高校內(nèi)審員培訓(xùn)專用教材

1、iso9000內(nèi)審員基礎(chǔ)知識培訓(xùn)教程（高校培訓(xùn)專用）資料匯編本前 言近年來，iso9000內(nèi)審員培訓(xùn)在各地高?；馃崞饋?。各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以往使用的教學(xué)方法和教材，都是針對有一定工作經(jīng)驗的人員，而在高校培訓(xùn)上，則產(chǎn)生了培訓(xùn)對象偏差、教材針對性不強(qiáng)的缺點。為此，本人根據(jù)高校學(xué)生自學(xué)能力強(qiáng)、有便利的上網(wǎng)條件特點，為使廣大有志于學(xué)習(xí)質(zhì)量知識的在校學(xué)生能迅速掌握相關(guān)的質(zhì)量知識，特編制本教程，供大家免費使用。 近年來，標(biāo)準(zhǔn)更新很快，本教程部分?jǐn)?shù)據(jù)可能與實際情況有出入，歡迎廣大學(xué)員和老師為本教材提出不足之處。此稿為初稿，以后將不斷完善相關(guān)內(nèi)容，請自行到本站下的 質(zhì)量知識學(xué)習(xí) 區(qū)下載即可；同時有幾百套標(biāo)準(zhǔn)解析電子資

2、料、內(nèi)審培訓(xùn)教程、相關(guān)質(zhì)量知識教程、質(zhì)量手冊和程序文件范本、作業(yè)指導(dǎo)書等第三層次文件范本及5s6sigma等管理技術(shù)資料可供免費下載學(xué)習(xí)。本教程未經(jīng)許可，不得隨意轉(zhuǎn)載、摘錄和刪改，可在不改變原文條件下供所有人員使用。與此教程配套的有內(nèi)審員培訓(xùn)練習(xí)題一套，內(nèi)審和管理評審記錄范例一套。 西部質(zhì)量在線和北京天需行企業(yè)管理顧問公司為本教程的共同使用者，單位介紹見附件1。本教程在編制過程中，得到了鄒子奕老師的大力支持和質(zhì)量界同仁及多名網(wǎng)友的幫助，在此深表謝意。 江 浩 2004年8月 第一部分：基 礎(chǔ) 知 識 篇什么叫iso？是一個組織的英語簡稱。其全稱是international organizati

3、on for standardization，翻譯成中文就是"國際標(biāo)準(zhǔn)化組織"。它是一個非政府機(jī)構(gòu)，制訂的所有標(biāo)準(zhǔn)都是自愿性的，成立于1947年2月23日，目前已發(fā)展成為世界上最大的標(biāo)準(zhǔn)化組織。iso負(fù)責(zé)除電工、電子領(lǐng)域之外的所有其他領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動。iso現(xiàn)有117個成員，包括117個國家和地區(qū)，代表中國參加iso的國家機(jī)構(gòu)是中國國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局(csbts)。iso的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是每年一次的“全體大會”，其日常辦事機(jī)構(gòu)是中央秘書處，設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。中央秘書處現(xiàn)有170名職員，由秘書長領(lǐng)導(dǎo)。iso的宗旨："在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動的發(fā)展，以便于商品和服

4、務(wù)的國際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開展合作"。iso通過它的2856個技術(shù)機(jī)構(gòu)開展技術(shù)活動，其中技術(shù)委員會（簡稱tc）共185個，分技術(shù)委員會（簡稱sc）共611個，工作組（wg）2022個，特別工作組38個。iso的2856個技術(shù)機(jī)構(gòu)技術(shù)活動的成果（產(chǎn)品）是"國際標(biāo)準(zhǔn)"。iso現(xiàn)已制定出國際標(biāo)準(zhǔn)共10300多個，主要涉及各行各業(yè)各種產(chǎn)品（包括服務(wù)產(chǎn)品、知識產(chǎn)品等）的技術(shù)規(guī)范。如iso公制螺紋、iso的a4紙張尺寸、iso的集裝箱系列(目前世界上95%的海運集裝箱都符合iso標(biāo)準(zhǔn))、iso的膠片速度代碼、iso的開放系統(tǒng)互聯(lián)(os2)系列(廣泛用于信息技術(shù)

5、領(lǐng)域)和有名的iso9000質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)。iso制定出來的國際標(biāo)準(zhǔn)除了有規(guī)范的名稱之外，還有編號，編號的格式是：iso+標(biāo)準(zhǔn)號+杠+分標(biāo)準(zhǔn)號+冒號+發(fā)布所號（方括號中的內(nèi)容可有可無），例如iso8402：1987、iso900-1：1994等，分別是某一個標(biāo)準(zhǔn)的編號。什么叫“iso9000”？這個概念是國家標(biāo)準(zhǔn)化組織在1994年提出的概念，它不是指一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。是指："由iso/tc176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)"。什么是tc176？即iso中第176個技術(shù)委員會，它成立于1980年，全稱是"質(zhì)量保證技術(shù)委員會"，1987年又更名為&quo

6、t;質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會"。tc176專門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn).為什么有的產(chǎn)品上有iso9002認(rèn)證？/9002認(rèn)證是怎么回事？那是因為企業(yè)原來通過的是94版的認(rèn)證，94版中，分iso9000/9001/9002/9003/9004/19011:1994共6個標(biāo)準(zhǔn)。而現(xiàn)在新的2000版標(biāo)準(zhǔn)把原來的9001/9002/9003：1994統(tǒng)一融合為iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)。所以，現(xiàn)在通過認(rèn)證的企業(yè)，再也不會出現(xiàn)9002/9003字樣，全部統(tǒng)稱為：通過iso9001:2000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。9000認(rèn)證適用哪些行業(yè)/內(nèi)審員適用于哪些專業(yè)？根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，新的

7、iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)適用于不同規(guī)模、任何類型的組織。所以，內(nèi)審員學(xué)習(xí)也不局限于所學(xué)專業(yè)。 iso9000族標(biāo)準(zhǔn)為什么要經(jīng)常修改？是為了適應(yīng)1 市場的需要2 組織發(fā)展的需要3 使用標(biāo)準(zhǔn)的需要4 標(biāo)準(zhǔn)定期修改的需要以上各項可綜合為：為了提高組織運做能力，提供有效的方法；增進(jìn)國際貿(mào)易、促進(jìn)全球的繁榮和發(fā)展；使任何機(jī)構(gòu)和個人可以有信心從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品以及將自己的產(chǎn)品暢銷到世界各地。按照iso的規(guī)定，標(biāo)準(zhǔn)都需要定期修訂（一般為5年左右），確保標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容是最新的，能及時反映當(dāng)前科學(xué)技術(shù)發(fā)展的最新成果和先進(jìn)的管理思想，滿足世界范圍內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)使用者的需要。標(biāo)準(zhǔn)修訂經(jīng)歷的階段(1)1987年，首

