旅游景區(qū)營運(yùn)服務(wù)管理制度

1、旅游景區(qū)營運(yùn)服務(wù)管理制度第一章總則第一條為加強(qiáng)集團(tuán)X旅游景區(qū)營運(yùn)服務(wù)管理，依據(jù)集團(tuán)人事、新酬、財(cái)務(wù)相關(guān)制度，結(jié)合旅游行業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)，特制定景區(qū)制度。第二條景區(qū)管理制度的制定要遵循集團(tuán)的相關(guān)制度，不得違背X集團(tuán)公司章程、X集團(tuán)人事管理制度、X集團(tuán)新酬管理制度及X集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度等。第三條旅游開發(fā)公司X景區(qū)所有員工在遵守集團(tuán)相關(guān)制度的同時，必須遵守X景區(qū)相關(guān)管理制度，景區(qū)某些管理制度在集團(tuán)制度基礎(chǔ)上有所調(diào)整，但并不矛盾的情況下，必須遵守景區(qū)管理制度。第二章景區(qū)員工考勤及工資核算管理辦法第一條考勤管理1、景區(qū)員工無論職務(wù)高低、不管是工人還是管理人員均應(yīng)嚴(yán)格記錄出勤情況。2、景區(qū)各分管領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人

2、、人事部等均有責(zé)任抽查員工考勤記錄的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和及時性。3、員工休假屬帶薪假，集團(tuán)人事制度規(guī)定管理人員每月休4天，工人編制的員工原則上每月休息兩天，鑒于景區(qū)行業(yè)工作特點(diǎn)，特作以下調(diào)整：（1）景區(qū)工作人員（不含食堂廚師、商店?duì)I銷員）每周休息一天,時間定在周一至周五期間，并由部門主管安排輪換休假，雙休日和國家法定節(jié)假日期間不允許休假；（2）食堂廚師工資總額含假日工資，不再享受休假待遇；（3）家住廊西縣城和安家鄉(xiāng)的員工不允許連續(xù)休假；家住鄭西縣城、安家鄉(xiāng)以外的員工可申請申請連休兩天，十堰地區(qū)以外的員工經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，每月可申請連休3-4天，總經(jīng)理申請連休，須經(jīng)過董事長批準(zhǔn)；4、員工遲到、早退每次罰

3、款5元，遲到30分鐘以上按曠工半天計(jì)扣一天工資，曠工一天扣兩天工資。第二條員工事假、病假、婚假、產(chǎn)假等按集團(tuán)人事管理制度執(zhí)行。第三條作息時間安排1、景區(qū)一線員工作息時間為：4-10月（夏季時）早7：30下午4：30,中午不休息，若逢旺季或重要節(jié)假日游客多的情況下，可適當(dāng)延長；11月至次年3月（冬季時）早8：00下午4：00,中午不休息；2、景區(qū)管理干部作息時間為：4-10月（夏季時）早7：30下午6：00,中午可適當(dāng)休息，若逢旺季或重要節(jié)假日游客多的情況下，可適當(dāng)延長；11月至次年3月（冬季時）早8：00下午5：00,中午可適當(dāng)休息；第四條出勤率計(jì)算辦法員工出勤率均按員工實(shí)際出勤日與制度出勤日

4、（當(dāng)月自然天數(shù)減規(guī)定休假天數(shù)）的比值進(jìn)行核算（即出勤率二員工實(shí)際出勤天數(shù)/制度出勤天數(shù)），當(dāng)月有統(tǒng)一放假日自動計(jì)減制度出勤日。出勤率不滿50%的，不享受當(dāng)月工齡工資。第五條工資核算辦法1、員工工資總額由工齡工資、基本工資、崗位工資、績效工資等組成。2、公司員工基本工資統(tǒng)一定為500元/月；崗位工資根據(jù)不同層級制定，高層為500元/月，中層（含副部長）為400元/月，基層為300元/月。員工標(biāo)準(zhǔn)工資低于800元的可不納入績效成績核算。3、員工工資計(jì)算公式：（工齡工資+基本工資+崗位工資+績效工資*績效成績）*出勤率。第三章X景區(qū)食堂管理辦法第一條為了發(fā)揮后勤保障能力，提高服務(wù)水平，節(jié)約營業(yè)成本,

5、調(diào)動后勤員工工作積極性，特制定本辦法。第二條管理目標(biāo)：景區(qū)下游職工食堂全年目標(biāo)實(shí)現(xiàn)自保，即食堂凈收入要確保食堂廚師的工資支出，食堂物資釆購工作由后勤管理員負(fù)責(zé)，其工資由公司承擔(dān)；上游職工食堂維持現(xiàn)狀，在條件許可情況下力爭實(shí)現(xiàn)自保。第三條管理辦法：1、食堂實(shí)行收支兩條線，單獨(dú)建帳，由財(cái)務(wù)出納負(fù)責(zé)核算，后勤管理員和廚師對食堂成本收入負(fù)責(zé)；2、食堂營業(yè)實(shí)行“刷卡制”，即就餐人員到財(cái)務(wù)出納交錢充值，食堂憑刷卡售飯，出納定期釆集食堂售卡機(jī)數(shù)據(jù)作為食堂收入；3、食堂對外客餐開支由領(lǐng)導(dǎo)安排，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字后到財(cái)務(wù)報(bào)銷收回資金作為食堂收入；4、食堂廚師工資采取保底工資+提成的辦法核算，保底工資標(biāo)準(zhǔn)為650-700

6、元，廚師提成工資按食堂毛利20-30%計(jì)提，工資總額最高不得超過1200元；5、廚師工資由后勤管理員進(jìn)行考核，報(bào)財(cái)務(wù)審查、總經(jīng)理核準(zhǔn)。6、后勤管理員定期到財(cái)務(wù)報(bào)帳，收入由后勤管理員簽字認(rèn)可入帳，釆購所需資金定期到財(cái)務(wù)領(lǐng)取。第四章景區(qū)員工服裝發(fā)放管理制度為了規(guī)范服務(wù)、統(tǒng)一著裝，結(jié)合旅游景區(qū)行業(yè)特點(diǎn)和集團(tuán)相關(guān)制度，制定景區(qū)員工工裝發(fā)放管理制度。一、發(fā)放對象景區(qū)員工服裝發(fā)放對象僅限于景區(qū)一線工作人員，主要包括保安、保潔、營銷接待員、售票員、監(jiān)票員、商店茶樓服務(wù)員。管理干部工裝由集團(tuán)按有關(guān)政策發(fā)放，后勤工作人員工裝根據(jù)需要另行規(guī)定。二、發(fā)放數(shù)量景區(qū)員工服裝分夏裝和春秋裝，員工在景區(qū)辦理入職上崗手續(xù)后按

7、夏裝和春秋裝人均兩套發(fā)放，每兩年發(fā)放一次，冬裝依據(jù)崗位特點(diǎn)每兩年發(fā)放一次。三、管理辦法1、工作服由景區(qū)統(tǒng)一設(shè)計(jì)定做，按制作價(jià)計(jì)算成本，不計(jì)取中間任何費(fèi)用。2、工作服依據(jù)員工身高量身定做，發(fā)放員工后歸員工個人所有,不得退回，員工在景區(qū)工作滿一年離職者不扣服裝費(fèi)，否則，按成本價(jià)扣回服裝費(fèi)。3、員工領(lǐng)取工作服后上班必須統(tǒng)一著裝，穿著要干凈整潔，服裝丟失、損壞必須申請補(bǔ)發(fā)，補(bǔ)發(fā)服裝個人需全額支付費(fèi)用。4、景區(qū)一線工作員工上班不著裝，或著裝不整潔按景區(qū)有關(guān)作業(yè)管理制度進(jìn)行處罰。四、本制度解釋權(quán)歸景區(qū)經(jīng)理辦公會負(fù)責(zé)解釋。第五章景區(qū)水上游樂項(xiàng)目管理制度第一條水上安全要從自身做起，在水上作業(yè)自己必須穿好救生衣

