黃金管理工具專項(xiàng)介紹

1、目標(biāo)管理績效提升實(shí)現(xiàn)過程管理，提升績效使年月周計(jì)劃，清晰可見落實(shí)每天績效周、日工作計(jì)劃檢核月度績效月度績效行動(dòng)計(jì)劃總結(jié)年度績效年度目標(biāo)分解8 項(xiàng) 黃 金 管 理 工 具1、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 2、職業(yè)化員工10大心態(tài) 3、任務(wù)執(zhí)行技能 4、高效時(shí)間管理5、職場有效溝通 6、責(zé)任意識(shí)與壓力管理 7、問題解決技巧 8、團(tuán)隊(duì)協(xié)作習(xí)慣一、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃目的絕不只是協(xié)助個(gè)人達(dá)到和實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，更重要的是幫助個(gè)人真正了解自己，并且進(jìn)一步詳估自己的優(yōu)勢及所處內(nèi)外環(huán)境的機(jī)會(huì)與障礙，在“衡外性，量已力”的情形下，設(shè)計(jì)出合理且可行的職業(yè)生涯發(fā)展方向。1、職業(yè)測試2、有效目標(biāo)的ASMART原則 有了基本的職業(yè)認(rèn)知，就應(yīng)該設(shè)

2、定職業(yè)目標(biāo)，沒有目標(biāo)就沒有前進(jìn)的方向。怎樣才能“醒目”地設(shè)定一個(gè)目標(biāo)呢？A：同意或共同認(rèn)可的（Agreed） 目標(biāo)相關(guān)者共同協(xié)商認(rèn)可并個(gè)人完全認(rèn)可所設(shè)定的目標(biāo)。S：明確的（Specific） 所謂明確的就是事先對(duì)目標(biāo)的工作量、達(dá)成日期、責(zé)任人、資源等都是一定的，可以明確的M：可量化的（Measurable） 可以通過數(shù)量、質(zhì)量、成本等量化A：可接受的（Acceptable） 目標(biāo)必須是可接愛的，可以被現(xiàn)實(shí)接受，而且是發(fā)自內(nèi)心的接受R：能夠?qū)崿F(xiàn)的（Realistic） 目標(biāo)的制定應(yīng)該是“跳一跳能夠摸得著的”T：有時(shí)間表的（Timetable） 如果沒有時(shí)間限制，就容易造成拖延，或者可能造成上司與

3、同事之間的理解不同，引起誤解。3、職業(yè)目標(biāo)規(guī)劃 有沒有想過您的職業(yè)目標(biāo)是什么？有沒有想過您如何一步步實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)？請(qǐng)根據(jù)下面所提供的職業(yè)目標(biāo)規(guī)劃，將自己的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃文字化，并時(shí)刻督促自己為此而奮斗。序號(hào)目 標(biāo)一年三年五年十年夢 想01年 薪02職 位03學(xué) 識(shí)04家 庭05健 康06資 產(chǎn)07住 房08交 通09旅 游10社會(huì)聲譽(yù)二、職業(yè)化員工10大心態(tài)什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的工作與生活。唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺到自己的存在；唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺到工作與生活的快樂；唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺到自己所作的一切都是理所當(dāng)然。1、積極的心態(tài) 事物永遠(yuǎn)是陰陽同存，好壞并

4、進(jìn)。積極的心態(tài)看到的是事物好的一面，而消極的心成則反之。要成功首先要有積極的心態(tài)：積極的思維、積極的微笑、積極的、積極的手勢、積極的語言，當(dāng)然還有積極的行動(dòng)。積極的心態(tài)相當(dāng)于給自己大腦輸入了一個(gè)積極的程序，這就是成功學(xué)上所說的潛意識(shí)，人的潛意識(shí)是人的表意識(shí)的三萬倍，當(dāng)這個(gè)潛能被開發(fā)出來。奇跡就會(huì)發(fā)生。2、主動(dòng)的心態(tài) 主動(dòng)就是“沒有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑椤?。在競爭異常激烈的時(shí)代，被動(dòng)就會(huì)挨打，主動(dòng)就可以占據(jù)優(yōu)勢地位。3、空杯的心態(tài) 人無完人。任何人都有自己的缺陷。以空杯的心態(tài)快速融入到企業(yè)之中，融入到團(tuán)隊(duì)之中，否則，你永遠(yuǎn)是企業(yè)的局外人。4、雙贏的心態(tài) 我們不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利

5、益。沒有大家就沒有小家，企業(yè)都沒有了利益，你也肯定沒有利益。5、包容的心態(tài) 作為企業(yè)職業(yè)化員工，你會(huì)接觸到各種各樣的同事，這就要求我們學(xué)會(huì)包容，包容他人的不同工作方式，包容不同的工作風(fēng)格。6、自信的心態(tài) 自信是一切行動(dòng)的源動(dòng)力，沒有了自信就沒有行動(dòng)。如果你充滿了自信，你也就會(huì)充滿了干勁，你開始感覺到這些事情是我們可以完成的，是我們應(yīng)該完成的。7、行動(dòng)的心態(tài) 行動(dòng)是最有說服力的。如果一切計(jì)劃、一切目標(biāo)、一切愿景都是停留在紙上，不去付諸行動(dòng)，那計(jì)劃就是不能執(zhí)行，目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)，愿日就月將就是肥皂泡。8、給予的心態(tài) 要索取，首先學(xué)會(huì)給予。唯有給予是永恒的，因?yàn)榻o予不會(huì)受到別人的拒絕，反而會(huì)得到別人的

6、感激。9、學(xué)習(xí)的心態(tài) 競爭在加劇，實(shí)力和能力的打拼將越加激烈。誰不去學(xué)習(xí)，誰就不能提高，誰就不會(huì)去創(chuàng)新，誰的武器就會(huì)落后。學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài)，更應(yīng)該是我們的一種生活方式。10、老板的心態(tài) 象老板一樣思考，象老板一樣行動(dòng)。你具備了老板的心態(tài)，就會(huì)知道什么是自己應(yīng)該去做的，什么是自己不應(yīng)該做的。否則你不會(huì)得老板的認(rèn)同，不會(huì)得到重用，低級(jí)打工仔將是你永遠(yuǎn)的職業(yè)。三、任務(wù)執(zhí)行技能沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力！再好的戰(zhàn)略創(chuàng)新，再新的經(jīng)營模式，任務(wù)得不到執(zhí)行，得不到落實(shí)，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)就等于是空中樓閣，海市蜃樓。管理學(xué)家認(rèn)為，一家企業(yè)的成功，30%靠戰(zhàn)略，50%靠任務(wù)執(zhí)行，其余的20%包含了機(jī)遇、環(huán)境等客觀因

