某實業(yè)有限公司汽修廠主管人員培訓(xùn)教材

1、河南電力博大實業(yè)有限公司汽修廠河南電力博大實業(yè)有限公司汽修廠主管人員培訓(xùn)主管人員培訓(xùn) 主講人 阮慶生 河南新世紀(jì)汽車商務(wù)培訓(xùn)學(xué)校校長營銷學(xué)、管理學(xué)教授1兩個業(yè)務(wù)員的故事-觀念更新汽車-行業(yè)型維修-專業(yè)型主管-復(fù)合型（感召力、組織力、輔導(dǎo)力）責(zé)任感-對人負(fù)責(zé)，對企業(yè)負(fù)責(zé)使命感-命運與運命成就感-成功復(fù)制成功汽車維修主管特征簡析21.國內(nèi)工程機械維修行業(yè)的現(xiàn)狀我國工程機械維修研究和應(yīng)用起步較晚推廣應(yīng)用工程機械維修新設(shè)備、新工藝，取得了一定成效工程機械維修企業(yè)性質(zhì)相對單一，基本上局限于集體和私營性質(zhì)的中、小型企業(yè)，經(jīng)營管理水平普遍較低目前，我國工程機械維修行業(yè)很不規(guī)范 一、國內(nèi)工程機械維修行業(yè)發(fā)展趨

2、勢及商機3一、國內(nèi)工程機械維修行業(yè)發(fā)展趨勢及商機工程機械維修行業(yè)的宏觀管理缺乏統(tǒng)一的歸口部門：目前，工程機械維修業(yè)受到國家相關(guān)部委和工商部門等多頭管理，權(quán)力分散、責(zé)任不清，難以在政策上協(xié)調(diào)統(tǒng)一，陷入真空地帶缺乏保護工程機械維修企業(yè)正常發(fā)展的法律法規(guī)，致使企業(yè)發(fā)展無法可依，無章可循 行業(yè)競爭、監(jiān)督和激勵機制還沒有建立，標(biāo)準(zhǔn)、制度不夠完善，工程機械維修質(zhì)量評價無據(jù)可查 4一、國內(nèi)工程機械維修行業(yè)發(fā)展趨勢及商機2.國內(nèi)工程機械維修行業(yè)體制改革的趨向成立責(zé)權(quán)統(tǒng)一的管理部門：負(fù)責(zé)工程機械維修業(yè)的宏觀調(diào)控和規(guī)劃其整體發(fā)展加大行業(yè)的立法和執(zhí)法力度：制定系統(tǒng)、完備的法規(guī)制度和標(biāo)準(zhǔn)，使行業(yè)有法可依、有據(jù)可憑，加

3、快從行政命令型向依法管理型發(fā)展的步伐工程機械維修多元化發(fā)展：強化企業(yè)的創(chuàng)新能力，加大合并和重組力度，提高整個行業(yè)的技術(shù)水平 5一、國內(nèi)工程機械維修行業(yè)發(fā)展趨勢及商機從專業(yè)分立向資源共享方向發(fā)展：現(xiàn)代化設(shè)備集機械、電子、液壓、計算機、傳感技術(shù)于一體，對維修提出了更高要求；只能完成單一專業(yè)和工種的維修企業(yè)將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，擁有少量維修資源的企業(yè)，將面臨生存危機將傳統(tǒng)的定點維修方式轉(zhuǎn)變?yōu)槎c維修與機動維修相結(jié)合的方式：組建專業(yè)化的巡回維修隊伍，配備高性能的機動維修設(shè)備，實現(xiàn)現(xiàn)場維修服務(wù) 6一、國內(nèi)工程機械維修行業(yè)發(fā)展趨勢及商機3.國內(nèi)工程機械維修企業(yè)經(jīng)營思想的變化事后維修為主轉(zhuǎn)變?yōu)橛媱澗S修為主故障維

4、修為主轉(zhuǎn)變?yōu)轭檰柧S修為主用原位檢測代替離位檢測，將單一的定時定程維修改變?yōu)橐钥煽啃詳?shù)據(jù)分析為依據(jù)的維修（頻繁分解拆卸導(dǎo)致維修工作針對性差、工作量大、耗時多、費用高，而且還會因拆裝而埋下一些新的故障隱患，大大降低了機械設(shè)備的可靠性） 7一、國內(nèi)工程機械維修行業(yè)發(fā)展趨勢及商機企業(yè)經(jīng)營專業(yè)化、多元化、規(guī)?；鸵?guī)范化強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量綜合型滿足服務(wù) 零距離服務(wù) 方便客戶 一站式服務(wù) 滿足客戶 個性化服務(wù) 關(guān)愛客戶 全方位服務(wù) 從員工也是客戶開始，強化服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)的意識8一、國內(nèi)工程機械維修行業(yè)發(fā)展趨勢及商機 顧問型專家服務(wù) 變敵對關(guān)系與友善關(guān)系 客戶的心理顧問 客戶的理財顧問 客戶的技術(shù)

