淺談廣東省醫(yī)藥連鎖企業(yè)發(fā)展中的問題與對策

1、淺談廣東省醫(yī)藥連鎖企業(yè)發(fā)展中的問題與對策何永佳陳輝芳(廣東嶺南職業(yè)技術(shù)學(xué)院醫(yī)藥健康學(xué)院廣東廣州510663)【摘要】木文對廣東省醫(yī)藥連鎖企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和經(jīng)營管理中存在的主要 問題進(jìn)行分析，提出相應(yīng)策略，望能對廣東省乃至全國連鎖藥店的發(fā)展有所啟示， 在未來的經(jīng)營上有所借鑒?！娟P(guān)鍵詞】醫(yī)藥連鎖企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀競爭優(yōu)勢發(fā)展對策【中圖分類號】r197.1【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】a【文章編號】2095-1752 (2014) 04-0128-02abstract the article analyzed the existing problems occurred in the development of drug

2、 chain enterprises in guangzhou provinee and to put forward some strategies, so as to provide some enlightenments for the development of guangdong province even the national chain pharmacies【keyword 】 drug chain enterprisesdevelopment countermeasurecompetitive advantagedevelopment countermeasure隨著我國

3、醫(yī)藥管理體制的改革和購銷政策的開放，藥品零售業(yè)的競爭日益激 烈，連鎖藥店已成為藥品零售業(yè)發(fā)展的主流。從區(qū)域上看，中國連鎖藥店興起于 華南的廣東，之后逐步發(fā)展至全國各地。目前，廣東省在連鎖藥店的經(jīng)營人才、 資木規(guī)模、經(jīng)營模式以及管理水平上均居于全國前列。連鎖藥店在中國起步晚， 藥品市場的管理體制和運行機制都相對落后，在連鎖藥店的發(fā)展過程中，許多矛 盾和問題也逐漸顯現(xiàn)出來面，木文對造成這些矛盾和問題的原因進(jìn)行深入的剖析, 找出影響廣東省連鎖藥店經(jīng)營發(fā)展的障礙和對策，為廣東省連鎖藥店發(fā)展提供參 考。-、廣東省連鎖藥店存在的問題1、新版gsp正式實施，醫(yī)藥連鎖企業(yè)整改在即新修訂的藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范(

4、簡稱gsp)經(jīng)衛(wèi)生部通過并正式發(fā)布， 于2013年6月1日起正式實施。修訂后的gsp對藥品購銷渠道、倉儲溫濕度控 制、票據(jù)管理、冷鏈管理和藥品運輸?shù)确矫娑继岢隽烁叩囊?。業(yè)界認(rèn)為，新 標(biāo)準(zhǔn)實施后，對于那些規(guī)模偏小，資金匱乏，人才短缺，內(nèi)部管理不佳的批發(fā)流 通企業(yè)和部分沒有醫(yī)保資質(zhì)的零售企業(yè)沖擊較大，其至?xí)惶蕴硪环矫妫?些扁平化、高效率又有資金與人才實力的醫(yī)藥連鎖企業(yè)，將會借機脫穎而出，進(jìn) 行兼并重組，這也是當(dāng)今現(xiàn)代醫(yī)藥流通的趨勢。面對新版gsp正式實施，各大連 鎖企業(yè)都要積極應(yīng)對，才能有更好的發(fā)展。2、重數(shù)量輕質(zhì)量，藥店盲目擴張在本世紀(jì)初，不少企業(yè)出臺了發(fā)展“萬家連鎖”計劃，但其實際

5、則是形式化 連鎖，非真正意義上的連鎖；對連鎖經(jīng)營的規(guī)范化建設(shè)僅局限于外在的、形式的 統(tǒng)一，忽視內(nèi)在的、基礎(chǔ)的建設(shè)。為了搶占市場，不顧自身實力，盲目發(fā)展，藥 店數(shù)量的增長遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過人們需求的增長，使藥店的經(jīng)營環(huán)境惡化。價格戰(zhàn)導(dǎo)致藥 品銷售利潤急劇下降，不少藥店其至包括一些人型連鎖藥店嚴(yán)垂虧損。如廣州市 某大型醫(yī)藥連鎖企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)就在一次內(nèi)部會議上透露，其管轄的近百間醫(yī)藥零售 連鎖店約有七成虧損。因此深圳的海王、三九等連鎖巨頭也在重新修訂自己的加 盟戰(zhàn)略。3、跨區(qū)域經(jīng)營發(fā)展受阻跨區(qū)域經(jīng)營發(fā)展受阻原因有：(1)地方保護(hù)主義。有些省、市藥監(jiān)部門千方 百計對連鎖店跨區(qū)域、跨省市經(jīng)營設(shè)置障礙，其中三九集團(tuán)江西