7、素形成的平臺(tái)。任務(wù)執(zhí)行的實(shí)現(xiàn)，是每一個(gè)員工的責(zé)任和義務(wù)。而任務(wù)執(zhí)行的實(shí)現(xiàn)，就是員工任務(wù)執(zhí)行技能的表現(xiàn)。1、員工任務(wù)執(zhí)行的四個(gè)心理保證工作無小事：作為企業(yè)員工中的一員，負(fù)責(zé)企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的某一個(gè)鍵條，因此，每一個(gè)員工的工作都不是孤立的小事，而是關(guān)系到企業(yè)的正常運(yùn)營，關(guān)系到其他員工的工作業(yè)績與命運(yùn)。工作無小事、任務(wù)執(zhí)行就是從最小的細(xì)節(jié)做起，把工作中的每一處做到最好，細(xì)節(jié)是一種精神，一種警業(yè)的精神和負(fù)責(zé)的精神。強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)、強(qiáng)調(diào)工作無小事，就要求企業(yè)所有員工都要從大處著眼，小處著手，兢兢業(yè)業(yè)地做好、做細(xì)一切工作，使管理不豐在死解。試過才知道：具有高效任務(wù)執(zhí)行的人，在接受一個(gè)任務(wù)后，不管這個(gè)任務(wù)棄滿了多少未

8、知因素，有多么大的難度，他會(huì)在進(jìn)行周密計(jì)劃之后，果敢去嘗試執(zhí)行任務(wù)。不管怎么樣，試過才知道，實(shí)踐出真知。對(duì)是錯(cuò)的不斷糾正： 人生沒有什么事情是絕對(duì)順利的，難免有失敗的體驗(yàn)，不管怎么說，我們只能希望自己既經(jīng)歷失敗也能獲得成功。錯(cuò)了，就要不斷地糾正錯(cuò)，直到對(duì)為止，對(duì)是錯(cuò)的不斷糾正。只有在不斷的嘗試與冒險(xiǎn)中，企業(yè)才能發(fā)展。錯(cuò)誤應(yīng)被視為企業(yè)活動(dòng)中的一部分，誤差只是追求卓越的過程中一個(gè)再正常不過的副產(chǎn)品。方向正確就一直走： 方向是戰(zhàn)略，是目標(biāo)，在企業(yè)里做事也是這樣，工作目標(biāo)明確了，方向正確了，思路清晰了，還要通過團(tuán)隊(duì)共同的不懈努力，才能達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。找對(duì)方向并不是一件難事，難的是能夠一直堅(jiān)信這個(gè)方向，

9、并一直往這個(gè)方向走下去。2、員工任務(wù)執(zhí)行的四個(gè)行動(dòng)保證清楚了解意圖 一切工作都是從接受上級(jí)指示和命令開始的，如何清楚地俯上司的意圖，這是直接關(guān)系到執(zhí)行成敗的問題。因此，作為一個(gè)員工，一定要學(xué)會(huì)如何清楚地了解上司的意圖，了解任務(wù)的實(shí)質(zhì)。清楚了解意圖要點(diǎn)：勤于記錄；復(fù)述上司指令，得到上司的確認(rèn)；任務(wù)執(zhí)行過程中，有疑問及時(shí)與上司進(jìn)行交流。精心準(zhǔn)備資源 沒有任何人可以完全不依靠別的人和工具的支持，僅僅靠自己做出什么成功的事情來。因此，要執(zhí)行和完成一項(xiàng)任務(wù)，您需要預(yù)先估計(jì)您可能會(huì)遇到的問題和困難，您可能需要什么樣的人和物以及需要多少的資財(cái)?shù)鹊龋缓缶淖龊门滦栀Y源的準(zhǔn)備。機(jī)智克服困難 執(zhí)行一項(xiàng)任務(wù)，肯定

10、不會(huì)是一帆風(fēng)順的，也許會(huì)有許多您意想不到的情況發(fā)生。不管在執(zhí)行任務(wù)的過程中遇到什么，都需要機(jī)智應(yīng)變，靈活應(yīng)對(duì)。在有資源的情況下，利用資源要上，在沒有資源的情況下，創(chuàng)造資源也要上。有效匯報(bào)工作 匯報(bào)工作要點(diǎn)：整理匯報(bào)內(nèi)容； 首先匯報(bào)結(jié)論； 匯報(bào)有價(jià)值的事。四、高效時(shí)間管理高效管理，人你的“時(shí)間”開始！“不能管理時(shí)間，便什么都不能管理?！北说?#183;德魯克1、時(shí)間管理自我檢核 針對(duì)下表每一項(xiàng)內(nèi)容，凡做到的打“”，然后計(jì)算一下做到事項(xiàng)占總事項(xiàng)的百分比。一個(gè)月后再做一次，就能看出時(shí)間管理的進(jìn)步所在。序號(hào)內(nèi) 容現(xiàn) 在一 月 后01你是否熱愛你所做的工作，并始終保持積極心態(tài)？02你是否用書面形式制訂了

11、一套明確的遠(yuǎn)期、中期、近期目標(biāo)與計(jì)劃？03在一天工作開始前你是否已編好了當(dāng)天的工作次序，擬定了“每日工作計(jì)劃表”？04你是否把每天要辦的事按輕重緩急列出單子，并盡量把重要的事早點(diǎn)辦妥？05你是否把工作注意力儀器在目標(biāo)上而不是儀器在過程上？06你是否以工作成績和效果而不以工作量作為自我考核的依據(jù)？07你是否銘記時(shí)間的貨幣價(jià)值？08你今天為實(shí)現(xiàn)人生的遠(yuǎn)期、中期、近期計(jì)劃做過什么工作？09你是否每天都留出計(jì)劃和思考問題的時(shí)間？10你是否合理利用上下班途中的時(shí)間？11你是否注意午飯的食量，以避免下午打瞌睡？12你是否給自己留出足夠的時(shí)間，突出處理危機(jī)和意外事件？13你是否盡量把工作授權(quán)給其他人處理？1

12、4你是否將挑戰(zhàn)工作和例外性工作都授權(quán)他人處理？15對(duì)于你的下級(jí)，你是否根據(jù)“權(quán)責(zé)一致”的原則授權(quán)？16你是否阻止你的下級(jí)對(duì)他們認(rèn)為棘手的工作“倒授權(quán)”？17你是否有效地利用下級(jí)的協(xié)助，使自己獲得充裕的時(shí)間，同時(shí)避免自己成為浪費(fèi)他人時(shí)間的瓶頸？18你是否采取了某些措施以減少無用資料和刊物占有你的時(shí)間？19你是否采取了某些措施以減少無用資料和刊物占有你的辦公桌？20你是否只有在不可避的情況下才利用書面形式處理事情，而一般則選用電話溝通形式？21你是否養(yǎng)成凡事馬上行動(dòng)，立即就做的習(xí)慣？22你是否強(qiáng)迫自己迅速做出決策？23你是否在獲得關(guān)鍵性資料后馬上進(jìn)行決策？24你是否不把時(shí)間浪費(fèi)在對(duì)失敗的懊悔和氣餒

