廣東電信新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)支撐中心崗位評價項目報告-29

1、廣東電信新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)支撐中心廣東電信新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)支撐中心勞務(wù)及外包崗位評價項目報告勞務(wù)及外包崗位評價項目報告廣東郵電人才服務(wù)有限公司人力資源研究所2007年6月30日目 錄一、項目情況介紹二、保證項目質(zhì)量的措施三、崗位評價結(jié)果分析四、與正式崗位體系對接建議五、薪酬設(shè)計建議六、項目進(jìn)行中發(fā)現(xiàn)的問題及解決建議（一）項目主要工作時間表（一）項目主要工作時間表序號序號步驟名稱步驟名稱 時間時間1 項目準(zhǔn)備 4月5日-4月11日2 項目啟動 4月12日3 勞務(wù)及外包崗位信息問卷調(diào)查 4月12日4 第一階段訪談 4月12日-4月16日5 整理第一階段訪談紀(jì)錄并撰寫崗位說明書 4月17日6 第二階段訪談 4

2、月18日7 整理全部訪談紀(jì)錄并撰寫崗位說明書 4月19日-4月26日8 選定崗位評價方法及工具 4月27日-4月30日9 試培訓(xùn) 5月8日10 中層補(bǔ)充訪談 5月15日11 崗位評價要素問卷調(diào)查 5月20日12 崗位評價工具修訂 5月22日-5月30日13 成立專家小組 5月20日-5月25日14 正式培訓(xùn) 5月29日15 標(biāo)桿崗位評價 5月29日16 正式評價 6月1日17 崗位評價結(jié)果總結(jié)和分析 6月4日-6月27日（二）項目主要成果（二）項目主要成果崗位分析 訪談紀(jì)錄24份；崗位說明書19份崗位評價工具 廣東電信新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)支撐中心勞務(wù)及外包崗位評估要素調(diào)查問卷 廣東電信新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)支撐

3、中心勞務(wù)及外包崗位評價量表專家組培訓(xùn) 專家組崗位評價培訓(xùn)PPT項目報告 廣東電信新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)支撐中心勞務(wù)及外包崗位評價報告（三）勞務(wù)及外包崗位列表（三）勞務(wù)及外包崗位列表廣東電信新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)支撐中心勞務(wù)及外包崗位列表廣東電信新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)支撐中心勞務(wù)及外包崗位列表編號編號所在部門所在部門崗位代碼崗位代碼崗位名稱崗位名稱任職人員任職人員備注備注1互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐室HZ01運(yùn)營分析主辦雷崢勞務(wù)2HZ02綜合服務(wù)辦事員楊白群勞務(wù)3互聯(lián)網(wǎng)增值應(yīng)用運(yùn)營室HY01互聯(lián)星空網(wǎng)站編輯許銳孝外包4HY02互聯(lián)星空網(wǎng)站策劃雷榮外包5HY03互聯(lián)星空網(wǎng)站內(nèi)容主編楊郁蔥勞務(wù)6HY04互聯(lián)星空業(yè)務(wù)計費(fèi)主辦劉飛航1勞務(wù)7HY

4、05互聯(lián)星空業(yè)務(wù)帳務(wù)主辦劉飛航28HY06互聯(lián)星空業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐主管尹博恩1勞務(wù)9HY07互聯(lián)星空業(yè)務(wù)運(yùn)營主辦尹博恩210HY08帳務(wù)營收辦事員呂陳英勞務(wù)11HY09互聯(lián)星空質(zhì)檢主辦高宇外包12HY10互聯(lián)星空新產(chǎn)品審核辦事員柯慶聯(lián)外包13新產(chǎn)品拓展室XT01合同管理辦事員蔣飛燕勞務(wù)14視頻娛樂運(yùn)營室SY01視頻編輯制作支撐主辦陳騰浩外包15SY02節(jié)目審核發(fā)布主辦周東青外包16SY03網(wǎng)頁制作主辦楊建業(yè)外包17運(yùn)營保障室YB01監(jiān)控客服辦事員胡浩、蘇允瀛、劉通、馮淑燕、何耀輝、黃利紅 、梁文倩外包、勞務(wù)18YB02互聯(lián)星空維護(hù)支撐主管李創(chuàng)斌外包19YB03視頻娛樂維護(hù)支撐主管李昊淼、梁劍鴻勞務(wù)

