管理信息系統(tǒng)整理

1、第1、 二章 信息、系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)1. 信息1.1三大革命：工業(yè)革命、電力革命、信息革命 三大資源：信息、物質(zhì)、能源1.2定義：數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理，形成關于客觀事實的可通訊的知識1.3分類：層次 （戰(zhàn)略、戰(zhàn)術、作業(yè)） 應用（管理、社會、科技） 加工（一次、二次、三次） 反應事實（數(shù)字、圖像、聲音）1.4特點：事實性、時效性、不確定性、有價值性、可變換型、等級性1.5量度：有用程度，即消除人們認識的不確定程度1.6 信息不同與數(shù)據(jù)，信息是經(jīng)過加工處理對客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。 信息不同與知識，信息與人類的認知能力結(jié)合，形成知識。1.7信息化：信息處理的計算機化、信息傳輸?shù)木W(wǎng)絡化、信息

2、資源管理的數(shù)據(jù)庫化、信息應用的大眾化、信息貢獻的社會化和信息覆蓋范圍的全球化。2. 系統(tǒng)2.1定義：指在一定環(huán)境中，為了達到某一目的而相互聯(lián)系、相互作用的若干個要素所組成的有機整體。2.2特點：整體性、目的性、相關性、環(huán)境適應性2.3分類：自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)、復合系統(tǒng)3. 信息系統(tǒng)3.1定義：復合系統(tǒng)，由人、硬件、軟件、數(shù)據(jù)資源組成的，為了及時正確的收集加工存儲傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)、控制。3.2類型：作業(yè)信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)3.3發(fā)展：電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）-管理信息系統(tǒng)（MIS）-決策支持系統(tǒng)（DSS）3.4與管理：信息系統(tǒng)可以把數(shù)據(jù)處理成有效信息，以便做錯

3、正確的管理活動。信息是制訂和實施計劃的依據(jù)，支持計劃編制中的反復試算，支持對計劃數(shù)據(jù)的快速存取，支持對計劃的預測和優(yōu)化；支持組織和領導職能；控制職能也需要信息系統(tǒng)的支持。3.5與決策：情報活動階段 調(diào)查環(huán)境、獲取相關信息（預測） 設計活動階段 多個方案西蒙的決策過程模型 決擇活動階段 方案論證、方案選擇 決策事實階段 繼續(xù)收集信息決策問題的類型：結(jié)構(gòu)化決策 固定規(guī)則、通用模型半結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策4. 管理信息系統(tǒng)4.1定義： 管理信息系統(tǒng)是一個由人和計算機等組成的能進行管理信息收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實測企業(yè)的各種運行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預測未來，從全局出發(fā)

4、輔助企業(yè)進行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標。4.2特點：人機結(jié)合系統(tǒng)、需要與先進管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng)、為管理決策服務的系統(tǒng)，對組織乃至整個供應鏈進行全面管理的系統(tǒng)，多學科交叉的邊緣學科。4.3結(jié)構(gòu)：（由于MIS是企業(yè)IS的核心，貫穿企業(yè)管理全過程，覆蓋管理業(yè)務各個層次，故用管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)矩陣來說明）縱向基于管理任務的層次，橫向基于管理職能?？v向有戰(zhàn)略管理、管理控制、運行控制、業(yè)務處理。從縱向來看不同層次對信息的需求不同，需求量也不同，決策問題的性質(zhì)不同，呈金字塔形結(jié)構(gòu)。從橫向來看，有物資供應，生產(chǎn)，銷售，人事，財務，信息處理，高層管理。不同的管理職能對于信息的需求

5、也不同。金字塔形結(jié)構(gòu)：戰(zhàn)略管理，管理控制，運行控制，業(yè)務處理，分別在塔頂?shù)剿?，越往下信息處理工作量越大，它的決策也是由非結(jié)構(gòu)化到結(jié)構(gòu)化。安東尼金字塔模型：安東尼等人不僅考察了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流程和信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)，而且把企業(yè)放在整個經(jīng)營環(huán)境中考察，把企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境結(jié)合起來，系統(tǒng)地描述了企業(yè)內(nèi)外信息流、資金流、物流的傳遞和接受過程，反映了包含整個供應鏈信息管理的全景。描述了物流、資金流、信息流的雙向流動及其基本規(guī)律。物流自上游向下游方向流動，先從供應商到批發(fā)商再到零售商和消費者。資金流與其相反。信息流都是雙向流動的。4.4環(huán)境因素：生產(chǎn)規(guī)模特征、組織規(guī)模、組織系統(tǒng)性、管理的規(guī)范化程度、信息處理

