電力公司信息設(shè)備及系統(tǒng)運維項目方案

1、技術(shù)規(guī)范為進一步做好山東電力超高壓公司信息化建設(shè)、應用、運行、安全等重點工作，認真開展信息運維、消缺、異常處理等工作，努力提高設(shè)備的運行可靠性，現(xiàn)對山東電力超高壓公司信息專業(yè)相關(guān)設(shè)備、系統(tǒng)、安全及工作進行外委，特編制外委服務技術(shù)協(xié)議，內(nèi)容要求如下： 本技術(shù)協(xié)議共包含六項工作內(nèi)容，分別為：1、服務器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件維保；2、信息系統(tǒng)、信息安全定期巡檢；3、信息機房環(huán)境維保；4、緊急狀態(tài)應急保障；5、技術(shù)培訓；6、派遣員工常態(tài)化運維服務。具體內(nèi)容如下：第一章 服務器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件維保甲方委托乙方進行硬件維保的服務器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備范圍見下表：設(shè)備名稱型號上線日期出保日期類型symantec內(nèi)網(wǎng)服務器ibm

2、X3662006.82009.8主管北信源管理服務器ibmX3662006.82009.8主管北信源認證服務器ibmX3662006.82009.8主管北信源重定向服務器hp dl580 G42006.102009.10主管sql2000服務器hp dl580 G42006.102009.10主管綜合網(wǎng)管ibm 79772007.102010.10主管dns服務器HP DL380 G52008.12011.1主管視頻監(jiān)控管理服務器dell p8602007.112010.11主管視頻監(jiān)控轉(zhuǎn)發(fā)服務器dell p8602007.112010.11主管視頻監(jiān)控存儲服務器dell p29502007.

3、112010.11主管symantec外網(wǎng)服務器IBM X3652006.32009.3主管外網(wǎng)iss病毒分析服務器ibm x3662006.82009.8主管圖紙管理服務器dell R2002008.112011.11托管二維對標dell 29502007.92010.9托管fis datadell p8602008.22011.2托管南思 dell p8602008.22011.2托管行波測距dell p8602008.22011.2托管故障錄波（外網(wǎng)）dell p8602008.22011.2托管fis comdell p8602008.22011.2托管檔案服務器ibm x385020

4、07.62010.9托管財務服務器ibm x3662006.82009.8托管人力資源服務器hp dl580 G22006.82009.8托管內(nèi)網(wǎng)核心交換機CISCO65092006.122009.22010.2VSS兩臺外網(wǎng)核心交換機H3C95082008.112011.11維保工作內(nèi)容：乙方對上述設(shè)備提供硬件設(shè)備維保，乙方提供關(guān)鍵備件的型號和價格清單，以便解決關(guān)鍵的硬件問題。這些備件的管理可確保連續(xù)不間斷的可用性，從而加快關(guān)鍵硬件問題的解決。當上述設(shè)備發(fā)生硬件故障且導致系統(tǒng)不能正常工作，乙方應在8小時內(nèi)提供相應的備件進行現(xiàn)場更換。質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備配件由甲方聯(lián)系原廠商提供，質(zhì)保期外的設(shè)備配件由

5、乙方提供備件，待甲方完成新配件的采購工作后取走。代維期間，乙方負責維護的設(shè)備出現(xiàn)乙方人為原因造成的故障及維護不及時造成的故障，凡造成異常的，由乙方負全部責任。設(shè)備名稱設(shè)備型號服務型號產(chǎn)品描述備注symantec內(nèi)網(wǎng)服務器ibmX366全天候服務七天24小時響應北信源管理服務器ibmX366全天候服務七天24小時響應北信源認證服務器ibmX366全天候服務七天24小時響應北信源重定向服務器hp dl580 G4全天候4小時到場服務(7x24x4)sql2000服務器hp dl580 G4全天候4小時到場服務(7x24x4)綜合網(wǎng)管ibm 7977全天候服務七天24小時響應dns服務器HP DL3