5、、外包20 司機(jī)勞務(wù)目 錄一、項目情況介紹二、保證項目質(zhì)量的措施三、崗位評價結(jié)果分析四、與正式崗位體系對接建議五、薪酬設(shè)計建議六、項目進(jìn)行中發(fā)現(xiàn)的問題及解決建議（一）工欲善其事（一）工欲善其事 必先利其器必先利其器 崗位評價方法選擇及量表修訂1、各類崗位評價方法比較定性評價定性評價因素比較法因素比較法排序法排序法因素計分法因素計分法分類法分類法列出企業(yè)內(nèi)的所有崗位，選擇和確定標(biāo)桿崗位后，圍繞標(biāo)桿崗位將所有崗位重要性排列起來，最終給排列的崗位確定等級。適用于適用于小企業(yè)小企業(yè)優(yōu)點：簡單優(yōu)點：簡單缺點：受評價者個人品質(zhì)缺點：受評價者個人品質(zhì)影響大，不易找到對所有影響大，不易找到對所有崗位了解的評價

6、者崗位了解的評價者建立等級給出定義 然后評價者再將各個崗位安置到合適的崗位等級中適用適用于政府部門和服務(wù)行于政府部門和服務(wù)行業(yè)業(yè)優(yōu)點：比排列法更準(zhǔn)確、優(yōu)點：比排列法更準(zhǔn)確、客觀，能反映有關(guān)組織結(jié)客觀，能反映有關(guān)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)缺點：不能清楚定義等級，缺點：不能清楚定義等級，不適用于大企業(yè)不適用于大企業(yè)將崗位劃分出構(gòu)成因素，對各個因素予以量化打分，確定每個崗位在每一因素項上的得分把各因素的各項得分匯總，得出每個崗位的總分按照一定的歸級標(biāo)準(zhǔn)得出每一崗位的具體等級適用于大中型企業(yè)適用于大中型企業(yè)優(yōu)點：比前兩種方法更嚴(yán)優(yōu)點：比前兩種方法更嚴(yán)格、更精確格、更精確缺點：操作較繁瑣缺點：操作較繁瑣先決定崗位比較

7、因素，并選擇標(biāo)桿崗位，通過要素排列標(biāo)桿崗位，給每個因素賦予貨幣值，排列其余崗位，并確定工資。優(yōu)點：運(yùn)用了更系統(tǒng)的崗優(yōu)點：運(yùn)用了更系統(tǒng)的崗位比較位比較缺點：應(yīng)用更為復(fù)雜，難缺點：應(yīng)用更為復(fù)雜，難以解釋要素的貨幣值，在以解釋要素的貨幣值，在多變的工作條件下，標(biāo)桿多變的工作條件下，標(biāo)桿崗位的參照性較脆弱崗位的參照性較脆弱定量評價定量評價崗位評價崗位評價2、因素計分法各種評價工具比較因素計分法因素計分法評價工具比較評價工具比較HAYHewitt Mercer 責(zé)任責(zé)任努力程度努力程度知識技能知識技能工作環(huán)境工作環(huán)境Allpku 影響 （Impact） 溝通（Communication） 創(chuàng)新（Inno

