新常態(tài)下物業(yè)管理發(fā)展之道1

1、新常態(tài)下物業(yè)管理發(fā)展之道作為一個(gè)在物業(yè)管理行業(yè)有過(guò)將近30年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人, 這個(gè)行業(yè)的前途和發(fā)展已經(jīng)成為我?；詈团Ｃ囊徊糠郑?得不說(shuō)我的理想和信仰促使我在這條路上堅(jiān)持到底，我很慶 幸自己進(jìn)入了一個(gè)有廣闊前景的行業(yè)，選擇了一條專(zhuān)業(yè)化的 發(fā)展道路。最近十年也是我和我的團(tuán)隊(duì)隨著行業(yè)發(fā)展取得突 破的十年，多年來(lái)，我一直在研究如何打造一個(gè)富有人文精 神的團(tuán)隊(duì)，如何建立專(zhuān)業(yè)化的質(zhì)量管理體系，如何培養(yǎng)更多 的最受人尊敬的專(zhuān)業(yè)人才，如何做一個(gè)有責(zé)任的企業(yè)，如何 用自己的綿薄之力為這個(gè)領(lǐng)域里的同仁開(kāi)拓一方樂(lè)土在尋找這些問(wèn)題答案的路上成就了今天我對(duì)這個(gè)行業(yè) 未來(lái)發(fā)展的理解，用孔子的話來(lái)概括，我認(rèn)為就是“志于道

2、, 據(jù)于德”。其意思大概是做學(xué)問(wèn)要有一個(gè)很明確而遠(yuǎn)大的目 標(biāo)，成不成是另外一回事，但理想是要有的！而且還要盡量 遠(yuǎn)大，貝有這樣，我們才能把這個(gè)理想半成我們的信仰，并 在這條路上心無(wú)旁鷲地奔跑；理想有了，我們的行為還要依 據(jù)德行，時(shí)刻記著為人做事的準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻記著自己的 社會(huì)角色和責(zé)任，不違背行業(yè)的初衷和仁義的規(guī)則。1981年, 深圳市成立了人陸地區(qū)第一家物業(yè)管理公司，標(biāo)志著我國(guó)物 業(yè)管理的起步。1994年，當(dāng)時(shí)的建設(shè)部要求在城市新建小區(qū) 全面推行物業(yè)管理，我國(guó)物業(yè)管理從此進(jìn)入快速發(fā)展階段。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前，全國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)已超過(guò)7萬(wàn)家，從 業(yè)人員近600多萬(wàn)人，并在每年都有大幅度遞增。隨

3、著行業(yè) 的發(fā)展，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展方向也越來(lái)越清晰，總結(jié) 起來(lái)我認(rèn)為可以概括為以下幾個(gè)方面:精專(zhuān)管理是物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的價(jià)值走向 物業(yè)管理承擔(dān)著兩大任務(wù)：其一是物業(yè)資產(chǎn)價(jià)值最大化，其二則是資產(chǎn)生命周期的超時(shí)延長(zhǎng)。簡(jiǎn)而言之，物業(yè)管 理是為珍視不動(dòng)產(chǎn)價(jià)值的人們提供的資產(chǎn)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)。所 以從傳統(tǒng)的物業(yè)運(yùn)行管理服務(wù)向策略性的資產(chǎn)價(jià)值管理方 向發(fā)展，是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的走向。資產(chǎn)管理是指綜合利用物業(yè)管理、設(shè)施管理、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理、房地產(chǎn)組合投資管理的技術(shù)、手段和模式，為業(yè)主、 投資者提供的貫穿于整個(gè)壽命周期的綜合性管理服務(wù)，最終 目標(biāo)是通過(guò)專(zhuān)業(yè)的管理使固定資產(chǎn)得到增值和價(jià)值再創(chuàng)造。資產(chǎn)管理既包括了

4、保證物業(yè)正常使用的運(yùn)行操作管理， 也包括了將物業(yè)作為一種收益性資產(chǎn)進(jìn)行的資本投資決策、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、租賃管理、成本控制、物業(yè)價(jià)值和經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)估 等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。住宅小區(qū)、寫(xiě)字樓、零售商業(yè)等收益性物業(yè)完 全可以像商品那樣，通過(guò)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，為業(yè)主或投資 者創(chuàng)造更大的利潤(rùn)和冋?qǐng)?bào)。資產(chǎn)管理涉及工程、設(shè)備、人員形象、車(chē)位、品牌、vi、 服務(wù)理念和文化等諸多方面，既有硬件設(shè)備設(shè)施的維護(hù)，也 有軟件頂級(jí)環(huán)境的營(yíng)造。對(duì)資產(chǎn)的管理，將形成系統(tǒng)的安裝 調(diào)試、接管驗(yàn)收、fi常運(yùn)行、跟蹤檢測(cè)、維修保養(yǎng)等環(huán)節(jié)的 操作程序，能有效地消除各類(lèi)安全隱患和不穩(wěn)定因素，最大 限度地發(fā)揮設(shè)備功能，降低故障率，降低能量消耗水平，延