8、次發(fā)布了1987版的iso9000族標(biāo)準(zhǔn)主要包括：iso8402質(zhì)量術(shù)語iso9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)-選擇和使用指南iso9001質(zhì)量體系設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式iso9002質(zhì)量體系生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式iso9003質(zhì)量體系最終檢驗和式樣的質(zhì)量保證模式iso9004質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南(2)1994年，發(fā)布了iso9000族修訂本，主要包括iso8402：1994質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語iso9000-1：1994質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)-第一部分：選擇和使用指南iso9001：1994質(zhì)量體系設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式iso9002：1994質(zhì)

9、量體系生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式iso9003：1994質(zhì)量體系最終檢驗和實驗的質(zhì)量保證模式iso9004：1994質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素-第一部分：指南(3)2000年，發(fā)布了第三版的9000標(biāo)準(zhǔn)，主要包括：iso9000：2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語iso9001：2000質(zhì)量管理體系要求iso9004：2000認(rèn)證實施指南iso19011：2000什么是認(rèn)證？“認(rèn)證”一詞的英文愿意是一種出具證明文件的行動。iso/iec指南2中關(guān)于“認(rèn)證”的定義是：“第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書面保證（合格證書）”。舉例來說，對第一方（供方或賣方）生產(chǎn)的產(chǎn)品甲，第二方（需方

10、或買方）無法判定其品質(zhì)是否合格，而由第三方來判定。第三方既要對第一方負(fù)責(zé)，又要對第二方負(fù)責(zé)，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的信任，這樣的活動就叫做“認(rèn)證”。這就是說，第三方的認(rèn)證活動必須公開、公正、公平，才能有效。這就要求第三方必須有絕對的權(quán)力和威信，必須獨立于第一方和第二方之外，必須與第一方和第二方?jīng)]有經(jīng)濟(jì)上的利害關(guān)系，或者有同等的利害關(guān)系，或者有維護(hù)雙方權(quán)益的義務(wù)和責(zé)任，才能獲得雙方的充分信任。什么是質(zhì)量體系認(rèn)證？質(zhì)量體系認(rèn)證是認(rèn)證的一種類型。質(zhì)量體系認(rèn)證具有以下特征：1、認(rèn)證的對象是質(zhì)量體系，更準(zhǔn)確地說，是企業(yè)質(zhì)量體系中影響持續(xù)按需方的要求提供產(chǎn)品或服務(wù)的能力的某些要素，即質(zhì)量保證能力

11、。2、實行質(zhì)量體系認(rèn)證的基礎(chǔ)是必須有關(guān)于質(zhì)量體系的國家標(biāo)準(zhǔn)。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織1987年3月發(fā)布的iso9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)（2000年修訂為第三版），為各國開展質(zhì)量體系認(rèn)證提供了基礎(chǔ)。申請認(rèn)證的企業(yè)應(yīng)以系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，建立適用的質(zhì)量體系；認(rèn)證機(jī)構(gòu)則按系列標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行檢查評定。3、鑒定質(zhì)量體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求的方法是質(zhì)量體系審核。由認(rèn)證機(jī)構(gòu)派注冊審核員對申請企業(yè)的質(zhì)量體系進(jìn)行檢查評定，提交審核報告，提出審核結(jié)論。4、證明取得質(zhì)量體系認(rèn)證資格的方式是質(zhì)量體系認(rèn)證證書和體系認(rèn)證標(biāo)記。證書和標(biāo)記只證明該企業(yè)的質(zhì)量體系符合質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，不證明該企業(yè)生產(chǎn)的任何產(chǎn)品符合產(chǎn)

12、品標(biāo)準(zhǔn)。因此，質(zhì)量體系認(rèn)證的證書和標(biāo)記都不能用于產(chǎn)品，不能使人產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求的誤解。5、質(zhì)量體系認(rèn)證是第三方從事的活動。第三方是指獨立于第一方（供方）和第二方（需方）之外的一方，他與第一方和第二方既無行政上的隸屬關(guān)系，又無經(jīng)濟(jì)上的利害關(guān)系。強(qiáng)調(diào)體系認(rèn)證要由第三方實施，是為了確保認(rèn)證活動的公正性。認(rèn)證的必要性？ 隨著iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)的廣泛應(yīng)用，以iso9000為基礎(chǔ)的第三方質(zhì)量體系認(rèn)證得到了迅速發(fā)展，使得貫徹標(biāo)準(zhǔn)和獲取質(zhì)量認(rèn)證成為市場競爭的重要手段之一。主要表現(xiàn)在：· 來自顧客、協(xié)作方和同行的壓力：1. 許多外商要求組織通過iso9000認(rèn)證作為合同簽訂的前提。2.

13、 同行取得了認(rèn)證，自己沒有，有可能使自己的公司處于劣勢。·進(jìn)入國際市場的通行證隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形式向外向型轉(zhuǎn)變，國內(nèi)組織越來越多參與到國際競爭中，目前，歐洲共同體等國際組織及許多國家把iso9000系列作為統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)加以采用，許多跨國集團(tuán)公司也把是否通過iso9000質(zhì)量認(rèn)證作為條件用以約束oem供應(yīng)商。· 免去許多檢查iso9000標(biāo)準(zhǔn)具有的嚴(yán)格、廣泛、權(quán)威的特性能使獲證組織免受許多檢查，省去不少煩瑣的手續(xù)。· 符合政府的規(guī)定要求趨勢表明：沒有通過iso9000認(rèn)證的組織在政府招標(biāo)、采購活動中非常不利。·改善組織的質(zhì)量管理實際上，iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)的主

14、要目的是改善組織的管理，讓其更有效率并減少浪費。·產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證都要求對申請組織的質(zhì)量體系進(jìn)行檢查評定。在我國，產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證中對組織質(zhì)量體系的要求已經(jīng)在行政法規(guī)和規(guī)章上協(xié)調(diào)起來，它們的依據(jù)都是gb/t19000-iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)。我國于1992年等同采用了iso9000系列國際標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布為gb/t19000系列國家標(biāo)準(zhǔn)。許多組織在對外貿(mào)易和轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制中，逐漸感到這套標(biāo)準(zhǔn)的非凡作用，組織對實施標(biāo)準(zhǔn)、建立質(zhì)量體系或獲取認(rèn)證的興趣越來越高。 質(zhì)量認(rèn)證有如此的作用，到底是分析的結(jié)論，還是實施在在的效果？國家技術(shù)監(jiān)督局在1998年底對當(dāng)時已通過認(rèn)

