醫(yī)療公司物業(yè)管理科管理細(xì)則

1、醫(yī)療公司物業(yè)管理科管理細(xì)則 醫(yī)療公司物業(yè)管理科工作細(xì)則 每日工作: 一、每天早上,檢查上一天工作,支配當(dāng)天工作。 二、每天上、下午,巡察分管轄區(qū)各一遍,巡察內(nèi)容細(xì)則如下: 設(shè)備保障組 1、檢查轄區(qū)是否有違章現(xiàn)象,主要包括:有無(wú)違規(guī)裝修,包括未辦理裝修申報(bào)手續(xù)、裝修垃圾亂堆放和不準(zhǔn)時(shí)清運(yùn)、損壞公共設(shè)施及綠化、影響基礎(chǔ)與結(jié)構(gòu)承重的建筑等; 2、公共設(shè)施、設(shè)備是否完好,主要包括:電梯運(yùn)行是否正常,合格證是否到期,分包養(yǎng)護(hù)是否正常進(jìn)行,電梯機(jī)房清潔狀況及檢查記錄狀況;輸電線路是否完好、安全,配電箱、公共照明是否完好,電房分包養(yǎng)護(hù)是否正常進(jìn)行;井蓋有無(wú)損壞,化糞池、下水道有無(wú)淤塞等。 保安組 1、檢查保

2、安崗位值勤狀況,主要包括:對(duì)安全事件的處理狀況等。 2、轄區(qū)是否有擔(dān)心全隱患,主要包括:裝修有無(wú)安全防護(hù),木工及電焊等動(dòng)火作業(yè)是否配置滅火桶、有否安全監(jiān)護(hù)人員,裝修范圍內(nèi)有否亂拉亂接電線、有無(wú)線頭暴露,空中作業(yè)有否安全監(jiān)護(hù)措施,簡(jiǎn)單發(fā)生人身跌倒、掉落的地方有無(wú)防護(hù)等;監(jiān)控設(shè)備、消防報(bào)警裝置有無(wú)損壞。 pa清潔班 1、轄區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn),主要包括:有無(wú)不正常的噪聲源、有無(wú)不正常氣味。墻壁有無(wú)亂涂、亂畫(huà),張貼廣告;有無(wú)在場(chǎng)內(nèi)亂派發(fā)廣告;有無(wú)亂占公共地方。部門文員對(duì)以上內(nèi)容巡察完畢要做好巡察記錄,巡察發(fā)覺(jué)問(wèn)題,能處理的應(yīng)馬上處理,重要、重大問(wèn)題和不能處理的問(wèn)題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向物管部經(jīng)理匯報(bào)。經(jīng)理對(duì)各

3、分管區(qū)域人員巡查結(jié)果進(jìn)行抽查,假如發(fā)覺(jué)對(duì)以上六大類別中的問(wèn)題漏檢、檢查后沒(méi)有有效跟進(jìn)落實(shí)的,每漏檢或無(wú)落實(shí)一項(xiàng)次,對(duì)責(zé)任處以10元罰款,情節(jié)嚴(yán)重雙倍罰款; 三、催收繳水、電費(fèi)、管理費(fèi)、租金和各項(xiàng)規(guī)定費(fèi)用,繳納給公司財(cái)務(wù)。 四、受理客戶修理修申請(qǐng),準(zhǔn)時(shí)解決問(wèn)題。 五、接待客戶來(lái)信、來(lái)訪,處理客戶投訴并做好記錄。 六、解答客戶提出的業(yè)務(wù)咨詢。 七、支配房屋保養(yǎng)、修理任務(wù),驗(yàn)收修繕質(zhì)量。 八、做好工作日志、投訴處理等記錄(內(nèi)容為:記錄每天完成的工作、發(fā)覺(jué)和處理問(wèn)題,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示,亟待解決的事務(wù),突發(fā)事件,客戶投訴等)。九、整理內(nèi)務(wù)(包括整理文件與資料檔案、圖書(shū)報(bào)刊;清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具

4、等)。 十、處理轄區(qū)突發(fā)事件。 十一、部門文員協(xié)助經(jīng)理工作,經(jīng)理外出時(shí),文員代行經(jīng)理日常工作職權(quán)。 每周工作: 一、物管部每周一早上召開(kāi)周會(huì),跟進(jìn)上周事務(wù),支配當(dāng)周工作。 二、每周至少走訪一次分管轄區(qū)客戶,與客戶交換管理意見(jiàn),征詢客戶服務(wù)需求。 三、對(duì)投訴進(jìn)行一次回訪。四、每周五物管部組織一次對(duì)山莊集體巡查。 每月工作: 一、管理組總結(jié)月度工作,寫出書(shū)面報(bào)告。編制下月工作計(jì)劃。 二、統(tǒng)計(jì)租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)和各項(xiàng)相關(guān)款費(fèi)收繳狀況,清查是否有漏收、錯(cuò)收;采取措施對(duì)拖欠租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)和物業(yè)管理相關(guān)款費(fèi)的客戶進(jìn)行 三、對(duì)月修理項(xiàng)目進(jìn)行一次回訪,聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。 四、管理組會(huì)同清潔組、保安組,對(duì)轄

5、區(qū)的環(huán)境、綠化、保安、消防、公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查,匯總問(wèn)題、組織解決。 五、整理資料、檔案,對(duì)發(fā)生變動(dòng)的(包括:承租戶變動(dòng)、租金變動(dòng)、管理費(fèi)變動(dòng))作出修改。 六、與有關(guān)單位聯(lián)系,交換狀況一次(包括:工商、派出所等),如有重要狀況,報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。 七、向內(nèi)部宣傳欄投稿,宣傳表?yè)P(yáng)轄區(qū)內(nèi)的好人好事和新風(fēng)尚及物業(yè)管理心得,增加員工管理服務(wù)意識(shí)。 八、物管部經(jīng)理每月走訪或電話訪問(wèn)一次轄區(qū)客戶。 九、公司全體人員考勤匯總 季度工作: 一、物管部進(jìn)行季度總結(jié),細(xì)化下季度工作計(jì)劃。 二、組織全面檢查轄區(qū)的消防設(shè)施(包括:消防栓、水源、滅火器、消防報(bào)警設(shè)備、安全門等)是否完好無(wú)缺,能否正常使用,發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)報(bào)告有關(guān)部門處理。 三、組織全面檢查各化糞池、井蓋有無(wú)損壞,檢查化糞池、下水道有無(wú)淤塞,發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)組織有關(guān)人員處理。 半年、一年工作: 一、半年組織一次客戶意見(jiàn)書(shū)面征詢,進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,提出改善措施。 二、一年組織清理一次化糞池。 三、一年組織一次客戶座談會(huì),聽(tīng)取客戶對(duì)物