4s店信息員崗位工作職責(zé)

1、4s店信息員崗位工作職責(zé) 4s店信息員崗位工作職責(zé)之相關(guān)制度和職責(zé)，職責(zé)一:4s店信息員崗位職責(zé)1、依據(jù)公司交車狀況,準(zhǔn)時、精確更改銷售看板2、負(fù)責(zé)信息上報、call車、訂單工作3、準(zhǔn)時完成n 職責(zé)一:4s店信息員崗位職責(zé) 1、依據(jù)公司交車狀況,準(zhǔn)時、精確更改銷售看板 2、負(fù)責(zé)信息上報、call車、訂單工作 3、準(zhǔn)時完成n+1、n+2數(shù)量預(yù)估和次月顏色確認(rèn) 4、每日查看銷售通報 5、依據(jù)dms系統(tǒng)顯示,準(zhǔn)時向財務(wù)提出匯款申請 6、記好車輛庫存明細(xì),報備銷售部和銷售經(jīng)理 7、做好信息上報工作,確保交車客戶資料的完整性 職責(zé)二:4s店信息員崗位職責(zé) 1電話聯(lián)系 1依據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請信的定期保養(yǎng)一

2、覽表對已發(fā)信的用戶進(jìn)行電話提示并把聯(lián)系結(jié)果記錄在“一覽表”內(nèi)。 2協(xié)助前臺接待人員依據(jù)上周制作的日報對7天前離店已交車用戶進(jìn)行電話跟蹤并記錄跟蹤結(jié)果。填寫用戶原話跟蹤時間am10001200pm15001800較為合適。信息員依據(jù)當(dāng)?shù)丶坝脩魻顩r調(diào)整跟蹤內(nèi)容確認(rèn)上次修理、保養(yǎng)的效果聽取顧客良好建議和意見對自店各項工作的用戶調(diào)查獲得檔案內(nèi)未完善的用戶信息記錄跟蹤結(jié)果把跟蹤結(jié)果記錄在“日報跟蹤表”內(nèi)對返修的車輛記錄在“跟蹤及返修記錄表”內(nèi)并交由服務(wù)經(jīng)理處理 2報表的制作及資料完善 1每天日報跟蹤前臺文件夾的“修理單”正在修理或已經(jīng)交車填寫日報表任何時間電腦系統(tǒng)導(dǎo)入后結(jié)合電腦日報制作手工日報表下班前交

3、由服務(wù)經(jīng)理審讀。 2定期保養(yǎng)一覽表依據(jù)日報表確定下次保養(yǎng)對象制做并完善定保招攬一覽表。3監(jiān)督審核接車員對當(dāng)天新用戶檔案的建立狀況是否建檔、內(nèi)容是否填寫齊全4協(xié)助接車員把當(dāng)天已經(jīng)離店車輛的修理保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。 3把銷售部門交來的“保修登記表和pdi檢查單”歸檔。 4首保登記 1依據(jù)接車員交來的“首保單”輸入“首保登記表”并每天把當(dāng)天首保用戶信息交銷售部由銷售員輸入到“首保邀請匯總表”內(nèi)以便對將來首保的用戶進(jìn)行提示便利銷售部的首保招攬工作的開展。 2把已經(jīng)輸入“首保登記表”的首保憑證整理、歸檔。 5信件的預(yù)備 1依據(jù)“首保登記表”和“定保招攬一覽表”里的信息確定發(fā)信的對象定期保養(yǎng)邀請信、首保

4、感謝信 2對發(fā)信對象打印好信封預(yù)備好對應(yīng)的信件裝好并分類存放以便郵寄。 6資料歸檔 1下班前統(tǒng)計、核對當(dāng)天日報是否正確確認(rèn)無誤后交給服務(wù)經(jīng)理審讀、簽名。2把已經(jīng)結(jié)帳的修理單、問診表、車歷卡歸到“當(dāng)月修理單”文件夾按月裝訂成冊。 3把當(dāng)天來店的新用戶檔案歸檔。 7檢查當(dāng)天工作是否有遺漏以便補(bǔ)充完善。 8協(xié)助前臺人員接待顧客 1協(xié)助接待員給顧客上茶水 2協(xié)助接待員整理前臺 3協(xié)助接待輸入電腦 4協(xié)作前臺人員引導(dǎo)顧客到“休息室”或“收銀處”交款 5接車問診制作修理單 職責(zé)三:汽車售后信息員崗位職責(zé): (一)售后客戶檔案的整理 1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。 2、對全部客戶的修理記錄登記在"客

