宜家供應(yīng)鏈報(bào)告6頁

1、宜家供應(yīng)鏈報(bào)告宜家家居（IKEA）于1943年創(chuàng)建于瑞典，“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家公司自創(chuàng)立以來一直努力的方向。宜家品牌始終和提高人們的生活質(zhì)量聯(lián)系在一起并秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負(fù)擔(dān)，設(shè)計(jì)精良，功能齊全，價(jià)格低廉的家居用品”的經(jīng)營宗旨。 目前宜家家居在全球38個(gè)國家和地區(qū)擁有310個(gè)商場(chǎng)，其中有14家在中國大陸，分別在北京、天津、上海（三家）、武漢、廣州、成都、深圳、南京、無錫、大連、沈陽、寧波。宜家的采購模式是全球化的采購模式，它在全球設(shè)立了16個(gè)采購貿(mào)易區(qū)域，其中有3個(gè)在中國大陸，分別為：華南區(qū)，華中區(qū)和華北區(qū)。目前宜家在中國的采購量已占到總量的18

2、%，在宜家采購國家中排名第一。宜家說到底是個(gè)玩供應(yīng)鏈的公司，和沃爾瑪很類似，甚至創(chuàng)始人英瓦爾·坎普拉德和山姆·沃爾頓的性格也類似兩人都是極其“摳門”，全心全意要降低商品價(jià)格（所以有時(shí)候反而舍得為降低成本投大錢），然后以此為核心策略將產(chǎn)品銷售給顧客并帶來規(guī)模效應(yīng)的人，這樣的人做企業(yè)，勢(shì)必是會(huì)去全球搜羅低價(jià)產(chǎn)品建立一個(gè)全球供應(yīng)鏈的。一、采購1、 全球化采購宜家的采購模式是全球化的采購模式。宜家的產(chǎn)品是從各貿(mào)易區(qū)域(Trading Area)采購后運(yùn)抵全球26個(gè)分銷中心再送貨至宜家在全球的商場(chǎng)。宜家的采購理念及對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估主要包括4個(gè)方面:持續(xù)的價(jià)格改進(jìn);嚴(yán)格的供貨表

3、現(xiàn)/服務(wù)水平;質(zhì)量好且健康的產(chǎn)品;環(huán)保及社會(huì)責(zé)任(簡稱IWAY-The IKE Away of Purchasing home furnishing products-宜家采購家居產(chǎn)品要求,它是宜家公司對(duì)供應(yīng)商有關(guān)環(huán)境保護(hù),工作條件,童工和森林資源方面的政策)。采購模式存在巨大的優(yōu)勢(shì)：許多產(chǎn)品從國外直接進(jìn)口要比在國內(nèi)自行組織生產(chǎn)更為劃算質(zhì)量優(yōu)勢(shì)：在某些產(chǎn)品上，國外供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量更穩(wěn)定。特色優(yōu)勢(shì)：某些原材料，特別是自然資源，國內(nèi)沒有儲(chǔ)存，只能從國外大量進(jìn)口。供應(yīng)優(yōu)勢(shì)：設(shè)備生產(chǎn)能力所限，在一般情況下，國外的大型供應(yīng)商交貨的速度

4、要比國內(nèi)的快。 技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢(shì)：隨著國際化分工的不斷發(fā)展，特定專業(yè)的專有技術(shù)在不斷變化，領(lǐng)先的國家 也不斷交替。營銷優(yōu)勢(shì)：為了能在其他國家出售本國的產(chǎn)品，企業(yè)可能會(huì)答應(yīng)向那些國家的供應(yīng)商采購一定金額的貨物競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)：引進(jìn)國外供應(yīng)商帶來的競(jìng)爭，通常會(huì)給國內(nèi)的供應(yīng)商施加壓力。 2、 與供應(yīng)商合作雙贏，對(duì)待供應(yīng)商負(fù)責(zé)宜家擁有自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和相關(guān)技術(shù)要求，并且能夠提供穩(wěn)定且長期的訂單，這對(duì)于供應(yīng)商來說具有了強(qiáng)有力的保障，從而敢進(jìn)行大規(guī)模的投產(chǎn)，有的甚至只為宜家生產(chǎn)，變相成為宜家專有的生產(chǎn)廠商?？捎^的訂單銷量必然會(huì)對(duì)各個(gè)供應(yīng)商產(chǎn)生極大的誘惑力，宜家可以以此來要求和宜家有長期合作計(jì)劃的供應(yīng)商改造升級(jí)自己的生產(chǎn)

