旅行社工作年終總結(jié)報(bào)告及小結(jié)

1、旅行社工作年終總結(jié)報(bào)告及小結(jié)轉(zhuǎn)眼我們從xx年跨入了 xx年，我在xxxx康輝旅行社 工作也已將近一年。在這一年的帶團(tuán)工作中，我學(xué)習(xí)到很 多，也受到很多的啟發(fā)。在導(dǎo)游工作中分為全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游，我們康輝旅 行社是組團(tuán)大社，所以我有80%的團(tuán)都是出的全陪。都說(shuō)外 行看熱鬧，內(nèi)行看門(mén)道。大多數(shù)人都認(rèn)為全陪導(dǎo)游就是跟 在客人后面游山玩水，不用花什么力氣。但是，我想說(shuō)的 是，地接導(dǎo)游的工作固然很重要，但是在某些時(shí)候，要是 全陪導(dǎo)游要是沒(méi)有盡到他因盡得責(zé)任的話，也會(huì)給客人留 下不好的印象。一個(gè)旅游團(tuán)在外地，首先全陪導(dǎo)游就是要注意客人的 安全問(wèn)題（包括人身以及財(cái)產(chǎn)的安全），時(shí)刻要注意客人的 動(dòng)向，不是只跟

2、在客人后面玩樂(lè)而已。其次，要關(guān)心客人 用餐的問(wèn)題，因?yàn)槲覀兊淖鎳?guó)幅員遼闊，各地的餐飲風(fēng)俗 都各有不同，我們xxxx人喜清淡、偏甜，但是我們國(guó)家大 部分地區(qū)在做菜的時(shí)候都愛(ài)放辣，這個(gè)都是全陪導(dǎo)游事先 要與地接導(dǎo)游交代的。再次，就是入住酒店后，不要著急 著自己馬上休息，放下東西后就要去查看下客人的房間有 無(wú)問(wèn)題旅行社工作年終總結(jié)報(bào)告及小結(jié)。旅游酒店入住率 較高，設(shè)施有損壞是肯定的。而每個(gè)樓層就只有一個(gè)服務(wù) 員，有的甚至幾個(gè)樓層只有一個(gè)服務(wù)員，我們就要盡量的 安撫客人，要是房間實(shí)在不行，就要幫著客人讓酒店換房 間。這些看似都是小細(xì)節(jié)，但是要是地接的講解很好，客 人也玩的很開(kāi)心，但是就是因?yàn)橛貌秃妥∷?/p>

3、的問(wèn)題要投訴, 不是很冤枉么！上面的都只要時(shí)時(shí)注意，客人也會(huì)理解導(dǎo)游的工作的。最讓我感到挑戰(zhàn)的就是“夕陽(yáng)紅”的團(tuán)隊(duì)了。因?yàn)?“夕陽(yáng)紅”出去旅游的都是上了年紀(jì)的老人家了，安全更 是要注意的，而且出去有時(shí)經(jīng)常是要拼團(tuán)的旅行社工作年 終總結(jié)報(bào)告及小結(jié)。全國(guó)各個(gè)地方的老人家拼在一起，實(shí) 際操作起來(lái)更有難度。真實(shí)的案例就是我這次11月底去的夕陽(yáng)紅專列了。我 是走的桂林北海線，安徽的組團(tuán)社分給我的客人，除了我 自己帶的23位xxxx客人，有南京的、蕪湖的、常州的、 蚌埠的、亳州的還有安徽的。車(chē)號(hào)和房間是早就分好的了, 沒(méi)什么問(wèn)題，但是吃飯就成了個(gè)大問(wèn)題了。吃飯也是有地 域差異的，且大家為了用餐的問(wèn)題不開(kāi)心

4、，那接下來(lái)的就 很難了。而且，這樣的散客還喜歡吃飯的時(shí)候搶位子，誰(shuí) 也不讓誰(shuí)。于是，我在還沒(méi)有用餐前，就給他們劃分了 4 個(gè)桌號(hào)，給他們說(shuō)好，吃飯的時(shí)候就坐在幾號(hào)桌，無(wú)形間 把南北給他分開(kāi)，有什么問(wèn)題也就好解決了旅行社工作年 終總結(jié)報(bào)告及小結(jié)。全陪導(dǎo)游的工作都是在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前就都要安排好的, 出團(tuán)的時(shí)候只要保證各個(gè)環(huán)節(jié)不出錯(cuò)，跟地接導(dǎo)游有個(gè)良 好的溝通，基本團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有什么問(wèn)題了。大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)中心畢業(yè)生就業(yè)工作總結(jié)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)個(gè) 人年終總結(jié)述職看守所民警年終個(gè)人總結(jié)以上就是我這一年來(lái)帶團(tuán)的一些心得與總結(jié)，我知道 自己在帶團(tuán)中還有很多的不足，但是在康輝這個(gè)大家庭中, 我會(huì)不斷的去學(xué)習(xí)和充實(shí)自己，爭(zhēng)取在

