基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)課件(PPT 74頁(yè))

1、1基礎(chǔ)基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)藝術(shù)培訓(xùn)Leadership Foundation 歡迎參加2培訓(xùn)員介紹培訓(xùn)員介紹vSally LivMaggie Zhang3沃爾瑪歡呼沃爾瑪歡呼Give Me a W/A/L!Give Me a Squiggly!Give Me a M/A/R/T!Whats that spell? Wal-Mart!I cant hear you! Wal-Mart!Whos number one?The Customer always! Whoo!Whose Wal-Mart is it? It is my Wal-Mart!4趣味分組趣味分組5尋找他鄉(xiāng)的故事尋找他鄉(xiāng)的故事v

2、大洋洲 - 悉尼，墨爾本，布里斯本，柏斯，堪培拉，塔斯 瑪尼亞，黃金海岸,達(dá)爾文v歐洲 - 保加利亞，米蘭，柏林，威尼斯，芬蘭，瑞士， 馬德里，冰島v北美洲 - 本頓維爾，西雅圖，洛杉機(jī)，三藩市，休斯頓， 多倫多，魁北克，邁阿密v南美洲 - 阿根廷，波多黎各，墨西哥，哥倫比亞，智利， 秘魯，巴拿馬。海地，委內(nèi)瑞拉v非洲 - 開羅，卡薩布蘭卡，幾內(nèi)亞，索馬里，好望角， 剛果，肯尼亞, 蘇丹，盧旺達(dá) v亞洲 - 河內(nèi)，仰光，新德里，檳城，吉隆坡，釜山， 橫濱，馬爾代夫6團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)組建v組建團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)v隊(duì)名、隊(duì)徽、口號(hào)、隊(duì)名、隊(duì)徽、口號(hào)、v介紹你的團(tuán)隊(duì)介紹你的團(tuán)隊(duì)2 2分鐘分鐘/ /隊(duì)隊(duì)v制定班

3、規(guī)制定班規(guī)7期期望望v趣味學(xué)習(xí)趣味學(xué)習(xí)v開放思想開放思想v積極提問(wèn)積極提問(wèn)v分享經(jīng)驗(yàn)分享經(jīng)驗(yàn)v踴躍參與踴躍參與v專注和準(zhǔn)時(shí)專注和準(zhǔn)時(shí)v尊重個(gè)人尊重個(gè)人8領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)是為管理層同事開設(shè)的一門首要且最基是為管理層同事開設(shè)的一門首要且最基本的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的課程。本的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的課程。9課程包括：課程包括： 10課程目的課程目的課程完成后，學(xué)員可以課程完成后，學(xué)員可以v示范公仆領(lǐng)導(dǎo)示范公仆領(lǐng)導(dǎo)v宣傳公司文化宣傳公司文化v使用各種溝通工具使用各種溝通工具v進(jìn)行有效指導(dǎo)和評(píng)估進(jìn)行有效指導(dǎo)和評(píng)估v掌握時(shí)間管理技巧掌握時(shí)間管理技巧11測(cè)試時(shí)間測(cè)試時(shí)間1010分鐘分鐘12心靈之旅心靈之旅13閉眼找

4、北閉眼找北14北北西西南南東東15指南針指南針指南針為我們永遠(yuǎn)指明了前進(jìn)的方向指南針為我們永遠(yuǎn)指明了前進(jìn)的方向16地地 圖圖地圖告訴我們?nèi)绾螐募椎氐揭业氐貓D告訴我們?nèi)绾螐募椎氐揭业?7正北正北v指南針指南針式領(lǐng)導(dǎo)與地圖式領(lǐng)導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)與地圖式領(lǐng)導(dǎo)的不同的不同v適適用范圍用范圍v沃爾瑪沃爾瑪?shù)恼钡恼?8三項(xiàng)基本信仰三項(xiàng)基本信仰1. 1. 尊重尊重個(gè)人個(gè)人2. 2. 服務(wù)服務(wù)顧客顧客3. 3. 追求追求卓越卓越19尊重個(gè)人尊重個(gè)人v把對(duì)方當(dāng)獨(dú)立個(gè)體尊重把對(duì)方當(dāng)獨(dú)立個(gè)體尊重v體現(xiàn)了多元化體現(xiàn)了多元化 v門戶開放政策門戶開放政策20真正的尊重個(gè)人真正的尊重個(gè)人.v讓他人感到受尊重讓他人感到受尊重v讓他