15、證的組織，共113家進(jìn)行了調(diào)查，分析結(jié)果標(biāo)明，決大多數(shù)組織通過認(rèn)證取得了明顯的效益。1、近七層組織訂貨或銷售額增加；2、近五層組織成本下降，四層組織成本持平；3、近七層組織產(chǎn)品合格率上升；4、近八層組織市場競爭力增強(qiáng)；5、六層組織利潤上升；6、九層組織自覺規(guī)范化、制度化程度增強(qiáng)；7、九層組織管理者感覺工作效率提高。(僅供參考)iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)是組織邁向明天的有力助推器什么是內(nèi)審員？內(nèi)審員全稱叫內(nèi)部質(zhì)量審核員，通常由既精通iso9000國際標(biāo)準(zhǔn)又熟悉本企業(yè)管理狀況的人員擔(dān)任。按照iso9000標(biāo)準(zhǔn)的要求，凡是推行iso9000的組織每年都要進(jìn)行一定頻次的內(nèi)部質(zhì)量審核，內(nèi)部質(zhì)量審核由經(jīng)過培訓(xùn)

16、的有資格的內(nèi)審員來執(zhí)行審核任務(wù)。所以，凡是推行iso9000的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員。內(nèi)審員可以由各部門人員兼職擔(dān)當(dāng)。iso9000內(nèi)審員是法定要求嗎？申請iso9000認(rèn)證的組織或已通過iso9000認(rèn)證的組織必須使用經(jīng)過培訓(xùn)的iso9000內(nèi)審員來執(zhí)行內(nèi)部審核，這并不是法律法規(guī)所規(guī)定的要求，而是iso9000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求，該要求對于不申請iso9000認(rèn)證的組織來說并不適用內(nèi)審員是專職的嗎？對于某些大型組織來說，它們設(shè)立了專門執(zhí)行內(nèi)審的機(jī)構(gòu)，將聘任專職的內(nèi)審員。對于大量中小型組織來說，它們通常委派組織中某個具體部門的負(fù)責(zé)人或工作人員參加培訓(xùn)以獲得內(nèi)審員資格，或者聘任獲得內(nèi)審員證的

17、人員進(jìn)入組織內(nèi)某具體部門工作，在需要內(nèi)審時可參加內(nèi)審組執(zhí)行內(nèi)審工作，這就是為什么有關(guān)內(nèi)審員的招聘廣告非常多的原因。關(guān)于高校內(nèi)審員的新聞媒體報道匯萃。中國中央電視臺新聞早8點節(jié)目：2002年03月25日 08:00 點擊進(jìn)入. 可下載瀏覽 共23.6mb    -高校學(xué)生青睞內(nèi)審員資格培訓(xùn). 北京青年報2001年3月17日星期日第16版-青年新聞 點擊進(jìn)入.    -內(nèi)審員資格證書成“新寵”畢業(yè)生求職再添“敲門磚” 中央人民廣播電臺新聞和報紙摘要節(jié)目 2001年11月28日星期三 am 6:00 首播   -國家質(zhì)量認(rèn)證培訓(xùn)中心日前決定

18、，啟動高?！癷so9000”質(zhì)量體系培訓(xùn)工程.國家質(zhì)量認(rèn)證培訓(xùn)中心主任徐濤介紹，這項工作已在北京多家高校試行，正式面向全國展開.人民日報2001年12月25日星期二  第5版-國民經(jīng)濟(jì) 點擊進(jìn)入.   -質(zhì)量體系培訓(xùn)進(jìn)高校.  經(jīng)濟(jì)日報2001年12月5日星期三 第5版-產(chǎn)經(jīng)透視 點擊進(jìn)入.   -我國質(zhì)量體系培訓(xùn)工程啟動. 中國教育報2001年12月4日星期二 第3版-高教信息 點擊進(jìn)入.    -高校iso9000培訓(xùn)工程啟動.北京青年報2001年11月27日星期二第7版-國內(nèi)新聞 點擊進(jìn)入.

19、60;  -高校開展質(zhì)量體系培訓(xùn).法制日報2001年11月27日星期二第2版 點擊進(jìn)入.   -iso9000內(nèi)審員資格培訓(xùn)進(jìn)高校.中國青年報 2001年11月29日星期四 第10415期   -高校學(xué)子要拿iso9000內(nèi)審員資格證.中國審計報 2001年12月5日星期三 第353期  點擊進(jìn)入.    -有iso9000內(nèi)審員資格證者擇業(yè)優(yōu)先.中國國門時報 2001年12月4日星期二 第204期  總第998期  點擊進(jìn)入.   -北京先行一步 全國逐步展開 質(zhì)量認(rèn)證培訓(xùn)

20、進(jìn)高校 國家質(zhì)量認(rèn)證培訓(xùn)中心全面啟動高校iso9000質(zhì)量體系培訓(xùn)工程.常州日報 2001年12月10日星期一 第6532號   -入世：你有“資格證”嗎？. 注：2001年12月份地方報紙相繼轉(zhuǎn)載 如：江西日報無錫日報廣西日報， 2003年3月11日四川日報和3月16日成都商報，11月16日成都商報有iso系列審核員的相關(guān)報道。高校學(xué)生獲取內(nèi)審員證書的好處1 有利于求職應(yīng)聘?，F(xiàn)在很多企業(yè)，在招聘的時候，凡是涉及到質(zhì)量方面的工作，都要求熟悉iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)或者有內(nèi)審員證書優(yōu)先。2 進(jìn)入企業(yè)管理層。從事企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核的人員，會涉及到企業(yè)內(nèi)部的很多機(jī)密信息，企業(yè)原

21、有內(nèi)審員都是各部門主要負(fù)責(zé)人，對新招聘人員都是給予管理人員的待遇，是高校畢業(yè)生進(jìn)入管理層的捷徑。3 提高薪酬。企業(yè)管理人員待遇已經(jīng)高于一般人員，同時，內(nèi)審員由于在一個企業(yè)里邊是直接對管理者負(fù)責(zé)，更容易得到高的職位，隨之帶來的是更高的薪酬。4 求職的再一塊敲門磚。在擁有大學(xué)畢業(yè)證書的同時，再持有內(nèi)審員資格證書，能將學(xué)歷和技能融合為一體，是打開優(yōu)秀企業(yè)大門的金鑰匙。什么是qa？qa即英文quality assurance 的簡稱，中文意思是品質(zhì)保證，其在iso8402：1994中的定義是“為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足品質(zhì)要求，而在品質(zhì)管理體系中實施并根據(jù)需要進(jìn)行證實的全部

22、有計劃和有系統(tǒng)的活動”。有些推行iso9000的組織會設(shè)置這樣的部門或崗位，負(fù)責(zé)iso9000標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān)品質(zhì)保證的職能，擔(dān)任這類工作的人員就叫做qa人員什么是qc？qc即英文quality control的簡稱，中文意義是品質(zhì)控制，其在iso8402：1994的定義是“為達(dá)到品質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動”。有些推行iso9000的組織會設(shè)置這樣一個部門或崗位，負(fù)責(zé)iso9000標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān)品質(zhì)控制的職能，擔(dān)任這類工作的人員就叫做qc人員，相當(dāng)于一般企業(yè)中的產(chǎn)品檢驗員，包括進(jìn)貨檢驗員（iqc）、制程檢驗員（ipqc）和最終檢驗員（fqc）什么是管理者代表？“管理者代表”這一