5、設(shè)備，使得整條生產(chǎn)鏈更為流暢。在整個(gè)的采購流程中宜家占相對(duì)的主導(dǎo)地位，但也是處處為供應(yīng)商著想，不會(huì)因?yàn)樽约憾鴤肮?yīng)商的利益。例如，在宜家的采購合同中有一條明確規(guī)定，如果宜家停止在該供應(yīng)商處采購某種產(chǎn)品，宜家會(huì)提前半年告知，并讓其報(bào)出所有剩余半成品和產(chǎn)品以及相應(yīng)采購的原材料產(chǎn)品庫存，然后根據(jù)這些庫存量下訂單，幫助供應(yīng)商清理庫存，不會(huì)讓供應(yīng)商承擔(dān)因?yàn)橐思覇畏矫嫒∠唵味斐傻膿p失。3、 強(qiáng)調(diào)宜家供應(yīng)商社會(huì)環(huán)境責(zé)任宜家在2000 年推出了管理標(biāo)準(zhǔn)文件“宜家家居用品采購標(biāo)準(zhǔn)”（IWAY），IWAY 標(biāo)準(zhǔn)里清楚的標(biāo)明了宜家在對(duì)供應(yīng)商的工作環(huán)境、勞工狀況和環(huán)境保護(hù)以及林業(yè)資源的合法利用的詳細(xì)要求。階梯模

6、型界定了一個(gè)提升供應(yīng)商整體績效的四步方式，主要包括三個(gè)方面:外部環(huán)境、社會(huì)與工作環(huán)境以及木材經(jīng)銷。宜家擁有自己專業(yè)的 IWAY 審核員，他們通過拜訪宜家的供應(yīng)商，幫助供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)和解決相關(guān)問題。在幫助了大量的供應(yīng)商解決問題的同時(shí)，起到了監(jiān)管作用，防止供應(yīng)商渾水摸魚，投機(jī)取巧，二、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)1、北歐設(shè)計(jì)注重家的概念，北歐極冷的地理環(huán)境讓人們更注重家的概念，因此也注重傳統(tǒng)，在設(shè)計(jì)中通常使用傳統(tǒng)材料；堅(jiān)持創(chuàng)新，從生活中找靈感，從不抄襲，堅(jiān)持自己設(shè)計(jì)所有產(chǎn)品并擁有專利，更有材料運(yùn)用，結(jié)構(gòu)方法等當(dāng)面的創(chuàng)新；注重家具生態(tài)性；具有科學(xué)性，按照嚴(yán)格的科學(xué)方法來設(shè)計(jì)和生產(chǎn)家具。2、 家族文化宜家的創(chuàng)始人所在家族通

7、過白手起家，讓他這一代人過上了優(yōu)質(zhì)的生活。但從小家族和當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)的影響，讓坎普拉德養(yǎng)成的節(jié)儉的性格，并將其帶入了企業(yè)文化中，形成了“價(jià)格便宜，產(chǎn)品多樣，精心設(shè)計(jì)，有機(jī)環(huán)?！钡脑O(shè)計(jì)戰(zhàn)略和管理理念。3、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的環(huán)保理念宜家的目標(biāo)不僅僅是生產(chǎn)出物美價(jià)廉的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，他們的目的是將生產(chǎn)產(chǎn)品給環(huán)境帶來的影響降到最低，為此他們?cè)谠O(shè)計(jì)的時(shí)候就嚴(yán)格要求。傳統(tǒng)澆水壺質(zhì)量小，但占用空間大，增大了運(yùn)輸過程中的能源消耗，于是設(shè)計(jì)師便花費(fèi)心思，設(shè)計(jì)出了一種可以折疊的澆水壺。宜家通過實(shí)踐證明了環(huán)境保護(hù)，外觀的優(yōu)美和功能的優(yōu)良是可以同時(shí)保證的。比如家具支腿的中空設(shè)計(jì)，給纖維板上漆，用便宜的材料制作抽屜的內(nèi)部，都在保護(hù)環(huán)境的同

