從大學(xué)生信息查找行為看高校信息共享空間發(fā)展趨勢_范旭

1、從大學(xué)生信息查找行為看高校信息共享空間發(fā)展趨勢范旭中山大學(xué)研究生學(xué)刊（社會(huì)科學(xué)版）第29卷第2期journalofthegraduates vol.29no22008 sunyat-senuniversity（socialsciences） 2008從大學(xué)牛信息查找行為看高校信息共享空間發(fā)展趨勢*范旭（中山大學(xué)資訊管理系，廣東廣州510275）【內(nèi)容提?！看髮W(xué)本科生查找資料的習(xí)慣受到因特網(wǎng)的巨大影響/更利 性成為人學(xué)生查找信息的首要考慮因素。信息共享空間是近年來受到關(guān)注 的圖書館學(xué)熱點(diǎn)。本文從大學(xué)本科生查找資料的習(xí)慣出發(fā)，論述了信息共享 空間將向功能多樣化、資源豐富化、使用簡單化、服務(wù)集成化和

2、布局合理 化五個(gè)方面發(fā)展?！娟P(guān)鍵詞】大學(xué)生信息行為信息共享空間因特網(wǎng)的普及正改變著大學(xué)生的資料查找習(xí)慣，這將影響高校圖書館 提供信息的方式。以用戶的需求為中心的信息共享空間將朝著功能多樣化、 資源豐富化、使用簡單化、服務(wù)集成化和布局合理化的方向發(fā)展，為高校圖 書館提供了一個(gè)以人文關(guān)懷為核心、信息技術(shù)為依托、資源整合為途徑的 發(fā)展機(jī)遇。1便利性成為大學(xué)生選擇信息的最重要因素美國喬治亞州立大學(xué)圖書館的安娜m史凱洛克和卡羅琳可薩針 對(duì)喬治亞州立大學(xué)本科生利用電子圖書館的搜索行為進(jìn)行了問卷調(diào)查與 報(bào)告。結(jié)果表明，在喬治亞州立大學(xué)本科生的搜索行為中，他們最常使用的 是圖書館提供的其他網(wǎng)絡(luò)資源，例如:各大

3、門戶網(wǎng)站。而圖書館提供的服務(wù) 的使用百分比急劇下降，包括在館內(nèi)詢問參考館員及使用網(wǎng)絡(luò)表單,電子郵 件在內(nèi)的館內(nèi)資源是本科牛最少使用的資源。此外，本科牛在科研活動(dòng)中不 使用圖書館電子資源的比例接近七成,而這一比例在一年級(jí)至四年級(jí)的學(xué) 生中都相差無幾。1因特網(wǎng)已經(jīng)躍升為學(xué)生進(jìn)行學(xué)術(shù)研究的首選資料查找工具。同時(shí)，專家 也指出，即使互聯(lián)網(wǎng)屮很多資源學(xué)術(shù)價(jià)值不高或成為死鏈接而不可獲取，學(xué) 生們選擇資料查找途徑的首要標(biāo)準(zhǔn)仍是資源的易用性。*收稿日期:2008-03-011作者簡介:范旭，女,中山大學(xué)資訊管理系07級(jí)圖書館學(xué)碩士研究生。電子郵箱地址:justi-n al985o中山大學(xué)研究生學(xué)刊(社會(huì)科學(xué)版

4、)二八年第二期2 .信息共享空間(informationcommons)信息共享能夠滿足用戶使用信息資源的便利性原則，它為用戶多樣化 學(xué)習(xí)與共享式學(xué)習(xí)提供了物理空間和虛擬空間兩方面的支持。其中，物理空 間由各種技術(shù)和設(shè)備支撐，包括個(gè)人工作站和小組工作站、會(huì)議室、無線網(wǎng) 絡(luò)、寫作實(shí)驗(yàn)室和休閑室等場所，及圖像掃描儀、彩色打印機(jī)等硬件設(shè)施和 各類程序與文字處理軟件。虛擬空間是隨著信息服務(wù)模式不斷變化以及用 戶信息需求不斷提高而新出現(xiàn)的，它著眼于開放存取空間，即智力資源的交 流學(xué)習(xí)空間。根據(jù)以上的理論，信息共享空間將通過一個(gè)包含三層的實(shí)現(xiàn)模型，即物 理層、虛擬層和支持層的相結(jié)合(p28-33)2o物理

