物流客服專員工作總結(jié)

1、物流客服專員工作總結(jié)有效地對工作總結(jié)，有利于發(fā)現(xiàn)工作中的不足，以及 在今后的日子里彌補(bǔ)自己的不足;有利于下一步工作計劃更 好地開展。下面是由編輯為大家整理的“”，歡迎大家閱讀, 僅供大家參考，希望對您有所幫助。更多文章在工作總結(jié) 欄目，希望您關(guān)注與閱讀?！疽弧孔晕疫M(jìn)入?yún)f(xié)遠(yuǎn)物流，成為一名客服專員已經(jīng)xx 個月有余，在新年到來之際，在此對我的xxxx做個總結(jié)， 希望可以在xxxx年里有更大的進(jìn)步。初進(jìn)協(xié)遠(yuǎn)因之前沒有過任何物流方面的經(jīng)驗，很擔(dān)心無法融入 到客服的工作中，但是從我進(jìn)入公司的第一天開始，公司 一直強(qiáng)調(diào)的“齊心協(xié)力，志存高遠(yuǎn)”的企業(yè)文化、寬松融 洽的工作氛圍、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐

2、心指導(dǎo), 使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公 司的整個操作流程。在客服部的工作中，我一直嚴(yán)格要求 自己，認(rèn)真及時的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，并虛心的 向同事們學(xué)習(xí)，借鑒她們許多良好的工作習(xí)慣和在工作中 積累的經(jīng)驗。公司注重時限和承諾，所以我們客服在受理、 跟蹤、查詢和確認(rèn)收貨情況時，要本著公司的這種精神, 言語得體，有禮有節(jié)，并且要非常的細(xì)心。我也會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高和充實自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面, 為公司做出更多的貢獻(xiàn)。不過在工作中我也出現(xiàn)了一些錯 誤，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面，杜絕類似 錯誤的發(fā)生。在此，我要非常感謝施經(jīng)理和各位同事，感 謝她們對我工作中

3、出現(xiàn)的錯誤給予及時的提醒和改正。 轉(zhuǎn)正之后在成為協(xié)遠(yuǎn)的正式一分子后，我對客服的工作有了更 深層次的認(rèn)識，在處理問題和突發(fā)事件上有了相對的提高。 首先，我認(rèn)為客服工作中“細(xì)心”是最重要的，比如在受 理時，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求；在跟營 運(yùn)部門登記和查詢時，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在 途和到貨實況，并有能力根據(jù)這些信息推測和判斷后續(xù)情 況，在應(yīng)對客戶詢問時能夠簡言答之，令客戶滿意。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，找到解決問題的辦法不斷改進(jìn)不斷提高。所以說注意物流工作的細(xì)節(jié)是非常重 要的。其次，不要主觀。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情 況，要冷靜觀察，不可盲目去處理，認(rèn)真落實。不要強(qiáng)調(diào)

4、“以自我為中心”，而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“整體利益優(yōu)先”，在工作 中要發(fā)揚(yáng)“有人負(fù)責(zé)我服從，無人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”的精神。 如受理時、回復(fù)客戶時、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不可憑主 觀想像做事，按部就班，簡單的事情更要認(rèn)真對待。記得 有句話這樣說的“簡單的事情重復(fù)做，當(dāng)成功來臨時擋也 擋不住”。對于物流來說成功就是準(zhǔn)時、無誤、高效率。再 次，勇于承擔(dān)。工作是先做人后做事，性格決定命運(yùn)，態(tài) 度決定一切，溝通解決一切。岀現(xiàn)問題要勇于承擔(dān)，比如 輸單時出現(xiàn)錯誤，或者周末值班時事情沒有處理好，說一 句"不好意思，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么，否則 大家一起承擔(dān)，這樣也不好。出現(xiàn)問題不要推卸責(zé)任。講 講當(dāng)時的情況，

5、說說出現(xiàn)的原因，大家一起來借鑒一下， 以免下次犯同樣的錯誤，說不定領(lǐng)導(dǎo)還會夸他誠實呢，是 個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團(tuán)結(jié)。第四， 不可情緒化。當(dāng)在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎” 了，生活中 出現(xiàn)什么不開心的事，不可情緒化，不能影響工作或別人。 把同事、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋友說出自已的想法和建議。因為你將 隨時應(yīng)對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常 心，與人為善的心，說出的話會不會傷害到人家，會不會 產(chǎn)生矛盾等等，要增加集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)集體凝聚力。最后，定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn)。企來的戰(zhàn)略在變， 執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變，所以對員工進(jìn)行工作及生活 的溝通，思想溝通、對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)（如師傅帶徒

