電力稽查工作總結（精選4篇）_電力稽查月工作總結

1、電力稽查工作總結（精選4篇）_電力稽查月工作總結 電力稽查工作總結（精選4篇）由我整理，希望給你工作、學習、生活帶來便利，猜你可能喜愛“電力稽查月工作總結”。 第1篇：電力營銷稽查 電力稽查以營銷為根基，營銷以稽查為延長。電力營銷管理內稽和外查不是目的，而是一種方法論，它不以追逐利益為目的，而以規(guī)范和公允為依托。從關聯(lián)上看，二者好比營銷稽查的“兩輪”，一只都不能疲軟。內稽是基礎，不僅是管理手段，而且是提高隊伍自律和綜合素養(yǎng)的練兵場，是有效開展外查工作的基本保證。 一、稽查是營銷管理的重要環(huán)節(jié)和必要方法。 加強對客戶服務過程的監(jiān)督檢查，在優(yōu)質服務和工作質量方面，從客戶用電申請直到抄表、核算、收費

2、等整個營銷工作就是一個緊密連接的流水線作業(yè)系統(tǒng)。首先，我們可以檢查其是否在規(guī)定的時間內完成報裝接電任務；供電方式、計量方式選擇是否合理等等。其次，對新裝、用電變更、臨時用電業(yè)務流程進行檢查，特殊對新裝專變（100千伏安及以上）客戶、有用電業(yè)務變更的客戶進行重點檢查。檢查內容主要包括：客戶用電類別、計量倍率、電表起止碼、裝接（增減）容量、力率標準等，臨時用電戶的電費電量處理流程。另外，對在服務中的各類工作票是否按流程傳遞、超時限等進行稽查。對接受用戶業(yè)務申請時收費及用電性質、電價分類的確定是否合理進行稽查.在對客戶服務過程中，任何一個環(huán)節(jié)的失誤，都會給整個營銷工作帶來不良隱患，所以用電稽查要嚴格

3、對這個系統(tǒng)的每個環(huán)節(jié)進行全過程監(jiān)督和跟蹤檢查，對查出的問題要下發(fā)稽查工作傳票限期整改，并與營業(yè)工作標準實行獎懲掛鉤考核，促進營銷服務水平的提高。 二、強化計量裝置管理的監(jiān)督 1、對不同的用電類別的電能計量裝置進行檢查，檢查其計量方式、精確度、電壓等級、量限、二次回路的電纜長度及截面積是否符合要求。另外，可檢查其是否對投入運用后的電能計量裝置進行周期性的輪換和校驗，以及是否剛好的向營抄人員通知電能表及計費pt、ct的更換狀況。 2、對各供電所計量資產、質量及技術管理進行檢查，計量裝置的產權應注明清晰，更換電能表的各種參數(shù)尤其是表底數(shù)要精確，必需形成部門之間相互制約核對精確的機制，否則，不但是資產

4、底數(shù)不清，而且會引發(fā)人為的多收或少收電量的事務發(fā)生。 3、對國家明令禁止運用舊型號電能表更換淘汰狀況進行檢查，主動推廣運用標定電流、高精度多功能電能表和較先進牢靠的電能計量裝置。 三、加強對電價電費管理的稽查 加強對電價電費的管理的稽查力度，尤其是各類電價比例的構成作好細致的稽查審核工作。定期對營銷單位的電費收取、日常營業(yè)管理、營業(yè)報表、電費賬務進行檢查，對查處的問題剛好報有關管理部門，并賜予通報處理，要確保供電營銷數(shù)據(jù)的真實牢靠。 四、搞好用電分析，加強防治竊電和反竊電工作 1、在實行有效措施，提高營銷信息的真實性、牢靠性基礎上，加強對線損、供售電量、平均電價的分析。一是加強電能計量管理，特