8、時(shí)，降低了生產(chǎn)成本。4、在設(shè)計(jì)過程中與OEM廠商密切合作在供應(yīng)商的協(xié)助下，宜家能找到更便宜的材料，更容易降低成本的形狀和尺寸。例如邦格杯子，在供應(yīng)商的建議下修改了尺寸，大大減少了空間占有率，降低了燒制，運(yùn)輸?shù)某杀尽Ｈ?、物?、高效的物流配送中心宜家在瑞典總部的3個(gè)物流配送中心通過鐵路線相互連接，2000年建成的物流配送中心DC008的庫容約為8萬平方米，其中5萬平方米采用的是全自動(dòng)化的倉庫（ASRS），其余3萬平方米是普通貨架倉庫。  配送中心按功能分為兩個(gè)部分：一部分是DC，即分撥物流配送中心，主要負(fù)責(zé)對(duì)銷售網(wǎng)點(diǎn)的貨物配送；另外一部分是CDC，即中央物流配送中心主要配合網(wǎng)

9、上銷售，這些直接面向顧客提供送貨上門服務(wù)的配送中心通過地下隧道和DC連接在一起。2、 物流配送中心的中樞-信息系統(tǒng)需要訂貨的商店通過自動(dòng)訂貨系統(tǒng)進(jìn)行訂貨，倉庫作業(yè)安全管理系統(tǒng)能夠在作業(yè)過程中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)發(fā)出警告，以確?，F(xiàn)場(chǎng)高效準(zhǔn)確的運(yùn)作。比如托盤未放好或者未放到位，系統(tǒng)會(huì)亮出紅色警示燈或者發(fā)出報(bào)警蜂鳴聲。倉庫管理系統(tǒng)的另一個(gè)重要作用就是可以進(jìn)行良好的庫存面積管理。3、 物流配送中心的員工管理宜家實(shí)行員工終身雇傭制度，每個(gè)員工都必須經(jīng)過固定的培訓(xùn)，在兩年內(nèi)要有在倉庫所有崗位工作過的經(jīng)歷。所以在宜家工作的員工平均每兩周就更換一次工作崗位。同時(shí)，宜家公司每3個(gè)月對(duì)全體員工進(jìn)行體檢，以保證員工的身心健康

10、。  此外，宜家還為員工提供了很多發(fā)展機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)，讓他們參與到物流配送中心的管理中來，使表現(xiàn)突出的員工可以通過網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)高一級(jí)的工作。4、 物流創(chuàng)新1） 自動(dòng)組裝家具1953年，宜家歷史上非常著名的一個(gè)節(jié)約成本的成功案例出現(xiàn)了“自助組裝家具”，由此宜家出現(xiàn)了平板包裝，并由此得出“可拆裝家具”生產(chǎn)得越多，運(yùn)輸途中的破損現(xiàn)象就越少，運(yùn)費(fèi)成本就越低的結(jié)論。2） 平板包裝“平板包裝”就是不僅提高運(yùn)輸效率和降低了運(yùn)輸成本，而且能夠在裝配上節(jié)省了一大筆組裝成本。3） “扁平”概念宜家家居評(píng)估過，如果產(chǎn)品組裝后運(yùn)送，可能需要六倍扁平包裝所需的空間。為了“扁平”的概念，讓貨盤能夠

