接打電話的禮儀基本原則

1、接打電話的禮儀基本原則打電話和接電話都有不少值得我們注意的原則。 下面是小編給大家搜集整理的接打電話的禮儀原則。希望可以幫助到大家!接打電話的禮儀原則：打電話的基本禮儀打電話是通聯(lián)禮儀的一個(gè)主要內(nèi)容。撥打電話的人是發(fā)話人，是主動(dòng)的一方，而 接聽電話的一方是受話人，是被動(dòng)的一方。因而在整個(gè)通話過程中，撥打電話的人起 著支配作用，一定要積極塑造自己的完美的電話形象。在打電話時(shí)，必須把握住通話的時(shí)間、內(nèi)容和分寸，使得通話時(shí)間適宜、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮。1、時(shí)間適宜 把握好通話時(shí)機(jī)和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時(shí) 也顯示了對(duì)通話對(duì)象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時(shí)間通話，

2、就會(huì)造成 尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話時(shí)間，談話過于冗長， 也會(huì)引起對(duì)方的負(fù)面情緒。2、內(nèi)容精煉 打電話時(shí)忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人 的反感。通話內(nèi)容精煉簡潔是通話人的基本要求。(1)預(yù)先準(zhǔn)備 在撥打電話之前，對(duì)自己想要說的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序。 做好這樣的準(zhǔn)備后，在通話時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同 時(shí)也會(huì)給受話人留下高素質(zhì)的好印象。(2)簡潔明了 電話接通后，發(fā)話人對(duì)受話人的講話要?jiǎng)?wù)實(shí)，在簡單的問候之后，開宗明義，直 奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復(fù)，更不要偏離話題，節(jié)外生枝或者沒話

3、 找話。在通話時(shí)，最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認(rèn)為受話人有 時(shí)間陪自己聊天，共煲 “電話粥 ”。(3)表現(xiàn)有禮 撥打電話的人在通話的過程中，始終要注意待人以禮，舉止和語言都要得體大度，尊重通話的對(duì)象，并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受接打電話的禮儀原則：接電話的基本禮儀接聽電話的人雖然處于被動(dòng)的位置，但是，也不能在禮益范上有所松懈。撥打電話過來的人可能是你的上級(jí)，可能是合作方，也可能是對(duì)你很有幫助的友人，因此，受話人在接聽電話時(shí)，要注意有禮和得體，不能隨隨便便。當(dāng)本人接聽打給自己的電話時(shí)， 應(yīng)注意及時(shí)接聽并謙和應(yīng)對(duì)， 無論對(duì)方地位尊卑，都要待人以禮。1、及時(shí)接聽 電話鈴聲響起，要

4、立即停下自己手頭的事，盡快接聽。不要等鈴聲響過很久之后， 才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個(gè)人是否能及時(shí)接聽電話，也可從一個(gè)側(cè)面反 映出他的待人接物的誠懇程度。一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較合適。 “鈴聲不過三聲 ”是一 個(gè)原則，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話 的人也許會(huì)以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時(shí)，要道歉，向?qū)Ψ秸f “抱歉， 讓您久等了 ”。2、謙和應(yīng)對(duì) 在接電話時(shí)，首先要問候，然后自報(bào)家門，向?qū)Ψ秸f明自己是誰。向發(fā)話人問好， 也有向發(fā)話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報(bào)家門是為了確認(rèn)自己是否是發(fā)話 人真正要通話的對(duì)象。在私

5、人住所接聽電話時(shí)，為了安全起見，可以不必自報(bào)家門，或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話號(hào)碼來確定是否對(duì)方找對(duì)了人。即使對(duì)方錯(cuò)撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。在接聽電話時(shí)，要聚精會(huì)神，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)對(duì)方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人 “自言自語 ”而不顧。3、分清主次 其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一 邊。接聽電話時(shí)，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使 是電話鈴聲響起的時(shí)候你忙著別的事，在接聽電話時(shí)也不要向打電話來的人說電話來 得不是時(shí)候。其二，有時(shí)候確實(shí)有無法分身的情況，比如自己正在會(huì)晤重要的客人或者在會(huì)議中間