5、新的一年里可以做 的更好，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望?；叵脒@一年的時(shí)光，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨， 沒(méi)有太大的驚喜，只是多了份鎮(zhèn)定和從容。今年是注定是 最不平凡的一年，可謂是經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，無(wú)一不影響著 旅游的發(fā)展。今年通過(guò)我部門(mén)操作的日韓線路出境人數(shù)分別為xx 人和xx人，合計(jì)xx人，與去年相比，增長(zhǎng)率為xx。 1234日本游人數(shù)具體數(shù)據(jù)見(jiàn)下表：三、x月份的增長(zhǎng)最明顯，主要得益于日本的櫻花，這 個(gè)時(shí)節(jié)也是日本的旅游旺季，今年的自組團(tuán)不是很多，基 本以散客團(tuán)為主，明年可參照今年的形勢(shì)，提前在櫻花節(jié) 控些機(jī)位，以招探更多的客源。x月份人數(shù)下滑較嚴(yán)重，主 要是受地震影響，散客和整團(tuán)人數(shù)都大幅減少。面對(duì)

6、下滑 的數(shù)據(jù)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與鼓舞下，我們積極尋求新產(chǎn)品的 策劃以應(yīng)對(duì)旅游市場(chǎng)的不景氣。在7-x月的暑期市場(chǎng)推出 的迪斯尼動(dòng)漫之旅比較受市場(chǎng)歡迎，收客情況比預(yù)期的好, 主要?dú)w功于各部門(mén)的積極推廣。x月份的黃金周，是全年除 了春節(jié)以外的唯一一個(gè)長(zhǎng)假，但旅游人數(shù)沒(méi)有因此而增加, 反而是節(jié)后11月人數(shù)明顯增長(zhǎng)，這也反應(yīng)出旅游者越來(lái)越 理性化，不再一窩蜂似的的出游從客源來(lái)看，的客人是來(lái)自社部各部門(mén)，的客人來(lái)自 前臺(tái)散客報(bào)名，的客人由同行輸送，的則是來(lái)自各門(mén)市部。 各渠道客源的比例有待進(jìn)一步的改善，尤其是提高同行和 門(mén)市的比重，這也將是我們xx年的工作重點(diǎn)一一開(kāi)發(fā)直客 市場(chǎng)，大力開(kāi)拓同行市場(chǎng)，形成一批能夠

7、與我社長(zhǎng)期合作 的旅行社旅行社工作年終總結(jié)報(bào)告及小結(jié)。擴(kuò)大市場(chǎng)份 額、增加旅游人數(shù)的同時(shí)，也要規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，在審核客人材 料、擔(dān)保方面更要從嚴(yán)要求，將公司風(fēng)險(xiǎn)降低到最低。韓國(guó)游和中東非洲市場(chǎng)則沒(méi)有日本市場(chǎng)的起伏變化與 明顯的淡旺季區(qū)別。韓國(guó)游的散客市場(chǎng)一直是不溫不火， 線路單一，這樣的狀況并非我們一家，根據(jù)了解整個(gè)江浙 滬地區(qū)亦如此旅行社工作年終總結(jié)報(bào)告及小結(jié)。今年共操 作韓國(guó)游398人，比去年增長(zhǎng)，主要是整團(tuán)人數(shù)的增長(zhǎng)， 共計(jì)12個(gè)整團(tuán)314人，占總?cè)藬?shù)的。特別是在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的 指導(dǎo)下，組織安排的1 00多名老人參加韓國(guó)老人文化藝術(shù) 節(jié)，更加說(shuō)明特色的產(chǎn)品的重要性，中東非洲市場(chǎng)則更加 冷淡，全年出

8、境人數(shù)只有12人。最后，感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的上級(jí)對(duì)我們的言傳 身教的悉心指導(dǎo)，x x年會(huì)以更加積極主動(dòng)、自信、充滿激 情的心態(tài)去工作來(lái)到公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作已經(jīng)2個(gè)多年頭了，參與組織 旅游項(xiàng)目多個(gè)、與多個(gè)景區(qū)、餐飲、賓館、車(chē)隊(duì)建立了良 好的信息渠道關(guān)系、并已鍛煉培養(yǎng)出習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)及 發(fā)展的工作態(tài)度。在這么久的工作中對(duì)此崗位也有了一些 理解：計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總 設(shè)計(jì)旅行社工作年終總結(jié)報(bào)告及小結(jié)。具有較強(qiáng)的專業(yè)性、 自主性、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣，計(jì)調(diào)也為 業(yè)務(wù)員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來(lái)以 滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”。對(duì)于這即將過(guò)去的一年我將

