軟件公司客戶滿意度調(diào)查表樣版

1、客戶滿意度調(diào)查表尊敬的客戶： 力求客戶滿意一直是我公司追求的目標(biāo)，了解您對(duì)我公司服務(wù)品質(zhì)的滿 意 程度，必有助于我們改善我公司產(chǎn)品品質(zhì)，提升服務(wù)的品質(zhì)。請(qǐng)您于百忙 之中 真實(shí)地填寫此份問卷，您所提的每一項(xiàng)寶貴意見，都將成為我們改進(jìn)的 方向。 客戶信息：姓名及職務(wù)：電話：傳真：E-mail:單位：址址及郵編：1. 您對(duì)本公司售前實(shí)施培訓(xùn)人員精神面貌的綜合評(píng)價(jià)是：（多選）誠信 熱情 耐心 友善高效 懶散 口浮躁 口拖沓2. 在了解我公司產(chǎn)品的過程中 ，您覺得我公司的市場人員在（產(chǎn)品 / 方案解析）方面的表現(xiàn) 表現(xiàn) 是否令您滿意（單選）廠非常滿意 " 滿意廣一般廠不滿意 非常不滿意3. 在

2、了解我公司產(chǎn)品的過程中 ，您覺得我公司的市場人員在（與客戶及時(shí)溝通）方面的表現(xiàn) 表現(xiàn) 是否令您滿意（單選）r非常滿意 "滿意"一般 F I 不滿意 "非常不滿意4. 在了解我公司產(chǎn)品的過程中 ，您覺得我公司的市場人員在（根據(jù)系統(tǒng)功能，充分了解客戶 求）方面的表現(xiàn)表現(xiàn)是否令您滿意（單選）非常滿意廠滿意廠一般 不滿意廠 非常不滿意5. 在我公司的實(shí)施過程中，我公司會(huì)提供培訓(xùn)，您對(duì)培訓(xùn)的組織工作評(píng)價(jià)如何？（單選）非常滿意 滿意一般 F I 不滿意 非常不滿意6. 在我公司的實(shí)施過程中，我公司會(huì)提供培訓(xùn)，您對(duì)培訓(xùn)人員的專業(yè)能力評(píng)價(jià)如何？（單選）r非常滿意廠滿意廣一般 F

3、I 不滿意廠非常不滿意7. 在我公司的實(shí)施過程中，我公司會(huì)提供培訓(xùn)，您對(duì)培訓(xùn)人員的服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)如何？（單選）非常滿意廠滿意一般 I 不滿意非常不滿意8. 在我公司的實(shí)施過程中，我公司會(huì)提供培訓(xùn)，您對(duì)我公司的培訓(xùn)內(nèi)容評(píng)價(jià)如何？（單選） “非常滿意廠滿意 一般 "不滿意廠非常不滿意9. 在我公司的實(shí)施過程中，我公司會(huì)提供培訓(xùn)，您對(duì)我公司的培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)如何？（單選）r非常滿意 "滿意廠一般 F I 不滿意廠非常不滿意 io. 對(duì)于我公司的實(shí)施及培訓(xùn)您還有哪些要求（請(qǐng) 說明）ii. 您認(rèn)為我公司客服在溝通表達(dá)能力方面表現(xiàn)如何？（單選）非常滿意滿意 “不滿意12. 您認(rèn)為我公司客服在

4、問題響應(yīng)速度方面表現(xiàn)如何？（單選）非常滿意廠滿意廠一般 不滿意廠非常不滿意13. 您認(rèn)為我公司客服在問題解決能力方面表現(xiàn)如何？（單選）非常滿意 滿意一般 I 不滿意 非常不滿意14. 對(duì)于我公司的售后客服您還有哪些要求（請(qǐng)說明）：15. 您認(rèn)為我公司產(chǎn)品的操作方便性和易使用性情況：（單選）“非常滿意 " 滿意廠一般”不滿意 "非常不滿意16. 當(dāng)您遇到問題的時(shí)候 ，是否大部分都可以通過項(xiàng)目經(jīng)理、 客服得到溝通 ，協(xié)調(diào) ，解決：（多 選）是, 大部分都可以 否, 只有小部分可以 其他17. 當(dāng)您遇到問題的時(shí)候 ，是否大部分都可以通過項(xiàng)目經(jīng)理、客服得到溝通 ，協(xié)調(diào) ，解決，如 果沒 有的到及時(shí)解決，您認(rèn)為是哪方面的原因：18. 您認(rèn)為當(dāng)您遇到問題時(shí)主要造成的原因是：（多選） 計(jì)算機(jī)硬件或網(wǎng)絡(luò)問題 系統(tǒng)操作流程不熟悉 系統(tǒng)的配置不熟悉軟件設(shè)計(jì)較復(fù)雜 培訓(xùn)不到位19. 您接受我們各類服務(wù)后您的感覺是：（單選）總是能得到滿意的答案 1 基本能得到滿意