5、人感到自己重要讓他人感到自己重要v承認(rèn)對(duì)方的價(jià)值承認(rèn)對(duì)方的價(jià)值v讓他人有成就感讓他人有成就感.21員工員工/ /顧客顧客開放式溝通開放式溝通公仆領(lǐng)導(dǎo)公仆領(lǐng)導(dǎo)花時(shí)間與他人相處花時(shí)間與他人相處 樂(lè)于助人樂(lè)于助人如何尊重個(gè)人？如何尊重個(gè)人？聆聽他人聆聽他人詢問(wèn)他人意見(jiàn)詢問(wèn)他人意見(jiàn)勇于表達(dá)，善于表達(dá)勇于表達(dá)，善于表達(dá)22員工員工/ /顧客顧客讓他人參與讓他人參與激勵(lì)他人激勵(lì)他人明確他明確他人人的工作職責(zé)的工作職責(zé)幫助幫助他人他人改正錯(cuò)誤改正錯(cuò)誤 如何尊重個(gè)人？如何尊重個(gè)人？給予給予他人他人機(jī)會(huì)發(fā)展機(jī)會(huì)發(fā)展欣賞他人優(yōu)點(diǎn)欣賞他人優(yōu)點(diǎn) 充分授權(quán)充分授權(quán)CBWACBWA成功指導(dǎo)成功指導(dǎo)23顧客服務(wù)顧客服務(wù)v內(nèi)

6、部和外部顧客內(nèi)部和外部顧客v誰(shuí)是第一誰(shuí)是第一? ? 顧客第一顧客第一v滿足顧客需要并超出期望滿足顧客需要并超出期望24員工員工/ /顧客顧客CHANTCHANT給予顧客他想要的給予顧客他想要的節(jié)約成本節(jié)約成本急顧客所急急顧客所急-緊迫緊迫感感日落原則日落原則三米三米微笑微笑站在顧客的角度站在顧客的角度考慮問(wèn)題考慮問(wèn)題服務(wù)顧客之途徑服務(wù)顧客之途徑. . 社社區(qū)意識(shí)區(qū)意識(shí)盛情服務(wù)盛情服務(wù)天天天天平價(jià)平價(jià)25一個(gè)好的顧客服務(wù)是一個(gè)好的顧客服務(wù)是：顧客所預(yù)期得到的服務(wù) = 顧客親身感受到的服務(wù)26一個(gè)好的顧客服務(wù)是一個(gè)好的顧客服務(wù)是：顧客服務(wù)顧客服務(wù)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)27追求卓越追求卓越v精精益求精益求

7、精v超超出顧客期望出顧客期望 v基基層調(diào)查層調(diào)查/ /會(huì)議會(huì)議28員工員工/ /顧客顧客設(shè)立明確的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立明確的標(biāo)準(zhǔn)第一次就把第一次就把 事情做對(duì)事情做對(duì)恪守職業(yè)道德恪守職業(yè)道德, ,堅(jiān)守堅(jiān)守誠(chéng)誠(chéng)信原則信原則竭盡所能，竭盡所能，追求成功追求成功節(jié)約開支節(jié)約開支勇于創(chuàng)新，另辟蹊徑勇于創(chuàng)新，另辟蹊徑通往卓越之路通往卓越之路. . 積極的心態(tài)積極的心態(tài)29員工員工/ /顧客顧客培訓(xùn)他人，助人成長(zhǎng)培訓(xùn)他人，助人成長(zhǎng)同舟共濟(jì)同舟共濟(jì)通往卓越之路通往卓越之路. . CBWACBWA團(tuán)隊(duì)合作精神團(tuán)隊(duì)合作精神樹立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)樹立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及時(shí)作出改變及時(shí)作出改變尊重他人尊重他人收集好點(diǎn)子收集好點(diǎn)子30五項(xiàng)承諾五項(xiàng)承