6、與人。4.5MRPII ：MRPII是一種在對一個企業(yè)所有資源進行有效的計劃安排的基礎上，以達到最大的客戶服務、最小的庫存投資和高效率的工廠作業(yè)為目的的先進的管理思想和方法。4.6ERP：ERP是一個集成的信息系統(tǒng)，ERP承諾建立跨企業(yè)各部門、各生產(chǎn)要素和環(huán)境的單一的數(shù)據(jù)庫、單一的應用和統(tǒng)一的界面，在單一應用的原則下處理所有的事務，即意味著集成。這種集成應該包括人力資源、財務、銷售、制造、任務分派和企業(yè)供應鏈等各項管理業(yè)務。第三、四章 IT技術與MIS 數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡 1.數(shù)據(jù)處理1.1定義：指把來自科學研究、生產(chǎn)實踐和社會經(jīng)濟活動等領域中的原始數(shù)據(jù)，用一定的設備和手段，按一定的使用要

7、求，加工成另一種形式的數(shù)據(jù) 線性 線性表 棧 隊列 串 邏輯結(jié)構(gòu) 非線性 樹 圖 1.2數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 物理結(jié)構(gòu) 線性存儲、鏈式存儲、索引存儲、散列存儲 文件：是為了某一特定目的而形成的同類記錄的集合1.3數(shù)據(jù)存儲 順序文件、索引文件、鏈表文件 數(shù)據(jù)庫：比文件系統(tǒng)更高級的一種數(shù)據(jù)組織方式2.數(shù)據(jù)庫技術2.1數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)定義：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是由計算機系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和有關人員組成的具有高度組織的總體。2.2數(shù)據(jù)庫如何存儲現(xiàn)實數(shù)據(jù)的：通過兩種模型來對現(xiàn)實數(shù)據(jù)進行抽象描述和處理。2.2.1概念模型（按用戶觀點建模，模型與DBMS獨立）實體，屬性，聯(lián)系；最常用E-R方法E-R圖中的三要素：實體，用方框

8、表示；屬性，用橢圓框表示；聯(lián)系，用菱形框表示E-R模型中的對應關系：一對一聯(lián)系（1:1）；一對多聯(lián)系（1:n）；多對多聯(lián)系（m:n） 2.2.2數(shù)據(jù)模型 是對客觀事物及其聯(lián)系的數(shù)據(jù)化描述，主要有三種：層次模型、網(wǎng)狀模型和關系模型（在關系模型下看數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)就是一個表）根據(jù)滿足的約束條件的不同來確定范式 第一范式（1NF）：元組中的每一個分量都必須是不可分割的數(shù)據(jù)項，即不能出現(xiàn)表中套表 【例如：（代碼，姓名，工資）而工資有包含基本工資和獎金】第二范式（2NF）：滿足第一范式，而且 所有非主屬性完全依賴于其主鍵 【例如：（代碼，姓名，課題號，課題名）主碼是：代碼+課題號。但是姓名只依賴與代碼；課

9、題名，只依賴與課題號?！恳话汜槍χ鞔a是兩個數(shù)據(jù)項的第三范式（3NF）：滿足第二范式，而且它的任何一個非主屬性都不傳遞依賴于任何主關鍵字 ?！纠纾海óa(chǎn)品代碼，產(chǎn)品名，廠名，廠地址）主碼是產(chǎn)品代碼。廠名以來與產(chǎn)品代碼，廠地址依賴于廠名，存在傳遞依賴】2.3數(shù)據(jù)庫操作表的創(chuàng)建：create table xx (num int,)表的修改：alter table xx add num int表的刪除：drop tale xx數(shù)據(jù)的插入：insert into xx ( ,)values (,)數(shù)據(jù)的刪除：delete from xx where id=數(shù)據(jù)的修改：update xx set name

