單位員工 績效考核方案

1、單位員工 績效考核方案 不管是什么樣的單位,員工的績效考核都是評定員工工作效率的標(biāo)準(zhǔn),所以每一個單位都要制定出有激勵性的績效考核方案。以下整理了單位員工績效考核方案的范本,僅供參考。 此考核各項目每月進行績效工作制度方面的評分,工作業(yè)務(wù)考核每半年進行一次,依據(jù)員工考核成果對員工進行績效評級,保證客房部員工對客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？己藢ο鬄榭头坎繂T工,考核范圍包括: 一、工作制度考核(30分) 1、考勤(包括培訓(xùn)出勤)(10分) 2、禮節(jié)禮貌、儀容儀表(10分) 3、工作紀(jì)律(10分) 二、工作技能考核(50分) 1、酒店產(chǎn)品學(xué)問考核(10分) 2、鋪床操作考核(10分) 3、清潔房間衛(wèi)生質(zhì)量(15分

2、) 4、對客服務(wù)質(zhì)量(15分) 三、直接上級和經(jīng)理鑒定(20分) 評定方案: 1、績效方案系統(tǒng)分為:基本工資+崗位工資(員工每月考評)+全勤,員工每月評比分為100基礎(chǔ),上獎下罰與實際工資待遇相連系。分為a級(90分以上)、b級(80分以上)、c級(80以下)。 2、員工評分包括:工作制度得分+工作技能考核得分+直接上級和經(jīng)理鑒定得分; 3、考核內(nèi)容主要針對員工平常工作表現(xiàn),以及做房衛(wèi)生質(zhì)量,在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下,努力提高員工的工作效率,保證對客高水平的服務(wù)。 4、連續(xù)3個月總分第一名者評選入優(yōu)秀服務(wù)員;反之連續(xù)三個月總分最終一名者部門將考慮予以辭退處理。 附:客房部員工績效考核細(xì)則 一工作

3、制度 (一)考勤 1、遲到、早退非常鐘內(nèi)扣除2分,遲到、早退十至三非常鐘內(nèi)扣除2分,(包括培訓(xùn)、客房部組織的會議); 2、病假每次扣除1分;事假每次扣除2分;曠工每次扣除5分; 3、代人簽到簽退、打卡扣除3分,未經(jīng)主管同意私自串崗、調(diào)班、換班者扣除3分; 4、依據(jù)酒店工作需要員工主動協(xié)作加班者嘉獎2分; (二)禮節(jié)禮貌、儀容儀表 1、與同事或上級見面不打招呼者每次扣除2分; 2、接待客人不用禮貌用語,態(tài)度語氣差,面無笑容者扣除2分; 3、對客服務(wù)無“請”字當(dāng)頭,“謝”不離口扣除1分,與客人頂撞者扣除5分,與客人爭吵者扣除10分; 4、服務(wù)態(tài)度不好,被客人口頭投訴一次者扣除5分,被客人書面投訴扣

4、除10分,情節(jié)嚴(yán)重者按酒店制度予以辭退處理; 5、傳接電話不按規(guī)定程序者每次扣除1分; 6、未主動幫助客人提行李、按電梯。;不做好迎送服務(wù)工作,每次扣除2分; 7、粗言粗語,當(dāng)客人面講客人聽不懂的方言者扣除2分; 8、儀容儀表不符酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)者扣除1分; 9、當(dāng)客人面及在客人活動區(qū)域吸煙、修指甲、剔牙、等有損酒店的舉止,每次扣除2分; (三)工作紀(jì)律 1、私自乘坐客用電梯,使用客用設(shè)施設(shè)備等扣除2分; 2、工作時間干私活、聚集公共區(qū)域、工作間談天扣除2分; 3、不聽從工作調(diào)動、不聽從上級指揮、不虛心接受意見,下級頂撞上級者每次扣除3分; 4、上班時間拔打私人電話、看書報刊物、在非指定區(qū)域吸煙、

5、在客房內(nèi)看電視每次扣除2分; 5、向客人索要小費者扣除5分,另加報酒店處理; 6、損壞公共財物,亂拿客房物品扣除4分,情節(jié)嚴(yán)重者另報酒店處理; 7、如有違反酒店和部門相關(guān)規(guī)定、制度者依據(jù)情節(jié)做出相應(yīng)處理,并扣除當(dāng)月評分(詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)參見相關(guān)規(guī)章制度); 8、服務(wù)間、工作車臟亂每次扣除1分(當(dāng)班員工); 9、員工每漏報一次酒水或被客人帶走客房內(nèi)非贈品,未報或?qū)⒔栌梦锲肺催€每次扣除2分;情節(jié)嚴(yán)重者另加賠償處理; 10、員工不按規(guī)定回收物品每次扣除1分; 11、樓道地毯有嚴(yán)重污跡和紙屑雜物、客梯處的煙筒內(nèi)有多于3個煙頭,走廊休息處有垃圾當(dāng)班員工每人次扣除1分; 12、員工私自將客用品給其他部門員工和朋友

6、每人次扣除5分,情節(jié)嚴(yán)重者加報酒店處理; 13、樓層員工對講機回話不準(zhǔn)時,影響對客服務(wù)者每人每次扣除2分; 14、不按工作程序安全操作每人次扣除1分。(如:進房不按規(guī)定敲門、用濕抹布抹電器等); 15、員工隱蔽走客房遺留或拿走客人物品,每次扣除10分。并報酒店處理; 16、樓層中固定財產(chǎn)被損或不知去向,每件扣除責(zé)任人2分; 17、員工在工作區(qū)域亂丟垃圾,隨地吐痰每人扣除2分; 18、員工和員工間或與其他部門員工發(fā)生沖突,每人次扣除10分; 19、每天每項計劃衛(wèi)生完成不好每間次扣除1分; 20、獲得客人和酒店通報表揚,每人次加10分; 21、將工作鑰匙未準(zhǔn)時歸還,每人次扣除10分;員工故意損壞鑰匙,取消當(dāng)月的評選資格,并依情節(jié)處理; 22、工程人員修理房好后,員工在下班前沒有清潔好,每房扣除2分; 二、工作業(yè)務(wù)技能考核 (一)酒店學(xué)問 1、酒店各營業(yè)區(qū)域的營業(yè)時間、地點,經(jīng)營特色、聯(lián)系電話等; 2、酒店及部門相應(yīng)的管理規(guī)定、制度; 3、本崗位業(yè)務(wù)技能學(xué)問; (二)業(yè)務(wù)技能 1、每次必考鋪床技能; 2、房間衛(wèi)生質(zhì)量以每天領(lǐng)班查房評分,依據(jù)客房檢查表進行評分主管抽查評分,并予以記錄,月