6、80 G5全天候4小時到場服務(7x24x4)視頻監(jiān)控管理服務器dell p8603年專業(yè)支持與緊急任務(7x24)4小時上門服務視頻監(jiān)控轉(zhuǎn)發(fā)服務器dell p8603年專業(yè)支持與緊急任務(7x24)4小時上門服務視頻監(jiān)控存儲服務器dell p29503年專業(yè)支持與緊急任務(7x24)4小時上門服務symantec外網(wǎng)服務器IBM X365全天候服務七天24小時響應外網(wǎng)iss病毒分析服務器ibm x366全天候服務七天24小時響應圖紙管理服務器dell R2003年專業(yè)支持與緊急任務(7x24)4小時上門服務二維對標dell 29503年專業(yè)支持與緊急任務(7x24)4小時上門服務fis da

7、tadell p8603年專業(yè)支持與緊急任務(7x24)4小時上門服務南思 dell p8603年專業(yè)支持與緊急任務(7x24)4小時上門服務行波測距dell p8603年專業(yè)支持與緊急任務(7x24)4小時上門服務故障錄波（外網(wǎng)）dell p8603年專業(yè)支持與緊急任務(7x24)4小時上門服務fis comdell p8603年專業(yè)支持與緊急任務(7x24)4小時上門服務檔案服務器ibm x3850全天候服務七天24小時響應財務服務器ibm x366全天候服務七天24小時響應人力資源服務器hp dl580 G2全天候4小時到場服務(7x24x4)內(nèi)網(wǎng)核心交換機CISCO6509CON-SN

8、TP-V6509E72SMARTNET 24X7X4 VS-C6509E-S720-10G2臺外網(wǎng)核心交換機H3C9508IP網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品金牌維保服務7×24×4第二章 信息系統(tǒng)、信息安全定期巡檢乙方每月20日對甲方服務器、數(shù)據(jù)庫進行巡檢、定期觀察運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)各類安全隱患，通知甲方對設(shè)備進行調(diào)整，保證服務器設(shè)備的24小時不間斷的工作。設(shè)備巡檢和維護必須出具巡檢報告。根據(jù)設(shè)備的不同類型，要求設(shè)備巡檢報告必須包含但不限于以下內(nèi)容：系統(tǒng)、設(shè)備巡檢報告設(shè)備類別巡檢項目虛擬帶庫查看面板指示燈狀態(tài)查看系統(tǒng)日志查看磁帶狀態(tài)清洗磁頭小型機（含UNIX系統(tǒng)）設(shè)備物理檢查系統(tǒng)電源指示燈檢查系

9、統(tǒng)風扇運轉(zhuǎn)檢查系統(tǒng)其他指示燈檢查操作系統(tǒng)檢查主機連接系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)情況對主機的telnet情況 操作系統(tǒng)版本及KJP 檢查系統(tǒng)firmware 文件系統(tǒng)大小 文件系統(tǒng)logging功能 檢查系統(tǒng)中是否存在core文件以及產(chǎn)生時間，并刪除。 hosts文件檢查 系統(tǒng)日志檢查 機器系統(tǒng)時間檢查 在主機上檢查整個系統(tǒng)狀態(tài) 檢查磁盤狀態(tài) Cluster的狀態(tài)檢查 磁盤IO繁忙度檢查 空閑內(nèi)存檢查 進程數(shù)檢查 內(nèi)存交換區(qū)使用檢查 CPU資源檢查 操作系統(tǒng)補丁升級Oracle數(shù)據(jù)庫查看數(shù)據(jù)版本信息查看數(shù)據(jù)庫名，狀態(tài)查看實例名查看緩存參數(shù)數(shù)據(jù)庫session連接數(shù)數(shù)據(jù)庫的并發(fā)數(shù)是否存在死鎖是否有大量長事務臨時文件