13、上？25你是否經(jīng)常給自己和別人規(guī)定工作期限要求？26你是否盡可能早地中止那些毫無收益的活動(dòng)？27你是否隨身攜帶一些書籍和空白卡片，以便在等待時(shí)間（如排隊(duì)、旅途）里隨時(shí)閱讀或記錄心得和事物？28當(dāng)你面臨許多需要解決的問題時(shí)，你是否運(yùn)用“80/20原理”處理？29你是否真正控制了時(shí)間，你的行動(dòng)是否取決于自己，而不是取決于環(huán)境或他人的影響？30你是否盡量對(duì)每一種工作只做一次處理？31你是否積極地設(shè)法避免干擾（如訪客、會(huì)議、電話等）？32你是否騰出一部分時(shí)間為下級(jí)提供訓(xùn)練？33你是否善于應(yīng)用節(jié)約時(shí)間的工具？34當(dāng)天工作結(jié)束時(shí)，你是否檢查一下哪些工作沒有按原計(jì)劃進(jìn)行？原因何在？以后如何補(bǔ)救？35當(dāng)你召開

14、會(huì)議前是否考慮了取代該次會(huì)議的各種途徑？36開會(huì)時(shí)你是否設(shè)法提高會(huì)議效率與效果？37為了更好地管理自己的時(shí)間，你是否經(jīng)常（或定期）進(jìn)行時(shí)間統(tǒng)計(jì)？38你是否定期檢查自己的時(shí)間支配方式，以確定有無各種時(shí)間浪費(fèi)的原因？39你是否經(jīng)常濃度你從事某項(xiàng)工作的最佳時(shí)間？40你是否將重要的工作安排在你工作效能最佳的時(shí)間做？ 現(xiàn)在我已做到 項(xiàng) 現(xiàn)在做到事項(xiàng)的百分比 % 一個(gè)月后做到 項(xiàng) 一個(gè)月后做到事項(xiàng)的百分比 %2、時(shí)間管理常見9大誤區(qū) 不知道工作重點(diǎn) 拖拖拉拉 缺乏整理 對(duì)問題缺乏理解就匆忙行動(dòng) 時(shí)斷時(shí)續(xù) 消極情緒 沒有委派與授權(quán) 分不清輕重緩急 惋惜不已或白日做夢3、第二象限工作法 實(shí)際工作中，許多工作就

15、是可以從以下兩個(gè)方面分析： 緊急程度：有些工作是需要特別緊急處理的，有些事不太緊急或不緊急。重要緊急不重要不緊急重要不緊急不重要不緊急URGENT NOT URGENTIMPORTANTNO IMPORTANT 重要程度：工作也可以按照重要程度來劃分，對(duì)于重要的工作要花費(fèi)較多的時(shí)間和精力去做，對(duì)于不太重要或不重要的工作不必去做或只花費(fèi)少的時(shí)間去做。 時(shí)間管理四象限 第一象限：緊急重要的工作 第二象限：不緊急重要的工作 第三象限：緊急不重要的工作 第四象限：不緊急不重要的工作時(shí)間管理4D原則DO IT NOW立即做授權(quán)DELEGATEDO IT LATER稍后做不做DONT DO ITURGEN

16、T NOT URGENTIMPORTANTNO IMPORTANT成功人士時(shí)間安排比例20-25%15%65-80%<1%URGENT NOT URGENTIMPORTANTNO IMPORTANT 4、6點(diǎn)優(yōu)先工作制美國伯利恒鋼鐵公司總裁在公司瀕臨破產(chǎn)時(shí)向效率大師艾維利咨詢求助，艾維得提出如下建議：寫下第二天他要做的全部事情請(qǐng)他按事情的重要順序，分別從1到6標(biāo)出六件最重要的事情每天一開始錄像帶力以赴做好標(biāo)號(hào)為1的事情，直到它補(bǔ)完成或被完全準(zhǔn)備好，然后再全力以赴做標(biāo)號(hào)為2的事，依次類推自己按此方法試行，然后向全公司每一位員工推行-6點(diǎn)優(yōu)先工作制 列出您明天要做的全部事情； 事情的重要順序

17、，分別從1到6標(biāo)出6件最重要的事情； 明天早上第一件事是做第一項(xiàng)，直至完成或達(dá)到要求； 然后再開始完成第二項(xiàng)、第三項(xiàng)； 每天都要這樣做，養(yǎng)成習(xí)慣。五、職場有效溝通在職場中，員工要與老板溝通，上司要與下屬溝通，同事之間也要溝通，總之，在職場人際中，因?yàn)橛兄喽镜穆?lián)系，不管是共同利益，還是分歧差異，雙方要維持關(guān)系就必須要進(jìn)行有效的溝通。1、涌通風(fēng)格測試 以下四種溝通風(fēng)格最適合你的是哪一種？請(qǐng)找到與你相對(duì)應(yīng)的一種主導(dǎo)風(fēng)格。老虎（支配型）孔雀（表達(dá)型）貓頭鷹（分析型）樹熊（和藹型）具權(quán)威性喜歡社交條理分明溫和誠懇結(jié)果導(dǎo)向口才流暢重視紀(jì)律人和為貴有決斷力熱心樂觀責(zé)任感重持續(xù)力強(qiáng)自信心強(qiáng)風(fēng)度優(yōu)雅講究細(xì)節(jié)規(guī)

18、律性高我的主導(dǎo)風(fēng)格是： 型2、實(shí)用溝通技巧支配型的特征及與期溝通技巧特征果斷 獨(dú)立 有能力 熱情 審慎的 有作為有目光接觸 有目的 說話快且有說服力 語言直接 使用日歷 計(jì)劃與其溝通技巧 給他的回答一定要非常準(zhǔn)確； 可以問一些封閉式的問題，他會(huì)常得效率非常高； 講究實(shí)際情況，最好有具體的依據(jù)； 最短的時(shí)間里給他一個(gè)非常準(zhǔn)確的答案，而非模棱兩何的結(jié)果； 要直接，不要太多寒暄，直接說出來歷或目的，要節(jié)約時(shí)間； 說話時(shí)聲音要洪亮，充滿信心，語速一定要比較快； 一定要有計(jì)劃，并且最終要落到明確的結(jié)果上，他看重結(jié)果； 要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說，而不要從感情的方向去說； 要有強(qiáng)烈的目光接觸，倔會(huì)覺得你和