10、= where id=數(shù)據(jù)的查詢：select name from xx3網(wǎng)絡3.1定義： 用通信介質(zhì)把分布在不同地理位置的計算機和其他網(wǎng)絡設備連接起來，實現(xiàn)信息互通和資源共享的系統(tǒng)?？煞譃閮刹糠郑嘿Y源子網(wǎng)和通信子網(wǎng)。數(shù)據(jù)庫設計的步驟：用戶需求分析概念結(jié)構(gòu)設計：根據(jù)用戶需求設計的數(shù)據(jù)庫模型可用實體聯(lián)系模型（E-R模型）表示邏輯結(jié)構(gòu)設計：將概念模型轉(zhuǎn)換成某種DBMS支持的數(shù)據(jù)模型，如關系模型物理結(jié)構(gòu)設計：為數(shù)據(jù)模型在設備上選定合適的存儲結(jié)構(gòu)和存取方法第五、六、七、八、九章MIS的開發(fā)過程1.MIS開發(fā)過程總論1.1MI的發(fā)展階段論計算機應用到一個企業(yè)的管理中，一般要經(jīng)歷從初期到成熟的成長過程，諾

11、蘭總結(jié)這一規(guī)律，提出諾蘭階段模型。該模型將信息系統(tǒng)的成長過程劃分為六個不同階段，初裝：企業(yè)購置第一臺計算機并初步開發(fā)管理應用程序；蔓延：少數(shù)部門到多數(shù)部門，開發(fā)大量應用程序；控制：實現(xiàn)從計算機管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主的關鍵階段；集成：對系統(tǒng)硬件進行集成；數(shù)據(jù)管理；成熟。諾蘭模型還指出信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的六個增長要素：硬軟資源、應用方式（批處理到聯(lián)機）、計劃控制（短期到長期）、MIS在組織中的地位、領導模式、 1.2MIS的開發(fā)策略自下而上：從現(xiàn)行系統(tǒng)業(yè)務狀況出發(fā)，先實現(xiàn)一個個具體功能，再逐步由低到高建立MIS， 優(yōu)，從實際業(yè)務出發(fā)避免大規(guī)模不協(xié)調(diào)；缺，缺乏整體設計。更適合小型系統(tǒng)開發(fā)。自上而下

12、：強調(diào)從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，又全面到局部，由長遠到近期。優(yōu)，強調(diào)整體協(xié)調(diào)和規(guī)劃；缺，設計難度大。大型復雜系統(tǒng)一般先自上而下做好戰(zhàn)略規(guī)劃，再自下而上進行個系統(tǒng)應用開發(fā)1.3MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的意義、內(nèi)容、組織意義：合理分配和利用信息資源，制定規(guī)劃找出要解決的問題，指導MIS的開發(fā)內(nèi)容：現(xiàn)狀、目標、預測組織：成立規(guī)劃領導小組、人員培訓、規(guī)定進度、制定規(guī)劃的具體步驟1.4制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的方法1.4.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法BSP：根據(jù)企業(yè)目標制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法。它可以確定未來信息系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)，明確各個子系統(tǒng)的組成及開發(fā)的先后順序，對數(shù)據(jù)統(tǒng)一規(guī)劃管理，保持信息的一致性。優(yōu)點：對環(huán)境變更具有適應性。

13、步驟：準備工作，調(diào)研，定義業(yè)務過程，業(yè)務過程重組，定義數(shù)據(jù)類，用U/C矩陣定義總體結(jié)構(gòu)，確定先后順序，完成BSP報告。BSP將過程和數(shù)據(jù)作為定義企業(yè)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的基礎，用U/C矩陣來表達兩者的關系。U/C 矩陣的行表示數(shù)據(jù)類，列表示過程；總體表示過程對數(shù)據(jù)的使用和產(chǎn)生。將U/C矩陣密集的地方框起來，形成子系統(tǒng)，劃分為技術準備、生產(chǎn)制造、經(jīng)營計劃、銷售、財會、人事等六個子系統(tǒng)。1.4.2關鍵成功因素法通過分析，找出企業(yè)成功的關鍵因素，圍繞它們確定需求，并進行規(guī)劃。步驟：了解企業(yè)或MIS的戰(zhàn)略目標，識別所以成功因素，確定關鍵成功因素，明確各性能因素的性能指標和評估標準。 企業(yè)流程重組BPR按現(xiàn)代化

14、信息處理的特點，對現(xiàn)有的企業(yè)流程進行重新設計。本質(zhì)在于根據(jù)新技術條件下信息處理的特點，以事物發(fā)生的自然過程尋找解決問題的途徑。系你想技術的應用是企業(yè)流程重組的核心，信息技術既是流程重組的出發(fā)點，也是流程重組最終目標的體現(xiàn)者。步驟：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施與評價原則：以過程管理代替職能管理，以事前管理代替事后監(jiān)督，取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)，以并行取代串行，用信息技術實現(xiàn)過程自動化。1.6開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法1.6.1結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)開發(fā)方法過程：系統(tǒng)分析（可行性分析，需求分析，建立邏輯模型），系統(tǒng)設計（建立物理模型），系統(tǒng)實施（運行、調(diào)試）優(yōu)點：強調(diào)“從上到下”注重開發(fā)過程的整體性和

