研發(fā)管理體系簡介(DYSPIORGStddoc)V

1、研發(fā)管理體系簡介 杭州大用軟件有限公司CMMI組織文件 文檔編號:DY-SPI-ORG-Std-doc研發(fā)管理體系簡介V1.0編寫：沈雪良審核：沈雪良批準(zhǔn)：馬正林日期：2010-3-25日期：2010-3-31日期：2010-4-19變更記錄版本文件內(nèi)容描述日期編寫審核批準(zhǔn)1.0正式發(fā)布2010-3-25沈雪良沈雪良馬正林目錄1.公司簡介12.質(zhì)量方針13.術(shù)語與定義、14.公司組織機構(gòu)25.各部門與過程域關(guān)系36.研發(fā)管理體系總體流程圖47.文件要求47.1.總則47.2.各過程標(biāo)準(zhǔn)及其目的57.3.過程標(biāo)準(zhǔn)及文檔清單67.4.文件控制67.5.記錄的控制67.6.文件閱讀指南78.資源管理

2、118.1.資源的提供118.2.人力資源128.3.基礎(chǔ)設(shè)施128.4.工作環(huán)境13研發(fā)管理體系介紹 第 13 頁 1. 公司簡介杭州大用軟件有限公司是一家成立于2005年的公司，自成立之日起，一直專注于為移動通信運營商提供創(chuàng)新性、客戶化的產(chǎn)品與服務(wù)，提供整合的軟件開發(fā)服務(wù)解決方案，滿足客戶在業(yè)務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)管理和應(yīng)用服務(wù)方面的需求。在客戶中擁有良好口碑和信譽，承擔(dān)了多個創(chuàng)新課題研究任務(wù)，業(yè)務(wù)不斷擴大。目前，公司主要采用Java和.net平臺為基礎(chǔ)進(jìn)行軟件開發(fā)，并不斷在AIR技術(shù)領(lǐng)域進(jìn)行嘗試和創(chuàng)新，為客戶提供具有豐富良好交互能力和感受的軟件。2. 質(zhì)量方針持續(xù)改進(jìn)和提高客戶滿意度3. 術(shù)語與定

3、義l CMM：Capability Maturity Model，能力成熟度模型l CMMI：CMM Integration，能力成熟度模型集成l PA：Process Area，過程域l EPG： Engineering Process Group，工程過程組l MSG：Management Steering Group，管理委員會l SPI/PI：Software Process Improvement/Process Improvement，軟件過程改進(jìn)/過程改進(jìn)l PAL：Process Asset Library，過程財富庫l SCAMPI：Standard CMMI Apprais

4、al Method for Process Improvement，標(biāo)準(zhǔn)CMMI過程改進(jìn)評估方法l PII：Practice Implementation Indicator 實踐實施證據(jù)l LA：Lead Appraiser，主任評估師l ATM：Assessment Team Member，評估小組成員l ARC：Appraisal Requirements for CMMI，CMMI的評估需求具體參見定義與縮寫。4. 公司組織機構(gòu)5. 各部門與過程域關(guān)系 角色 PA公司高層經(jīng)理部門經(jīng)理項目經(jīng)理需求設(shè)計開發(fā)測試質(zhì)量保證配置管理采購培訓(xùn)EPGOPFOPDOTIPMPPPMCRSKMREQMR

5、DTSPIVERVALPPQACMMADAR備注：非常重要，一般重要。6. 研發(fā)管理體系總體流程圖7. 文件要求7.1. 總則根據(jù)CMMI-DEV V1.2模型的要求，杭州大用軟件有限公司制定并建立了研發(fā)管理體系文件，這些文件是基于CMMI以及軟件工程和項目管理知識而制定的符合杭州大用軟件有限公司使用的過程改進(jìn)方法和規(guī)范。它由眾多的過程規(guī)范、指南以及相應(yīng)的表格、模板組成?！昂贾荽笥密浖邢薰具^程標(biāo)準(zhǔn)文件”主要用于指導(dǎo)杭州大用軟件有限公司內(nèi)部持續(xù)改進(jìn)的過程能力。這些文件覆蓋了公司研發(fā)管理的全部過程，描述了研發(fā)管理體系各過程的順序和各環(huán)節(jié)之間的相互關(guān)系以及對其的控制方法，同時也符合國家有關(guān)的法律

