消毒供應(yīng)中心與臨床科室加強(qiáng)溝通的措施與效果

1、消毒供應(yīng)中心與臨床科室加強(qiáng)溝通的措施與效果(安徽省第二人民醫(yī)院 安徽合肥230041)【摘要】目的：探討消毒供應(yīng)中心與臨床科室加強(qiáng)溝通對醫(yī)護(hù)滿意度及工作 質(zhì)量的影響。方法：回顧性分析我院消毒供應(yīng)中與臨床科室溝通中存在的問題, 根據(jù)分析結(jié)果制定相應(yīng)的干預(yù)措施，觀察干預(yù)措施實(shí)施前后醫(yī)護(hù)滿意度、工作質(zhì) 量及工作差錯率。結(jié)果：干預(yù)后臨床科室醫(yī)生及護(hù)理人員對消毒中心工作滿意度 均高于干預(yù)前，干預(yù)前后差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(p<0.05)o干預(yù)后器械回收、清洗、 滅菌、包裝、保存及分發(fā)的合格率均高于對照組，干預(yù)前后差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義 (p<0.05)o結(jié)論：加強(qiáng)與臨床科室的溝通可有效促

2、進(jìn)消毒供應(yīng)中心提高工作質(zhì) 量，提高臨床科室醫(yī)護(hù)人員滿意度，在消毒供應(yīng)中心管理中具有重要意義?！娟P(guān)鍵詞】消毒供應(yīng)中心；臨床科室；溝通；應(yīng)用效果【中圖分類號】r197.3【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】a【文章編號】1007-8231 (2016) 19-0285-02消毒供應(yīng)中心在現(xiàn)代醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診療服務(wù)中具有重要作用，其為臨床科室提 供后勤保障的同時(shí)，也對臨床科室的診療效果產(chǎn)牛重要影響，但在實(shí)際工作中消 毒供應(yīng)中心與臨床科室存在一定的溝通問題，對消毒供應(yīng)中心及臨床科室的工作 質(zhì)量均產(chǎn)牛不良影響1,本文回顧性分析了兩個部位在溝通中存在的問題及原 因，并根據(jù)分析結(jié)果制定了相應(yīng)的干預(yù)措施，現(xiàn)將應(yīng)用效果匯報(bào)如下。1.資料

3、與方法1.1 一般資料隨機(jī)抽取我院2014年1月2015年12月消毒供應(yīng)中心的329份醫(yī)療器械 作為木文研究對象，按照是否加強(qiáng)消毒供應(yīng)中心與臨床科室溝通措施將329份份 醫(yī)療器械分為觀察組和對照組，對照組為2014年1月12月的147份醫(yī)療器械， 此期間我院未實(shí)施加強(qiáng)溝通措施，對應(yīng)的消毒供應(yīng)中心工作人員10名，男2名， 女8名，平均年齡平均年齡(43.7±2.5)歲，受教育程度中中專2名，大 專6名，本科及以上2名，職稱等級中初級5名，中級5名，觀察組為2015年 1月12月的182份醫(yī)療器械，此期間我院實(shí)施了加強(qiáng)溝通措施，對應(yīng)的消毒供 應(yīng)中心除1名除外培訓(xùn)學(xué)習(xí)及1名請病

4、假外，其他人員均相同。1.2加強(qiáng)溝通方法冋顧性分析我院消毒供應(yīng)中心與臨床科室溝通中存在的問題，主要問題包括: 供應(yīng)中心工作人員服務(wù)意識差，受工作性質(zhì)及特點(diǎn)所致，供應(yīng)中心工作人員長期 不與臨床科室交流，無法及吋準(zhǔn)確獲悉臨床科室醫(yī)護(hù)人員的需求，加上供應(yīng)中心 屬于醫(yī)療機(jī)構(gòu)輔助機(jī)構(gòu)，在醫(yī)院評先評優(yōu)、進(jìn)修培訓(xùn)及職稱晉升等方面向供應(yīng)中 心傾斜較小，也不同程度降低了工作人員工作積極性，從而進(jìn)一步對工作人員服 務(wù)意識造成了不良影響2。器械交接保管不清，我院在器械交接、回收、清洗、 保存及分發(fā)等方面制定了一系列制度，但隨著醫(yī)院就診人員不斷增加，及新器械、 新設(shè)備不斷使用，原有的制度已經(jīng)滯后于現(xiàn)有的器械分類、冋收

