物流公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1、 目錄一、 概要：1.1公司商業(yè)運(yùn)作模式-21.2公司商業(yè)運(yùn)作規(guī)則-2二、公司描述2.1公司的名稱-22.2公司的宗旨及企業(yè)文化-2 2.3公司成立與目標(biāo)-32.4公司現(xiàn)狀-32.5公司的發(fā)展規(guī)劃-32.6發(fā)展戰(zhàn)略-42.7企業(yè)精神-4三 、公司的組織與人力資源管理3.1公司的組織結(jié)構(gòu)-53.2人力資源配置-63.3人力資源管理機(jī)制-8四、公司的產(chǎn)品及服務(wù)4.1產(chǎn)品/服務(wù)-94.2產(chǎn)品/服務(wù)優(yōu)勢(shì)-114.3相對(duì)價(jià)值增值-11五、市場(chǎng)分析5.1市場(chǎng)研究表明-115.2市場(chǎng)前景-125.3目標(biāo)市場(chǎng)-125.4目標(biāo)消費(fèi)群-135.5銷售戰(zhàn)略-145.6銷售優(yōu)勢(shì)-14六、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)分析6.1市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

2、-156.2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象描述-166.3市場(chǎng)進(jìn)入障礙及解決方案-176.4公司面臨的困難及其解決方案-18七、營(yíng)銷策略 7.1營(yíng)銷策略-197.2營(yíng)銷工具-21八、財(cái)務(wù)分析8.1公司基本設(shè)施投資預(yù)算及其作用-228.2財(cái)務(wù)計(jì)劃簡(jiǎn)述-238.3公司資金來源-238.4公司的效益預(yù)測(cè)-24九、附錄9.1市場(chǎng)評(píng)估-259.2團(tuán)隊(duì)人員簡(jiǎn)歷-25一、 概要：1.1公司經(jīng)營(yíng)模式： 我們公司是在傳統(tǒng)的零售商銷售模式上進(jìn)行創(chuàng)新，把采購(gòu)進(jìn)貨-物流運(yùn)輸-倉(cāng)儲(chǔ)-物流配送-零售商-（商品配送）-顧客的銷售模式中前五個(gè)結(jié)構(gòu)整合成一個(gè)多功能物流配送服務(wù)中心，借助電子商務(wù)平臺(tái)，采用網(wǎng)上虛擬超市銷售方式，進(jìn)行商品銷售活動(dòng)，縮短了

3、商品的周轉(zhuǎn)時(shí)間，特別是沒有了零售商店面，不僅為我們公司節(jié)省大量的投資資金、管理運(yùn)作資金，而且降低商品的總成本價(jià)格。這樣顧客如果想購(gòu)買到高品質(zhì)、高質(zhì)量、低價(jià)格的商品，不必再跑到擁擠的商業(yè)街，一家又一家地挑選自己所需的商品，而只要坐在家里，通過互聯(lián)網(wǎng)登陸我們的網(wǎng)上虛擬超市進(jìn)行購(gòu)買，然后由我們的物流配送中心直接進(jìn)行門到門的JIT（及時(shí)化）商品配送服務(wù)，不僅為顧客節(jié)省時(shí)間，提供便利，而且我們公司對(duì)售出的商品提供最優(yōu)質(zhì)的售后跟蹤服務(wù)，以解決客戶的后顧之憂。 1.2公司經(jīng)營(yíng)規(guī)劃： 我們公司在建設(shè)的初級(jí)階段把物流配送中心建設(shè)在相對(duì)比較發(fā)達(dá)的城市郊區(qū)（如北京、上海、廣州等），經(jīng)營(yíng)范圍的就是以我們的物流配送中心

4、為基點(diǎn)，建立一個(gè)圓形的覆蓋面，直接面向該區(qū)域進(jìn)行產(chǎn)品銷售，經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品主要是生活日用品（家用電器、IT產(chǎn)品、食品、服裝等），以少品種、大批量為主，服務(wù)對(duì)象也主要是該區(qū)域可以進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)群，然后不斷向各大中小型城市發(fā)展，并把經(jīng)營(yíng)的商品向多品種、大批量及多品種、小批量方向發(fā)展，同時(shí)可以向其它生產(chǎn)企業(yè)提供全方位的第三方物流服務(wù)（包括商品的采購(gòu)、配送等）。二、公司描述2.1公司的名稱 物流超市股份有限公司2.2公司的宗旨及企業(yè)文化1） 以公司為中心： 以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，以戰(zhàn)略創(chuàng)新為基礎(chǔ)，以組織創(chuàng)新為保障，以技術(shù)創(chuàng)新為手段，以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著公司從無到有、從小到大、從大到強(qiáng)，從中國(guó)走向世界，樹

5、立自己的企業(yè)文化。2） 以顧客為中心： “以客戶為中心”的物流配送精神，以“降低商品成本”為服務(wù)目標(biāo)，以“即時(shí)，快捷”為配送指標(biāo)，以“伙伴式雙贏”為準(zhǔn)則的物流銷售服務(wù)模式，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客來得舒心，去得放心，逐漸形成自己的企業(yè)文化。 2.3公司成立與目標(biāo)： 物流超市股份制有限公司是在太原科技大學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，由太原科技大學(xué)001工作室創(chuàng)辦。面對(duì)日漸火爆的消費(fèi)品類市場(chǎng)，我們的目標(biāo)是用四年的時(shí)間使我們公司在國(guó)內(nèi)獲得消費(fèi)者的信賴，力爭(zhēng)在消費(fèi)品市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，并且在香港上市。用三年的時(shí)間使我們公司成為國(guó)內(nèi)消費(fèi)品市場(chǎng)的排頭兵，然后打入國(guó)際市場(chǎng)。通過我們的共同努力，實(shí)現(xiàn)客戶資源與渠道資

6、源的積累，建立起強(qiáng)大的多元化增值銷售體系，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)盈利。 通過不斷的發(fā)展來擴(kuò)大公司的銷售規(guī)模及在消費(fèi)品市場(chǎng)的影響力，并學(xué)習(xí)利用國(guó)外的先進(jìn)管理理念，提升公司的綜合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。建立完善的利益機(jī)制，以良好的效益回報(bào)股東，以公司的健康發(fā)展保障員工的和股東的切身利益。2.4公司現(xiàn)狀： 組織方面：公司目前正處于籌備策劃階段，尚無外來投資。公司的所有權(quán)歸太原科技大學(xué)001工作室集體擁有。今后公司將采用融資的手段進(jìn)行集資，以股份制有限公司的組織形式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。 銷售方面：公司還沒有進(jìn)行產(chǎn)品的銷售，不過經(jīng)過我們的市場(chǎng)調(diào)查研究分析，有近70%的顧客對(duì)我們銷售的高品質(zhì)、高質(zhì)量、低價(jià)位、售

