（精選）2022年銀行述職報告(1)

1、2021年銀行述職報告祝你成功！2021年銀行述職報告 下面我代表興業(yè)銀行張家港支行就我行的政風行風建設情況進行述職匯報，請大家評議。 興業(yè)銀行張家港支行成立于20xx年7月，是蘇州分行下轄的首家異地分支機構(gòu)。開業(yè)一年來，在市委、市政府的正確領導下，在銀監(jiān)辦和上級行的關心指導下，我行緊緊圍繞“助推經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級、服務地方經(jīng)濟建設”主旋律，堅持“以人為本，為客戶提供三真(真實、真情、真誠)服務”的經(jīng)營理念，推行“依法經(jīng)營、穩(wěn)健經(jīng)營、文明經(jīng)營”的經(jīng)營方針，積極融入我市金融環(huán)境，以加快發(fā)展、關注民生、服務群眾、貢獻社會為出發(fā)點，高度重視政風行風建設，不斷提高為民服務的水平。一、緊緊圍繞服務民生和發(fā)展大

2、局，加快推進傳統(tǒng)和創(chuàng)新金融業(yè)務發(fā)展。一是加快傳統(tǒng)信貸投放，支持我市優(yōu)質(zhì)企業(yè)發(fā)展。截止今年10月末，我行加大對沙鋼、澳洋、宏寶、長江潤發(fā)、鹿港科技、七洲化工等優(yōu)質(zhì)企業(yè)的信貸支持，授信余額總計15億元，較好的促進了我市優(yōu)質(zhì)企業(yè)，尤其是上市和擬上市企業(yè)的發(fā)展。二是大力發(fā)展創(chuàng)新業(yè)務，拓寬企業(yè)融資渠道。今年3月，我行成功代理發(fā)行張家港市城投公司信托理財3.25億元;6月，又成功投放我市交通控股公司2.8億元股權(quán)并購貸款，實現(xiàn)了我市公共交通事業(yè)多元化融資渠道的重要突破;9月，我行成功操作訂單融資業(yè)務，向賽富隆重工發(fā)放5000萬元貸款資金，標志著我行供應鏈金融業(yè)務的全面拓展和推進。二、堅持以客戶為中心的服務

3、理念，以客戶滿意為標準，不斷改進服務工作，提高服務質(zhì)量。一是完善制度規(guī)范收費，讓客戶放心。我行先后制定完善了營業(yè)服務標準流程、營業(yè)服務投訴機制，在營業(yè)大廳張貼誠信服務承諾、服務收費價目表，公布95561咨詢投訴電話，擺放“七不準”，“四公開”宣傳折頁，嚴格用制度規(guī)范各項服務行為，并公開接受的社會廣泛監(jiān)督。今年8月，我行被市物價局評委“價格公示示范單位”。二是切實提升窗口服務效能，讓客戶舒心。開業(yè)一年來，我行持續(xù)推進規(guī)范化服務，優(yōu)化服務環(huán)境，努力為廣大客戶提供溫馨、愉悅的服務體驗。在軟件方面，我行營業(yè)廳按照規(guī)范的服務流程為客戶提供專業(yè)、高效的金融服務;在硬件方面，我行在服務臺配置老花鏡、提供免費

4、雨具、擦鞋機，設置私人銀行服務區(qū)，同時配備專業(yè)金融理財師，盡力滿足不同客戶的不同需求，真正做到服務以人為本。今年下半年以來，在南京分行第三方服務暗訪測評活動中，我支行每月都能保持全省前三名，并在蘇州分行轄內(nèi)名列第一。三是扎實維護客戶利益，讓客戶安心。強化保安管理，切實做好安全防范措施，遇到大額匯款細心觀察，做好提示防止詐騙，積極履行社會賦予銀行“保障客戶人身和財產(chǎn)安全”的重要使命和責任。銀行作為服務行業(yè)的窗口，專業(yè)高效，優(yōu)質(zhì)服務是立行之本。興業(yè)銀行張家港支行真誠感謝社會各界、廣大客戶的厚愛和支持，我行承諾：今后將一如既往的堅持“真誠服務、相伴成長”的理念，以滿足客戶的需求為已任，虛心接受廣大客

5、戶的意見和建議，加快提升營業(yè)服務能力，把興業(yè)銀行張家港支行打造成為“基礎堅實、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)、專業(yè)突出、特色鮮明、實力雄厚、富有責任”的主流銀行，不斷服務地方經(jīng)濟，回饋社會大眾。以上報告，如有不當敬請批評指正。 【2】銀行述職報告 尊敬的各位領導、各位評議代表：大家下午好!首先，我謹代表浦發(fā)銀行張家港支行全體員工，誠懇歡迎各位領導、各位代表對我行行風建設工作進行評議和指導!在市委市政府的正確領導下，浦發(fā)銀行張家港支行成立四年多以來，立足港城人民，服務地方經(jīng)濟，不斷加強行風建設，社會效益和經(jīng)濟效益都得到了顯著提升，20xx-20xx年度獲評張家港市文明行業(yè)和消費放心示范單位、20xx-20xx年連續(xù)三