5、戶售息卡"上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店修理保養(yǎng),我店搞活動期間來免費(fèi)修理除外。找出流失客戶,查其原因。 (二)售后客戶的回訪、跟蹤 由修理顧問建立一對一式服務(wù),解決客戶遇到的修理保養(yǎng)問題。同時積累修理顧問自己的客戶群,為績效考核供應(yīng)依據(jù)。 修理保養(yǎng)過程回訪:客服代表 回訪時間:修理后3日內(nèi),有問題的客戶填寫快速處理表; 回訪內(nèi)容: 1、詢問客戶在修理接待期間、完工期間、結(jié)帳時間對速度的評價。 2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。 3、詢問客戶對修理人員的服務(wù)的評價,是否接待時主動報價,修理完畢后是否逐項講解修理內(nèi)容。 4、詢問客戶修理質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評價。 5、詢問

6、客戶的到店狀況。 6、詢問客戶對本次服務(wù)過程的總體評價及用戶意見。 7、提示客戶本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。 (三)售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計 1、匯總每天回訪中有問題的客戶,并對其分類統(tǒng)計出售后各個部門的客戶滿足度。 2、每周一上報售后全部回訪內(nèi)容計算出客戶滿足度。供應(yīng)具體客戶回訪報表(表中只記錄有問題的客戶及解決狀況、客戶滿足度等)。 3、每月3號上報前一個月的"月客戶滿足度回訪表"匯總本月的客戶滿足度,反具體反映各個部門存在的問題。上報到本部門領(lǐng)導(dǎo)。 4、每月3號上報客戶投訴問題解決狀況表,匯總本月出現(xiàn)的問題,并注明解決的結(jié)果及客戶的反映。 5、回訪中查詢"客戶信息卡&quo

7、t;是否與當(dāng)時銷售車輛、長期修理信息相吻合,發(fā)覺流失客戶準(zhǔn)時追蹤,依據(jù)狀況分析流失原因,準(zhǔn)時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,每月3號統(tǒng)計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤狀況。上報具體報表。 在完成本職工作的同時,要協(xié)作本部門其它各項工作,并對自已工作進(jìn)行復(fù)查。要為我公司與全部的客戶建立相互溝通的橋梁,即時有效的為客戶反映及解決問題,并與俱樂部的會員建立起良好的關(guān)系。每個季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗(yàn)和體會,找出現(xiàn)有工作的不足,并提出合理劃意見,總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗(yàn)及工作方法的改進(jìn)方案上交季度總結(jié)。 職責(zé)四:4s店信息員崗位職責(zé) 1.每天負(fù)責(zé)將服務(wù)站修理車輛的網(wǎng)上三包單據(jù)嚴(yán)格專心的填寫完畢,包括車輛故障描述,處理故障過

8、程描述,站外修理的需要核實(shí)外出服務(wù)里程,須真實(shí)填寫,網(wǎng)上嚴(yán)格根據(jù)時間節(jié)點(diǎn)上報。 2.每天負(fù)責(zé)整理完畢紙質(zhì)的處理單,需要簽字的,督促全部人員簽字完畢,并且存檔,累計一個月后返回服務(wù)中心。 3.服務(wù)站服務(wù)人員外出服務(wù)北奔車輛時,必需經(jīng)信息員簽字確認(rèn)帶手持機(jī)后,方可外出服務(wù)。 4.對服務(wù)站外出服務(wù)時,嚴(yán)格提示服務(wù)人員著北奔重汽服務(wù)工裝、留意禮貌用語,并負(fù)責(zé)給修理人員供應(yīng)服務(wù)令號。 5.修理人員修理完畢北奔重汽車輛后,信息員負(fù)責(zé)記錄用戶相關(guān)信息,登記用戶對服務(wù)的滿足度,并且定期回訪用戶,逢用戶的主要節(jié)日,呈上慰問。 6.信息員每月負(fù)責(zé)通知服務(wù)站負(fù)責(zé)人服務(wù)費(fèi)用數(shù)額,督促服務(wù)站準(zhǔn)時開具服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。 7.信息員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與北奔重汽三包審單員和發(fā)票審核統(tǒng)計員的準(zhǔn)時溝通,對北奔重汽服務(wù)報單和發(fā)票的開具有什么意見和建議,準(zhǔn)時反映,共同維護(hù)好北奔重汽的品牌和口碑。 8.北奔重汽特約服務(wù)站信息員應(yīng)當(dāng)在北奔重汽服務(wù)中心建立備案制度,必需由備案后的人員作為信息員,無備案的人員不能報單、參與北奔組織的培訓(xùn)。 職責(zé)五:4s店信息員崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)二手車部門的資料整理,數(shù)據(jù)錄入。 2.整理裝訂銷售,收購單據(jù)、存檔,月底做報表總結(jié)。 3.依據(jù)銷售及庫存狀況進(jìn)行信息及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及分析。 4.系統(tǒng)數(shù)據(jù)