5、殊是抓好關口計量表、母線電量平衡及大用戶的計量管理和監(jiān)督，確保各種表計的精度在標準范圍內。二是要了解各關口及重要用戶的用電容量和月生產狀況，駕馭用電的基本規(guī)律，使電量波動處于有效的管理限制中。三是按月開展量、價、費、損綜合分析工作，找出問題焦點，對線損改變大、線損高的配電臺區(qū)和電量異動大的電力用戶，要有組織、有目標的開展專項稽查，為降損節(jié)能、提高經(jīng)濟效益，供應制定措施依據(jù)。 2、加快運行電能計量裝置防竊電功能的技術改造，特殊對專變用電要實行專用計量柜（具有防竊電功能），或采納變壓器上裝計量箱。對一般動力用戶計量點要加裝具有防竊功能的計量柜（箱），為電力營銷堵漏增收供應保障。 3、定期與電力行政

6、管理部門、公安及司法機關開展電力市場秩序專項整治活動，宣揚電力法規(guī)和平安用電學問，從嚴打擊竊電和違章用電行為。 五、加強優(yōu)質服務和行風建設監(jiān)督 供電企業(yè)開展優(yōu)質服務、加強行風建設是新時期各級組織的要求和廣闊電力客戶共同呼聲，同時也是自身改革發(fā)展的須要。在深化貫徹”優(yōu)質、便利、規(guī)范、真誠”八字服務方針，切實履行供電服務”十項承諾”中，一是要建立和完善優(yōu)質服務和行風建設長效機制和監(jiān)督體系，要確保此項工作開展的卓有成效，促使其成為每位電力員工的自覺行為。二是開展供電優(yōu)質服務要與實現(xiàn)一切滿意用電客戶的用電需求動身，解決發(fā)生在客戶身邊用電困難，剛好訂正和處理嚴峻損害客戶切身利益的問題。三是要與培育電力市

7、場、促進增供擴銷、打造優(yōu)質服務品牌相結合。 電力稽查工作要針對當前優(yōu)質服務和行風建設中存在問題，應從以下方面進行檢查：一是規(guī)范供用電合同和 報裝接電手續(xù)，嚴格根據(jù)程序辦事。二是常常性開展用電營業(yè)普查和用電檢查工作，清理轉供電用戶，取消中間環(huán)節(jié)，將分類電價落實到位。三是加強營銷管理中的抄、核、收及設備維護的稽查工作，杜絕估、漏、錯抄等現(xiàn)象。四是圍繞“供電服務、安裝施工、收交電費”等方面進行檢查，嚴禁有關人員以停電為手段收取其他費用或刁難用戶。五是解決電力用戶反映的“人情電、關系電、權力電” 和“亂收費、亂攤派、亂加價”及搭車收費等問題。六是剛好調查處理行風違規(guī)違紀問題，落實行風建設違紀責任追究制

8、，確保行風不發(fā)生嚴峻違紀問題。 六、營銷稽查工作對電費管理中心的信息利用 在“一部三中心”的營銷體系中，客戶服務中心營銷稽查大隊和電費管理中心各自擔負著不同的工作職能。客戶服務中心營銷稽查大隊擔負著對電力營銷工作全過程的監(jiān)督檢查，電費管理中心擔當著電量電費的集中核算、監(jiān)控以及電費賬務的管理。 客戶服務中心營銷稽查大隊與電費管理中心實行聯(lián)動，在工作中充分利用其在電量電費審核和監(jiān)控過程中所積累的信息資源，可拓展營銷稽查工作面，促進營銷稽查工作的發(fā)展，從而提高營銷稽查工作質量和工作效率的目的。 1、有效利用信息資源，能夠提高營銷稽查工作效率 共享信息資源，是指對電費管理中心在電費審核及監(jiān)控過程中發(fā)覺