8、，接待游客時必須指導(dǎo)游客穿好救生衣，并檢查合格后方可登船,按游船準(zhǔn)載標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格控制人數(shù)，并告戒游客游樂的水域，待游客坐穩(wěn)后發(fā)船；游船回碼頭后系好安全繩，協(xié)助游客有序上岸。第二條游客可駕駛非機(jī)動船只在規(guī)定水域游樂，機(jī)動船只必須由水上娛樂項(xiàng)目工作人員駕駛，禁止游客和其他工作人員駕駛，汽艇只用于水上工作人員巡邏和救護(hù)，并由專人管理。第三條水上游樂項(xiàng)目工作人員對游船安全工作負(fù)直接責(zé)任，要規(guī)范操作，杜絕安全事故隱患。每天營業(yè)前必須對游船進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修，并作好清洗保潔工作，每日收工前將游船有序擺放、系牢,清查救生用品并整齊存放。第四條游客上船前要耐心向游客講解水上安全規(guī)定，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為要及時有禮有節(jié)地

9、制止；發(fā)現(xiàn)水上事故要快速救護(hù)，并及時上報(bào),不得畏縮不前、逃避現(xiàn)場。第五條遇到惡劣天氣或其他原因不利于游船出行時，需向游客將明原因，不得強(qiáng)行出航。第六條每日營業(yè)收工前必須清理水上漂浮物和垃圾，清洗船只、清掃碼頭和營業(yè)場地，并當(dāng)日將垃圾帶岀景區(qū)。第七條水上游樂項(xiàng)目工作人員暫定三人，其工作分工為：一人負(fù)責(zé)售票收款，兼銷售商品，并協(xié)助維護(hù)碼頭游客秩序，作好營業(yè)場地衛(wèi)生，每日按時填報(bào)銷售報(bào)表，上繳票款；一人負(fù)責(zé)碼頭秩序維護(hù)、管理游船救生用品設(shè)備，負(fù)責(zé)非機(jī)動游船出入碼頭安全及游船的檢查、維修和清理工作，并負(fù)責(zé)收取船票存根，按時與財(cái)務(wù)對帳；一人負(fù)責(zé)駕駛機(jī)動游船和水上救護(hù)，負(fù)責(zé)機(jī)動船只的檢查、維修和清理工作，

10、與碼頭秩序維護(hù)員一起完成水上垃圾和漂浮物清理工作。第八條游客乘坐機(jī)動船游樂必須先購票，秩序維護(hù)員憑票發(fā)放救生衣，游船駕駛員指導(dǎo)監(jiān)督游客穿好救生衣，上座穩(wěn)后方可開船；游客乘坐非機(jī)動船游樂必須先預(yù)交定金，秩序維護(hù)員憑收款收據(jù)發(fā)放救生衣，指導(dǎo)監(jiān)督游客穿好救生衣，上座穩(wěn)后解繩開船，并嚴(yán)格記載游船出入碼頭時間，售票員憑秩序維護(hù)員記載時間結(jié)算收款，多退少補(bǔ)。第九條水上游樂項(xiàng)目工作人員除因工作需要外，不得私自駕船游玩；不得偷載、私載游客，徇私舞弊；不得合伙作弊、貪污票款；違者除追回票款外，按違規(guī)所得處以雙倍罰款，并予以開除處分。第六章X景區(qū)門票管理制度為了適合景區(qū)營運(yùn)管理實(shí)際情況，結(jié)合稅務(wù)票證管理和稅收征管

11、要求，借助景區(qū)門禁管理系統(tǒng)操作程序，制訂景區(qū)門票管理制度。第一條門票印制和領(lǐng)購管理1、景區(qū)門票由公司授權(quán)財(cái)務(wù)部向稅務(wù)部門申請印制有專門用途的冠名發(fā)票，門票印制發(fā)行權(quán)在稅務(wù)部門，圖案設(shè)計(jì)權(quán)在用票單位，價(jià)格制定權(quán)在物價(jià)部門。2、門票領(lǐng)購由公司法人代表授權(quán)的財(cái)務(wù)主管人員，依據(jù)門票需求情況到主管稅務(wù)機(jī)關(guān)領(lǐng)購，移交旅游公司出納員保管，雙方必須辦理嚴(yán)格的交接手續(xù)，并永久保存。3、門票保管人為旅游公司出納員，此有價(jià)證券視同現(xiàn)金進(jìn)行管理，需配置專用保險(xiǎn)柜保管。第二條門票發(fā)行管理1、門票有三種：（1）散客票，（2）團(tuán)購票，（3）免費(fèi)贈送票。出納員要對三種門票分別登記，設(shè)置專用登記薄，登記薄內(nèi)容包括領(lǐng)用時間、起止

12、號碼、領(lǐng)用份數(shù)、金額、領(lǐng)用人簽字等，登記簿一式兩份，一份出納員留存?zhèn)洳椋环輬?bào)財(cái)務(wù)主管記帳。2、散客票的售票員領(lǐng)用門票時必須核對領(lǐng)取金額與門票票面金額相符，銷售回款和未銷售部分相加必須與領(lǐng)取金額相符，該售票員嚴(yán)禁售票欠款、嚴(yán)禁擅自贈票；3、團(tuán)購票的售票員領(lǐng)票時，以團(tuán)購派遣單上總經(jīng)理審批金額為依據(jù)（團(tuán)購如何審批以制度為準(zhǔn)），回款金額必須與總經(jīng)理審批金額相符。團(tuán)購原則上不能欠款，如果確因某種原因需要欠款必須專題報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后方可欠款，但收款第一責(zé)任人是總經(jīng)理；團(tuán)購派遣單一式兩份，財(cái)務(wù)部門存檔的必須長期保管，并接受集團(tuán)財(cái)務(wù)審計(jì)部門和稅務(wù)部門檢查。4、免費(fèi)贈送票必須填制專用申請單，一式三份，申請單必須

13、有經(jīng)辦人、總經(jīng)理、執(zhí)行總監(jiān)、集團(tuán)董事長簽字后方可到出納員處領(lǐng)取,免費(fèi)贈送票的由我公司經(jīng)辦人憑受票者簽收單到出納員處核銷，申請單和簽收單財(cái)務(wù)部門必須長期保存，并接受集團(tuán)財(cái)務(wù)審計(jì)部門和稅務(wù)部門檢查。第三條門票價(jià)值信息處理1、售票員、免費(fèi)贈送票的經(jīng)辦人在出納員處領(lǐng)取門票后，到景區(qū)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員領(lǐng)取條碼簽粘貼到門票對應(yīng)處；2、粘貼有條碼簽的門票通過售票系統(tǒng)程序激活，形成對景區(qū)真正有價(jià)值的票據(jù)，可直接銷售或贈送他人。第四條門票消費(fèi)管理1、游客持門票到景區(qū)入口經(jīng)門禁系統(tǒng)掃描、打空處理后，門票即失去價(jià)值，僅供查票或收藏使用；2、景區(qū)對游客辦理年票及集團(tuán)內(nèi)部員工旅游辦法另行規(guī)定。第七章景區(qū)接待集團(tuán)內(nèi)部員工管理

14、辦法第一條集團(tuán)各法人公司因工作需要陪同客人游覽景區(qū)，由集團(tuán)辦公室開具介紹信或電話通知（注明帶客人數(shù)和陪同人數(shù)），景區(qū)營銷部憑介紹信辦理準(zhǔn)入手續(xù)。陪同人員免收門票，所帶客人的門票價(jià)格按旅行社價(jià)格計(jì)費(fèi)，由帶隊(duì)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，按月辦理結(jié)算。第二條集團(tuán)內(nèi)部公務(wù)旅游團(tuán)隊(duì)購物消費(fèi)、娛樂消費(fèi)按景區(qū)規(guī)定的實(shí)際價(jià)格現(xiàn)金結(jié)算。娛樂消費(fèi)指游客乘游船、皮劃艇、漂流等游樂項(xiàng)目；購物消費(fèi)指游客在商場、小賣部所消費(fèi)的副食、百貨、香煙等。第三條集團(tuán)內(nèi)部公務(wù)旅游團(tuán)隊(duì)食宿消費(fèi)，原則上安排在景區(qū)內(nèi)部賓館、山莊。憑所在公司開具證明享受九折優(yōu)惠，食宿消費(fèi)可現(xiàn)金結(jié)算，也可簽字掛帳按月結(jié)算。第四條集團(tuán)內(nèi)部公務(wù)旅游團(tuán)隊(duì)在景區(qū)內(nèi)部乘車，因涉