5、長(zhǎng)物業(yè)和設(shè)備使用壽命，確保各種設(shè)施設(shè)備安全、可靠、高 效地運(yùn)行。物業(yè)服務(wù)企業(yè)唯有以管理為本質(zhì)，以服務(wù)為手段, 采用新技術(shù)、新方法來(lái)向高效率的管理頂峰挑戰(zhàn)。服務(wù)的創(chuàng)新及高科技管理手段的應(yīng)用提升用戶體驗(yàn)2014年對(duì)大多數(shù)物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)是一個(gè)充滿機(jī)會(huì)同時(shí) 又有很多疑惑的新時(shí)段。多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理水平根據(jù)業(yè) 務(wù)發(fā)展和企業(yè)特質(zhì)也呈現(xiàn)出不同的精彩。如何更好的服務(wù)廣 大業(yè)主，如何實(shí)現(xiàn)多元化、個(gè)性化的管理也是眾多物業(yè)服務(wù) 企業(yè)一直在探索的問(wèn)題，目前行業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)一些多種經(jīng)營(yíng)的 手段，比較流行的有洗車(chē)服務(wù)、速遞業(yè)務(wù)、便民業(yè)務(wù)等，這 也為客戶和業(yè)主提供了非常優(yōu)惠的服務(wù)，社區(qū)運(yùn)營(yíng)模式也開(kāi) 始逐漸活躍和多樣化，彩生活

6、的上市也成為夜空中閃亮的明 星，讓其他從業(yè)者有了更為清晰的方向和目標(biāo)，這些都表明, 物業(yè)服務(wù)企業(yè)要不斷地為顧客提供有特色的產(chǎn)品和更加新 式的服務(wù)、時(shí)刻保持冷靜的創(chuàng)新，用更深層次的創(chuàng)新服務(wù)為 基礎(chǔ)服務(wù)錦上添花，才能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。但在實(shí) 際應(yīng)用過(guò)程屮，很難區(qū)分物業(yè)服務(wù)公司用來(lái)提供有償服務(wù)的 人力成本是否損害業(yè)主利益，業(yè)主如果認(rèn)為物業(yè)服務(wù)公司占 用了公共資源，使用了業(yè)主們出錢(qián)雇傭的人力來(lái)謀私利，問(wèn) 題就復(fù)雜了。所以，我們的方案是既要為業(yè)主省時(shí)省力提供 便利，又要保證我們的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)不受影響，可以把常見(jiàn)的衣 物干洗、生活消耗品配送、票務(wù)、代繳各類(lèi)水電煤氣費(fèi)、代 購(gòu)票務(wù)等等的業(yè)務(wù)綜合起來(lái)，交給第

7、三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)和管 理，這種模式，相信應(yīng)該是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。另外，在目前的大環(huán)境下，高科技的技術(shù)手段已經(jīng)在改 變我們的生活方式，在主營(yíng)業(yè)務(wù)上物業(yè)服務(wù)企業(yè)也可以走在 時(shí)代前端，銳意創(chuàng)新，探索新的管理方法和管理手段，通過(guò) 新技術(shù)來(lái)提高企業(yè)管理的效率。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)本著以提升 顧客滿意度為主要目標(biāo)，用科技手段來(lái)為顧客帶來(lái)驚喜。同 時(shí)，高科技技術(shù)與產(chǎn)品的應(yīng)用，也能夠解放出更多人員來(lái)為 業(yè)主提供尊貴化的服務(wù)，例如，臺(tái)灣等地已經(jīng)廣泛的使用“指 經(jīng)脈”、“人臉成像”等系統(tǒng)來(lái)加強(qiáng)安全防范，用紅外掃描 系統(tǒng)掃描指頭內(nèi)部的毛細(xì)血管脈絡(luò)，這種做法在更安全的同 時(shí)，也可以解放人力為業(yè)主提供其他更加細(xì)致入微的服務(wù)。

8、在科技改變世界的今天，有太多未知和驚喜等著我們的行業(yè) 同仁去探索和開(kāi)發(fā)。市場(chǎng)化的規(guī)模經(jīng)營(yíng)我一直堅(jiān)信現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展必然要走純市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的道路。物業(yè)管理是隨著房地產(chǎn)發(fā)展而興起的一個(gè)服 務(wù)行業(yè)，好的物業(yè)管理是房地產(chǎn)品牌的一個(gè)支撐，但依附于 開(kāi)發(fā)公司的物業(yè)管理是永遠(yuǎn)沒(méi)有出路的。目前，很多的物業(yè) 管理還處于這種狀況，要盡快地脫離出來(lái)，引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī) 制，而不應(yīng)只停留在“誰(shuí)開(kāi)發(fā)誰(shuí)管理”的基礎(chǔ)上，這樣下去 只會(huì)阻礙行業(yè)的發(fā)展。不過(guò)，中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的這種依附 特性是與中國(guó)當(dāng)前房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的一些特殊情況結(jié)合 在一起的，要脫離出來(lái)需要有一個(gè)過(guò)程。今年發(fā)生了幾件大 事，其中阿里巴巴的上市造就了一個(gè)傳奇

9、的企業(yè)和一個(gè)傳奇 的人物，這個(gè)企業(yè)目前的成功也說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題：社會(huì)服務(wù)化 程度的加強(qiáng)是必然的趨勢(shì)，服務(wù)型企業(yè)在未來(lái)將有更多的發(fā) 展空間和展示機(jī)會(huì)，隨著法制體系的更加健康，業(yè)主維權(quán)意 識(shí)的更加強(qiáng)烈，將會(huì)給更多的優(yōu)秀服務(wù)型企業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展 機(jī)遇。同時(shí)，對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這也正是逐步走向市 場(chǎng)化道路上的一次挑戰(zhàn)，我們很愿意迎接這次挑戰(zhàn)，他將會(huì) 讓我們的行業(yè)變得更加的活躍和有生機(jī)。生命本身應(yīng)該有一種意義，雖然過(guò)去的每一年我們都曾 經(jīng)留下過(guò)遺憾和教訓(xùn)，但同時(shí)也留下了希望，正是這些希望 支撐著我們向理想的道路上奮力前行。nothing can help usendure dark times better than our faitho 沒(méi)什么比信仰更