績效顧問師診斷及執(zhí)行練習(xí)手冊

1、n 當(dāng)前文檔修改密碼：836283904e1績效顧問師診斷及執(zhí)行實務(wù)課程練習(xí)手冊Workbook for Performance Consultants WorkshopFjsc:成功企業(yè)所具備的特質(zhì)本企業(yè)是否具備(請打勾)成功特質(zhì)Fb002:企業(yè)基本資料表卓越績效管理顧問公司 客戶企業(yè)信息表格 Confidential #109002客戶名稱 公司:址:(總公司)董事長:總經(jīng)理: 上市 國營 私營 外商獨資 合資 其它 員工人數(shù)直接:間接:駐派中國外籍員工:直接:間接:中籍員工：資本額：十萬(含)以下(人民幣) 十萬至五十萬(含) 五十萬至一百萬(含) 一百萬至二百萬(含) 50-100億

2、二百萬至一千萬(含) 一千萬以上最近三年之營業(yè)額項目聯(lián)系窗口人員（含姓名、職銜與電話）姓名職稱電話1. 2. 3. 4. 1.請問貴公司主要產(chǎn)品及服務(wù)為何？_2.貴公司曾經(jīng)聘用顧問公司嗎？ 不曾 有,時間:_項目目的_顧問公司_ 時間:_項目目的_顧問公司_3.請問貴公司正面臨重要之經(jīng)濟管理環(huán)境挑戰(zhàn)？_4.請問本提案欲解決什么問題？_5.在這個項目里，有何種困難可能阻礙項目之推動？_P謝謝您的合作，請另附件：1.公司簡介或年報 2.組織圖 3.人事規(guī)章(薪資架構(gòu)) 4. 績效管理制度Fb003:協(xié)同顧問協(xié)議書本企業(yè)_與_ 管理顧問公司同意，在推動績效改善項目時，遵守下列原則:- 協(xié)同合作帶動企

3、業(yè)成功 - 投入日常工作外更多時間完成項目工作 - 協(xié)同工作內(nèi)容: 分析、計劃、執(zhí)行和評量成果 - 雙方共同控制進度 - 顧問是老師也是學(xué)生 - 資源分配(時間、經(jīng)費和人員)，由雙方共同決定 - 項目所需信息，由雙方討論后提出需求 - 雙方應(yīng)進行必要且有效溝通，充分交流信息 - 推動的程序，應(yīng)由雙方共同參與及議定簽署人:_ 有限公司 _ 管理顧問公司_ _總經(jīng)理 總經(jīng)理/ 首席顧問_ _項目召集人/ 小組成員 顧問小組成員Fb004: 5(完全具備) 4(大致具備80%) 3(稍微具備60%) 2(少數(shù)40%) 1( 大都不具備20%)組織績效現(xiàn)況查檢表5_ 1 所有與營運有關(guān)之重要工作都有制

4、度規(guī)范5_ 1 制度都能向相關(guān)人員充分溝通了解5_ 1 制度皆能適當(dāng)?shù)赝苿?_ 1 權(quán)責(zé)分明5_ 1 組織結(jié)構(gòu)、相互關(guān)系和功能皆已清楚界定5_ 1 監(jiān)督管理及回報關(guān)系清楚5_ 1 公司策略方向能夠清楚地傳達給每一部門及所有人員5_ 1 人力資源管理工作與公司策略和相關(guān)政策一致5_ 1 對工作推動能提供足夠信息協(xié)助推動5_ 1 組織外部環(huán)境是穩(wěn)定發(fā)展的5_ 1 每一部門能夠獨立負(fù)責(zé)所擔(dān)負(fù)的責(zé)任5_ 1 信息系統(tǒng)能有效運作5_ 1 部門間支持是充足而有效的5_ 1 現(xiàn)行薪酬及激勵制度能夠促進績效表現(xiàn)5_ 1 有明確獎懲制度且能及時應(yīng)用以達行為調(diào)整效果5_ 1 工作流程設(shè)計妥善且有效率5_ 1 決策

