2021物業(yè)員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5篇

1、2021物業(yè)員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5篇物業(yè)員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)一 回憶試用期的工作，已經(jīng)告一段落。可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的不夠，在試用期里我從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識。也很大程度上熟悉到了自身的不夠之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認(rèn)真反思找出問題所在。在下一階段里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。 一、重要工作任務(wù)完成狀況及分析 1、日常接待工作每日填寫客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，

2、及時反饋、 回訪業(yè)主。 2、信息公布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清楚、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。 3、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20_年我客服部回訪率98%，工程修理滿意率96%。 4、入戶服務(wù)看法調(diào)查工作我工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提升世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。 5、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并繼續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。 二、工作中存在的不夠、發(fā)現(xiàn)的問題及碰到的困難 1、由于我均未通

3、過過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步強(qiáng)化。 2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時； 3、物業(yè)各項費用收取時機(jī)、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預(yù)交費用不夠。 4、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提升。 5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提升工作效率，簡化工作難度。 三、日后工作的努力方向及工作設(shè)想 我在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，持續(xù)強(qiáng)化員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。 1、對部門

4、員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確； 2、強(qiáng)化培訓(xùn)，確保部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提升服務(wù)質(zhì)量； 3、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明； 4、強(qiáng)化對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確。 綜上所述，試用期，我工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我今后一定強(qiáng)化學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升公司的服務(wù)品牌。 物業(yè)員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)二 一、迄今為止，中國的物業(yè)管理行

5、業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化、人們對居住空間的可繼續(xù)發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必定產(chǎn)物物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必定的趨勢。尤其在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人，因此，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問題。在社會分工和市場細(xì)分不斷強(qiáng)化的總體背景下，只有針對不同的物業(yè)類型、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式，才干樹立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。 品牌是什么?依據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定義：品牌是一種名

6、稱、標(biāo)記、符號，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特別的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標(biāo)記。但是在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標(biāo)志，而是企業(yè)客戶和價值(文化價值、經(jīng)濟(jì)價值)的來源。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對象，以廣大業(yè)主為服務(wù)對象而定位于社會人群。 由此，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽(yù)度、忠誠度。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。在多次的招、投標(biāo)中，其能做到“未見其人，先聞其聲靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽(yù)度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越

7、多的客戶，終就鑄造了中國物業(yè)的“巨無霸。但是創(chuàng)建一個品牌并不是朝成夕就，而是需要一個長期的過程?，F(xiàn)實中一些令人無庸質(zhì)疑的事實放在我們的面前，物業(yè)市場不規(guī)范、經(jīng)營機(jī)制不健全、細(xì)的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸，尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的狀況下，關(guān)于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口規(guī)模來說還是一個中小城市。于是在這樣的狀況下要做成一個物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。對此，筆者在公司的四個物業(yè)項目實習(xí)的進(jìn)一個月的時間里感受頗深。 以下筆者就在工作

8、中親身感受的問題予以陳述： (1)、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語言、行為形象。服務(wù)人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。 (2)、規(guī)章制度不健全。主要包括對內(nèi)(員工規(guī)范、崗位使命、獎罰機(jī)制)和對外(管理制度、業(yè)主公約、處理程序等)。 (3)、物業(yè)管理工作宣揚(yáng)不到位。比如說修理基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業(yè)主宣揚(yáng)到位，其中包括采納傳單、報紙、宣揚(yáng)欄的形式。 物業(yè)員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)三 在這段時間里，我主要的工作是安全保衛(wèi)，通過鍛煉，我熟悉了公司保安的整個操作流程。 一、自我審閱 我于20_年_月

9、_日成為_公司的試用保安，到今天已經(jīng)快1個月了。在這段時間里，我自認(rèn)能夠完全勝任工作，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)正。 作為一名新人員，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作；但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的公司文化，讓我很快完成了這一轉(zhuǎn)變。 在這段時間里，我主要的工作是安全保衛(wèi)，通過鍛煉，我熟悉了公司保安的整個操作流程。在工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂；服務(wù)方面不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提升充實自己，希望能及早獨當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。 二、自身的問題 當(dāng)然，初入職場，不免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些

10、經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時合計得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感謝大家對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。 經(jīng)過這1個月，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨立處理本職工作，當(dāng)然我還有很多不夠，處理問題的經(jīng)驗方面有待提升，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步加強(qiáng)，需要不斷持續(xù)學(xué)習(xí)以提升自己業(yè)務(wù)能力。這是我的第一份正式工作，這段時間以來我學(xué)到了很多，心得了很多；看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。 三、轉(zhuǎn)正申請 在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我持續(xù)鍛煉自己

11、、實現(xiàn)理想的機(jī)會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的將來！ 物業(yè)員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)四 自來到公司始，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，也得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。作為剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，那是我成長過程中一段極為寶貴的財富。在此感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事們。 20_年_月13日_主管離職，承蒙領(lǐng)導(dǎo)們厚愛，我接任客服部主管一職。剛上任時，我自信心不夠，覺得年齡尚小，經(jīng)驗不夠，能力有限不夠以擔(dān)當(dāng)重任，對領(lǐng)導(dǎo)的重托深感愧意。但在客觀上，我對小區(qū)房屋的基本狀況，每家業(yè)主的基本狀況都是非常熟悉的，客服部各種手續(xù)

