公共圖書館志愿者服務(wù)管理的核心分析

1、    公共圖書館志愿者服務(wù)管理的核心分析    陳映雪摘 要 公共圖書館具有公益性、服務(wù)性、文教性特征。隨著公共圖書館的日益完善，也吸引了更多的志愿者參與到服務(wù)工作當(dāng)中。然而，由于各種因素的影響，導(dǎo)致公共圖書館志愿者的管理還有待加強。鑒于此，本文分析了當(dāng)前公共圖書館志愿者服務(wù)的現(xiàn)狀，然后提出具體改善的辦法和措施。關(guān)鍵詞 公共圖書館 志愿者 服務(wù)管理 核心 分析：g258.2 ：a在素質(zhì)教育理念下，人們的思想覺悟不斷提高。與此同時，促進了志愿者事業(yè)的發(fā)展。公共圖書館給人們提供了閱讀、教育方面的服務(wù)，具有公益性的特征。當(dāng)前，越來越多的志愿者已經(jīng)積極投身到圖

2、書館服務(wù)工作中，并起到了良好的社會效應(yīng)。那么，在新的發(fā)展形勢下，如何推動公共圖書館志愿者的可持續(xù)發(fā)展呢？下面進行詳細的論述。1國內(nèi)外圖書館志愿者服務(wù)現(xiàn)狀1.1國外現(xiàn)狀最早，圖書館志愿者起源于國外，比如美國、日本、英國等。由于引入時間較早，這些國家已經(jīng)形成了完善的招募、培訓(xùn)、管理機制。同時，建立了廣泛的群眾基礎(chǔ)，并獲得了良好的社會聲譽。不僅如此，相關(guān)的理論研究也走向了正規(guī)化的道路。1.2國內(nèi)現(xiàn)狀在20世紀末，國內(nèi)的志愿者服務(wù)呈現(xiàn)出規(guī)模化的發(fā)展特點。在此基礎(chǔ)上，成立了中國青年志愿者協(xié)會。后來，以福建省圖書館為依托，建立了專門的志愿者隊伍，這在國內(nèi)屬于首例。隨后，我國上海、青島、武漢、中山等地的圖書

3、館也紛紛向社會招募志愿者，從而引起了圖書館招募志愿者的熱潮。然而，因為國內(nèi)圖書館引入志愿者的時間比較晚，所以在管理上還存在一些問題，需要引起相關(guān)部門的重視。2圖書館引進志愿者可實現(xiàn)互利雙贏圖書館引入志愿者后，不僅提高了服務(wù)的質(zhì)量，而且實現(xiàn)了志愿者自身的價值，具有互利雙贏的優(yōu)勢。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：2.1補充了圖書館的人力資源當(dāng)前，我國公共圖書館的發(fā)展速度越來越快，從而加大了各方面的業(yè)務(wù)量。然而，圖書館的在編人員非常有限，從而增加了工作的難度。特別是在每年的暑假、寒假期間，圖書館要舉辦各種文化沙龍活動，導(dǎo)致人員的嚴重不足。在這種情況下，引入志愿者后，可以補充圖書館的人力資源，緩解人員不足的問

4、題。除此之外，還為圖書館節(jié)省了經(jīng)費。2.2提高服務(wù)的質(zhì)量公共圖書館涉及到的科目非常多，為了給讀者提供專業(yè)化的服務(wù)，對工作人員的專業(yè)性要求也比較高。因此，引入文化層次高、專業(yè)能力強的志愿者后，可以有效地彌補館員知識的不足，從而增強服務(wù)的專業(yè)性。除此之外，由于志愿者充當(dāng)了讀者、工作人員的雙重角色，所以能夠與讀者進行良好的交流與溝通，從而為他們提供更加有針對性的服務(wù)。2.3志愿者實現(xiàn)了自身的價值首先，志愿者參與到圖書服務(wù)工作中，是一種無償性的、公益性的活動。這種活動與公共圖書館的公益性質(zhì)是不謀而合的；其次，志愿者在參與服務(wù)的過程中，能夠利用自身的力量與幫助他人，實現(xiàn)了自己的人生價值；最后，在這個過程