6、，不宜與來電話的人深談，此時(shí)可以向來電話的人簡單說明原因，表示歉意，并主動(dòng)約一個(gè)具體的雙方都方便的時(shí)間，由自己主動(dòng)打電話過去。一般來說，在這種情況下，不應(yīng)讓對(duì)方再打過來一次，而應(yīng)由自己主動(dòng)打過去，尤其是在對(duì)方打長途電話的情形中。約好了下次通話的時(shí)間，就要遵守約定，按時(shí)打過去，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢?。其三，如果在接聽電話的時(shí)候，適逢另一個(gè)電話打了進(jìn)來，切忌不要中斷通話，而要向來電話的人說明原因， 要他不要掛斷電話， 稍等片刻。 去接另一個(gè)電話的時(shí)候，接通之后也要請(qǐng)對(duì)方稍候片刻或者請(qǐng)他過一會(huì)兒再打進(jìn)來， 或者自己過一會(huì)兒再打過去。等對(duì)方理解之后，再繼續(xù)方才正接聽的電話。接打電話的禮儀原則：要選擇對(duì)方

7、方便的時(shí)間1、不論與他人有多熟，也最好不要在別人體息時(shí)打電話，比如用餐時(shí)間、午休時(shí) 間，尤其是晚上的睡覺時(shí)間，省的人習(xí)慣早睡，所以不要太晚打電話、早上七點(diǎn)之前 也不宜打擾。2、如果詩事，也盡量木要占用他人的時(shí)間，尤其是節(jié)假日時(shí)可。3、如果個(gè)詩家，也力求避免在對(duì)方的通話高峰和業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)間內(nèi)打電話。4、為避免影響他人的休息，在打電話前應(yīng)力求搞清各地區(qū)時(shí)差以及各國工作時(shí)間 的差異，盡力不要在休息日打電話談生意。即使客戶已將家中的電話號(hào)碼告訴你，也 盡量不要往客戶家里打電話。二、要長話短說打電話時(shí)要力求遵守 “三分鐘原則 ”。所謂“三分鐘原則 ”是指：打電話時(shí)，撥打者應(yīng) 自覺地、有意以地將每次通話時(shí)

8、間控制在三分鐘內(nèi)，盡量不要超過這個(gè)限定。此外， 在通話時(shí)，其基本要求應(yīng)為：以短為體，寧短勿長，不是十分重要、緊急、繁瑣的事 務(wù)一般不宜通話時(shí)間過長。三、規(guī)范內(nèi)容1、允分做好通話前的淮各c在通話之前，最好把對(duì)力的姓名、電話號(hào)碼、通話要 點(diǎn)等內(nèi)容列出一張清單。這樣做可以避免通話者在談話時(shí)出現(xiàn)現(xiàn)說現(xiàn)想、缺少條理的 問題。2、說話時(shí)要簡明扼要。如果電話接通后，除了首先問候?qū)Ψ酵猓浀米詧?bào)單位、 職務(wù)和姓名。如果請(qǐng)人轉(zhuǎn)接電話時(shí)，一定要向?qū)Ψ街轮x。電話中講話中一定要?jiǎng)?wù)實(shí)， 不能吞吞吐吐、含糊不清。寒喧后，就應(yīng)直奔主題。接打電話的禮儀原則：接電話接聽電話的人雖然處于被動(dòng)的位置，但是，也不能在禮益范上有所松

9、懈。撥打電話過來的人可能是你的上級(jí)，可能是合作方，也可能是對(duì)你很有幫助的友人，因此，受話人在接聽電話時(shí)，要注意有禮和得體，不能隨隨便便。當(dāng)本人接聽打給自己的電話時(shí)，應(yīng)注意及時(shí)接聽并謙和應(yīng)對(duì)，無論對(duì)方地位尊卑，都要待人以禮。1及時(shí)接聽電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽。不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個(gè)人是否能及時(shí)接聽電話，也可從一個(gè)側(cè)面反映出他的待人接物的誠懇程度。一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較合適。 “鈴聲不過三聲 ”是一個(gè)原則，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會(huì)以為沒有人接而掛斷電話。如果接 電