5、層與兩層論中的物理 空間相同,虛擬層為在線的學(xué)習(xí)社區(qū)、通訊工具、網(wǎng)絡(luò)課程和數(shù)字圖書館資 源等。支持層主要由各類訓(xùn)練有素的工作人員構(gòu)成，其中包括參考咨詢館員、 it專家、多媒體工作者、指導(dǎo)教師和學(xué)習(xí)助理等。信息共享空間己經(jīng)成為美國高校圖書館信息服務(wù)的主流，吸引著越來 越多學(xué)生使用圖書館這種成本較低而可靠的資源。以用戶的需求為中心是 信息共享空間的顯著特點(diǎn)?？梢哉f/言息共享空間是圖書館復(fù)興的必由之路。2.1信息共享空間基本構(gòu)建原則國外的信息共享空間起步較早。引進(jìn)國外先進(jìn)科學(xué)技術(shù)和管理理念為 高校圖書館實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)提供了良好的契機(jī)。對(duì)于構(gòu)建信息共享空間的基 本原則,2005年3月在上海召開的“第三屆

6、中美圖書館合作會(huì)議”上，美國 圖書館專家roberta.seal將其歸納為四個(gè)方面:第一，普遍性(ubiquity),即每 一臺(tái)計(jì)算機(jī)都有相同的檢索界面，及其輔助檢索數(shù)字資源的軟件設(shè)備。第二' 適應(yīng)性(utility),旨在滿足所有用戶的各種需求。第三，靈活性(flexibility),適應(yīng) 需求變化和技術(shù)變化的需要。第四,群體性(commu-nity)zw助于進(jìn)行共同合 作的場所。(p7-10)3 信息共享空間發(fā)展趨勢“信息共享空間”中蘊(yùn)含一種理念是憑借其資源獲取的便利性吸引讀 者使用，培養(yǎng)讀者自如運(yùn)用信息技術(shù)和主動(dòng)獲取信息資源的習(xí)慣。這就需要 我們根據(jù)用戶的信息獲取習(xí)慣對(duì)信息共享空

7、間進(jìn)行調(diào)整。3.1功能多樣化donaldbeagl分析了構(gòu)建ic物理空間的三個(gè)關(guān)鍵因素:首先是綜合性的 參考咨詢臺(tái)，它既是接觸用戶的第一站，又是提供一般幫助的中心;其次是提 供個(gè)人或小組協(xié)作的學(xué)習(xí)和工作空間;最后一個(gè)重要因素是,ic與校園其它 部門或項(xiàng)目的合作關(guān)系。6(p8289)最初的信息共享空間僅是個(gè)不屬于圖書館而有許多工作臺(tái)的空間。這 一理念導(dǎo)致許多信息共享空間的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目紛紛設(shè)置服務(wù)區(qū)和工作臺(tái)。不同 實(shí)體圖書館中的工作臺(tái)設(shè)備間存在著差異。從大學(xué)生信息查找行為看高校信息共享空間發(fā)展趨勢表1：信息共享空間工作站的種類與功能工作站類型信息共享空間(ic)檢索信息工作站(r&i)快速檢索

8、機(jī)多媒體工作站輔助工作站7(p7581)功能全部服務(wù)及各種功能的軟件,另有掃描儀僅 僅提供內(nèi)部網(wǎng)檢索工具只連接到了書目數(shù)據(jù)庫提供功能強(qiáng)大的軟件和己 授權(quán)多媒體的使用為殘障人士提供專門設(shè)計(jì)的軟硬件設(shè)施対丁傾向于進(jìn)行一站式信息檢索的用戶來說，單一功能工作站的缺點(diǎn) 漸漸顯現(xiàn)出來，“檢索專用機(jī)”工作臺(tái)模式漸漸消亡。一臺(tái)計(jì)算機(jī)就能滿足 讀者書目檢索，在線培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)，因特網(wǎng)信息檢索以及圖書館數(shù)據(jù)庫資源 利用的需求這個(gè)模式將成為主流。美國排名前20的大學(xué)圖書館中的30% 己經(jīng)采用了信息共享共建的模式進(jìn)行學(xué)生的在線信息素質(zhì)教育。(p6&72) 信息共享空間不但為在線信息素質(zhì)教育提供技術(shù)和設(shè)備的實(shí)體支