23、職位名稱是iso9000標(biāo)準(zhǔn)的專用名詞，它特指推行iso9000的組織中主管質(zhì)量管理體系的高層管理人員。按照iso9000標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，管理者代表，除了其原有職責(zé)外還具有如下三個職責(zé)和權(quán)限（參照iso/dis 9001標(biāo)準(zhǔn)）：    1.確保質(zhì)量管理體系得到建立和保持；    2.向最高管理者報告管理的績效，包括改進(jìn)的需求；    “以客戶為中心”意識的形成；    此外，管理者代表的職責(zé)可包括質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。i

24、so9000標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的歷史背景？（一）科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力的發(fā)展，是形成和產(chǎn)生iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的社會基礎(chǔ)。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜，商品一般都通過流通領(lǐng)域銷售給用戶，這時，用戶很難憑借自己的能力和經(jīng)驗來判斷產(chǎn)品的優(yōu)劣程度。生產(chǎn)者為了使用戶放心，采用了對商品提供擔(dān)保的對策(如我們常見的"三包")，這就是質(zhì)量保證的萌芽。（二）iso9000族標(biāo)準(zhǔn)是世界質(zhì)量管理發(fā)展最新階段的必然產(chǎn)物。在世界范圍內(nèi)，質(zhì)量管理的發(fā)展先后經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量控制、和全面質(zhì)量管理三個階段。尤其是六十年代初美國的質(zhì)量管理專家菲根堡姆博士提出的全面質(zhì)量管理的概念逐步被世界各國接受，并不斷完善、

25、提高，為各國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的相繼產(chǎn)生提供了堅實的理論依據(jù)和實踐基礎(chǔ)。（三）世界各國質(zhì)量保證的成功經(jīng)驗，推動了iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的制定和發(fā)展。1959年美國國防部發(fā)布mil-q-9858a質(zhì)量大綱要求，這是世界最早的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。美國軍工產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良，發(fā)展很快，與制定和實施這些標(biāo)準(zhǔn)是分不開的。在軍工生產(chǎn)中的成功經(jīng)驗被迅速應(yīng)用到民用工業(yè)上，首先是鍋爐、壓力容器、核電站等涉及安全要求較高的行業(yè)，之后迅速推行到各行各業(yè)中。（四）國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易事業(yè)的發(fā)展，加速了iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和推廣。六十年代后，國際經(jīng)濟(jì)交流蓬勃發(fā)展，貿(mào)易交往日趨增加，有關(guān)國際間產(chǎn)品質(zhì)量保證和產(chǎn)品責(zé)任的問題引起了世界各

26、國的普遍關(guān)注，而世界各國間貿(mào)易競爭的日益加劇也使不少國家把提高進(jìn)口商品質(zhì)量作為執(zhí)行限入獎出保護(hù)主義的重要手段，迫使出口國不得不用提高質(zhì)量的辦法來對付貿(mào)易保護(hù)主義。這就加速了iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和推廣。（五）組織生存和提高效益的需要是產(chǎn)生iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的重要原因。組織為了生存和發(fā)展，獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益，除重視質(zhì)量管理和內(nèi)部質(zhì)量保證外，還應(yīng)重視外部質(zhì)量保證。為避免因產(chǎn)品缺陷而引起質(zhì)量事故，賠償巨額錢款，寧可先投入一定資金，走預(yù)防為主的路線。這就促進(jìn)了iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生、形成和貫徹，也是iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的真締所在。綜上所述，世界各國、組織和消費者都要求有一套國際上通用的、具有

27、靈活性的國際質(zhì)量保證模式，這就是導(dǎo)致質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的根本條件，也是iso9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的歷史背景。推行iso9000有何作用？1、強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場份額    負(fù)責(zé)iso9000品質(zhì)體系認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)都是經(jīng)過國家認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可的權(quán)威機(jī)構(gòu)，對企業(yè)的品質(zhì)體系的審核是非常嚴(yán)格的。這樣，對于企業(yè)內(nèi)部來說，可按照經(jīng)過嚴(yán)格審核的國際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)體系進(jìn)行品質(zhì)管理，真正達(dá)到法治化、科學(xué)化的要求，極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。對于企業(yè)外部來說，當(dāng)顧客得知供方按照國際標(biāo)準(zhǔn)實行管理，拿到了i

28、so9000品質(zhì)體系認(rèn)證證書，并且有認(rèn)證機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格審核和定期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品乃至優(yōu)秀產(chǎn)品的信得過的企業(yè)，從而放心地與企業(yè)訂立供銷合同，擴(kuò)大了企業(yè)的市場占有率?？梢哉f，在這兩方面都收到了立竿見影的功效。2.獲得了國際貿(mào)易“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘    許多國家為了保護(hù)自身的利益，設(shè)置了種種貿(mào)易壁壘，包括關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。其中非關(guān)稅壁壘主要是技術(shù)壁壘，技術(shù)壁壘中，又主要是產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證和iso9000品質(zhì)體系認(rèn)證的壁壘。特別是，在“世界貿(mào)易組織”內(nèi)，各成員國之間相互排除了關(guān)稅壁壘，只能設(shè)置技術(shù)壁壘，所以，獲得認(rèn)證是消除貿(mào)

29、易壁壘的主要途徑。（在我國“入世”以后，失去了區(qū)分國內(nèi)貿(mào)易和國際貿(mào)易的嚴(yán)格界限，所有貿(mào)易都有可能遭遇上述技術(shù)壁壘，應(yīng)該引起企業(yè)界的高度重視，及早防范。）3.節(jié)省了第二方審核的精力和費用    在現(xiàn)代貿(mào)易實踐中，第二方審核早就成為慣例，又逐漸發(fā)現(xiàn)其存在很大的弊端：一個供方通常要為許多需方供貨，第二方審核無疑會給供方帶來沉重的負(fù)擔(dān)；另一方面，需方也需支付相當(dāng)?shù)馁M用，同時還要考慮派出或雇傭人員的經(jīng)驗和水平問題，否則，花了費用也達(dá)不到預(yù)期的目的。唯有iso9000認(rèn)證可以排除這樣的弊端。因為作為第一方的生產(chǎn)企業(yè)申請了第三方的iso9000認(rèn)證并獲得了認(rèn)證證書以后