8、vation） 知識（Knowledge）3 3、評價量表修訂、評價量表修訂評價量表修訂過程評價量表修訂過程評價要素問卷調(diào)查評價要素問卷調(diào)查我們給專家組成員發(fā)放調(diào)查問卷，調(diào)查他們對各付酬要素重要性的看法評價量表修改評價量表修改根據(jù)評價要素調(diào)查結(jié)果對評價量表中各要素的權(quán)重進(jìn)行了修改內(nèi)部評分內(nèi)部評分項目組成員及部門人研所成員利用修改后的量表對標(biāo)桿崗位打分，結(jié)果正常（二）沒有規(guī)矩（二）沒有規(guī)矩 不成方圓不成方圓 通過培訓(xùn)及標(biāo)桿崗位評價保證評分的公平、科學(xué)專家組培訓(xùn)標(biāo)桿崗位評價專家組成員了解崗位評價的目的、意義、評分原則專家組成員了解崗位評價工具運(yùn)用方法專家組成員對評價量表的尺度形成統(tǒng)一認(rèn)識科學(xué)科學(xué)公

9、平公平標(biāo)桿崗位盡量覆蓋高中低三個層級標(biāo)桿崗位盡量覆蓋各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域 （三）有錯即改（三）有錯即改 精益求精精益求精 對得分異常要素重新評分相對標(biāo)準(zhǔn)差.300.275.250.225.200.175.150.125.100.075.050.0250.000相對標(biāo)準(zhǔn)差Frequency403020100Std. Dev = .06 Mean = .118N = 270.00統(tǒng)計檢驗舉例為消除權(quán)重對標(biāo)準(zhǔn)差的影響，我們使用相對標(biāo)準(zhǔn)差作為檢驗指標(biāo)。為保證準(zhǔn)確度，我們設(shè)定的置信區(qū)間為90%，一般統(tǒng)計檢驗置信區(qū)間為95%。得出相對標(biāo)準(zhǔn)差的臨界值后，大于臨界值的相對標(biāo)準(zhǔn)差對應(yīng)的因素將重新評分，如果僅僅只是1個專

10、家的評分嚴(yán)重偏離正常值，我們直接將這一評分刪除。目 錄一、項目情況介紹二、保證項目質(zhì)量的措施三、崗位評價結(jié)果分析四、與正式崗位體系對接建議五、薪酬設(shè)計建議六、項目進(jìn)行中發(fā)現(xiàn)的問題及解決建議（一）崗位評價得分所屬室所屬室崗位崗位評分評分所屬室所屬室崗位崗位評分評分互聯(lián)網(wǎng)增值應(yīng)用運(yùn)營室互聯(lián)星空業(yè)務(wù)計費(fèi)349運(yùn)營保障室視頻娛樂維護(hù)支撐375互聯(lián)星空網(wǎng)站內(nèi)容主編431互聯(lián)星空維護(hù)支撐380互聯(lián)星空網(wǎng)站編輯304綜合監(jiān)控289互聯(lián)星空網(wǎng)站策劃363客服監(jiān)控辦事員224互聯(lián)星空業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐393iTV平臺運(yùn)營及支撐407互聯(lián)星空質(zhì)檢218互聯(lián)星空平臺運(yùn)營及支撐431互聯(lián)星空新產(chǎn)品審核204視頻娛樂室視頻制

11、作282帳務(wù)營收238產(chǎn)品業(yè)務(wù)開發(fā)業(yè)務(wù)主管443增值業(yè)務(wù)計費(fèi)主管371播控339增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品主管400網(wǎng)頁制作289增值內(nèi)容運(yùn)營主管406互聯(lián)網(wǎng)業(yè) 務(wù)支撐室運(yùn)營分析業(yè)務(wù)經(jīng)理510新產(chǎn)品拓展室合同管理232綜合服務(wù)175運(yùn)營分析321其他司機(jī)198注：注：崗位名稱后帶崗位名稱后帶號者為電信正式崗位（共號者為電信正式崗位（共28個崗位，正式工崗位個崗位，正式工崗位8個）個）（二）崗位評價得分曲線（三）崗位類別劃分勞務(wù)及外包崗位分為運(yùn)營支撐、業(yè)務(wù)運(yùn)營、勤務(wù)三類（四）崗位分級標(biāo)準(zhǔn)1 0 4 01 1 0 01 0 0 01 0 4 09 6 01 0 0 0總 經(jīng) 理9 2 09 6 08 8 09