9、持，還通 過網(wǎng)上協(xié)作學(xué)習(xí)社區(qū)、在線通訊工具、網(wǎng)上課程、數(shù)據(jù)庫、數(shù)字圖書館資 源等軟件支持方式更好地實(shí)現(xiàn)用戶與資源及用戶z間的交流。在信息共享空間這個(gè)虛擬空間概念的基礎(chǔ)上，美國內(nèi)華達(dá)州立大學(xué)雷 德圖書館提供校內(nèi)的在線培訓(xùn)課程(webtc),數(shù)據(jù)庫遠(yuǎn)程利用與電子預(yù)約服 務(wù)。為了更好地支持在線培訓(xùn)，虛擬新分館等遠(yuǎn)距離利用的需求，圖書館在 增加資源方面投入大量精力。雖然這些資源不一定歸入信息共享空間，但新 購置的一系列工具充分體現(xiàn)了信息共享空間運(yùn)作規(guī)則?，F(xiàn)在，除了書冃檢索 終端機(jī)，其他的公共工作臺(tái)都裝上了學(xué)牛需要的各種軟件。書目檢索終端機(jī) 也發(fā)生了變化。由于網(wǎng)絡(luò)受限，這些電腦只能連接到圖書館書目數(shù)據(jù)庫

10、而不 能訪問圖書館己購入的索引與數(shù)據(jù)庫。引進(jìn)了 ezproxy這種代理服務(wù)器軟件系統(tǒng)以后，通過驗(yàn)證后的校內(nèi)用戶能夠像使用單一檢索機(jī)訪問書目庫一 樣利用絕大多數(shù)的圖書館電子資源。計(jì)算機(jī)的另一創(chuàng)造性發(fā)展在于“快速 注冊(cè)”工作站的出現(xiàn)。這些工作站與信息共享空間內(nèi)計(jì)算機(jī)的不同之處在 于不再要求個(gè)人計(jì)算機(jī)賬號(hào)的登陸。3.2資源豐富化信息共享空間是一個(gè)虛擬資源和技術(shù)的開放環(huán)境下的綜合實(shí)體空間， 用戶不僅可以通過學(xué)科導(dǎo)航和知識(shí)導(dǎo)航口由地存取網(wǎng)上資源、數(shù)據(jù)庫及多 媒體資源，更應(yīng)能方便地使用各種印刷性工具書、資料和工具書。根據(jù)復(fù)旦 大學(xué)信息共享空間的問卷調(diào)查，對(duì)于印刷型資源配置,用戶中百分之八十三 需要專業(yè)類期

11、刊，百分之七十一需要工具類圖書，百分之七十需要專業(yè)類圖 書，另有百分z五十七的用戶需耍休閑類期刊。9(p3941)(p8289)過去有種觀點(diǎn)就是圖書館內(nèi)的信息共享空間沒有必要為讀者提供館 藏資源。這種觀點(diǎn)無疑將信息共享空間等價(jià)于計(jì)算機(jī)房。隨著圖書館各種 科技的聯(lián)結(jié)越加緊密，印刷館藏與電子館藏也正朝這一趨勢發(fā)展/言息共享 空間也正經(jīng)歷這個(gè)變化，空間內(nèi)不但設(shè)有常用的參考工具書,還擁有全文電 子期刊和電子索引等數(shù)字化出版物。googlescholar 一中山大學(xué)研究生學(xué)刊(社會(huì)科學(xué)版)二八年第二期經(jīng)面世，就憑借其 對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的深層挖掘，使用的方便性,內(nèi)容較強(qiáng)的實(shí)效性及google巨大的 影響力吸引了