6、法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。文件的發(fā)放將根據(jù)部門和員工崗位的需要考慮發(fā)放的范圍，確保所有文件得到控制。文件經(jīng)發(fā)布后實施，通過對全體員工的宣傳教育和培訓(xùn)學(xué)習(xí)，確保在實施過程中研發(fā)管理體系的文件化，以及過程運作和控制的有效性。7.2. 各過程標(biāo)準(zhǔn)及其目的過程標(biāo)準(zhǔn)目 的研發(fā)管理簡介闡述公司方針、質(zhì)量目標(biāo)，以及研發(fā)管理體系的綱領(lǐng)性文件；是公司在軟件開發(fā)、銷售維護服務(wù)過程中，以及研發(fā)管理體系運行應(yīng)遵循的基本法規(guī)。組織過程類標(biāo)準(zhǔn)有效過程改進(jìn)提供指南過程改進(jìn)對軟件過程管理和改進(jìn)活動的流程進(jìn)行規(guī)范，使軟件過程滿足企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和策略。過程資產(chǎn)管理建立和維護一個可用的軟件過程資源集，以提高各項目的軟件過程效能，它以積累的方

7、式使企業(yè)長期受益。培訓(xùn)為開發(fā)各類人員知識與技能提供指南工程類標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定與軟件工程、軟件開發(fā)相關(guān)的過程售前提供整體解決方案需求需求管理的目的是在顧客和軟件項目之間建立對顧客需求的共同理解，規(guī)范需求分析和管理活動。在項目執(zhí)行過程中，作好需求的版本控制和變更。設(shè)計軟件設(shè)計是將用戶需求用技術(shù)手段來實現(xiàn)，是軟件編碼、測試和軟件維護的依據(jù)。實現(xiàn)規(guī)范編碼階段的流程，將設(shè)計變?yōu)榭蛇\行的源代碼。測試保證軟件產(chǎn)品的最終質(zhì)量，在軟件開發(fā)的過程中，對軟件產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量控制。軟件試運行與驗收規(guī)范軟件試運行與驗收過程，收集系統(tǒng)試運行的反饋信息，及時解決系統(tǒng)問題，確保系統(tǒng)正常運行，完成系統(tǒng)驗收。軟件維護規(guī)范軟件維護過程，保證軟

8、件產(chǎn)品的正常運行，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的售后服務(wù)，最大程度滿足用戶要求。項目管理類標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范企業(yè)管理、項目管理相關(guān)的過程立項確定項目范圍和目標(biāo)項目策劃為實施軟件工程和管理軟件項目制定滿足立項文檔要求的合理的計劃，包括對軟件項目的過程定義、要完成的工作進(jìn)行估計、確定必要的約定和制定工作計劃。以便所有相關(guān)人員按照計劃有條不紊地開展工作。項目監(jiān)控定期或不定期地跟蹤項目計劃的各種參數(shù)（如進(jìn)度、工作量、成本等），不斷地了解項目的進(jìn)展情況，以便當(dāng)項目實際進(jìn)展顯著偏離計劃時（包括風(fēng)險、缺陷），項目組、部門、公司能夠采取及時、有效的措施。風(fēng)險管理為項目策劃過程的估計活動提供依據(jù)，識別潛在的問題，以便策劃處理風(fēng)險的

9、活動和在必要時在整個項目生存周期中實施這些活動，緩解不利的影響，實現(xiàn)目標(biāo)。結(jié)項對項目進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。支持類標(biāo)準(zhǔn)為保證項目按既定的方向執(zhí)行的相關(guān)輔助過程質(zhì)量保證提供有關(guān)軟件項目過程和產(chǎn)品的適當(dāng)可視性。通過客觀地評審和審核軟件產(chǎn)品及其活動，以驗證它們是否遵循應(yīng)用規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，并向軟件項目組和其他相關(guān)負(fù)責(zé)人提供評審和審核的結(jié)果，從而實現(xiàn)持續(xù)地改進(jìn)質(zhì)量。配置管理保持軟件產(chǎn)品的完整性，在項目中間提供可視性（針對基線的定期審計），保證中間階段的成果從而可以提供恢復(fù)可能性。度量分析使用數(shù)據(jù)分析的方法來證實研發(fā)管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以持續(xù)改進(jìn)研發(fā)管理體系的有效性。決策分析按照正式運用結(jié)

