品質意識培訓教材

1、品質意識培訓品質意識提升從這里開始品質意識提升從這里開始質量的概念及重要性質量的概念及重要性 5W分析法分析法質量管理及產(chǎn)品檢驗質量管理及產(chǎn)品檢驗 質量管理體系質量管理體系 & 環(huán)保環(huán)保簡介簡介目錄目錄塑塑膠膠膜電容器工膜電容器工藝藝簡介簡介 質質 量量 的的 概概 念念 五位品管大師對質量的定義五位品管大師對質量的定義 戴明戴明（Edwards Deming) 質量是一種以最經(jīng)濟的手段質量是一種以最經(jīng)濟的手段制造制造 出市場最有用的制品出市場最有用的制品 -質量是制造出來的質量是制造出來的而非檢驗出來的而非檢驗出來的 朱蘭朱蘭 (Joseph Juran)(Joseph Juran)

2、 質量是一種適用性質量是一種適用性(FITNESS OF USE) (FITNESS OF USE) -產(chǎn)品使用期間產(chǎn)品使用期間要滿足使用者需要要滿足使用者需要 質質 量量 的的 概概 念念 費根堡費根堡(Armand Feigenbaum) 質量決不是最好的質量決不是最好的而是在某種消費條件下的最好而是在某種消費條件下的最好 -首創(chuàng)全面質量管理名詞首創(chuàng)全面質量管理名詞 石川馨石川馨 質量是一種能令消費者或使用者滿足質量是一種能令消費者或使用者滿足并且樂意溝并且樂意溝通的特質通的特質 -以良好人力資源以良好人力資源建立工作質量建立工作質量 克勞斯比克勞斯比(Philip Crosby)(Phi

3、lip Crosby) 質量就是讓顧客覺得他們得到了超過預期的價值質量就是讓顧客覺得他們得到了超過預期的價值 -質量就是合乎標準質量就是合乎標準零缺陷零缺陷 質量的重要性質量的重要性 質量質量是價值與尊嚴的起點，是價值與尊嚴的起點， 也是公司賴以生存的也是公司賴以生存的命脈命脈！ 質量的重要性質量的重要性 品質與每個人都息息相關，也許是直接相關，也品質與每個人都息息相關，也許是直接相關，也許是間接相關。如采購許是間接相關。如采購采購品質合格的材料采購品質合格的材料；業(yè)務；業(yè)務銷售品質合格的產(chǎn)品；人事銷售品質合格的產(chǎn)品；人事招聘招聘和培訓合格的員工（合格的員工才能生產(chǎn)出合格和培訓合格的員工（合格

4、的員工才能生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品）等的產(chǎn)品）等 我們每個工序都有自己要求和標準，我們在各自的工作崗位上，都應清楚了解自己的工作標準要求，并使自己做的每個工件都符合標準要求，這就是對品質的貢獻 質量的重要性質量的重要性 小問題不容忽視小問題不容忽視試想，如果我們去商場買東西，不管是電視機，還是微波爐，或試想，如果我們去商場買東西，不管是電視機，還是微波爐，或是其它什么東西，如果賣東西的人給是其它什么東西，如果賣東西的人給您您說，我們的產(chǎn)品只有說，我們的產(chǎn)品只有80%80%好，即使說有好，即使說有99%99%好，好，您您想想您您會放心買嗎？會放心買嗎？我們經(jīng)常有些人會說這點小問題，沒關系的。比如說，做一

5、個產(chǎn)我們經(jīng)常有些人會說這點小問題，沒關系的。比如說，做一個產(chǎn)品，我的上一道工序有一點小問題，沒關系，到我這，也出現(xiàn)一品，我的上一道工序有一點小問題，沒關系，到我這，也出現(xiàn)一點小問題，也沒關系，到下一道，又有一點小問題，還是沒關系點小問題，也沒關系，到下一道，又有一點小問題，還是沒關系，最后下來，這產(chǎn)品存在著很多的小問題，也就不再是小問題，最后下來，這產(chǎn)品存在著很多的小問題，也就不再是小問題，它就成了大問題。它就成了大問題。一個問題的解決，首先是要尋找問題的原因，問題的原因往往是一個問題的解決，首先是要尋找問題的原因，問題的原因往往是很多，因為存在著很多小問題，那問題的解決就得從這些小問題很多，