9、從我 的四大工作內(nèi)容做出總結(jié)。一、質(zhì)量監(jiān)督：1、通過(guò)全陪和導(dǎo)游報(bào)帳質(zhì)量反饋表來(lái)了解整個(gè)過(guò)程細(xì) 節(jié)，通過(guò)地陪來(lái)了解全陪水平，通過(guò)業(yè)務(wù)員來(lái)了解全陪導(dǎo) 游2、將接待質(zhì)量情況及時(shí)反饋給資源供應(yīng)單位。如有質(zhì)量問(wèn)題的提出警告，有必要的扣除相應(yīng)的團(tuán)款12343、及時(shí)記錄存檔，每次做計(jì)劃單時(shí)先根據(jù)資源質(zhì) 量檔案進(jìn)行審核，審核沒(méi)問(wèn)題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員。4、盡量選用比較熟悉的供應(yīng)商（在了解供應(yīng)商的情況 下，會(huì)發(fā)生的問(wèn)題都可以提前做準(zhǔn)備，已防止問(wèn)題嚴(yán)重化）二、成本控制：1、首先要自己熟悉成本規(guī)律，特別是車(chē)價(jià)，自己能第時(shí)間快速算出2、建立完善齊全的各種excel文件（景區(qū)、汽車(chē)、賓 館、餐廳、地接等）3、第一時(shí)

10、間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(dòng)（景區(qū)聯(lián)票、 免人、游玩景區(qū)送住宿、免費(fèi)用餐等）三、提高效率1、能夠隨時(shí)應(yīng)變，隨時(shí)掌握調(diào)用和更換供應(yīng)資源，特 別是熱門(mén)線路，手機(jī)信息一定要全面準(zhǔn)確2、俗話說(shuō)好記性不如爛筆頭，一定要記錄所有的采購(gòu) 信息。每天需要查詢，看看有沒(méi)有忘記采購(gòu)的項(xiàng)目3、訂購(gòu)單項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要全面合理，不漏掉任何可能的 項(xiàng)目（需要定期更新、不斷完善訂購(gòu)單）4、第一時(shí)間完成咨詢一磨合一采購(gòu)一變更一確定一記 錄5、熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)團(tuán)日期、價(jià)格、地接,做到采購(gòu)前就能準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的訂購(gòu)問(wèn)題6、有固定的出團(tuán)計(jì)劃單并及時(shí)發(fā)給相關(guān)人員（在需要 的情況下，需分別給客人、導(dǎo)游、業(yè)務(wù)員制作3種版本）7、及

11、時(shí)收集網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)定單，不得造成統(tǒng)計(jì)上的滯后和 失誤123 4四、結(jié)算控制1、同行定期結(jié)算和單團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算，要有不同的結(jié)算控 制2、逐步與供應(yīng)商建立定期結(jié)算制度3、單團(tuán)單算業(yè)務(wù)：預(yù)付款盡量低，避免出團(tuán)前付全款, 一般根據(jù)不同地接情況，松緊有度控制付款節(jié)奏4、面對(duì)催款要有獨(dú)當(dāng)一面的應(yīng)變能力5、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報(bào)帳，敏銳洞察導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中可 能敷衍質(zhì)量增加報(bào)銷(xiāo)的劣質(zhì)行為6、出團(tuán)備用金領(lǐng)取要提前像財(cái)務(wù)匯報(bào)，方便財(cái)務(wù)提前 做好準(zhǔn)備，免得臨時(shí)需要大量資金造成的手忙腳亂局面以上這些都是我的工作內(nèi)容，其中還有許多做的不足, 因此在20xx年我將以其中最為重點(diǎn)的提高效率，做出如下 幾點(diǎn)：一、人性化：在講話和接電話時(shí)應(yīng)

12、客氣，養(yǎng)成使用 “馬上辦”、“請(qǐng)放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣。每 個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)詢價(jià)，每個(gè)說(shuō)明都要充滿感情， 以體現(xiàn)合作的誠(chéng)意，以展現(xiàn)旅行社的實(shí)力。二、條理化：一定要細(xì)致地閱讀計(jì)劃，重點(diǎn)是人數(shù)、用房間數(shù)，有否自然單間,小孩是否占床等;核查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知對(duì)方，迅速進(jìn)行更改。如人數(shù)有增減，要及時(shí) 進(jìn)行車(chē)輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏 曲，是程序化的基礎(chǔ)旅行社工作年終總結(jié)報(bào)告及小結(jié)。三、周到化：盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到，回答業(yè)務(wù)員的詢問(wèn)，要 用肯定詞語(yǔ)，行還是不行，“行”怎么辦？ “不行”怎么辦?不能模棱兩可，是似而非旅行社工作年終總結(jié)報(bào)告及小結(jié)。四、多樣化：組一個(gè)團(tuán)不容易，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好，計(jì)調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計(jì)調(diào)人員要對(duì) 行程線路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需 求，同時(shí)留下合理的利潤(rùn)空間方案要多、要細(xì)、要全，你 才可“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩”。五、知識(shí)化：即要具備常規(guī)專業(yè)知識(shí)旅行社工作年終 總結(jié)報(bào)告及小結(jié)。還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時(shí)掌握不 斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高專業(yè)水平，肯下工夫?qū)W 習(xí)