12、相當(dāng)多的使用者。:l0(p3841)雖然現(xiàn)在的googlescholar是 免費(fèi)的/旦是由于google是個(gè)營利性的企業(yè),它的產(chǎn)詁不可能一直免費(fèi)。許 多人都不知道就在自己身邊的圖書館能為他們提供數(shù)量更多，質(zhì)量相當(dāng)?shù)?學(xué)術(shù)資源，而且，這種服務(wù)全是免費(fèi)的。3.3使用簡單化易用性是大學(xué)生選擇資源時(shí)考慮的首要因素。因此，簡潔的使用界面和 明了的使用指南成為吸引大學(xué)生使用信息共享空間的重要因素。以美國喬 治亞州立大學(xué)學(xué)生學(xué)習(xí)中心的界面來說，電腦上安裝了一般用戶可能需要 的軟件，圖書館資源和軟件資源的指示十分明確，并設(shè)快捷入口，即使是首次 使用的用戶也能夠根據(jù)自己的信息需求迅速準(zhǔn)確地找到合適的服務(wù)。進(jìn)入公

13、共領(lǐng)域不受版權(quán)限制的因特網(wǎng)資源較在線培訓(xùn)資源和相關(guān)教 育資源網(wǎng)站資源更受歡迎，其原因可能在于專業(yè)網(wǎng)站使用方法較為復(fù)雜，常 常讓用戶覺得很麻煩。信息共享空間中提供資源的個(gè)性化，在虛擬空間里定制一個(gè)可以移動(dòng)的個(gè)人圖書館能夠減小使用方便程度上的差距。事實(shí)證明,在線培訓(xùn)系統(tǒng)由于其在主頁上添加了 “隱形資源”個(gè)性化的定制服務(wù)而受到越來越多學(xué)生的歡迎。3.4服務(wù)集成化信息共亨空間設(shè)立的目的在于為圖書館資源和參考咨詢的利用提供 功能強(qiáng)大的軟件與技術(shù)支持，方便學(xué)牛在一站式信息獲取環(huán)境中進(jìn)行調(diào)查 并最終完成研究計(jì)劃。除了多媒體課室、咖啡廳、小組討論空間、電子閱 覽室、學(xué)科門戶和的信息服務(wù)功能，它提供的服務(wù)種類還

14、在不斷增加。信息 共享空間為全校范圍內(nèi)論文寫作中心,注冊(cè)處等學(xué)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的協(xié)作提供 了千載難逢的機(jī)會(huì)。3.4.1論文寫作中心隨著科技的發(fā)展與它在校園內(nèi)的普及，同學(xué)們關(guān)于學(xué)生工作一站式服 務(wù)的呼聲越來越高。大學(xué)里特別是本科生信息素質(zhì)技能的提高是圖書館的 主要目標(biāo)。論文寫作中心為畢業(yè)論文寫作提供全套資料收集服務(wù)支持，它的 成立能夠有效地達(dá)成這一目標(biāo)。6(p82-89)美國內(nèi)華達(dá)州立大學(xué)雷德圖書館內(nèi)，論文寫作中心就在圖書 館內(nèi)設(shè)置了服務(wù)臺(tái),學(xué)生在準(zhǔn)備資料和論文寫作的過程中能在需要的時(shí)候馬上獲得 幫助。每到期中期末等學(xué)生寫論文的高峰期，論文寫作中心利用信息共享空 間空位設(shè)置的服務(wù)臺(tái)便發(fā)揮出巨大的作用。

15、由于工作人員需耍處理的提問 太多了，學(xué)生不得不向圖書館外的論文寫作中心主館尋求幫助。3.4.2學(xué)科化專題閱覽室專題閱覽室不是一個(gè)新的概念，而學(xué)科化專題閱覽室卻剛被提及。所謂 的學(xué)科化專題閱覽室是在學(xué)科化服務(wù)過程中逐漸產(chǎn)生的新型服務(wù)模式，是 傳統(tǒng)信息服務(wù)向?qū)W科化、專業(yè)化、個(gè)性化方向轉(zhuǎn)變的一種服務(wù)形態(tài),是對(duì)傳 統(tǒng)陣地服務(wù)的一種創(chuàng)新。它更強(qiáng)調(diào)以學(xué)科領(lǐng)域?qū)I(yè)讀者需求為主，同時(shí)在資 源布局、空間設(shè)計(jì)、服務(wù)理念等各方面進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整;是一種借助專題形 式陳列展示學(xué)科專業(yè)資源的服務(wù)方式。m(p812)從大學(xué)生信息查找行為看高校信息共享空間發(fā)展趨勢3.4.3校內(nèi)不同部門之間的合作美國內(nèi)華達(dá)州立大學(xué)圖書館另一項(xiàng)

