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文檔簡介

1、精品ppt1配件服務(wù)信息系統(tǒng)索賠單供應配件服務(wù)信息系統(tǒng)索賠單供應商審核規(guī)范商審核規(guī)范客戶關(guān)系部客戶關(guān)系部2006.3.172006.3.17精品ppt2前前 言言 按照公司配件服務(wù)信息系統(tǒng)推進計劃,按照公司配件服務(wù)信息系統(tǒng)推進計劃,20062006年年3 3月月2020日起配件服務(wù)信息系統(tǒng)將在全國范圍內(nèi)時代、奧鈴、日起配件服務(wù)信息系統(tǒng)將在全國范圍內(nèi)時代、奧鈴、風景、歐曼所有品牌服務(wù)站實施模擬運行,為了保證風景、歐曼所有品牌服務(wù)站實施模擬運行,為了保證信息系統(tǒng)按計劃推進,規(guī)范供應商對報修信息索賠單信息系統(tǒng)按計劃推進,規(guī)范供應商對報修信息索賠單的審核,特制訂了相應的審核標準及審核規(guī)范,與各的審核,

2、特制訂了相應的審核標準及審核規(guī)范,與各位供應商一起交流。位供應商一起交流。精品ppt3 目目 錄錄一、審核目的一、審核目的二、審核內(nèi)容二、審核內(nèi)容三、審核規(guī)范三、審核規(guī)范四、審核意見的協(xié)調(diào)處理四、審核意見的協(xié)調(diào)處理五、審核考評五、審核考評六、報修信息審核、結(jié)算、索賠流程六、報修信息審核、結(jié)算、索賠流程附:審核事例分析附:審核事例分析精品ppt4一、供應商審核的目的一、供應商審核的目的1 1、借助供應商技術(shù)優(yōu)勢指導服務(wù)站,提高服務(wù)站故障判斷能、借助供應商技術(shù)優(yōu)勢指導服務(wù)站,提高服務(wù)站故障判斷能力和維修水平;力和維修水平;2 2、掌握配套件的質(zhì)量故障的第一首信息,便于供應商產(chǎn)品的、掌握配套件的質(zhì)量

3、故障的第一首信息,便于供應商產(chǎn)品的質(zhì)量改進;質(zhì)量改進;3 3、供應商對服務(wù)站維修真實性進行確認,使供應商參與服務(wù)、供應商對服務(wù)站維修真實性進行確認,使供應商參與服務(wù)站維修過程的監(jiān)督管理;站維修過程的監(jiān)督管理;精品ppt5二、二、供應商審核內(nèi)容供應商審核內(nèi)容1 1、審核的主要內(nèi)容審核的主要內(nèi)容A A、邏輯性、邏輯性 供應商通過對報修信息的審核,判斷故障現(xiàn)象、故障原因、處理措施的供應商通過對報修信息的審核,判斷故障現(xiàn)象、故障原因、處理措施的之間的邏輯是否合理,從而對服務(wù)真實性進行驗證。之間的邏輯是否合理,從而對服務(wù)真實性進行驗證。B B、準確性、準確性 供應商通過對報修信息中配件圖號、供應商代號、

4、責任單位的審核,確供應商通過對報修信息中配件圖號、供應商代號、責任單位的審核,確認責任單位的準確性。認責任單位的準確性。C C、符合性、符合性 供應商通過對故障件圖號與產(chǎn)品線對照,驗證報修信息真實性。供應商通過對故障件圖號與產(chǎn)品線對照,驗證報修信息真實性。精品ppt62 2、不需要審核的部分、不需要審核的部分A A、工時費、材料費、工時定額、管理費、故障代碼等報修內(nèi)容,系統(tǒng)中、工時費、材料費、工時定額、管理費、故障代碼等報修內(nèi)容,系統(tǒng)中已按福田公司的相關(guān)政策、標準進行了維護及鎖定,超出標準的維修項目已按福田公司的相關(guān)政策、標準進行了維護及鎖定,超出標準的維修項目服務(wù)商在系統(tǒng)中無法提報,故不需要

