鎮(zhèn)廣播電視站年度總結(jié)

1、鎮(zhèn)廣播電視站年度總結(jié)今年以來(lái)，我站以黨的十七大精神為指導(dǎo)，在鎮(zhèn)黨委 鎮(zhèn)人大政府的大力支持下，緊緊圍繞局里的安排布署，進(jìn) 一步改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范管理制度，創(chuàng)新 管理辦法，以光纜工程建設(shè)為工作的突破點(diǎn)，以發(fā)展新增 用戶(hù)為事業(yè)壯大的軸心，以提高服務(wù)質(zhì)量為工作的生命線, 以收視費(fèi)收繳為工作的重心，恪守“工作圍繞效益干，管 理跟著服務(wù)上，一切圍繞用戶(hù)轉(zhuǎn)”的服務(wù)宗旨，以管理促 收費(fèi)，以收費(fèi)促發(fā)展，收費(fèi)與工程建設(shè)齊頭并進(jìn)，做到了 工程建設(shè)和收費(fèi)兩不誤。圓滿(mǎn)完成了局里下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。 現(xiàn)將我站的工作情況做以簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：一、以人為本，狠抓隊(duì)伍建設(shè)。人是工作的主體，建 設(shè)好一支高素質(zhì)的隊(duì)伍是決定工

2、作好壞的關(guān)健因素。而管 理則是制約工作人員的最佳手段。我站不斷修訂完善了學(xué) 習(xí)制度、安全管理制度、考勤制度、值班制度、材料更換 制度、發(fā)票管理制度和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理制度等一系列措施， 尤其是強(qiáng)化了學(xué)習(xí)、考勤和維護(hù)制度。堅(jiān)持學(xué)習(xí)上不放松, 工作上求突破，業(yè)務(wù)上求創(chuàng)新。釆取集中學(xué)習(xí)個(gè)人自學(xué)相 結(jié)合的方式，對(duì)職工進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技術(shù)技能的 培訓(xùn)。同時(shí)采取簽到制，保證職工的正常出勤；對(duì)用戶(hù)故 障投訴及時(shí)排除。一系列競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的出臺(tái)，極大地調(diào)動(dòng)了 工作人員的積極性。二、以用戶(hù)為中心，狠抓網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理。今年四月份, 結(jié)合春檢，站上組織工作人員對(duì)轄區(qū)有線電視網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了 全面整理，做到了走線規(guī)范，橫平堅(jiān)直，未

3、端信號(hào)達(dá)到技 術(shù)指標(biāo)，確保用戶(hù)的正常收看。認(rèn)真對(duì)待用戶(hù)投訴，對(duì)用 戶(hù)反映的問(wèn)題不推不拖，及時(shí)獻(xiàn)決，做到用戶(hù)故障當(dāng)天處 理，網(wǎng)絡(luò)故障限時(shí)處理；小毛病個(gè)人排除，大問(wèn)題聯(lián)手解 決，疑難雜癥集體會(huì)診。在光纜工程時(shí)間緊任務(wù)重的情況 下，我站工作人員常常利用下班時(shí)間和節(jié)假日進(jìn)行維修。 同時(shí)在工作中推行微笑服務(wù)、感情服務(wù)、限時(shí)服務(wù)，帶著 感情去工作，以感情促進(jìn)工作，以工作促進(jìn)感情，建立、 加深、鞏固、改變與用戶(hù)的關(guān)系，變表面上的收費(fèi)關(guān)系為 工作中的服務(wù)關(guān)系。三、以效益為目標(biāo)，狠抓收費(fèi)進(jìn)度。效益是工作的生 命線。維護(hù)體現(xiàn)的是社會(huì)效益，收費(fèi)體現(xiàn)的是經(jīng)濟(jì)效益。 為了加快收費(fèi)進(jìn)度，按時(shí)按量完成局里下達(dá)的任務(wù)。對(duì)管

4、理收費(fèi)進(jìn)行了分工，劃村包社，管理到戶(hù)，責(zé)任到人。在 繁忙的光aa1 q3 il/i " eeodf-1!3 de x d n '/21 q3 i j i eo na2 »io£_,i oo%eeo±3 £3 £auoaiieii 0dd6eiie¥ed nf-1!3 ae° 2 e«2ed%u£ e0dd£-,6eiepaud9, -roafo1 g x 4- u aeepee ieti6a» § u aopei j £x ud®

5、3;_,14na£i1 e«a| x dded»u * u a1 q x4-f-1 p «aei dapoqaeu u aa c i e»! 6d° ti' 6 u a2 lafaeoai u aoap od2 id2 iedo§ u adeqo, ueq' 6ia%1fi¥£_,±eaeddo u ud%d2 od° tia u a2 » x aj foun0 61 q x 4- 6d£oo 土 ¥au ua1 ox 4-ee9e£-, 13° ° u a1 x 4-i-ed%0 a u a%«e n pa2 £te j)1 q x 4-od u ad»pda § anf-1!addaf-1