30、，眾多第二方就不必要再對第一方進(jìn)行審核，這樣，不管是對第一方還是對第二方都可以節(jié)省很多精力或費用。還有，如果企業(yè)在獲得了iso9000認(rèn)證之后，再申請ul、ce等產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證，還可以免除認(rèn)證機(jī)構(gòu)對企業(yè)的品質(zhì)保證體系進(jìn)行重復(fù)認(rèn)證的開支。4.在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地    國際貿(mào)易競爭的手段主要是價格競爭和品質(zhì)競爭。由于低價銷售的方法不僅使利潤銳減，如果構(gòu)成傾銷，還會受到貿(mào)易制裁，所以，價格競爭的手段越來越不可取。70年代以來，品質(zhì)競爭已成為國際貿(mào)易競爭的主要手段，不少國家把提高進(jìn)口商品的品質(zhì)要求作為限入獎出的貿(mào)易保護(hù)主義的重要措施。實行iso900

31、0國際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)管理，可以穩(wěn)定地提高產(chǎn)品品質(zhì)，使企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。5.有效地避免產(chǎn)品責(zé)任    各國在執(zhí)行產(chǎn)品品質(zhì)法的實踐中，由于對產(chǎn)品品質(zhì)的投訴越來越頻繁，事故原因越來越復(fù)雜，追究責(zé)任也就越來越嚴(yán)格。尤其是近幾年，發(fā)達(dá)國家都在把原有的“過失責(zé)任”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皣?yán)格責(zé)任”法理，對制造商的安全要求提高很多。例如，工人在操作一臺機(jī)床時受到傷害，按“嚴(yán)格責(zé)任”法理，法院不僅要看該機(jī)床機(jī)件故障之類的品質(zhì)問題，還要看其有沒有安全裝置，有沒有向操作者發(fā)出警告的裝置等。法院可以根據(jù)上述任何一個問題判定該機(jī)床存在缺陷，廠方便要對其后果負(fù)責(zé)賠償。但是，按照

32、各國產(chǎn)品責(zé)任法，如果廠方能夠提供iso9000品質(zhì)體系認(rèn)證證書，便可免賠，否則，要敗訴且要受到重罰。（隨著我國法治的完善，企業(yè)界應(yīng)該對“產(chǎn)品責(zé)任法”高度重視，盡早防范。）6.有利于國際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流    按照國際間經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流的慣例，合作雙方必須在產(chǎn)品（包括服務(wù)）品質(zhì)方面有共同的語言、統(tǒng)一的認(rèn)識和共守的規(guī)范，方能進(jìn)行合作與交流。iso9000品質(zhì)體系認(rèn)證正好提供了這樣的信任，有利于雙方迅速達(dá)成協(xié)議。推行iso9000認(rèn)證的一般步驟仔細(xì)閱讀過iso9001標(biāo)準(zhǔn)后，你一定會產(chǎn)生這樣一個概念，iso9001標(biāo)準(zhǔn)的確非常全面，它規(guī)范了企業(yè)內(nèi)從原材

33、料采購到成品交付的所有過程，牽涉到企業(yè)內(nèi)從最高管理層到最基層的全體員工。你也許會想，這么全面而復(fù)雜的體系，推行起來一定非常困難吧！不可否認(rèn)，推行iso9000是有一定難度，但是，只要您真心實意地將推行iso9000作為提升公司管理業(yè)績的重要措施而不只是擺擺樣子，將它作為一項長期的發(fā)展戰(zhàn)略，穩(wěn)扎穩(wěn)打，按照公司的具體情況進(jìn)行周密的策劃，iso9000終究能在你的公司里生根結(jié)果。簡單地說，推行iso9000有如下五個必不可少的過程：知識準(zhǔn)備立法宣貫執(zhí)行監(jiān)督、改進(jìn)你可以根據(jù)貴公司的具體情況，對上述五個過程進(jìn)行規(guī)劃，按照一定的推行步驟，引導(dǎo)貴公司逐步邁入iso9000的世界。以下是企業(yè)推行iso9000

34、的典型步驟，可以看出，這些步驟中完整地包含了上述五個過程：n 企業(yè)原有質(zhì)量體系識別、診斷；n 任命管理者代表、組建iso9000推行組織；n 制訂目標(biāo)及激勵措施；n 各級人員接受必要的管理意識和質(zhì)量意識訓(xùn)練；n iso9001標(biāo)準(zhǔn)知識培訓(xùn)；n 質(zhì)量體系文件編寫（立法）；n 質(zhì)量體系文件大面積宣傳、培訓(xùn)、發(fā)布、試運行；n 內(nèi)審員接受訓(xùn)練；n 若干次內(nèi)部質(zhì)量體系審核；n 在內(nèi)審基礎(chǔ)上的管理者評審；n 質(zhì)量管理體系完善和改進(jìn)；n 申請認(rèn)證企業(yè)在推行iso9000之前，應(yīng)結(jié)合本企業(yè)實際情況，對上述各推行步驟進(jìn)行周密的策劃，并給出時間上和活動內(nèi)容上的具體安排，以確保得到更有效的實施效果企業(yè)經(jīng)過若干次內(nèi)審

35、并逐步糾正后，若認(rèn)為所建立的質(zhì)量管理體系已符合所選標(biāo)準(zhǔn)的要求（具體體現(xiàn)為內(nèi)審所發(fā)現(xiàn)的不符合項較少時），便可申請外部認(rèn)證。哪些組織適用于實施iso9000？適合實施iso9000標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)分類（資料來自國際標(biāo)準(zhǔn)化組織）1 農(nóng)業(yè)、漁業(yè) 2 采礦業(yè)及采石業(yè) 3 食品、飲料和煙草 4 紡織品及紡織產(chǎn)品 5 皮革及皮革制品 6 木材及木制品 7 紙漿、紙及紙制品 8 出版業(yè) 9 印刷業(yè) 10 焦碳及精練石油制品 11 核燃料 12 化學(xué)品、化學(xué)制品及纖維 13 醫(yī)藥品 14 橡膠和塑料制品 15 非金屬礦物制品 16 混凝土、水泥、石灰、石膏及其他 17 基礎(chǔ)金屬及金屬制品 18 機(jī)械及設(shè)備 19 電子

36、、電器及光電設(shè)備 20 造船 21 航空、航天 22 其他運輸設(shè)備 23 其他未分類的制造業(yè) 24 廢舊物質(zhì)的回收 25 發(fā)電及供電 26 氣的生產(chǎn)與供給 27 水的生產(chǎn)與供給 28 建設(shè) 29 批發(fā)及零售汽車、摩托車、個人及家庭用品的修理30 賓館及餐館 31 運輸、倉儲及通訊 32 金融、房地產(chǎn)、出租服務(wù) 33 信息技術(shù) 34 科技服務(wù) 35 其他服務(wù) 36 公共行政管理 37 教育 38 衛(wèi)生保健與社會公益事業(yè) 39 其他社會服務(wù)中國加入wto后iso9000認(rèn)證的前景如何？2001年11月11日隨著中國與世貿(mào)組織最后一份法律文件的簽署，代表中國長達(dá)15年的加入世貿(mào)組織成員國談判結(jié)束。在