6、開店受阻就是典 型案例。(2)跨區(qū)域配送成本居高不下。在跨區(qū)域連鎖經(jīng)營中，許多廣東省連鎖 藥店采用“全國統(tǒng)采、當(dāng)?shù)嘏渌汀钡姆绞?，但是不少生產(chǎn)企業(yè)并不愿意將藥品直 接配送到跨區(qū)連鎖企業(yè)所涉及的省份和城市，因為跨區(qū)域連鎖門店相對來說規(guī)模 都比較小，銷量少，生產(chǎn)企業(yè)送貨成本提高。(3)文化和語言差異。廣東的文化、 語言具有獨特的地域特點，“粵語”與全國通用的普通話存在較大差異，導(dǎo)致較 大的溝通和管理困難。外派人員在新的環(huán)境下需要較長的磨合期和磨合成本1。4、嚴(yán)重缺乏高素質(zhì)從業(yè)人才目前醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)中執(zhí)業(yè)藥師嚴(yán)重缺乏，2012年1月20日，國務(wù)院以 國發(fā)（2012）5號印發(fā)國家藥品安全“十二五”規(guī)劃

7、的發(fā)展目標(biāo)中指出新開 辦零售藥店均配備執(zhí)業(yè)藥師，到2015年零售藥店和醫(yī)院藥房全部實現(xiàn)營業(yè)吋有 執(zhí)業(yè)藥師指導(dǎo)合理用藥。但是，執(zhí)業(yè)藥師的緊缺和分布不均等問題使藥店根本達(dá) 不到要求。加之執(zhí)業(yè)藥師的參考資格有嚴(yán)格的專業(yè)和工作時限要求因此填補這個 人才缺口也將需要一段時間。對連鎖藥店而言，技術(shù)人才和管理人才都很缺乏，而既懂技術(shù)又懂管理的復(fù) 合型人才則更是鳳毛麟角。5、缺乏自主品牌目前，廣東的連鎖藥店很少推出擁有自主品牌的產(chǎn)品，雖然少數(shù)連鎖藥店企 業(yè)已意識到這一點，開始推出一部份自主品牌產(chǎn)品，女小“采芝林”推出以中藥 為特色的“采芝林”牌成人感冒茶、“采芝林”牌小兒七星茶和“采芝林”牌五 花茶等一系列茶

8、劑和湯料。但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。6、新醫(yī)改政策對醫(yī)藥零售業(yè)的影響新醫(yī)改的總體目標(biāo)是“建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度”，“人人享有 基本醫(yī)療服務(wù)”，“探索建立城鄉(xiāng)一體化的基本醫(yī)療保障制度” 3o從客觀上刺 激了醫(yī)藥市場進(jìn)一步壯大，擴大了醫(yī)藥零售市場，促進(jìn)藥品零售行業(yè)健康發(fā)展。 但新醫(yī)改方案在關(guān)于建立基本藥物目錄制度的內(nèi)容中提到“所有零售藥店均應(yīng)配 備和銷售基本藥物，完善基本藥物的醫(yī)保報銷政策。政府舉辦的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)按購進(jìn)價格實行零差率銷售。鼓勵各地探索進(jìn)一步 降低基本藥物價格的采購方式。4”首先，統(tǒng)一采購將去除醫(yī)院出售藥品價格 比零售藥店高出的20%-30%價差，但醫(yī)療機構(gòu)享有政府給與的補償機制和