11、裝最多數(shù)量的咖啡杯，宜家家居將杯子重新設(shè)計(jì)了三次，后來又將咖啡杯高度設(shè)計(jì)得短一點(diǎn)，并換上新的杯子握把，結(jié)果本來只能裝864只杯子的貨盤，竟能容納2004只。4） 集裝箱和托盤    宜家在全球的采購和銷售過程中都是采用集裝箱運(yùn)輸。在集裝箱的裝卸過程中，如果使用托盤作業(yè)，每只集裝箱的裝卸時(shí)間只需要30-40分鐘；不使用托盤的話，則需3-4個(gè)小時(shí)，托盤的使用無疑大大降低了綜合物流成本。托盤的運(yùn)用是物流中心高效運(yùn)作的基礎(chǔ)。物流中心使用的托盤規(guī)格非常多，管理上也非常細(xì)致。5、 物流成本管理1） 減少倉儲(chǔ)設(shè)備宜家家居要求供貨廠商把大多數(shù)的貨物直接送到自選商場(chǎng)，省略

12、中間的倉儲(chǔ)存放和搬運(yùn)工作。針對(duì)必須轉(zhuǎn)運(yùn)的貨物，宜家也作了許多改善之處，比如，減少貨物轉(zhuǎn)運(yùn)次數(shù)。同時(shí)，宜家家居還加大力度提高家居超市的面積，降低倉儲(chǔ)面積。2） 采用密集運(yùn)輸以降低成本宜家所有產(chǎn)品都采用平板包裝，可以最大程度地降低貨運(yùn)量，增加裝貨能力。目前，宜家不僅關(guān)注貨品的單位包裝數(shù)量，同時(shí)竭力多采用船舶和火車作為貨運(yùn)方式。因此，所有宜家倉庫現(xiàn)在已連接于直通鐵路網(wǎng)或貨運(yùn)港口。6、 產(chǎn)品配送宜家的特別運(yùn)輸模式，即它所有的產(chǎn)品都是標(biāo)準(zhǔn)化組合式的平板構(gòu)建，顧客購買了貨物，所有的運(yùn)輸費(fèi)用和運(yùn)輸過程都由消費(fèi)者獨(dú)自承擔(dān)，這其中節(jié)省下來的費(fèi)用就體現(xiàn)在宜家產(chǎn)品低價(jià)位上了。在宜家的官網(wǎng)上，我們可以看見宜家為消費(fèi)者

13、提供了很多協(xié)助運(yùn)輸?shù)墓ぞ?，例如：佛拉塔的中?hào)以及大號(hào)編織袋、帶扣裝貨袋、防水繩、佛拉塔的推車、滾輪、推車行李箱等。宜家主張讓顧客自己動(dòng)手去拼接、運(yùn)輸和組裝自己所購買的家具，必要時(shí)給予相應(yīng)的協(xié)助。四、銷售1、體驗(yàn)式營銷 在宜家，消費(fèi)不叫消費(fèi)，叫體驗(yàn) ；家具不叫家具，叫家居。宜家販賣生活的方式正在全世界流行著。他們不僅提供了設(shè)計(jì)、產(chǎn)品整體展示、體驗(yàn)、試用的全部環(huán)節(jié)，在每個(gè)具體的環(huán)節(jié)中，更是讓消費(fèi)者無不體會(huì)到無微不至的關(guān)懷。2、自行運(yùn)輸組裝家具 宜家的大多數(shù)產(chǎn)品都是平板包裝，里面的家具需要自己組裝，顧客在安裝的同時(shí)，可以體會(huì)到 DIY 的樂趣。3、 目錄宣傳手冊(cè)宜家每年秋季在商場(chǎng)都會(huì)給顧客提供大量的