12、的辦理及服務(wù)工作的流程也掌握的相當(dāng)熟練。壓力的承受能力，優(yōu)良的心態(tài)調(diào)節(jié)能力也經(jīng)過了考驗，因此，在此基礎(chǔ)上，我會更加積極主動的學(xué)習(xí)工作，并不斷提升自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)能力，爭取早日轉(zhuǎn)正。 我自_月14日任物業(yè)客服部主管短短一個多月時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，努力工作，較好地完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)作述職如下： 一、帶頭做好物業(yè)客服部基礎(chǔ)工作。 在剛?cè)肼殨r，作為一名一般的客服管理員，我努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，做好基礎(chǔ)本職工作，認(rèn)清自己崗位使命，勇于解決較難處理的事情，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。入職后第七個月開始擔(dān)任客服部主管，在此崗位工作的1個月中，抓好本部門的各項

13、工作，提升客服部整體服務(wù)意識，對各項工作進(jìn)行合理安排、管理，提升了工作的實效性，具體包括： (1)示范及引導(dǎo)部門員工做好客服日常接待工作，為業(yè)主提供規(guī)范化服務(wù); (2)現(xiàn)場指導(dǎo)辦理房屋二次裝修申請手續(xù)、落戶手續(xù)、臨時出入證等工作; (3)帶領(lǐng)部門員工進(jìn)行入戶走訪，并發(fā)放調(diào)查表38份，搜集業(yè)主/客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，并做匯總分析上報給公司領(lǐng)導(dǎo); (4)公布各類書面通知20多份，短信通知968條，通知擬發(fā)及時、詳盡，并積極配合通知內(nèi)容做好相應(yīng)的解釋工作。 (5)建立健全區(qū)域各種資料，尤其是業(yè)主檔案及投訴處理匯總; (6)接待來訪業(yè)主投訴，指導(dǎo)上報投訴處理單，在開發(fā)公司工程部處理完善業(yè)主

14、投訴問題的基礎(chǔ)上，對業(yè)主回訪，并將反饋看法及時傳達(dá)開發(fā)公司工程部，催促開發(fā)公司工程部盡快進(jìn)行業(yè)主遺漏工程修理工作; (7)協(xié)調(diào)與物業(yè)公司秩序部、工程部為業(yè)主提供快速優(yōu)質(zhì)服務(wù);業(yè)主送水送電等物管服務(wù)無一拖延推卸。業(yè)主提出的保潔、秩序問題，也做到了快速到達(dá)現(xiàn)場，并即時解決。 任職期間，在_主管的優(yōu)秀管理基礎(chǔ)上，我在短時間內(nèi)使本部門的各項工作持續(xù)堅持了有序管理，使物業(yè)公司的客戶服務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并較好完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。 二、履行客服主管使命，努力做好本職工作 作為積極上進(jìn)的年輕人，勇于承當(dāng)責(zé)任，服從領(lǐng)導(dǎo)各項工作安排，以做好基礎(chǔ)工作，提升服務(wù)水平，最終達(dá)到物業(yè)費的收取為總體工作思路，認(rèn)真履行客服

15、主管使命，努力做好本職工作。 (1)、督導(dǎo)服務(wù)管理工作的落實，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行整改，不斷提升服務(wù)管理水平; (2)、起草部門計劃、總結(jié)和有關(guān)公文，組織召開部門工作例會。傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排，參照部門各員工看法，合理有效的布暑開展工作; (3)、制作并按時上報部門員工的考勤表; (4)、整理裝修垃圾結(jié)算清單; (5)、_地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失，這也是與dd主管交接的重要工作任務(wù)。在他的幫助下，我已將43戶業(yè)主的受損狀況及處理狀況梳理清楚，并做到了及時更新。積極與辦公室做好物品交接工作，及時通知13戶業(yè)主領(lǐng)取地下室受損置換物品及折抵補(bǔ)償金; (6)、在楊經(jīng)理的指導(dǎo)下，對部門員工進(jìn)行

16、崗位使命培訓(xùn)，強(qiáng)化責(zé)任意識，促進(jìn)了部門員工又好又快的完成工作。激勵部門員工學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，并指導(dǎo)員工合理運(yùn)用office軟件，促進(jìn)工作效率的提升。 負(fù)責(zé)客服部工作一個多月以來，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時間和精力，有時候事情多起來，忙得一天閑不下來，但我覺得很充實，關(guān)于我來說，在這不長的時間內(nèi)，我所收獲的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出。作為部門的負(fù)責(zé)人，我認(rèn)真履行客服主管使命，努力做好本職工作，帶領(lǐng)部門員工在提升服務(wù)意識，提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)上基本完成各項工作任務(wù)。 誠然，關(guān)于我這樣的年輕物業(yè)管理工來說，還有很多急需提升和改善的地方。我也在自己履行使命中發(fā)現(xiàn)的一些急需改善的問題。比如說：物管知識

17、匱乏，物業(yè)管理經(jīng)驗不夠;管理缺乏力度，領(lǐng)導(dǎo)者素養(yǎng)有待提升等等。我以后也將朝以上不夠努力改善，爭取做一名優(yōu)秀的物管客服人員，一名稱職的物業(yè)公司客服部主管。 物業(yè)員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)五 彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學(xué)習(xí)與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本狀況，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與使命，對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解。在馬上過去的兩個月時間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作狀況簡要小結(jié)如下： 1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，履行崗位使命，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進(jìn)員工

18、，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位使命。 2、主動學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，主動、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。 3、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，按時擦拭玻璃桌面堅持前臺整潔和美觀。 4、做好日?？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記。 5、做好 的接聽工作，回絕推銷騷擾 ，重要 及時為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作，及時向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報。 6、嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意，禮貌應(yīng)答，然后 通知內(nèi)部相關(guān)人員同意進(jìn)入的才可放行。 7、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務(wù)。 除了前臺應(yīng)完成的任務(wù)外，同時作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點： 1、 關(guān)于商戶咨詢和投訴的處理，應(yīng)服務(wù)熱情、周到、禮貌、用語規(guī)范，耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如碰到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