7、后服務(wù)好的商品感興趣，特別是門到門的及時(shí)化配送服務(wù)，并愿意購(gòu)買我們的商品。2.5公司的發(fā)展規(guī)劃： 第一階段：成立物流超市股份制有限公司，建立物流配送中心、辦公基地，完成相關(guān)設(shè)備的安裝、調(diào)試，同時(shí)建立自己的網(wǎng)上銷售平臺(tái)，初步建立自己的市場(chǎng)營(yíng)銷體系。預(yù)計(jì)花費(fèi)一年的時(shí)間。 第二階段：使我們公司獲得消費(fèi)者信賴，提升公司的知名度，進(jìn)而打開市場(chǎng)營(yíng)銷渠道，使公司進(jìn)入盈利階段。預(yù)計(jì)花費(fèi)一年時(shí)間。 第三階段：利用好的市場(chǎng)營(yíng)銷手段廣泛的開拓市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)公司的商品銷售額突破10億元，使我們的市場(chǎng)占有率達(dá)到10%左右（針對(duì)北京地區(qū)），還請(qǐng)所有的貸款。并是公司成功上市，預(yù)計(jì)花費(fèi)兩年時(shí)間。 第四階段：繼續(xù)擴(kuò)大公司的市場(chǎng)占有

8、利，實(shí)現(xiàn)年銷售額達(dá)到30億元，并在其他的大城市開始建設(shè)自己的子公司，加大全國(guó)日用消費(fèi)品市場(chǎng)的占有率，在國(guó)內(nèi)獲得較高的知名度，進(jìn)而打入國(guó)際市場(chǎng)。2.6發(fā)展戰(zhàn)略： 我們要堅(jiān)持“以人為本，以誠(chéng)取信”的經(jīng)營(yíng)管理理念。 我們的商品一定要滿足“三高一低”的原則，即高質(zhì)量、高性能、高服務(wù)、低價(jià)位。 我們的消費(fèi)商品的發(fā)展規(guī)律要滿足多樣化、個(gè)性化的原則。 我們要具有創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神、以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。2.7企業(yè)精神：l 物流超市股份有限公司的每位員工都要具備以下六項(xiàng)基本素質(zhì)： 第一：具有創(chuàng)新精神和開拓進(jìn)取的決心。 第二：具有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。 第三：具有良好的職業(yè)道德。 第四：樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)； 第五：對(duì)待問題要有

9、長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光及獨(dú)到的見解。l 作為公司的高層除了具有以上六項(xiàng)基本素質(zhì)外，還應(yīng)具備以素質(zhì)： 第一：具有高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。 第二：具有足夠的政治遠(yuǎn)見。 第三：具有戰(zhàn)略的思維及經(jīng)濟(jì)頭腦。三 、公司人力資源管理3.1公司的組織結(jié)構(gòu) （1）公司下設(shè)六個(gè)主要管理機(jī)構(gòu)： A）物流管理中心：主要負(fù)責(zé)商品的采購(gòu)，運(yùn)輸，包裝，分揀，配送服務(wù)。 B）網(wǎng)絡(luò)銷售中心：主要負(fù)責(zé)網(wǎng)上虛擬超市的銷售工作。 C）售后服務(wù)中心：主要負(fù)責(zé)對(duì)銷售商品提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。 D）市場(chǎng)營(yíng)銷中心：主要負(fù)責(zé)公司的銷售策劃，廣告策劃，樹立公司的信譽(yù)，提高公司的知名度。 E）財(cái)務(wù)管理中心：主要負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理工作。 F）產(chǎn)品研發(fā)中心：主要負(fù)責(zé)公司更

10、先進(jìn)的管理銷售系統(tǒng)的研發(fā)，為公司設(shè)計(jì)更快捷，更科學(xué)的配送網(wǎng)絡(luò)路線等。 G）人力資源中心：主要負(fù)責(zé)公司職員的工資管理、社會(huì)福利待遇管理、社會(huì)保險(xiǎn)管理等，同時(shí)會(huì)從社會(huì)招納一些對(duì)公司發(fā)展有利的專業(yè)人才。（2）公司整體結(jié)構(gòu)框架圖：3.2人力資源配置： （1）公司主要負(fù)責(zé)人（暫缺的職位準(zhǔn)備面向社會(huì)招聘）： 總裁： 王義剛-全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)管理及遠(yuǎn)景規(guī)劃 副總裁： 劉一飛-主要負(fù)責(zé)公司的整體運(yùn)作和售后服務(wù)工作 總裁助理：王可可 -主要協(xié)助總裁完成各項(xiàng)工作 財(cái)務(wù)總監(jiān)：孫晨晨-主要負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作管理 物流管理中心經(jīng)理：王義剛-主要負(fù)責(zé)商品的采購(gòu)、儲(chǔ)存及根據(jù)銷售信息對(duì)貨物進(jìn)行分揀、包裝、配送。 網(wǎng)絡(luò)銷售中

11、心經(jīng)理：？-主要負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售工作。 售后服務(wù)中心經(jīng)理：？-主要公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。 財(cái)務(wù)管理中心經(jīng)理：？-主要負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理工作 市場(chǎng)營(yíng)銷中心經(jīng)理：李曉春-主要負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的促銷活動(dòng)的策劃，增加公司產(chǎn)品的銷售額，獲得更大的利潤(rùn)。 公司研發(fā)中心經(jīng)理：？-組要負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的研發(fā)工作及配送路線優(yōu)化工作。人力資源中心經(jīng)理：劉曉瑞-主要負(fù)責(zé)公司職員的管理及招聘工作 （2）其他人員配置A） 中、高層人才招聘： 為了公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我們公司還需要一批中、高層管理人才，比如在物流配送中心的技術(shù)人員；網(wǎng)上虛擬超市的管理人員；售后服務(wù)中心的維修服務(wù)人員；市場(chǎng)營(yíng)銷中心的推銷人員等。因此我們將面向社

12、會(huì)招聘一批具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的中青年人才加入公司中去，不斷壯大我們的隊(duì)伍。我們計(jì)劃招聘的人員有： 物流管理中心 ：物流工程師3名，熟練型技工10名 網(wǎng)絡(luò)銷售中心 ：經(jīng)理1名，網(wǎng)絡(luò)工程師2名 售后服務(wù)中心 ：經(jīng)理1名，熟練型維修技工5名，專業(yè)服務(wù)人員2名 財(cái)務(wù)管理中心：會(huì)計(jì)主管1名，會(huì)計(jì)1名，出納1名 市場(chǎng)營(yíng)銷中心 ：具有經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)知識(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷人才3名 產(chǎn)品研發(fā)中心 ：經(jīng)理1名，設(shè)計(jì)工程師2名 人力資源中心 ：主管1名 B） 基層人員招聘： 對(duì)于公司的發(fā)展，人才是非常重要的，我們不僅需要那些具有工作經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才，而且我們會(huì)面向各大高校招聘一批應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生。這些剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，還是