9、報銷政 策，而零售藥店面臨生存壓力，不可能以購進(jìn)成本價銷售藥品，這使原來藥品零 售業(yè)所具有的價格優(yōu)勢逐漸消失。二、連鎖藥店的經(jīng)營及發(fā)展對策1、提高經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)，決勝新版gsp標(biāo)準(zhǔn)新版gsp下達(dá)之后，廣東省不少醫(yī)藥連鎖公司升級軟、硬件。國家食藥監(jiān)局 為新gsp實施設(shè)置了 3年過渡期，到2016年規(guī)定期限后，對新版gsp仍不達(dá)標(biāo) 的企業(yè)，將依據(jù)藥品管理法的有關(guān)規(guī)定停止其藥品經(jīng)營活動。為了新版gsp的達(dá)標(biāo)，相關(guān)企業(yè)應(yīng)該采取一些舉措積極應(yīng)對。首先企業(yè)的負(fù) 責(zé)人和高管層要有危機意識和緊迫感，上下統(tǒng)一思想，以積極與淡定的心態(tài)面對; 其次，高度關(guān)注國家與省市藥監(jiān)部門的配套文件和細(xì)則，對照問題，找差距，布 置

10、整改計劃，重在落實時間表與執(zhí)行人，強調(diào)以達(dá)標(biāo)為結(jié)果的管理導(dǎo)向；另外, 多與同行交流，吸取有建設(shè)性的意見，抓好培訓(xùn)、整改、自檢幾個重要環(huán)節(jié)，逐 步提高與完善。2、全力提高連鎖單店營業(yè)額，先做強后做大連鎖單店營業(yè)額的提高，是解決經(jīng)營成本過高的關(guān)鍵，只要能盈利和持續(xù)降 低經(jīng)營費用，該店就有核心競爭力，就有生存和發(fā)展的可能。我們可以釆取以下 措施提高營業(yè)額：（1）藥店的多元化經(jīng)營。把純藥品向健康美麗產(chǎn)品的種類擴展， 在一定程度上改變藥店的傳統(tǒng)形象。因此，廣東的連鎖藥店也應(yīng)該擴大經(jīng)營品種, 嘗試向健康、美容、家庭護(hù)理方向發(fā)展，以“健康美麗產(chǎn)品專賣店”的概念為主 旨，把核心商品分三大類：處方藥、非處方藥、

11、美容護(hù)理及保健用品。從而體現(xiàn) 了凡是與健康、美麗相關(guān)的產(chǎn)品都屬于可經(jīng)營范圍的經(jīng)營理念。（2）提供優(yōu)質(zhì)的 服務(wù)。藥店的服務(wù)可以分為售前服務(wù)、賣場服務(wù)和售后服務(wù)，售前服務(wù)這些主要 包括店內(nèi)清潔、補貨、藥品陳列及顧客的接待等工作，賣場服務(wù)包羅萬象，包括 顧客買藥的各個環(huán)節(jié)。售后服務(wù)包括退貨、送貨上門等，這三種服務(wù)之間彼此聯(lián) 系，相互影響，讓顧客真正體會到此藥店的優(yōu)勢所在，增加冋頭客，進(jìn)而提高顧 客數(shù)量。（3）提供醫(yī)療器械的免費試用和義診。比如免費測定血壓、血脂、體重、 肥胖度等，可以吸引所覆蓋的商圈或者社區(qū)內(nèi)的消費人群，擴大和保持顧客群。3、連鎖藥店跨區(qū)域經(jīng)營策略我們可以采取以下措施力促跨區(qū)域經(jīng)營發(fā)

12、展：（1）面對地方保護(hù)政策，可以 采取聯(lián)手地方連鎖的措施，取得共同發(fā)展的目的。如廣東大參林連鎖公司董事長 柯云峰所說言：“地方連鎖的老板一般經(jīng)營意識較強，地政關(guān)系熟，但他們?nèi)狈?大企業(yè)的運作理念，包括先進(jìn)理念的指導(dǎo)，缺乏系統(tǒng)的經(jīng)營管理技術(shù)，而通過我 們做大做強的理念、規(guī)范化的管理及前沿營銷技術(shù)，結(jié)合當(dāng)?shù)亓己玫牡卣P(guān)系達(dá) 到強強聯(lián)合?！?2)突破物流配送地域制約。廣東省連鎖藥店可以通過與跨 區(qū)域經(jīng)營地實力較強的藥品批發(fā)企業(yè)和配送企業(yè)合作，實現(xiàn)當(dāng)?shù)嘏渌?，提升速? 降低成本，減少差錯及損耗。(3)解決人才輸出瓶頸。強化人才培訓(xùn)、儲備，提 高本省籍外派人員的能力，還可推行人才本地化策略，抽調(diào)當(dāng)?shù)赜袧?/p>