15、及不同營運(yùn)主體，需按同等價(jià)格現(xiàn)金結(jié)算。第五條集團(tuán)董事會的接待活動，由集團(tuán)董事會辦公室統(tǒng)一安排。門票和娛樂項(xiàng)目消費(fèi)一律免收費(fèi)用，購物和食宿消費(fèi)按月結(jié)算，由董事會統(tǒng)一報(bào)銷。第六條集團(tuán)內(nèi)部員工到景區(qū)旅游憑介紹信、工作證或景區(qū)總經(jīng)理簽字認(rèn)可免收門票，所帶家屬及親朋好友按八折優(yōu)惠。第七條集團(tuán)內(nèi)部員工在景區(qū)購物、娛樂、食宿、乘車消費(fèi)，按景區(qū)規(guī)定價(jià)格執(zhí)行，不再享受優(yōu)惠。第八條旅游公司員工按集團(tuán)統(tǒng)一優(yōu)惠政策執(zhí)行。第八章X景區(qū)辦公物資使用管理辦法第一條辦公物資界定范圍和分項(xiàng)：1、辦公設(shè)備，包括辦公桌椅、電腦打印設(shè)備、電話機(jī)傳真設(shè)備、文件柜、保險(xiǎn)柜、計(jì)算器、U盤、燒水器、引水機(jī)、熱水瓶等長期多次使用不改變物體形態(tài)

16、的設(shè)備用具；2、生產(chǎn)設(shè)備，包括垃圾車、垃圾桶（箱）、板車、水準(zhǔn)儀、塔尺、卷尺等長期多次使用不改變物體形態(tài)的設(shè)備用具。3、水、電、暖氣等無形而有價(jià)值的物資；4、廚房設(shè)備用具；5、接待用品，包括水壺、茶壺、茶杯、茶葉和香煙等；6、環(huán)境衛(wèi)生清理用具，包括掃把、拖把、垃圾撮、清洗球、除污劑等；7、辦公耗材，包括筆（水芯筆、元珠筆、鉛筆、粉筆）、墨、筆記本、紙張等。第二條辦公物資管理單位和責(zé)任單位1、辦公設(shè)備和生產(chǎn)設(shè)備歸景區(qū)后勤綜合管理部統(tǒng)一造冊登記管理，財(cái)務(wù)部或辦公室監(jiān)督核查，使用部門和個人為責(zé)任主體。后勤部建立物資購進(jìn)、領(lǐng)用臺帳，財(cái)務(wù)部或辦公室按時組織盤存核查，確保財(cái)務(wù)帳面數(shù)量與后勤臺帳相符，使用部

17、門領(lǐng)導(dǎo)更換或個人離崗離職需辦理移交手續(xù)；2、水、電、暖氣等無形而有價(jià)物資歸景區(qū)水電工維護(hù)管理，各使用者為責(zé)任主體，公共場所水、電、暖氣的責(zé)任主體是景區(qū)管理部和后勤部，兩個部門要建立值班制度，監(jiān)督各責(zé)任主體使用行為。3、景區(qū)使用的電腦、網(wǎng)絡(luò)、電話機(jī)、傳真設(shè)備、音響、監(jiān)控器、門禁控制系統(tǒng)、售飯系統(tǒng)等歸景區(qū)網(wǎng)絡(luò)管理員維護(hù)管理，水電工協(xié)助,后勤部門負(fù)責(zé)登記，使用人為責(zé)任主體；4、廚房設(shè)備用具管理主體為后勤部，責(zé)任主體為食堂廚師；5、辦公接待物資管理主體為景區(qū)辦公室，責(zé)任主體為茶樓服務(wù)員或接待員；6、環(huán)衛(wèi)用具和辦公耗材管理主體為后勤部，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)核查，各使用者為責(zé)任主體。第三條管理辦法和處罰標(biāo)準(zhǔn)1、使用辦

18、公、生產(chǎn)設(shè)備物資的部門領(lǐng)導(dǎo)或個人離崗、離職需辦理財(cái)產(chǎn)物資移交手續(xù)，由后勤管理員負(fù)責(zé)辦理移交，移交短少或盤存短少由責(zé)任人直接購置或按進(jìn)價(jià)賠償，移交時漏交物資損失由后勤管理員賠償；2、景區(qū)公用燒水器釆取限時供水，要依據(jù)旅游淡、旺季科學(xué)確定供水時間，在冬季旅游淡季供水時間為早8：009；00,下午6：00-7：00；景區(qū)建設(shè)分包商和經(jīng)營商使用水電必須安裝計(jì)量表后方可使用水電，無計(jì)量表而使用水電直接處罰水電工50-100元罰款，并責(zé)令及時改正；景區(qū)辦公用取暖設(shè)備僅限于在辦公室使用，禁止帶到別處使用，發(fā)現(xiàn)一次處罰10元，由后勤管理員和水電工監(jiān)督落實(shí);員工取暖用電熱毯必須報(bào)水電工處登記，出現(xiàn)問題由使用者承

19、擔(dān)；景區(qū)工作人員要養(yǎng)成離崗隨手關(guān)電、關(guān)水的習(xí)慣，景區(qū)后勤部和管理部要建立值班督察制度，巡查景區(qū)水電運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)離崗人員未關(guān)水、關(guān)電的違規(guī)行為，一次批評指正，二次處以510元罰款，多次罰款并通報(bào)批評。3、景區(qū)接待物品由茶樓服務(wù)員或接待員負(fù)責(zé)領(lǐng)用管理，任何部門和員工不得插手物資領(lǐng)用和發(fā)放；待客用煙品，在客人離開后由服務(wù)員收取，備下次再用，接待用茶提倡用茶壺沖泡，減少不必要的浪費(fèi)。4、售票服務(wù)臺電腦一律不許上網(wǎng)，凡因上網(wǎng)而導(dǎo)致無法售票的，一次予以10-20元的罰款，此項(xiàng)工作由景區(qū)網(wǎng)絡(luò)管理員監(jiān)督執(zhí)行。5、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)由負(fù)責(zé)管理，技術(shù)維護(hù)由網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)，因管理不善，人為原因造成損害的由營銷

20、部專管員負(fù)責(zé)賠償,網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)落實(shí)。6、景區(qū)座機(jī)電話實(shí)行插卡撥打，由財(cái)務(wù)出納負(fù)責(zé)為卡充值，出納要建立統(tǒng)計(jì)臺帳，電話超支岀納和網(wǎng)絡(luò)管理員要查明原因，落實(shí)責(zé)任。7、后勤管理員要建立環(huán)衛(wèi)用具和辦公耗材領(lǐng)用統(tǒng)計(jì)臺帳，按季與財(cái)務(wù)對帳，財(cái)務(wù)以實(shí)際領(lǐng)用數(shù)量為消耗依據(jù)，按月給后勤管理員沖減物資帳，使用人員釆取“以舊換新”的辦法領(lǐng)取耗材物資（如：掃把、拖把、水芯筆等），打印紙張由打印機(jī)使用部門嚴(yán)格控制，任何部門和個人未經(jīng)允許不得隨意打印和復(fù)印，若造成紙張浪費(fèi)，一張按0.5元進(jìn)行處罰，由后勤部督辦落實(shí)。第九章景區(qū)停車場管理服務(wù)制度第一條為了規(guī)范停車場工作人員的行為職責(zé)，為游客提供安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，結(jié)合景區(qū)實(shí)際情況

21、制訂本制度第二條景區(qū)停車場工作人員職責(zé)1、負(fù)責(zé)對景區(qū)停車場進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，合理設(shè)定大車、小轎車、摩托車、自行車停車位，并優(yōu)先保證游客對車位的需求；2、規(guī)范指揮進(jìn)出車輛，維持場內(nèi)停車秩序；3、游客車輛進(jìn)場，依據(jù)不同車型停靠不同車位，登記車輛要記載車輛入場時間、牌照、車型顏色及車身外觀情況，若發(fā)現(xiàn)車輛有新的碰擦痕跡，立即向司機(jī)說明情況，并登記清楚，防止發(fā)生不必要的糾紛；4、負(fù)責(zé)對場內(nèi)停放車輛進(jìn)行周期性的巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時告知車主或報(bào)告景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)；對場內(nèi)閑雜人員要及時勸離，對違章車輛，要及時制止并糾正，確保證所有車輛安全；5、隨時清理場內(nèi)的廢棄物，確保證場內(nèi)清潔衛(wèi)生；6、負(fù)責(zé)嚴(yán)按景區(qū)規(guī)定的停車場