9、的異樣信息共享。以前對電量電費是否漏計和錯收開展稽查，通常須要稽查人員依據(jù)特定稽查主題在營銷系統(tǒng)中搜尋疑似用戶名單，然后通過網(wǎng)絡稽查和實地核查的方式進行檢查；或者對特定營業(yè)站所全面開展稽查才能發(fā)覺電量電費錯收。 營銷稽查通過信息共享可以省卻對這類信息的搜尋過程，能夠利用電費管理中心所供應的信息開展稽查工作，干脆進入網(wǎng)絡稽查和實地核查階段。 實踐證明，與電費管理中心實行聯(lián)動，有效利用共享信息，可增加營銷稽查針對性，提高了營銷稽查的工作效率。 2、共享信息資源，使營銷稽查與電費管理形成閉環(huán)管理 營銷稽查依據(jù)電費管理中心供應的信息開展稽查工作，最終應將稽查結果及處理狀況以書面形式告之電費管理中心，使

10、他們也能夠剛好駕馭營銷稽查的動態(tài)，共享稽查信息，促進電費管理中心在開展營業(yè)質量監(jiān)控過程中，有重點的開展監(jiān)控，并為營銷稽查供應更為豐富的信息源，同時也拓展了營銷稽查的工作面。 兩個中心共享信息，能夠促進雙方工作的開展，并使營銷稽查與電費管理構成互動，在質量管理層面形成閉環(huán)管理，從而達到提升營銷工作質量的目的， 3、有效利用信息，能夠剛好防范電量電費的流失 通過營銷稽查發(fā)覺的錯收電量電費，通常都不是在稽查當月發(fā)生的，而是在之前的幾個月發(fā)生的。漏收的電量電費可能會涉及幾個月甚至是一年，因為時間跨度長、累計漏收金額多，給追補工作造成了很大的難度，用戶甚至會以種種借口拒交、少交，從而使電費流失，給供電企

11、業(yè)造成損失。 稽查人員雖然不行能在電費提交之前，對全部的異樣狀況進行檢查核實。但是能夠實行跟班稽查的工作方式，在電費提交后，對審核異樣用戶利用營銷系統(tǒng)和信息采集系統(tǒng)開展稽查工作。 實行聯(lián)動共享信息資源，能夠使營銷稽查剛好介入，提高稽查工作的時效，起到縮短補收時間跨度，削減漏收電費金額，降低電量、電費流失的風險。 4、信息資源的共享與聯(lián)動 能夠使營銷工作做到“不脫節(jié)、不重疊” 電費管理中心監(jiān)控部門具有對全公司營銷工作質量監(jiān)控的職能，提高營銷工作質量是兩個中心的共同目地。通過聯(lián)動，營銷稽查部門可以剛好依據(jù)營業(yè)工作質量分析報告和監(jiān)控部供應的各類資料，制定稽查工作安排，針對性的開展稽查工作，避開一項工

12、作兩個部門同時在開展的“重疊”現(xiàn)象，同時也能夠使電費管理中心在電費監(jiān)控過程中發(fā)覺的用戶異樣信息能夠有詳細的部門進行核查和落實避開了“脫節(jié)”現(xiàn)象，既能夠節(jié)約人力資源，又能夠提高稽查工作效率。 綜上所述，實行現(xiàn)有的網(wǎng)絡稽查和跟班稽查工作方式，與電費管理中心實行聯(lián)動，共享信息資源，可拓展營銷稽查工作面，促進營銷稽查工作的發(fā)展，能夠提高營銷稽查工作效率，同時有效的防范電量電費的流失。通過兩個中心間的緊密協(xié)作，還能夠使營銷工作做到“不重疊、不脫節(jié)”，從而達到共同提升營銷工作質量的目地。 總之，在電力企業(yè)公司化、商業(yè)化運營、法制化管理的大環(huán)境下，供電企業(yè)內部的改革在不斷向縱深推動，電力稽查工作也必需適應改