6、年被評為張家港市文明單位。今年，面對行風評議工作的新任務和新要求，我行積極部署，精心組織，以規(guī)范服務行為，強化服務意識，提高服務水平為目標，以群眾滿意為標準，深入開展行風建設。現(xiàn)將我支行行風建設工作開展情況匯報如下：一、加強組織領導，落實責任分工我行把行風評議作為今年的重要工作來抓，積極主動融入到行風建設工作中，精心組織，周密安排，主動配合，狠抓整改。成立了由支行行長任組長、分管副行長任副組長、各部門負責人任組員的行風評議工作領導小組，設立了行風評議辦公室，確定專職人員負責組織實施，形成了“一把手”負總責，分管領導具體抓，層層落實責任的有效運行機制和工作格局。二、采取多項措施，推進行風建設1、

7、支持地方經(jīng)濟建設，強化發(fā)展意識我行以開展行風評議為契機，加大支持地方經(jīng)濟建設力度，不斷創(chuàng)新金融業(yè)務，針對不同的融資主體，提供差別化的融資服務方案，積極支持我市企業(yè)發(fā)展。截至9月末，我行本外幣各項貸款余額達45.94億元，列全市同類股份制商業(yè)銀行之首，比年初新增13.46億元，超額完成了市政府下達的貸款投放新增指標(完成率達20xx94%)。今年6月份，我行充分運用產(chǎn)品創(chuàng)新的優(yōu)勢，在當前各金融機構(gòu)普遍控制鋼鐵企業(yè)融資總量的大環(huán)境下，成功為永鋼集團(聯(lián)峰鋼鐵)發(fā)放了1億元固定資產(chǎn)貸款，用于其高爐煤氣發(fā)電項目建設，成為蘇州大市范圍內(nèi)的首筆ifc能效貸款，開創(chuàng)了在節(jié)能減排項目上與國際金融公司合作的先河

8、。今年9月份，我行成功辦理首筆短期融資券業(yè)務，為沙鋼集團承銷了8.5億元融資券。為支持中小企業(yè)發(fā)展，我行依托總行的中小企業(yè)特色產(chǎn)品，充分發(fā)揮“個人經(jīng)營性貸款”、“消貸易”、“吉祥三寶”等產(chǎn)品靈活快捷的優(yōu)勢，加大服務中小企業(yè)力度，為企業(yè)提供多方位融資渠道，有效降低企業(yè)財務成本。截至9月末，我行累計支持中小型、微型企業(yè)達108家，中小企業(yè)貸款余額6.81億元，較年初增長4.32億元，增幅173%，為緩解我市中小企業(yè)融資難發(fā)揮了一定的作用。2、提升窗口服務水平，強化服務意識作為公共服務行業(yè)，我行把提高服務質(zhì)量作為行風評議工作的重中之重，把廣大客戶是否滿意作為衡量工作實效的標準，一切以客戶為中心。我行

9、嚴格執(zhí)行總行6s管理手冊的工作標準，打造了整潔舒適的服務環(huán)境，營業(yè)大廳便民設施齊全，投訴處理機制健全，服務公約、投訴咨詢電話上墻公開，并采取了一系列惠民舉措，例如為了保護客戶資金安全，我行通過各種渠道警示客戶防范詐騙，今年5月份成功堵截了一起電信詐騙案，為客戶避免了20xx的經(jīng)濟損失;為了方便廣大購車客戶繳納車購稅，我行應國稅局需求，專門配備人員增設了車購稅繳納窗口;為了提高客戶風險防范意識，我行通過服務柜臺、網(wǎng)上銀行對客戶進行理財投資風險提示，在客戶首次購買理財產(chǎn)品之前進行風險承受能力測試，使客戶都能購買適合自己風險偏好的理財產(chǎn)品;對于客戶發(fā)生atm機吞卡、落帳等情況，我行接咨詢電話后立即安