22、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車服務(wù)費(fèi)，并出具發(fā)票，不得多收費(fèi)或少收，不得以其他票據(jù)替代。第三條停車場管理要求1、景區(qū)停車場實(shí)行管理員值班制度，由專人負(fù)責(zé)管理，游客車輛能夠隨時進(jìn)出停放，工作人員不得拒絕；2、景區(qū)停車場實(shí)行有償服務(wù)，車輛出入停車場，車主需按物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)繳納停車費(fèi)；3、車輛出入必須服從停車場現(xiàn)場工作人員的指揮和安排，不服從安排者工作人員有權(quán)拒絕停車；4、車輛停放后，車主必須鎖好車門，調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走；車主離開停車位，不得在他人車輛旁停留。管理員應(yīng)指揮車輛停放，查看車輛有無上鎖，有無外部破損。5、車輛駛離停車場時，嚴(yán)格核對駛離車輛的牌號，注意周圍車輛的安全，緩

23、慢駛離；6、停車場工作人員工作期間必須按規(guī)定著裝、儀容整潔、佩戴工作牌，服務(wù)熱情，用語文明禮貌，不得會客、喝酒、睡覺，不得擅自離開，不得讓親友或其他無關(guān)人員進(jìn)入停車場；對車主的合理要求應(yīng)給予滿足；管理員交接班時，應(yīng)辦理簽字交接手續(xù)；7、停車場內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險(xiǎn)品的車輛停放。第十章景區(qū)內(nèi)建筑設(shè)施、財(cái)產(chǎn)物資管理辦法第一條景區(qū)內(nèi)建筑設(shè)施包括：景區(qū)游步道路面、水泥欄桿、鐵鏈欄桿、橋梁、涼亭、廁所及設(shè)施、休息凳、垃圾桶、標(biāo)示標(biāo)牌等建筑設(shè)施。第二條景區(qū)內(nèi)建筑設(shè)施管理責(zé)任部門是景區(qū)管理部，責(zé)任人是景區(qū)內(nèi)保安保潔員、娛樂服務(wù)項(xiàng)目管理員。第三條景區(qū)建筑設(shè)施已完

24、工交付使用的部分，由景區(qū)財(cái)務(wù)部、開發(fā)建設(shè)部、行政綜合部、管理部共同參入，進(jìn)行實(shí)地盤點(diǎn)、核準(zhǔn)價(jià)值，編制財(cái)產(chǎn)報(bào)表，移交給景區(qū)管理部，景區(qū)管理部再細(xì)分到各路段保安員、各項(xiàng)目管理員，進(jìn)行登記造冊，簽定財(cái)產(chǎn)管理責(zé)任書。第四條景區(qū)建筑設(shè)施在建設(shè)、安裝階段的財(cái)產(chǎn)管理責(zé)任由景區(qū)建設(shè)部承擔(dān)，建設(shè)安裝完工驗(yàn)收辦理移交后，由景區(qū)管理部承擔(dān)。第五條景區(qū)內(nèi)建筑設(shè)施、財(cái)產(chǎn)物資損壞丟失處理辦法：1、景區(qū)建筑設(shè)施、財(cái)產(chǎn)物資發(fā)生損壞，管理責(zé)任人必須在第一時間報(bào)告景區(qū)管理部門，景區(qū)管理部、財(cái)務(wù)部、綜合部聯(lián)合組織核實(shí),若屬山上滾石砸壞、洪水損壞和自然風(fēng)化等自然天災(zāi)原因，管理責(zé)任人不承擔(dān)賠償責(zé)任；若屬人為原因損壞，管理責(zé)任人要承擔(dān)財(cái)

25、產(chǎn)價(jià)值或修復(fù)成本的10-15%的賠償，景區(qū)管理部領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)財(cái)產(chǎn)價(jià)值或修復(fù)成本的5%賠償；管理責(zé)任人若發(fā)生損壞不報(bào)告，無論是什么原因（包括發(fā)現(xiàn)了怕受處分故意隱瞞和責(zé)任心差根本就未發(fā)現(xiàn)），一旦景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后，無論是自然的或人為的原因，管理責(zé)任人都要承擔(dān)財(cái)產(chǎn)價(jià)值或修復(fù)成本的10-15%的賠償，景區(qū)管理部領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)財(cái)產(chǎn)價(jià)值或修復(fù)成本的5%賠償。2、景區(qū)建筑設(shè)施、財(cái)產(chǎn)物資發(fā)生丟失，管理責(zé)任人必須在第一時間報(bào)告景區(qū)管理部門，同時管理責(zé)任人要承擔(dān)財(cái)產(chǎn)價(jià)值的10-15%的賠償，景區(qū)管理部領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)財(cái)產(chǎn)價(jià)值5%的連帶賠償；管理責(zé)任人若發(fā)生損壞不報(bào)告，無論是什么原因，被景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)或年底盤存時查出，管理責(zé)任人要承擔(dān)財(cái)產(chǎn)

26、價(jià)值的20-30%賠償，景區(qū)管理部領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)財(cái)產(chǎn)價(jià)值10%的連帶賠償。第十一章景區(qū)旅游淡季員工輪休管理制度第一條依據(jù)旅游行業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合X景區(qū)具體情況，制定本制度；第二條X景區(qū)旅游淡季指每年的1、2、11、12四個月，這四個月景區(qū)游客相對較少，員工接待游客的工作量小，但景區(qū)防火任務(wù)大，所以這個期間景區(qū)員工實(shí)行輪崗換休。第三條輪崗換休的操作方法1、每年10月底景區(qū)管理部和人事部依據(jù)景區(qū)員工崗位情況，將員工分為兩班，實(shí)行一班上崗，另一班休息，半個月輪換一次，上崗期間不許休假，不享受每周一天的休假工資待遇，若有特殊情況需請假，有另一班相同崗位人代替，上崗半個月按日工資標(biāo)準(zhǔn)拿全額工資，休假半個月拿50%工

27、資；2、無其他員工替代的崗位，經(jīng)景區(qū)經(jīng)理辦公會研究同意，能夠不實(shí)行輪休，如：食堂廚姉、財(cái)務(wù)部門人員、景區(qū)管理部長等，按正常上班享受休假；第四條在輪休期間的員工手機(jī)保持暢通，電話費(fèi)照常報(bào)銷，若逢緊急情況通知上崗，必須在第一時間趕到崗位，在此期間的工作按上班標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)；若不聽指揮拒絕上崗，將不享受休假工資，同時，景區(qū)將根據(jù)情節(jié)輕重予以行政處分。十二章景區(qū)駕駛員薪酬考核辦法為了進(jìn)一步規(guī)范駕駛員的薪酬考核，現(xiàn)將駕駛員的薪酬考核辦法調(diào)整規(guī)定如下：一、駕駛員的工資結(jié)構(gòu)為基本工資500元+崗位工資300元+績效工資。二、駕駛員在節(jié)假日加班的，根據(jù)工作需要，可安排調(diào)休。確不能調(diào)休的，日加班工資按工資總額除以30

28、天計(jì)發(fā)（享受加班工資，公司另行規(guī)定的按另行規(guī)定執(zhí)行）。三、A1照津貼：A1照駕駛員在其基本工資基礎(chǔ)中補(bǔ)貼300元/月。四、長途津貼：單程在100-300公里的，A1照駕駛員補(bǔ)貼60元/次，B、C照駕駛員補(bǔ)貼50元/次；單程在300公里以上的，A1照駕駛員補(bǔ)貼120元/次，B、C照駕駛員補(bǔ)貼100元/次。四、駕駛員在長途期間的生活補(bǔ)貼均參照管理人員的出差補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（參加接待活動或與領(lǐng)導(dǎo)出差等食宿統(tǒng)一安排的不再享受出差補(bǔ)貼）。五、駕駛員安全獎2000.00元/年。駕駛員在駕駛時因自己過錯（駕駛員負(fù)全部責(zé)任、主要責(zé)任、同等責(zé)任或次要責(zé)任的）而發(fā)生交通事故的且事故造成損失在2000元以上的取消年終獎