19、他是一致的； 身體要略微前傾，這種人習(xí)慣支配別人，肯定需要?jiǎng)e人的尊重。表達(dá)型的特征及期溝通技巧特征外向，直率友好 熱情的 令人信服的 幽默的 合群的 活潑的 快速的動(dòng)作和手勢 生動(dòng)活潑的，抑揚(yáng)頓挫的語調(diào) 有說服力的語言與其溝通技巧 聲音一定要洪亮，和他一樣充滿熱情，活潑有力； 要有一些動(dòng)作和手勢； 與表達(dá)型的人溝通的過程中，要多從宏觀的角度去說一說：“你看這件事總體上怎么樣？”； 說話要非常直接 表達(dá)型的人不注意細(xì)節(jié)，甚至有可能說完就忘了。所以達(dá)成協(xié)議以后，最好與之進(jìn)行書面的確認(rèn)，這樣可以提醒他。分析型的特征及期溝通技巧特征嚴(yán)肅認(rèn)真 有條不紊 有計(jì)劃 合乎邏輯 真實(shí)的 寡言的 緘默的動(dòng)作慢 準(zhǔn)

20、確語言 注意細(xì)節(jié) 語調(diào)單王與其溝通技巧 注意細(xì)節(jié)； 遵守時(shí)間； 盡快切入主題； 要一邊說一邊記錄，像他一樣認(rèn)真，一絲不茍； 少一些眼神交流，更要避免有太多身體接觸； 使用專業(yè)術(shù)語時(shí)要準(zhǔn)確； 多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計(jì)劃，使用圖表。和藹型的特征及期溝通技巧特征合作 友好 贊同 耐心 輕松 和藹可親 頻繁的目光接觸說話慢條斯理 聲音輕柔 使用鼓勵(lì)性的語言 辦公室里有家人照片與其溝通技巧 重雙方良好關(guān)系，他們不看重結(jié)果，與他溝通時(shí)，首先要建立友好的關(guān)系； 要對(duì)他辦公室的照片及時(shí)加以贊賞； 要時(shí)刻始終保持微笑，微笑能使你們更加親近； 說話要比較慢，要注意托兒所頓挫，不要給他壓力，要鼓勵(lì)他，去征求他的

21、意見； 注意同他進(jìn)行頻繁的目光接觸，每次接觸的時(shí)間不長，但頻率要高。 “物以類聚，人以群分”了解自己和他人的主導(dǎo)風(fēng)格，利于接納他人或被他人接納。因此我們應(yīng)該了解自己的溝通風(fēng)格并努力適應(yīng)對(duì)方的溝通風(fēng)格。六、責(zé)任意識(shí)與壓力管理 當(dāng)責(zé)任從前門進(jìn)來，你去從后門逃走，你失去的可能恰恰就是伴隨責(zé)任而來的機(jī)會(huì)。 工作沒有樂趣的員工不是好員工。老板需要樂觀自信的人，如果自己都不能認(rèn)同自己的能力，對(duì)未來沒有樂觀的看法，實(shí)在難以喚起老板的信任。1、如何做一個(gè)負(fù)責(zé)任的員工有了自學(xué)的責(zé)任意識(shí)以后，才會(huì)產(chǎn)生積極、圓滿的工作純凈。德國大眾汽車公司的訓(xùn)言是：“沒有人能夠想當(dāng)然地保有一份好工作，而要靠自己的責(zé)任感去爭取一份好

22、工作！”工作，就意味著你必須擔(dān)負(fù)責(zé)任世上沒有不必承擔(dān)責(zé)任的工作，工作就意味著責(zé)任。千萬別害怕承擔(dān)責(zé)任，企業(yè)工作中，最愚蠢的事情就是推卸責(zé)任。企業(yè)老板越來越需要那些敢作敢當(dāng)、勇于承擔(dān)責(zé)任的員工。因?yàn)楦矣诔袚?dān)責(zé)任就意味著專注與忠誠，負(fù)責(zé)任、盡義務(wù)就是成熟的標(biāo)志。你逃避責(zé)任，機(jī)會(huì)也會(huì)同樣逃避你老板心目中的榜樣員工，各個(gè)都應(yīng)是負(fù)責(zé)任的人，只有對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，對(duì)公司和老板負(fù)責(zé)、對(duì)你的上司負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)責(zé)的人，才是老板關(guān)注的良好員的員工。對(duì)于大部分員工而言，報(bào)酬和職位與他所擔(dān)負(fù)的責(zé)任有著直接的必然關(guān)系，而那些榜樣員工，總是讓自己的肩頭擔(dān)負(fù)起更多的責(zé)任。警示：當(dāng)責(zé)任從前門進(jìn)來，你卻從后門逃走，你失去的可能

23、恰恰就是伴隨責(zé)任而來的機(jī)會(huì)。記住，這就是你的工作每個(gè)人都必須有責(zé)任感，進(jìn)化論對(duì)工作、家庭、新人還有朋友！正因?yàn)榇嬖谶@樣、那樣的責(zé)任，我們才會(huì)對(duì)自己的行為有所約束。其實(shí)職場上沒有什么不可能做到的事，要相信你比別的員工更出色，你一定能夠承擔(dān)起任何正常職業(yè)生涯中的責(zé)任。我們必須牢記：這就是你的工作！在其位就要謀其職不管你現(xiàn)在在哪個(gè)職位上，把你該做的事做好，都是你義不容辭的責(zé)任所在！如果你不想成為社會(huì)的“棄兒”，不想失業(yè)，就要在自己的工作位置上嚴(yán)格要求自己，只有忠實(shí)地對(duì)等自己的工作，勇敢地對(duì)自己的工作負(fù)起責(zé)任，充分地使自己所在的工作發(fā)揮出應(yīng)有的作用，才能鞏固你現(xiàn)有的位置并為自己的提升奠定基礎(chǔ)。承擔(dān)責(zé)任

24、：職業(yè)生涯中永遠(yuǎn)的財(cái)富在工作過程中，每一個(gè)你得到的指令僅僅是一個(gè)目標(biāo)而已具體實(shí)施的程序與方法必須自己去尋找去積累，所以在工作中，養(yǎng)成負(fù)責(zé)任的精神，養(yǎng)成對(duì)目標(biāo)壓力的敏感，養(yǎng)成積極主動(dòng)的工作習(xí)慣，善于動(dòng)腦筋解決工作中遇到的問題，將是你職業(yè)生涯發(fā)展過程中享用不盡的財(cái)富。2、正確認(rèn)識(shí)工作壓力誘發(fā)工作壓力的四個(gè)主要因素： 時(shí)間壓力：在很少的時(shí)間內(nèi)需要完成非常多的任務(wù)而產(chǎn)生的壓力。在有時(shí)間壓力的情況下，個(gè)體的工作效率會(huì)大大提高，但長此以往，對(duì)員工的身體健康及心理健康有害。研究發(fā)現(xiàn)，時(shí)間壓力與工作不滿、緊張、威脅感、心率高等有顯著的相關(guān)。 沖突壓力：人際交往的沖突中所產(chǎn)生的壓力。一項(xiàng)關(guān)于人際信任度的研究發(fā)現(xiàn)