13、革形勢發(fā)展的要求，轉變觀念，注意實效，要建立適應市場、工作規(guī)范、監(jiān)督有力、服務優(yōu)良的稽查 工作體系，不斷拓寬稽查范圍和層面，全面提升稽查服務理念，為創(chuàng)一流供電企業(yè)把好營銷質量關。 第2篇：電力營銷稽查工作思索 電力營銷稽查工作思索 摘要：電力作為國家的一個重要的能源部門，是國民經(jīng)濟發(fā)展的先行官。文章提出了供電企業(yè)在電力營銷稽查工作中的主要內容，在肯定程度上反映了我國電力部門在電力營銷稽查工作中存在的部分問題，探討了如何管理和建設電力營銷稽查的內部機制，最終對健全營銷稽查提出了建議。 關鍵詞：電力營銷稽查；供電企業(yè)；用電政策；內部限制；用電需求 查處電力營銷工作中的責任事故是電力營銷稽查的主要工

14、作，還包括查處違章違法用電、竊電等現(xiàn)象，監(jiān)督國家供用電政策的執(zhí)行。電力營銷稽查是電力營銷內部限制約束機制的重要組成部分，起到了限制、檢查和監(jiān)督的作用。供電企業(yè)通過提高內部稽查的工作方式，能夠明顯提高電力營銷的工作質量，并滿意廣闊用電單位及百姓的用電需求。在電力企業(yè)公司化、商業(yè)化運營的大環(huán)境下，電力稽查工作也必需適應電力企業(yè)現(xiàn)代化改革的形勢發(fā)展要求，轉變傳統(tǒng)觀念、注意實效，建立起一套能夠適應市場須要、工作規(guī)范、服務優(yōu)良的稽查工作體系，全面提升工作人員的稽查服務理念，成為人民滿足的供電企業(yè)。 1電力營銷稽查工作的主要內容 （1）業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)的稽查主要包括用電申請受理稽查、供電條件勘查及供電方案確定

15、稽查、受電工程稽查、供用電合同稽查、裝表接電稽查、客戶檔案稽查；（2）電價與電費管理的稽查主要包括電價稽查、抄表環(huán)節(jié)稽查、核算環(huán)節(jié)稽查、電費回收和電費賬務處理稽查；（3）電能計量稽查主要包括電能計量裝置的分類及技術要求稽查、電能計量裝置資產管理稽查、電能計量裝置計量點管理稽查、計量體系管理稽查；（4）變更用電的稽查；（5）供電服務質量的稽查主要包括供電服務工作時限要求、投訴舉報及規(guī)范停電管理的稽查、營業(yè)廳、95598呼叫中心及故障搶修稽查；（6）違約用電與竊電查處工作稽查主要包括違約用電查處工作稽查、竊電查處工作稽查；（7）市場分析預料及有序用電工作質量稽查主要包括短期電力銷售市場分析預料工作

16、質量稽查、有序用電方案編制與實施效果的稽查。 2電力營銷稽查工作中存在的問題 2.1工作人員對電力營銷稽查工作的相識度不足 一些工作人員對電力營銷稽查工作的主觀相識度不足，并沒有把電力營銷稽查工作擺在重要的位置上。在目前電力工作中，為了取得更大的經(jīng)濟效益，有些電力單位的領導者把工作的重心放在拓展電力業(yè)務上，而將電力營銷稽查工作擺在次要的地位，對電力營銷稽查不重視、不管理，這種觀念導致稽查工作中簡單出現(xiàn)錯誤，最終對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展造成不必要的損失。 2.2評價與考核體系欠缺 在我國的電力單位中，普遍存在著對電力營銷稽查工作不重視的現(xiàn)象，缺乏一個特地針對電力營銷稽查工作的評價與考核體系，使得整個電力