5、審核。如供應商有異議,可提出說明,服務(wù)商在系統(tǒng)中無法提報,故不需要審核。如供應商有異議,可提出說明,由分公司審核時確認。由分公司審核時確認。B B、其它車輛基本信息如生產(chǎn)事業(yè)部、購買時間、出廠編號、發(fā)動機型號、其它車輛基本信息如生產(chǎn)事業(yè)部、購買時間、出廠編號、發(fā)動機型號等與整車銷售系統(tǒng)映射,服務(wù)站不能更改,只能選擇,故不需審核。等與整車銷售系統(tǒng)映射,服務(wù)站不能更改,只能選擇,故不需審核。精品ppt7三、三、供應商審核規(guī)范供應商審核規(guī)范1 1、審核標準、審核標準A A、執(zhí)行福田公司的各項服務(wù)政策和管理規(guī)定,即:服務(wù)政策、配件、執(zhí)行福田公司的各項服務(wù)政策和管理規(guī)定,即:服務(wù)政策、配件政策、服務(wù)商管

6、理手冊等。政策、服務(wù)商管理手冊等。B B、執(zhí)行福田公司編制的供應商代碼標準。、執(zhí)行福田公司編制的供應商代碼標準。C C、執(zhí)行福田汽車的技術(shù)標準、配套件的技術(shù)標準、產(chǎn)品圖號、質(zhì)量、執(zhí)行福田汽車的技術(shù)標準、配套件的技術(shù)標準、產(chǎn)品圖號、質(zhì)量標準等。標準等。精品ppt82 2、審核操作方法、審核操作方法A A、供應商對維修項目無意見的選擇、供應商對維修項目無意見的選擇“通過通過”;B B、供應商對維修項目有疑問的在審核意見欄內(nèi)提出意見和理由,然后選、供應商對維修項目有疑問的在審核意見欄內(nèi)提出意見和理由,然后選擇擇“通過通過”;C C、供應商如需要進一步確認,可采用以下兩種方式:、供應商如需要進一步確認

7、,可采用以下兩種方式: 電話調(diào)度:通過電話調(diào)度服務(wù)站了解所需要的信息;電話調(diào)度:通過電話調(diào)度服務(wù)站了解所需要的信息; 現(xiàn)場鑒定:供應商對存在疑議的信息可派人到服務(wù)站現(xiàn)場進行鑒定;現(xiàn)場鑒定:供應商對存在疑議的信息可派人到服務(wù)站現(xiàn)場進行鑒定;精品ppt93 3、審核要求、審核要求A A、供應商要指定專人負責審核,審核人員要報分公司備案;、供應商要指定專人負責審核,審核人員要報分公司備案;B B、供應商要在規(guī)定的時間內(nèi)審核完畢、供應商要在規(guī)定的時間內(nèi)審核完畢( (對需確認的信息先通過,后反饋對需確認的信息先通過,后反饋) )C C、供應商要站在對服務(wù)站、福田公司、供應商三方負責的角度,認真審、供應商

8、要站在對服務(wù)站、福田公司、供應商三方負責的角度,認真審核報修信息;核報修信息;D D、供應商嚴格應審核原則、內(nèi)容、標準及要求的進行審核;、供應商嚴格應審核原則、內(nèi)容、標準及要求的進行審核;E E、供應商對存在疑問的信息,可聯(lián)系服務(wù)站落實,但不能直接聯(lián)系用戶;、供應商對存在疑問的信息,可聯(lián)系服務(wù)站落實,但不能直接聯(lián)系用戶;F F、供應商對疑問的信息如需派人到服務(wù)站現(xiàn)場鑒定,需經(jīng)福田公司同意,、供應商對疑問的信息如需派人到服務(wù)站現(xiàn)場鑒定,需經(jīng)福田公司同意,由市場部人員配合,否則服務(wù)站不予接待。由市場部人員配合,否則服務(wù)站不予接待。精品ppt10四、審核意見的協(xié)調(diào)處理四、審核意見的協(xié)調(diào)處理1 1、供