25、，缺乏人際信任的個(gè)體不僅會(huì)阻礙正常的溝通、信息共享、正確決策和解決問題的能力，而且還會(huì)產(chǎn)生很高的人際壓力。 情境壓力：來源于個(gè)體所生活的環(huán)境，最普遍的情境壓力是不良的工作條件。包括工作時(shí)間過長，危機(jī)不斷、與同事隔離以及工作變化加快等等。 期望壓力：包括潛在的，具有威脅的，但是還沒有發(fā)生的事件，這種事件很有可能發(fā)生。在現(xiàn)代的瞬息變化的企業(yè)競爭中，重組、裁員甚至倒閉時(shí)有發(fā)生，員工幾乎時(shí)時(shí)面臨著失業(yè)的威脅，這樣威脅給員工帶來了很大的期望壓力。3、緩解工作壓力的竅門 提升自信，抵御壓力：保持快樂并抵御壓力的一個(gè)重要因素是自信心。高自信心的人通常有高活力，維持適當(dāng)?shù)捏w重，有均衡健全的營養(yǎng)，并且對(duì)自己的外

26、表滿意。當(dāng)工作壓力變大時(shí)，提高自信，堅(jiān)持“工一定做得”的想法是必要的。 建立人脈，增進(jìn)溝通：人是社會(huì)性動(dòng)物，勃然離群會(huì)使人產(chǎn)生巨大的壓力。因此消除沖突壓力的一個(gè)重要因素是有一個(gè)穩(wěn)定而團(tuán)結(jié)緊密的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)員工感到是成員的一份子，或者被他人接受時(shí)，壓力就消失了。 創(chuàng)造高效率的工作環(huán)境：混亂、嘈雜的辦公環(huán)境會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間，使你的工作低下并產(chǎn)生煩燥的情緒，增加心理壓力，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境與工作氛圍，緩解工作壓力。 不斷學(xué)習(xí)，提升工作技能：隨著知道、技能的折舊越來越快，職場競爭越來截止激烈。擺脫職場的競爭壓力，只有通過不斷學(xué)習(xí)、培訓(xùn)進(jìn)行知道更新，技能提升，提高職場競爭力。4、快樂工作 工作沒有樂趣的員工不

27、是好員工。老板需要樂觀自信的人，如果自己都不能訂合同自己的能力，對(duì)未來沒有樂觀的看法，實(shí)在難以喚起老板的信任。 自己鼓勵(lì)自己：自己告訴自己，你今天干得很好！自我激勵(lì)是一件非常重要的事，它不僅能給你力量，也能感染你的同事和老板自我夸獎(jiǎng)不等于自我陶醉和一廂情愿。受人褒將是榮譽(yù)，能達(dá)到自我肯定，自我褒獎(jiǎng)的地步，這樣工作，才能真正感覺到工作的充實(shí)感及滿足感。 樂觀是一種工作狀態(tài)：樂觀自信的人才充滿了朝氣，工作才有勁。倘若我們做事，能像踢足球一樣，一定能使工作充滿歡樂。 帶著笑容上班：笑容通常都會(huì)給人明朗、溫柔、好感的印象而抓住人心。給他人微笑，你的同事、老板將還你一份關(guān)愛！七、問題解決技巧每個(gè)人每天都

28、會(huì)遇到大量的、各式各樣的問題，在很多情況下，你不得不解決這些問題。實(shí)際上，人們解決問題的過程就是一個(gè)不斷思考、不斷創(chuàng)新的不斷實(shí)踐的過程。1、面對(duì)總是應(yīng)有的心態(tài)不說“不可能” 慎說“問題很明顯” 要說“絕不放棄”2、解決問題的流程 解決問題是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，有效解決問題往往需要遵循一定的程序，特別是問題比較復(fù)雜或者該問題的影響比較大時(shí)，更需要嚴(yán)格按科學(xué)的程序進(jìn)行。第一步 問題發(fā)掘：解決問題的第一步是要發(fā)現(xiàn)問題，即確定是否存在問題，包括異常問題和改善問題第二步 問題分析及確認(rèn)：發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題后，需要對(duì)問題進(jìn)行進(jìn)一步的確認(rèn)，分析問題產(chǎn)生的原因及期主要原因，分析解決問題的關(guān)鍵點(diǎn)；第三步 問題解決： 擬定可行

29、性方案，對(duì)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，選擇解決方案實(shí)施解決方案，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行追蹤，確認(rèn)實(shí)施效果。第四步 標(biāo)準(zhǔn)化： 對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，并將其標(biāo)準(zhǔn)化，避免以后發(fā)生相同的問題。3、分析和確認(rèn)問題的方法 五個(gè)為什么（5W）：多問幾個(gè)為什么，是分析問題原因的一種簡單的技巧。對(duì)一個(gè)問題，重復(fù)地追問幾個(gè)為什么，直到得出“原來如此”的結(jié)論因此，這是一種進(jìn)行系統(tǒng)思考的方法。例：作業(yè)地板上發(fā)現(xiàn)有攤油。為什么地板上有攤油？因?yàn)闄C(jī)器漏油；為什么機(jī)器漏油？因?yàn)槿佑忻?；為什么塞子有毛??？因?yàn)槿邮且缘蛢r(jià)采購的；為什么要低價(jià)采購？因?yàn)楣镜恼吖膭?lì)以全家的價(jià)格采購貨物。 腦力激蕩法（腦力風(fēng)暴法）：是美國奧斯本博士1941年提

30、出來的。這種方法利用集體的思考，使思想相毒激蕩，發(fā)生連鎖反應(yīng)以引導(dǎo)出創(chuàng)造性的思維方法。是一種在短時(shí)間內(nèi)獲得大量構(gòu)想的方法。頭腦風(fēng)暴法的基本原則是：>>>越多越好；越奇特越好；不批評(píng)，不評(píng)價(jià)；搭便車，在別人好的建議的基礎(chǔ)上組合的改進(jìn) 魚骨圖法（因果分析法）：是用來確定與具體問題有關(guān)的甩有可能的原因的方法。魚骨圖法把已經(jīng)發(fā)生的問題與造成問題的因素聯(lián)系起來分析，形象地用干線（某問題）、分線（大原因）、支線（中原因）、細(xì)線（小原因）等來表示。細(xì)線問題是造成支線問題的原因；支線問題是造成分線問題的原因；分線問題是造成干線問題的原因。這樣，將問題層層分解，就可以找出問題發(fā)生的根源，從而從

