醫(yī)院院長(zhǎng)在“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上講話(huà)

1、醫(yī)院院長(zhǎng)在“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上講話(huà)醫(yī)院院長(zhǎng)在“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上的講話(huà)同志們： 根據(jù)在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)要求，今天我們召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，貫徹落實(shí)上級(jí)精神，動(dòng)員部署我院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。下面就我院開(kāi)展好此項(xiàng)活動(dòng)講幾點(diǎn)意見(jiàn)。 一、認(rèn)清形勢(shì)，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展活動(dòng)的重要意義 隨著社會(huì)的發(fā)展和人民群眾保健意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)醫(yī)療服務(wù)提出了更新更高的要求。雖然近幾年醫(yī)院在學(xué)科建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、醫(yī)療設(shè)備配置、人才培養(yǎng)等方面取得了不錯(cuò)的進(jìn)展，但是醫(yī)療服務(wù)卻成了制約醫(yī)院發(fā)展的瓶頸。醫(yī)院如果要實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展，在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)處于不敗之地，就要不斷提高醫(yī)療服

2、務(wù)質(zhì)量，向患者提供滿(mǎn)意的醫(yī)療服務(wù)，這樣才能吸引更多的病人前來(lái)就診，才能提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的開(kāi)展，為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)，使護(hù)理服務(wù)更加貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)。全院干部職工要從維護(hù)廣大人民群眾根本利益出發(fā)，牢固樹(shù)立“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，把病人的方便不方便、滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為我們工作日常的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，當(dāng)作檢驗(yàn)我們醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的試金石，我們一定要最大限度地維護(hù)好落實(shí)好廣大患者的健康權(quán)益。 二、抓住重點(diǎn)，準(zhǔn)確把握活動(dòng)的主要任務(wù) 為確保把這項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展的既轟轟烈烈，又扎扎實(shí)實(shí)，必須把握好以下幾點(diǎn)： （一）增強(qiáng)參與意識(shí)。開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)

3、理服務(wù)示范工程”活動(dòng)是醫(yī)院每一位職工的事情。只有人人關(guān)心，人人有責(zé)，人人參與，才能將這項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展的既轟轟烈烈，又扎扎實(shí)實(shí)。希望大家齊心協(xié)力文蓮山課件：:/.、齊抓共管，從每一天開(kāi)始，從每一位病人開(kāi)始，從每一件小事做起，從自身做起，將服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)行為落實(shí)到實(shí)際工作中，讓病人來(lái)到醫(yī)院放心，住在醫(yī)院安心，走出醫(yī)院稱(chēng)心。 大家要充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)既快又好發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措，是醫(yī)院重樹(shù)形象的重要手段，因此各科室要切實(shí)把活動(dòng)組織好、開(kāi)展好，對(duì)涌現(xiàn)出來(lái)的好人好事，模范典型等進(jìn)行積極上報(bào)，醫(yī)院將以此作為評(píng)選年度先進(jìn)的重要依據(jù)。 （二）措施有力。各科室要根據(jù)自身特點(diǎn)認(rèn)

4、真制定具體的實(shí)施方案，既要有真誠(chéng)服務(wù)的具體行動(dòng)，切實(shí)解決一些實(shí)際問(wèn)題，做到責(zé)任明晰、重點(diǎn)突出、實(shí)施到位。 1、要堅(jiān)持把“以病人為中心”的理念融入到日常管理工作中，實(shí)行“一站式”服務(wù)，各服務(wù)窗口實(shí)施開(kāi)放式和零距離服務(wù)，縮短與病人之間的距離。首問(wèn)（首診）負(fù)責(zé)制落實(shí)到位，醫(yī)護(hù)人員耐心答復(fù)患者的一切問(wèn)題，指導(dǎo)就醫(yī)，解除患者疑慮；耐心解答、處理每一位患者的咨詢(xún)和診療，做到事事有人管，件件有著落，提供無(wú)縫隙醫(yī)療服務(wù)，落實(shí)“幫、辦、陪、送、訪(fǎng)”(入院有人幫、住院有人辦、檢查有人陪、出院有人送、回家有人訪(fǎng))。 2、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念?！搬t(yī)院是一種特殊的服務(wù)行業(yè)，既然是服務(wù)行業(yè)，從某種意義上說(shuō)，服務(wù)的好壞決定了醫(yī)院的

5、命運(yùn)”。我們要改變以前陳舊的服務(wù)理念，要從被動(dòng)地等待病人上門(mén)求診到為病人提供周到的服務(wù)，將病人永遠(yuǎn)放在第一位，珍惜每一次服務(wù)機(jī)會(huì)，讓病人能真正感受到我院在服務(wù)上面的改變。 3、提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作。用實(shí)際行動(dòng)做到從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)，從主動(dòng)服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)；推出特色服務(wù)，推動(dòng)護(hù)理工作再上新臺(tái)階；公示護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督；明確目標(biāo)，責(zé)任到人；加強(qiáng)監(jiān)督檢查，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；探索護(hù)理新模式，發(fā)掘優(yōu)秀護(hù)理人才。 4、行政職能科室，要經(jīng)常深入臨床一線(xiàn)，調(diào)查了解臨床需求，幫助解決實(shí)際問(wèn)題，關(guān)心每一位職工的思想、生活、工作。當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，做到上情下達(dá)、下情上傳，一切為臨床一線(xiàn)服務(wù)。

6、總務(wù)后勤科室牢固樹(shù)立為臨床服務(wù)、為職工服務(wù)的思想，做到每周有一天固定下臨床科室，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)辦理，并及時(shí)下修、下送，保障臨床供應(yīng)。 （三）宣傳到位?；顒?dòng)過(guò)程中要高度重視宣傳工作，采取有力措施加大宣傳力度。宣傳工作要聲勢(shì)浩大、形式多樣、深入人心。全院干部職工在工作中要注意總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)好人好事及好的做法，及時(shí)上報(bào)辦公室，更要注意發(fā)揮應(yīng)有作用，勇于創(chuàng)新，善于撰寫(xiě)，及時(shí)報(bào)導(dǎo)，以弘揚(yáng)醫(yī)院正氣，樹(shù)立好的典范。醫(yī)院在活動(dòng)結(jié)束時(shí)對(duì)涌現(xiàn)的好人好事予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。 三、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，確保活動(dòng)收到實(shí)效 開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，是提升醫(yī)院服務(wù)水平的一個(gè)重要載體，要形成院領(lǐng)導(dǎo)親自抓，各部門(mén)積極參與，各科室精心組織，全院干部職工廣泛參與，只有這樣才能盡快形成強(qiáng)大合力，才能產(chǎn)生理想的效果、達(dá)到預(yù)期的目的。 同志們，深入開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工