9、應商在規(guī)定時間內(nèi)未審核,視為放棄審核權(quán)力,默認福田、供應商在規(guī)定時間內(nèi)未審核,視為放棄審核權(quán)力,默認福田公司審核結(jié)果。公司審核結(jié)果。2 2、對供應商提出疑議的審核結(jié)果,每月未由分公司牽頭與供應、對供應商提出疑議的審核結(jié)果,每月未由分公司牽頭與供應商、事業(yè)部和服務(wù)站進行落實,并匯總備案。商、事業(yè)部和服務(wù)站進行落實,并匯總備案。3 3、供應商與福田公司對報修信息審核意見發(fā)生爭議且無法達成、供應商與福田公司對報修信息審核意見發(fā)生爭議且無法達成共識,以福田公司處理意見為準。共識,以福田公司處理意見為準。精品ppt11五、審核考評五、審核考評1 1、供應商審核過程中出現(xiàn)以下情況的提出警告:供應商審核過程

10、中出現(xiàn)以下情況的提出警告: 當月出現(xiàn)當月出現(xiàn)5 5條以上信息不按審核原則、內(nèi)容、標準進行審核;條以上信息不按審核原則、內(nèi)容、標準進行審核; 直接聯(lián)系用戶落實情況累計二次以上,造成用戶抱怨。直接聯(lián)系用戶落實情況累計二次以上,造成用戶抱怨。2 2、供應商審核過程中出現(xiàn)以下情況的提出考核:、供應商審核過程中出現(xiàn)以下情況的提出考核: 累計兩次警告無效的,考核累計兩次警告無效的,考核10001000元;元; 當月出現(xiàn)當月出現(xiàn)10%10%條信息不按審核原則、內(nèi)容、標準進行審核的,考核條信息不按審核原則、內(nèi)容、標準進行審核的,考核10001000元。元。精品ppt123 3、供應商出現(xiàn)以下情況的取消審核資格

11、:供應商出現(xiàn)以下情況的取消審核資格: 累計二次受到考核處罰的,取消審核資格;累計二次受到考核處罰的,取消審核資格; 當月出現(xiàn)當月出現(xiàn)30%30%及以上的信息不按審核原則、內(nèi)容、標準進行審核的,取及以上的信息不按審核原則、內(nèi)容、標準進行審核的,取消審核資格。消審核資格。精品ppt13六、報修信息審核、結(jié)算、索賠流程六、報修信息審核、結(jié)算、索賠流程服務(wù)站服務(wù)站供應商供應商審核審核客戶關(guān)客戶關(guān)系部系部故障件故障件返回返回生產(chǎn)事生產(chǎn)事業(yè)部業(yè)部通過通過分公司分公司審核意見審核意見分公司核實分公司核實相相 符符驗驗 證證提報提報報修信息報修信息審審核核費用匯總費用匯總報報 批批營銷公營銷公司副總司副總批批

12、 準準索賠索賠索索 賠賠結(jié)結(jié) 算算不相符不相符反索賠反索賠結(jié)算結(jié)算反索賠反索賠費用匯總費用匯總精品ppt14相關(guān)說明:相關(guān)說明:1 1、供應商參與系統(tǒng)審核、供應商參與系統(tǒng)審核3 3月月3131日前為模擬審核,審核結(jié)果僅做參考,日前為模擬審核,審核結(jié)果僅做參考,4 4月月1 1日日起正式實施。起正式實施。2 2、費用審核只針對福田公司一級供應商,二、三級不開通審核權(quán)限;、費用審核只針對福田公司一級供應商,二、三級不開通審核權(quán)限;3 3、供應商只針對本單位配套件因故障發(fā)生的維修項目;、供應商只針對本單位配套件因故障發(fā)生的維修項目;4 4、供應商對有疑議的信息可在、供應商對有疑議的信息可在T+1T+