10、表空間使用率歸檔的生成頻率sql讀磁盤的頻率大事務索引檢查等待事件查詢相關(guān)SQL數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)補丁升級服務器（含WINDOWS系統(tǒng)）查看記錄服務器應用序列號（Device ID）查看記錄服務器的設(shè)備序列號（Serial Number）查看記錄服務器安裝位置（Location）環(huán)境檢測 Environment檢查各狀態(tài)燈情況檢查機器操作系統(tǒng)的系統(tǒng)日志查看CPU使用率系統(tǒng)進程數(shù)查看內(nèi)存使用率查看硬盤使用率查看系統(tǒng)信息查看系統(tǒng)日志查看設(shè)備驅(qū)動是否正常操作系統(tǒng)補丁升級刀片機箱固件升級刀片機箱和服務器配件免費更換服務備份系統(tǒng)（含虛擬帶庫和NBU系統(tǒng)）Netbackup日志文件查看備份的結(jié)果查看驅(qū)動器的狀態(tài)N

11、BU系統(tǒng)升級乙方每月20日對網(wǎng)絡(luò)及信息安全設(shè)備進行巡檢，每三個月對甲方信息安全進行一次風險評估。定期觀察其運行狀況，能夠及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)及信息安全設(shè)備的隱患，便于改善和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的整體性能，加固信息安全，并保證網(wǎng)絡(luò)的24小時不間斷的工作。設(shè)備名稱設(shè)備型號服務型號產(chǎn)品描述備注小型機Hp HP BL860原廠全天候4小時到場服務(7x24x4)2臺小型機IBM7778-23X原廠全天候服務七天24小時響應2臺Unix系統(tǒng)AIX 5.3原廠現(xiàn)場服務七天24小時響應2套Oracle數(shù)據(jù)庫Oracle 10G RACOracle原廠標準續(xù)保服務七天24小時響應4套Windows系統(tǒng)Windows2003微軟安

12、心服務黃金套裝7×24（全天候）的800電話服務每次設(shè)備巡檢和維護必須出具信息安全風險評估報告。根據(jù)設(shè)備的不同類型，要求設(shè)備巡檢報告必須包含但不限于以下內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及信息安全巡檢報告設(shè)備類別巡檢項目內(nèi)外網(wǎng)核心交換機及廣域網(wǎng)路由器：查看面板指示燈狀態(tài)，含引擎、模塊、端口查看系統(tǒng)日志系統(tǒng)電源及風扇檢查CPU及MEM使用情況Crash分析spantree 狀態(tài)和模式檢查存儲光纖交換機：查看面板指示燈狀態(tài)系統(tǒng)電源及風扇檢查查看系統(tǒng)日志信息安全風險評估：設(shè)備物理檢查系統(tǒng)電源、風扇、指示燈檢查網(wǎng)絡(luò)連接情況第三章 信息機房環(huán)境維保1、信息機房空調(diào)維修（一）基本技術(shù)要求1、風冷式機房專用精密空調(diào)，

13、為地板下送風上回風。2、在回風24°C、相對濕度50%的情況下每臺空調(diào)的顯冷量>45KW、送風量>12500立方米。3、空調(diào)設(shè)備采用渦旋式壓縮機，高效、節(jié)能、低噪音、低震動，具有高壓、低壓、溫度保護,制冷劑可采用R407C。4、空調(diào)設(shè)備室內(nèi)風機采用高效的風機，拒絕皮帶傳送方案。5、空調(diào)設(shè)備應能按照設(shè)定要求自動調(diào)節(jié)室內(nèi)溫、濕度，具有制冷、加熱、加濕、除濕等功能。6、溫度調(diào)節(jié)精度±1°C；濕度調(diào)節(jié)精度±2%RH。7、溫度變化率<5°C/小時，不得結(jié)露。8、空調(diào)設(shè)備采用電極式加熱方式，具備三級自動電子加熱系統(tǒng)。最大電加熱系統(tǒng)不小于8