14、免費(fèi)目錄宣傳手冊(cè)，印刷精美，下一季產(chǎn)品設(shè)計(jì)和價(jià)格一目了然，消費(fèi)者會(huì)被里面的產(chǎn)品和價(jià)格吸引，從而再次光顧宜家。宜家宣傳冊(cè)發(fā)展至今已經(jīng)成為世界上印發(fā)量最大的商品目錄，宜家目錄已經(jīng)成為一種文化符號(hào)。4、 自主購物在宜家的商店里，沒有“銷售人員”，只有“服務(wù)人員”。他們不被允許向顧客促銷某件產(chǎn)品，而是由顧客自己決定和體驗(yàn)，除非顧客需要向其咨詢。五、宜家供應(yīng)鏈給我的啟示1、 認(rèn)識(shí)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和管理標(biāo)準(zhǔn)化的重要性 “平板包裝”“自己組裝家具”都得益宜家產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化。在組裝或者運(yùn)輸過程中，如果一個(gè)家居的零部件壞了，都甚至可以用其他家居上的來代替，大大提高了宜家的可操作性。2、 環(huán)保理念深入人心宜家給

15、我最深的感受就是它對(duì)環(huán)保的支持，我認(rèn)為宜家對(duì)待環(huán)保的態(tài)度也能讓人們深刻的認(rèn)識(shí)到它作一個(gè)商家的良心，讓人們很放心去購買宜家的產(chǎn)品。3、 建立適合自己的物流體系“扁平”，“托盤”，都是宜家針對(duì)自身特點(diǎn)采用的物流運(yùn)輸方式，宜家能高效運(yùn)作，同時(shí)基本不出錯(cuò)的另一個(gè)關(guān)鍵就是量身定做的強(qiáng)大的物流信息系統(tǒng)。我認(rèn)為，同樣的家具生產(chǎn)商家，就目前的技術(shù)而言，大家想在生產(chǎn)或者原材料方面降低成本十分困難，但在物流方面卻有很大的空間。宜家之所以物美價(jià)廉，我認(rèn)為最大的原因便是其特別的物流體系。六、宜家供應(yīng)鏈體系存在的問題以及建議1、 物流成本還可以降低宜家將減少物流成本的重心放在了減少庫存量和對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝以便于運(yùn)輸這兩個(gè)

16、方面，而對(duì)庫存保有成本方面并沒有什么有效策略。商品在DC008存放的最長時(shí)限為兩年。整個(gè)中心可以存放十萬個(gè)托盤，一年的周轉(zhuǎn)數(shù)是5-6次。庫存是為了銷售而服務(wù)的，所以這就涉及到一個(gè)訂貨的問題。一般來講，訂貨有兩種，即定期訂貨和定量訂貨，根據(jù)不同時(shí)間制定不同的訂貨策略，來保證安全庫存量。宜家可以進(jìn)一步運(yùn)用相應(yīng)的方法，來減少庫存。2、 缺少預(yù)測(cè)體系宜家的在供應(yīng)鏈管理的過程中，要求每天店鋪將數(shù)據(jù)上傳，然后根據(jù)出貨量來補(bǔ)貨，我認(rèn)為可以直接將店鋪的計(jì)算機(jī)和整個(gè)物流信息系統(tǒng)相連接。這樣店家上貨的時(shí)候就可以不用清點(diǎn)，另外，由于有第一手?jǐn)?shù)據(jù)，還可以對(duì)下一季度上市產(chǎn)品進(jìn)行銷量預(yù)測(cè)，進(jìn)一步精確控制物流。3、 中國的營銷式服務(wù)存在問題宜家雖然提倡體驗(yàn)式營銷，但大多數(shù)中國人還是習(xí)慣于傳統(tǒng)的銷售方式，像宜家銷售的大件家具產(chǎn)品，如果沒有銷售人員介紹，顧客很難做出正確的購買決定。4、 價(jià)格對(duì)于歐美的人來說，宜家可以算上物美價(jià)廉，但對(duì)于中國人民來說，宜家仍舊是一個(gè)較為高端的存在。另外由于宜家基本都處于市中心，高額的租金也提高了宜家的運(yùn)營成本，而這些東西最后都是消費(fèi)者來買單。我認(rèn)為宜家可以不在市中心，但要在一個(gè)交通便利的地方，可以開設(shè)專線直達(dá)宜家，這樣會(huì)降低成本，同時(shí)我認(rèn)為能很好的留住顧客。5、 售后