13、1月月底到分公司落實最終結(jié)果,分公司的月月底到分公司落實最終結(jié)果,分公司的處理結(jié)果為最終結(jié)算依據(jù),供應商以此為準。處理結(jié)果為最終結(jié)算依據(jù),供應商以此為準。5 5、對責任單位劃分錯誤的信息,供應商可與生產(chǎn)事業(yè)部落實,生產(chǎn)事業(yè)部的、對責任單位劃分錯誤的信息,供應商可與生產(chǎn)事業(yè)部落實,生產(chǎn)事業(yè)部的界定結(jié)果為最終索賠責任單位。界定結(jié)果為最終索賠責任單位。精品ppt15附附:審核事例分析審核事例分析精品ppt16用戶責任服務(wù)站責任福田公司責任其它問題用戶保養(yǎng)不到位超載保修判定錯誤保修處理不當零件責任單位錯誤信息數(shù)據(jù)金額錯誤超保屬不保修件非產(chǎn)品質(zhì)量問題能修復的更換配件同一故障多次維修換一個小件可以修的卻更

14、換總成調(diào)修責任劃歸供應商供應商代碼錯誤禍首件判斷錯誤產(chǎn)品圖號錯誤金額有疑問問問題題類類別別系統(tǒng)問題政策疑問出廠調(diào)整項目無檢測數(shù)據(jù),不確認無客戶意見,不確認需舊件返回后再定供應商需調(diào)度或派人調(diào)研供應商審核中的問題供應商審核中的問題精品ppt171 1、用戶責任、用戶責任1.1 1.1 用戶使用保養(yǎng)不到位用戶使用保養(yǎng)不到位( (電器線路、間隙、前束等電器線路、間隙、前束等) ) 審核原則:審核原則:1 1、供應商在審核此類報修信息時不用填寫審核意見,可直接選擇通過;、供應商在審核此類報修信息時不用填寫審核意見,可直接選擇通過;2 2、此類報修信息由分公司審核費用時界定,屬保養(yǎng)內(nèi)容不結(jié)算費用;屬調(diào)、

15、此類報修信息由分公司審核費用時界定,屬保養(yǎng)內(nèi)容不結(jié)算費用;屬調(diào)整項目責任劃歸生產(chǎn)事業(yè)部;屬配套件責任劃歸供應商。整項目責任劃歸生產(chǎn)事業(yè)部;屬配套件責任劃歸供應商。例:例:n 故障原因:車輪前束不對故障原因:車輪前束不對n 處理措施:調(diào)整車輪前束處理措施:調(diào)整車輪前束n 供應商審核意見:因車輪前束值的調(diào)整應為免費調(diào)整項次,不再計費,供應商審核意見:因車輪前束值的調(diào)整應為免費調(diào)整項次,不再計費,故費用不予以確認。故費用不予以確認。( (諸城市義和車橋有限公司諸城市義和車橋有限公司) )n 正確審核:正確審核:填寫填寫“此項維修項目屬保養(yǎng)項目此項維修項目屬保養(yǎng)項目”后,提交通過。后,提交通過。精品p

16、pt181.2 1.2 超載超載( (輪輞失圓、橋殼斷裂等輪輞失圓、橋殼斷裂等) ) 審核原則:審核原則:1 1、輪輞失圓有多種原因,超載只是其中之一,因此以服務(wù)站判斷為準。、輪輞失圓有多種原因,超載只是其中之一,因此以服務(wù)站判斷為準。2 2、只要用戶未改裝底盤,則屬質(zhì)量問題。、只要用戶未改裝底盤,則屬質(zhì)量問題。3 3、此類信息最終判定以分公司為準。、此類信息最終判定以分公司為準。例:例:n 故障原因:輪輞失圓故障原因:輪輞失圓n 處理措施:更換輪輞總成處理措施:更換輪輞總成n 供應商審核意見:供應商審核意見:超載造成的。超載造成的。( (山東通力車輪有限公司山東通力車輪有限公司) )n 正確