13、力的人員在 總部短期培養(yǎng)后再冋派到當(dāng)?shù)亍?、全方位提高從業(yè)人員素質(zhì)大型醫(yī)藥連鎖企業(yè)可以自建培訓(xùn)機構(gòu)培養(yǎng)人才。培訓(xùn)內(nèi)容上，不僅包括藥品 調(diào)劑、合理用藥咨詢、藥事管理等藥學(xué)專業(yè)知識與技能的掌握，還應(yīng)該涉及到管 理及營銷技能的培訓(xùn)。同吋要重視提高自身人際溝通能力和團(tuán)隊合作能力，培養(yǎng) 評判性思維和學(xué)習(xí)能力，全面提升自己；在培訓(xùn)方式上，可以采取網(wǎng)絡(luò)教育與集 中面授輔導(dǎo)相結(jié)合，講座與實操相結(jié)合的培訓(xùn)方法。同吋，可以實行校企聯(lián)合, 即連鎖藥業(yè)與藥科大學(xué)聯(lián)合開辦藥店，在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上為學(xué)生提供實踐學(xué)習(xí) 的平臺，讓學(xué)生將理論與實踐有效的結(jié)合，更快的提高專業(yè)知識與技能。5、創(chuàng)立自主品牌，提高競爭力廣告是建立品牌

14、知名度最主要也是傳播速度最快的方法之一，多數(shù)連鎖藥店 采用“軟廣告”的方式提高企業(yè)知名度，這些“軟廣告”花費不多，卻往往能起 到事半功倍的效果。普遍采用的一種方法是藥店與生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)手，在產(chǎn)品的廣告 宣傳中加入連鎖藥店的宣傳。另一種方法是透過報刊雜志來引起公眾注意，如編 寫公司的新聞，以藥店的名義在報刊上辟出專欄，介紹藥品和健康保健知識等等。 通過積極參與公益事業(yè)、贊助社會活動等方式來達(dá)到提升企業(yè)品牌形象知名度, 提升企業(yè)形象。這在當(dāng)今部分連鎖藥店中，己引起相當(dāng)?shù)闹匾?。例如?003年 海王星辰捐贈現(xiàn)金、藥品十余萬元和全國人民一起為抗擊“非典”做貢獻(xiàn)；2008 年海王星辰及海王集團(tuán)籌備價值500

15、萬元的急需藥品，在第一時間發(fā)往汶川地震 災(zāi)區(qū)等等。6、實行多元競爭模式相結(jié)合，開創(chuàng)連鎖藥店新紀(jì)元在醫(yī)藥零售企業(yè)如此激烈的競爭之下，單一的競爭模式已經(jīng)難以突出重圍, 多種競爭方式相結(jié)合才能真正迅速成長，有所突破。“廣州大參林連鎖藥店”一 被譽為中國零售連鎖業(yè)的黑馬，這幾年發(fā)展的勢頭相當(dāng)猛烈，2012年其銷售額 已位列廣東省第一，全國第三?！按髤⒘帧?一直將“更低的價格”作為與同行競 爭的殺手銅，并創(chuàng)造性地摸索出“低價品牌藥+高毛利自營品種”的競爭模式， 將品牌藥、暢銷藥價格降得很低，通過其賺取現(xiàn)金流，而通過人量的自營品種帶 來毛利額5。同吋大參林大量使用“贈品攻勢”，充分利用了人們喜占便宜的心 理，用鋪天蓋地的促銷海報和堆成山的米、油等日常用品來吸引顧客，這種多元 化的銷售模式迅速在各分店形成了特色，進(jìn)而占領(lǐng)市場，打響了自己的品牌，成 為了競爭中的強勝者。面對廣東省連鎖藥店在發(fā)展中遇到的問題，只有通過不斷地摸索，才能使廣 東省的連鎖藥店走岀經(jīng)營瓶頸，沿著正確的方向健康發(fā)展。同吋，隨著國民經(jīng)濟 的快速增長和居民保健意識的不斷增強，花費在藥品和保健品上的開支也逐年上 升，這為連鎖藥店的發(fā)展提供了廣闊的市場空間，我們也對這個行業(yè)的未來充滿 信心?？傊?，目前廣東省連鎖藥店經(jīng)營面臨的形勢可概括為一句話，困難與機遇 并存，只有那些能夠不斷巧抓機遇，克服困難，