2016年銷售工作總結(jié)_0

1、2016年銷售工作總結(jié)隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷 對于我來說都是一段新的磨練歷程?；仡?016年，我學(xué)會了很多：在遇見困難時，我學(xué)會了從容不迫地去面對；在遇 到挫折的時候，我學(xué)會了去堅強地抬頭；在重復(fù)而又單調(diào)的 工作背后，我學(xué)會了思考和總結(jié)；在公司形象受到破壞的時 候，我學(xué)會了如何去維護；在被客戶誤解的時候，我學(xué)會了 如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地 方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的 工作中我會繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗和吸取教 訓(xùn)；在和同事工作過程中學(xué)習(xí)他們好的銷售方法和理念，團結(jié)協(xié)作；在溝通和

2、交流過程中學(xué)會諒解他人?，F(xiàn)將2016工作總結(jié)作如下匯報：一、工作方面：1、做好銷售工作，及時向公司反映客戶的情況、向公司反映客戶的信息；2、做好開票的事項，如新單位開票 資料要真實清晰資料要齊全；3、貨款回籠，要做到款到發(fā)貨 提早與客戶做好勾通工作，及時和財務(wù)處對賬確認(rèn)；4、做好售后跟蹤：在客戶使用我們的產(chǎn)品后，及時了解客戶在使用 產(chǎn)品中出現(xiàn)的問題，給予解決，不能解決的向領(lǐng)導(dǎo)匯報；5、維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。二、工作中存在的問題：1由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限， 如在我們的價位比其他企業(yè)高的時候客戶在產(chǎn)品使用過程 中出現(xiàn)質(zhì)量問題的時候，如何讓客

3、戶信任自己，信任公司。 這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高 業(yè)務(wù)水平。我覺得這不僅僅是單純的做業(yè)務(wù)，而是要更加注 重自身的提高。2產(chǎn)品質(zhì)量問題在生產(chǎn)中是很難避免的，但是所 有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題 我覺得它是客觀存在的，如果要求公司產(chǎn)品不發(fā)生質(zhì)量問 題，那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì) 量問題是每個業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨生 產(chǎn)，只會讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補質(zhì)量 問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及 時有效地去挽回?fù)p失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意 尋找并承認(rèn)自己的過失之處，這才是首先要

4、做的事情。三、自我剖析跟其他同事相比，在桐昆，我所取得的成績是微 不足道的，通過反思這段時間的得失，我認(rèn)為自己在工作上 還存在兩個問題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要 進一步去調(diào)整和改變。在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我 曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo) 致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己 的生活習(xí)慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀的，而提 高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情， 現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí) 慣。責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要

5、手段，但是工 作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個 人分擔(dān)后，沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒 有人會去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在 的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強自身的團 隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為 這里沒有我只有我們。四、2016年規(guī)劃1、維護老客戶：主要是及時了解市場動態(tài)，主 動出擊，多走市場?？蛻粼儍r之后，及時跟進。2、 資金安全方面要做到到賬發(fā)貨。2016我在這 一方面做地不好，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼，俗話說：口 說無憑，什么事情都要認(rèn)真才行。3、對于新客戶，一定要多聯(lián)系多跟蹤多走訪靈 活操作。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。加強與客3 / 4 戶的溝通與聯(lián)系。抽出一部分時間聯(lián)系意向客戶，隨時掌握 其最新動態(tài)，縮短與客戶之間的距離。 針對有過詢價的客戶， 可以采取電話回訪的方式，增進與客戶的溝通與交流。堅持 多走訪市場，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解 客戶需要什么產(chǎn)品，市場有什么新的產(chǎn)品需要。4、堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識及提高自身的業(yè)務(wù)水平， 事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自 己。豐富自己的社會經(jīng)歷和閱歷，這樣對我自己的成長是很 有幫助的，也是很有必要