5、等工作，因此臨 床中常出現(xiàn)器械丟失、損壞等情況，進(jìn)一步導(dǎo)致臨床科室與消毒供應(yīng)中心的矛盾。 缺乏溝通交流的途徑，我院在醫(yī)患、醫(yī)護(hù)等方法的溝通交流措施較為完備，但消 毒供應(yīng)中心處于輔助部門，歷來缺乏有效的醫(yī)護(hù)與供應(yīng)中心的溝通途徑，臨床科 室與消毒中心發(fā)生矛盾或誤會無法及時(shí)消除3。根據(jù)上述我院溝通過程中存在 的問題，我院制定了有針對性的干預(yù)措施，具體包括：建立雙方溝通制度，我院 要求臨床科室與消毒供應(yīng)中心每月開展座談會2次以上，召開座談會吋雙方均應(yīng) 認(rèn)真聽取對方對工作質(zhì)量的建議，在現(xiàn)場可以解答對方的問題在座談會現(xiàn)場即應(yīng) 給予答復(fù)，無法現(xiàn)場答復(fù)的問題應(yīng)及時(shí)記錄，并冋復(fù)整改措施及吋間，在座談會 之外，雙

6、方亦可收集對方意見，了解雙方需求以促進(jìn)工作質(zhì)量進(jìn)一步提高。提高 供應(yīng)中心工作人員服務(wù)意識及專業(yè)知識，我院為提高供應(yīng)中心工作人員工作積極 性，在職稱晉升、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等方法給予一定比例傾斜4,同吋培訓(xùn)供應(yīng)中心工 作人員交流溝通技巧，促進(jìn)工作人員提高服務(wù)意識，期間組織工作人員進(jìn)行微生 物知識、器械清洗等知識培訓(xùn)，提高工作人員理論素養(yǎng)及工作質(zhì)量。1.3評價(jià)指標(biāo)觀察干預(yù)措施實(shí)施前后醫(yī)護(hù)滿意度、工作質(zhì)量及工作差錯率。醫(yī)護(hù)滿意度釆 用我院自制問卷表進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括供應(yīng)中心工作質(zhì)量、差錯率、服務(wù)態(tài) 度等指標(biāo)，調(diào)查結(jié)果分為滿意、一般及不滿意三類。供應(yīng)中心工作質(zhì)量觀察指標(biāo) 包括器械冋收、清洗、滅菌、包裝、保存

7、及分發(fā)環(huán)節(jié)，比較干預(yù)措施實(shí)施前后器 械各環(huán)節(jié)工作合格率。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法采用醫(yī)學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件spss 17.0進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料和計(jì)量資料組間比較分 別氷川&chi;2檢驗(yàn)和t檢驗(yàn)，pv0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。2 結(jié)果2.1干預(yù)措施實(shí)施前后醫(yī)護(hù)人員滿意度比較干預(yù)后臨床科室醫(yī)生及護(hù)理人員對消毒中心工作滿意度均高于干預(yù)前，前后 差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(pv0.05),見表2.2干預(yù)措施實(shí)施前后各環(huán)節(jié)工作合格率比較干預(yù)后器械冋收、分類及消毒等合格率均高于對照組，前后差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意 義(p<0.05),見表 2。3 .討論本文冋顧性分析了我院消毒供應(yīng)中心與臨床科室溝通中存在的問題，根據(jù)分

8、析結(jié)果制定了更具針對性的干預(yù)措施，干預(yù)措施實(shí)施后臨床科室醫(yī)生及護(hù)理人員 滿意度明顯高于干預(yù)前，而且供應(yīng)中心各環(huán)節(jié)工作合格率亦高于干預(yù)前，由此說 明，干預(yù)措施能有效提高供應(yīng)中心各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量，進(jìn)而提高臨床科室對供應(yīng)中 心工作的滿意度，加強(qiáng)兩部門之間的溝通交流可有助于消除工作中誤會，及吋反 饋及改正工作中存在的問題?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】杜瑞云，靳彥超.消毒供應(yīng)中心與臨床科室間存在問題及改進(jìn)措施j中國 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，2015,6(16):179-180張海連消毒供應(yīng)中心與臨床科室加強(qiáng)溝通的措施與效果j 中國民康醫(yī)學(xué),2012,24(22):2768-2769 3邵金艷.消毒供應(yīng)中心與臨床科室溝通存在的問題及對策j 臨床醫(yī)藥文獻(xiàn) 雜志