16、與校園學(xué)生服務(wù)的合作取得了成 功。每個(gè)學(xué)期的開學(xué)期間,校園卡中心都會(huì)在一樓的信息共享空間開設(shè)一個(gè) 服務(wù)臺(tái)，架設(shè)機(jī)器為學(xué)牛提供學(xué)牛證即等即取的手續(xù)辦理。學(xué)牛們可以在拿 到學(xué)生證的同時(shí)快速高效地激活他們的圖書證及圖書館計(jì)算機(jī)使用賬戶。 同學(xué)們能夠馬上使用圖書館計(jì)算機(jī)而不用跋山涉水穿過校園拿到學(xué)生證。信息共享空間所面臨的挑戰(zhàn)是如何為用戶提供不間斷服務(wù)。服務(wù)的參 考咨詢?nèi)藛T掌握專業(yè)技能,并能提供一系列不同形式的確認(rèn)、檢索、處理及 演示的技術(shù)性選擇。3.4.4跨部門的參考咨詢服務(wù)參考咨詢的到館咨詢主要有兩種提供方式，一種是跨部門的參考咨詢 服務(wù)，另一種是基于專業(yè)分工，將參考咨詢服務(wù)交由咨詢館員、學(xué)科館員

17、及 指導(dǎo)老師等不同專業(yè)特長的人員處理。12(p242刀由于回答提問的專業(yè)性 及準(zhǔn)確度優(yōu)勢，后者占了上風(fēng)。主要有現(xiàn)行的一個(gè)參考咨詢服務(wù)模式是不同 學(xué)科的參考咨詢服務(wù)分別由不同的部門提供,許多圖書館內(nèi)分別設(shè)有書目 咨詢臺(tái)，計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢臺(tái)和多媒體文檔制作咨詢臺(tái)等，如加拿大calgary大 學(xué)就采用的是這種多站點(diǎn)的參考咨詢服務(wù)模式。這種方式可以提高服務(wù)的 準(zhǔn)確性和速度，但以用戶找到了正確咨詢臺(tái)為前提，無形中增加了用戶使用 參考咨詢服務(wù)的難度。用戶需要對(duì)問題的學(xué)科屬性自行判斷進(jìn)行，他們有可 能遭到不同服務(wù)臺(tái)接連的拒絕,這對(duì)用戶和服務(wù)人員兩者的積極性都是很 嚴(yán)重的挫傷?？绮块T的參考咨詢服務(wù)能夠減少這種情

18、況的出現(xiàn)。美國內(nèi)華達(dá)州立大 學(xué)圖書館(p82-89)13(p45-46)多媒體服務(wù)主管一職的消失為服務(wù)更進(jìn)一 步的合并和更為集中服務(wù)模式的生成創(chuàng)造了意想不到的機(jī)會(huì)。兼并了信息 共亨空間的多媒體資源部后來成為“多媒體計(jì)算機(jī)服務(wù)部” (mediaandcomputerservices/mcs)o這次的兼并成功地將用戶教育部自助學(xué) 習(xí)中心工作站以外的所有公共計(jì)算機(jī)服務(wù)協(xié)調(diào)到一個(gè)部門。新成立的多媒 體計(jì)算機(jī)服務(wù)部(mcs)提供公共計(jì)算機(jī)，館內(nèi)手提電腦和個(gè)人手提電腦技術(shù) 認(rèn)證支持。學(xué)生館員和多媒體計(jì)算機(jī)服務(wù)部館員正接受跨部門的培訓(xùn)，學(xué)習(xí) 利用多媒體館藏和設(shè)備并提供基本的參考咨詢服務(wù)與計(jì)算機(jī)幫助。從用戶

