X公寓樓管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、x公寓樓管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 公寓樓管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一、房屋共用部位的維護(hù)和管理 公寓管理處定期和冬、雨季節(jié)或天氣異常時(shí)對(duì)房屋居住狀況進(jìn)行檢查修理,或居住人發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)報(bào)修。對(duì)房屋易出問(wèn)題的部位,準(zhǔn)時(shí)作出記錄備案,重點(diǎn)檢查。年底進(jìn)行全面檢查,對(duì)共用部位及其設(shè)施設(shè)備的完損程度作出評(píng)價(jià),制定年度維護(hù)計(jì)劃,作好檢查和修理記錄。 二、共用部位及設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理 1、定期對(duì)共用部位及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),保證設(shè)施設(shè)備的正常使用和運(yùn)行。 2、在不受外界客觀狀況的影響下,保證公寓的供暖、供水、供電、供氣、有線(xiàn)收視和通訊正常運(yùn)行。 3、公寓公共設(shè)施設(shè)備完好率保持在98%以上。 4、正確操作和使用設(shè)施設(shè)備,無(wú)因操作

2、使用不當(dāng)而導(dǎo)致安全事故發(fā)生。 三、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1、清理公寓樓區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、場(chǎng)地及公共部位。每天定時(shí)清掃一次;垃圾每天清運(yùn)一次;準(zhǔn)時(shí)清掃積水和積雪;準(zhǔn)時(shí)清理亂堆亂放物品,亂張貼的宣傳品;隨時(shí)清理公寓內(nèi)公共部位的廢棄雜物。保持環(huán)境干凈有序。 標(biāo)準(zhǔn):目視地面無(wú)雜物、無(wú)塵土、無(wú)積水、無(wú)污漬;墻面潔凈干凈,無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂貼亂畫(huà);區(qū)域內(nèi)無(wú)廢棄雜物、無(wú)亂堆亂放、無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)異味等。 2、清理樓道、樓梯及公共設(shè)施設(shè)備。擦洗各樓層及其通道的防火門(mén)、消防栓柜、樓梯扶手、護(hù)欄、電梯轎箱,更換電梯轎箱地墊;定期清理門(mén)窗玻璃、天花板、暖氣片、管道等部位的灰塵;雨雪天氣門(mén)口放置防滑地墊,設(shè)置提示牌等。 標(biāo)準(zhǔn)

3、:樓道和樓梯干凈、無(wú)污漬、積水;樓梯扶手、護(hù)欄、電梯門(mén)電梯內(nèi)壁無(wú)手印;門(mén)窗玻璃明凈;天花板干凈無(wú)明顯污漬,房角和設(shè)施設(shè)備無(wú)塵土和蜘蛛網(wǎng)等。 3、每天定時(shí)清掃公寓內(nèi)的公共衛(wèi)生間、洗浴室、開(kāi)水房、洗衣房;沖洗潔具、擦拭墻壁、拖洗地面、巡察檢查設(shè)施設(shè)備、放置衛(wèi)生紙、清理垃圾雜物、更換垃圾袋等。 標(biāo)準(zhǔn):地面墻面潔凈、瓷磚無(wú)銹漬、室內(nèi)無(wú)異味、便池內(nèi)外無(wú)雜物無(wú)污漬,垃圾清理準(zhǔn)時(shí),隨時(shí)放置衛(wèi)生紙,設(shè)備完好無(wú)損,金屬器具無(wú)銹跡、無(wú)長(zhǎng)流水、無(wú)堵塞、無(wú)滴漏現(xiàn)象。 四、安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1、公寓管理接待處24小時(shí)管理服務(wù)值班,準(zhǔn)時(shí)登記非本公寓內(nèi)來(lái)訪或臨時(shí)居住人員,在可能涉及人身安全的地方設(shè)置明顯標(biāo)志及防范措施。 2、隨

4、時(shí)維護(hù)公寓樓周邊車(chē)輛停放秩序,并留意維護(hù)車(chē)輛安全。 3、進(jìn)行安全學(xué)問(wèn)的宣傳教育,使住宿人員把握基本的安防學(xué)問(wèn)和技能。 4、定期對(duì)公寓內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備、共用電器進(jìn)行巡察、檢修,保證樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、共用電器完好,消防設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯的提示標(biāo)志。 5、制定緊急突發(fā)事件處置預(yù)案,進(jìn)行培訓(xùn)和演練;積極協(xié)作公安機(jī)關(guān)等部門(mén)處理安防事件,作好公寓綜合治理。 6、公寓內(nèi)嚴(yán)禁違規(guī)使用高負(fù)荷大功率電器、動(dòng)用明火、私拉亂改用電線(xiàn)路或插座;嚴(yán)禁隨便動(dòng)用消防設(shè)施設(shè)備。 7、來(lái)訪人員進(jìn)行登記,晚間限時(shí)離開(kāi),未經(jīng)允許,嚴(yán)禁留宿。 8、公寓內(nèi)無(wú)火災(zāi)、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。 五、綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 公

5、寓內(nèi)綠化植物擺放位置合理、定時(shí)養(yǎng)護(hù)、保持葉面潔凈無(wú)灰塵,無(wú)病蟲(chóng)害、無(wú)枯死等現(xiàn)象;依據(jù)季節(jié)準(zhǔn)時(shí)更換擺放花卉植物。 六、供暖服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 供暖期提前試水調(diào)試,按時(shí)送暖。保證室內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到16±2,準(zhǔn)時(shí)處理供暖中出現(xiàn)的問(wèn)題。 七、修理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1、24小時(shí)受理報(bào)修,一般狀況下10分鐘內(nèi)修理人員到場(chǎng),修理準(zhǔn)時(shí)率100%。緊急狀況隨叫隨到,確因特別狀況不能準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)處理的,應(yīng)向保修人說(shuō)明狀況,做好解釋工作,并盡快支配處理。修理結(jié)束后,將地面清理潔凈,物品歸位,經(jīng)用戶(hù)簽字確認(rèn)方可離去。修理滿(mǎn)足率100%。 2、定期對(duì)公共照明設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行巡查,準(zhǔn)時(shí)更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。 八、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn): 1、文明服務(wù)、禮貌待人。對(duì)來(lái)訪或住宿人員,及公寓居住人員熱忱接待、專(zhuān)心受理;對(duì)提出的問(wèn)題和需求進(jìn)行專(zhuān)心耐心地解答和幫助解決。 2、專(zhuān)心、全面、具體、精確地登記來(lái)訪、住宿和公寓居住人員的基本狀況,并備存登記資料,以便供應(yīng)服務(wù)和查詢(xún)。 3、根據(jù)公寓管理規(guī)定,準(zhǔn)時(shí)辦理入住和遷出手續(xù),保證公寓物品的準(zhǔn)時(shí)回收,損壞處置,相關(guān)費(fèi)用的收取結(jié)算;以及提示遷出人員個(gè)人物品的攜帶搬遷。 4、對(duì)公寓居住