17、營銷稽查工作陷于癱瘓，沒有一個牢靠的規(guī)章制度來參照實施，也無法對稽查工作出現(xiàn)的問題進行整頓與治理，無法完全發(fā)揮自身的功能與作用。這種只流于形式上的電力營銷稽查部門不能給電力單位帶來任何好處，甚至還會導致惡劣的后果，給電力企業(yè)的日常運行帶來潛在的危害。 2.3營銷稽查定位不準、責任不清 許多負責電力營銷稽查的人員對電力稽查的職責定位不夠精確，不能充分相識稽查的范圍，將稽查與一般的用電檢查等同起來，把稽查的工作內容大大縮小了，而且大多數(shù)供電企業(yè)都把外查成效作為稽查工作業(yè)績考核的重要指標，這是非常不合理的現(xiàn)象，在客觀上造成了工作重心出現(xiàn)偏差，過分強調稽查的反竊防漏作用，忽視了稽查工作事實上的管理職能

18、。 2.4工作人員綜合素養(yǎng)水平良莠不齊 電力營銷稽查工作是對營銷各專業(yè)的業(yè)務過程和工作質量的監(jiān)督檢查，這就要求稽查人員熟識業(yè)擴、抄核收、用檢、計量等各個專業(yè)的學問，稽查人員必需不斷學習并擴充自己的學問范圍，才能更好地在自己的崗位上發(fā)揮更大作用，從而使整個電力營銷的稽查工作得到很好的實施。 2.5電力營銷稽查管理效率低下 如今電力營銷稽查方法分為抽查和徹查兩種。不管是哪種方法，都須要稽查人員對報表、工作單及管理臺賬等相關檔案數(shù)據(jù)進行仔細的核對和分析。抽查具有肯定的隨機性，所涉及廣度及深度都不夠，最終的稽查結果往往會遺漏掉很多問題，并不能反映出真實的狀況，為以后的電力營銷工作埋下了隱患；而徹查則會

19、產生巨大的工作量，須要耗費大量的人力、物力、財力以剛好間，對于電力企業(yè)的效益增長也是很大的負擔。兩種稽查方法在信息化社會高速發(fā)展的今日，都顯得較為傳統(tǒng)、落后。 3抓好電力營銷稽查內部機制的管理和建設 3.1制度健全是一切工作有效開展的前提條件 為了真正落實電力營銷的稽查工作，營銷稽查部門必需要逐步完善自我的制度建設，健全日經(jīng)常態(tài)管理機制，改進營銷稽查的制度體系。一是企業(yè)要出臺電力營銷稽查實施細則，要確保每個稽查人員都能清晰地知道自己的工作權限、工作內容、工作程序、工作方式以及工作考核嘉獎方法，每個工作人員都能做到工作中心里有譜。隊伍建設上可以抽調營銷方面專業(yè)骨干人員組建稽查隊伍，促進稽查工作走

20、向制度化、規(guī)范化管理模式；二是梳理稽查相關規(guī)章制度，對有關營銷管理方面的政策規(guī)定、管理制度、電價政策等進行歸納，并梳理成冊，建立營銷稽查管理依據(jù)。 3.2落實基礎管理工作 電力單位的基層進行改進，可以設立用電檢查專班和稽查專責崗位。對發(fā)生營銷工作質量方面的問題第一時間處理，以書面?zhèn)髌钡男问礁嬷趩挝缓筒块T，明確要求詳細的整改措施和整改時限，并對整改的狀況進行實行跟蹤。更要建立回訪制度，對出問題多的單位多次檢查。 3.3完善稽查工作的考核方法 稽查人員工作結束后，要對稽查結果進行總結，分析緣由，解決不足并提出整改看法及整改時間，后續(xù)再監(jiān)督整改工作的落實。管理部門要對稽查出問題的單位并且不協(xié)作改