8、諾v保證保證現(xiàn)貨現(xiàn)貨v標(biāo)價(jià)標(biāo)價(jià)合理合理v展現(xiàn)展現(xiàn)價(jià)值價(jià)值 v快快速收銀速收銀v培訓(xùn)員工培訓(xùn)員工Thomas M. Coughlin沃爾瑪百貨公司沃爾瑪百貨公司首席執(zhí)行長(zhǎng)官首席執(zhí)行長(zhǎng)官31員工員工/ /顧客顧客存儲(chǔ)存儲(chǔ)我我所需要所需要的的合理標(biāo)價(jià)合理標(biāo)價(jià) 教會(huì)教會(huì) 我我告訴告訴 我我 所獲得所獲得的的拿走拿走 我我的錢的錢從顧客的角度從顧客的角度.32五項(xiàng)承諾五項(xiàng)承諾v每一項(xiàng)承諾都影響我們的顧客和員工每一項(xiàng)承諾都影響我們的顧客和員工v團(tuán)隊(duì)練習(xí)：選擇一項(xiàng)承諾并列出它的團(tuán)隊(duì)練習(xí)：選擇一項(xiàng)承諾并列出它的影響影響33山姆的十項(xiàng)成功經(jīng)營(yíng)原則山姆的十項(xiàng)成功經(jīng)營(yíng)原則原則原則1 1 敬業(yè)敬業(yè)原則原則2 2 與所

9、有同事分享你的利潤(rùn)與所有同事分享你的利潤(rùn)原則原則3 3 激勵(lì)你的合伙人激勵(lì)你的合伙人原則原則4 4 交流溝通交流溝通原則原則5 5 感激你的同事為公司所做的感激你的同事為公司所做的 每一件事每一件事34山姆的十項(xiàng)成功經(jīng)營(yíng)原則山姆的十項(xiàng)成功經(jīng)營(yíng)原則原則原則6 6 成功要大肆慶祝。成功要大肆慶祝。原則原則7 7 傾聽公司中每一位同事的意見(jiàn)傾聽公司中每一位同事的意見(jiàn)原則原則8 8 要做得比顧客所期望的更好要做得比顧客所期望的更好原則原則9 9 比對(duì)手更好地控制費(fèi)用比對(duì)手更好地控制費(fèi)用原則原則10 10 逆流而上，另辟蹊徑。逆流而上，另辟蹊徑。35休息時(shí)間休息時(shí)間36什么是什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？37

10、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是帶動(dòng)他人帶動(dòng)他人 自愿自愿 為為共同理想共同理想 而奮斗的一門藝術(shù)而奮斗的一門藝術(shù). . - - 危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)人危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)人38領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)公式領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)公式領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)= = 尊重尊重 x x 信任信任 關(guān)心他人感受和需要關(guān)心他人感受和需要 / 技巧技巧 x x 知識(shí)知識(shí)39公仆領(lǐng)導(dǎo)公仆領(lǐng)導(dǎo)v什么是公仆？什么是公仆？v什么是公仆領(lǐng)導(dǎo)？什么是公仆領(lǐng)導(dǎo)？40公仆領(lǐng)導(dǎo)公仆領(lǐng)導(dǎo)v公仆公仆 表示顧及他人的要求。表示顧及他人的要求。v領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 是具有全局眼光，為他人提供指導(dǎo)是具有全局眼光，為他人提供指導(dǎo)的人。的人。v什么是公仆領(lǐng)導(dǎo)？什么是公仆領(lǐng)導(dǎo)？v是在顧及他人需求的同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人們實(shí)現(xiàn)是在顧

