明珠花園物業(yè)服務(wù)承諾

1、明珠花園物業(yè)服務(wù)承諾為了提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度，現(xiàn)管理處針 對小區(qū)現(xiàn)狀，依據(jù)許昌市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（三級） 特制定明珠花園服務(wù)承諾，嚴(yán)格要求全體員工按照此承諾執(zhí)行，并接 受廣大業(yè)主的監(jiān)督。具體內(nèi)容如下：一、綜合管理及服務(wù)工作：1、報(bào)修、投訴受理：（1）24小時(shí)受理業(yè)主或使用人的報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場查看處 理，小修二天內(nèi)修復(fù)。有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。（2）對業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。2、社區(qū)文化活動(dòng)：每年組織一次以上的小區(qū)宣傳、文化活動(dòng)。3、裝修管理：告知業(yè)主或使用人裝修須知，加強(qiáng)裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違規(guī) 裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸

2、阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門。二、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)工作：1、門崗工作標(biāo)準(zhǔn)：（1）主、次出入口 24小時(shí)有人值守，主出入口雙人值勤，6： 00-20： 00立崗，有詳細(xì)的交接班記錄及外來車輛的登記記錄。（2）阻止小商小販、外來人員隨意進(jìn)入小區(qū)。（3）外來探親訪友人員進(jìn)入小區(qū)，熱情接待，通過對講系統(tǒng)聯(lián)系住戶。（4）對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理、疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、 通暢。（5）對大件物品搬出進(jìn)行登記。2、巡邏崗工作標(biāo)準(zhǔn)：（1）安護(hù)人員手持巡更采集器，按設(shè)定的路線每2. 5小時(shí)巡查一次， 如無巡更器，夜間巡邏時(shí)二人一組。（2）重點(diǎn)部位（小區(qū)道路、單元出入口、地下停車場等）應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn), 有巡更記

3、錄。（3）接受業(yè)主（使用人）求助，回答住戶的詢問。（4）接到火警、警情后8分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場，并報(bào)告管 理處及警方。（5）在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，8分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相 應(yīng)措施。3、監(jiān)控崗工作標(biāo)準(zhǔn)：（1）小區(qū)的監(jiān)控中心24小時(shí)有人值守，對所有監(jiān)控點(diǎn)實(shí)施監(jiān)控?zé)o遺 漏。（2）技術(shù)防范設(shè)施（如安防監(jiān)控、樓宇對講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警、 門鎖智能卡等）能有效使用，對所反應(yīng)的信息實(shí)施管理。（3）監(jiān)控中心接到報(bào)警信號后，安護(hù)人員五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。（4）小區(qū)有火警、警情等應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心上墻。每年應(yīng)組織 不少于一次的防火應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。三、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)工作：1、樓內(nèi)公共

4、區(qū)域工作標(biāo)準(zhǔn)：（1）生活垃圾收集：1）高層按樓層設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，多層按單元配置收集點(diǎn)，每天定時(shí)清 理一次。2）裝修垃圾定點(diǎn)堆放，每周清理一次，在裝修高峰期每3天清理一次。（2）通道及樓梯臺(tái)階：1）地面每天清掃一次，隔日拖洗保潔一次。單元門廳每天清掃二次， 每周拖洗三次。2）樓梯間墻面每月除塵一次。3）大堂、門廳的大理石、花崗石地面隔月保養(yǎng)一次。4）樓梯間無亂貼亂畫，發(fā)現(xiàn)業(yè)主擅自占用現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)勸阻、制止。（3）樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、開關(guān)：1）隔天擦抹1次，扶手、欄桿干凈、無灰塵。（4）門、窗等玻璃:1）每月擦拭兩次，其中門廳玻璃每周擦拭一次，目視潔凈。（5）天花板、公共燈具：1）每月除塵一次，天