29、；事故造成損失在500元以下的獎勵1800元；事故造成損失在501-1000元的獎勵1600元；事故造成損失在1001-1500元的獎勵1200元；事故造成損失在15011800元的獎勵800元；事故造成損失在18011999元的獎勵400元。六、本規(guī)定自2007年7月1日起執(zhí)行。2007年8月1日下發(fā)的公司車輛及駕駛員管理規(guī)定中與此辦法相沖突的，以此辦法為準(zhǔn)。第十三章X景區(qū)生態(tài)保護(hù)管理制度第一條為加強(qiáng)X旅游景區(qū)山水樹木、鳥獸蟲魚、奇石絕景等自然旅游資源的保護(hù)，秉承人與自然和諧共處的原則，堅(jiān)持以生態(tài)旅游為核心理念，正確處理眼前經(jīng)濟(jì)利和生態(tài)保護(hù)長遠(yuǎn)效益的關(guān)系。依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及景區(qū)有關(guān)制度，制

30、定本制度。第二條凡在景內(nèi)從事開發(fā)建設(shè)、旅游參觀、借道通行的單位和個人，必須遵守本制度。第三條景區(qū)管理機(jī)構(gòu)景區(qū)生態(tài)保護(hù)主管部門，景區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與所在地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和林業(yè)、水利、環(huán)保部門經(jīng)常性聯(lián)絡(luò)，制定有關(guān)保護(hù)協(xié)議，共同做好保護(hù)管理工作。第四條景區(qū)管理部是景區(qū)生態(tài)保護(hù)日常管理部門。負(fù)責(zé)景區(qū)日常巡視管理工作；負(fù)責(zé)對景區(qū)工作人員的教育、培訓(xùn)、考核管理工作;負(fù)責(zé)組建護(hù)林防火消防救護(hù)隊(duì)；第五條景區(qū)內(nèi)分段保安員、保潔員、娛樂服務(wù)項(xiàng)目承包人、施工單位和個人所轄（施工）區(qū)域生態(tài)保護(hù)的責(zé)任主體，景區(qū)管理部對景區(qū)內(nèi)工作人員分布情況科學(xué)劃定責(zé)任區(qū)。第六條景區(qū)所有工作人員都有保護(hù)區(qū)內(nèi)自然環(huán)境和自然資源的義務(wù)，并有權(quán)對破壞景區(qū)

31、自然生態(tài)環(huán)境的單位和個人進(jìn)行制止、檢舉、處罰和控告。第七條景區(qū)所有工作人員（包括施工隊(duì)）均有提醒和監(jiān)督游客，禁止在景區(qū)內(nèi)吸煙、生火的義務(wù)；有森林防火、救火搶險(xiǎn)的義務(wù)。凡是救火搶險(xiǎn)畏縮不前、故意推脫者，公司將從嚴(yán)、從重處理；凡積極參入救火搶險(xiǎn)有貢獻(xiàn)者，公司將予以重獎。第八條景區(qū)管理部要不間斷巡視景區(qū)森林植被生長情況，發(fā)現(xiàn)有大面積病蟲害立即與林業(yè)主管部門聯(lián)系，共同制定防治措施并付著實(shí)施；第九條景區(qū)內(nèi)工作人員發(fā)現(xiàn)游客折枝、拔草、捕魚、打鳥、偷獵等危害景區(qū)生態(tài)環(huán)境的行為，首先應(yīng)及時制止，如果對景區(qū)已經(jīng)造成較為嚴(yán)重的結(jié)果，必須上報(bào)景區(qū)管理部進(jìn)行處罰，必要時移送公安部門處理。第十條嚴(yán)禁在景區(qū)水域內(nèi)炸魚、毒

32、魚等嚴(yán)重違法行為，一旦發(fā)現(xiàn)必須強(qiáng)行制止，并及時向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。第十一條景區(qū)內(nèi)所有施工單位和個人，禁止在區(qū)內(nèi)開炸山石、炸山修路、砍伐林木植被等活動。景區(qū)內(nèi)修建游客步行通道、涼亭、休閑場所必須以不破壞山體和森林植被為前提，否則禁止施工；在景區(qū)內(nèi)施工取石釆沙，在不破壞景區(qū)生態(tài)植被、河床地貌的前提下，由景區(qū)管理部和工程建設(shè)部共同協(xié)商、指定地點(diǎn)，不得隨意亂釆亂挖。第十二條景區(qū)開展羊拉車馴羊項(xiàng)目需要放羊，由景區(qū)管理部在指定區(qū)域放牧，不得越過指定區(qū)域放牧。第十三條未按景區(qū)規(guī)劃建設(shè)要求，擅自改變規(guī)劃修筑設(shè)施的，由景區(qū)區(qū)管理機(jī)構(gòu)責(zé)令其限期拆除，恢復(fù)植被，損失由修筑設(shè)施的單位或個人承擔(dān)。第十四條為了減少日常生活垃

33、圾的污染,嚴(yán)格控制景區(qū)內(nèi)餐飲等服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)量；未經(jīng)景區(qū)管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)擺攤設(shè)點(diǎn)。第十五條本制度解釋權(quán)歸集團(tuán)制度建設(shè)委員會。第十四章景區(qū)工作人員值班管理制度第一條為了加強(qiáng)景區(qū)日常管理，提高景區(qū)工作人員責(zé)任意識，結(jié)合景區(qū)實(shí)際情況制訂本制度。第二條景區(qū)值班管理人員工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)上班前景區(qū)入口監(jiān)督管理，防止游客不購票直接進(jìn)入景區(qū)；2、負(fù)責(zé)督促員工按時上崗，并監(jiān)督檢查員工簽到工作執(zhí)行情況;3、監(jiān)督檢查員工衛(wèi)生工作執(zhí)行情況；4、協(xié)調(diào)處理日常突發(fā)事件，協(xié)調(diào)處理游客投訴、秩序維護(hù)和解釋工作；5、下班后協(xié)助督導(dǎo)員工完成衛(wèi)生清理工作，夜間負(fù)責(zé)安全巡視,檢查是否有長明燈、長流水的情況，排除安全隱患，作

34、好防火、防盜工作；6、作好交接班銜接工作。第三條工作要求和獎懲辦法1、景區(qū)統(tǒng)一制定管理干部值班表，管理干部必須按值班表規(guī)定時間履行職責(zé)，不得缺崗或隨意變更，若有特殊情況不能值班，需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)調(diào)整值班時間。值班擅自缺崗一次處罰50元；2、值班時間為：第一天早晨8：00地接班一一第二天早晨8：交班，并履行交接班簽字手續(xù)。若值班期間遲到或早退、或者交接手續(xù)不清，一次處罰20元；3、值班人員負(fù)責(zé)協(xié)助處理日常工作問題和突發(fā)事件，值班人員不能妥善處理的，必須向總經(jīng)理報(bào)告，若隱瞞不報(bào)，發(fā)現(xiàn)一次扣20元；4、值班人員在景區(qū)營業(yè)上班前未履行職責(zé)，致使游客未購票混入景區(qū)，發(fā)現(xiàn)一例，處罰值班人員50元；5、值班人

35、員未旅行好檢查督導(dǎo)職責(zé)，當(dāng)日營業(yè)區(qū)衛(wèi)生工作不到位，一次處罰10元；長流水、長明燈情況未發(fā)現(xiàn)制止，一次處罰10兀；6、值班時間未很好履行防火、防盜職責(zé)，岀現(xiàn)火災(zāi)、盜竊等安全事件，依據(jù)責(zé)任大小，處以50200元罰款。第十五章景區(qū)晨會制度為加強(qiáng)景區(qū)日常管理，營造部門之間和員工之間良好的溝通氛圍，提高全體員工的服務(wù)意識和執(zhí)行力，結(jié)合景區(qū)實(shí)際情況制訂本制度。第一條晨會時間安排，原則上上班前10分鐘開始，即夏季時（4月T0月）早晨7：20,冬季時早晨7：50o第二條晨會組織方式，以景區(qū)上下區(qū)域?yàn)閱挝唤M織召開，下游區(qū)域晨會組織者有管理部部長或副部長，參會人員下游區(qū)域所有工作人員以及景區(qū)內(nèi)中下游的保安（保潔員