11、及他人需求的同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人們實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)的一種能力。集體目標(biāo)的一種能力。41老闆與公仆領(lǐng)導(dǎo)老闆與公仆領(lǐng)導(dǎo)42公仆式領(lǐng)導(dǎo)與老板式領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別公仆式領(lǐng)導(dǎo)與老板式領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別老板式領(lǐng)導(dǎo)老板式領(lǐng)導(dǎo)v駕馭員工駕馭員工v力量來(lái)自權(quán)力力量來(lái)自權(quán)力v令人畏懼令人畏懼v說(shuō)說(shuō)我我v分配任務(wù)分配任務(wù)v要人準(zhǔn)時(shí)到要人準(zhǔn)時(shí)到v發(fā)號(hào)發(fā)號(hào)施令施令公仆式領(lǐng)導(dǎo)公仆式領(lǐng)導(dǎo)v指導(dǎo)員工指導(dǎo)員工v力量來(lái)自信任力量來(lái)自信任v激發(fā)熱激發(fā)熱情情v說(shuō)說(shuō)我們我們v樹立樹立榜榜樣樣v親自提前到親自提前到v提出建議提出建議43沃爾瑪沃爾瑪需要需要公仆式的領(lǐng)導(dǎo)，公仆式的領(lǐng)導(dǎo)，而而不是不是老板老板式式的領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)！公仆式領(lǐng)導(dǎo)與老板式領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別公仆式領(lǐng)導(dǎo)與老板

12、式領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別老板式領(lǐng)導(dǎo)老板式領(lǐng)導(dǎo)v遇到問(wèn)題就責(zé)備遇到問(wèn)題就責(zé)備v知道如何去做知道如何去做v驅(qū)使員工驅(qū)使員工v使人服從使人服從v你們開始干你們開始干v制造機(jī)器制造機(jī)器公仆式領(lǐng)導(dǎo)公仆式領(lǐng)導(dǎo)v遇到問(wèn)題就解決遇到問(wèn)題就解決v演示演示如何去做如何去做v說(shuō)服員工說(shuō)服員工v使人合作使人合作v我們一起干我們一起干v塑造塑造人人44公仆領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)公仆領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)v練習(xí)練習(xí) 你你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的態(tài)度是什麼？對(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的態(tài)度是什麼？ ( (詳詳見(jiàn)見(jiàn)資資料料) ) 自我自我評(píng)估評(píng)估 知道知道你的你的強(qiáng)強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)項(xiàng)和弱項(xiàng)45態(tài)態(tài) 度度研究研究表明：表明：v15% 15% 的的成功是出成功是出于于技技能能v85% 85% 的的成功

13、是由于個(gè)成功是由于個(gè)性性導(dǎo)致導(dǎo)致v主要主要個(gè)性特征是個(gè)性特征是 態(tài)度態(tài)度 46態(tài)度的類型態(tài)度的類型v積極的、主動(dòng)的積極的、主動(dòng)的v消極的、被動(dòng)的消極的、被動(dòng)的47兩種態(tài)度語(yǔ)言對(duì)比兩種態(tài)度語(yǔ)言對(duì)比v被動(dòng)被動(dòng) 我我無(wú)能為力無(wú)能為力 我我一貫如此一貫如此 他他使我無(wú)法忍受使我無(wú)法忍受 他們他們不會(huì)同意的不會(huì)同意的v主動(dòng)主動(dòng) 試試看有沒(méi)有其它可能性試試看有沒(méi)有其它可能性 我我會(huì)選擇不同的方法會(huì)選擇不同的方法 我我可以控制自己的情緒可以控制自己的情緒 我可以想出有效的表達(dá)方我可以想出有效的表達(dá)方式式48兩種態(tài)度語(yǔ)言對(duì)比兩種態(tài)度語(yǔ)言對(duì)比v被動(dòng)被動(dòng) 我被迫我被迫 我我不能不能 我我必須必須 如果如果v主動(dòng)主

14、動(dòng) 我我會(huì)選擇恰當(dāng)?shù)幕卮饡?huì)選擇恰當(dāng)?shù)幕卮?我我選擇選擇 我我寧愿寧愿 我我打算打算49關(guān)心圈關(guān)心圈50關(guān)心關(guān)心圈圈影響圈影響圈51關(guān)心圈關(guān)心圈影響圈影響圈積極的態(tài)度積極的態(tài)度52關(guān)心圈關(guān)心圈影響圈影響圈消極的態(tài)度消極的態(tài)度53態(tài)度態(tài)度v找出控制範(fàn)圍并專注于此找出控制範(fàn)圍并專注于此v態(tài)度決定我們的所見(jiàn)和所感，也決態(tài)度決定我們的所見(jiàn)和所感，也決定了我們成功與否定了我們成功與否54休息時(shí)間休息時(shí)間55！Win as much as YOU can! 游戲游戲時(shí)刻時(shí)刻56賺錢機(jī)會(huì)6 6 紅色紅色輸每組1百元5 5 紅色紅色1 1 藍(lán)色藍(lán)色贏輸每組1百元每組5百元4 4 紅色紅色2 2 藍(lán)色藍(lán)色贏輸每組