5、分工適當(dāng)分層負(fù)責(zé)5_ 1 員工彼此間關(guān)系維持誠實和彼此支持Fb005:面談觀察表結(jié)構(gòu)式面談項目觀察記錄起Open清Clarify論 Discuss& Agree結(jié) CloseFb006:高階主管面談參考問題NO: Name: Dept. Time:No.QuestionsResponse1您的主要工作內(nèi)容，貴部門/職位運作效率對組織的主要影響是什么2三年后，貴企業(yè)所在市場將有怎樣改變/趨勢1. Change:2. Trend:3貴公司之(優(yōu)良)企業(yè)文化為何(8字內(nèi))，同仁間互動及互信情形如何，行事依據(jù)是否明確？4對貴公司未來發(fā)展的愿景(VISION)？愿景中最美的情境？如何推銷該愿景？

6、憑借為何？5貴公司之前三大競爭對手？其最強地方為何6為達成愿景，貴公司現(xiàn)在的(差異化)競爭優(yōu)勢與需要突破的部分？應(yīng)維持之(核心)技術(shù)領(lǐng)域？7貴公司可以發(fā)展的潛在市場、產(chǎn)品、服務(wù) 8為達成貴公司的愿景，關(guān)鍵顧客為何？ 顧客的需求為何？9什么是達成貴公司愿景的關(guān)鍵成功因素10為實踐經(jīng)營理念，員工所需具備的知識與技能為何FP001:關(guān)鍵成功因素與平衡計分卡的應(yīng)用練習(xí)例: 低成本、品牌價值、高設(shè)備使用率、了解顧客需求等。Fp002: MVCSF 表 請完成下列資料填寫:MissionVisionCSFsFJSC41-003: XYZ公司CSF衡量責(zé)任關(guān)鍵成功因素及衡量指針(網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司范例) CSF(

7、 測評維度) Element 考評要素 Unit of Measure績效考核指針 Tracking追蹤文件部門A:人資部部門B:市場部部門C:技術(shù)部部門D:營銷部部門E:研發(fā)部 CSF1 吸引、發(fā)展并留任優(yōu)秀之專業(yè)人才 吸引收到合格的專業(yè)人才學(xué)歷招聘結(jié)案報告錄取率履歷表的質(zhì)與量征才說明會舉辦次數(shù)出席調(diào)查表舉辦次數(shù)學(xué)術(shù)公益活動舉辦次數(shù)建教合作案合作報告書案件數(shù) 發(fā)展教育訓(xùn)練培訓(xùn)報告課程時數(shù)晉升晉升報告晉升比率專業(yè)執(zhí)照年度報告執(zhí)照數(shù) 留用人員流動率HR月報表離職率 CSF2與關(guān)鍵客戶及企業(yè)建立策略聯(lián)盟 及伙伴關(guān)系 關(guān)鍵找出市場占有率高之系統(tǒng)廠商百分比找出新技術(shù)領(lǐng)先廠商技術(shù)評核找出國內(nèi)外高知名度廠

8、商Fortune或天下雜志排名表找出大型體系廠商找出產(chǎn)業(yè)高排名廠商 建立結(jié)盟市場占有率高之系統(tǒng)廠商合約數(shù)量與國內(nèi)外技術(shù)提供者合作銷售大型體系與高排名產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品FORM E009：關(guān)鍵績效范圍（KRAs）展開表填寫注意事項：1. 關(guān)鍵績效范圍的考慮重點為針對本職位所應(yīng)負(fù)的責(zé)任(Responsibility)?？蛇\用這些資料以發(fā)展您的初步績效計劃，確保后續(xù)工作成功。2. 用字簡短扼要，以四字為原則。3. 主要績效范圍不超過八項及不少于三項。4. 主要績效范圍及績效指針列舉如附表一、附表二。5. 請依下面程序完成本表填寫。(Step 1-6)Step 1- 3： 1、您的工作所執(zhí)行的是哪些任務(wù) 2、這