15、全局性。缺點：過程復雜，周期長，難以適應環(huán)境變化1.6.2原型法開發(fā)出一個原型系統(tǒng)，再修改直至用戶滿意優(yōu)點：自下而上，易被用戶接受缺點：缺乏全面認識，浪費人力、物力1.6.3面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法特點：封裝性，抽象性，繼承性，動態(tài)鏈接性。1.6.4CASE方法自動化/半自動化方法2. MIS系統(tǒng)分析2.1可行性分析通過分析管理上的可行性、技術上的可行性和經(jīng)濟上的可行性，明確開發(fā)應用項目的必要性和可行性形成可行性分析報告。報告內(nèi)容包括：系統(tǒng)簡述、項目目標、所需資源、預算和期望收益、以及對項目可行性的結(jié)論。2.2詳細調(diào)查詳細調(diào)查對象的現(xiàn)行系統(tǒng)，主要真毒管理業(yè)務調(diào)查和數(shù)據(jù)流程調(diào)查兩個部分。2.2.1管理

16、業(yè)務調(diào)查管理業(yè)務調(diào)查包括組織結(jié)構(gòu)調(diào)查、管理功能調(diào)查和管理業(yè)務流程調(diào)查組織結(jié)構(gòu)即組織的組成部分之間的關系，用組織結(jié)構(gòu)圖表示。管理功能調(diào)查，用功能層次圖表示。管理業(yè)務流程調(diào)查，用管理業(yè)務流程圖和表格分配圖來表示。2.2.2數(shù)據(jù)流程調(diào)查繪制數(shù)據(jù)流程圖，數(shù)據(jù)流是分層次的，自頂向下，逐層分解。為了對數(shù)據(jù)流程圖中各元素作出詳細說明，需要建立數(shù)據(jù)字典。數(shù)據(jù)字典主要對數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、存儲邏輯、外部實體來具體定義。描述處理邏輯的工具有：判斷樹、判斷表（決策表）、結(jié)構(gòu)英語表示法。2.3系統(tǒng)化分析在詳細調(diào)查的基礎上對原系統(tǒng)的目標，業(yè)務流程，數(shù)據(jù)流程，功能，數(shù)據(jù)等進行再

17、次分析優(yōu)化。2.4確定管理模型管理模型是系統(tǒng)在每個具體管理環(huán)節(jié)上所采用的管理方法。常用的管理模型有：綜合計劃模型（綜合發(fā)展模型、資源限制模型）；生產(chǎn)計劃管理模型；庫存管理模型；財務成本管理模型（成本核算模型、成本預測模型、成本分析模型）；統(tǒng)計分析與預測模型。2.5提出新系統(tǒng)的邏輯方案新系統(tǒng)的業(yè)務流程、數(shù)據(jù)流程、邏輯結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)資源分布、管理模型3.MIS系統(tǒng)設計系統(tǒng)設計是在系統(tǒng)分析提出的邏輯模型的基礎上，科學合理的進行物理模型的設計。把握4個原則：系統(tǒng)性，從系統(tǒng)角度考慮，代碼統(tǒng)一，設計規(guī)范；靈活性，具有很強的環(huán)境適應性；可靠性，具有較高的安全保障；經(jīng)濟性，滿足系統(tǒng)需求的情況下盡量節(jié)省開銷。3.1

18、代碼設計為了統(tǒng)一，方便，先要進行代碼設計。代碼種類包括：順序碼（1，2，3）；區(qū)間碼（116622）；助記碼（TV-B-50）。3.2總體設計功能結(jié)構(gòu)圖設計和系統(tǒng)流程圖設計。3.3物理配置方案的設計硬件、軟件、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的選擇3.4數(shù)據(jù)存儲設計3.4.1文件設計文件是系統(tǒng)存放數(shù)據(jù)的基本方式。可分為：順序文件、索引文件、直接存取文件。根據(jù)需求，合理確定文件組織方式、存取方式。3.4.2數(shù)據(jù)庫設計數(shù)據(jù)庫的設計包括用戶要求分析，概念結(jié)構(gòu)設計，邏輯結(jié)構(gòu)設計，物理結(jié)構(gòu)設計。分別對應系統(tǒng)開發(fā)過程中的系統(tǒng)分析的詳細調(diào)查、邏輯設計和系統(tǒng)設計、系統(tǒng)設計階段。3.5計算機處理過程的設計3.5.1輸出設計

