某行語(yǔ)言文字匯報(bào)材料

1、規(guī)范語(yǔ)言文字提升服務(wù)質(zhì)量中國(guó)銀行股份有限公司 *支行語(yǔ)言文字規(guī)范化工作自評(píng)報(bào)告金融服務(wù)行業(yè)是推廣普通話，推行規(guī)范漢字的一個(gè)重要陣 地，推廣普通話、推行規(guī)范文字是推動(dòng)國(guó)家通用語(yǔ)言文字規(guī)范化、 標(biāo)準(zhǔn)化及其健康發(fā)展的根本途徑。在金融行業(yè)開展語(yǔ)言文字規(guī)范 化工作，對(duì)于提高廣大員工的人文素養(yǎng)、全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)規(guī)范化服 務(wù)具有重要意義。我行歷來(lái)重視語(yǔ)言文字規(guī)范化工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常 強(qiáng)調(diào)“說(shuō)普通話、用規(guī)范字”。這既是精神文明的重要體現(xiàn)，又 是素質(zhì)提高的重要內(nèi)容，并貫徹落實(shí)到日常的服務(wù)工作中去。注 重在自然環(huán)境、人文環(huán)境和社會(huì)環(huán)境中挖掘語(yǔ)言學(xué)習(xí)的活教材， 讓員工感受祖國(guó)語(yǔ)言文字的獨(dú)特魅力，領(lǐng)略中華民族的燦爛文化， 并

2、引導(dǎo)客戶感受優(yōu)美的語(yǔ)言文字、運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言文字的魅力。 認(rèn)真組織各項(xiàng)活動(dòng)，使之落實(shí)到位，不斷提高員工的普通話水平， 全面推進(jìn)我行的語(yǔ)言文字工作。按照*縣迎接國(guó)家三類城市語(yǔ)言 文字工作評(píng)估任務(wù)分解表，對(duì)我行開展語(yǔ)言文字工作的自評(píng)情況 報(bào)告如下：一、管理工作自2001年1月1日中華人民共和國(guó)國(guó)家通用語(yǔ)言文字法 頒布實(shí)施以來(lái)，我行積極貫徹執(zhí)行國(guó)家通用語(yǔ)言文字政策和法令， 大力推進(jìn)語(yǔ)言文字規(guī)范化進(jìn)程，制定并堅(jiān)持了語(yǔ)言文字規(guī)范化工 作總的指導(dǎo)思想：以科學(xué)發(fā)展觀重要思想為指導(dǎo)，繼續(xù)深入宣傳 中華人民共和國(guó)國(guó)家通用語(yǔ)言文字法，進(jìn)一步提高全行員工的語(yǔ)言文字規(guī)范意識(shí)和推普參與意識(shí)，促進(jìn)推廣普通話和語(yǔ)言文 字規(guī)范

3、化工作向縱深發(fā)展。我行一直設(shè)有語(yǔ)言文字工作機(jī)構(gòu)，成立了由行領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng) 導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人等組成的語(yǔ)言文字工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)支行的語(yǔ)言 文字規(guī)范化工作進(jìn)行規(guī)劃、指導(dǎo)和管理并不斷深入調(diào)查、研究、 討論，采取行之有效的辦法。各部門抓具體工作，并將普及普通 話和用字規(guī)范化列入員工素質(zhì)提高和規(guī)范化服務(wù)的內(nèi)容。為了做 好這項(xiàng)工作，由分管行長(zhǎng)領(lǐng)隊(duì)與部門負(fù)責(zé)人一起組成檢查組，檢 查員工對(duì)外服務(wù)是否使用規(guī)范用語(yǔ)，填寫憑證是否使用規(guī)范文字， 并提由相應(yīng)的改進(jìn)措施。還專門制定了*支行語(yǔ)言文字規(guī)范化 工作制度等規(guī)章制度，每月不定時(shí)按照江西分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服 務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)評(píng)價(jià)表獎(jiǎng)懲，確保了我行語(yǔ)言文字工作的深入 開展，有效地