21、正的進行重點處理，并通報各個單位，在以后的稽查工作中也要重點檢查，樹立稽查工作的權威性。對稽查人員工作中發(fā)覺電力客戶違約用電、竊電等事務，挽回了企業(yè)的損失的，應當依據(jù)挽回損失的金額大小賜予稽查人員肯定的嘉獎措施，激勵稽查工作人員的主動性。相反，對沒有仔細履行稽查職責的工作人員以及對稽查狀況隱瞞、虛報，沒有剛好上報企業(yè)管理部門的，對企業(yè)造成重大財產或聲譽損失的，應視情節(jié)輕重性賜予相應懲罰。獎懲結合，要確保嘉獎與懲處都能做到公允、公正以及制度化、透亮化。 3.4提高稽查隊伍中人員的個人素養(yǎng)及工作實力 對用電稽查工作人員的業(yè)務學問進行不定期的培訓，提高用電稽查隊伍的辦事水平，使稽查工作更加順當?shù)剡M行

22、。在工作人員的日常培訓方面，實行理論與實踐相結合的原則，學以致用，快速提高培訓效果。在稽查專業(yè)學問上，可以聘請行業(yè)專家對稽查人員進行講解，使稽查人員對工作有更加醒悟的相識。 3.5完善電力稽查工作管理體系 加強以人為本的工作理念，主動探究稽查工作的范圍，加強用電稽查的制度建設，使電力稽查工作快速走向制度化、規(guī)范化的建設軌道，使電力稽查工作“有法可依”。結合各個單位的工作實際，向其他企業(yè)學習，編制稽查工作月度安排和年度安排，使稽查工作可以按部就班，有目的地實施。 4健全營銷稽查實施建議 4.1相識到電力稽查工作的重要性 電力企業(yè)管理者想要做好電力營銷的稽查工作，管理者必需對稽查工作的必要性和重要

23、性有透徹了解，并駕馭稽查工作的完整流程。管理者要在了解稽查工作對企業(yè)重要性的基礎上才能有效地讓稽查人員綻開稽查工作。 4.2重視科學技術的運用 電力企業(yè)的管理者須要意識到電力系統(tǒng)的數(shù)字化、集成化、智能化是將來的發(fā)展趨勢，假如企業(yè)不能用信息化、智能化的方式管理企業(yè)，那么企業(yè)的管理體系將跟不上市場競爭的發(fā)展需求。因此電力企業(yè)管理者要依據(jù)企業(yè)的實際狀況通過硬件的升級整理數(shù)據(jù)庫、整合信息庫、引用最先進的科學技術分析數(shù)據(jù)系統(tǒng)，提高稽查人員的營銷稽查效果。4.3供應良好的稽查環(huán)境電力企業(yè)的管理者要想使稽查人員做好營銷稽查工作，就要給稽查人員供應良好的稽查環(huán)境、賜予稽查人員工作上的支持、重視稽查人員的工作成

24、果。這是企業(yè)管理人員必需要供應給營銷稽查工作的軟件環(huán)境，稽查人員擁有好的工作環(huán)境才會更主動地進行營銷稽查工作，從而提高稽查工作的實效性。 4.4重視稽查人員評估的成果 企業(yè)管理必需意識到稽查人員的成果意味著電力企業(yè)面臨的市場競爭狀況、營銷中出現(xiàn)的問題，做好營銷策劃工作。電力企業(yè)管理者必需重視稽查人員的稽查成果，并將成果進行細致探討并分析。反之，假如企業(yè)經(jīng)營者由于種種緣由不重視稽查人員的工作成果，稽查人員將沒有動力再主動地進行稽查工作。 4.5支配合理的營銷稽查 企業(yè)管理者必需嫻熟駕馭稽查工作的開展時間及開展深度。在對基層開展稽查前，提前與被稽查單位溝通好，協(xié)調好稽查工作開展的時間，以便使工作順