5、顧問 客戶的安全顧問9一、國內(nèi)工程機械維修行業(yè)發(fā)展趨勢及商機 專業(yè)型精典服務(wù) 在服務(wù)的深度和廣度上下功夫 不斷提高服務(wù)水平 不斷強化服務(wù)技能 不斷增加服務(wù)項目 不斷擴大服務(wù)范圍10一、國內(nèi)工程機械維修行業(yè)發(fā)展趨勢及商機 職業(yè)型忠誠服務(wù) 沒有忠誠的員工，就沒有忠誠的客戶 企業(yè)需要的是職業(yè)化員工團隊 為員工提供廣闊的發(fā)展空間 最大限度地滿足員工生存和發(fā)展的需要 引導(dǎo)員工職業(yè)化，增強企業(yè)的凝聚力 企業(yè)實力 戰(zhàn)斗力 凝聚力 歸屬感 依賴性11一、國內(nèi)工程機械維修行業(yè)發(fā)展趨勢及商機4.國內(nèi)工程機械維修行業(yè)的未來變化與機遇建立智能網(wǎng)絡(luò)維修服務(wù)系統(tǒng)，將科研院校、技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)商、維修商、配件商和車主聯(lián)系起來

6、 建立快速維修技術(shù)服務(wù)中心 不斷擴大專業(yè)維修范圍（電控、液控、機電一體）確立行業(yè)內(nèi)部的技術(shù)領(lǐng)先地位，積極發(fā)展改善性修理和復(fù)合修復(fù)工藝抓住入世機遇，積極尋求對外合作12二、企業(yè)資源優(yōu)勢與品牌經(jīng)營1.品牌經(jīng)營 企業(yè)經(jīng)營的先決條件是了解經(jīng)營的內(nèi)容及要素問題研討1-影響企業(yè)形象的主要因素有哪些問題研討2-影響企業(yè)信譽的主要因素有哪些問題研討3-影響維修質(zhì)量的主要因素有哪些問題研討4-影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要因素有哪些問題研討5-影響發(fā)展規(guī)模的主要因素有哪些13二、企業(yè)資源優(yōu)勢與品牌經(jīng)營2.錯位經(jīng)營 企業(yè)經(jīng)營效益與企業(yè)經(jīng)營的策略思想密切相關(guān)田忌賽馬-以自身優(yōu)勢擊敗對手劣勢人無我有-以先取勝人有我優(yōu)-以好取勝人

7、優(yōu)我全-以多取勝人全我新-以高取勝14二、企業(yè)資源優(yōu)勢與品牌經(jīng)營3.專業(yè)經(jīng)營 維修企業(yè)的經(jīng)營實力依賴于企業(yè)的專業(yè)化地位專業(yè)突出-無人能比，有口皆碑技術(shù)領(lǐng)先-疑難雜癥，手到病除方式獨特-反應(yīng)迅速，機動靈活效益顯著-馬首是瞻，影響力強技術(shù)人員-素質(zhì)良好，一專多能15二、企業(yè)資源優(yōu)勢與品牌經(jīng)營4.多元經(jīng)營 防范和轉(zhuǎn)移企業(yè)風(fēng)險的最佳方式就是多元經(jīng)營狹義的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)-工程機械車輛維修（車主）廣義的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)-工程機械維修（工廠）狹義的相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)-通用車輛維修（車主）廣義的相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)-維修技術(shù)服務(wù)（維修企業(yè)）16三、現(xiàn)代汽修企業(yè)的責(zé)任體系與制度、流程、規(guī)范現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理要點對象對象主要內(nèi)容主要內(nèi)容分類說

8、明分類說明人人人力資源人力資源人才選聘、人才培養(yǎng)、人才使用、人才留存人才選聘、人才培養(yǎng)、人才使用、人才留存事事決策決策執(zhí)行執(zhí)行監(jiān)控監(jiān)控市場調(diào)研、市場細(xì)分、資源整合、科學(xué)決斷市場調(diào)研、市場細(xì)分、資源整合、科學(xué)決斷令行禁止、上下通達(dá)、分工協(xié)作、自制管理令行禁止、上下通達(dá)、分工協(xié)作、自制管理全面預(yù)防、及時發(fā)現(xiàn)、有效處理、引以為戒全面預(yù)防、及時發(fā)現(xiàn)、有效處理、引以為戒財財資金技術(shù)資金技術(shù)資金、資產(chǎn)、資本、資源、新技術(shù)、新科技資金、資產(chǎn)、資本、資源、新技術(shù)、新科技物物商品服務(wù)商品服務(wù)專業(yè)化、多元化、規(guī)?；?、規(guī)范化專業(yè)化、多元化、規(guī)?；?、規(guī)范化17三、現(xiàn)代汽修企業(yè)的責(zé)任體系與制度、流程、規(guī)范1.壓制型管理