10、排專人核實、處理;對于客戶的投訴、建議或者咨詢，我行都會第一時間視情況給予答復。上述措施的實行，獲得了廣大客戶的一致認可，有力地提升了我行的公眾形象。為進一步改善服務水平，查找行風建設方面存在的不足，我行虛心接受社會評議和監(jiān)督，采取發(fā)放問卷調(diào)查表、召開座談會等形式，廣泛聽取群眾意見，共發(fā)放調(diào)查問卷100多份，滿意率達95%以上。另外，我們根據(jù)總行的部署，在今年9-11月期間開展客戶調(diào)查活動，聘請第三方機構(gòu)了解客戶意見和服務需求，以便為客戶提供更好的產(chǎn)品、更貼心的服務。3、著力開展專項活動，強化合規(guī)意識今年，我行將經(jīng)營情況自查、服務收費自查等專項活動與民主評議行風活動有機結(jié)合起來，強化合規(guī)意識。

11、對照銀監(jiān)會的有關文件進行經(jīng)營情況自查，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況，同時根據(jù)銀監(jiān)會有關規(guī)定，我行運用大廳顯示屏、宣傳展架、宣傳冊頁公告“七不準”、“四公開”，張貼服務承諾，公布投訴咨詢電話，接受公眾監(jiān)督。在服務收費方面，今年6月份根據(jù)市糾風辦與物價局收費專項檢查有關要求，我行進行了認真的自查。今年4月1日起我行根據(jù)總行統(tǒng)一安排，更新了收費目錄，減免了75個收費項目，調(diào)整35項收費標準，保留的項目都有人民銀行等監(jiān)管部門的收費相關規(guī)定;同時在營業(yè)大廳醒目位置擺放收費目錄手冊，供客戶隨時取閱。在辦理業(yè)務過程中，我行及時告知客戶收費服務項目及價格，讓客戶自主選擇服務項目。今年以來，我行未收到與服務收費有關的客戶投訴

12、。4、重視員工培訓教育，強化廉潔意識加強思想道德教育是搞好行風建設的基礎，我們緊緊圍繞“轉(zhuǎn)變服務理念、改善服務態(tài)度、提高服務質(zhì)量”的主題，在全行深入開展了思想政治教育和樹立金融行業(yè)新風尚教育，使全行員工自覺踐行浦發(fā)敬業(yè)、專業(yè)、樂業(yè)的工作作風，使“新思維、心服務”的理念深入人心，員工服務意識得到了顯著提升。同時還開展了領導班子及關鍵崗位人員警示教育、員工行為規(guī)范教育活動，征集廉政語錄、廉政故事報送上級行參與評選，取得了良好的效果，全行員工依法辦事、清正廉潔、氛圍和諧，營造了良好的服務環(huán)境。三、存在問題及改進措施盡管我們在金融行業(yè)作風建設、服務質(zhì)量管理方面做了大量而有效的工作，確實也取得了一定的成

13、績，但仍存在一些問題，例如一些客戶反映產(chǎn)品宣傳有所欠缺，知曉度不夠，業(yè)務繁忙時段排隊叫號等待時間偏長，以及安保宣傳工作有待加強。針對這些問題，我行將加強產(chǎn)品宣傳力度，利用報紙、廣播、電視等媒體及時宣傳新產(chǎn)品、新業(yè)務;對于業(yè)務繁忙時段，將通過合理引導，增設1-2個窗口等方式縮短等候時間;在安保宣傳方面將加強安全告知，加強營業(yè)區(qū)巡視，加強與公安部門的溝通聯(lián)系，共同維護好經(jīng)營秩序的穩(wěn)定。面對民主評議行風的工作要求，我行將進一步完善整改措施，加大行風建設工作落實力度，確保評議中發(fā)現(xiàn)的問題得到徹底解決，保證我行健康發(fā)展的同時營造良好的社會氛圍，進一步溝通思想，改善銀政、銀企關系，為張家港市經(jīng)濟發(fā)展提供更

14、有力的支持!最后祝各位領導、各位評議代表，身體健康、萬事如意!謝謝大家! 【3】銀行述職報告 今年以來，農(nóng)行張家港分行按照市委、市政府的要求，緊緊圍繞率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化的發(fā)展大局，深入推進張家港市20xx年民主評議部分公共服務行業(yè)政風行風實施方案，在復雜嚴峻的經(jīng)濟金融形勢下，切實改進工作作風，加快工作節(jié)奏，提高工作效能，不斷提升服務發(fā)展、服務企業(yè)、服務群眾的效能和水平，為全市經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展提供了有力保障。同時也在全市同業(yè)獨家蟬聯(lián)“全國文明單位”并連年獲評全市文明創(chuàng)建標兵。一、加大有效信貸投放力度，全力服務“穩(wěn)增長”。今年宏觀經(jīng)濟進入金融危機以來最困難的階段，我們充分發(fā)揮大型商業(yè)銀行作用，將服