6、因為存在著很多小問題，那問題的解決就得從這些小問題的解決開始，一個一個突破，最終得到完全解決的解決開始，一個一個突破，最終得到完全解決 質量的重要性質量的重要性 所以，小問題不容忽視。在日所以，小問題不容忽視。在日常工作當中，一旦發(fā)生問題，常工作當中，一旦發(fā)生問題，即使是小問題，我們都應當立即使是小問題，我們都應當立即將其消除。絕不忽略和拖延即將其消除。絕不忽略和拖延！如果我們的每一件事都做好！如果我們的每一件事都做好，每個小問題都得以消除，那，每個小問題都得以消除，那就不會產(chǎn)生什么大問題和長期就不會產(chǎn)生什么大問題和長期問題，我們的工作、我們的產(chǎn)問題，我們的工作、我們的產(chǎn)品就能做好品就能做好

7、。質量的重要性質量的重要性 質量與成本質量與成本 最高質量的制造者同時也最高質量的制造者同時也是最低成本的制造者。是最低成本的制造者。 據(jù)統(tǒng)計一般公司的質量成據(jù)統(tǒng)計一般公司的質量成本占總銷售收入的本占總銷售收入的30%30%左右，左右， 質量管理水平較高的公司質量管理水平較高的公司已達到已達到8%8%。質量的重要性質量的重要性質量成本與我們每個人都有關，認質量成本與我們每個人都有關，認識質量成本就要求我們有成本意識識質量成本就要求我們有成本意識我們的工作就是零缺陷我們的工作就是零缺陷第一次就將事情做對最經(jīng)濟第一次就將事情做對最經(jīng)濟 每個人員非常清楚的知道自己的工每個人員非常清楚的知道自己的工作

8、要求，并且使自己所做的每一件作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對降低質量事情都符合要求，就是對降低質量成本在做貢獻，公司也會感謝成本在做貢獻，公司也會感謝您您。關于質量管理關于質量管理質量管理發(fā)展的三個歷史階段質量管理發(fā)展的三個歷史階段. .質量管理在世界范圍內的發(fā)展質量管理在世界范圍內的發(fā)展, ,大體分為三個階段大體分為三個階段, ,即即質量檢質量檢驗、統(tǒng)計質量控制驗、統(tǒng)計質量控制和和全面質量管理全面質量管理. .1.1.質量檢驗階段質量檢驗階段-QC(19201940)-QC(19201940)特點特點: :專職檢驗工人按照技術文件的規(guī)定專職檢驗工人按照技術文件的規(guī)定, ,

9、采用各種檢測技術采用各種檢測技術, ,對產(chǎn)品進行各項檢驗和試驗對產(chǎn)品進行各項檢驗和試驗, ,作出合格和不合格的判斷作出合格和不合格的判斷, ,合格合格才能出廠才能出廠, ,就能夠保證到達到客戶手中的產(chǎn)品都是合格就能夠保證到達到客戶手中的產(chǎn)品都是合格. .優(yōu)點優(yōu)點: :不合格產(chǎn)品通向市場之路被切斷不合格產(chǎn)品通向市場之路被切斷. .局限性局限性: :能夠能夠“把關把關”, ,不能不能“預防預防”. . 關于質量管理關于質量管理2.2.統(tǒng)計質量控制階段統(tǒng)計質量控制階段SQM(19401960).SQM(19401960).特點特點: :將數(shù)理統(tǒng)計方法運用於質量控制中將數(shù)理統(tǒng)計方法運用於質量控制中,