15、2百元每組4百元3 3 紅色紅色3 3 藍(lán)色藍(lán)色贏輸每組3百元每組3百元2 2 紅色紅色4 4 藍(lán)色藍(lán)色贏輸每組4百元每組2百元1 1 紅色紅色5 5 藍(lán)色藍(lán)色贏輸每組5百元每組1百元6 6 藍(lán)色藍(lán)色贏每組1百元57能贏多少就贏多少能贏多少就贏多少v你你覺(jué)得你的覺(jué)得你的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的選擇如何？同意的選擇如何？同意還是不同意？還是不同意？v你代表的是誰(shuí)？你代表的是誰(shuí)？v代表代表們遵守了承諾們遵守了承諾嗎嗎？v每每一輪的信任程度如何？一輪的信任程度如何？58 = = 誠(chéng)實(shí)誠(chéng)實(shí) + + 正直正直信信 任任59激勵(lì)激勵(lì)誠(chéng)實(shí)誠(chéng)實(shí)正直正直溝通溝通信信 任任60信任的障礙信任的障礙v言行不一言行不一v謀求私利謀

16、求私利v破壞誓言破壞誓言v言不由衷言不由衷61休息時(shí)間休息時(shí)間62團(tuán)隊(duì)是什么？團(tuán)隊(duì)是什么？63團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)：v共同工作共同工作v有有共同目標(biāo)或共同目標(biāo)或方向方向v周密周密計(jì)劃后產(chǎn)計(jì)劃后產(chǎn)生生一群人一群人：v各自各自工作工作v每個(gè)每個(gè)人的目標(biāo)人的目標(biāo)各各 不相同不相同v偶然偶然產(chǎn)生產(chǎn)生64團(tuán)隊(duì)特征共同共同工作工作目標(biāo)一致目標(biāo)一致共享共享資源資源互相互相協(xié)作協(xié)作多元化多元化互互相依賴相依賴積極積極參與參與65Togetherogether一起一起Everyoneveryone每個(gè)每個(gè)人人Achieveschieves收收獲獲Moreore更更多多66團(tuán)隊(duì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)發(fā)展組成階段磨合階段融合階段表現(xiàn)階段

17、67團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段組組成成階段階段 (1+1=1) (1+1=1)v聽從聽從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)指揮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)指揮v互相互相認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)v明確明確職責(zé)職責(zé)v做做基本決策基本決策v學(xué)習(xí)成為團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)成為團(tuán)隊(duì)成員v幾乎沒(méi)幾乎沒(méi)有有什么成績(jī)什么成績(jī)68團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段磨合磨合階段階段(1+12)(1+12)(1+12)v互相協(xié)作互相協(xié)作v創(chuàng)造創(chuàng)造性和能動(dòng)性性和能動(dòng)性v第第三三選擇選擇7172 物物品品 排排列列 平平面面鏡鏡 1 1 一一罐罐2 2加加侖侖( (7 7. .5 5公公升升) )的的汽汽油油混混合合物物 2 2 一一罐罐5 5加加侖侖( (1 19 9公公升升) )的的淡淡水水 3 3 一一箱箱美美國(guó)國(guó)軍軍用用C C號(hào)號(hào)軍軍糧糧 4 4 一一塊塊2 20 0平平方方尺尺( (3 3平平方方米米) )的的不不透透明明塑塑料料布布 5 5 2 2箱箱巧巧克克力力塊塊 6 6 一一個(gè)個(gè)釣釣魚魚工工具具箱箱 7 7 1 15 5 尺尺( (6 6米米) )尼尼龍龍繩繩 8 8 座座墊墊 9 9 防防鯊鯊設(shè)設(shè)備備 1 10 0 一一