10、構(gòu)化方法對所確定的候選方案進(jìn)行決策。評審管理及時、高效地從軟件工作產(chǎn)品中消除缺陷，大大減少后期的修改和維護工作。為參與評審的小組的策劃、實施提供支持，使與項目有關(guān)的人員對軟件產(chǎn)品和可預(yù)防的缺陷有更好的理解。變更管理對項目過程中實施所有的變更統(tǒng)一進(jìn)行管理。7.3. 過程標(biāo)準(zhǔn)及文檔清單參見過程財富庫“過程標(biāo)準(zhǔn)文件目錄”。7.4. 文件控制為對研發(fā)管理體系運行中的所有文件（包括記錄的格式）進(jìn)行控制，杭州大用軟件有限公司編制了過程標(biāo)準(zhǔn)過程標(biāo)準(zhǔn)文件管理規(guī)范，對以下內(nèi)容作了規(guī)定：1） 將文件進(jìn)行分類，規(guī)定了各類文件的批準(zhǔn)人，以確保文件的準(zhǔn)確性。2） 對文件的評審、修改方法、審批手續(xù)以及文件的更新作出規(guī)定。

11、3） 文件的更改過程予以記錄，并采用修訂狀態(tài)的標(biāo)識，以便識別文件的現(xiàn)行狀態(tài)。4） 由辦公室對文件進(jìn)行歸口管理，以保證在使用處可得到有效版本的使用文件。5） 對各部門的文件作統(tǒng)一編碼的要求，保證文件保持清晰，方便查找。6） 對外來文件進(jìn)行統(tǒng)一登記，并建立受控文件清單，保證外來文件得到識別，并控制其分發(fā)。7） 規(guī)定了作廢文件的處理方法，對作為參考而保留的作廢文件加適當(dāng)?shù)臉?biāo)識以防止誤用。8） 作為記錄的文件，應(yīng)按歸檔要求進(jìn)行控制。7.5. 記錄的控制杭州大用軟件有限公司制定了在研發(fā)管理體系運作過程中所需要使用的記錄表格（詳見“記錄一覽表”），并按照記錄管理規(guī)范進(jìn)行管理。1） 記錄作為研發(fā)管理體系有效

12、運行的證據(jù)，必須予以保持。2） 記錄的收集和初步整理由產(chǎn)生記錄的相關(guān)部門負(fù)責(zé)。3） 記錄的標(biāo)識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置的方法由辦公室統(tǒng)一規(guī)定，相關(guān)部門配合實施。7.6. 文件閱讀指南角色名稱必讀文件(必需類)選讀文件(相關(guān)類)了解的文件(公共類)總經(jīng)理研發(fā)管理體系簡介、立項過程文件、決策過程文件、過程改進(jìn)過程文件、過程資產(chǎn)管理過程文件、培訓(xùn)過程文件風(fēng)險管理過程文件、結(jié)項過程文件、售前過程文件、度量分析過程文件、評審管理過程文件、原因分析過程文件配置管理過程文件、變更管理過程文件、質(zhì)量保證過程文件部門經(jīng)理研發(fā)管理體系簡介、立項過程文件、決策過程文件、過程改進(jìn)過程文件、過程資產(chǎn)管理過程文

13、件、培訓(xùn)過程文件項目策劃過程文件、項目監(jiān)控過程文件、風(fēng)險管理過程文件、結(jié)項過程文件、售前過程文件、度量分析過程文件、評審管理過程文件、原因分析過程文件配置管理過程文件、變更管理過程文件、質(zhì)量保證過程文件商務(wù)研發(fā)管理體系簡介、立項過程文件、售前過程文件、試運行及驗收過程文件結(jié)項過程文件、售后服務(wù)過程文件、質(zhì)量保證過程文件、配置管理過程文件、培訓(xùn)過程文件變更管理過程文件、度量分析過程文件項目經(jīng)理研發(fā)管理體系簡介、立項過程文件、項目策劃過程文件、項目監(jiān)控過程文件、風(fēng)險管理過程文件、結(jié)項過程文件、決策分析過程文件、評審管理過程文件、變更管理過程文件、度量分析過程文件、過程改進(jìn)過程文件、過程資產(chǎn)管理過程

14、文件、培訓(xùn)過程文件、售前過程文件、需求過程文件、售后服務(wù)過程文件、質(zhì)量保證過程文件、配置管理過程文件設(shè)計過程文件、實現(xiàn)過程文件、測試過程文件、試運行及驗收過程文件需求分析員研發(fā)管理體系簡介、立項過程文件、售前過程文件、需求過程文件、設(shè)計過程文件結(jié)項過程文件、實現(xiàn)過程文件、測試過程文件、試運行及驗收過程文件、售后服務(wù)過程文件、變更管理過程文件、度量分析過程文件、項目策劃過程文件、項目監(jiān)控過程文件、風(fēng)險管理過程文件、結(jié)項過程文件、評審管理過程文件質(zhì)量保證過程文件、配置管理過程文件、決策分析過程文件、過程改進(jìn)過程文件、過程資產(chǎn)管理過程文件、培訓(xùn)過程文件系統(tǒng)設(shè)計員研發(fā)管理體系簡介、立項過程文件、售前過