9、企業(yè)內(nèi)部有簡單的規(guī)章制度，但執(zhí)行不力管理者與被管理者之間是命令與服從的關(guān)系管理權(quán)無有效制約，企業(yè)好壞取決于領(lǐng)導(dǎo)者個人能力全員積極性不高，人浮于事企業(yè)創(chuàng)新力很差，畫地為牢遇到問題相互埋怨、相互推諉、相互扯皮18三、現(xiàn)代汽修企業(yè)的責(zé)任體系與制度、流程、規(guī)范2.控制型管理企業(yè)內(nèi)部有全套的規(guī)章制度，并且能貫徹執(zhí)行管理者與被管理者之間是命令與服從的關(guān)系管理權(quán)有所制約，企業(yè)好壞取決于集體領(lǐng)導(dǎo)能力全員積極性較高，能各司其職企業(yè)創(chuàng)新力較強，企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展遇到問題能妥善解決，企業(yè)具有一定的應(yīng)變能力19三、現(xiàn)代汽修企業(yè)的責(zé)任體系與制度、流程、規(guī)范3.自制型管理企業(yè)內(nèi)部有科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度，并且能自覺貫徹執(zhí)行管理者與

10、被管理者之間是指揮與監(jiān)督的關(guān)系管理權(quán)得以有效制約，企業(yè)好壞取決于團隊領(lǐng)導(dǎo)全員積極性很高，牛不揚鞭自奮蹄企業(yè)創(chuàng)新力很強，企業(yè)步入快速發(fā)展階段問題的預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和處理自成體系20三、現(xiàn)代汽修企業(yè)的責(zé)任體系與制度、流程、規(guī)范現(xiàn)代汽修企業(yè)的責(zé)任體系211.企業(yè)無人才不興 問題研討-什么是企業(yè)核心競爭力的核心先進(jìn)的技術(shù)雄厚的資金知名的品牌獨特的商品優(yōu)質(zhì)的服務(wù)卓越的團隊四、企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展與人才要求之關(guān)系沒有優(yōu)秀的人才，一切將會化為烏有222.人才無企業(yè)不立 問題研討-哪里是人才成就事業(yè)的平臺社會安定朝陽行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)關(guān)鍵崗位個人專長團隊協(xié)作四、企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展與人才要求之關(guān)系沒有企業(yè)的幫助，一切將會化為烏有233.

11、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃與員工職業(yè)生涯規(guī)劃企業(yè)發(fā)展定位企業(yè)發(fā)展目標(biāo)企業(yè)發(fā)展步驟企業(yè)發(fā)展策略企業(yè)風(fēng)險評估企業(yè)人財計劃四、企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展與人才要求之關(guān)系企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃24員工職業(yè)定位員工職業(yè)目標(biāo)員工自我評價員工自強計劃員工晉升計劃員工助力計劃四、企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展與人才要求之關(guān)系員工職業(yè)生涯規(guī)劃254.人才考核的基本標(biāo)準(zhǔn) 問題研討-團隊經(jīng)營理念與人才資源開發(fā)德-為他人著想，善于換位思考知-知識面寬，知識豐富，知識更新能-發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力，獨立與創(chuàng)新能力勤-心態(tài)積極，工作熱情，愛崗敬業(yè)績-成效顯著，業(yè)績領(lǐng)先卓越的人才與卓越的團隊四、企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展與人才要求之關(guān)系261不能創(chuàng)新者-只能做固定工作和模仿他人，缺乏創(chuàng)

12、新意識和創(chuàng)新能力2不能與人合作者-無視他人，離群索居，很少參加團隊活動，不肯助人，缺乏親和力3缺乏適應(yīng)能力者-稍有職位變動或工作輪調(diào)就顯得不知所措，甚至牢騷滿腹企業(yè)不宜重用的十五種人274成本意識淡漠者-花錢如流水，常常隨意申報各種費用，或者只能提一些如何花錢的建議5能力局限者-知識面窄，能力欠缺，又不肯加以充實和自我提升，對事態(tài)變化反應(yīng)遲鈍6自以為是者-只從個人角度思考問題，固執(zhí)己見，剛愎自用企業(yè)不宜重用的十五種人287缺乏敬業(yè)精神者-工作斤斤計較，凡事討價還價，個人利益高于集體利益8言語失察者-時常議論企業(yè)的不足之處，經(jīng)常在員工中搬弄是非，平時講話不注意場合、方式9自由散漫者-無視企業(yè)規(guī)章