10、,主要是在生產(chǎn)過主要是在生產(chǎn)過程中使用大量的統(tǒng)計手法程中使用大量的統(tǒng)計手法( (如排列圖、如排列圖、柏柏拉圖等拉圖等), ),通過統(tǒng)通過統(tǒng)計手法來獲得品質的波動信息計手法來獲得品質的波動信息, ,對這些信息加以匯總對這些信息加以匯總, ,分析分析, ,并及時采取措施并及時采取措施, ,消除產(chǎn)品波動的異常因素消除產(chǎn)品波動的異常因素, ,提高一次性提高一次性成品率成品率, ,減少次品造成的損失減少次品造成的損失. .優(yōu)點優(yōu)點: :既能把關既能把關, ,又能預防又能預防. .局限性局限性: :過分強調數(shù)理統(tǒng)計方法過分強調數(shù)理統(tǒng)計方法, ,忽視了生產(chǎn)者的能力和技忽視了生產(chǎn)者的能力和技術術, ,因而因而

11、, ,使人們誤以為品質管理就是統(tǒng)計專家、數(shù)理專家使人們誤以為品質管理就是統(tǒng)計專家、數(shù)理專家的事的事, ,影響了它的普及影響了它的普及. .關于質量管理關于質量管理3.3.全面質量管理階段全面質量管理階段-TQM -TQM （19611961至今）至今） 以質量為中心，以全員參以質量為中心，以全員參 與與 為基礎，目的在于通過讓顧為基礎，目的在于通過讓顧 客滿意和相關方受益而達到客滿意和相關方受益而達到 長期成功的一種管理途徑長期成功的一種管理途徑在在TQM基礎上基礎上,產(chǎn)生了產(chǎn)生了 ISO9000系列標準。系列標準。 ISO9000是是TQM的精華的精華關于質量管理關于質量管理 TQMTQM是

12、以質量為中心的全面管理，近年來又有新的發(fā)展，是以質量為中心的全面管理，近年來又有新的發(fā)展，其基本的思想理論觀點和方法可簡單歸納如下：其基本的思想理論觀點和方法可簡單歸納如下： “四全管理四全管理”：全面質量、全過程、全員參加、全面綜全面質量、全過程、全員參加、全面綜 合運用各種有效的現(xiàn)代管理方法。合運用各種有效的現(xiàn)代管理方法。“四個第一四個第一”：質量第一、用戶第一、適用性第一、長遠利益第一。質量第一、用戶第一、適用性第一、長遠利益第一?！八姆N觀點四種觀點”：預防、改進、管理因素為主，不排斥嚴格質量檢驗，防檢結合、綜合治理預防、改進、管理因素為主，不排斥嚴格質量檢驗，防檢結合、綜合治理的觀點的

13、觀點 一切用事實和數(shù)據(jù)說話的觀點一切用事實和數(shù)據(jù)說話的觀點 下道工序是用戶，過程控制一次成功的觀點下道工序是用戶，過程控制一次成功的觀點用最經(jīng)濟的方法為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務的觀點。用最經(jīng)濟的方法為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務的觀點?！八拇笾е拇笾е保篜DCAPDCA循環(huán)科學工作程序、循環(huán)科學工作程序、QCQC小組活動、標準化和質量教育培訓工作。小組活動、標準化和質量教育培訓工作?！八姆N方法四種方法”： 數(shù)理統(tǒng)計分析、抓關鍵的少數(shù)、人機料全面控制和數(shù)理統(tǒng)計分析、抓關鍵的少數(shù)、人機料全面控制和QCQC新老新老7 7種工具運用。種工具運用。 關于質量管理關于質量管理預防大于治療預防大于治療質量重