15、程文件、需求過程文件、設(shè)計過程文件、決策分析過程文件結(jié)項過程文件、實現(xiàn)過程文件、測試過程文件、試運行及驗收過程文件、售后服務(wù)過程文件、變更管理過程文件、度量分析過程文件、項目策劃過程文件、項目監(jiān)控過程文件、風(fēng)險管理過程文件、結(jié)項過程文件、評審管理過程文件、質(zhì)量保證過程文件、配置管理過程文件、過程改進(jìn)過程文件、過程資產(chǎn)管理過程文件、培訓(xùn)過程文件、開發(fā)研發(fā)管理體系簡介、立項過程文件、售前過程文件、需求過程文件、設(shè)計過程文件、實現(xiàn)過程文件、試運行及驗收過程文件、售后服務(wù)過程文件結(jié)項過程文件、變更管理過程文件、度量分析過程文件、項目策劃過程文件、項目監(jiān)控過程文件、風(fēng)險管理過程文件、結(jié)項過程文件、評審管

16、理過程文件、原因分析過程文件質(zhì)量保證過程文件、配置管理過程文件、決策分析過程文件、過程改進(jìn)過程文件、過程資產(chǎn)管理過程文件、培訓(xùn)過程文件、測試研發(fā)管理體系簡介、立項過程文件、售前過程文件、需求過程文件、設(shè)計過程文件、實現(xiàn)過程文件、測試過程文件、試運行及驗收過程文件結(jié)項過程文件、售后服務(wù)過程文件、變更管理過程文件、度量分析過程文件、項目策劃過程文件、項目監(jiān)控過程文件、風(fēng)險管理過程文件、結(jié)項過程文件、質(zhì)量保證過程文件、配置管理過程文件、評審管理過程文件決策分析過程文件、過程改進(jìn)過程文件、過程資產(chǎn)管理過程文件、培訓(xùn)過程文件售前工程師研發(fā)管理體系簡介、立項過程文件、售前過程文件、需求過程文件項目策劃過程

17、文件、項目監(jiān)控過程文件、風(fēng)險管理過程文件、結(jié)項過程文件、試運行及驗收過程文件、售后服務(wù)過程文件、變更管理過程文件、度量分析過程文件、設(shè)計過程文件、實現(xiàn)過程文件、測試過程文件、評審管理過程文件質(zhì)量保證過程文件、配置管理過程文件、決策分析過程文件、過程改進(jìn)過程文件、過程資產(chǎn)管理過程文件、培訓(xùn)過程文件、售后工程師研發(fā)管理體系簡介、立項過程文件、售前過程文件、試運行及驗收過程文件、售后服務(wù)過程文件結(jié)項過程文件、變更管理過程文件、度量分析過程文件、需求過程文件、設(shè)計過程文件、實現(xiàn)過程文件、測試過程文件、項目策劃過程文件、項目監(jiān)控過程文件、風(fēng)險管理過程文件、結(jié)項過程文件、原因分析過程文件質(zhì)量保證過程文件、

18、配置管理過程文件、決策分析過程文件、評審管理過程文件、過程改進(jìn)過程文件、過程資產(chǎn)管理過程文件、培訓(xùn)過程文件、配置管理研發(fā)管理體系簡介、立項過程文件、配置管理過程文件、變更管理過程文件、過程改進(jìn)過程文件、過程資產(chǎn)管理過程文件、培訓(xùn)過程文件、結(jié)項過程文件、度量分析過程文件、需求過程文件、設(shè)計過程文件、實現(xiàn)過程文件、測試過程文件、售前過程文件、試運行及驗收過程文件、售后服務(wù)過程文件、項目策劃過程文件、項目監(jiān)控過程文件、風(fēng)險管理過程文件、結(jié)項過程文件質(zhì)量保證過程文件、決策分析過程文件、評審管理過程文件質(zhì)量保證研發(fā)管理體系簡介、立項過程文件、質(zhì)量保證過程文件、過程改進(jìn)過程文件、過程資產(chǎn)管理過程文件、培訓(xùn)