12、2 08 4 08 8 08 0 08 4 0常 務(wù) 副 總7 6 08 0 07 2 07 6 0銷 售 副 總 /副 總 ( 租 賃、 拆 遷 ）6 8 07 2 0總 經(jīng) /總 會總 建 /總 工6 4 06 8 0行 政 副 總分 公 司 經(jīng) 理6 1 06 4 0銷 售 /規(guī) 劃 /市 場 /戰(zhàn) 略 /預(yù) 算 /財 務(wù)5 8 06 1 0人 力 資 源 部長5 5 05 8 0分 公 司 管 理副 、 生 產(chǎn) 副/戰(zhàn) 略 副5 2 05 5 0總 工 辦 /銷售 副 主 任 /審 計分 公 司 銷 售主 管4 9 05 2 0總 經(jīng) 辦 /信息 中 心 /財務(wù) 副 /行 政4 6 0

13、4 9 04 3 04 6 0項 目 研 究 /規(guī) 劃 管 理銷 售 策 劃4 0 04 3 0預(yù) 結(jié) 算 /技術(shù) 管 理 /技術(shù) 審 核 /市3 7 04 0 0項 目 工 程 管理 /材 料 設(shè)備法 律 事 務(wù) /戰(zhàn) 略 計 劃 /資 產(chǎn) 管 理3 4 03 7 0分 公 司 市 政管 理 /工 程技 術(shù) 專 責(zé)人 事 管 理 /銷 售 管 理3 1 03 4 0計 劃 統(tǒng) 計 /分 公 司 預(yù) 算/計 算 機(jī)融 資 管 理 /成 本薪 酬 管 理 /分 公 司 辦 公室 /前 期2 8 03 1 0資 金 / 稅 務(wù) /審 計2 5 02 8 0分 公 司 生 產(chǎn)計 劃 統(tǒng) 計房 庫 管

14、 理 /培 訓(xùn) 發(fā) 展 管理 /代 辦分分 值值 范范 圍圍2 2 02 5 0會 計 /分 公司 會 計 / 銷售 中 心 會 計公 共 關(guān) 系 管理 /檔 案 管理 /文 秘司 機(jī) 班 長1 9 02 2 0銀 行 出 納 /現(xiàn) 金 出 納行 政 事 務(wù) /食 堂 /后 勤 /醫(yī) 務(wù) /保 衛(wèi)1 6 01 9 0分 公 司 / 銷售 中 心 出 納司 機(jī)1 3 01 6 0維 修 工 /炊事 員1 0 01 3 0管管 理理技技 術(shù)術(shù)財財 會會行行 政政事事 務(wù)務(wù)銷銷 售售 /營營銷銷工工 勤勤 基層基層及及中層崗位中層崗位以以30分為一個層級分為一個層級 高層以高層以40分為一分為一個層

15、級個層級等級等級分值劃分分值劃分崗位分布崗位分布1490520 運(yùn)營分析業(yè)務(wù)經(jīng)理24604903430460 產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)主管、互聯(lián)星空網(wǎng)站內(nèi)容主編4400430 iTV平臺運(yùn)營及支撐、互聯(lián)星空平臺運(yùn)營及支撐、 增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品主管、增值內(nèi)容運(yùn)營主管5370400 視頻娛樂維護(hù)支撐、互聯(lián)星空維護(hù)支撐、 互聯(lián)星空業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐、增值業(yè)務(wù)計費(fèi)主管6340370 互聯(lián)星空網(wǎng)站策劃、互聯(lián)星空業(yè)務(wù)計費(fèi)7310340 節(jié)目審核發(fā)布、運(yùn)營分析8280310 網(wǎng)頁制作、互聯(lián)星空網(wǎng)站編輯、視頻制作、綜合監(jiān)控925028010220250 客服監(jiān)控、合同管理、帳務(wù)營收11190220 互聯(lián)星空新產(chǎn)品審核、互聯(lián)星空質(zhì)檢、