13、一張白紙，容易接受新的思想，不僅具有相關(guān)的專業(yè)理論知識(shí)，而且具有創(chuàng)新精神。如果我們公司能夠給提供好的發(fā)展空間，相信他們的忠誠(chéng)度會(huì)特別高，并且剛畢業(yè)的大學(xué)生對(duì)薪水的要求不高，可以為我們公司節(jié)省不少的資金投入。 物流管理中心 ：25名 網(wǎng)絡(luò)銷售中心 ：5名 售后服務(wù)中心 ：20名 市場(chǎng)營(yíng)銷中心 ：15名 產(chǎn)品研發(fā)中心 ：5名 人力資源中心 ：2名 3.3人力資源管理機(jī)制A） 人力資源招聘機(jī)制： 我們公司會(huì)在人才招聘的過程中，會(huì)采用 1：1.2的招聘策略，從中進(jìn)行嚴(yán)格的選拔，淘汰不合格的人員，招納有助于公司發(fā)展的人才。B） 人力資源工作機(jī)制： 我們公司招聘的員工將采取“新老結(jié)合”、“一帶多”的上崗工

14、作方式，首先由具有經(jīng)驗(yàn)的中、高層管理人員對(duì)那些基層人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，讓他們學(xué)會(huì)基本的運(yùn)作流程，然后才能上崗。 C） 人力資源管理機(jī)制： 為了公司的健康發(fā)展及提高員工的素質(zhì)，我們會(huì)制定相應(yīng)的績(jī)效考核制度，使公司的每一位員工明確自己的工作目標(biāo)，以公司的發(fā)展為己任，同時(shí)我們還會(huì)不定期的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高員工的技能水平。D） 人力資源顧問機(jī)制： 由于我們公司剛建立，為了公司的正常運(yùn)作，我們會(huì)聘請(qǐng)一些專業(yè)顧問，為公司的發(fā)展壯大出謀劃策。 法律顧問：馬鴿昌 太原科技大學(xué)法律系副教授 財(cái)務(wù)顧問： 管理顧問：吳世澤 太原科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院老師 市場(chǎng)營(yíng)銷顧問：王鎖英 太原市東輝廣告公司銷售部經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò)

15、顧問：四、公司的產(chǎn)品及服務(wù)4.1產(chǎn)品/服務(wù)（1）公司的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品：在公司建設(shè)初期（規(guī)模相對(duì)不大的發(fā)展階段），我們公司主要經(jīng)營(yíng)生活類日用品，如電器產(chǎn)品，IT產(chǎn)品，服裝，食品等。隨著我公司的不斷發(fā)展壯大，我們公司的經(jīng)銷品種會(huì)不斷的增大，由剛開始經(jīng)營(yíng)的少品種，小批量商品向多品種大批量及多品種小批量的經(jīng)營(yíng)模式發(fā)展，同時(shí)保證商品的高質(zhì)量、高性能、低價(jià)格，力求把我公司發(fā)展成為具有品牌價(jià)值的綜合性的物流銷售公司。（2）公司的服務(wù)： 我們公司是在物流配送中心的基礎(chǔ)上，借助電子商務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行網(wǎng)上虛擬超市的銷售的經(jīng)營(yíng)模式，把所有的商品虛構(gòu)成一個(gè)大賣場(chǎng)，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，在最大程度上方便了最終消費(fèi)者。他們不必再跑

16、到擁擠的商業(yè)街，一家又一家地挑選自己所需的商品，而只要坐在家里，在Internet上搜索、查看、挑選，就可以完成他們的購(gòu)物過程。然后我們公司根據(jù)銷售信息進(jìn)行JIT的門到門服務(wù)，同時(shí)我們公司有強(qiáng)大的售后服務(wù)中心作為堅(jiān)強(qiáng)的后盾，對(duì)我們售出的商品進(jìn)行信息跟蹤，提供一流的專業(yè)化的售后服務(wù)。如果我們售出的新產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們會(huì)及時(shí)更換；當(dāng)然顧客如果在使用產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)毛病，我們會(huì)有專業(yè)的售后維修人員及時(shí)地上門進(jìn)行維修服務(wù)，以解決顧客的后顧之憂。（3）簡(jiǎn)化后的我們公司產(chǎn)品總體經(jīng)營(yíng)流程圖：（4）細(xì)化后的我們公司產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)流程圖： 4.2產(chǎn)品/服務(wù)優(yōu)勢(shì) (1) 產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)：A. 我們公司建設(shè)在北京的郊區(qū)

17、，與把廠房間在市中心相比較， 可 以降低投資額，從根本上減少商品的總成本B. 過去的商品銷售店面都是建立在市中心，特別是人口相對(duì)集中的地方，這會(huì)增加商品的成本價(jià)格，而我們公司是在傳統(tǒng)的銷售模式中減少了銷售店面的建設(shè)及經(jīng)營(yíng)成本，采用網(wǎng)上銷售購(gòu)物的方式經(jīng)營(yíng)，顧客在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物，然后我們公司進(jìn)行直接送貨上門的服務(wù)，降低了商品的成本，節(jié)省了了時(shí)間，給顧客提供更多的實(shí)惠。(2) 產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)勢(shì)：l 我們公司采用網(wǎng)上虛擬銷售系統(tǒng)后，顧客可以及時(shí)，方便，快捷的買到自己所需要的商品，而不必千里迢迢的跑去傳統(tǒng)的零售商店面里購(gòu)物了。l 我們公司采用GPRS（全球定位系統(tǒng)）與二維條形碼相結(jié)合的方式，然后組建專業(yè)的售后

18、服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)我們售出的商品進(jìn)行全方位的跟蹤服務(wù)，及時(shí)地給顧客提供服務(wù)。 4.3相對(duì)價(jià)值增值A(chǔ))傳統(tǒng)的店面銷售模式將消耗掉一筆特別大的資金投資（如建設(shè)實(shí)體店面的廠房費(fèi)，管理費(fèi)，銷售費(fèi)，職員的工資等相關(guān)費(fèi)用），而這樣費(fèi)用是需要全部分配到商品的銷售價(jià)格中去的，這就無形之中大大的增加了商品的總成本，這就增加消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)承擔(dān)的費(fèi)用。我們公司的在簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)的店面銷售模式后，可以減少這筆費(fèi)用的投資，從而降低商品的總成本，給消費(fèi)者帶來實(shí)惠。B)由于物流費(fèi)用在商品成本中占有相當(dāng)?shù)谋戎?，被稱為“企業(yè)腳下的金礦” 、“企業(yè)的第三利潤(rùn)源泉” ，是當(dāng)前企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域。而我們公司有專業(yè)的物流中心，可以進(jìn)行物流

19、的合理化設(shè)計(jì)，可以提高物流作業(yè)效率，減少運(yùn)輸費(fèi)用及倉(cāng)儲(chǔ)包裝費(fèi)用，從而直接起到降低物流費(fèi)用、減少商品成本的目的。五、市場(chǎng)分析5.1市場(chǎng)研究表明：現(xiàn)代社會(huì)商品的銷售模式采用的仍然是傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)：采購(gòu)進(jìn)貨-倉(cāng)儲(chǔ)-物流配送-零售商店面-（商品配送）-顧客。其中店面的投資及管理需要占用相當(dāng)多的流動(dòng)資金與固定資金，而這會(huì)大大的增加商品的總成本價(jià)格。而在社會(huì)的快速發(fā)展過程中，價(jià)格日益透明化的今天，相近的價(jià)格，相近的產(chǎn)品，不同的生產(chǎn)商生產(chǎn)的同類商品在性能和質(zhì)量上已經(jīng)沒有什么優(yōu)勢(shì)可言，再打傳統(tǒng)的價(jià)格戰(zhàn)優(yōu)勢(shì)的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了。為了減少商品的總成本，獲得更大的利潤(rùn)空間，我們只能從其它的渠道開源節(jié)流了。同時(shí)現(xiàn)