25、當綻開。一般稽查的時間支配參照一般電力營銷工作的時間周期，正常稽查時間是在每月營業(yè)所抄表結束后，這個時間段工作相對較少，適合稽查工作的順當開展，并依據(jù)被稽查單位的不同確定稽查工作所須要的時間，并在保證稽查工作完成的狀況下不影響基層工作的正常開展。 4.6強化執(zhí)行，閉環(huán)管理 執(zhí)行力是保證稽查工作有效長期開展的重要方面，對各個基層單位要形成常態(tài)化的稽查周期。在每次稽查完畢后，對稽查出的各方面問題生成營銷稽查報告，并簽發(fā)至相關責任部門，督促其改進?；閳蟾嬉龅健皢栴}明確、方法有效、期限明確”，確保整改工作不是形式化，將稽查結果與績效管理、電費回收等嘉獎措施相掛鉤，增加各基層單位的責任感與榮譽感，提

26、高對營銷稽查工作的重視程度，加大稽查后整改力度，提升營銷管理工作的管理水平，保證工作正常有序實施。 參考文獻: 1孫向群電力營銷稽查機制的管理與建設探討j科技創(chuàng)新與應用，2022，（29） 2中共中心，國務院關于進一步深化電力體制改革的電力系統(tǒng)愛護與限制若干看法（中發(fā)20229號）s2022 文檔資料：電力營銷稽查工作思索 ，感謝你的閱讀和下載。本資源來自于網(wǎng)絡，本著愛護作者學問產權的原則，請您下載后勿作商用，只可用于學習溝通。本人如有侵擾作者權益，請作者留言或者發(fā)站內信息聯(lián)系本人，我將盡快刪除。 第3篇：電力稽查工作實施細則 *供電公司稽查工作實施細則 一、稽查工作目的 為強化公司系統(tǒng)營銷工

27、作的監(jiān)督和檢查，堵塞漏洞，強化約束機制，維護企業(yè)正值利益，愛護用戶用電的合法權益，削減營銷過程中的各種不規(guī)范行為，防止企業(yè)經(jīng)營效益流失，規(guī)范營銷稽查行為。 二、稽查工作依據(jù) 中華人民共和國電力法、中華人民共和國合同法、供電營業(yè)規(guī)則、用電檢查管理方法、供用電監(jiān)督管理方法、*和電力行業(yè)有關規(guī)章制度。 三、稽查組織機構 成立稽查工作領導小組： 組 長： 副組長： 成 員： 稽查領導小組辦公司設在市場營銷部，*兼任辦公室主任，*為辦公室副主任，*、*為成員。 領導小組負責稽查工作的組織支配、監(jiān)督檢查工作。領導小組辦公室負責協(xié)調聯(lián)系、詳細實施稽查工作。 三、稽查工作職責 市供電分公司市場營銷部管理所屬縣

28、級公司的稽查工作，其主要職責： （一） 實行集團公司稽查有關制度和文件。 （二） 制定稽查工作實施細則。 （三） 根據(jù)集團公司稽查工作要求，制定稽查工作安排。 （四） 組織開展定期稽查和專項稽查。 （五） 按期完成集團公司規(guī)定的稽查目標任務。 （六） 指導、監(jiān)督所屬各縣分公司開展稽查工作。 （七） 監(jiān)督被稽查單位整改落實狀況，并形成書面材料，再規(guī)定時限內上報集團公司審計稽查部。 （八） 完成上級交辦的其他稽查任務。 各縣級供電分公司稽查工作職責： （一） 實行集團公司及市供電分公司稽查有關制度和文件。 （二） 制定本單位稽查工作實施細則。 （三） 根據(jù)上級要求，制定稽查工作安排，并按時組織實施

29、日?；楣ぷ?。 （四） 按期完成市供電分公司規(guī)定的稽查目標任務，并形成書面材料按時上報市公司市場營銷部。 （五） 完成上級交辦的其他稽查任務。 四、稽查工作內容 （一） 電費稽查：電費的抄、核、收及上解狀況。監(jiān)督落實電費回收管理責任制，重點跟蹤大宗工業(yè)用戶電費回收，季節(jié)性、臨時性用戶電費回收狀況，以及電費回收過程中的弄虛作假等行為。 （二） 電價稽查：對電價分類是否精確；基本電費和力調電費收取狀況；維管費提取狀況；各種基金及附加費征收狀況；小水電、伴生氣發(fā)電上網(wǎng)電價和過網(wǎng)費的收取標準狀況；躉售電價、協(xié)議電價、差別電價、優(yōu)待電價的執(zhí)行狀況；自用電電價執(zhí)行狀況等。 （三） 線損稽查：線損資料的完整

30、性和精確性；線損統(tǒng)計的精確性和真實性。 （四） 計量管理稽查：關口電能表計量狀況，售電關口電能計量裝置的安裝、周期檢定、輪換和故障處理，電能表周檢安排及其完成狀況，計量裝置封表率是否達到100%等。 （五） 合同稽查：供用電合同的簽訂、合同形式與條款、簽訂程序、履行、變更及檔案管理狀況的稽查。 （六） 客戶管理稽查?？蛻艚?jīng)理負責制的實施狀況；整套服務和其他增值服務開展狀況；授牌客戶檔案建立管理狀況。 （七） 客戶服務稽查：營銷服務流程和整套服務方案的建立實施完善狀況；營業(yè)窗口環(huán)境、營銷服務流程各環(huán)節(jié)人員的服務行為，服務時限、96789客戶服務系統(tǒng)的稽查；有償服務收費項目落實及超標準收費現(xiàn)象的稽

31、查。 （八） 電力市場管理有關指標稽查。檢查市場占有率、報裝接電率、人均用電量、客戶滿足率及客戶丟失率等。 （九） 對電監(jiān)局轉辦、領導交辦、集團公司托付、客戶投訴事項進行稽查。 五、稽查工作形式與要求 （一） 稽查主要分為日常稽查、專項稽查。以日?；闉橹鳎瑢ｍ椈闉檩o。 （二） 日?；閷嵭邪才殴芾?，實行定期稽查方式，隨機抽查的方法進行。每年年初，根據(jù)集團公司稽查工作的安排要求，制定實施安排；各縣級供電分公司的稽查年度安排中明確縣級定期稽查的供電所名單（要求對未被省、市兩級稽查的全部供電所進行稽查）。 （三） 專項稽查依據(jù)營銷重點工作須要或日常稽查中發(fā)覺的薄弱環(huán)節(jié)不定期組織開展。每年至少組織

32、一次專項稽查。專項稽查結束后，應剛好統(tǒng)計、分析、總結、對存在的問題提出整改建議，形成專項稽查報告。 （四） 稽查結果的運用。稽查結果要體現(xiàn)在如何為領導決策供應有價值的建議上，做到稽查建議的提出充分考慮實際狀況，具有可操作性和借鑒性，保證稽查發(fā)覺的問題和形成的成果性報告能切實推動相關單位完善制度、規(guī)范管理、規(guī)避風險、提高效益。 （五） 各縣分公司依據(jù)稽查開展狀況，每月月底前將本月稽查月度報表上報市分公司市場營銷部，每年6月10日，12月1日前將半年、全年稽查工作總結上報市分公司市場營銷部。 六、稽查工作紀律 （一） 稽查人員必需實行持證上崗制度。在實施現(xiàn)場稽查時，稽查人員應出示稽查證和相關稽查文件資料。 （二） 稽查中發(fā)覺的問題，稽查人員不得干脆進行訂正。 （三） 遵守被稽查單位保衛(wèi)、保密規(guī)定。 （四） 不得干脆代替他人操作電氣設備，不得干預被查單位的正常生產經(jīng)營工作。 （五） 必需遵紀遵守法律，依法辦事，廉潔奉公，不徇私舞弊，不以權謀私。 （六） 稽查人員不得接受被查單位的宴請。 （七） 被查單位及有關人員應主動協(xié)作，并依據(jù)稽查人員要求，照實供應相關資料，回答有關詢問，