16、司機(jī)12160190 綜合服務(wù)（五）中心勞務(wù)及外包崗位層級分布（六）崗位類別及層級分布圖級別級別分值劃分分值劃分崗位分布崗位分布1490520運(yùn)營分析業(yè)務(wù)經(jīng)理（正式）51024604903430460產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)主管（正式）443互聯(lián)星空網(wǎng)站內(nèi)容主編4314400430iTV平臺運(yùn)營及支撐（正式）407增值內(nèi)容運(yùn)營主管（正式）406互聯(lián)星空平臺運(yùn)營及支撐（正式）404增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品主管（正式）4005370400互聯(lián)星空維護(hù)支撐380視頻娛樂維護(hù)支撐375互聯(lián)星空運(yùn)營支撐393增值業(yè)務(wù)計費(fèi)主管（正式）3716340370互聯(lián)星空網(wǎng)站策劃363互聯(lián)星空業(yè)務(wù)計費(fèi)3497310340節(jié)目審核發(fā)布 33

17、9運(yùn)營分析3218280310互聯(lián)星空網(wǎng)站編輯304網(wǎng)頁制作289視頻制作282綜合監(jiān)控（正式）289925028010220250帳務(wù)營收238合同管理232客服監(jiān)控22411190220互聯(lián)星空質(zhì)檢218互聯(lián)星空新產(chǎn)品審核204司機(jī)19812160190綜合服務(wù)175崗位類別崗位類別業(yè)務(wù)運(yùn)營類業(yè)務(wù)運(yùn)營類運(yùn)營支撐類運(yùn)營支撐類勤務(wù)類勤務(wù)類（七）勞務(wù)及外包崗位職級劃分建議級別級別分值劃分分值劃分崗位分布崗位分布經(jīng)理490610主管460490430460互聯(lián)星空網(wǎng)站內(nèi)容主編400430370400互聯(lián)星空維護(hù)支撐視頻娛樂維護(hù)支撐互聯(lián)星空運(yùn)營支撐主辦340370互聯(lián)星空網(wǎng)站策劃互聯(lián)星空業(yè)務(wù)計費(fèi)31

18、0340節(jié)目審核發(fā)布 運(yùn)營分析280310互聯(lián)星空網(wǎng)站編輯網(wǎng)頁制作視頻制作250280辦事員220250帳務(wù)營收合同管理客服監(jiān)控190220互聯(lián)星空質(zhì)檢互聯(lián)星空新產(chǎn)品審核司機(jī)160190綜合服務(wù)崗位類別業(yè)務(wù)運(yùn)營類運(yùn)營支撐類勤務(wù)類目 錄一、項目情況介紹二、保證項目質(zhì)量的措施三、崗位評價結(jié)果分析四、與正式崗位體系對接建議五、薪酬設(shè)計建議六、項目進(jìn)行中發(fā)現(xiàn)的問題及解決建議（一）參與崗位評價的正式工崗位層級與崗位評價得分比較部門部門崗位名稱崗位名稱正式工崗位層級正式工崗位層級崗位評價得分崗位評價得分互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐室運(yùn)營分析業(yè)務(wù)經(jīng)理六510運(yùn)營保障室綜合監(jiān)控七289iTV平臺運(yùn)營及支撐八407互聯(lián)星空平

19、臺運(yùn)營及支撐九404互聯(lián)網(wǎng)增值應(yīng)用運(yùn)營室增值業(yè)務(wù)計費(fèi)主管七400增值內(nèi)容運(yùn)營主管八406增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品主管九400（二）勞務(wù)及外包崗位與正式工崗位體系對接建議分值劃分業(yè)務(wù)運(yùn)營類勞務(wù)及外包崗位業(yè)務(wù)運(yùn)營類勞務(wù)及外包崗位正式崗位正式崗位建議層級崗位名稱崗位名稱崗位層級4004607崗互聯(lián)星空網(wǎng)站內(nèi)容主編431產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)主管443增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品主管4007崗3404008崗互聯(lián)星空維護(hù)支撐380視頻娛樂維護(hù)支撐375互聯(lián)星空網(wǎng)站策劃363無正式崗位對照2803409崗節(jié)目審核發(fā)布339互聯(lián)星空網(wǎng)站編輯304網(wǎng)頁制作289視頻制作282分值劃分運(yùn)營支撐類勞務(wù)及外包崗位運(yùn)營支撐類勞務(wù)及外包崗位正式崗位正式崗