20、在剛發(fā)展起來的第三方服務(wù)，即物流服務(wù)，還是一塊沒有被挖掘的處女地，而它可以從根本上降低商品的總成本，因?yàn)橐粋€(gè)商品從出廠到消費(fèi)者手中的那一段物流過程幾乎占了商品總成本的55%左右，而這在中國(guó)運(yùn)輸業(yè)，配送服務(wù)還相對(duì)落后的國(guó)情下是具有非常大的發(fā)展前景的。所以我們?yōu)榱俗プC(jī)遇，就應(yīng)運(yùn)而生了。5.2市場(chǎng)前景： 無店鋪銷售前景看好：中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買方式研究課題組受商務(wù)部有關(guān)部門的委托，對(duì)我國(guó)東北、華北、華東、中南、西北、西南六大區(qū)域七個(gè)城市的3100個(gè)樣本進(jìn)行了入戶調(diào)查。調(diào)查結(jié)果表明，不僅使用過無店鋪銷售方式的消費(fèi)者看好其未來的發(fā)展前景，即使在從未接觸過這種銷售方式的人群中也有六成以上表示，未來可能使用這一

21、購(gòu)物方式。      網(wǎng)上商店的快速成長(zhǎng)集中體現(xiàn)了無店鋪銷售方式的誘人前景。淘寶網(wǎng)2005年全年累計(jì)總成交額達(dá)到80.2億人民幣，和2004年全年業(yè)績(jī)相比，成交額增長(zhǎng)率超過700%。僅淘寶一家網(wǎng)站的成交額就超出了業(yè)內(nèi)對(duì)2005年中國(guó)C2C（consumer to consumer ）市場(chǎng)總額約為62.5億元的預(yù)測(cè)。      商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院跨國(guó)經(jīng)營(yíng)研究部的邢厚媛研究員認(rèn)為，消費(fèi)群體的差異、各種業(yè)態(tài)的差異以及城鄉(xiāng)差異等導(dǎo)致的不同消費(fèi)需求，為無店鋪銷售方式迅速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。隨著以后國(guó)內(nèi)信息化高速公路建設(shè)

22、步伐的加快，網(wǎng)上購(gòu)物、郵購(gòu)等無店鋪銷售方式正在被越來越多的消費(fèi)者接受。我國(guó)城市居民中，43%至少一次使用過無店鋪銷售方式。而在所有的無店鋪銷售方式中，網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展速度最快，自2000年以來每年增幅在67%以上。所以我們公司是很有發(fā)展前途的公司。 5.3目標(biāo)市場(chǎng)ü 市場(chǎng)劃分： 我們將目標(biāo)市場(chǎng)根據(jù)上網(wǎng)購(gòu)物的頻率初步劃分為三個(gè)層次：經(jīng)常性上網(wǎng)購(gòu)物消費(fèi)者，一般性上網(wǎng)購(gòu)物消費(fèi)者，偶爾上網(wǎng)購(gòu)物消費(fèi)者。ü 我們公司的目標(biāo)市場(chǎng)： 目前在這個(gè)消費(fèi)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的商家非常多，競(jìng)爭(zhēng)也異常激烈，要想在這種環(huán)境下生存下來，只有不斷地推陳出新，所以我們公司打破傳統(tǒng)的銷售觀念，建立自己的銷售理念，追求產(chǎn)品的

23、低價(jià)位，高質(zhì)量，高品位，為企業(yè)量體裁衣突出個(gè)性化，首先搶占經(jīng)常上網(wǎng)購(gòu)物消費(fèi)者市場(chǎng)，重拳出擊，吸引顧客，慢慢的獲得大的市場(chǎng)份額。然后隨著公司規(guī)模的不斷壯大，知名度的提高，管理能力的成熟，我公司會(huì)逐漸的向另外兩端消費(fèi)者市場(chǎng)進(jìn)軍，分享消費(fèi)者市場(chǎng)這塊大蛋糕。 5.4目標(biāo)消費(fèi)群 （一）公司的客戶主要是誰(shuí)： 我們公司在建廠的初期，面向的消費(fèi)者是北京地區(qū)那些可以使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者。因?yàn)槲覀児镜慕?jīng)營(yíng)模式是以物流中心為基礎(chǔ)，采用網(wǎng)上虛擬超市銷售系統(tǒng)銷售商品，所以我們需要借助互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)媒介，面向上網(wǎng)的顧客實(shí)現(xiàn)商品的銷售。據(jù)我們初步統(tǒng)計(jì)，在北京地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)的用戶達(dá)到了800多萬(wàn)，占北京人口的比例達(dá)到了7

24、5%。不過隨著網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步發(fā)展，中國(guó)計(jì)算機(jī)知識(shí)的普及，能夠上網(wǎng)購(gòu)物的人會(huì)越來越多，而且會(huì)不斷的向周邊城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)擴(kuò)展，所以網(wǎng)上購(gòu)物這塊蛋糕會(huì)越變?cè)酱螅氤缘娜艘矔?huì)愈來愈多，所以我們必須走在別人的前列，推陳出新，以合理的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)為顧客提供商品，首先搶占終端消費(fèi)者市場(chǎng)，等公司從成長(zhǎng)期過渡到成熟期的時(shí)候，我們公司會(huì)以“直線”延伸方式向兩邊擴(kuò)展，一邊向偶爾上網(wǎng)購(gòu)物的消費(fèi)者市場(chǎng)進(jìn)軍，另一邊是去吸引那些沒有過上網(wǎng)購(gòu)物的消費(fèi)者，獲得更多的顧客。（二）人們?yōu)槭裁磿?huì)購(gòu)買我們的產(chǎn)品：1）顧客能夠在我們的網(wǎng)絡(luò)虛擬超市中心進(jìn)行直接購(gòu)買，我們?nèi)缓笥晌锪髦行母鶕?jù)虛擬超市反饋回來的銷售信息進(jìn)行專業(yè)化的配

25、送服務(wù)，直接送貨上門。方便、快捷，不用出門，就能買到所需的商品。3） 我們公司顛覆傳統(tǒng)的銷售模式，減去銷售店面，降低了商品流通成本，可以節(jié)約大量成本，同時(shí)可以降低商品的價(jià)格，具有很強(qiáng)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，能夠吸引消費(fèi)者的眼球。4） 我公司對(duì)售出的產(chǎn)品具有專業(yè)的售后服務(wù)系統(tǒng)，能夠時(shí)時(shí)地進(jìn)行信息跟蹤服務(wù)。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，商品制造業(yè)的飛速發(fā)展，人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，不再是過去的那種陳舊思想（只求低價(jià)商品，不求商品質(zhì)量及售后服務(wù)）。而現(xiàn)在人們對(duì)消費(fèi)品的理念就是：買到低價(jià)的同等商品，但是要有絕對(duì)的質(zhì)量保證，尤其是現(xiàn)在的消費(fèi)者越來越注重產(chǎn)品的售后服務(wù)。正好，我們公司的宗旨就是向消費(fèi)者提供一流的售后服務(wù)，絕對(duì)不會(huì)出

