馬小蘭演講稿最新

1、網(wǎng)格化營銷- 燃燒的力量尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：大家好！很高興能夠與大家相 聚于此。我叫馬* ，來自* 分公司的一名*客戶經(jīng)理。今天能站在這個(gè)演講臺(tái)上，我感到無比的榮幸與自豪，首先感謝 公司能給我這樣的機(jī)會(huì)鍛煉自己，也感謝我的同事們對我的信任與支 持。在此，我由衷的向大家說聲：謝謝。記得有一幅漫畫叫做“同樣是燃燒”，左邊畫的是一支蠟燭在燃燒， 放出明亮的光；右邊是一個(gè)煙頭，燃燒出濃濃的黃煙，蠟燭，看似平 常，但它點(diǎn)燃了自己，照亮了別人；而煙頭的燃燒，卻不僅消耗了人 們的金錢，還縮短了人的壽命。由此我想到，在我們的生活中，那些 整天默默無聞的工作著的人們，任勞任怨，無私奉獻(xiàn)，這不正是蠟燭

2、的精神嗎？在企業(yè)中又何嘗不是這樣，同樣是燃燒，就讓我們以蠟燭 的方式燃燒吧，那樣我們的企業(yè)就會(huì)更加的發(fā)光、發(fā)亮！今天我所演 講的題目就是網(wǎng)格化營銷- 燃燒的力量！ 自從我公司實(shí)行網(wǎng)格化以后，就圍繞著移動(dòng)出帳用戶數(shù)為中心， 將用戶的維系與發(fā)展同時(shí)納入到了網(wǎng)格管理中。隨之，又將網(wǎng)格中 2600 多 2G 用戶的維系任務(wù)分配給了我。起初看到這么大的任務(wù)量， 我很迷惑更是壓力甚大。但，經(jīng)過幾次網(wǎng)格化營銷的相關(guān)學(xué)習(xí)，我逐 漸明白了其中的深刻意義，這種營銷的轉(zhuǎn)變的的確確有助于前后臺(tái)協(xié) 作、有助于加強(qiáng)用戶維系、有助于業(yè)務(wù)收入的提升和精細(xì)化的管理。 當(dāng)從思想上理解后，我便很快投入到了實(shí)際工作當(dāng)中。漫漫人生長河

3、中，每個(gè)人都有自己的工作崗位。崗位是一個(gè)人一 生所有理想和汗水澆灌的土地；是一個(gè)人熱情和青春年華的坐標(biāo)。作 為一名維系人員，雖然只是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上一個(gè)很不起眼的小點(diǎn)，但我和 我的同事卻深愛著這一崗位，并用誠實(shí)書寫著自己平實(shí)而又光彩的人 生。在一次次熱忱的服務(wù)中，我們贏得了一位位客戶的信賴；在客戶 滿意的笑容中，讀懂了什么是奉獻(xiàn)；在服務(wù)的窗口前，我們領(lǐng)悟到真 誠帶來的欣慰；在服務(wù)的過程中，懂得了人生燃燒的價(jià)值和生活的內(nèi) 涵。在我剛進(jìn)入公司時(shí)，很多朋友曾不止一次的問我：你在前臺(tái)上班 不覺的累嗎，我們這兒的人可是刁蠻的很呢，是的，確實(shí)是這樣，有 些用戶會(huì)因?yàn)橐恍┈嵤鹿室飧阏也纾乙苍脒^離開，可是有一

4、件 事情徹底的改變了我的想法，記得有一天，一位用戶前來辦理過戶業(yè) 務(wù)，當(dāng)時(shí)我告訴用戶必須要有雙方證件才能辦理，還沒等我解釋完， 用戶已是大發(fā)雷霆，當(dāng)著很多人的面，用很難聽的話將我罵了一頓， 隨后又將手中的一本書狠狠的砸在了我的面前，當(dāng)時(shí)我委屈的淚水差 點(diǎn)流了下來，可是我還是強(qiáng)忍著眼淚微笑著對用戶說：先生，您先不 要生氣好嗎？還沒等我把話說完那位用戶便氣呼呼的走了，后來回到 家我整整哭了一個(gè)晚上，長這么大還從來沒有被人這樣辱罵過，當(dāng)時(shí) 真的感到好委屈，很巧過了幾天那位用戶又出現(xiàn)了，看到他我很害怕， 也很擔(dān)心，但我還是很熱心的為用戶辦理了業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)用戶好像有急 事辦完業(yè)務(wù)便匆匆離去了，可是由于走的

5、匆忙卻忘了帶走提包，在我 追出去的時(shí)候人已經(jīng)不見了，我想這個(gè)提包也許對用戶來說很重要， 幸好我這留有他的號碼，便趕緊給用戶打了電話，過了一會(huì)兒用戶來 了，當(dāng)時(shí)他很感激的對我說：姑娘，謝謝你，要不是你剛才打電話及 時(shí)，我便已經(jīng)坐上火車走了，包里確實(shí)有我很重要的東西，對不起， 那天我那樣罵你，你還。先生您不用說了，趕緊走吧，不然火車又 坐不上了，我微笑著說，這是我應(yīng)該做的。用戶走了，我知道他是帶 著愧疚與感激走的。后來，讓我驚喜的是沒過多久那位用戶竟專程找 我辦了五張卡，并且對著很多用戶的面大聲的說：聯(lián)通就是好，聯(lián)通 的營業(yè)員更是了不起！聽到這句話，我流淚了，就在那一瞬間我終于 意識(shí)到在客戶面前，我就是* ，*就是我！為了*的強(qiáng)大、為了我的自 尊，作為* 人，此時(shí)此刻，我又怎能臨陣脫逃呢？！也就是這件事， 對別人而言并不起眼的一件小事，卻讓我明白：成功的背后凝結(jié)著很 多營銷的艱辛和汗水，只要我們用真心、真情去打動(dòng)客戶，就一定會(huì) 無往而不勝！今天，我們迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，日益加劇的市場競爭， 同時(shí)也給我們帶來了更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)。在新的形勢下，我們將