企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的基本步驟(精)

1、圍每次接受領(lǐng)導(dǎo)的安排，需要為現(xiàn)場(chǎng)員工提供訓(xùn)練時(shí)，心里都在暗暗思索，教材從哪里來？講師從哪里來？學(xué)員會(huì)有什么反應(yīng)，培訓(xùn)后現(xiàn)場(chǎng)績效有無改變，經(jīng) 過了生產(chǎn)訓(xùn)練組的培訓(xùn)后，透過什么方式向主管闡述我們培訓(xùn)部門的工作的績效，對(duì)現(xiàn)場(chǎng) 工作的幫助。真是個(gè)頭疼的問題??！一次看到一個(gè) CASE 非常有啟發(fā)性：說的是一個(gè)總經(jīng)理，一次偶然路過前臺(tái)，看見 一個(gè)銷售人員和客戶在溝通，但客戶面前空空如也，一杯水都沒有；結(jié)合近期在公司看到 的一些不盡人意的地方，總經(jīng)理認(rèn)為企業(yè)中的銷售人員不知道有禮貌的對(duì)待客戶，需要接 受禮儀培訓(xùn)，于是，他回到辦公室，立刻將培訓(xùn)部的經(jīng)理叫到辦公室說：“我們公司的銷 售部的員工需要接受禮儀培訓(xùn)，

2、你去安排一下?！碑?dāng)然一般來說，培訓(xùn)部的經(jīng)理慣常的 做法是：首先尋找業(yè)界口碑較好的禮儀培訓(xùn)公司，然后和他們溝通協(xié)調(diào)培訓(xùn)方式、時(shí)間、 價(jià)格等等因素，滿意后，打一個(gè)簽呈，向領(lǐng)導(dǎo)提報(bào)各個(gè)培訓(xùn)公司的好壞，價(jià)格優(yōu)勢(shì)等等諸 如此類的信息。然后等待領(lǐng)導(dǎo)的批復(fù)，帶批復(fù)后，開始執(zhí)行整個(gè)培訓(xùn)過程，并在培訓(xùn)后讓 學(xué)員寫培訓(xùn)心得報(bào)告，并對(duì)講師的培訓(xùn)做出評(píng)估，然后寫結(jié)案報(bào)告，主題是講師的培訓(xùn)效 果評(píng)估及學(xué)員的心得報(bào)告等等東西，讓后靜待佳音。在這個(gè)慣常的做法中，我們不難看到，也許在培訓(xùn)過程中，講師如果偶然講到，銷售 人員在接待客戶的禮儀問題，也許可能解決銷售人員在前臺(tái)接待客戶時(shí)，會(huì)給客戶倒水， 但這只是可能而已。造成這個(gè)問

3、題的的原因是培訓(xùn)經(jīng)理也不是非常清楚總經(jīng)理的要求，他 只是“嚴(yán)格”的執(zhí)行總經(jīng)理的要求而已，但總經(jīng)理沒有告訴培訓(xùn)經(jīng)理到底要透過培訓(xùn)解決 什么樣的問題，這個(gè)才是造成培訓(xùn)失效的最重要的原因，如何解決這個(gè)問題呢？有一套工 具是可以解決這個(gè)問題的。Setpl :將對(duì)人的問題轉(zhuǎn)化成對(duì)事的問題我們常常所說的內(nèi)部培訓(xùn)，其實(shí)只能解決對(duì)事的事情，只能針對(duì)具體的內(nèi)部的作業(yè)的 事情來處理，具體的做法是：1、針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人的問題（如總經(jīng)理說我們的銷售人員禮儀需要培訓(xùn)）2、問憑什么說我的人有這樣的問題（如反問總經(jīng)理說：憑什么說我們的銷售人 員禮儀不好）3、找出主要原因，落實(shí)到不知道？不會(huì)？沒做？三個(gè)基本面上（如總經(jīng)理最終會(huì)回

4、 答說我看到銷售人員在與客戶在前臺(tái)面談的過程中沒做到給客戶倒水）4、記錄這個(gè)問題（銷售人員在和客戶面談之前沒做到給客戶倒水）我們透過這個(gè)簡單的四步驟的工具，我們可以看到，如果采用之前的培訓(xùn)模式，我們 需要培訓(xùn)員工的禮儀問題，如果透過四步驟工具的應(yīng)用，我們可能只需要在會(huì)客室顯著的 位置貼上接待的步驟（給客戶倒水）即可能解決所有的問題，一般來說，當(dāng)問題落實(shí)到對(duì) 事的問題，基本上解決方案已經(jīng)出來了。所以培訓(xùn)效果不好，往往是我們沒有找準(zhǔn)受訓(xùn)部 門的要求，這樣不能有的放矢，結(jié)果當(dāng)然是不好的呢！僅僅是上述方法就可以了嗎？答案是否定的，我們還需要和所有需要接受培訓(xùn)的部門 的主管溝通，并讓他們提出現(xiàn)場(chǎng)員工急需

5、解決的問題（因?yàn)橹挥凶约翰徘宄约旱膯?題），當(dāng)然現(xiàn)場(chǎng)主管提出的問題有針對(duì)事的問題，有針對(duì)人的問題，好！統(tǒng)統(tǒng)使用這個(gè)工 具，將針對(duì)事的問題記錄下來，將針對(duì)人的問題，透過四步工具法，讓所有針對(duì)人的問題 轉(zhuǎn)變成針對(duì)事的事情，好了，到此為止，我們起碼是能夠把準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的需求了。下面就 是第二步，需要采用具體的方法來解決具體的事情了。Step2:傳授工具來解決問題 如培訓(xùn)需求是如何解決主管不會(huì)授權(quán)的問題，傳統(tǒng)的方法是培訓(xùn)，一般是這樣做的， 首先是透過不會(huì)授權(quán)，導(dǎo)致主管如何如何忙、盲、茫；其次是透過授權(quán)，主管如何清晰把 握全局，輕松工作；反復(fù)強(qiáng)調(diào)授權(quán)的好處和重要性，并透過大量的案例讓學(xué)員熱血澎湃， 清楚