14、KW，并能根據(jù)實際需要自動分級啟動。9、空調(diào)設(shè)備采用電極式高效加濕系統(tǒng)，加濕量不低于8kg/h。10、空調(diào)設(shè)備可正面維護。11、為了有效的吸收壓縮機和風機工作時產(chǎn)生的噪音，室內(nèi)機機殼內(nèi)壁表面要求襯有保溫降噪材料，且必須采用阻燃材料。12、針對擺放位置不同、不同區(qū)域設(shè)備發(fā)熱量不均衡等因素，在同一機房內(nèi)的空調(diào)設(shè)備能組成多臺聯(lián)動系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)局部控制和中央控制。13、空調(diào)設(shè)備運行狀態(tài)輸出須與場地智能監(jiān)控兼容并集成于同一平臺，每臺設(shè)備須提供控制器、通訊接口、接口協(xié)議以及監(jiān)控板。14、空調(diào)設(shè)備內(nèi)置制造商目前最新、最先進版本的控制系統(tǒng)，大屏幕、帶背景光，先進的人機對話、中文顯示、下拉式菜單、進入不同的菜單

15、使用不同級別的密碼。能夠儲存操作和故障報警等信息、日常維護內(nèi)容提示、顯示24小時溫濕度曲線；具備時鐘控制系統(tǒng)，均衡各個工作部件運行時間；具有過壓、欠壓等報警及故障診斷，自動保護，自動恢復，自動重啟動，控制和切換機組的運行等功能。15機組室外設(shè)備1) 機房專用機組室外機采用風冷型冷凝器，保證足夠的散熱量需求，保證室外冷凝器運行的環(huán)境溫度在45攝氏度以上不報警。2) 機房專用機組室外機應具有良好的剛性和防腐性能（具有鋁合金外殼），轉(zhuǎn)動件適應多種環(huán)境條件。3) 機房專用空調(diào)機組的風冷冷凝器可水平或垂直安裝。4) 機房專用空調(diào)機組的冷凝器出廠時和運輸途中應保壓，管路端口應有防止異物進入的措施。（二）技

16、術(shù)支持和售后服務1、投標人必須在采購方設(shè)備使用地設(shè)有常駐維護機構(gòu)。2、投標人提供交鑰匙工程，保證所投產(chǎn)品是技術(shù)成熟產(chǎn)品，在山東電力系統(tǒng)必須有5臺以上類似空調(diào)的業(yè)績，投標時請?zhí)峁┢錁I(yè)績證明資料，并附有詳細的聯(lián)系方式。3、所有設(shè)備保修3年。設(shè)備出現(xiàn)故障時，供貨方必須在1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場并及時排除故障。4、投標人應提交證明其擬提供貨物的合格性符合招標文件規(guī)定的有效產(chǎn)品技術(shù)樣本，同時必須保證所提交的資料與生產(chǎn)廠家官方網(wǎng)站資料一致。5、投標商必須具備完善的質(zhì)保期外售后服務能力，投標時出具2008年至今簽訂的同品牌精密空調(diào)售后維修保養(yǎng)合同各作為證明。2、電源現(xiàn)三樓信息通信機房已安裝兩臺APC系列UPS主機，

17、型號為APC-SYMMEPRA-PX-80kVA，單臺最大容量為90kVA，現(xiàn)每臺配置容量為80KVA；兩臺UPS于2009年5月開始投運，均由兩路交流市電輸入，涉及屏柜如下編號屏名功能3J市電配電屏提供市電交流輸入1CUPS主機屏不間斷電源1DUPS配電屏提供UPS輸出3CUPS主機屏不間斷電源3DUPS配電屏提供UPS輸出為保障機房電源正常運行，乙方負責對甲方電源每月進行巡檢，內(nèi)容如下：序號名目內(nèi)容1工作環(huán)境包括環(huán)境溫度、濕度、照明、粉塵、地線和接地電阻等2交流供電部分包括交流供電線路狀況、供電電壓、告警功能、防雷、自動控制功能、數(shù)據(jù)檢測部分。3模塊工作狀態(tài)模塊工作狀態(tài)、均流、顯示、告警、