4、提高了語(yǔ)言文字工作的實(shí)效。為了保障語(yǔ)言文字規(guī) 范化工作的順利開展，要求廣大員工均要講普通話、使用規(guī)范字。 在對(duì)外服務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中，都明確提由了使用普通話和規(guī)范 漢字的要求，并加強(qiáng)檢查，落實(shí)責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正。具 體檢查的方法是：（一）隨機(jī)檢查員工在工作中運(yùn)用普通話和使用規(guī)范字的情 況；（二）隨機(jī)檢查員工及所服務(wù)的客戶使用規(guī)范字的情況，并 要求員工把書寫不規(guī)范的字我由來(lái)進(jìn)行整改。（三）對(duì)員工提由的要求是：普通話水平測(cè)試一定要拿到相應(yīng) 的等級(jí)證書。支行把堅(jiān)持語(yǔ)言文字規(guī)范化工作納入日常管理范疇，制定了 員工行為規(guī)范和網(wǎng)點(diǎn)一日服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，將員工講普通話、 寫規(guī)范字作為對(duì)外服務(wù)的具體要求，使

5、語(yǔ)言文字規(guī)范化工作與建 行精神文明建設(shè)相結(jié)合，并把“說(shuō)普通話，寫規(guī)范字”列入員工 業(yè)務(wù)考核、聘用、評(píng)優(yōu)評(píng)先、職務(wù)晉升的重要條件之一。除此之外，支行營(yíng)業(yè)大廳設(shè)有長(zhǎng)期性宣傳標(biāo)語(yǔ)牌，那淡雅的 色彩，溫馨的提示，讓全體員工沐浴在“說(shuō)普通話，寫規(guī)范字， 做文明人”的濃厚氛圍中。支行非常重視推普周活動(dòng)，根據(jù)縣語(yǔ) 委辦的有關(guān)指示精神，支行認(rèn)真組織開展“推廣普通話宣傳周” 活動(dòng)，通過(guò)黑板報(bào)、海報(bào)、墻報(bào)、標(biāo)語(yǔ)以及散發(fā)宣傳材料等活動(dòng)， 宣傳國(guó)家有關(guān)語(yǔ)言文字工作的方針、政策，宣傳語(yǔ)言文字規(guī)范化 的重要意義。除了宣傳之外，我行還開展了豐富多采的活動(dòng)。如 定期組織“普通話演講比賽”等活動(dòng)，為員工搭建語(yǔ)言文字訓(xùn)練 和提高

6、的平臺(tái)，逐步形成互幫互學(xué)、共同進(jìn)步的良好氛圍。按照 有關(guān)規(guī)定，我行全體員工參加了普通話培訓(xùn)和測(cè)試，并取得了相 應(yīng)等級(jí)的合格證書。支行組織開展了 “朗讀大賽” “推廣普通話 宣傳標(biāo)語(yǔ)征集活動(dòng)” “糾錯(cuò)行動(dòng)” “推廣普通話演講大賽”等活 動(dòng)，豐富了企業(yè)文化生活，也推動(dòng)了語(yǔ)言文字規(guī)范化工作的開展 和普及。為了進(jìn)一步提高員工的語(yǔ)言文字修養(yǎng)，支行還把正確使用語(yǔ) 言文字納入本行每周二次業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，采取走由去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的 辦法，實(shí)現(xiàn)行內(nèi)培訓(xùn)和行外培訓(xùn)相結(jié)合，參觀學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉相 結(jié)合，選拔評(píng)優(yōu)和參加競(jìng)賽相結(jié)合，有效地加強(qiáng)了培訓(xùn)工作。如 組織員工學(xué)習(xí)了中華人民共和國(guó)國(guó)家通用語(yǔ)言文字法，增強(qiáng)了員工對(duì)語(yǔ)言文字工作

7、的認(rèn)識(shí)。積極提倡“開口請(qǐng)講普通話，提 筆就寫規(guī)范字”，堅(jiān)持執(zhí)行員工持普通話合格證書上崗制度。目 前已實(shí)現(xiàn)了普通話是支行服務(wù)語(yǔ)言、工作語(yǔ)言的推普目標(biāo)。員工 上班時(shí)規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)起到了很好的示范作用，員工使用規(guī)范文字 的自覺(jué)性大大提高，“講普通話、用規(guī)范字”已蔚然成風(fēng)。語(yǔ)言文字工作具體由辦公室負(fù)責(zé)，有關(guān)語(yǔ)言文字的文件、計(jì) 劃和總結(jié)及語(yǔ)言文字規(guī)范化政策、標(biāo)準(zhǔn)和知識(shí)等，各類資料齊全, 管理妥善，裝訂規(guī)范。領(lǐng)導(dǎo)的重視，組織的健全，制度的落實(shí)為我行語(yǔ)言文字規(guī)范 化工作的開展提供了有力的保證。支行把語(yǔ)言文字規(guī)范化工作作 為經(jīng)常化、制度化活動(dòng)常抓不懈。根據(jù)縣語(yǔ)委的有關(guān)指示精神， 定期召開座談會(huì)議，研究存在的問(wèn)題