19、輸出是系統(tǒng)開發(fā)的目的和評價開發(fā)成功與否的標準。3.5.2輸入設計決定人機交換的效率。3.5.3處理流程圖設計3.5.4編寫程序設計說明書和系統(tǒng)設計報告系統(tǒng)報告包括，系統(tǒng)總體設計方案、代碼設計方案、輸入輸出設計方案、文件設計方案、程序模塊說明書。4. MIS的系統(tǒng)實施4.1物理系統(tǒng)的實施訂購計算機系統(tǒng)和網(wǎng)絡系統(tǒng)，準備機房，安裝調(diào)試設備。4.2程序的設計目標：可維護性、可靠性、可理解性、效率。方法：自頂向下的模塊化設計方法（大程序設計的原則）；結(jié)構(gòu)化程序設計方法（具體編程）：順序、循環(huán)、選擇結(jié)構(gòu)。4.3程序和系統(tǒng)的調(diào)試程序調(diào)試、功能調(diào)試、能行性調(diào)試、特殊性調(diào)試4.4系統(tǒng)切換、運行、維護新舊系統(tǒng)的切

20、換過渡有三種方法：直接切換、并行切換、試點過度。硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫的維護。4.5項目管理與系統(tǒng)評價5面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開發(fā)方法5.1定義：客觀世界可以看成由許多不同種類的對象構(gòu)成，人類從客觀事物組織結(jié)構(gòu)的角度認識客觀世界并模擬客觀世界的一種方法。對象即一種實體，類是對象集合的抽象，消息的對象之間的通信載體。5.2面向?qū)ο笙到y(tǒng)的開發(fā)原理宏觀上：分析、設計、實現(xiàn)和運行維護微觀上：每一宏觀階段中標識對象，確定對象的屬性，定義對象的服務，確定對象之間的關系。分析：問題域陳述，識別對象/類，確立對象屬性，確立對象服務，確立對象之間的關系設計：識別接口對象和控制對象，對六個子系統(tǒng)進行設計實施：語言的選擇，框架

21、的構(gòu)建以及程序的編寫5.3面向?qū)ο笙到y(tǒng)開發(fā)工具UML之前系統(tǒng)開發(fā)缺乏一個交流各個開發(fā)階段成果的公共平臺，可視化的建模語言UML包括UML語義和UML表示法。第十章MIS的管理1.1MIS開發(fā)時的項目管理首先選擇MIS的開發(fā)方式，一般對于管理過程穩(wěn)定、模式統(tǒng)一的功能模塊購置商品軟件，對于具體組織特點的穩(wěn)定性差的功能模塊采用專門開發(fā)。還可選用業(yè)務外包。然后編制項目工作計劃，常用甘特圖和網(wǎng)絡計劃法。甘特圖是一種對于各項活動計劃調(diào)度和控制的圖標，它具有簡單醒目和便于理解等特點。一般甘特圖橫方向表示時間，縱方向列出工作。網(wǎng)絡計劃法是用網(wǎng)狀圖表安排和控制各項活動的方法，一般用于工作步驟密切相關，錯綜復雜的

22、工程項目的計劃管理。（尋找關鍵路線）。通常MIS項目開發(fā)工作分為兩個層次，第一層次按開發(fā)階段安排，對總體進度進行控制，用甘特圖；第二層次按各開發(fā)階段或子項目的工作步驟安排，用網(wǎng)絡計劃法。計劃做完，就要對項目進度進行控制，要分析具體原因，采取有效措施。最后對系統(tǒng)的軟硬件購買選用，以及開始人員培訓。1.2MIS運行時的系統(tǒng)管理包括日常運行管理：記錄運行情況，硬件軟件的維護，適應性的維護；系統(tǒng)文檔的管理；系統(tǒng)的安全保密。1.3系統(tǒng)的評價MIS建成后，要對其總體水平，系統(tǒng)性能和經(jīng)濟效應做評價。1.4信息管理部門部門設置：綜合管理部（信息化規(guī)劃、培訓），系統(tǒng)開發(fā)部，系統(tǒng)維護部，信息技術部（網(wǎng)絡，維護）。