18、監(jiān)控等4直流配電直流輸出線路、熔斷器狀態(tài)、電池狀態(tài)、告警等5監(jiān)控模塊包括系統(tǒng)設(shè)置、狀態(tài)、告警、顯示、控制、電池管理等6遠端監(jiān)控測試通訊、告警、控制管理等3、場地環(huán)境為保證機房運行環(huán)境的穩(wěn)定，保持最佳運行環(huán)境，發(fā)揮最大效能，乙方每月對下述場地環(huán)境進行監(jiān)測檢查：序號名目要求1接地零線地線電壓（應小于1v，最高不超過3v）2溫度進風區(qū)及出風區(qū)，20253濕度進風區(qū)及出風區(qū), 40604電壓火線零線電壓（198232v）上述檢查內(nèi)容如有故障，乙方應立即通知甲方并提出解決方案并免費消除故障或更換零配件，保障機房環(huán)境正常、穩(wěn)定運行。第四章 緊急狀態(tài)應急保障甲方如有重大會議、活動或其他突發(fā)性緊急事件時，需要

19、乙方派技術(shù)人員在超高壓公司協(xié)助做全程信息保障。甲方提前告知乙方保障地點、時間、任務，乙方反饋人員準備情況，在實際保障過程中配合甲方進行技術(shù)、業(yè)務的支撐，如特殊情況出現(xiàn)設(shè)備的保障時，乙方需盡快準備并安裝調(diào)試成功。第五章 派遣員工常態(tài)化運維服務根據(jù)超高壓公司行政辦公設(shè)備和會議系統(tǒng)運行現(xiàn)狀，要求乙方須派遣一名員工常駐山東電力超高壓公司，提供行政辦公設(shè)備及會議系統(tǒng)常態(tài)化運維服務、日常網(wǎng)站建設(shè)工作，辦公場地由甲方提供，期限為合同簽訂有效期限，此員工所有勞務費用均由乙方提供。信息中心代表甲方負責對運維人員的監(jiān)督、考核、評估與獎懲事宜。1、運維人員技能要求：熟練計算機信息方面的專門知識，熟悉軟件開發(fā)流程，很

20、好的溝通和交流能力，能夠編寫需求、設(shè)計、測試、用戶手冊等相關(guān)文檔；精通SQL語言，有服務器及應用系統(tǒng)調(diào)試經(jīng)驗優(yōu)先； 熟悉Html、CSS、Javascript技術(shù)。乙方確定人選后，甲方將對其進行技術(shù)考核，合格者錄用，否則乙方繼續(xù)提供。對運維人員的日常管理規(guī)定依據(jù)信息系統(tǒng)運維中心員工管理規(guī)定、信息安全保密協(xié)議（中標后簽訂）執(zhí)行。2、運維人員工作內(nèi)容：負責甲方行政辦公設(shè)備維修、視頻會議系統(tǒng)保障、日常網(wǎng)站建設(shè)工作，范圍如下：行政辦公設(shè)備范圍見下表：設(shè)備名稱數(shù)量品牌1臺式機306Dell2筆記本113IBM、Sony、HP3打印機116HP4掃描儀10HP以上設(shè)備的軟硬件簡單處理、消缺，網(wǎng)絡(luò)連通性排查

21、，耗材、零配件的更換工作。每月對工作量進行統(tǒng)計，形成辦公設(shè)備檢修記錄。視頻會議保障范圍如下：公司總部的會議室有六樓會議室、三樓多功能廳、十樓培訓教室，濟南管理處會議室；會議系統(tǒng)共包括三種類型：行政視頻會議系統(tǒng)、應急指揮中心會議系統(tǒng)、ERP專用網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)。主要負責以下工作：公司重大會議的全程后臺技術(shù)保障工作；每月對設(shè)備運行狀態(tài)評估一次，及時發(fā)現(xiàn)問題；與外地視頻會議系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)工作。日常網(wǎng)站建設(shè)工作：主要針對甲方現(xiàn)有內(nèi)部網(wǎng)站中二級頁面的開發(fā)和維護工作，根據(jù)各部室對網(wǎng)站的需求，進行頁面中相應模塊的開發(fā)工作。3、運維人員違約責任：3、1乙方需提前一周提交運維人員的詳細背景資料，與要求不符的三天內(nèi)提交替換人員資料，發(fā)現(xiàn)資料造假甲方將追究違約責任，要求乙方賠付合同總金額的5，一旦確定人員，在合同有效期內(nèi)不