10、話不及時(shí)，要道歉，向?qū)Ψ秸f “抱歉，讓您久等了 ”。2謙和應(yīng)對(duì)在接電話時(shí)，首先要問候，然后自報(bào)家門，向?qū)Ψ秸f明自己是誰。向發(fā)話人問好，也有向發(fā)話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報(bào)家門是為了確認(rèn)自己是否是發(fā)話人真正要通話的對(duì)象。 在私人住所接聽電話時(shí)，為了安全起見，可以不 必自報(bào)家門，或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話號(hào)碼來確定是否對(duì)方找對(duì)了人。即使對(duì)方錯(cuò) 撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。 在接聽電話時(shí)，要聚精會(huì)神， 認(rèn)真領(lǐng)會(huì)對(duì)方的話， 而不要心不在焉， 甚至把話筒擱在一旁， 任憑通話人 “自言自語 ” 而不顧。3分清主次其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以

11、先放一邊。接聽電話時(shí)，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時(shí)候你忙著別的事， 在接聽電話時(shí)也不要向打電話來的人說電話來得不是時(shí)候。其二，有時(shí)候確實(shí)有無法分身的情況，比如自己正在會(huì)晤重要的客人或者在會(huì)議中間，不宜與來電話的人深談，此時(shí)可以向來電話的人簡單說明原因，表示歉意，并主動(dòng)約一個(gè)具體的雙方都方便的時(shí)間，由自己主動(dòng)打電話過去。一般來說，在這種情況下，不應(yīng)讓對(duì)方再打過來一次，而應(yīng)由自己主動(dòng)打過去，尤其是在對(duì)方打長途電話的情形中。約好了下次通話的時(shí)間，就要遵守約定，按時(shí)打過去，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢?。其三，如果在接聽電話的時(shí)候，適逢另一個(gè)電話打了進(jìn)來，切忌不要

12、中斷通話，而要向來電話的人說明原因， 要他不要掛斷電話， 稍等片刻。 去接另一個(gè)電話的時(shí)候，接通之后也要請(qǐng)對(duì)方稍候片刻或者請(qǐng)他過一會(huì)兒再打進(jìn)來， 或者自己過一會(huì)兒再打過去。等對(duì)方理解之后，再繼續(xù)方才正接聽的電話。接打電話的禮儀原則：打電話打電話是通聯(lián)禮儀的一個(gè)主要內(nèi)容。撥打電話的人是發(fā)話人，是主動(dòng)的一方，而 接聽電話的一方是受話人，是被動(dòng)的一方。因而在整個(gè)通話過程中，撥打電話的人起 著支配作用，一定要積極塑造自己的完美的電話形象。在打電話時(shí)，必須把握住通話的時(shí)間、內(nèi)容和分寸，使得通話時(shí)間適宜、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮。1時(shí)間適宜 把握好通話時(shí)機(jī)和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時(shí)

13、 也顯示了對(duì)通話對(duì)象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時(shí)間通話，就會(huì)造成 尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話時(shí)間，談話過于冗長， 也會(huì)引起對(duì)方的負(fù)面情緒。2內(nèi)容精煉 打電話時(shí)忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人 的反感。通話內(nèi)容精煉簡潔是通話人的基本要求。(1)預(yù)先準(zhǔn)備 在撥打電話之前，對(duì)自己想要說的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序。 做好這樣的準(zhǔn)備后，在通話時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同 時(shí)也會(huì)給受話人留下高素質(zhì)的好印象。(2)簡潔明了 電話接通后，發(fā)話人對(duì)受話人的講話要?jiǎng)?wù)實(shí)，在簡單的問候之后，開宗明義，直 奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復(fù)，更不要偏離話題，節(jié)外生枝或者沒話