37、本年末中國將成為世貿(mào)組織的正式成員國，未來的中國將加入全球經(jīng)濟(jì)一體化，遵循世貿(mào)組織的一切原則，進(jìn)行自由的貿(mào)易往來和競爭。而我國各大中型企業(yè)無疑將面臨這樣的局面，加入世貿(mào)意味著沖破關(guān)稅壁壘，中國企業(yè)參與國際商場競爭，走向蓬勃發(fā)展的歷史機(jī)遇。但是我們的企業(yè)也應(yīng)清醒的看到挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。而iso9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展以及近幾年來積極的運作，為我們企業(yè)提供了在進(jìn)入全球經(jīng)濟(jì)一體化之前，就如何增強(qiáng)市場競爭能力，提高企業(yè)的業(yè)態(tài)水平與管理水平，建立規(guī)范化的質(zhì)量管理體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量、增強(qiáng)顧客滿意，從而有利于進(jìn)一步增進(jìn)國際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘，提供了行之有效的方法和市場。近十幾年來，隨著消費者對產(chǎn)品質(zhì)量意識的提

38、高以及自身維護(hù)消費權(quán)益法律意識的提高，對產(chǎn)品的要求已不單單是價格的問題和基本質(zhì)量問題，而是一些潛在的需求和細(xì)致的售后服務(wù)等要求。這就給我們的企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)持續(xù)發(fā)展與管理水平方面提出了更高的要求。我們的企業(yè)要想生存和發(fā)展，其關(guān)鍵是企業(yè)對內(nèi)部的控制力和對外部的競爭力。而其核心是如何建立一套系統(tǒng)化、程序化，且具有高度自我約束、自我完善機(jī)制的科學(xué)管理體系。生存和發(fā)展的過程中必須解決產(chǎn)品質(zhì)量問題，從而達(dá)到顧客滿意、社會滿意、職工滿意。解決這三個問題，其最有效的措施就是貫徹實施iso9000標(biāo)準(zhǔn)，也是我們企業(yè)最高管理者的最佳選擇。iso9000標(biāo)準(zhǔn)國際質(zhì)量體系認(rèn)證，目前已達(dá)到空前的發(fā)展，它在帶給企業(yè)

39、"改善企業(yè)形象走向國際市場"、"提高經(jīng)濟(jì)效益"、"提高管理水平與競爭能力"等方面取得的巨大成果已不勝枚舉。實踐證明，實施iso9000質(zhì)量管理體系，在我國企業(yè)面臨廣闊的國際市場的今天，它必會為組織帶來生機(jī)和活力，其前景是非常廣闊的。全球 iso9000認(rèn)證形勢分析近兩年來，您一定經(jīng)常從不少媒體的大幅廣告中看到“iso9000”這個字眼吧。請回想一下，兩年前您對這個字眼是否有些陌生呢？四年前您是否根本連聽都沒聽說過這個詞呢？這是很自然的，因為它的締造者國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（iso）于1987年才使它降生，1994年改版，1996年在中國才進(jìn)入

40、真正意義的推廣階段。它的發(fā)展速度可以用“驚人”來形容，時至今日，它已經(jīng)在企業(yè)界刮起了一股強(qiáng)勁的“iso9000旋風(fēng)”。iso9000是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織耗時10年而制訂出來的全世界第一套也是目前唯一的一套關(guān)于質(zhì)量管理的國際標(biāo)準(zhǔn)，它集中了各國質(zhì)量管理專家和眾多成功企業(yè)的經(jīng)驗，蘊(yùn)涵了質(zhì)量管理的精華。這套標(biāo)準(zhǔn)一出臺，在發(fā)達(dá)國家的企業(yè)中就引起了很大的反響，它們爭相采用這套標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范企業(yè)的質(zhì)量管理，到目前為止，全球已經(jīng)有超過61萬家企業(yè)通過了iso9000認(rèn)證，中國約有8萬多家企業(yè)邁入了iso9000認(rèn)證的殿堂?？梢灶A(yù)測，不久的將來，iso9000必將影響幾乎每一家企業(yè)的經(jīng)營管理。iso9000國際標(biāo)準(zhǔn)之所

41、以在企業(yè)界得到如此廣泛的應(yīng)用，與iso9000標(biāo)準(zhǔn)本身的優(yōu)越性以及獲取iso9000認(rèn)證所帶來的巨大效益是分不開的。左文摘自粵港信息日報的報道，反映了實施iso9000企業(yè)的心聲標(biāo)準(zhǔn)化基本知識   標(biāo)準(zhǔn)是對重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定，它以科學(xué)、技術(shù)和實踐經(jīng)驗的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商一致，由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以特定形式發(fā)布，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。 標(biāo)準(zhǔn)化是指在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會實踐中，對重復(fù)性事物和概念通過制定、發(fā)布和實施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會效益的活動。   制定標(biāo)準(zhǔn)是指標(biāo)準(zhǔn)制定部門對需要制定標(biāo)準(zhǔn)的項目，編制計劃, 組織草擬、審批、編號、

42、發(fā)布的活動。它是標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù)之一,也是標(biāo)準(zhǔn)化活動的起點。   標(biāo)準(zhǔn)備案是指一項標(biāo)準(zhǔn)在其發(fā)布后，負(fù)責(zé)制定標(biāo)準(zhǔn)的部門或單位，將該項標(biāo)準(zhǔn)文本及有關(guān)材料，送標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門及有關(guān)行政主管部門存案以備查考的活動。 標(biāo)準(zhǔn)復(fù)審是指對使用一定時期后的標(biāo)準(zhǔn)，由其制定部門根據(jù)我國科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要，對標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)內(nèi)容和指標(biāo)水平所進(jìn)行的重新審核，以確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)有效性的活動。   標(biāo)準(zhǔn)的實施是指有組織、有計劃、有措施地貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的活動，是標(biāo)準(zhǔn)制定部門、使用部門或企業(yè)將標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容貫徹到生產(chǎn)、流通、使用等領(lǐng)域中去的過程。它是標(biāo)準(zhǔn)化工作的任務(wù)之一，

43、也是標(biāo)準(zhǔn)化工作的目的。    標(biāo)準(zhǔn)實施監(jiān)督是國家行政機(jī)關(guān)對標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行督促、檢查、處理的活動。它是政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和其他有關(guān)行政主管部門領(lǐng)導(dǎo)和管理標(biāo)準(zhǔn)化活動的重要手段，也是標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù)之一，其目的是促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹，監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行的效果，考核標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性和合理性，通過標(biāo)準(zhǔn)實施的監(jiān)督，隨時發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)中存在的問題，為進(jìn)一步修訂標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)。 標(biāo)準(zhǔn)體制是與實現(xiàn)某一特定的標(biāo)準(zhǔn)化目的有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，按其內(nèi)在聯(lián)系，根據(jù)一些要求所形成的科學(xué)的有機(jī)整體。它是有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)分級和標(biāo)準(zhǔn)屬性的總體，反映了標(biāo)準(zhǔn)之間相互連接、相互依存、相互制約的內(nèi)在聯(lián)系。 