15、務地方實體經(jīng)濟作為檢驗作風效能建設的重要標尺。為了確保足夠有效的資源投入，加大對上爭取力度，對重大而緊急的事項，實施“綠色通道”，提高融資效率，截至9月末，全行本外幣信用總量547.25億元，各項貸款總量427.26億元，比年初增加37.2億元，占蘇州農(nóng)行系統(tǒng)(十大分支行)同期貸款增量的16.3%，對張家港實體經(jīng)濟的支持力度在金融同業(yè)中長期保持領先地位。20xx年被張家港市政府授予“金融系統(tǒng)目標管理考核優(yōu)勝單位”和“目標管理考核新增貸款總額第一名”榮譽稱號。二、加大創(chuàng)新服務力度，千方百計“促轉(zhuǎn)型”。主動服務地方產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。一是加大中小企業(yè)客戶支持力度。面對經(jīng)濟下行的壓力，切實履

16、行國有大型商業(yè)銀行的社會責任，堅持與中小企業(yè)共度時艱。以“開證通”、“法人按揭通”、“賬貸通”、“科貸通”等多款小企業(yè)信貸產(chǎn)品為抓手，不斷延伸小企業(yè)金融服務觸角。截至9月末，全行中小企業(yè)貸款余額達242.86億元，占貸款總量的56.84%，比年初增加24.75億元。二是加大“三農(nóng)”服務力度。將支持城鄉(xiāng)一體化建設作為“三農(nóng)”金融服務的重點，依托“城鄉(xiāng)通”、“農(nóng)捷通”等特色信貸產(chǎn)品，9月份一次性成功獲批了融資金融近17億元的四個城鄉(xiāng)一體化建設項目。同時為一批農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)及新型集體經(jīng)濟組織敘做“農(nóng)捷通”業(yè)務，有力地助推全市現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、農(nóng)村集體經(jīng)濟組織和城鄉(xiāng)一體化統(tǒng)籌發(fā)展。三、加大優(yōu)質(zhì)服務力度，多

17、策并舉“惠民生”。一是加強和改善公眾金融服務。一直以來，農(nóng)行都承擔著服務“三農(nóng)”的社會責任，面對大量的外來打工人員和農(nóng)保兌付等客戶，柜面排長隊問題比較突出，為了解決這一難題，我行著力加強和改善公眾金融服務，目前，全行擁有atm、crs、自助服務終端等共279臺，自助設備保有量為全市銀行系統(tǒng)第一，約占五大行自助設備總量的34%。二是多舉措提升社會普惠度，依托“金穗愛心驛站”志愿者服務組織，開展“金穗志愿者校園行”、社區(qū)“鄰里節(jié)”、“學雷鋒、當先鋒”愛心大行動、青少年思想道德建設教育、“3.15”大型廣場咨詢、“尋找港城金婚夫婦”等群眾喜聞樂見的活動。通過構(gòu)建以集體救助、干部帶頭、結(jié)對幫扶等舉措，

18、今年已向各級慈善機構(gòu)和關愛基金累計捐款達45萬元。三是及時跟進并有效化解客戶投訴。行風是社會各界的口碑，是銀行的價值載體，也是銀行的生產(chǎn)力。為此，我們把行風建設的標準定位在客戶滿意、社會滿意、政府滿意和廣大員工滿意上。明確投訴處理的基本原則、基本要求、流程規(guī)范以及投訴處理分工責任，對于因調(diào)查結(jié)論與事實偏差、處理方式欠妥、回復內(nèi)容有誤等造成社會不良影響的，嚴肅追究相關人員責任，確保整個投訴處理環(huán)節(jié)都有人管、有人查、有人復，確保投訴處理的效率和質(zhì)量。四是認真開展“整治不規(guī)范經(jīng)營”專項治理活動。按步驟開展各項自查自糾工作，全面落實“七不準”、“四公開”規(guī)定，著力完善實質(zhì)性服務，加強客戶關系溝通，防范法律合同及政策風險，統(tǒng)一服務價格手冊，按照總行統(tǒng)一標準，取消收費項目32項，整合減少246項，做到了收費有據(jù)，規(guī)范有序。五是抓好網(wǎng)點規(guī)范化服務質(zhì)量測評。為促使網(wǎng)點員工養(yǎng)成規(guī)范化服務習慣，制定和完善服務測評制度，考核結(jié)果與網(wǎng)點經(jīng)營目標責任制、內(nèi)控管理、評優(yōu)評先實行“三掛鉤”，20xx年已對每季度后五名網(wǎng)點且綜合得分達不到95分的20xx點員工及全行服務不規(guī)范員工共492人次扣款10.18萬元，從而形成“思想上、制度上、監(jiān)督上”持續(xù)規(guī)范的長效機制。四、加大“平安農(nóng)行”建設力度，毫不放松“控風險”。銀行是經(jīng)營風險的特殊企業(yè)，加強自身安全穩(wěn)健運行并以此幫助和促進客戶防控風險也是作風效能建設的應