31、根本上解決問題。一般從人員、設(shè)備、材料、技術(shù)、方法環(huán)境六個(gè)方面著手，逐步深入，探究問題根源。八、團(tuán)隊(duì)協(xié)作習(xí)慣 只有完美的團(tuán)隊(duì)，沒有完善的個(gè)人1、什么團(tuán)隊(duì)？一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。企業(yè)團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。2、團(tuán)隊(duì)六基準(zhǔn) 稱職的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖是最重要的三條素質(zhì)：感召力、組織力、責(zé)任感。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖特質(zhì)：強(qiáng)列的企圖心，信心，決心；明確的目標(biāo)贏；豐富的感召肢體語言；超強(qiáng)的行動(dòng)力；勇于承擔(dān)責(zé)任。稱職的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖建立信任并激發(fā)團(tuán)隊(duì)合作；輔導(dǎo)并支持團(tuán)

32、隊(duì)做決策；開拓團(tuán)隊(duì)成員才能；建立團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感；充分利用成員差異；預(yù)知并影響變革。 清晰的共同目標(biāo)最佳團(tuán)隊(duì)都要花大量的時(shí)間在努力探索和形成一個(gè)目標(biāo)上了得一致意見，這上目標(biāo)既屬于團(tuán)隊(duì)整體也屬于團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員。更重要的是，團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)賦予團(tuán)隊(duì)一種高于團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人總和的認(rèn)同感。這種認(rèn)同感為如何解決個(gè)人利益和團(tuán)隊(duì)利益的碰撞提供了有意義的標(biāo)準(zhǔn)，使對(duì)團(tuán)隊(duì)既有必要又有威脅的沖突轉(zhuǎn)變?yōu)榻ㄔO(shè)性的沖突。有了清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員都知道個(gè)人在什么情況下會(huì)做錯(cuò)事，也知道必須把團(tuán)隊(duì)置于首位，否則就要冒使團(tuán)隊(duì)分裂的危險(xiǎn)。清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)具有強(qiáng)烈的吸引力及凝聚力，指引個(gè)人團(tuán)隊(duì)成員向同一方向努力。并且?guī)椭鷪F(tuán)隊(duì)在向

33、目標(biāo)邁進(jìn)的過程中記錄第一次進(jìn)步并使團(tuán)隊(duì)成員保持自信。 共同的行為規(guī)范團(tuán)隊(duì)能否健康成長，很大程序上取決于團(tuán)隊(duì)的共同的行為規(guī)范。其目的是通過為團(tuán)隊(duì)成員提供行為指南，以此來鼓勵(lì)有益的行為，糾正有害的行為。幫助成員了解什么是所期望的行為。提高團(tuán)隊(duì)的自我管理、自我控制的能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的成長。團(tuán)隊(duì)的共同行為規(guī)范包括外在的行為規(guī)范（如制度規(guī)則、紀(jì)律、流程、工作程序等）和內(nèi)在的行為規(guī)范（如信念、信任、意識(shí)、道德、觀念、態(tài)度等）。 互補(bǔ)的優(yōu)勢技能 團(tuán)隊(duì)必須培養(yǎng)起正確的技能組合，也就是說，每一種技能都是為完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)所必需的能互濟(jì)余缺的技能。這些技能主要包括：技術(shù)性分析技能；職能性管理技能；解決問題的技能；決策

34、技能；人際溝通技能； 共擔(dān)責(zé)任的承諾沒有哪個(gè)群體在使它自己做為團(tuán)隊(duì)負(fù)起責(zé)任之前能成為真正的高效團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)責(zé)任共擔(dān)乃是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己和他人做出的嚴(yán)肅承諾，是從兩方面支持團(tuán)隊(duì)的保證：責(zé)任與信任。通過保證要為團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)負(fù)起責(zé)任，團(tuán)隊(duì)成員得到了對(duì)團(tuán)隊(duì)的各方面工作表達(dá)自己意見的權(quán)利，也得到了自己的觀戰(zhàn)得到公平對(duì)等和有益傾聽的權(quán)利。通過遵循這樣一種承諾，團(tuán)隊(duì)才能保持和擴(kuò)展信任，合力協(xié)作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)士氣并創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)高績效。 追求高績效的共識(shí) 共同原景； 明確的業(yè)績目標(biāo)； 高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)成員； 高效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖； 高效的團(tuán)隊(duì)溝通； 強(qiáng)烈的歸屬感； 極富凝聚力； 活力熱忱，士氣高昂； 不斷進(jìn)?。?追求高績效 一個(gè)好

35、的創(chuàng)意與靈感足以改變一個(gè)人的一生，但是創(chuàng)意與靈感稍縱即逝，如果不及時(shí)捕捉并記錄下來，則會(huì)很快消失得覓無蹤跡時(shí)間創(chuàng)意與靈感用 處創(chuàng)意與靈感來源每一分·每一秒>>>>做 最 有 生 產(chǎn) 力 的 事公司戰(zhàn)略與年度目標(biāo)填寫求示例公 司 3 5 年 發(fā) 展 戰(zhàn) 略（包括業(yè)績?nèi)缈偁I收、市場占有率或綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力行業(yè)排名等戰(zhàn)略目標(biāo)。也包含企業(yè)資質(zhì)或品牌戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略等）如某IT企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：以“產(chǎn)品領(lǐng)先，伙伴至上”作為不斷發(fā)展的戰(zhàn)略，與全球頂尖的資訊科技伙伴和本地優(yōu)秀的咨詢服務(wù)伙伴建立緊密的策略聯(lián)盟，不斷研發(fā)世界一流的企業(yè)管理軟件產(chǎn)品及電子商務(wù)解決方案，2010年成為亞太

36、地區(qū)中小企業(yè)ERP市場的領(lǐng)導(dǎo)者，并躋身世界企業(yè)應(yīng)用軟件十強(qiáng)。公 司 年 度 績 效 目 標(biāo)（在明確3-5年發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，分解為年度短期目標(biāo)）如某IT企業(yè)2007年績效目標(biāo)：1、在2007年完成集團(tuán)總營收30億元人民幣，實(shí)現(xiàn)盈利9億元人民幣；2、在原有擁下有25家以營銷和服務(wù)為主的分支機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，2007年底達(dá)到30家（包括濟(jì)南、成都、西安、哈爾濱、海南）；3、2007年完成第三代產(chǎn)品KBTT#的開發(fā)并于2008年3月份推廣上市。部門年度關(guān)鍵績效指標(biāo)序號(hào)工作要項(xiàng)完成標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任部門/人完成時(shí)間以某IT企業(yè)研發(fā)部為例（年度重點(diǎn)工作要項(xiàng)描述）（衡量完成結(jié)果的績效標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)績效標(biāo)準(zhǔn)四要素：數(shù)量、質(zhì)量、