44、0; 標(biāo)準(zhǔn)化法律從嚴(yán)格意義上講，有廣義和狹義之分。廣義的標(biāo)準(zhǔn)化法律是指調(diào)整涉及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的社會關(guān)系和社會秩序的法律規(guī)范的總和，它包括標(biāo)準(zhǔn)化法以及與之相配套的各項法規(guī)和規(guī)章；狹義的標(biāo)準(zhǔn)化法律，即是指1988年12月29日全國人大常委會頒布的中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法，它是我國標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的根本法。   標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會是制定國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的一種重要組織形式，它是一定專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)從事全國性標(biāo)準(zhǔn)化工作的技術(shù)工作組織。   國家標(biāo)準(zhǔn)是指對全國經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)展有重大意義，需要在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。國家標(biāo)準(zhǔn)在全國范圍內(nèi)適用

45、，其他各級標(biāo)準(zhǔn)不得與之相抵觸。國家標(biāo)準(zhǔn)是四級標(biāo)準(zhǔn)體系中的主體。標(biāo)識別為gb   行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指對沒有國家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國某個行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，所制定的標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對國家標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充，是專業(yè)性、技術(shù)性較強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定不得與國家標(biāo)準(zhǔn)相抵觸，國家標(biāo)準(zhǔn)公布實施后，相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)即行廢止。一般標(biāo)識為hb   地方標(biāo)準(zhǔn)是指對沒有國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而又需要在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)統(tǒng)一工業(yè)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)，地方標(biāo)準(zhǔn)在本行政區(qū)域內(nèi)適用，不得與國家標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相抵觸。國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)公布實施后，相應(yīng)的地方標(biāo)準(zhǔn)即行

46、廢止。 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和在企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的技術(shù)要求和管理、工作要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)組織生產(chǎn)，經(jīng)營活動的依據(jù)。標(biāo)識為db企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：只指企業(yè)等同等效或者等參采用某一標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)的實際情況，來制定自己企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。一般標(biāo)識為q/xxxxxxxx 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)是國家通過法律的形式明確要求對于一些標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的技術(shù)內(nèi)容和要求必須執(zhí)行，不允許以任何理由或方式加以違反、變更，這樣的標(biāo)準(zhǔn)稱之為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，包括強(qiáng)制性的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)。對違反強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的,國家將依法追究當(dāng)事人法律責(zé)任。例如：gb12350-1996表示是國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，1996年實施的 

47、60; 推薦性標(biāo)準(zhǔn)是指國家鼓勵自愿采用的具有指導(dǎo)作用而又不宜強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，即標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的技術(shù)內(nèi)容和要求具有普遍的指導(dǎo)作用，允許使用單位結(jié)合自己的實際情況，靈活加以選用。 國際標(biāo)準(zhǔn)是指國際標(biāo)準(zhǔn)化組織iso和國際電工委員會iec所制定的標(biāo)準(zhǔn)，以及國際標(biāo)準(zhǔn)化組織已列入國際標(biāo)準(zhǔn)題內(nèi)關(guān)鍵詞索引中的27個國際組織制定的標(biāo)準(zhǔn)和公認(rèn)具有國際先進(jìn)水平的其他國際組織制定的某些標(biāo)準(zhǔn)。例如：gb/t19001-2000表示是國家國家推薦標(biāo)準(zhǔn)，2000年實施的。   國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)是指國際上有影響的區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)，世界主要經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家制定的國家標(biāo)準(zhǔn)和其他國家某些具有世界先進(jìn)水平的國家標(biāo)

48、準(zhǔn)，國際上通行的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)以及先進(jìn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。   采用國際標(biāo)準(zhǔn)包括采用國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，是指把國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，通過分析研究，不同程度地納入我國的各級標(biāo)準(zhǔn)中，并貫徹實施以取得最佳效果的活動。    等同采用國際標(biāo)準(zhǔn)是采用國際標(biāo)準(zhǔn)的基本方法之一。它是指我國標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容上與國際標(biāo)準(zhǔn)完全相同，編寫上不作或稍作編輯性修改，可用圖示符號“”表示，其縮寫字母代號為idc或idc,在中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)上為idt.   等效采用國際標(biāo)準(zhǔn)是采用國際標(biāo)準(zhǔn)的基本方法之一。它是指我國標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容上基本與國際標(biāo)準(zhǔn)相

49、同，僅有小的差異，在編寫上則不完全相同于國際標(biāo)準(zhǔn)的方法，可以用圖示符號“”表示，其縮寫字母代號為eqv或eqv。   非等效采用國際標(biāo)準(zhǔn)(也可以理解為等參即作為參考制定自己的標(biāo)準(zhǔn))是采用國際標(biāo)準(zhǔn)的基本方法之一，它是指我國標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容的規(guī)定上，與國際標(biāo)準(zhǔn)有重大差異。可以用圖示符號“”表示，其縮寫字母代號為neq或neq。   圖形標(biāo)志是指用于表達(dá)特定信息的一種標(biāo)志。它由標(biāo)志用圖形符號、顏色、幾何形狀（或邊框）等元素的固定組合所形成的標(biāo)志。它與其他標(biāo)志的主要區(qū)別是組成標(biāo)志的主要元素是標(biāo)志用圖形符號。指令標(biāo)志是強(qiáng)制人們必須做出某種行為或動

50、作的圖形標(biāo)志。第二部分：iso9000:2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語 質(zhì)量管理八項原則及其應(yīng)用指南 (根據(jù)iso/tc176/sc2/wg15的文件編譯)在iso9000族標(biāo)準(zhǔn)2000年版的制訂過程中，引入了質(zhì)量管理的八項原則，并將其作為標(biāo)準(zhǔn)制訂的基礎(chǔ)。iso和iaf的聯(lián)合工作組就iso9000標(biāo)準(zhǔn)向2000年版的過渡，對認(rèn)證注冊/機(jī)構(gòu)的審核員以及其他與認(rèn)證/注冊工作相關(guān)的人員提出了掌握和理解新知識的要求，其中包括對質(zhì)量管理八項原則的理解。在此將iso/tc176/sc2關(guān)于質(zhì)量管理八項原則的一些文件編譯成文，以供廣大審核員以及與認(rèn)證/注冊工作相關(guān)人員參考。隨著全球競爭的不斷加劇，質(zhì)量管理越