17、審核:正確審核:可填寫審核意見選擇通過。可填寫審核意見選擇通過。精品ppt192 2、服務(wù)站責任、服務(wù)站責任2.1 2.1 保修判定錯誤保修判定錯誤 超保超保 審核原則:審核原則: 服務(wù)站提報報修信息不存在超保現(xiàn)象,服務(wù)站提報報修信息不存在超?,F(xiàn)象, 零部件保修期在系統(tǒng)中是鎖零部件保修期在系統(tǒng)中是鎖定定的,不能以供應商政策的保修期確定是否超保。的,不能以供應商政策的保修期確定是否超保。例:例:n 故障原因:喇叭內(nèi)部線路斷路故障原因:喇叭內(nèi)部線路斷路n 處理措施:更換喇叭處理措施:更換喇叭n 供應商審核意見:非喇叭本身質(zhì)量問題供應商審核意見:非喇叭本身質(zhì)量問題, ,且已超過保修期限。且已超過保修

18、期限。 ( (江蘇凱靈江蘇凱靈汽車電器廠汽車電器廠) ) 正確審核:正確審核:供應商對此類信息可直接確認通過。供應商對此類信息可直接確認通過。精品ppt20 屬不保修件屬不保修件( (油品油品) ) 審核原則:審核原則: 判定是否屬不保修零部件以福田服務(wù)政策為準,維修總成件涉及的潤滑判定是否屬不保修零部件以福田服務(wù)政策為準,維修總成件涉及的潤滑油、冷卻液、制動液、制冷劑等向服務(wù)站結(jié)算,涉及的輔料由服務(wù)站承擔。油、冷卻液、制動液、制冷劑等向服務(wù)站結(jié)算,涉及的輔料由服務(wù)站承擔。例:例:n 故障原因:變速器二軸斷故障原因:變速器二軸斷n 處理措施:更換二軸及齒輪油處理措施:更換二軸及齒輪油n 供應商

19、審核意見:齒輪油不屬于索賠材料。供應商審核意見:齒輪油不屬于索賠材料。( (江西江鈴齒輪股份有限江西江鈴齒輪股份有限) ) 正確審核:正確審核: 供應商對此類信息可直接確認通過。供應商對此類信息可直接確認通過。精品ppt21 非產(chǎn)品質(zhì)量問題非產(chǎn)品質(zhì)量問題 審核原則:審核原則:1 1、車輛故障是否因配套件質(zhì)量造成,由服務(wù)站鑒定;、車輛故障是否因配套件質(zhì)量造成,由服務(wù)站鑒定;2 2、如服務(wù)商有疑問可提出意見,經(jīng)分公司審核后判定。、如服務(wù)商有疑問可提出意見,經(jīng)分公司審核后判定。例:例:n 故障原因:故障原因:蓄電池外殼裂紋滲電解液蓄電池外殼裂紋滲電解液n 處理措施:更換蓄電池處理措施:更換蓄電池n

20、供應商審核意見:供應商審核意見:電瓶上蓋裂紋應該是因遇外力撞擊所致,不屬電瓶制電瓶上蓋裂紋應該是因遇外力撞擊所致,不屬電瓶制造責任。造責任。( (濟寧遠征電源有限責任公司濟寧遠征電源有限責任公司) ) 處理措施:處理措施:1 1、供應商對此類信息可提出意見后直接確認通過;、供應商對此類信息可提出意見后直接確認通過;2 2、供應商、分公司可對故障件進行確認,再定相關(guān)責任。、供應商、分公司可對故障件進行確認,再定相關(guān)責任。精品ppt222.22.2保修處理不當保修處理不當 能修復的更換配件能修復的更換配件 審核原則:審核原則: 車輛維修措施以服務(wù)站鑒定后的處理措施為準;車輛維修措施以服務(wù)站鑒定后的