26、現(xiàn)我公司售出的商品后不兌現(xiàn)承諾的情況。 5.5銷售戰(zhàn)略 為了促進(jìn)公司的發(fā)展，我們會(huì)針對(duì)不同的消費(fèi)群體采取不同的銷售策略： 第一： 經(jīng)常性上網(wǎng)購(gòu)物消費(fèi)者是推動(dòng)我們公司發(fā)展的源動(dòng)力，為了獲得他們的青睞，我們會(huì)在網(wǎng)上超市提供“貴賓卡”的待遇，實(shí)現(xiàn)商品打8折的優(yōu)惠措施，還定期免費(fèi)提供一些我們公司創(chuàng)辦的消費(fèi)指南期刊及一些有紀(jì)念價(jià)值的禮品 ，還可以參加我們公司的網(wǎng)上抽獎(jiǎng)活動(dòng) 。 第二： 一般性上網(wǎng)購(gòu)物消費(fèi)者是我們公司最具潛力的顧客，具有很大的發(fā)展空間。我們給他們提供“會(huì)員卡”的待遇，購(gòu)買我們的商品可以獲得打9折的優(yōu)惠，定期免費(fèi)送一些消費(fèi)指南期刊，同時(shí)可以參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)。只要我們公司提供一流的服務(wù)，就可以獲得

27、他們的信任，使他們成為我們公司的“貴賓卡”持有者。 第三：偶爾性上網(wǎng)購(gòu)物消費(fèi)者是我們公司潛在的顧客，購(gòu)買我們的商品就可以參加我們公司的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，同時(shí)我們會(huì)加大戶外宣傳的力度，如廣告策劃，發(fā)傳單等形式，吸引顧客的眼球。 5.6銷售優(yōu)勢(shì)5.6.1消費(fèi)群優(yōu)勢(shì)：l 消費(fèi)者觀念的轉(zhuǎn)變： 1)過去消費(fèi)者的觀念就是買到廉價(jià)的商品，不問質(zhì)量如何，同時(shí)商品可以是少品種，多批量。 2）二十世紀(jì)末人們的消費(fèi)觀念發(fā)生了很大的變化，買商品不斷 要低價(jià)位，還得是高質(zhì)量，同時(shí)滿足多品種，多批量。 3） 進(jìn)入二十一世紀(jì)后，人們的消費(fèi)觀念又發(fā)生了質(zhì)的飛躍，買商品得低價(jià)位，高質(zhì)量，還得保證良好的售后服務(wù)，同時(shí)要滿足多品種，少批量

28、。l 消費(fèi)群的規(guī)模： 隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，信息產(chǎn)業(yè)也跟著在發(fā)生翻天覆地的變化，尤其是計(jì)算機(jī)知識(shí)的普及，使得進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的用戶日漸增多，進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)的群體也越來越大，而且這種發(fā)展趨勢(shì)會(huì)越來越明顯，成階梯的形勢(shì)繼續(xù)下去，由大城市向小城市擴(kuò)展，然后向鄉(xiāng)鎮(zhèn)滲透。所以我們公司的顧客群會(huì)不斷地增加。 5.6.2地理優(yōu)勢(shì)： 1）我們的公司建設(shè)在北京郊區(qū)，地價(jià)相對(duì)市中心來說比較便宜，可以節(jié)省不少的投資。 2）北京是中國(guó)最發(fā)達(dá)的城市之一，其具有非常便利的交通設(shè)施，可以讓我們公司進(jìn)行更加快速及時(shí)的商品配送服務(wù)。 3）北京的信息產(chǎn)業(yè)是全國(guó)最發(fā)達(dá)的城市之一，具有健全的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，可以為我們公司網(wǎng)上虛擬超市銷售系統(tǒng)提供

29、良好的銷售服務(wù)平臺(tái)。 4）北京的居民進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的用戶是相當(dāng)多的，最重要的是他們具有較高的消費(fèi)是水平，可以為公司帶來巨大的消費(fèi)市場(chǎng)。六、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)分析6.1市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)分析：中國(guó)的經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，走在世界的前列，特別改革開放以來，中國(guó)人均GDP突飛猛進(jìn)，突破1000美元以后，使得中國(guó)消費(fèi)品市場(chǎng)也變得日漸壯大，而隨著中國(guó)加入WTO后，人民的消費(fèi)觀念正在發(fā)生變化，由過去的有錢存銀行，到現(xiàn)在的倡導(dǎo)提前消費(fèi)，同時(shí)也迎來了消費(fèi)品市場(chǎng)的空前火爆，這是一個(gè)質(zhì)的飛躍。這時(shí)各種大型的超市，購(gòu)物中心，連鎖店，購(gòu)物廣場(chǎng)等大賣場(chǎng)都如雨后般的春筍，開遍大江南北，爭(zhēng)相建廠，特別是在各大省會(huì)城市與沿海一帶，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈！尤其是跨

30、國(guó)公司的進(jìn)入，現(xiàn)在都在爭(zhēng)相爭(zhēng)搶中國(guó)消費(fèi)品市場(chǎng)這塊大蛋糕，而這也使得一些較發(fā)達(dá)城市銷售店面趨于飽和狀態(tài)。但是他們沒有從實(shí)質(zhì)上進(jìn)行開源節(jié)流，反而大打價(jià)格戰(zhàn)，爭(zhēng)相以降價(jià)的方式吸引顧客。而隨著社會(huì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，價(jià)格日益透明化的今天，相近的價(jià)格，類似的產(chǎn)品，不同的生產(chǎn)商生產(chǎn)的商品在性能和質(zhì)量上已經(jīng)沒有什么優(yōu)勢(shì)可言，再打傳統(tǒng)的價(jià)格戰(zhàn)優(yōu)勢(shì)的時(shí)代已經(jīng)一去不返了，這樣只會(huì)獲得更少的利潤(rùn)，而為了減少商品的總成本，獲得更大的利潤(rùn)空間，我們只能通過其它的渠道來降低成本了。 6.2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象描述： u 傳統(tǒng)的店面銷售模式： 傳統(tǒng)的店面銷售模式基本上都是以超市、購(gòu)物中心的實(shí)體店面形式進(jìn)行銷售。他們首先得花費(fèi)大量的資金