14、在預防質量重在預防 俗話說：預防重于治療，能防患于未然俗話說：預防重于治療，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后?？v觀許多企業(yè)，之前，更勝于治亂于已成之后。縱觀許多企業(yè)，他們往往忽視了預防的重要性，他們不愿意花費他們往往忽視了預防的重要性，他們不愿意花費少許的錢去提前預防不良的發(fā)生，而在市場告急少許的錢去提前預防不良的發(fā)生，而在市場告急大批返工、產(chǎn)品大批退回的時候，花費超過預防大批返工、產(chǎn)品大批退回的時候，花費超過預防成本十倍，甚至更多的成本，去圍堵那個漏洞！成本十倍，甚至更多的成本，去圍堵那個漏洞！關于質量管理關于質量管理PDCAPDCA管理循環(huán)管理循環(huán)是全面質量管理最基本的工作程序，即計

15、劃是全面質量管理最基本的工作程序，即計劃執(zhí)行執(zhí)行檢查檢查處理處理（planplan、dodo、checkcheck、actionaction）。這是美國統(tǒng)計學家）。這是美國統(tǒng)計學家戴明戴明（W.E.DemingW.E.Deming）發(fā)明）發(fā)明的，因此也稱之為戴明循環(huán)。這四個階段大體可分為八個步驟的，因此也稱之為戴明循環(huán)。這四個階段大體可分為八個步驟 關于產(chǎn)品檢驗關于產(chǎn)品檢驗 品質隨時隨地可見，如生活質量（吃、品質隨時隨地可見，如生活質量（吃、穿、住、用），工作質量（效果、速度穿、住、用），工作質量（效果、速度、方法），產(chǎn)品質量（尺寸、性能、外、方法），產(chǎn)品質量（尺寸、性能、外觀）等。它們可用（

16、好、差；合格、不觀）等。它們可用（好、差；合格、不合格等）來形容。合格等）來形容。 就我們的產(chǎn)品來說，對現(xiàn)場操作者，產(chǎn)就我們的產(chǎn)品來說，對現(xiàn)場操作者，產(chǎn)品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，但外觀這一品質特性，很直觀，淺而易但外觀這一品質特性，很直觀，淺而易見，操作者應該是可以掌握和控制的。見，操作者應該是可以掌握和控制的。在外觀檢測方面，操作者比檢驗員還有在外觀檢測方面，操作者比檢驗員還有經(jīng)驗，還要懂得多。經(jīng)驗，還要懂得多。 檢驗一般是抽檢，而抽檢具一定的風險性；產(chǎn)品是由操作者檢驗一般是抽檢，而抽檢具一定的風險性；產(chǎn)品是由操作者一個一個的做出來的，操作者對每一個

17、產(chǎn)品不但進行生產(chǎn)，還一個一個的做出來的，操作者對每一個產(chǎn)品不但進行生產(chǎn)，還要進行判定。要進行判定。 三檢制三檢制 簽名制簽名制 質量復查制質量復查制 追溯制追溯制 三檢制：三檢制： 所謂三檢制就是實行操作者的自檢、工人之間的互檢和專職檢驗人員的專檢相結合的一種檢驗制度。質量檢驗的主要管理制度質量檢驗的主要管理制度關于質量管理關于質量管理 簽名制：簽名制： 簽名制是一種重要的技術責任制，是指在生產(chǎn)過程中，從原材料進廠到成品入庫和出廠，每完成一道工序，改變產(chǎn)品的一種狀態(tài)，包括進行檢驗和交接、存放和運輸，責任者都應該在相關記錄文件上簽名，以示負責。特別是在成品出廠檢驗單上，檢驗員必須簽名或加蓋印章。

18、操作者簽名表示按規(guī)定要求完成了這套工序，檢驗者簽名，表示該工序達到了規(guī)定的質量標準，簽名后的記錄文件應妥為保存，以便以后參考。關于質量管理關于質量管理 質量復查制：質量復查制： 我國有些生產(chǎn)重要產(chǎn)品（特別是軍工產(chǎn)品）的企業(yè)，為了保證交付產(chǎn)品的質量或參加試驗的產(chǎn)品穩(wěn)妥可靠，不帶隱患，在產(chǎn)品檢驗入庫后的出廠前，要請與產(chǎn)品有關的設計、生產(chǎn)、試驗及技術部門的人員進行復查。查圖紙、技術文件是否有錯，查檢查結果是否正確，查有關技術或質量問題的處理是否合適。這種做法，對質量體系還不夠健全的企業(yè)，還是十分有效的。 關于產(chǎn)品檢驗關于產(chǎn)品檢驗 追溯制：追溯制： 在生產(chǎn)過程中，每完成一個工序或一項工作，都要記錄其檢