21、處理措施為準;例:例:n 故障原因:制動鼓摩擦系數(shù)小故障原因:制動鼓摩擦系數(shù)小n 處理措施:更換制動鼓處理措施:更換制動鼓n 供應商審核意見:供應商審核意見:可以鏜削制動鼓,無需更換可以鏜削制動鼓,無需更換( (諸城市義和車橋有限公諸城市義和車橋有限公) ) 正確審核:正確審核:供應商可提出意見選擇通過。供應商可提出意見選擇通過。精品ppt23 同一故障多次維修同一故障多次維修 審核原則:審核原則:1 1、車輛故障重復維修主要受配套件質(zhì)量等因素影響,因此以服務(wù)站處理措、車輛故障重復維修主要受配套件質(zhì)量等因素影響,因此以服務(wù)站處理措施為準。施為準。2 2、分公司審核時會對重復維修進行調(diào)查、驗證,

22、是否索賠由分公司判定。、分公司審核時會對重復維修進行調(diào)查、驗證,是否索賠由分公司判定。例:例:n 故障原因:故障原因:變速器異響變速器異響n 處理措施:調(diào)整處理措施:調(diào)整n 供應商審核意見:供應商審核意見:同一臺變速器總成重復兩次維修同一臺變速器總成重復兩次維修( (江西江鈴齒輪股份江西江鈴齒輪股份有限有限) ) 處理措施:處理措施:供應商審核此類信息時可直接確認通過;供應商審核此類信息時可直接確認通過;精品ppt24 換一個小件可以修復,卻更換總成換一個小件可以修復,卻更換總成 審核原則:審核原則: 更換總成主要拆散件供應不及時或不供應及客戶強烈要求更換總成導致的,更換總成主要拆散件供應不及

23、時或不供應及客戶強烈要求更換總成導致的,更換總成以技術(shù)支援小組和分公司批復為準。更換總成以技術(shù)支援小組和分公司批復為準。例:例:n 故障原因:正常行駛時制動器過熱故障原因:正常行駛時制動器過熱n 處理措施:更換前左制動器總成處理措施:更換前左制動器總成n 供應商審核意見:供應商審核意見:此故障為剎車分泵不回位所致,無需更換制動器總成,此故障為剎車分泵不回位所致,無需更換制動器總成,只更換分泵即可解決,故障判斷處置不合理。只更換分泵即可解決,故障判斷處置不合理。( (諸城市義和車橋有限公諸城市義和車橋有限公) ) 正確審核:正確審核:供應商可直接確認通過,分公司審核時核對技術(shù)支援小組和分公司批復

24、。供應商可直接確認通過,分公司審核時核對技術(shù)支援小組和分公司批復。精品ppt252.3 2.3 零部件責任單位錯誤零部件責任單位錯誤 調(diào)修責任劃歸供應商調(diào)修責任劃歸供應商審核原則:審核原則:1 1、強保期內(nèi)調(diào)修費用向事業(yè)部索賠;、強保期內(nèi)調(diào)修費用向事業(yè)部索賠;2 2、強保期外按、強保期外按“十免服務(wù)十免服務(wù)”要求進行調(diào)修或客戶自費。要求進行調(diào)修或客戶自費。例:例:n 故障原因:起動機電源線松動、接觸不實故障原因:起動機電源線松動、接觸不實n 處理措施:緊固源線處理措施:緊固源線n 供應商審核意見:供應商審核意見:不同意,起動機電源線不是我公司接不同意,起動機電源線不是我公司接( (安徽全柴動力