9、些任務(wù)和活動的成果 3、將活動成果歸納(分類)： 及活動？ (可任意填寫) 是什幺？(可任意填寫) 品質(zhì)：產(chǎn)品或服務(wù)的好壞程度。 數(shù)量：一段期間內(nèi)完成的工作量。 成本：評估費用、收入或財政預(yù)算。 及時效率：限定期間內(nèi)完成工作之情形。 1. 衡量指針需能反應(yīng)你在執(zhí)行該工作的程度。2. 為每一項KRA指出其特定之衡量方式。3. 各KRA之衡量指針應(yīng)不拘限于一項。4. 依SMART原則書寫。 填寫說明：1. 將前一欄之成果分類及編號，以精簡文字依各編號類別，分別填入本欄空格中。2. 各項分類成果，將會歸納出關(guān)您職位目前所從事的任務(wù)或活動之要項。1. 即你為何要做那些工作及任務(wù)之答案，請寫在空白處。2

10、. 請對照前一欄所列之任務(wù)及活動，將所產(chǎn)生之執(zhí)行成果，填入本欄。3. 第一、二欄之仔細(xì)填寫，可以協(xié)助您將注意力集中在重要的活動及成果上。該成員將表達出您職位對組織及部門目標(biāo)的貢獻。1. 請先問自己：我每天(周/月/季)都做些什么？，將答案寫在空白處。2. 所列任務(wù)及活動，以每日持續(xù)超過30min或每周累計超過1Hr者為主。3. 請回想每日每周每月每季每年所從事之任務(wù)及活動，不必排序，任意填入本欄，愈詳細(xì)則對理清您的工作愈有幫助?？蓞⒖悸殑?wù)表內(nèi)容。STEP 4-5： KRA和KPI4、您的主要績效范 五、量度方式 六、您將用哪些指針衡量：圍(KRAs)是什幺？ 123456785. 衡量指針需能

11、反映你執(zhí)行該工作的程度。6. 為每一項KRA指出其特定之衡量方式。7. 各KRA之衡量指針應(yīng)不拘限于一項。8. 依SMART原則書寫。 品質(zhì)：產(chǎn)品或服務(wù)的好壞程度。 數(shù)量：一段期間內(nèi)完成的工作量。 成本：評估費用、收入或財政預(yù)算。 及時效率：限定期間內(nèi)完成工作之情形。1. 篩選與達成組織或部門目標(biāo)有關(guān)之成果項目，填入本欄，需填入3-8項。2. 為設(shè)定績效目標(biāo)的基礎(chǔ)。3. 敘述以4字為原則。4. 各項目至少有部份為自己可以影響的范圍。5. 穩(wěn)定持續(xù)，不會任意改變。FORM E010：職能調(diào)查 (Competency)表 (指勝任本職位應(yīng)具備之能力及特質(zhì))填寫注意事項：請勾選，以總數(shù)不超過十五個為

12、原則(必要因素控制在八個以內(nèi))評量類別評量內(nèi)容(勾選)必要因素有則更佳動機因素獻身工作力求成果思考因素革新創(chuàng)造善作判斷分析議題戰(zhàn)略性思考組織知識因素了解企業(yè)運用技術(shù)專長運用職務(wù)專長運用計量資料運用財務(wù)資料組織策略因素管理利潤重視客戶需求致力品質(zhì)行政因素擬定計劃組織與任用建立系統(tǒng)與流程管理執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)因素影響他人促進團隊合作激勵他人教導(dǎo)與培育人際因素建立關(guān)系管理岐見尊重差異溝通因素促進開放溝通傾聽他人進行演示文稿準(zhǔn)備書面溝通自我管理因素行事誠正展現(xiàn)適應(yīng)力發(fā)展自我Fp004:績效診斷計劃表使用說明:本表提供您進行績效診斷前計劃用，各項目供參考用，若空間不足可自行增加空白頁。_ 本次診斷應(yīng)使用表格是什么？ _ 是否需要設(shè)計新的表格？ _ 是否需要去總公司以外地點去收集信息？_ 是否需要進行設(shè)備測試？ _ 是否需要診斷用費用？_ 是否需要統(tǒng)計分析工作支持？ _ 何時提出結(jié)案報告和建議？ 績效目標(biāo):與本案相關(guān)的企業(yè)目標(biāo):應(yīng)完成時間:項目主持人:項目信息來源: 文件 人員 搜集下列績效指針進行診斷工作:進行程序: