房產(chǎn)客服會遇到的面試問題

1、房產(chǎn)客服會遇到的面試問題 隨著人們消費能力的穩(wěn)步提高，大眾消費者消費房產(chǎn)的能力也在逐步攀升。以下是小 編為你整理的房產(chǎn)客服會遇到的面試問題，希望能幫到你。 1、遇到難纏客戶您將如何處理？ 做客戶服務(wù)工作難免會遇到不同的客戶，做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶，多 數(shù)難纏的客戶在往總部客服打電話時，首先要求見領(lǐng)導(dǎo)，此時應(yīng)該表明自己就是他這個問 題的負責(zé)人，與客戶建立信任關(guān)系，使客戶愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇，這時 我們應(yīng)表示出我們是站在客戶的立場的， 并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心里積壓的不 滿情緒 （比如傾聽，認同客戶的感受）。在溝通過程中先了解客戶想要的解決方案，讓客戶 感覺受到重

2、視了 ：如“您覺得這件事情怎么處理比較好然后提出您的解決方案，迅速對客 戶投訴的問題進行有效解決，并給予明確回復(fù)。最后代表公司表示歉意，感謝客戶對我們 企業(yè)的支持，并會在今后的工作進行改進提示：這題用于考查面試人員面對投訴客戶時， 是否能有條理的，理智的處理客戶的問題，有效的解決客戶問題，使投訴客戶轉(zhuǎn)化為忠誠 客戶。 2、 由于客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力，使壓力不會影響到您與客戶 的溝通？ 作為客服人員應(yīng)該學(xué)會快速的分流壓力，每個人分解壓力的方法是不同的，通常的方 法有幾種： 在通話過程中： （1）盡量保持著微笑（盡管客戶看不見），盡可能放緩呼吸，保持語調(diào)平穩(wěn)，選用合適的 語句，

3、讓自己關(guān)注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度 在客戶出盲不遜時，您發(fā)現(xiàn)自己被氣得呼吸變粗，說話變快變高聲，這時應(yīng)先將 話機置“靜音”態(tài)幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調(diào)整到正常狀態(tài)，然后開始主 動的對話，通話完畢: (1) 走到窗邊看一下外面的綠色，伸一個懶腰，做一下深呼吸，喝點水 (2) 學(xué)會選擇性忘記，不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程，適當(dāng)喝一些咖啡， 咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來 下班后：讀書，飲食調(diào)整，運動，睡眠都是緩解壓力的一些方法提示：此題主要是用 于了解面試人員對壓力的承受能力，及在有壓力的悄況下是否仍能以專業(yè)的態(tài)度處理客戶 問題。 3、電話溝通技巧以下提問用到了電話溝

4、通技巧中的哪幾種提問方法 您的郵箱是通過 WEB 還是 0E 收發(fā)信件，對方有無退信或您的郵箱是不能收信還 是不能發(fā)信(針對性問題) (2) 客戶反映郵箱發(fā)出信件后，對方收不到信，客服人員就需要問客戶：信件發(fā)出后, 您有沒有收退信(封閉式提問中的選擇性問題) (3) 您的問題據(jù)我們技術(shù)人員判斷估計是網(wǎng)絡(luò)問題，您可以稍后一點再試一下，如何 仍不正常打開網(wǎng)站，您再跟我們聯(lián)系一下，您看可以嗎(征詢性問題)您能說說當(dāng)時的具體 情況嗎您能回憶一下當(dāng)時的具體情況嗎(開放式問題) (4) 您的意思是想重新更換一部產(chǎn)品，是這樣的嗎(封閉式問題)提示：了解面試的人員 是否有參加過電話溝通技巧培訓(xùn)，且是否能在實際