20、位建議層級崗位名稱崗位名稱崗位層級3404008崗互聯(lián)星空運(yùn)營支撐（或7崗）393互聯(lián)星空業(yè)務(wù)計費(fèi)349增值業(yè)務(wù)計費(fèi)主管3717崗2803409崗運(yùn)營分析321無正式崗位對照19028010崗帳務(wù)營收238合同管理232客服監(jiān)控224互聯(lián)星空質(zhì)檢218互聯(lián)星空新產(chǎn)品審核204（三）勞務(wù)及外包崗位與正式工崗位體系對接建議層級層級崗位分布崗位分布六（經(jīng)理）七（主管）互聯(lián)星空網(wǎng)站內(nèi)容主編互聯(lián)星空運(yùn)營支撐八（主辦）互聯(lián)星空維護(hù)支撐視頻娛樂維護(hù)支撐互聯(lián)星空網(wǎng)站策劃互聯(lián)星空業(yè)務(wù)計費(fèi)九（辦事員）節(jié)目審核發(fā)布 互聯(lián)星空網(wǎng)站編輯網(wǎng)頁制作視頻制作運(yùn)營分析十（員）帳務(wù)營收合同管理客服監(jiān)控互聯(lián)星空質(zhì)檢互聯(lián)星空新產(chǎn)品審

21、核司機(jī)綜合服務(wù)崗位類別崗位類別業(yè)務(wù)運(yùn)營類業(yè)務(wù)運(yùn)營類運(yùn)營支撐類運(yùn)營支撐類勤務(wù)類勤務(wù)類目 錄一、項目情況介紹二、保證項目質(zhì)量的措施三、崗位評價結(jié)果分析四、與正式崗位體系對接建議五、薪酬設(shè)計建議六、項目進(jìn)行中發(fā)現(xiàn)的問題及解決建議（一）崗位價值評估結(jié)果應(yīng)用工資線c工資線b工資線a1000800600200400崗位價值崗位工資崗位評價分?jǐn)?shù)崗位工資數(shù)工資等級系列1 2 3 4 5最高工資最低工資工資線工資結(jié)構(gòu)線舉例工資等級劃分圖n左圖為工資結(jié)構(gòu)線，工資結(jié)構(gòu)設(shè)計是崗位評價結(jié)果的運(yùn)用過程，工資結(jié)構(gòu)線是公司工資結(jié)構(gòu)的直觀表現(xiàn)形式，它清晰地顯示各崗位的相對價值與其對應(yīng)的崗位工資之間的關(guān)系。n右圖為工資等級劃分圖，在實際操作中，每一崗位都有一種獨(dú)特的工資，就會給工資的發(fā)放與管理帶來許多困難，所以總是把眾多種類型崗位工資歸并成若干等級，形成一個工資等級系列。（二）勞務(wù)及外包崗位薪酬等級劃分建議等級等級分值劃分分值劃分崗位分布崗位分布1430460互聯(lián)星空網(wǎng)站內(nèi)容主編24004303370400視頻娛樂維護(hù)支撐、互聯(lián)星空維護(hù)支撐、互聯(lián)星空業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐、4340370互聯(lián)星空網(wǎng)站策劃、互聯(lián)星空業(yè)務(wù)計費(fèi)5310340節(jié)目審核發(fā)布、運(yùn)營分析6280310網(wǎng)頁制作、互聯(lián)星空網(wǎng)站編輯、視頻制作、72502808220250客服監(jiān)控、合同管理、帳務(wù)營收9190220互聯(lián)星空新產(chǎn)品審核、互聯(lián)星空質(zhì)檢、司