25、安徽全柴動力股份有限公司股份有限公司) ) 正確審核:正確審核:供應商直接確認通過,或注明審核意見后通過,由分公司界定責任方。供應商直接確認通過,或注明審核意見后通過,由分公司界定責任方。精品ppt26 供應商代碼填寫錯誤和無代碼供應商代碼填寫錯誤和無代碼審核原則:審核原則:責任單位的確定通過以下三種方式:責任單位的確定通過以下三種方式:1 1、服務(wù)站鑒定產(chǎn)品標識、銘牌等,確定責任單位;、服務(wù)站鑒定產(chǎn)品標識、銘牌等,確定責任單位;2 2、分公司依據(jù)故障件確定責任單位;、分公司依據(jù)故障件確定責任單位;3 3、事業(yè)部依據(jù)裝車檔案確定責任單位。、事業(yè)部依據(jù)裝車檔案確定責任單位。例:例:n故障原因:收

26、放機內(nèi)部元件損壞故障原因:收放機內(nèi)部元件損壞n 處理措施:更換收放機總成處理措施:更換收放機總成n 供應商審核意見:此收放機不是我們公司生產(chǎn)的,產(chǎn)品圖號不是供應商審核意見:此收放機不是我們公司生產(chǎn)的,產(chǎn)品圖號不是我們的。我們的。( (諸城市春光電子有限責任公司諸城市春光電子有限責任公司) ) 處理措施:處理措施:供應商在審核時提出意見或確認責任單位提交通過。供應商在審核時提出意見或確認責任單位提交通過。精品ppt27 禍首件判斷錯誤禍首件判斷錯誤 審核原則:審核原則:禍首件由服務(wù)站鑒定后判斷,以服務(wù)站判斷為準;禍首件由服務(wù)站鑒定后判斷,以服務(wù)站判斷為準;例:例: n 故障原因:主被動齒輪嚙合間

27、隙和嚙合位置不良有噪音故障原因:主被動齒輪嚙合間隙和嚙合位置不良有噪音n 處理措施:調(diào)修主減速器處理措施:調(diào)修主減速器n 供應商審核意見:該后橋供應商為供應商審核意見:該后橋供應商為A0225A0225,作業(yè)項目標明修理主減速器,作業(yè)項目標明修理主減速器總成,但禍首件沒有一件為后橋的配件,它們是總成,但禍首件沒有一件為后橋的配件,它們是A0932A0932、A0944A0944、A0849A0849。 正確審核:正確審核:供應商可說明審核意見,提交通過,由分公司落實。供應商可說明審核意見,提交通過,由分公司落實。精品ppt282.4 2.4 信息數(shù)據(jù)、金額錯誤信息數(shù)據(jù)、金額錯誤 產(chǎn)品圖號錯誤產(chǎn)

28、品圖號錯誤 審核原則:審核原則:1 1、供應商對產(chǎn)品圖號與故障件進行確認、審核;、供應商對產(chǎn)品圖號與故障件進行確認、審核;2 2、分公司、生產(chǎn)事業(yè)部根據(jù)供應商意見確認責任單位。、分公司、生產(chǎn)事業(yè)部根據(jù)供應商意見確認責任單位。例:例:n 故障原因:收放機內(nèi)部元件損壞故障原因:收放機內(nèi)部元件損壞n 處理措施:更換收放機總成處理措施:更換收放機總成n 供應商審核意見:本圖號不屬于時代輕卡機型,不屬于時代輕卡信息供應商審核意見:本圖號不屬于時代輕卡機型,不屬于時代輕卡信息 正確審核:正確審核:供應商在審核意見中填寫供應商在審核意見中填寫“產(chǎn)品圖號錯誤,請福田公司落實確認產(chǎn)品圖號錯誤,請福田公司落實確認