8、，限期整改。定期對(duì)員工進(jìn) 行培訓(xùn)，使員工的普通話水平得到了一定程度的提高。二、普及普通話長(zhǎng)期以來(lái)，支行堅(jiān)持把語(yǔ)言文字規(guī)范化工作作為實(shí)施素質(zhì)提 高的一項(xiàng)重要內(nèi)容，同支行的中心工作緊密結(jié)合起來(lái)，融為一體C 近年來(lái)，我行又把語(yǔ)言文字規(guī)范化工作納入對(duì)外服務(wù)研究工作中， 為語(yǔ)言文字規(guī)范化工作的可持續(xù)開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在行內(nèi)，員工一律使用普通話，堅(jiān)決避免方言、土語(yǔ)。每日 的晨會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)講話語(yǔ)言規(guī)范，吐字清晰，為員工起到了很好的示 范作用。員工問(wèn)、員工與客戶間交流時(shí)一律使用普通話。支行的 墻報(bào)，宣傳海報(bào)及行內(nèi)一切文字材料用語(yǔ)規(guī)范。為此，支行制定 了*支行語(yǔ)言文字規(guī)范化工作制度和網(wǎng)點(diǎn)一日服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等，以約束

9、員工的行為。支行十分重視員工的發(fā)展，積極參與市民普通話達(dá)標(biāo)活動(dòng)，政策規(guī)定范圍內(nèi)的員工100%測(cè)試達(dá)標(biāo)三、規(guī)范用字支行內(nèi)無(wú)論是名稱牌、標(biāo)志牌、標(biāo)語(yǔ)還是指示牌、電子屏幕 用字非常規(guī)范，沒(méi)有異體字、二簡(jiǎn)字、錯(cuò)別字；櫥窗及各種宣傳 攔都進(jìn)行了檢查，并定期整改。公文、印章中無(wú)錯(cuò)別字、不規(guī)范 字。92%的員工能正確分辨其識(shí)字范圍內(nèi)的規(guī)范漢字，書寫漢字 字型、筆順規(guī)范。支行每年抓住“推普宣傳周”活動(dòng)的契機(jī)，精心規(guī)劃、科學(xué) 組織，開展豐富多彩的活動(dòng)。如今年的“推普周”，支行領(lǐng)導(dǎo)在 晨會(huì)時(shí)向員工做了說(shuō)普通話，迎四方賓客，用規(guī)范字，顯華夏 文明的活動(dòng)動(dòng)員，激發(fā)員工熱愛(ài)祖國(guó)語(yǔ)言文字的熱情。要求員 工牢固樹立語(yǔ)言文字

10、規(guī)范意識(shí)，在學(xué)習(xí)中逐步消除不規(guī)范字和錯(cuò) 別字的混亂現(xiàn)象，做到不濫用繁體字，不亂造簡(jiǎn)體字，不亂造音 譯詞，不亂取洋名等。利用休息時(shí)間，組織員工指由不規(guī)范語(yǔ)言 文字活動(dòng)，在行內(nèi)進(jìn)行查找不規(guī)范用字，對(duì)各樓層、走廊、櫥窗 里的錯(cuò)別字及不規(guī)范字進(jìn)行登記并在一樓張貼告示，提醒大家注 意。這一舉動(dòng)，推動(dòng)了支行語(yǔ)言文字規(guī)范化的進(jìn)程。我行進(jìn)行了環(huán)境布置，如標(biāo)語(yǔ)、宣傳畫、各類宣傳報(bào)等一律 使用規(guī)范字，并定期檢查，對(duì)于由現(xiàn)的問(wèn)題，限期整改?？傊?，作為金融服務(wù)行業(yè)，我行深刻地認(rèn)識(shí)到語(yǔ)言文字工作, 既是我行服務(wù)重要的組成部分，也是我行提高員工基本素質(zhì)的重 要載體。雖然我行在語(yǔ)言文字規(guī)范化工作中做了很多努力，也取 得了一定的成績(jī)，但嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照，我行工作還有一定的差 距，例如：個(gè)別員工書寫不規(guī)范，填寫憑證有錯(cuò)別字以及寫字不 夠規(guī)整等問(wèn)題。今后，