37、時(shí)間及成本）（明確相關(guān)責(zé)任部門及責(zé)任人）（明確完成時(shí)間）01第三代產(chǎn)品KBTT#研發(fā)在研發(fā)預(yù)算1.12億人民幣的控制范圍內(nèi)，在2007年12月31日前完成并成功測試本部研發(fā)專家組采購部江小文外聯(lián)部李 娜2007/12/3102微機(jī)測試技術(shù)改造在改造預(yù)算290萬人民幣的控制范圍內(nèi)，在2007年6月20日前完成并可投入使用本 部張 清采購部林小妹外聯(lián)部朱浩2007/6/2003研發(fā)成本控制削減成本費(fèi)用15%本 部劉 總財(cái)務(wù)部丁雙等2007/100405每一分·每一秒>>>>做 最 有 生 產(chǎn) 力 的 事月度績效行動(dòng)表部 門：研發(fā)部 崗位名稱：項(xiàng)目總監(jiān) 責(zé) 任 人：

38、孫巖 督 導(dǎo) 人：研發(fā)部劉總序號(hào)工作要項(xiàng)量化目標(biāo)進(jìn)度安排（時(shí)間）完成狀態(tài)工作自檢與總結(jié)如某IT企業(yè)由直線經(jīng)理與部屬員工共同協(xié)商制定，主要體現(xiàn)“通過努力可完成的本職工作”包括四要素：時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量、成本完成工作任務(wù)的時(shí)間安排具體完成的結(jié)果與直線經(jīng)理共同分離工作績效評(píng)價(jià)與績效分析后，根據(jù)工作中的不足提出改善要點(diǎn)01第三代產(chǎn)品KBTT#可行性分析與評(píng)估報(bào)告會(huì)2007年1月17日召開可行性分析評(píng)估報(bào)告會(huì)2007年1月1日-17日會(huì)議如期舉行并通過評(píng)估確認(rèn)立項(xiàng)1、 研發(fā)進(jìn)程應(yīng)定期向總裁辦公會(huì)及時(shí)報(bào)備2、 加大外協(xié)研發(fā)力量的投入，加快研發(fā)進(jìn)度02招聘系統(tǒng)工程師3-5名2007年1月15日3-5名系統(tǒng)工程

39、師到崗就職20071/3登報(bào)?？衅?；1/5參加專場人才招聘；1/6-1/10現(xiàn)場面試；1/15報(bào)到未完成，2007/1/15確認(rèn)聘用2人，仍有1-3人的缺口1、 強(qiáng)招聘廣告的策劃力度2、 加強(qiáng)與人力資源部門的溝通與協(xié)調(diào)3、 增加行業(yè)人才信息的獲知渠道0304050607每一分·每一秒>>>>做 最 有 生 產(chǎn) 力 的 事工作執(zhí)行表序號(hào)優(yōu)行工作項(xiàng)量化目標(biāo)時(shí)間安排完成狀態(tài)第三代產(chǎn)品KBTT#可行性分析與評(píng)估報(bào)告會(huì)的資料準(zhǔn)備基礎(chǔ)資料全部準(zhǔn)備到位星期一到星期五已完成技改所需設(shè)備的采購協(xié)調(diào)與采購部一起評(píng)估設(shè)備供應(yīng)商星期二未達(dá)成共識(shí)系統(tǒng)工程師的招聘現(xiàn)場招聘意向達(dá)到15名

40、星期三已執(zhí)行主檢測機(jī)的保養(yǎng)維護(hù)安排協(xié)調(diào)工程部及時(shí)停機(jī)檢修維護(hù)星期四已完成削減成本問題解決會(huì)提交削減成本解決方案一份星期四未按時(shí)間提交委外培訓(xùn)安排確定下周參與委外培訓(xùn)的人員4名星期五已確認(rèn)>>>周行事歷WEEKLY AGENDA -周星期一星期二星期三星期四星期五星期日重點(diǎn)事項(xiàng)1、準(zhǔn)備基礎(chǔ)資料2、與林工、陳工商討有關(guān)產(chǎn)品開發(fā)的技術(shù)難點(diǎn)1、與采購部一起考察并評(píng)估技改設(shè)備供應(yīng)商人才專場現(xiàn)場招聘1、協(xié)調(diào)工程部及時(shí)停機(jī)檢修維護(hù)2、召開削減成本問題解決會(huì)1、準(zhǔn)備基礎(chǔ)資料2、委外培訓(xùn)安排致電劉總匯報(bào)本周工作進(jìn)展星期六休息本周您學(xué)習(xí)了嗎？您又“成長”了嗎？企業(yè)與職業(yè)人的核心競爭力主要是比別人

41、學(xué)得更快、學(xué)得更多、學(xué)得更好！學(xué)習(xí)要點(diǎn)（新觀點(diǎn)、新知識(shí)、新技能、新方法等新資訊）：1、 企業(yè)ERP應(yīng)用模塊高度集成一體化理論上得到驗(yàn)證2、 某某IT企業(yè)商業(yè)智能系統(tǒng)已初步測試成功3、 團(tuán)隊(duì)成功鑄就個(gè)人成功的事例、方法（詳見新書團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖力力）學(xué)習(xí)心得：1、 技術(shù)創(chuàng)新日新月異，IT智能系統(tǒng)升級(jí)已勢在必行，新品研發(fā)能否滿足市場需求，關(guān)鍵在“速度”！2、 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)成功每一分·每一秒>>>>做 最 有 生 產(chǎn) 力 的 事月度總結(jié)與例會(huì)記錄會(huì)議主題：參會(huì)人員：會(huì)議地點(diǎn)：會(huì)議時(shí)間：月 度 總 結(jié) 例 會(huì) 要 點(diǎn) 記 錄形 成 決 策 與 執(zhí) 行 計(jì) 劃擬 提

42、 交 公 司 或 部 門 的 建 議 要 點(diǎn)自 我 工 作 總 結(jié)每一分·每一秒>>>>做 最 有 生 產(chǎn) 力 的 事年度檢核與總結(jié) 年度目標(biāo) 年度目標(biāo) 年度目標(biāo) 下 年 度 需 重 點(diǎn) 解 決 的 問 題 經(jīng) 驗(yàn) 總 結(jié) 需 改 善 之 處哈佛成功警句正確的思考先正確的評(píng)判自己，才有能力評(píng)斷他人。你是否欺騙別人，或是自己？想清楚再回答。三思而后行的人，很少會(huì)做錯(cuò)事情。企圖說服不用大腦的人，是徒勞無功。認(rèn)為整個(gè)世界都錯(cuò)的人，極可能錯(cuò)在自己。行 動(dòng)觀察走在你前面的人，看看他為何領(lǐng)先，學(xué)習(xí)他的做法。忙碌的人才能把事情做好，呆板的人只會(huì)投機(jī)取巧。優(yōu)柔寡斷的人，即使做