36、）；上游區(qū)域晨會組織者由接待中心負(fù)責(zé)人主持，參會人員上游區(qū)域所有工作人員以及景區(qū)內(nèi)中上游的保安（保潔員）。晨會組織者有事不能到崗需委托他人主持。第三條晨會工作內(nèi)容與程序1、集合列隊(duì)，相互問好。檢查全體人員服裝儀表，重點(diǎn)檢查工作服是否穿戴整齊、工作證是否按要求佩戴；時間允許環(huán)場地跑三圈；2、針對景區(qū)衛(wèi)生、安全、服務(wù)和財(cái)產(chǎn)管理等工作，回顧昨天工作完成情況，指出存在的問題和改進(jìn)的辦法，安排部署當(dāng)天天主要工作；各部門具體工作待會后有部門主管具體安排，不得占用晨會時間;3、晨會組織者宣布散會，與會者要齊聲朗誦景區(qū)工作口號4、晨會制度要求每日堅(jiān)持、全員參與，有事需提前請假，無故缺崗，一次處罰10元；第五條

37、本制度自2011年9月1日期起試行。第十六章景區(qū)員工履行工作職責(zé)考核獎懲制度為提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，增強(qiáng)員工責(zé)任意識和執(zhí)行力，正確處理權(quán)利和責(zé)任的關(guān)系，依據(jù)景區(qū)有關(guān)制度和作業(yè)規(guī)范，特制定本細(xì)則。日常工作執(zhí)行情況的獎懲辦法：第一條：考勤和工作紀(jì)律1、員工遲到、早退超過10分鐘，每次罰款5元；遲到30分鐘以上按曠工半天計(jì)算，并罰款10元；2、晨會無故缺崗，一次處罰10元；值班缺崗一次處罰20元。3、員工請假未批準(zhǔn)，視為曠工；請假到期不到崗視為曠工；曠工半天罰款30元，曠工一天罰款50元；4、上班時間干私活、脫崗、竄崗和扎堆聊天，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元；5、景區(qū)內(nèi)工作人員未履行本崗位職責(zé)替他人干活爭

38、外快，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元；第二條：服務(wù)規(guī)范和服務(wù)禮儀1、上班不穿工裝、不佩帶服務(wù)卡，服裝不整潔、蓬頭垢面、酒后當(dāng)班，一次罰款10元;2、回答游客提問表現(xiàn)怠慢，不熱情、不文明，一次罰款5元；因自身原因與游客發(fā)生爭吵，一次罰款10元；3、員工當(dāng)班期間在公共場所打瞌睡、哼唱、手舞足蹈等不雅行為,一次罰款10元；第三條衛(wèi)生保潔執(zhí)行情況1、每日檢查時辦公區(qū)有灰塵，物品堆放凌亂，一次罰款5元；2、員工宿舍物品堆放凌亂、不折被子，毛巾、鞋襪排放不整齊一次罰款5元；3、每日下班后不打掃責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，包括輪休倒班對方責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，不按時倒垃圾，一次罰款10元；4、每次檢查時責(zé)任區(qū)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)（依據(jù)作業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)），一次

39、處罰10元；5、施工隊(duì)未作好“工完場清”，而產(chǎn)生建筑垃圾，以及建筑材料亂拿、亂堆、亂放。所轄區(qū)域工作人員不制止不上報(bào)，一次處罰10元；第四條安全管理執(zhí)行情況1、發(fā)現(xiàn)游客在景區(qū)吸煙不制止，一次罰款5元；2、發(fā)現(xiàn)游客在危險(xiǎn)地方攀爬不制止、勸阻，一次罰款5元3、游船駕駛員上船不穿救生衣，一次罰款10元；4、游客乘船不穿救生衣，發(fā)現(xiàn)一例處罰碼頭工作人員5元；5、轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)安全隱患不處理、不報(bào)告，發(fā)現(xiàn)一例處罰20元；6、節(jié)假日、雙休日游客入園高峰時期，不在危險(xiǎn)區(qū)域站崗、警戒，發(fā)現(xiàn)一次處罰20元；第五條財(cái)、物管理執(zhí)行情況1、游船收費(fèi)、停車收費(fèi)應(yīng)收未收，除追回應(yīng)收款外，一次處罰10元；2、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，未有

40、協(xié)議約定，私自為游客簽免費(fèi)或掛帳單據(jù)，除追回應(yīng)收款外，一次處罰10元；3、檢票員無任何手續(xù)，私自放游客入園，每一人次處罰50元；4、出納、售票員、售貨員現(xiàn)金、票據(jù)短少，除賠償短少部分外,一次處罰5元；5、物資釆購員釆購的物資質(zhì)次價(jià)高，或明知不能使用而購回，除承擔(dān)退回貨物的費(fèi)用外，一次處罰10元；6、保管員因?qū)ξ锲繁９懿划?dāng)，致使物品損壞或霉?fàn)€，除賠償損失外，一次處罰10元；7、施工員未督促施工隊(duì)作好“工完場清”，并且導(dǎo)致公司的物資浪費(fèi)或丟失變質(zhì)，除賠償損失外，一次處罰10元；8、責(zé)任區(qū)內(nèi)建筑設(shè)施、物資設(shè)備損壞、丟失，按損失金額比例10%-15%進(jìn)行賠償；9、人離開后不隨手關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)水，而導(dǎo)致

41、公司物資浪費(fèi)，一次罰款5元；10、責(zé)任區(qū)內(nèi)有花草、樹木損壞，游人釣魚等情況，而未發(fā)現(xiàn)制止，出現(xiàn)一次罰款10元；以上五大條，員工無違反者當(dāng)月獎勵20元。第六條特殊情況和突發(fā)事件執(zhí)行情況的獎懲辦法：1、制止逃票和鬧事行為者，一次獎勵20元；2、查出逃票、并追回?fù)p失，一人次獎勵30元；3、團(tuán)體觀念差，景區(qū)工作人員受到外人惡意攻擊和武力威脅時,不出面相助，冷眼旁觀，出現(xiàn)一次罰款20元；4、發(fā)現(xiàn)破壞景區(qū)建筑設(shè)施、花草、樹木、魚類的行為者，敢于制止并挽回?fù)p失者，根據(jù)性質(zhì)大小一次獎勵10-50元。5、景區(qū)內(nèi)游客發(fā)生受傷、落水等事故，不積極參入救援，一次處罰50元；積極參入救援一次獎勵50元；6、轄區(qū)內(nèi)發(fā)生安

42、全事故，經(jīng)查實(shí)屬安保工作不到位，而該區(qū)域工作人員從未向景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告整改，根據(jù)事故大小出現(xiàn)一例對該區(qū)域工作人員處罰50-100元；7、景區(qū)發(fā)生火災(zāi)不報(bào)告、不積極參入撲火，出現(xiàn)一次罰款100元；積極參入救援一次獎勵100元；8、景區(qū)工作人員因本人引起的火災(zāi)，一次處罰500元；情節(jié)嚴(yán)重者送交司法部門處理；9、景區(qū)發(fā)現(xiàn)毒魚、毒害野生動物事件，不報(bào)告、不參入追撲犯罪分子，一次處罰100元，積極行動者，指正并抓獲犯罪分子，一次獎勵100元第七條本細(xì)則涉及的獎勵和處罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行辦法1、員工獎罰由各部門主管監(jiān)督執(zhí)行，部門主管獎罰由總經(jīng)理或執(zhí)行總監(jiān)監(jiān)督執(zhí)行。2、部門主管不認(rèn)真履行監(jiān)督職責(zé)，被總經(jīng)理或執(zhí)行總監(jiān)發(fā)現(xiàn)后

