如何設(shè)計(jì)一份調(diào)查問(wèn)卷ppt課件

1、問(wèn)卷的定義與作用訊問(wèn)目的應(yīng)對(duì)者的信息問(wèn)卷問(wèn)卷訪問(wèn)實(shí)施訪問(wèn)實(shí)施數(shù)據(jù)采集和錄入數(shù)據(jù)采集和錄入數(shù)據(jù)處置數(shù)據(jù)處置數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析調(diào)研結(jié)果調(diào)研結(jié)果建議建議問(wèn)卷在訊問(wèn)調(diào)研過(guò)程中起到了非常重要的翻譯作用，是關(guān)鍵工具。問(wèn)卷設(shè)計(jì)的根本原那么如何進(jìn)展問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)題的順序問(wèn)題的編碼問(wèn)卷版面規(guī)劃要搜集的信息問(wèn)題的類型問(wèn)題的內(nèi)容問(wèn)題的言語(yǔ)問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)卷內(nèi)容問(wèn)卷方式預(yù)調(diào)研修正及定稿實(shí)施預(yù)備問(wèn)卷預(yù)先測(cè)試及修訂獲得各相關(guān)方面的認(rèn)可評(píng)價(jià)問(wèn)卷和編排確定問(wèn)卷的流程和編排問(wèn)卷設(shè)計(jì)過(guò)程1確定問(wèn)題的用詞確定問(wèn)題回答方式確定數(shù)據(jù)搜集方法 調(diào)研需求普通來(lái)自市場(chǎng)部經(jīng)理、品牌經(jīng)理或新產(chǎn)品開發(fā)部門，由于在決策過(guò)程中所需信息缺乏而發(fā)起。調(diào)研目的要提供委

2、托方的所需的市場(chǎng)信息，協(xié)助他們解答市場(chǎng)疑惑。因此，前期的溝通要充分、問(wèn)題確認(rèn)明晰。 調(diào)研目確實(shí)認(rèn)后，要思索從誰(shuí)那里獲得數(shù)據(jù)。也就是要明確訪問(wèn)的對(duì)象，不同的訪問(wèn)對(duì)象回答哪些不同的問(wèn)題。 調(diào)研局限包括來(lái)自被訪者、訪問(wèn)員、預(yù)算、時(shí)間等。實(shí)施預(yù)備問(wèn)卷預(yù)先測(cè)試及修訂獲得各相關(guān)方面的認(rèn)可評(píng)價(jià)問(wèn)卷和編排確定問(wèn)卷的流程和編排問(wèn)卷設(shè)計(jì)過(guò)程2確定問(wèn)題的用詞確定問(wèn)題回答方式確定調(diào)研目的、來(lái)源和局限面訪面訪訪問(wèn)訪問(wèn)街頭攔截街頭攔截定點(diǎn)攔截定點(diǎn)攔截入戶訪問(wèn)入戶訪問(wèn)深度訪問(wèn)深度訪問(wèn)奧秘顧客訪問(wèn)奧秘顧客訪問(wèn)不同類型的訪不同類型的訪問(wèn)方法對(duì)應(yīng)的問(wèn)方法對(duì)應(yīng)的問(wèn)卷方式有很問(wèn)卷方式有很大差別大差別實(shí)施預(yù)備問(wèn)卷預(yù)先測(cè)試及修訂獲得各相

3、關(guān)方面的認(rèn)可評(píng)價(jià)問(wèn)卷和編排確定問(wèn)卷的流程和編排問(wèn)卷設(shè)計(jì)過(guò)程3確定問(wèn)題的用詞確定數(shù)據(jù)搜集方法確定調(diào)研目的、來(lái)源和局限開放題開放式問(wèn)題的作用訊問(wèn)緣由描畫感受補(bǔ)充 開放式問(wèn)題的提問(wèn)規(guī)范詰問(wèn)三次逐字記錄歸類和編碼封鎖題 封鎖題的作用 了解不同類型的分布 找到主要特征 量化程度和評(píng)價(jià) 封鎖題的提問(wèn)規(guī)范 防止引導(dǎo) 選項(xiàng)要盡量全面 描畫簡(jiǎn)單明晰 單項(xiàng)選擇和多項(xiàng)選擇的設(shè)計(jì)要慎重優(yōu)點(diǎn)：信息豐富封鎖題的補(bǔ)充了解受訪者的真實(shí)反響缺陷：不容易處置編碼費(fèi)時(shí)費(fèi)力容易受訪問(wèn)人員的影響容易忽略內(nèi)向的受訪者優(yōu)點(diǎn)：操作方便，便于數(shù)據(jù)處置無(wú)傾向，不受被訪問(wèn)人的性格影響不受訪問(wèn)人員的影響缺陷：必需進(jìn)展預(yù)先的研討選項(xiàng)范圍確實(shí)定容易產(chǎn)生