23、CIO首席信息官chief information officer第11、 十二、十三章典型的MIS1決策支持系統(tǒng)1.1概念：DDS的以信息技術為手段，應用決策科學及有關學科的理論與方法，以人機交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問題的系統(tǒng)。為了在人的分析與判斷能力的基礎上借助計算機與科學方法對問題驚喜有序決策，以獲取盡可能令人滿意的客觀的解或方法。DDS可分為以分析為主、以求解為主和兼有分析和求解的DDS系統(tǒng)。1.2組成：兩種基本結(jié)構(gòu)形式：兩庫結(jié)構(gòu)和基于知識的結(jié)構(gòu)。兩庫結(jié)構(gòu)有數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)、模型庫子系統(tǒng)和對話子系統(tǒng)組成三角分布的結(jié)構(gòu)?；谥R的結(jié)構(gòu)是以自然語言、問題處理、知識庫等子系

24、統(tǒng)為基本部件組成的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。演變成四庫結(jié)構(gòu)。人機對話子系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)（數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)析取模塊、數(shù)據(jù)查詢模塊、數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)）模型庫子系統(tǒng)（模型庫、模型字典、模型庫管理系統(tǒng)），方法庫子系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)的三個技術層次：專用DSS（面向用戶），DSS生成器，DSS工具。1.3智能決策支持系統(tǒng)1.3.1定義：IDSS 是在傳統(tǒng)的DSS的基礎上結(jié)合人工智能技術而形成的。人工智能應用的兩大分支是專家系統(tǒng)（ES）和人工神經(jīng)網(wǎng)絡（ANN）。ES是以計算機為工具，利用專家知識和知識推理等技術來理解與求解問題的知識系統(tǒng)。人工神經(jīng)網(wǎng)絡是通過物理部件模擬生物體中的神經(jīng)網(wǎng)絡。1.3.2組成在傳統(tǒng)三庫DSS

25、的基礎上增設知識庫與推理機，在人際對話子系統(tǒng)中加入自然語言處理系統(tǒng)LS，形成智能人際接口，與四庫之間插入問題處理系統(tǒng)PPS而構(gòu)成四庫系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。1.4群體決策支持系統(tǒng)1.4.1定義：GDSS是一種在DSS基礎上利用計算機網(wǎng)路與通信技術，供多個決策者為了一個共同的目標，通過某種規(guī)模相互協(xié)作的探尋半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題解決方案的信息系統(tǒng)。1.4.2類型：決策室、局域決策網(wǎng)、虛擬會議室、遠程決策網(wǎng)。1.4.3組成 私有DSS，通信庫子系統(tǒng)，規(guī)程庫子系統(tǒng)，共享的數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫，公共顯示設備。 2電子商務2.1定義：電子上午（Electronic Commerce）：是指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子

26、化。狹義的電子商務主要是指利用網(wǎng)絡環(huán)境在網(wǎng)上進行電子交易；廣義的電子商務則除了電子交易外，還包括利用網(wǎng)絡環(huán)境進行的其他商務活動，包括商品管理，市場分析等。一個完整的電子商務交易過程包含信息流、商流、資金流和物流等四種基本的“流”。電子商務具有全球性、直接性、均等性、信用風險增大四大特點。按照交易主題的不同可將電子商務分為：B to B企業(yè)對企業(yè)，B to C 企業(yè)對消費者，（在線零售和服務） B to G 企業(yè)對政府。2.2結(jié)構(gòu)：四大基礎設施，兩大支柱。網(wǎng)絡基礎設施，信息發(fā)布工具（網(wǎng)頁制作工具），信息交換設施（http），商業(yè)服務基礎設施（電子支付）；公共政策、法律，技術標準。2.3意義：改變了企業(yè)是營銷方法，促進了企業(yè)供應鏈的有效建立，為組件虛擬企業(yè)創(chuàng)造了條件，促進了企業(yè)的改革和業(yè)務流程重組；使整個商場體系結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，對經(jīng)濟理論產(chǎn)生量影響，推動人類由信息化向工業(yè)化轉(zhuǎn)變。2.4幾個重要的問題2.4.1電子商務的安全問題要保證電子商務的安全，就要保證信息的保密性、信息的不可否認型、系統(tǒng)的可靠性、交易者身份的真實性。網(wǎng)絡上用防