43、了決定，也不能貫徹到底。善意需要適當(dāng)?shù)男袆?dòng)表達(dá)。警 覺對(duì)于那些使狗和兒童感到畏懼的人應(yīng)提高警覺。警覺過度猶如不及，使人變得多疑。不要羨慕鄰居的籬笆更綠，或許荊棘多于青草。對(duì)于滿口“別人都說”的人，問他“別人”是誰，就會(huì)看到他張口結(jié)舌的窘態(tài)。陌生人過分熱心幫你做事時(shí)，當(dāng)心他別有居心。挑 戰(zhàn)如果你想要更上一層樓，就為別人提供超出預(yù)期更多更好的服務(wù)。每一次都盡力超越上次的表現(xiàn)，很快你就會(huì)超越周邊的人。亨利福特懸賞2.5萬元，征求有辦法讓他在每一臺(tái)汽車上節(jié)省一個(gè)螺釘和螺帽的人。你讓我工廠的每個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)省10分錢，我讓你平步青云。如果你一直保持現(xiàn)狀，10年后將會(huì)如何？在你有把握做得更好之前，不要破壞任何東

44、西。主要目標(biāo)你的人生想要什么？你能付出什么作為回饋？成功的人只想自己要的而非自己不要的。不要管過去做什么，重要的是你將來要做什么？如果你不知道你自己的一生要的是什么，你還想得到什么？智者除了有所為，還能有所不為。為自己想要的忙碌，如此即無暇擔(dān)憂你不想要的。不要怕目標(biāo)定得太高，你可能需要退而求其次。如果你不會(huì)知道自己要什么，唱罷說你沒有機(jī)會(huì)。合 作請(qǐng)求此命令能得到更好的結(jié)果。關(guān)于下命令的人，必定能夠服從命令并且執(zhí)行。樂意合作產(chǎn)生支持的力量，強(qiáng)迫服從導(dǎo)致失敗的結(jié)果。告訴上司你想要什么，看他是否愿意幫助你去排除障礙。友善的合作比煽動(dòng)更得人心。合作必須從部門領(lǐng)導(dǎo)開始，效率亦然。狼狽為奸絕非合作。除非你

45、自己愿意被別人傷害，否則沒有人能夠傷害你。批 評(píng)一事無成的無名小卒才能免于批評(píng)。不要怕不公正的批評(píng)，但要知道哪些是不公正的批評(píng)。不要批評(píng)你不了解的人，要趁機(jī)向他學(xué)習(xí)。不要怕受人批評(píng)。當(dāng)你提出新的觀念，就要準(zhǔn)備受人批評(píng)。不要批評(píng)別人的行為，除非你知道你為何那么做。你在同樣的情況下也可能會(huì)如此。不能忍受批評(píng)，就無法濃度新事物。如果你經(jīng)常批評(píng)別人，何不試著贊美別人？開始批評(píng)之前，最好先略加贊美。如果你想要更受人歡迎，盡量多贊美，少批評(píng)。行 為真正偉大的人，別人會(huì)從他的善行感受出來。一天沒有遇見善行，就是白過了。獎(jiǎng)?wù)潞皖^銜不能讓你上天堂，善行才能增加你的分量。建設(shè)性的行為才能服人，言語的吹噓無益。不要

46、說你想要什么，用行為表達(dá)。善行是贊美自己最好的辦法。如果你比別人更具智慧，別人會(huì)從你的行為看出來。善意的回應(yīng)是懲罰對(duì)你不義的人最安全的方式。對(duì)不喜歡你的人不要多費(fèi)口舌?；ㄥX想要上天堂的人，一定后悔沒有多行善。善行比滔滔雄辯更能打動(dòng)人心。墓志銘不如善行更別人懷念。世界不會(huì)因?yàn)槟愕乃o你勛章，而會(huì)因你的善行而給你榮譽(yù)。善行不需要言語的粉飾。明確的目標(biāo) 明確的了解自己想要什么，至力追求。一個(gè)人沒有明確的目標(biāo)，就像船沒有羅盤一樣。智者都有清晰思考的習(xí)慣。意志力緣于持續(xù)的行動(dòng)、自動(dòng)自發(fā)、明確的目標(biāo)。誠實(shí)與努力的工作，需要明確的目標(biāo)引導(dǎo)才能成功。缺乏明確的目標(biāo)，一生將庸庸碌碌。堅(jiān)定的目標(biāo)是成功的首要原則

47、。教育或?qū)W習(xí) 教育是開發(fā)內(nèi)在的力量。所有的教育都靠自己的體會(huì)；沒有人能夠教育另外一個(gè)人。你從工作中學(xué)到的，比眼前得到的報(bào)酬更可貴。傾聽才能學(xué)習(xí)，說話無益。好老師一定是好學(xué)生。不一定把所有的知道都記在心里，能夠取得所需的知道即可。研究一個(gè)人良好的觀念，勝過挑剔他的缺點(diǎn)。知知必須加以運(yùn)用，才能產(chǎn)生力量。努力把事情做得比別人更好，你就會(huì)忘了財(cái)務(wù)的困擾。如果你不努力向上司學(xué)習(xí)，就虛擲了升遷及更好的工作機(jī)會(huì)。哲學(xué)家從犯錯(cuò)的人身上找出人類所犯的錯(cuò)誤。善于發(fā)問使蘇格拉底成為當(dāng)時(shí)的智者。明智的運(yùn)用知識(shí)，吸引更偉大的知識(shí)。你自工作中學(xué)到的越多，賺得越多。自工作學(xué)習(xí)的人，等于別人錢讓他上學(xué)。知識(shí)必須經(jīng)由行動(dòng)產(chǎn)生利益，否則無用。言之有物 記住，別人從你所說的每一個(gè)字，了解你所知的多寡。你怎么說和你說什么同樣重要。人們?cè)谟兴髸r(shí)，語氣特別不同。語氣委婉別人比較聽得進(jìn)去?？诓粨裱酝斐蓪擂蔚膱雒?。刻薄的話傷人最甚。思考可以隨心所欲，表達(dá)想法則必須謹(jǐn)慎小心。和 諧 和諧使宇宙運(yùn)轉(zhuǎn)不停。機(jī)器的摩擦耗費(fèi)成本，人際間的摩擦損耗心靈。如果你