31、在城市的郊區(qū)建立自己的配送中心或是大型的倉(cāng)儲(chǔ)基地，然后在城市的繁華地段修建大型的購(gòu)物廣場(chǎng)，把商品貼上電子標(biāo)簽，擺上貨物架直接進(jìn)行出售，這就增加了商品的額外成本。顧客如果想買到自己需要的商品就必須花費(fèi)大量的時(shí)間與精力去購(gòu)物廣場(chǎng)進(jìn)行購(gòu)物，還得預(yù)付商品的額外增加的成本，然后才能把商品拿回家。而售后服務(wù)也只有那些超大型的企業(yè)才能提供，但是效果不是很好。得不到顧客的普遍認(rèn)可。 u 傳統(tǒng)的網(wǎng)上銷售模式： 傳統(tǒng)的網(wǎng)上銷售模式首先必須有自己的商品倉(cāng)儲(chǔ)中心，或是店面銷售中心，然后在網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)上購(gòu)物中心進(jìn)行銷售。這樣的經(jīng)營(yíng)方式雖然便于顧客購(gòu)物，減少顧客的購(gòu)物時(shí)間。但是他們采用的送貨方式基本上都是傳統(tǒng)的郵寄方

32、式，這就增加了商品的流動(dòng)時(shí)間，使顧客不能及時(shí)地拿到自己的商品，同時(shí)顧客還得預(yù)付郵寄商品的費(fèi)用，尤其是這種網(wǎng)上購(gòu)物中心基本上沒有自己健全的售后服務(wù)系統(tǒng)，或者根本不提供售后服務(wù)。這就相當(dāng)于一次性購(gòu)物，一次性付費(fèi)，一次性使用，很難得到顧客的長(zhǎng)期青睞。u 傳統(tǒng)的物流配送中心模式： 傳統(tǒng)的物流配送中心模式實(shí)際上就是國(guó)內(nèi)處于淘汰地位的運(yùn)輸公司與倉(cāng)儲(chǔ)基地的結(jié)合，還不是真正意義上的物流配送中心，只給企業(yè)提供簡(jiǎn)單的儲(chǔ)存及運(yùn)輸服務(wù)，是一個(gè)商品的流動(dòng)的過程（簡(jiǎn)稱“物流” ），還不具備商流的過程，而且基本上不提供第三方服務(wù)，達(dá)不到使商品增值的效果。u 我們公司的銷售模式： 我們公司首先在國(guó)內(nèi)發(fā)達(dá)的城市郊區(qū)建立專業(yè)的現(xiàn)

33、代化物流服務(wù)中心為基礎(chǔ)，省去了傳統(tǒng)的零售商店面經(jīng)銷模式，再借助現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展日漸成熟的電子商務(wù)平臺(tái)，采用網(wǎng)上虛擬購(gòu)物超市相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)模式，面向該城市的客戶（包括個(gè)人，企業(yè)等），讓顧客方便，快捷的購(gòu)物，然后由我們公司根據(jù)網(wǎng)上虛擬超市銷售系統(tǒng)反饋回來的顧客需求信息，由物流中心進(jìn)行貨物的分揀、包裝，接著由我們公司專業(yè)的配送服務(wù)中心在設(shè)計(jì)好的配送路線上直接配送，在規(guī)定的時(shí)間的里把商品以門到門的服務(wù)方式送到顧客手中。顧客還可以直接、快速的在網(wǎng)上對(duì)我們售出的商品進(jìn)行信息反饋，然后由我們的售后服務(wù)中心進(jìn)行專業(yè)的跟蹤服務(wù)，及時(shí)地進(jìn)行商品的更換與維修服務(wù)，讓顧客買得放心用得舒心。6.3市場(chǎng)進(jìn)入障礙及解決方案： 6

34、.3.1市場(chǎng)進(jìn)入障礙：n 市場(chǎng)進(jìn)入障礙之一： 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈：現(xiàn)在中國(guó)消費(fèi)品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是異常激烈，特別是在北京等發(fā)達(dá)的城市，國(guó)內(nèi)的各種零售商入如雨后般春筍，一夜間開滿大街小巷，都爭(zhēng)相看好這塊大蛋糕，使得零售店面的數(shù)量趨于飽和狀態(tài)。而隨著中國(guó)的改革步伐進(jìn)一步加快，加入WTO后，一些大型的跨國(guó)公司也看好中國(guó)的消費(fèi)品市場(chǎng)，也在不斷的擠進(jìn)來想要分得一杯羹，使得中國(guó)零售業(yè)獲利變得異常艱辛。n 市場(chǎng)進(jìn)入障礙之二：無店鋪銷售漸受青睞，可信度偏低仍是瓶頸 ：日前發(fā)布的中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買方式研究調(diào)查顯示，網(wǎng)上購(gòu)物、郵購(gòu)等無店鋪銷售方式正在被越來越多的消費(fèi)者接受。我國(guó)城市居民中，43%至少一次使用過無店鋪銷售方式。

35、雖然無店鋪銷售方式前景十分誘人，但可信度偏低正成為其發(fā)展過程中不容忽視的"攔路虎"，電視直銷、網(wǎng)上購(gòu)物正在成為新的投訴熱點(diǎn)。如在網(wǎng)上購(gòu)買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題如何及時(shí)地進(jìn)行退貨；如果購(gòu)買的商品與網(wǎng)上的承諾出現(xiàn)出入問題；如何保證售出產(chǎn)品的售后維修服務(wù)問題等。這些問題都成為制約網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展的瓶頸。6.3.2解決方案：n 我們公司要想在這強(qiáng)手如林的商場(chǎng)脫穎而出，就必須要有能夠吸引顧客的地方，所以我們公司避開在市中心建廠激烈競(jìng)爭(zhēng)，為了節(jié)省成本，降低商品的總成本價(jià)格，選擇在郊區(qū)建廠，然后采用網(wǎng)上銷售的人性化的經(jīng)銷模式，由我們及時(shí)地送貨上門，提供高品質(zhì)，低價(jià)格的產(chǎn)品，同時(shí)提供優(yōu)良的售后服務(wù)

36、，滿足顧客的需求。這樣顧客可以避開如潮的人流，在家里美美地享受網(wǎng)上購(gòu)物的樂趣。n 優(yōu)良的售后服務(wù)是我們公司的服務(wù)宗旨，也是我們公司賴以生存的基礎(chǔ)。所以我們公司會(huì)有一套完整的售后服務(wù)體系（售前、售中、售后服務(wù)），顧客只需要在我們公司網(wǎng)上購(gòu)物中心輕輕的點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)，然后寫上自己需要的服務(wù)，我們公司就會(huì)根據(jù)反饋信息派出專業(yè)售后服務(wù)人員進(jìn)行上門服務(wù)。6.4公司面臨的困難及解決方案：6.4.1如何建一個(gè)專業(yè)物流配送中心及其解決方案： 我們公司在建設(shè)的初期面臨的第一個(gè)問題就是如何建一個(gè)現(xiàn)代化的大型自動(dòng)化物流配送中心，必須區(qū)別于傳統(tǒng)的物流配送系統(tǒng)，它們是面向零售商，采用少品種、大批量的配送形式。我們的物流中