4、次序誤差訪問(wèn)程序要規(guī)范必需對(duì)訪問(wèn)人員培訓(xùn)實(shí)施預(yù)備問(wèn)卷預(yù)先測(cè)試及修訂獲得各相關(guān)方面的認(rèn)可評(píng)價(jià)問(wèn)卷和編排確定問(wèn)卷的流程和編排問(wèn)卷設(shè)計(jì)過(guò)程4確定問(wèn)題回答方式確定數(shù)據(jù)搜集方法確定調(diào)研目的、來(lái)源和局限1.用詞必需清楚 闡明調(diào)查 描畫明晰，一致的基準(zhǔn)和指代，不要使被訪問(wèn)人的回答建立在他本人的了解之上 防止專業(yè)詞匯 每個(gè)受訪問(wèn)人代表獨(dú)立的參考構(gòu)架 防止一個(gè)句子中出現(xiàn)兩種以上的問(wèn)題2.防止引導(dǎo)式的問(wèn)題3.思索被訪問(wèn)人的回答才干 認(rèn)知和感受的關(guān)聯(lián) 記憶內(nèi)容和時(shí)間效應(yīng)4.思索被訪問(wèn)人的回答志愿 第三人稱方式提問(wèn) 對(duì)等誤差表達(dá)實(shí)施預(yù)備問(wèn)卷預(yù)先測(cè)試及修訂獲得各相關(guān)方面的認(rèn)可評(píng)價(jià)問(wèn)卷和編排問(wèn)卷設(shè)計(jì)過(guò)程5確定問(wèn)題的用詞確

5、定問(wèn)題回答方式確定數(shù)據(jù)搜集方法確定調(diào)研目的、來(lái)源和局限1.甄別部分2.以非敏感、并能引起興趣的問(wèn)題開場(chǎng)3.先問(wèn)普通問(wèn)題4.需求思索的問(wèn)題放中間5.敏感問(wèn)題放在主體問(wèn)卷的后面6.人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息主體問(wèn)卷 邏輯關(guān)系 不同類型用戶的區(qū)分 跳轉(zhuǎn)提示實(shí)施預(yù)備問(wèn)卷預(yù)先測(cè)試及修訂獲得各相關(guān)方面的認(rèn)可確定問(wèn)卷的流程和編排問(wèn)卷設(shè)計(jì)過(guò)程6確定問(wèn)題的用詞確定問(wèn)題回答方式確定數(shù)據(jù)搜集方法確定調(diào)研目的、來(lái)源和局限1.問(wèn)卷時(shí)間能否過(guò)長(zhǎng) 面訪控制在30分鐘以內(nèi) 訪問(wèn)控制在15分鐘以內(nèi) 深度訪問(wèn)控制在1小時(shí)左右2.能否回答了研討目的所需的問(wèn)題，問(wèn)題能否必要3.不同類型問(wèn)卷的方式和外觀面訪：提示卡訪問(wèn)：訪問(wèn)員本卷須知和CATI用

6、問(wèn)卷的方式要強(qiáng)調(diào)跳轉(zhuǎn)關(guān)系深度訪問(wèn)中問(wèn)卷的款式不重要，對(duì)于訪問(wèn)人員的要求很高4.敏感問(wèn)題放在主體問(wèn)卷的后面4.問(wèn)卷款式要一致公司標(biāo)志，封面一致的格式字體字號(hào)的一致選擇項(xiàng)不要跨兩個(gè)頁(yè)面著重標(biāo)志實(shí)施預(yù)備問(wèn)卷預(yù)先測(cè)試及修訂獲得各相關(guān)方面的認(rèn)可確定問(wèn)卷的流程和編排問(wèn)卷設(shè)計(jì)過(guò)程6確定問(wèn)題的用詞確定問(wèn)題回答方式確定數(shù)據(jù)搜集方法確定調(diào)研目的、來(lái)源和局限實(shí)施預(yù)備問(wèn)卷預(yù)先測(cè)試及修訂獲得各相關(guān)方面的認(rèn)可確定問(wèn)卷的流程和編排問(wèn)卷設(shè)計(jì)過(guò)程6確定問(wèn)題的用詞確定問(wèn)題回答方式確定數(shù)據(jù)搜集方法確定調(diào)研目的、來(lái)源和局限實(shí)施預(yù)備問(wèn)卷預(yù)先測(cè)試及修訂獲得各相關(guān)方面的認(rèn)可確定問(wèn)卷的流程和編排問(wèn)卷設(shè)計(jì)過(guò)程6確定問(wèn)題的用詞確定問(wèn)題回答方式確

7、定數(shù)據(jù)搜集方法確定調(diào)研目的、來(lái)源和局限實(shí)施預(yù)備問(wèn)卷評(píng)價(jià)問(wèn)卷和編排確定問(wèn)卷的流程和編排問(wèn)卷設(shè)計(jì)過(guò)程7確定問(wèn)題的用詞確定問(wèn)題回答方式確定數(shù)據(jù)搜集方法確定調(diào)研目的、來(lái)源和局限 內(nèi)部確認(rèn)，獲得其他同事的意見(jiàn)和建議 委托方確認(rèn)，獲得客戶的反響，必要的時(shí)候進(jìn)展講解 試訪和修訂研討員親身試訪問(wèn)，獲得親身領(lǐng)會(huì)執(zhí)行人員對(duì)于陌生受訪者的訪問(wèn)，獲得現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施方面的反響意見(jiàn)時(shí)間和預(yù)算允許的范圍內(nèi)，最好進(jìn)展預(yù)調(diào)研，了解全面實(shí)施后的總體情況預(yù)先測(cè)試及修訂獲得各相關(guān)方面的認(rèn)可評(píng)價(jià)問(wèn)卷和編排確定問(wèn)卷的流程和編排問(wèn)卷設(shè)計(jì)過(guò)程8確定問(wèn)題的用詞確定問(wèn)題回答方式確定數(shù)據(jù)搜集方法確定調(diào)研目的、來(lái)源和局限 問(wèn)卷的印刷或編程 調(diào)研實(shí)施調(diào)研闡明：給代理公司明確的工程調(diào)研目的，配額，