5、工作中加以分辨和運用。 4、您覺得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個什么位置?如果您是一個客服人員，您覺得從哪些 方面的工作做好，將對提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)起到重要作用？ 作為和客戶溝通的主要渠道，呼叫中心確實扮演著重要的角色。因為它是一個公司的 核心，包括客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務(wù)，產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服 務(wù)的工作。 （1）切實可行的工作流程; （2）嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 完善培訓(xùn)制度，客服人員專業(yè)的業(yè)務(wù)水平； （4）全面有效的服務(wù)管理體系，將客戶服務(wù)工作深入到公司業(yè)務(wù)流程的各個壞節(jié)，最 大限度地降低客戶問題的發(fā)生率。 1、 我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題是什么?你為什么認

6、為那次經(jīng) 歷對你最富有挑戰(zhàn)性，您是怎么應(yīng)對的?（應(yīng)聘者表達的思想是否具有說服力，概念描述是 否清楚，能否吸引聽曽的注意力） 2、 現(xiàn)在假設(shè)在您的工作經(jīng)歷中， 您的一些直接領(lǐng)導(dǎo)讓你承擔(dān)一些非你本職工作的任 務(wù),而接下任務(wù)的話，你就無法按時完成自己的本職工作。這種情況，你會怎么處理 呢?（工作是否靈活、多變，是否具備隨時調(diào)整處理問題的方法和意識） 3、 在過去 12 個月里，你都給自己設(shè)定了哪些個人目標(biāo)?你為什么要定這些目標(biāo)?（是 否有追求上進的思想，是否安于現(xiàn)狀） 4、 你認為一個好的團隊管理者的最主要特質(zhì)是什么？為什么?（團隊意識、團隊工作的 表述和意識） 5、 請講述下您在團隊工作背景下遇到

7、的最具有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的事情，您是用什么 方法來鼓勵他人和自己來完成這件事情的?（在團隊中的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力） 6、 如果你和你的老板在某件事情上有很大的沖突或牙盾，你該如何彌補你們之間的 分歧?請舉實例說明。（應(yīng)聘者是否具有工作信心，怎么處理和領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)系） 7、 您還有什么關(guān)于崗位和公司信息裾要咨詢的呢？ 我是一個開朗大方，性格外向，毎做一件事情都要求最好，能刻苦成擔(dān)每一件事情. 在校表現(xiàn)良好，擔(dān)任班科代，生活委員，在學(xué)生會擔(dān)任學(xué)習(xí)部事務(wù)，在社團部擔(dān)任干 事，工作要求做到最滿意一做就做到最好， 自覺服從公司要求和紀(jì)律，熟悉運用本專業(yè)知識，掌握課外知識本能，帶著激情去工 作，可在短時間內(nèi)接受

8、新的壞境及事物 實習(xí)期間，我的工作主要是解答客服拔打上來的投拆電話，我認為首先要認同客戶要 求，根據(jù)用戶提出的問題進行解答，要使用戶得到合理的答案。還參與經(jīng)理實施的獎勵政 策，通過實施和有效溝通，成功促成 6 家加盟客戶開分店，4 家加盟客戶介紹朋友/親戚 與公司合作。 我堅信，自己學(xué)到的知識和勤奮努力都將敢得收獲，請給我一個機會，我將為公司的 發(fā)展貢獻自己的一份力量。 總之，我覺得自己各方面都很適合擔(dān)任客服這份工作。 我誠實，敬業(yè)，公正律己，豁達自信，具有高度的工作熱情和責(zé)任感，有團隊合作精 神，能夠有效協(xié)調(diào)各部工作，注重以人為本，以目標(biāo)客戶為導(dǎo)向，具有出色的溝通和協(xié)調(diào) 能力，善于聆聽來自不同方面的聲音，能夠分辨輕重緩急。 曾組織過大型的會議及活動，獲得街道辦事處優(yōu)秀物業(yè)管-理-員稱號，多次獲得演講 比賽第一名。在部隊服現(xiàn)役期間多次受到嘉獎 在房地產(chǎn)業(yè)有一定的人際關(guān)系和豐富的客戶資源。曾根據(jù)同類其他產(chǎn)品的市場動態(tài)， 銷害