43、,由部門主管承擔(dān)相對應(yīng)的處罰。3、所有獎罰單據(jù)均張榜公布，接受全體員工監(jiān)督。第八條獎罰資金收取、使用辦法所有獎勵和處罰金額均由部門主管開具單據(jù)，報(bào)總經(jīng)理或執(zhí)行總監(jiān)批準(zhǔn)后，罰款單由財(cái)務(wù)從被罰人工資中扣除，記入單位獎勵資金專戶，獎勵單完備簽批手續(xù)后由部門主管暫保存，月終匯總到財(cái)務(wù)部支付現(xiàn)金，財(cái)務(wù)按月沖減獎勵資金專戶，若獎勵資金不足從管理費(fèi)用支出。第九條本制度解釋權(quán)歸景區(qū)經(jīng)理辦公會。X集團(tuán)旅游開發(fā)有限公司X年十二月十六日第十七章旅游開發(fā)公司關(guān)于電話費(fèi)和交通費(fèi)報(bào)銷補(bǔ)充規(guī)定為加強(qiáng)公司財(cái)務(wù)日常管理，準(zhǔn)確核算期間費(fèi)用，結(jié)合當(dāng)前實(shí)際情況，對電話費(fèi)和交通費(fèi)報(bào)銷辦法和標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充規(guī)定如下：一、電話費(fèi)報(bào)銷辦法和標(biāo)準(zhǔn)1、

44、電話費(fèi)必須按月報(bào)銷，即當(dāng)月產(chǎn)生的費(fèi)用要在下個月內(nèi)到財(cái)務(wù)報(bào)賬，不得累計(jì)報(bào)銷或延誤報(bào)銷，確保財(cái)務(wù)期間費(fèi)用核算真實(shí)。2、為有效節(jié)約話費(fèi)，除市場營銷員外，公司所有員工都必須選用神州行村村通實(shí)惠版資費(fèi)項(xiàng)目，有長途電話業(yè)務(wù)需辦理每月3元的長話包；市場營銷員選取商旅套餐實(shí)惠版。3、自9月份起，景區(qū)保安、檢票、售票、水電工、營銷部內(nèi)勤員工電話費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行20元/月，按月提供話費(fèi)單據(jù)，月消費(fèi)不足20元按實(shí)際話費(fèi)單為準(zhǔn)，超過20元的，按20元報(bào)銷；管理人員執(zhí)行新的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后試行3個月，根據(jù)崗位話費(fèi)業(yè)務(wù)量不同，重新確定新的話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；二、交通費(fèi)報(bào)銷辦法和標(biāo)準(zhǔn)1、交通費(fèi)報(bào)銷范圍僅限于因工作外出產(chǎn)生的交通費(fèi)用，每月報(bào)賬

45、一次，不得累月報(bào)銷或延誤報(bào)銷，員工上、下班交通費(fèi)不予報(bào)銷；2、為提高工作效力，公司鼓勵員工購買汽車或摩托車等機(jī)動交通工具，員工用自己的交通工具為公司外出辦事，離公司辦公駐地30公里范圍內(nèi)給予燃油補(bǔ)貼，超過30公里以外需事先征求總經(jīng)理或執(zhí)行總監(jiān)批準(zhǔn)，才能享受燃油補(bǔ)貼。補(bǔ)貼辦法是汽車按實(shí)際公里數(shù)補(bǔ)貼，即0.8元/公里；景區(qū)下游至上游按往返按34公里，到縣城往返按40公里計(jì)算，多跑的里程不予認(rèn)可，摩托車按工作量大小每月給予定額燃油補(bǔ)貼，按當(dāng)前用摩托車作為公務(wù)交通工具使用者，管理部長和副部長每月報(bào)銷100元，辦公室主任每月報(bào)銷150元。3、交通費(fèi)報(bào)銷選擇燃油補(bǔ)貼的員工，憑燃油發(fā)票報(bào)銷，不得再另外報(bào)銷車

46、票。釆用汽車作為交通工具享受燃油補(bǔ)貼者，還要附報(bào)銷清單，詳細(xì)記錄外出時間、地點(diǎn)和事由。4、交通費(fèi)報(bào)銷選取車票報(bào)銷的員工，也需附清單詳細(xì)記錄外出時間、地點(diǎn)和事由。三、執(zhí)行時間以上辦法自11月起實(shí)施，9-10月未報(bào)銷者，按此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,本規(guī)定解釋權(quán)歸公司經(jīng)理辦公會。X集團(tuán)旅游開發(fā)公司X年十月三十一日第十八章旅游開發(fā)公司X景區(qū)冬季用電取暖管理辦法為確保景區(qū)用電安全，結(jié)合當(dāng)前線路實(shí)際情況，對冬季用電取暖管理作以下規(guī)定：一、冬季用電取暖設(shè)備使用范圍1、X景區(qū)冬季用電取暖設(shè)備使用僅限于辦公用電取暖，員工宿舍、娛樂室禁止使用；2、因景區(qū)供電線路電壓不穩(wěn)定，為確保電腦、監(jiān)控器等用電設(shè)備安全，景區(qū)在下游接待中心安

47、裝了穩(wěn)壓器，穩(wěn)壓器負(fù)荷有限，不能滿足所有辦公室取暖設(shè)備用電需要，特規(guī)定景區(qū)下游接待中心營銷部辦公室、副總接待辦公室、財(cái)務(wù)室、總監(jiān)辦公室共四個辦公室可使用取暖器，其他辦公室可使用低耗能的暖腳器，禁止使用取暖器。3、上游接待中心只允許使用兩臺取暖器，分別是售票處和辦公室，生活、娛樂房間禁止使用；二、違規(guī)處理辦法1、景區(qū)財(cái)產(chǎn)管理員按規(guī)定發(fā)放取暖設(shè)備，不得隨意增添和改變,否則將追究財(cái)產(chǎn)管理員的責(zé)任；2、任何部門和個人不得私自增添取暖設(shè)備，違者處以50-100元罰款；3、私自增添取暖設(shè)備導(dǎo)致線路、設(shè)備損壞，需照價(jià)賠償損失，并處以100-200元罰款；4、取暖設(shè)備使用者離開辦公應(yīng)關(guān)閉電源，晚間非工作期間不

48、能使用，違者處以10-20元罰款。以上規(guī)定自2011年12月1日起執(zhí)行。監(jiān)督管理責(zé)任人是景區(qū)管理部長和財(cái)產(chǎn)管理員。本規(guī)定解釋權(quán)歸公司經(jīng)理辦公會。X集團(tuán)旅游開發(fā)公司X年十一月三十日第三篇景區(qū)工作人員服務(wù)作業(yè)管理規(guī)范第一章景區(qū)工作人員禮儀規(guī)范一、工作人員禮儀要求景區(qū)工作人員對人要態(tài)度和藹、有禮貌，與游客打招呼要用“您好！請您*或勞駕您*”；下級員工見到上級領(lǐng)導(dǎo)主動打招呼，用“*總您好或*部長您好。上級向下級點(diǎn)頭回敬“您好”。二、管理人員形象要求管理人員形象體現(xiàn)了本景區(qū)的管理者形象，應(yīng)該是本景區(qū)的最佳形象和代表形象。管理人員形象如何，體現(xiàn)了本景區(qū)業(yè)務(wù)運(yùn)作狀態(tài)和管理水平，對提升和維護(hù)本景區(qū)的形象關(guān)系甚

49、大，也是外界評價(jià)本景區(qū)的重要依據(jù)。本崗位形象總體要求：儀表端莊，態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，工作認(rèn)真，不亢不卑，關(guān)系融洽。三、辦公室環(huán)境形象規(guī)范（1）辦公室環(huán)境體現(xiàn)了景區(qū)的工作狀態(tài)和管理水平。辦公室環(huán)境應(yīng)該表現(xiàn)與保持一種整潔、肅靜的工作氛圍。（2）辦公室內(nèi)不可有私人性質(zhì)的物品擺放與張掛，而一切公務(wù)需要的圖表和用品，要布置整齊得體。（3）辦公室內(nèi)桌椅、幾案、架柜以及陳設(shè)物品要擺放恰當(dāng)適宜,要以方便工作和整體協(xié)調(diào)為準(zhǔn)則，不能夠個人方便、隨意調(diào)整陳設(shè)。（4）個人工作臺面上的辦公用品、文件、票據(jù)、電腦、電話等擺放有序。能夠收入屜柜中的物品，應(yīng)及時收放，盡量保持辦公臺面清凈。臺面上除飲具外，