13、制度和勞動紀(jì)律，強詞奪理，我行我素企業(yè)不宜重用的十五種人2910態(tài)度傲慢者-只看別人的缺點，看不到別人的優(yōu)點；時常貶低別人，抬高自己11虛榮自吹者-愛慕虛榮，肆意夸耀個人的能力和業(yè)績，不愿踏實工作12口才欠佳者-如果不能恰如其分的向他人表述自己的想法，肯定會影響企業(yè)的形象和效益企業(yè)不宜重用的十五種人3013形象不佳者-衣著氣質(zhì)、修飾打扮、言談舉止、行為規(guī)范等方面不懂得自重14意氣用事者-遇事不能以大局為重，而是單憑個人恩怨草率行事，常憑感情而不動腦子15打探別人隱私者-對別人的隱私津津樂道，對他人的過失刨根問底，不顧及外界影響企業(yè)不宜重用的十五種人31領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)也是企業(yè)文化的有機組成部分1.分權(quán)

14、與授權(quán) 區(qū)分權(quán)力-重要事務(wù)處理權(quán)與常規(guī)事務(wù)處理權(quán) 分配權(quán)力-把常規(guī)事務(wù)處理權(quán)分別授予下屬 監(jiān)管執(zhí)行-例會管理 計劃安排、工作總結(jié)、業(yè)績通報、工作指導(dǎo)、 專題討論、經(jīng)驗交流、工作評價、獎優(yōu)罰劣 有效指導(dǎo)-顧問管理（咨詢、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)） 權(quán)力-使命，權(quán)限-自律，權(quán)威-將將五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與有效管理322.處理問題與激化矛盾要有效地處理各種問題而不要激化矛盾，因此，解決問題要用腦子，而不是憑借手中的權(quán)利，更不能感情用事矛盾的普遍性-設(shè)法查找主要矛盾 當(dāng)事人、上下級、企業(yè)與客戶矛盾的特殊性-一分為二，抓矛盾的主要方面 今后不再出現(xiàn)類似問題五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與有效管理333.建立有效的企業(yè)激勵機制 問題研討

15、-早起的鳥有蟲吃，早起的蟲 行為激勵樹正氣 榮譽激勵鼓士氣 競爭激勵揚霸氣 培訓(xùn)激勵增底氣 物質(zhì)激勵聚人氣五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與有效管理34生存需要生存需要安全需要安全需要歸屬需要歸屬需要尊重需要尊重需要成就需要成就需要滿意因素滿意因素滿足因素滿足因素激勵理論與激勵機制35工作、薪金、地位工作、薪金、地位政策、管理、監(jiān)督政策、管理、監(jiān)督安全保障、人際關(guān)系安全保障、人際關(guān)系 工作有前途工作有前途個人在集體中的成長個人在集體中的成長 表彰、晉升、成就表彰、晉升、成就激勵理論與激勵機制滿意因素滿意因素滿足因素滿足因素36五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與有效管理 行為激勵樹正氣 可行性措施包括 嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度 培

16、養(yǎng)團隊作風(fēng)，規(guī)范員工行為（員工訓(xùn)練） 經(jīng)常組織創(chuàng)新研討（頭腦風(fēng)暴） 經(jīng)常組織技術(shù)交流活動 大力倡導(dǎo)合理化和創(chuàng)新性建議 積極開展豐富多彩的文體活動37五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與有效管理 榮譽激勵鼓士氣 可行性措施包括 建立企業(yè)精英獎勵制度 建立團結(jié)協(xié)作標(biāo)兵獎勵制度 建立優(yōu)秀團隊負(fù)責(zé)人獎勵制度 成立企業(yè)精英俱樂部 獎勵優(yōu)秀員工家屬38五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與有效管理 競爭激勵揚霸氣 可行性措施包括 組織團隊和個人業(yè)績勞動競賽 評審團隊和員工標(biāo)兵 關(guān)鍵或重要崗位施行競爭上崗 寧缺勿濫，有效控制職位晉升 落實管理干部和關(guān)鍵崗位員工的量化考核39五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與有效管理 培訓(xùn)激勵增底氣 可行性措施包括 分性質(zhì)、分專業(yè)、分崗位、分級別、分層次培訓(xùn) 內(nèi)部組織和外送選派相結(jié)合 輔導(dǎo)和訓(xùn)練相結(jié)合 講座、研討、參觀、考察、交流相結(jié)合 制度化培訓(xùn)和獎勵性培訓(xùn)相結(jié)合40五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與有效管理 物質(zhì)激勵聚人氣 可行性措施包括 完善現(xiàn)代企業(yè)薪酬體系設(shè)計 定