連鎖經(jīng)營模式中企業(yè)文化問題探究

1、連鎖經(jīng)營模式中企業(yè)文化問題探究摘要：連鎖經(jīng)營是經(jīng)濟全球化語境下的現(xiàn)代企業(yè)制度創(chuàng)新 的選擇之一，其理念和模式的聯(lián)動性和綜合性都極大地推動 了現(xiàn)代企業(yè)突破瓶頸、塑造品牌、搶占分眾市場、謀求核心 競爭力的重要手段。而在現(xiàn)代管理進入人文、藝術(shù)化管理層 面的背景下，企業(yè)文化作為一種價值理念已經(jīng)越來越深入且 有效地推動了企業(yè)經(jīng)營管理模式的創(chuàng)新之中，優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文 化往往正向激勵著企業(yè)管理不斷地走向細節(jié)化、專業(yè)化和人 性化。關(guān)鍵詞：連鎖經(jīng)營；企業(yè)文化；創(chuàng)新體制中圖分類號:g122文獻標識碼：a文章編 號:1006-723x(2012)07-0073-03一、連鎖企業(yè)文化一一企業(yè)文化播種連鎖經(jīng)營模式連鎖企業(yè)文化

2、就是形成于或者是植入連鎖企業(yè)的企業(yè) 文化，是企業(yè)文化在連鎖經(jīng)營中的一種變式的價值系統(tǒng)，可 以說是企業(yè)在長期的連鎖經(jīng)營中形成的、且長期被連鎖企業(yè) 的員工所普遍接受和遵循的具有該連鎖企業(yè)特色的價值觀 念、思維模式、行為規(guī)范和團隊意識，還包括微觀意義上的 經(jīng)營作風、經(jīng)營準則、道德規(guī)范、企業(yè)精神、發(fā)展目標等。“基于其從屬于企業(yè)文化的緣故，連鎖企業(yè)文化往往具 有一般企業(yè)文化的通行功能，如凝聚力、導向性、激勵及協(xié) 調(diào)作用和環(huán)境塑造功能?！?1然而，基于其連鎖經(jīng)營模 式的特殊形式，連鎖企業(yè)文化在原有的功能基礎上又表現(xiàn)出 了獨特的內(nèi)涵。首先，內(nèi)外兼修的凝聚力。企業(yè)文化的凝聚 功能往往是內(nèi)向的，是對企業(yè)內(nèi)部全體

3、員工提供一個共同的 價值觀和信念信仰以供維系和共識的形成。其次，宏觀、微 觀立場的導向作用。企業(yè)文化的導向性就是給員工提供一個 追求目標、為之奮斗的對鏡，讓員工知道什么是企業(yè)想要的、 什么是自己該做的。最后，求同存異的環(huán)境塑造意識。同樣, 連鎖企業(yè)都涉及一個大環(huán)境和小環(huán)境的問題，大環(huán)境是核心 企業(yè)和整個集團系統(tǒng)所要面臨的經(jīng)濟社會環(huán)境和自身的形 象設計，而小環(huán)境則是每一個連鎖企業(yè)要面對的局部的經(jīng)濟 環(huán)境，包括供應、物流、法律政策、區(qū)域經(jīng)濟環(huán)境等等。“連 鎖企業(yè)文化要在順應環(huán)境和塑造形象上注意價值理念設計 的求同存異，既體現(xiàn)集團企業(yè)的整體觀念，又尊重連鎖企業(yè) 的具體形象設計?！?2二、連鎖經(jīng)營模式

4、企業(yè)文化的問題研究（一）形式連鎖而非內(nèi)涵連鎖形式主義傾向是企業(yè)文化比較容易出現(xiàn)的問題，即對企 業(yè)文化理解較為膚淺，把企業(yè)文化理解為一些表面化的、有 形的東西，忽略企業(yè)精神的構(gòu)筑和宣傳。這一點在連鎖經(jīng)營 模式中更容易被放大。各個連鎖企業(yè)之間往往獨立成店，各 自為戰(zhàn)，要想塑造一脈相承、一衣帶水的企業(yè)文化鏈條是不 容易的，因此連鎖企業(yè)往往對“連鎖文化”粗略地理解為相 同的店面標識、服裝等視覺化的要素。這就是典型的形式連 鎖。連鎖企業(yè)對核心企業(yè)的精神內(nèi)核、品牌策略從表層去理 解，從而錯失了真正的連鎖內(nèi)涵，使得各個連鎖企業(yè)僅僅是 “形式接觸”而非真正意義上的連鎖。（二）連鎖文化脫離連鎖經(jīng)營'連鎖