19、層面來看，這提供的是圖書館與計(jì)算機(jī)無縫集成服務(wù)。此外,計(jì)算機(jī)支持技 術(shù)與多媒體服務(wù)的交互能更好地滿足學(xué)生中不斷增長的需要，即制作多媒 體課件所需的工具和幫助的需要。在實(shí)際演示之前，同學(xué)們必須完成多媒體 作業(yè)，演示和修改他們的作品。為了幫助同學(xué)們,多媒體計(jì)算機(jī)服務(wù)部(mcs) 在小組學(xué)習(xí)空間配備了手提電腦、液晶投影儀、演示軟件和更為先進(jìn)的圖 像視頻編輯軟件等套餐式服務(wù)。最近，多媒體設(shè)計(jì)工作間的發(fā)展為這一系列 的服務(wù)注入了活力。用戶教育部的主管預(yù)計(jì)多媒體設(shè)計(jì)工作室正使得多媒 體計(jì)算機(jī)服務(wù)部(mcs)逐漸向提供服務(wù)支持這一職能靠攏。多媒體工作室 提供配有專業(yè)軟硬件的高端計(jì)算機(jī)，用于更復(fù)雜的多媒體演示

20、。3.5布局合理化對(duì)于信息共享空間,首要的就是為用戶提供一個(gè)舒適的學(xué)習(xí)和交流的 物理空間?？臻g的構(gòu)建可以是多媒體的電子教室、供小組交流的討論室、 提高研究水平的咨詢區(qū)、進(jìn)行獨(dú)立創(chuàng)作的單獨(dú)研究室等等。在卡爾加里 (calgary)大學(xué)的圖書館中,就設(shè)有一個(gè)大中山大學(xué)研究生學(xué)刊(社會(huì)科學(xué)版)二八年第二期的教學(xué)區(qū)和 10(p38-41)多個(gè)大小不等的合作學(xué)習(xí)研究室,為老師的教學(xué)和學(xué)生的協(xié)作 式學(xué)14習(xí)提供了便利的條件。由于每個(gè)人都有自己的學(xué)習(xí)方式和習(xí)慣，因此在構(gòu)建物理空間時(shí)，要充 分考慮到每個(gè)用戶的需求。美國德克薩斯州立大學(xué)(tcu)圖書館的koelker 根據(jù)用戶的不同需求，通過區(qū)分個(gè)人與集體，冇

21、計(jì)算機(jī)環(huán)境和無計(jì)算機(jī)環(huán)境, 將信息共享空間分為四個(gè)種類。卩5(p1617)信息共享空間的物理實(shí)體可以與圖書館這一有機(jī)整體相分離,或坐落 在圖書館的某層樓或單元，或自成一個(gè)獨(dú)立的建筑。信息共享空間“靈活” 的這一特點(diǎn)需要建立在充分發(fā)揮圖書館作用,根據(jù)用戶需要設(shè)置的基礎(chǔ)之 上。需要說明的是，信息共亨空間不能夠局限于館舍的一隅，它在圖書館內(nèi) 仍有相當(dāng)大的完善空間。圖書館中各個(gè)區(qū)域都能成為計(jì)算機(jī)資源擴(kuò)展的理 想場所。4 小結(jié)信息共享空間作為“以用戶為中心”的圖書館組成部分,必須利用不斷 發(fā)展的信息技術(shù)，調(diào)整自身以適應(yīng)讀者信息需求與檢索習(xí)慣的變化,它并不 是一個(gè)一成不變的既定模式。信息共享空間對(duì)在創(chuàng)造開

22、放存取的環(huán)境下提 供一站式信息服務(wù)，提高信息素質(zhì),推動(dòng)學(xué)習(xí)與研究提供了一個(gè)很好的選擇。參考文獻(xiàn)：1 carolte nopir.usea ndusersofelectr on iclibraryresources:a no verviewa ndana lysisofrece ntresearchstudieseb/ol. 2008-2-27html.2 na ncyallma ng.buildinga nlnformati on comm on satthenati onalln stituteofsta ndardsandtech no logylibra ry:acasestudyeb/

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