29、”,提,提交通過。交通過。精品ppt29 金額錯誤金額錯誤 審核原則:審核原則: 配件服務(wù)信息系統(tǒng)的維修工時、工時單價、材料費全部是系統(tǒng)鎖定的,配件服務(wù)信息系統(tǒng)的維修工時、工時單價、材料費全部是系統(tǒng)鎖定的,因此以報修信息中的金額為準。因此以報修信息中的金額為準。例:例:n 故障原因:變速器一軸齒輪打齒故障原因:變速器一軸齒輪打齒n 處理措施:更換一軸與接合齒環(huán)合件處理措施:更換一軸與接合齒環(huán)合件(28(28齒齒) )n 供應商審核意見:索賠工時費用不符供應商審核意見:索賠工時費用不符:429:429元元(195+52)(195+52)元元 處理措施:處理措施:供應商可提出意見提交通過。供應商可

30、提出意見提交通過。精品ppt303 3、福田公司責任、福田公司責任3.1 3.1 系統(tǒng)問題系統(tǒng)問題 工時、工時單價錯誤工時、工時單價錯誤 審核原則:審核原則: 配件服務(wù)信息系統(tǒng)中工時定額、地區(qū)類別、工時單價全部是按福田公司標配件服務(wù)信息系統(tǒng)中工時定額、地區(qū)類別、工時單價全部是按福田公司標準維護并鎖定,因此工時費以系統(tǒng)中為準。準維護并鎖定,因此工時費以系統(tǒng)中為準。例:例:n 故障原因:主被動齒輪嚙合間隙和嚙合位置不良有噪音故障原因:主被動齒輪嚙合間隙和嚙合位置不良有噪音n 處理措施:更換圓錐主動齒輪處理措施:更換圓錐主動齒輪/ /被動齒輪被動齒輪n 供應商審核意見:按工時算供應商審核意見:按工時

31、算1515個工時個工時195195元,索賠工時欄中卻填寫索賠工時元,索賠工時欄中卻填寫索賠工時費費247247元,請給予核實。元,請給予核實。 處理措施:處理措施:供應商可在審核意見中說明對工時費有疑問后提交通過。供應商可在審核意見中說明對工時費有疑問后提交通過。精品ppt31 材料費高或錯誤的問題材料費高或錯誤的問題 審核原則:審核原則:1 1、保修材料費是由配件公司進行維護,服務(wù)站不能更改,因此材料費以報、保修材料費是由配件公司進行維護,服務(wù)站不能更改,因此材料費以報修信息為準;修信息為準;2 2、供應商不能以配套價格為標準對報修信息進行審核。、供應商不能以配套價格為標準對報修信息進行審核

32、。例:例:n 故障原因:散熱器上儲水室開焊、漏水故障原因:散熱器上儲水室開焊、漏水n 處理措施:更換散熱器帶護風罩總成處理措施:更換散熱器帶護風罩總成n 供應商審核意見:產(chǎn)品材料價格應為供應商審核意見:產(chǎn)品材料價格應為468468元元 正確審核:正確審核:供應商直接提交通過。供應商直接提交通過。精品ppt323.2 3.2 政策類問題政策類問題 審核原則:審核原則: 系統(tǒng)中涉及到服務(wù)政策的數(shù)據(jù)和內(nèi)容是按服務(wù)政策鎖定的,因此以系統(tǒng)系統(tǒng)中涉及到服務(wù)政策的數(shù)據(jù)和內(nèi)容是按服務(wù)政策鎖定的,因此以系統(tǒng)中數(shù)據(jù)為準。中數(shù)據(jù)為準。( (維修項目與政策不符,無法報修維修項目與政策不符,無法報修) )例:例:n 故障原因:離合器殼碎裂故障原因:離合器殼碎裂n 處理措施:更換離合器殼處理措施:更換離合器殼n 供應商審核意見:濮陽為河南的一個地級市,按供應商審核意見:濮陽為河南的一個地級市,按0505年服務(wù)政策該地區(qū)的年服務(wù)政策該地區(qū)的工時單價為工時單價為8 8元,所以工時費應該是元,所以工時費應該是9696元。元。 處理措施:處理措施:供應商直接提交。供應商直接提交。精品ppt334 4、其它問題、其它問題4.1 4.1 無客戶意見,不能確認無客戶意見,不能確認 審核原則:審核原則: 福田

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