37、心不但面向零售商，還得面向單個(gè)的顧客，不僅有少品種、大批量，還有多品種，少批量的形式。所以我們公司的配送系統(tǒng)設(shè)計(jì)可能面臨更復(fù)雜的問題。 為了解決這個(gè)問題，我們公司會(huì)采用公平競(jìng)爭(zhēng)方式-面向社會(huì)招標(biāo)，引進(jìn)一套自動(dòng)化分揀系統(tǒng)設(shè)備和信息處理系統(tǒng)軟件，然后由公司經(jīng)過專業(yè)化訓(xùn)練的人員進(jìn)行操作控制，完成商品的合理分揀過程，為JIT的配送服務(wù)做準(zhǔn)備。6.4.2如何設(shè)計(jì)一套網(wǎng)上銷售系統(tǒng)及其解決方案： 我們公司是借助網(wǎng)上虛擬超市這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行銷售的，所以如何設(shè)計(jì)一個(gè)能夠滿足公司需要的銷售平臺(tái)是我們公司必須解決的重大問題之一。我們公司會(huì)在產(chǎn)品研發(fā)部門的密切配合下，設(shè)計(jì)一套完整的傳統(tǒng)網(wǎng)上銷售系統(tǒng)，然后增加新型的網(wǎng)上售后

38、服務(wù)信息服務(wù)處理程序，包括售后跟蹤信息服務(wù)、退貨信息處理、維修信息處理等。如果我們?cè)谠O(shè)計(jì)的過程中遇到難題，我們會(huì)請(qǐng)專業(yè)的軟件系統(tǒng)開發(fā)公司參與合作。6.4.3如何完成公司所有系統(tǒng)的整合過程： 我們公司在建設(shè)初期如何把物流部、網(wǎng)上銷售部、售后服務(wù)部這三個(gè)部門聯(lián)合成為一個(gè)整體，正常運(yùn)作，是一個(gè)亟待解決的問題。如：如何把顧客的需求信息快速的傳遞給物流部進(jìn)行商品的配送服務(wù)；如何把顧客需要的售后服務(wù)維修，退貨等信息反饋到物流部，然后進(jìn)行相關(guān)的處理。 我們公司為了解決這些問題，將開發(fā)出一套專業(yè)的物流銷售軟件（正在申請(qǐng)專利），借助互聯(lián)網(wǎng)，在公司的內(nèi)部形成一體化運(yùn)作方式，把相關(guān)的物流信息，銷售信息，服務(wù)信息進(jìn)行

39、鏈接，實(shí)現(xiàn)信息及時(shí)化的傳遞，完成下列工作： （1） 把物流中心的采購(gòu)進(jìn)貨信息傳遞給網(wǎng)上銷售系統(tǒng)進(jìn)行處理，便于安排商品的銷售工作。 （2） 把商品的銷售信息傳遞給物流中心，能夠及時(shí)地被綜合處理，便于安排商品的采購(gòu)任務(wù)。（3） 把對(duì)顧客的售后服務(wù)信息傳遞給售后服務(wù)中心，及時(shí)地排出服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行商品的售后服務(wù)工作。 七、營(yíng)銷策略 7.1營(yíng)銷策略：隨著經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代的到來,企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境呈現(xiàn)出了新的特點(diǎn)。為此,我們公司要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須轉(zhuǎn)變舊的營(yíng)銷觀念,樹立全新的營(yíng)銷理念, 針對(duì)具體的環(huán)境變化,制定新的營(yíng)銷策略，把握市場(chǎng),抓住顧客,才能以強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng),使公司獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。我們將

40、采取以下營(yíng)銷策略： 7.1.1實(shí)施品牌包裝營(yíng)銷策略。知識(shí)經(jīng)濟(jì)下,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,價(jià)格戰(zhàn)和廣告戰(zhàn)不是企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的最佳途徑,最有效的做法就是打造自身的品牌及包裝,因此我們公司可以通過強(qiáng)勢(shì)品牌包裝取勝。l 設(shè)計(jì)好品牌包裝。品牌包裝設(shè)計(jì)得好,容易在消費(fèi)者心中留下 深刻的印象,也就容易打開市場(chǎng)銷路,增強(qiáng)我們公司和商品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。l 保證商品質(zhì)量。質(zhì)量是品牌的生命,是商品存在與發(fā)展的根本保證。如果沒有嚴(yán)格的質(zhì)量管理作后盾,即使今天的名牌產(chǎn)品明天也可能淪落為一般產(chǎn)品,甚至從市場(chǎng)上消失7.1.2實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷策略。隨著人民生活水平的提高,人們購(gòu)買商品,不只是追求一切實(shí)物性的滿足,更是追求這些實(shí)物所包含的

41、精神或文化。因此,我們公司應(yīng)在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,著眼優(yōu)質(zhì)服務(wù),這是我們?nèi)俚年P(guān)鍵。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),可采取以下做法: Ø 實(shí)施CS戰(zhàn)略,即顧客滿意戰(zhàn)略。宗旨是把顧客需求放在第一位,在產(chǎn)品價(jià)格、分銷、促銷以及售后服務(wù)系統(tǒng)等方面以顧客為核心,最大限度地使顧客感到滿意。我們公司的營(yíng)銷不僅要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)爭(zhēng)取到直接顧客的稱贊,而且要通過服務(wù)贏得“顧客的顧客”,依靠滿意的服務(wù)質(zhì)量影響更多的潛在顧客。Ø 樹立超值服務(wù)理念,實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略。超值服務(wù)就是用愛心、誠(chéng)心和耐心向消費(fèi)者提供超越其心理期待的、超越常規(guī)的全方位的服務(wù)。超值服務(wù)是由售前、售中和售后超值服務(wù)三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成的服務(wù)體系。售

42、前超值服務(wù)就是要按嚴(yán)格的要求和規(guī)范做好售前培訓(xùn)、售前調(diào)研、售前準(zhǔn)備和售前接觸四大環(huán)節(jié)的工作。售中超值服務(wù)就是服務(wù)人員與客戶或用戶進(jìn)行交際、溝通和洽談的過程,主要包括操作規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范和姿勢(shì)規(guī)范。售后超值服務(wù)主要實(shí)行一系列服務(wù),如服務(wù)制度、用戶溝通制度、員工服務(wù)規(guī)范、事前培訓(xùn)制度和獎(jiǎng)勵(lì)制度來實(shí)現(xiàn)。7.1.3實(shí)施持續(xù)營(yíng)銷策略。知識(shí)經(jīng)濟(jì)下,我們必須適應(yīng)新的環(huán)保形勢(shì), 制定新的營(yíng)銷策略綠色營(yíng)銷。這樣,不但對(duì)公司的生存發(fā)展有利,而且還為社會(huì)做出了貢獻(xiàn)。我們公司應(yīng)建立綠色營(yíng)銷信息系統(tǒng)，制定綠色商品及服務(wù)戰(zhàn)略。公司在制定綠色商品及服務(wù)戰(zhàn)略時(shí),應(yīng)考慮綠色商品的種類、質(zhì)量、品牌設(shè)計(jì)、品牌名稱、包裝樣式、保修、退