5、企業(yè)文化從屬于企業(yè)文化體系，但是它是對連鎖 經(jīng)營管理行為上的一種反映，是一種價值理念，是一種意 識?！?3構(gòu)建連鎖企業(yè)文化旨在期待它能夠?qū)B鎖經(jīng)營 模式起到助推作用。然而連鎖企業(yè)文化是一種獨特的文化形 態(tài)，始終更接近于制度層面和物質(zhì)層面而遠離精神層面，因 而它絕不能脫離連鎖經(jīng)營模式的實踐。而很多連鎖企業(yè)的企 業(yè)文化看起來與“連鎖”無關(guān)，并沒有融入到連鎖企業(yè)獨特 的內(nèi)部控制機制、激勵機制、品牌經(jīng)營策略等經(jīng)營管理之中。（三）缺乏獨立個性和創(chuàng)新性由于大多數(shù)連鎖企業(yè)都是購買核心企業(yè)的連鎖經(jīng)營權(quán)， 因而對核心企業(yè)的企業(yè)文化往往是只管照搬，缺乏靈活掌握 和個性化思考，因此也很難有意識地去探索核心企業(yè)文化在

6、 連鎖過程中對各個具體連鎖環(huán)節(jié)所面臨的特殊環(huán)境和經(jīng)營 任務的結(jié)合、考慮和順應。因此就呈現(xiàn)出連鎖企業(yè)文化如復 制粘貼般千篇一律，毫無獨立個性和創(chuàng)新氣質(zhì)。從整個連鎖 集團企業(yè)來看，連鎖經(jīng)營模式完全淪為低水平復制，單純的 物理增加，從搶占市場的角度講毫無意義。（四）連鎖企業(yè)文化存在“斷鏈”傾向所謂斷鏈，就是缺乏全體員工的認同和支持，而其影響 力凝聚力只限于核心企業(yè)的員工，這就無法發(fā)揮連鎖經(jīng)營模 式的傳播、輻射作用。很多剛剛加盟的連鎖企業(yè)，缺乏對企 業(yè)文化的消化理解，而體制上又缺乏有效的對接機制，而本 店的企業(yè)文化往往都是店長階層臨時倉促而為，無視本店員 工的條件和需求，自然難以獲得員工的支持，因此成

7、為了脫 離鏈條的無生命體，低效而短命。三、連鎖經(jīng)營模式中企業(yè)文化創(chuàng)新路徑研究（一）科學定位連鎖企業(yè)文化的創(chuàng)新方向連鎖企業(yè)文化該如何定位？是簡單復制還是個性創(chuàng)造？這種定位上的科學性探討是非常必要的。可以說當前我 國連鎖企業(yè)文化的主要問題癥結(jié)就在于這種定位上的迷失。 連鎖肯定要復制，但是簡單的復制照搬必定不是連鎖經(jīng)營設 計與實施的初衷。而缺乏整體規(guī)劃、各自為政的連鎖企業(yè)文 化構(gòu)筑又會造成核心企業(yè)的弱化，最終會肢解品牌經(jīng)營。因 此就要科學地定位連鎖企業(yè)文化的創(chuàng)新方向，那就是“連鎖 復制，創(chuàng)新經(jīng)營”。將“連鎖”僅在概念上全盤復制過來, 即對核心企業(yè)的核心價值理念和精神氣質(zhì)以概念的形式存 入連鎖企業(yè)的整

8、體布局之中，但在具體的經(jīng)營模式中，在這 一概念的統(tǒng)領(lǐng)下盡可能地創(chuàng)新方式，包括具體的管理目標、 經(jīng)營計劃設計、營銷策略、控制方案等等，都要盡可能地體 現(xiàn)出連鎖企業(yè)的特色?！耙詋fc為例，如一家連鎖店開在學 校附近，則在繼承kfc核心的企業(yè)文化如'餐廳經(jīng)理第一' 的一線服務理念的同時，要考慮到學生這一特殊的消費群 體，因此要在一線服務理念體系中融入親切、健康的學生服 務理念，服務態(tài)度柔和、食品講求營養(yǎng)健康等?！?4可 以說，“連鎖復制，創(chuàng)新經(jīng)營”是對連鎖企業(yè)文化的一種既 科學又靈活的創(chuàng)新態(tài)度定位。（二）構(gòu)筑“大同小異”的連鎖企業(yè)文化認同機制企業(yè)文化的落腳點是人，是企業(yè)員工，而企業(yè)文

9、化要想 真正助推企業(yè)的正向發(fā)展就要獲得全體員工的認同。對于連 鎖經(jīng)營企業(yè)來說，員工存在著小團體的天然阻隔，對于連鎖 企業(yè)來說，員工既要為本店奮斗，還要意識到本店在整個連 鎖鏈條上的位置，因此又要時刻關(guān)注核心企業(yè)乃至整個連鎖 集團企業(yè)的整體發(fā)展規(guī)劃。而針對這種員工客觀存在的二元 認同機制來看，如果處理不當就容易形成小團體利益與整體 利益的沖突，從而形成微觀與宏觀文化的不一致。因而從核 心企業(yè)的企業(yè)文化領(lǐng)導者來說，就有必要針對這一現(xiàn)象構(gòu)筑 一個“大同小異”的文化認同機制，也就是專門針對連鎖企 業(yè)員工設計的一種既統(tǒng)一又靈活的企業(yè)文化系統(tǒng)，也就是在 應對整個連鎖集團企業(yè)的具有普世意義的價值觀，同時還在 設計上展現(xiàn)出包容性，對連鎖企業(yè)在經(jīng)營中形成的獨特的企 業(yè)微文化采取盡可能的寬容、接