50、不可有個人其它生活用具陳放。（5）對內(nèi)集體辦公室不宜有過多過長時間的交談。對外預(yù)約與長時間的接待與訪談，宜移入會議室進(jìn)行。嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)閑聊、說笑和辦理私人性質(zhì)的事物，要保持辦公室的公務(wù)狀態(tài)的肅靜。四、接打電話規(guī)范要求（1）辦公室接打電話，一要規(guī)范；二要禮貌。接打電話要先問好、自報(bào)單位，再靜候?qū)Ψ奖硎?，酌情回答或辦理。如“您好，X景區(qū)！”。不可在接電話時說：“喂，找誰？”、“喂，什么事？”、“喂，哪里？”O(jiān)（2）對方電話找人，應(yīng)先回答：“請稍候”或者“他不在，需要傳達(dá)什么嗎？”，不允許放置電話長時間不作回復(fù)。（3）若需問對方的姓名、單位，只可禮貌地征詢，如“請問貴姓？”、“能告訴我貴公司名稱嗎

51、？”，不可說：“你是誰？”、“你是什么單位？”。（4）不可對話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。（5）在崗時打私人電話時間不宜過長或與來話方閑聊，時間不超過3分鐘。五、辦公室班前班后規(guī)范（1）上班前首先換好工裝、打開電腦，不可在正式上班前仍拖拖拉拉辦理班前準(zhǔn)備事務(wù)。（2）下班后，應(yīng)做好班后清理工作再離開辦公室，要關(guān)掉自用電腦、電器，歸檔文稿，收拾文具，清理臺面，完成自己負(fù)責(zé)的公共衛(wèi)生工作。六、工作人員儀表規(guī)范（1）著裝：景區(qū)人員著裝要體現(xiàn)精明強(qiáng)干的職業(yè)特色和對旅客的尊重。上班時應(yīng)著統(tǒng)一工裝。不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服。穿統(tǒng)一工裝，理應(yīng)整套穿著，不可隨意搭配。男士穿西服、皮

52、鞋，系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶應(yīng)系好拉正符合規(guī)范。若著襯衫，應(yīng)將衣擺扎入褲內(nèi)，長袖袖口扣好，不可翻卷袖口。當(dāng)班時工作牌應(yīng)配戴在左前胸規(guī)定位置。服裝要常洗常換，不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔。（2）儀容：景區(qū)工作人員儀容要雅潔大方。男士不可留長發(fā)、剃光頭、蓄胡須、戴耳飾。發(fā)型要常規(guī)大方。女士應(yīng)作職業(yè)淡妝，不可濃妝艷沫，不可用氣濃烈的芳香化妝品、染黃紅頭發(fā)，不可佩戴過多飾物。工作人員一律不可蓬頭垢面或酒后當(dāng)班。（3）儀態(tài)：景區(qū)工作人員儀態(tài)要規(guī)矩端莊，不可懈怠隨便。坐姿要求正直，以規(guī)范的辦公室坐姿當(dāng)班，不可翹腿搭腳。站姿要求挺直，不可歪斜扭擺。行走要輕快，不可隨意溜噠。當(dāng)班時不可當(dāng)著旅客的面餐飲、打哈欠、伸懶腰、

53、挖耳掏鼻或作其它不雅動作。禁止在當(dāng)班時有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠。第二章景區(qū)保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)范景區(qū)所有工作人員都有保潔作業(yè)工作任務(wù)，只有工作量的大小不同，所以要求所有人員都按保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程開展工作。一、保潔作業(yè)時間：保潔作業(yè)時間下午4：00-6：00,早8：30以前補(bǔ)充作業(yè)；要求當(dāng)天產(chǎn)生的垃圾必須運(yùn)走，不得留到第二天處理。二、保潔作業(yè)程序和標(biāo)準(zhǔn)1、辦公室、接待大廳、茶樓、貴賓室、餐廳保潔作業(yè)程序和標(biāo)準(zhǔn)：（1）墻面、墻角、房間頂部、頂角，用干凈、材料柔和的掃帚綁上長把進(jìn)行清理，每周清理一次，確保墻面房頂無灰塵、污跡和蜘蛛網(wǎng)；（2）門窗玻璃、

54、櫥窗玻璃，應(yīng)準(zhǔn)備清潔劑、干毛巾、濕毛巾等工具，按程序先用清潔劑清除污垢、清水濕毛巾擦凈、干毛巾擦亮，每周清理一次，保持工無灰塵、污跡。（3）辦公桌、服務(wù)臺、沙發(fā)、椅子先刷去灰塵，清水濕毛巾擦凈、干毛巾擦亮，每天清理1-2次；（4）地板，先用掃帚掃凈地面垃圾、灰塵，濕拖把清除地面污垢,必要時使用清洗劑、洗衣粉除污，待半干后，再以干拖把來回反復(fù)推塵，保持地面清潔光亮。（5）地毯清理用吸塵器，每周吸塵23次。如發(fā)現(xiàn)地毯上沾了臟物，應(yīng)立即予以清除、打掃，保持地毯清潔。（6）抹布、毛巾、拖把每次用過后洗凈，掛通風(fēng)處涼干，備下次使用；（7）垃圾桶、垃圾車每次清出垃圾后，在固定地方?jīng)_洗、晾干。2、衛(wèi)生間保潔

55、作業(yè)程序和標(biāo)準(zhǔn)：景區(qū)所有衛(wèi)生間（包括景區(qū)停車場、接待中心、景區(qū)沿途）都釆用下面同一標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)（1）保潔前在衛(wèi)生間門口放置“暫停使用”告示牌（2）衛(wèi)生間墻面、墻角、頂角除塵辦法與住室相同，每周清理一次，確保墻面房頂無灰塵、污跡和蜘蛛網(wǎng)；（3）衛(wèi)生間鏡面、臺面、門、蹲位隔板，每天用毛巾清理一次,保持鏡面和其他立面干凈無水跡、污漬、污跡、手印。（4）廁所坐便器、大便器、小便器清理作業(yè)，先放水清洗，在滴入清潔劑，用刷子刷洗，再用放水洗凈，保持坐便器、小便器內(nèi)部無污漬、污垢，釉面色澤光亮。（5）每天清倒垃圾簍內(nèi)垃圾，并將垃圾簍用水沖洗干凈，保持垃圾簍外表面干凈無灰塵、污垢。（6）衛(wèi)生間地面每天清掃一次，并

56、保持地面無垃圾、積水、污跡腳印等。3.3公共通道、場所及設(shè)備保潔3、欄桿、扶手保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)先用柔軟毛巾先濕、后干擦拭，去除污垢、污跡、手印等，適當(dāng)使用光亮劑。每天清理一次，保持立面明亮，無灰塵、印跡。4、花盆保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)每天用抹布擦拭花盆外部，保持表面光亮清潔；拾揀盆內(nèi)垃圾,保持盆內(nèi)無煙蒂、雜物。5、不銹鋼痰盂保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不銹鋼痰盂每天清倒、沖洗一次，保持表面清潔光亮，痰盂口無痰跡。6、管道疏通作業(yè)：管道堵塞，用疏通器及時疏通。常規(guī)疏通每季度一次，保持管道暢通。7、停車場及接待中心停車位保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：行車道無塵土、無碎石，車輛行駛后無灰塵揚(yáng)起；停車位無垃圾（包括白色垃圾、煙頭和樹葉雜物），邊溝無垃圾、無污水、無雜土碎石；欄桿無污漬；8、停車場、接待中心外河灘保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：無白色垃圾（朔料制品）、飲料瓶、玻璃瓶及生活垃圾；9、景區(qū)內(nèi)保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（1）景區(qū)內(nèi)游客步行道、觀景平臺、涼停、游船碼頭、水壩游客觀景循環(huán)道路等，每天清掃一次，保持路面無塵土、動物糞便、碎石和白色垃圾；（2）景區(qū)游步道沿途休息凳、涼亭休息凳及欄桿，每天擦洗一次，保持表面清潔；（3）景區(qū)沿途可視范圍（包括河道）的白色垃圾，每天清理一次；（4）景區(qū)白色垃圾、生活垃圾（包括垃圾桶內(nèi)垃圾），每天晚上必須收集打包帶出景區(qū)集中運(yùn)走。三、督導(dǎo)檢查辦法（三重檢查）1、員工自查：每個員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對自己