43、貨和服務(wù)等。實(shí)行綠色包裝與綠色標(biāo)志,實(shí)現(xiàn)綠色商品組合,為消費(fèi)者提供綠色服務(wù)。7.1.4實(shí)施形象營(yíng)銷策略?，F(xiàn)在,消費(fèi)者購(gòu)買商品的選擇性明顯增強(qiáng),企業(yè) 形象在消費(fèi)者中的作用日漸突出,所以我們公司為了追求綜合利潤(rùn)的最大化,必須塑造個(gè)性化的企業(yè)形象,維護(hù)優(yōu)良的企業(yè)形象。第一,要以服務(wù)形象為契機(jī),通過獨(dú)特的服務(wù)戰(zhàn)略決策,使公司及產(chǎn)品的身價(jià)倍增,同時(shí)改善營(yíng)銷手段,增加產(chǎn)品與服務(wù)的文化內(nèi)涵。第二,要以廣告形象為工具,把企業(yè)形象的系統(tǒng)性、本質(zhì)性、物質(zhì)性及優(yōu)勢(shì)等特征有效地展示給公眾,以爭(zhēng)取良好的市場(chǎng)地位。第三,要以公共關(guān)系策略為手段,以企業(yè)文化為核心,為塑造企業(yè)形象奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。通過有效的傳播溝通技巧,構(gòu)

44、建企業(yè)良好的人際關(guān)系、和諧的人際氣氛、最佳的社會(huì)輿論,以贏得社會(huì)各界的信任與合作。積極參與社會(huì)公益事業(yè),溝通與消費(fèi)者的情感,樹立良好的企業(yè)形象。 7.1.5實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。企業(yè)應(yīng)從顧客需求的角度出發(fā),實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。首先,不急于制定產(chǎn)品策略,而以研究消費(fèi)者的需求為中心。1） 公司應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)了解不同的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的看法以及自己的特殊要求,然后,根據(jù)這些不同的要求為顧客單獨(dú)設(shè)計(jì),量身定制,才能真正使顧客滿意。2） 暫時(shí)把定價(jià)策略放到一邊,研究消費(fèi)者為滿足其需求所要付出的成本。到了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感性進(jìn)一步增強(qiáng),企業(yè)在制定價(jià)格時(shí),甚至在產(chǎn)品制造之前就要考慮顧客為購(gòu)買產(chǎn)品愿意付出的成本

45、。以顧客支付的成本作為出發(fā)點(diǎn),確定相應(yīng)的生產(chǎn)成本和商業(yè)成本。按照這種成本開發(fā)出來的產(chǎn)品和制訂出來的產(chǎn)品價(jià)格,其市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)最小。因而,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷下的定價(jià)模式不是成本定價(jià)模式而是滿足需求定價(jià)的模式:消費(fèi)者需求產(chǎn)品功能生產(chǎn)與商業(yè)成本市場(chǎng)可以接受的性能價(jià)格比。3） 拋開促銷策略,加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通和交流。傳統(tǒng)的促銷策略的精髓是通過勸誘消費(fèi)者、刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望來擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售量,促銷手段的功能性明顯。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,企業(yè)只有真正“網(wǎng)”住網(wǎng)上沖浪者,才能讓其最終成為企業(yè)的顧客,而一旦沖浪者相信企業(yè),他將會(huì)長(zhǎng)久地成為企業(yè)的忠誠(chéng)顧客。與消費(fèi)者的溝通和交流就成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心。7.2營(yíng)銷工具： 為了促進(jìn)公司商品的銷

46、售，便于根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)需求來制定相應(yīng)的銷售計(jì)劃，我們公司會(huì)引進(jìn)兩套銷售信息處理系統(tǒng)POS系統(tǒng)軟件（銷售點(diǎn)終端信息處理系統(tǒng)）和MIS系統(tǒng)軟件（后臺(tái)信息處理系統(tǒng)）：我們公司通過網(wǎng)絡(luò)把POS系統(tǒng)與MIS系統(tǒng)有機(jī)的聯(lián)合起來進(jìn)行商品銷售信息的處理。POS系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)把消費(fèi)者在我們公司網(wǎng)上虛擬超市上購(gòu)買的商品信息進(jìn)行匯總，通過網(wǎng)絡(luò)快速的傳給MIS系統(tǒng)，MIS系統(tǒng)利用自己的分析功能對(duì)所有的銷售信息進(jìn)行總體分析，進(jìn)行有效的商品銷售預(yù)測(cè)，找出顧客需要什么，不需要什么，什么商品是顧客大量需要的，什么商品是顧客少量需要的，然后把這些信息傳遞給采購(gòu)部門，他們根據(jù)這些銷售信息進(jìn)行商品的分類、分量采購(gòu)，防止熱銷商品出現(xiàn)

47、缺貨情況，而某些冷銷商品出現(xiàn)積壓情況，從而促進(jìn)公司產(chǎn)品的銷售。八、財(cái)務(wù)分析8.1公司基本設(shè)施投資預(yù)算及其作用 為了我公司在創(chuàng)建的初期為了能夠正常地運(yùn)行經(jīng)營(yíng)，到2010年十二月止，達(dá)到10億元的年銷售額，欲投資1750萬(wàn)元運(yùn)作資金，資金的分配及用途如下圖所示：投資項(xiàng)目金額（萬(wàn)元）用途標(biāo)準(zhǔn)化大型物流倉(cāng)儲(chǔ)基地400主要用于倉(cāng)儲(chǔ)基地和配送基地全自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)分揀系統(tǒng) 800提高倉(cāng)儲(chǔ)中心的商品的分揀速度，提高商品的配送效率倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸及配送設(shè)備（如拖車，叉車，小型貨車等設(shè)備） 200縮短商品的出入庫(kù)時(shí)間，降低商品的存存取時(shí)間，減少配送服務(wù)周轉(zhuǎn)周期，為及時(shí)化的配送服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)虛擬超市的銷售平臺(tái) 80方便顧客在網(wǎng)上購(gòu)

48、物市場(chǎng)營(yíng)銷部 200用于廣告策劃，營(yíng)銷策劃，通過大規(guī)模的促銷攻勢(shì)提高本公司產(chǎn)品的銷售量進(jìn)而提高公司的知名度，取得品牌效應(yīng)，獲得更多顧客的青睞，為公司創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。研發(fā)中心 50用于建設(shè)現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)中心，開發(fā)先進(jìn)的軟件管理系統(tǒng)，設(shè)計(jì)更加科學(xué)商品配送路線 人事部門 20面向社會(huì)，建立專業(yè)的人才招聘機(jī)制，吸納有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人才，為公司出謀劃策，創(chuàng)造效益，便于公司的可持續(xù)發(fā)展?？傆?jì) 1750公司基本建設(shè)注：在郊區(qū)建廠的原因有三：a郊區(qū)的房子及地價(jià)相對(duì)市中心便宜不少，可以節(jié)省下不少資金；b可以減少市區(qū)的交通擁擠情況，有助于環(huán)保型的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，c在郊區(qū)的勞動(dòng)力相對(duì)來說便宜。8.2財(cái)務(wù)計(jì)劃簡(jiǎn)述： （1）根據(jù)公司的