5、花板、燈蓋、燈罩、燈座目視無灰塵、無污跡、 無蜘蛛網(wǎng)。（6）電梯及電梯廳:1）地面每天清掃二次，每周擦拭、清潔一次電梯內(nèi)墻面。如有地毯， 每天吸塵一次。2）每月對電梯門壁保養(yǎng)一次。3）轎箱頂部每月清潔二次。（7）消火栓、指示牌、信報(bào)箱：1）每周擦抹二次，保持干凈無灰塵、無污跡。2、樓外公共區(qū)域工作標(biāo)準(zhǔn)：（1）道路地面：每天清掃兩次，撿一次雜物。（2）綠地、明溝：明溝每天清掃二次；綠地每天撿拾二次，秋冬季節(jié) 或落葉較多季節(jié)適當(dāng)增加撿拾次數(shù)。（3）垃圾箱（桶）、果皮箱：每天清運(yùn)二次，每周擦洗二次；垃圾無 漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周圍地面無垃圾、無污跡、無異味。（4）消滅鼠害蚊蠅：每月對窖井、明溝

6、、垃圾箱等噴灑藥水一次，夏 季（6月、7月、8月）每月滅鼠一次，其余每季滅鼠一次。（5）公共燈具、宣傳欄：每周擦抹一次，目視無灰塵，明亮清潔；2 米以上部分每月擦抹、除塵一次。（6）設(shè)施設(shè)備用房：每周清掃三次。（7）雕塑、亭、廊、山石等小品：隔月對雕塑擦洗一次，隔月對亭、 廊、山石等小品清潔一次。（8）休閑、娛樂、健身設(shè)施：隔天清潔一次（擦拭表面灰塵、清掃垃 圾、擦拭座椅），每月刷洗一次。（9）停車場或共用車庫（棚）：每天清掃一次；及時(shí)清除地下室進(jìn)出 口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應(yīng)及時(shí)擦洗干凈；標(biāo)識、指示牌等公 共設(shè)施目視無灰塵。（10）人工湖、噴水池：每周二次對噴水池、人工湖水面漂浮雜物

7、打 撈，保持水體清潔；定期對水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理，保持水體無異 味。四、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)工作：1、草坪養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)（1）修剪：及時(shí)對草坪整治修剪，高度控制在10cm以下。（2）清雜草：每年適時(shí)除雜草七遍以上。（3）病蟲害防治：及時(shí)做好病蟲害防治。（4）其它：草坪生長正常，有斑禿及時(shí)補(bǔ)植。2、樹木養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：喬木適時(shí)修剪，灌木每年適時(shí)整形修剪二次以上，基本做到無枯枝， 籬、球造型植物及時(shí)修剪，每年修剪不少于四遍，做到枝葉緊密、無脫節(jié)。3、花壇花境養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：缺枝、倒伏、枯死及時(shí)補(bǔ)種。五、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)工作：1、房屋結(jié)構(gòu)：每年兩次以上對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的

8、部位進(jìn)行檢 查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修。2、門窗：每周一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好, 開閉正常。3、屋頂：每年檢查二次，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋 面瓦破碎應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修（臺(tái)風(fēng)、暴雨到來 前增加檢查1次）。4、道路、路面、側(cè)石、窖井蓋：每周一次對道路、路面、側(cè)石、窖井 蓋等設(shè)施進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修, 井蓋不缺損，能正常使用。5、屋面泄水溝、樓外排水管道及化糞池：每月一次對屋面泄水溝、樓 外排水管道清掃、疏通一次；化糞池每年清理兩次，保證化糞池出入口暢 通，每月二次清掃明溝內(nèi)的泥沙等垃圾。預(yù)計(jì)臺(tái)風(fēng)到來前，應(yīng)及時(shí)檢查。6、地面排水溝及圍墻：每月一次巡查、清理地面排水溝的泥砂及雜物, 每月二次巡查圍墻。7、樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面：墻面、頂面粉刷層無剝落，面彼、 地磚平整不起殼，無缺損。8、涼亭、雕塑、景觀小品：每日一次對涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行 巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證其安全使用。：9、休閑椅、室外健身設(shè)施：每周巡查一次休閑椅、室外健身設(shè)施，發(fā) 現(xiàn)