51、來越成為所有組織管理工作的重點。一個組織應(yīng)具有怎樣的組織文化，以保證向顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品呢？iso/tc176/sc2/wg15結(jié)合iso9000標(biāo)準(zhǔn)2000年版制訂工作的需要，通過廣泛的顧客調(diào)查制訂成了質(zhì)量管理八項原則。質(zhì)量管理八項原則最初以iso/tc176/sc2/wg/n125號文件質(zhì)量管理原則及其應(yīng)用指南發(fā)布，在iso/tc176召開的特拉維夫會議前以絕對多數(shù)的贊同票得到通過。為了能對質(zhì)量管理原則的定義取得高度的一致，又編制了僅包含質(zhì)量管理八項原則的的新文件iso/tc176/sc2/wg15/n130質(zhì)量管理原則。在1997年9月27日至29日召開的哥本哈根會議上，36個投票國以

52、32票贊同4票反對通過了該文件，并由iso/tc176/sc2/n376號文件予以發(fā)布。一以顧客為關(guān)注焦點組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。就是一切要以顧客為中心，沒有了顧客，產(chǎn)品銷售不出去，市場自然也就沒有了。所以，無論什么樣的組織，都要滿足顧客的需求，顧客的需求是第一位的。要滿足顧客需求，首先就要了解顧客的需求，這里說的需求，包含顧客明示的和隱含的需求，明示的需求就是顧客明確提出來的對產(chǎn)品或服務(wù)的要求，隱含的需求或者說是顧客的期望，是指顧客沒有明示但是必須要遵守的，比如說法律法規(guī)的要求，還有產(chǎn)品相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)的要求。另外，作為一個組織，還應(yīng)

53、該了解顧客和市場的反饋信息，并把它轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求，采取有效措施來實觀這些要求。想顧客所想，這樣才能做到超越顧客期望。這個指導(dǎo)思想不僅領(lǐng)導(dǎo)要明確，還要在全體職工中貫徹。 結(jié)合理解詞語：顧客至上 顧客就是上帝 顧客永遠(yuǎn)是對的二領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。作為組織的領(lǐng)導(dǎo)者，必須將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，積極的營造一種競爭的機(jī)制，調(diào)動員工的積極性，使所有員工都能夠在融洽的氣氛中工作。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該確立組織的統(tǒng)一的宗旨和方向，就是所謂的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并能夠號召全體員工為組織的統(tǒng)一宗旨和方向努力。領(lǐng)導(dǎo)的作用，即最高管理者

54、應(yīng)該具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個組織的關(guān)鍵作用。確保關(guān)注顧客要求，確保建立和實施一個有效的質(zhì)量管理體系，確保提供相應(yīng)的資源，并隨時將組織運行的結(jié)果與目標(biāo)比較，根據(jù)情況決定實現(xiàn)質(zhì)量方針，目標(biāo)的措施，決定持續(xù)改進(jìn)的措施。在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上還要做到透明、務(wù)實和以身作則。 可結(jié)合理解的詞語：領(lǐng)頭羊 領(lǐng)頭雁 火車跑的快，還靠車頭帶三全員參與各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能夠使他們的才干為組織帶來收益。全體職工是每個組織的基礎(chǔ)。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的參與。所以要對職工進(jìn)行質(zhì)量意識、職業(yè)道德、以顧客為中心的意識和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)員工的積極性和責(zé)任感。沒有員工的合作和

55、積極參與，是不可能做出什么成績的?？山Y(jié)合理解的詞語：抗戰(zhàn)時候的全民抗戰(zhàn) 解放戰(zhàn)爭中的人民戰(zhàn)爭 各種集體活動 四過程方法將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。首先介紹一下“過程”這個詞，在標(biāo)準(zhǔn)中的定義是，一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。一個過程的輸入通常是其他過程的輸出，過程應(yīng)該是增值的，組織為了增值通常對過程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運行。這里的增值不僅是指有形的增值，還應(yīng)該由無形的增值，比如我們的制造過程，就是將一些原材料經(jīng)過加工形成了產(chǎn)品，可以想象一下，產(chǎn)品的價格會比原材料的總和要高，這就是增值。這是一個最簡單的例子。組織在運轉(zhuǎn)的過程中，有很多活動

56、，都應(yīng)該作為過程來管理。將相關(guān)的資源和活動作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。過程方法的原則不僅適用于某些簡單的過程，也適用于由許多過程構(gòu)成的過程網(wǎng)絡(luò)。在應(yīng)用于質(zhì)量管理體系時，2000版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)建立了一個過程模式。此模式把管理職責(zé)；資源管理；產(chǎn)品實現(xiàn)；測量、分析和改進(jìn)作為體系的大主要過程，描述其相互關(guān)系、并以顧客要求為輸入，提供給顧客的產(chǎn)品為輸出，通過信息反饋來測定的顧客滿意度，評價質(zhì)量管理體系的業(yè)績。五管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。組織的過程不是孤立的，是有聯(lián)系的，因此，正確的識別各個過程，以及各個過程

57、之間的關(guān)系和借口，并采取適合的方法來管理。針對設(shè)定的目標(biāo)，識別、理解并管理一個由相互關(guān)連的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。這種建立和實施質(zhì)量管理體系的方法，既可用于新建體系，也可用于現(xiàn)有體系的改進(jìn)。此方法的實施可在三方面受益：一是提供對過程能力及產(chǎn)品可靠性的信任；二是為持續(xù)改進(jìn)打好基礎(chǔ)；三是使顧客滿意，最終使組織獲得成功。六持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。在過程的實施過程中不斷地發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，這就會形成一個良性循環(huán)。持續(xù)改進(jìn)是組織的一個永恒的目標(biāo)。在質(zhì)量管理體系中，改進(jìn)指產(chǎn)品質(zhì)量、過程及體系有效性和效率的提高，持續(xù)改進(jìn)包括：了解現(xiàn)狀；建立目標(biāo)；尋找、評價

58、和實施解決辦法；測量、驗證和分析結(jié)果，把更改納入文件等活動。最終形成一個pdca循環(huán)，并使這個環(huán)不斷的運行，使得組織能夠持續(xù)改進(jìn)。 可結(jié)合理解的詞語：沒有最好只有更好 好好學(xué)習(xí)，天天向上 新年新氣象七基于事實的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。組織應(yīng)該搜集運行過程中的各種數(shù)據(jù)，然后對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，從數(shù)據(jù)中尋找組織的改進(jìn)點，或者相關(guān)的信息，以便于組織作出正確的決策，減少錯誤的發(fā)生。防止決策失誤對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。在對信息和資料做科學(xué)分析時，統(tǒng)計技術(shù)是最重要的工具之一。統(tǒng)計技術(shù)可用來測量、分析和說明產(chǎn)品和過程的變異性，統(tǒng)計技術(shù)可以為持續(xù)改進(jìn)的決策提供依據(jù)。 可結(jié)合理解的詞語：實事求事 沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán) 八與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的