19、驗結果及存在問題，記錄操作者及檢驗者的姓名、時間、地點及情況分析，在適當?shù)漠a(chǎn)品部位做出相應的質量狀態(tài)標志。這些記錄與帶標志的產(chǎn)品同步流轉。產(chǎn)品標志和留名制都是可追溯性的依據(jù)，在必要時，都可搞清責任者的姓名、時間和地點。職責分明，查處有據(jù)，可以大大加強員工的責任感。產(chǎn)品出廠時還同時附有跟蹤卡，隨產(chǎn)品一起流通，以便用戶把產(chǎn)品在使用時所出現(xiàn)的問題能及時反饋給生產(chǎn)者，這是企業(yè)進行質量改進的重要依據(jù) 。關于產(chǎn)品檢驗關于產(chǎn)品檢驗現(xiàn)場質量如何控制？現(xiàn)場質量如何控制？采取自檢、互檢、專檢相結合的原則；按技術文件要求，檢驗在制產(chǎn)品的質量特性以防出現(xiàn)批量不合格，避免不合格品流入下道工序；檢驗員應做到首件檢驗；中間

20、巡檢和末件檢驗；操作者應做到首件送檢，質量自檢和互檢。發(fā)現(xiàn)不合格品時如何處理？發(fā)現(xiàn)不合格品時如何處理？發(fā)現(xiàn)不合格品時，立即做出識別標識、進行隔離并通知主管。關于產(chǎn)品檢驗關于產(chǎn)品檢驗“三不放過三不放過”原則原則 不查清不合格的原因不放過。因為不查清原因，就無法進行預防和糾正，不能防止再現(xiàn)或重復發(fā)生。 不查清責任者不放過。這樣做，不只是為了懲罰，而主要是為了預防，提醒責任者提高全面素質，改善工作方法和態(tài)度，以保證產(chǎn)品質量。 不落實改進的措施不放過。不管是查清不合格的原因，還是查清責任者，其目的都是為了落實改進的措施。 “三不放過”原則，是質量檢驗工作中的重要指導思想，堅持這種指導思想，才能真正發(fā)揮

21、檢驗工作的把關和預防的職能。 關于產(chǎn)品檢驗關于產(chǎn)品檢驗產(chǎn)品檢驗分類：產(chǎn)品檢驗分類： 進貨物資檢驗進貨物資檢驗 (IQC (IQC 來料檢驗來料檢驗) ) 工序過程檢驗工序過程檢驗 (IPQC (IPQC 制程檢驗制程檢驗) ) 成品檢驗成品檢驗 （FQC FQC 最終檢驗最終檢驗) ) 成品檢驗成品檢驗 （OQC OQC 出貨出貨檢驗檢驗) )質量管理七大手法（管理工具）：質量管理七大手法（管理工具）： 分層法、檢查表、因果圖、排列圖分層法、檢查表、因果圖、排列圖 直直 方圖、散布圖、控制圖方圖、散布圖、控制圖5 5W W連問五次為什么？（連問五次為什么？（ 5W分析法） -一種根本系統(tǒng)解決問題的辦法5W2H法是第二世界大戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術活動，對于決策和執(zhí)行性的活動措施也非常有幫助，也有助于彌補考慮問題的疏漏。 WHY為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？ WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？ WHERE何處？在哪里做？從哪里入手？ WHEN何時？什么時間完成？什么時機最適宜？ WHO誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責？HOW怎樣做？怎么做？如何提高效率？如何實施？方法 怎樣？ HOW MUCH多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質量水平如何？費用