導(dǎo)游多維心理分析案例096：四條幫規(guī)

1、導(dǎo)游多維心理分析案例 096 ：四條 " 幫規(guī) "在談到游客拉幫結(jié)派時， 小方說：" 你們有沒有發(fā)現(xiàn)他們有比擬一 致的行為特點 ?"小葛說： "當(dāng)然有 !你們看，平時，幫派之間根本上是不說話 的，早上見了面連個招呼都不打。出去游覽的時候，你找你的人，他 找他的人。坐在旅游車上，也像 ' 楚河漢界 '一樣清楚。有一次在機場 接受'安檢 '，有位客人一不小心與 '對立面'的人排在同一個檢查臺前面 了，他一看到 ' 自己人 ' 在另一個檢查臺，馬上就提起行李走到那邊去 了。"小

2、宋說： "依我看，他們有點大家抱成團，凡事一起扛著。不 管一件事怎樣，只要對這一兩個游客有好處，整幫的人全都會表態(tài)說 好，好似他們一起得了好處似的。我最頭痛的就是客人公開表態(tài)。凡 事公開一說，事情就不好辦了，都沒有盤旋的余地了。 "小楊說：" 我覺得還有一點挺麻煩的， 他們共同抵抗他們認為 有損于他們利益的旅游活動。團隊活動是全團的游客都應(yīng)該維護的， 這本來是個 '公理 '， 但是，有了幫派斗爭之后，這個公理就被嚴重 地破壞了。任何一幫認為這個旅游活動不合他們的意，或者認為有損 于他們的利益，他們就會共同進行抵抗。如果小楊說的還有一些是服 飾打扮、

3、個人愛好之類的事。那么， ' 共同抵抗 '就好似是專門沖著團 隊的旅游活動來的。說實話，我最討厭的就是 '共同抵抗 '。如果只是 一位游客抵抗團隊活動，我還有方法，甚至可以讓他暫時離團，來保 證整個團隊方案不被破壞。整個幫派的客人 '共同抵抗 '，我用什么方 法都沒有用了，法不責(zé)眾嘛 !"小方說： "至少還要補充一條： '不許背叛 '。四月份我?guī)У哪?個團里有一對夫婦特別喜歡上海灘夜景，散團前一天的晚上他們沒有 跟自己 '幫'里的人說，就自己去了外灘。結(jié)果也湊巧，與這對夫婦同 屬一幫的其他游客都

4、沒有去，而與這一幫相對立的另一幫游客倒是都 去了。當(dāng)天晚上，沒有去外灘的這一幫游客就與這對夫婦翻臉了。原 來，他們這一幫說好了在上海散團以后，一起坐飛機去北京的?？墒?那天晚上取機票的時候，他們單單把那對夫婦的機票留在我這里，說 是讓他們自己來取。 第二天早上散團的時候， 這對夫婦還在等他們的 同伙 '一起走。他們哪里知道。那些 '同伙'早就一起去了機場了。你們 看。就是因為去了一趟外灘，就被當(dāng)成了 '叛徒 '，懲罰也還夠厲害的 呀!"分析本案例討論 "亞群體標(biāo)準 " 。"亞群體標(biāo)準 "共四條。標(biāo)準之一，

5、保持群際問的人際距離。其內(nèi)容除了包括說話方 式和活動內(nèi)容外，還表現(xiàn)在 "人際物理空間距離 "上。同一 "亞群體"內(nèi) 的"人際物理空間距離 "要遠遠小于群際間的 " 人際物理空間距離 "。比 如，全團逛街走進一家商場，一幫游客去了一樓的珠寶柜臺，另一幫 游客就會去二樓的服裝柜臺。標(biāo)準之二，對任何有利于本 "亞群體 "的要求表示明確的支持。 無論是團內(nèi)還是與當(dāng)?shù)孛癖娊煌?，任何一?"亞群體 "成員的意愿被認 為有利于本 "亞群體 " ，當(dāng)他被拒絕時，就會被認為

6、是對本 "亞群體 "的 藐視，整個 "亞群體 "就會要求其他成員對他的要求表示明確的公開支 持。標(biāo)準之三，共同抵抗他們認為損害其利益的旅游活動。這條 標(biāo)準對旅游團方案的完整實施影響。標(biāo)準之四，懲罰 "背叛者 "。"亞群體 "形成后，一個成員只要 有一點背叛亞群體的言行，就會受到被 "開除 "的懲罰。"亞群體標(biāo)準 "得以維持的原因，在 "亞群體 "開展的不同階段 是有所不同的。在 "初級階段 " ，"亞群體"的成員之所

7、以聚在一起，主 要是因為他們有共同的 "歸屬危機 "和"自尊危機 "。這時，彼此之間的 情緒感染和模仿形成了并維持著 "亞群體標(biāo)準 "。到了"成熟階段 "，"亞 群體"成員主要是因為對 "相互關(guān)系 "的認知而聚在一起的。 這時，已經(jīng) 有了"我們這些人是一伙 "的"亞群體認知 " ， "亞群體標(biāo)準 "主要是靠這 種認知來維持的。因此 "亞群體標(biāo)準 "有了更大的約束力， "亞群體 "

8、; 成員遵守這些標(biāo)準也更為自覺。導(dǎo)游員在提供效勞和進行 "調(diào)控 "時都要注意防止與 "亞群體標(biāo)準 " 的碰撞。Word是學(xué)生和職場人士最常用的一款辦公軟件之一，99.99% 的人知道它，但其實，這個軟件背后，還有一大批隱藏技能你不知道。掌握他們，你將開啟新世界的大門。Tab+Enter,在編過號以后，會自動編號段落Ctrl + D 調(diào)出字體欄，配合 Tab+Enter 全鍵盤操作吧Ctrl + L 左對齊， Ctrl + R 右對齊， Ctrl + E 居中Ctrl + F 查找，Ctrl + H 替換。然后關(guān)于替換，里面又大有學(xué)問！有時候Word文檔中有許多多余的空行需要刪除，這個時候我們可以完全可以用查找替換來輕松解決。翻開 編輯菜單中的 替換對話框，把光標(biāo)定位在 查找內(nèi)容輸入框中，單擊 高級按鈕，選擇 特 殊字符中的 段落標(biāo)記兩次，在輸入框中會顯示“ &quo