19、過程文件、結(jié)項過程文件、度量分析過程文件、需求過程文件、設(shè)計過程文件、實現(xiàn)過程文件、測試過程文件、售前過程文件、試運行及驗收過程文件、售后服務(wù)過程文件、配置管理過程文件、變更管理過程文件、項目策劃過程文件、項目監(jiān)控過程文件、風(fēng)險管理過程文件、結(jié)項過程文件決策分析過程文件、評審管理過程文件采購研發(fā)管理體系簡介、立項過程文件結(jié)項過程文件、度量分析過程文件、需求過程文件、設(shè)計過程文件、實現(xiàn)過程文件、測試過程文件、售前過程文件、試運行及驗收過程文件、售后服務(wù)過程文件、配置管理過程文件、變更管理過程文件、項目策劃過程文件、項目監(jiān)控過程文件、風(fēng)險管理過程文件、結(jié)項過程文件、決策分析過程文件評審管理過程文件

20、、過程改進(jìn)過程文件、過程資產(chǎn)管理過程文件、培訓(xùn)過程文件、質(zhì)量保證過程文件培訓(xùn)研發(fā)管理體系簡介、立項過程文件、培訓(xùn)過程文件結(jié)項過程文件、度量分析過程文件、需求過程文件、設(shè)計過程文件、實現(xiàn)過程文件、測試過程文件、售前過程文件、試運行及驗收過程文件、售后服務(wù)過程文件、配置管理過程文件、變更管理過程文件、項目策劃過程文件、項目監(jiān)控過程文件、風(fēng)險管理過程文件、結(jié)項過程文件決策分析過程文件、評審管理過程文件、過程改進(jìn)過程文件、過程資產(chǎn)管理過程文件、質(zhì)量保證過程文件CCB組研發(fā)管理體系簡介、立項過程文件、配置管理過程文件、變更管理過程文件結(jié)項過程文件、度量分析過程文件、需求過程文件、設(shè)計過程文件、實現(xiàn)過程文

21、件、測試過程文件、售前過程文件、試運行及驗收過程文件、售后服務(wù)過程文件、項目策劃過程文件、項目監(jiān)控過程文件、風(fēng)險管理過程文件、結(jié)項過程文件質(zhì)量保證過程文件、決策分析過程文件、評審管理過程文件、過程改進(jìn)過程文件、過程資產(chǎn)管理過程文件、培訓(xùn)過程文件、EPG組研發(fā)管理體系簡介、立項過程文件、過程改進(jìn)過程文件、過程資產(chǎn)管理過程文件、結(jié)項過程文件度量分析過程文件、需求過程文件、設(shè)計過程文件、實現(xiàn)過程文件、測試過程文件、售前過程文件、試運行及驗收過程文件、售后服務(wù)過程文件、培訓(xùn)過程文件項目策劃過程文件、項目監(jiān)控過程文件、風(fēng)險管理過程文件、結(jié)項過程文件、質(zhì)量保證過程文件、決策分析過程文件、評審管理過程文件、

22、配置管理過程文件、變更管理過程文件8. 資源管理8.1. 資源的提供為實施、保持和持續(xù)改進(jìn)研發(fā)管理體系，增強客戶對杭州大用軟件有限公司產(chǎn)品的滿意程度，杭州大用軟件有限公司提供如下適當(dāng)?shù)馁Y源配置，并及時提供到生產(chǎn)過程中：1） 軟件開發(fā)、產(chǎn)品研發(fā)、銷售維護服務(wù)以管理為主，充分的人力資源以及先進(jìn)的科學(xué)專業(yè)技術(shù)是為客戶提供滿意的質(zhì)量的前提。杭州大用軟件有限公司對此特別關(guān)注，并在本手冊“8.2 人力資源”中予以詳述。2） 良好的工作場所、相應(yīng)的辦公設(shè)施、服務(wù)過程所需的設(shè)備、儀器、軟件和后勤支持性服務(wù)，是開展質(zhì)量管理工作的前提（詳見本手冊“8.3 基礎(chǔ)設(shè)施”）。3） 必要的人文、氣候、社會環(huán)境和信息資源影響著服務(wù)的質(zhì)量和環(huán)境，在做好自身管理工作的同時也要做好與周圍環(huán)境、相關(guān)單位的協(xié)調(diào)工作（詳見本手冊“8.4 工作環(huán)境”）。4） 充分合理的財務(wù)資源是開展工作的基本條件。8.2. 人力資源總則為順利實施研發(fā)管理體系，杭州大用軟件有限公司在人員的工作安排上，從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷等方面考慮員工的能力特點，合理地安排人員承擔(dān)各項工作職責(zé)，以確保在各工作崗位上的員工（包括開發(fā)工程師、項目經(jīng)理、辦公管理人員等）都具有承擔(dān)研發(fā)管理體系規(guī)定職責(zé)的能力。如果員工的素質(zhì)達(dá)不到要求，應(yīng)采取培訓(xùn)或