5、中，志愿者通過學(xué)習(xí)，也提高了自身的修養(yǎng)。3志愿者服務(wù)長效發(fā)展應(yīng)采取的措施由于志愿者具有公益性、無償性的特點。因此，為了避免志愿者的流失，必須采取必要的辦法和措施，激發(fā)志愿者的積極性，促進其可持續(xù)發(fā)展。3.1拓寬招募渠道，嚴格甄選當(dāng)前，大部分公共圖書館在招募志愿者時，主要以在校大學(xué)生為主。然而，在校生的主要任務(wù)是完成學(xué)業(yè)。在這種情況下，就會導(dǎo)致志愿者流動性大，服務(wù)時間不穩(wěn)定。鑒于此，必須拓寬招募的渠道，讓更多具有奉獻精神的人參與到服務(wù)當(dāng)中，從而實現(xiàn)志愿者的多元化發(fā)展。另外，在招募志愿者時，還要進行嚴格甄選，將思想覺悟高、專業(yè)能力強、知識淵博的人才吸引到公共圖書館中。這樣，也可以使志愿者獲得被尊重

6、的感覺，從而積極投身到服務(wù)當(dāng)中。3.2做好崗前培訓(xùn)，特崗特設(shè)首先，在短時間內(nèi)對所有的志愿者進行基礎(chǔ)培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括圖書館的基本情況，工作流程，服務(wù)禮儀，以及規(guī)章制度。進行基礎(chǔ)培訓(xùn)，有助于提高圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量；其次，分析志愿者的專業(yè)背景、特長，制定專門的崗位培訓(xùn)內(nèi)容。這樣不僅可以讓志愿者的服務(wù)更加專業(yè)化，而且促進了他們自身的發(fā)展；最后，對志愿者的專業(yè)、特長、個人意愿等因素進行綜合考慮，設(shè)置個性化、多元化的崗位。同時，不斷創(chuàng)新服務(wù)的方法，提高志愿者服務(wù)的熱情，將他們的內(nèi)在潛力充分地發(fā)揮出來。3.3完善管理機制，避免志愿者隨意性志愿者在工作時間上往往具有很大的隨意性。在這種情況下，往往會

7、影響到圖書館的管理。鑒于此，有必要制定完善的管理制度，明確志愿者的服務(wù)崗位、時間。同時，與志愿者簽訂協(xié)議，約定服務(wù)期限等。實施以上管理辦法，能夠增強志愿者的責(zé)任心，避免工作中的隨意性。3.4采取有效的激勵機制志愿者參與到公共圖書館服務(wù)工作中，是沒有任何報酬的公益服務(wù)。然而，從以人文本的發(fā)展理念來看，建立有效的激勵機制非常有必要。首先，建立激勵機制后，可以讓志愿者的勞動得到尊重，使他們獲得精神上的慰藉；其次，建立激勵機制后，也能夠激發(fā)志愿者的工作積極性，避免人才的流失；最后，建立激勵機制后，能夠?qū)⒏嗟闹驹刚呶者M來，從而拓寬招募的渠道。4結(jié)語將志愿者引入公共圖書館服務(wù)中，有效彌補了圖書館資源、人力的不足，從而提高了服務(wù)的質(zhì)量。然而，我國圖書館志愿者服務(wù)起步比較晚，各方面制度還很不完善。因此，為了保證志愿者的可持續(xù)發(fā)展，還應(yīng)該采取必要的措施。比如，拓寬招募渠道，嚴格甄選；做好崗前培訓(xùn)，特崗特設(shè)；完善管理機制，避免志愿者隨意性；采取有效的激勵機制等。希望本文提出的措施可以作為參考。參考文獻1 于凝雨.國外公共圖書館志愿者服務(wù)管理的經(jīng)驗與啟示以美國洛杉磯郡公共圖書館為例j.新世