6、的認(rèn)識(shí)到授權(quán)的好處，不授權(quán)的壞處，培訓(xùn)師控場(chǎng)能力超強(qiáng)，學(xué)員投入極大的熱情， 課堂氣氛也非常好。但當(dāng)學(xué)員回到工作崗位后，理性回歸的工作崗位，發(fā)現(xiàn)，我當(dāng)然知道 授權(quán)的重要性，但我要如何去做才是正確的授權(quán)呢？其實(shí)還是不會(huì)做，這個(gè)就是培訓(xùn)面臨 死亡的第二個(gè)關(guān)口。一般來說，在行業(yè)中或者是公司中，針對(duì)某類對(duì)事的問題，總有一個(gè)標(biāo)桿，他對(duì)這個(gè) 對(duì)事的問題處理起來，游刃有余。比如我們的企業(yè)中，有沒有這種很會(huì)授權(quán)的主管，他是 在授權(quán)這個(gè)具體的動(dòng)作上是如何操作的呢？有這樣一種標(biāo)桿人物是采用這樣的方法:1、 每天上班將今天要做的事情列 10 件，寫在 Notebook 上2、 將其中三件事情授權(quán)給別人做3、 下班檢討

7、這三件事情4、周而復(fù)始的應(yīng)用步驟 1-3 我們來傳授這種標(biāo)桿人物的做法，上完課后，是不是我們馬上就可以應(yīng)用了，并且在 應(yīng)用過程中，期初的時(shí)候因?yàn)槲覀儾簧朴谑跈?quán)，所以在授權(quán)過程中只可能將最簡單的事情 交給部屬去做，而且因?yàn)椴环判?，所以?huì)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的去稽核，這個(gè)過程中我們一定會(huì)得到 收益，在部門中找到可以信賴的部屬，透過嘗到授權(quán)的好處，* 的特點(diǎn)就是“追求快 樂，逃避痛苦”，之前我們逃避授權(quán)可能帶來的痛苦而不去授權(quán)，之后我們從授權(quán)中得到 得到快樂而想去實(shí)施授權(quán)，這才是有效的培訓(xùn)，所以培訓(xùn)如果不傳授工具，最后可能會(huì)將 培訓(xùn)的成果一掃而空。Step3 :利用 OPL 來建立培訓(xùn)資料庫 我們有需要培訓(xùn)的問

8、題了，有解決問題的工具了，下面就要來建立培訓(xùn)的資料庫了， 為了建立培訓(xùn)的資料庫，我們借助 TPM 中的 OPL（One PointLesson ）這個(gè)舊瓶開裝培訓(xùn) 課程這個(gè)新酒。具體做法如下:1、 案例（企業(yè)內(nèi)部的案例最好）2、 原理（采用第三步工具的原理）3、 工具（學(xué)員課后需要用到的工作方法）4、 演練（課堂演練方式）我們用這種格式來規(guī)定 OPL 的格式，讓現(xiàn)場(chǎng)主管來針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)遇到的問題，在管理系統(tǒng) 中找到標(biāo)準(zhǔn)的做法（工具）來，一般來說，企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)主管是最了解現(xiàn)場(chǎng)的人，問題是他提 出來的（在Step1 中），解決工具理所當(dāng)然只有現(xiàn)場(chǎng)主管才知道如何去做這件事情。這樣 針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問題的培訓(xùn)資料庫就可

9、以有的放矢的建立起來了。剩下的問題就是激勵(lì)的問題 了。Step4:建立激勵(lì)機(jī)制這個(gè)就非常重要了，其實(shí)當(dāng)我們需要培訓(xùn)的時(shí)候，一般就是 2-3 個(gè)問題，只要從我們 的培訓(xùn)資料庫（OPL 中挑出 2-3 個(gè) OPL 即可，每個(gè) OPL 從講授到演練，需要 40 分鐘，2- 3 個(gè) OPL就需要 80-120 分鐘，這樣可以非常輕松的制定出有針對(duì)*的培訓(xùn)資料了，這個(gè) 可以由訓(xùn)練部門提供。這里就有一個(gè)問題需要提出來，到底是講師重要和還是教材重要， 其實(shí)是標(biāo)準(zhǔn)的 OPL 更重要，這個(gè)是知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問題，如果制定 OPL 的人享有該 OPL 的知識(shí) 產(chǎn)權(quán)，當(dāng)一次培訓(xùn)中用到了這個(gè)主管制定的 OPL 就需要付給他版權(quán)費(fèi)，這樣他的 OPL 每 一次被在培訓(xùn)中應(yīng)用，都可以拿到一份版權(quán)費(fèi)，這個(gè)才是提升員工持續(xù)不斷的制定教材的 動(dòng)力源，當(dāng)然，如果在授課過程中，有人修訂了該版講義，則該版的知識(shí)產(chǎn)權(quán)就歸修訂者 所有，這樣的教材庫才能持續(xù)不斷的更新。當(dāng)然，講師的勞動(dòng)也是需要回報(bào)的，一定的講師費(fèi) +版權(quán)費(fèi)，可以大大的提升企業(yè)訓(xùn) 練教材的適用*。企業(yè)中的