6、弟）、 全方面素質(zhì)培訓(xùn)。如航空常識培訓(xùn)、內(nèi)部經(jīng)驗交流、外部 參觀學(xué)習(xí)、物流管理培訓(xùn)等等。益處是公司有了高素質(zhì)人 才，適應(yīng)了當(dāng)前的發(fā)展變化，而員工更好的充實了自己、 更好的完成工作、更多的付出。把公司當(dāng)成家，節(jié)省每一點(diǎn)能源。把同事當(dāng)成朋友, 增強(qiáng)團(tuán)員合作精神與集體凝聚力。心往一處用，勁往一處 使，我想我們的xxxx *定會更好！【二】光陰似箭，一晃一年多的外運(yùn)生活快過去了， 工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的 不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了 長足的發(fā)展和巨大的收獲。思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅持參加公司的 每次的培訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和

7、工 作中，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復(fù)一日 而迷惘過，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到 成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性，同時也 積極的向黨組織進(jìn)行靠攏，于9年的7月1日像黨遞交了申 請書，并時時刻刻接受黨的考查，希望早日加入中國共產(chǎn) 黨。學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，憑著對專業(yè)知識和技能的強(qiáng) 烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實際；除了專業(yè)知 識的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他 部門、學(xué)科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及 思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣, 生活充實而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng), 為人熱情大方，誠

8、實守信，樂于助人，擁有自己的良好做 事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行 業(yè)不相關(guān)，從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)理論 的同時，把工作中的實戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上，使理論水平 變得更簡單。工作上，本人自20*年7月14日至20*年1 1月4日, 一直負(fù)責(zé)報關(guān)申報工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操 作中心工作，主要負(fù)責(zé)資料申報工作和單證客服工作，不 管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當(dāng)行家 里手。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握報關(guān) 申報、倉單統(tǒng)計等業(yè)務(wù)，成為資料組的全能的資料員。記得，剛進(jìn)物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每 天都提前一個多小時到崗，除了在工作

9、態(tài)度我盡心盡力， 在公司組織的各項活動中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組 織的各類活動以及同事聚會。在此，對所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小。 操作中心資料員主要負(fù)責(zé)報關(guān)資料的登記、整理、派發(fā)。 具體內(nèi)容主要包括四個方面：1、報關(guān)單的申報、打印。2、 報關(guān)資料的派發(fā)，入倉單的修改、打印，入倉單的資料補(bǔ) 充（商品編碼及副計量），工作量的統(tǒng)計錄入，經(jīng)海關(guān)審核 后的黃單和經(jīng)補(bǔ)充資料后的綠單的派發(fā)。3、報關(guān)單的核銷 單跟蹤簽收（由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報狀態(tài)），應(yīng)客戶后期辦理 退稅、核銷所須打印出報關(guān)單、入倉單和出倉單。4、轉(zhuǎn)關(guān) 司機(jī)本的登記、派發(fā)，手冊的簽收、派發(fā)。我主要負(fù)責(zé)第1 方面的工作，期間因工作需要

10、也從事過第3和第4方面的工 作?？偟膩碚f，第2方面的工作較易出現(xiàn)差錯，尤其是入 倉單的資料補(bǔ)充方面。由于剛開始經(jīng)驗不足，我在工作過 程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過這些差錯。比如：報關(guān)單反復(fù)重報，開 始工作時速度較慢等，總體來看，在為期一年多的資料員 崗位工作中，我經(jīng)過不懈努力取得了一些成績和進(jìn)步：熟 悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗;對 公司的流程有了更為全面更為具體的認(rèn)識和了解;在工作中 鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性并及時加以解決的能力;認(rèn)真 細(xì)致地完成工作任務(wù)，協(xié)助單證加速流通，盡快通關(guān)。單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報關(guān)資料并完成 報關(guān)資料的初審或填制工作，審核報關(guān)資料符合報關(guān)單的 基

11、本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對比無誤后進(jìn)行跟 蹤，再將單證交付審單員審核;對于報關(guān)中出現(xiàn)的任何問題, 第一時間與客戶進(jìn)行溝通，迅速解決。在客服工作中，為 了能更好的服務(wù)客戶，針對不同層次、不同需求的客戶， 我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的 專業(yè)知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián) 系。更重要的是傳達(dá)信息的急時性、準(zhǔn)確性。這些從前所 學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時加強(qiáng)與 同事間的密切配合、團(tuán)協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一 個團(tuán)體力量，這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。由于剛到 客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電 話和不能夠快速的獨(dú)立操作，

12、別人急自己更急。現(xiàn)在還在 慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨(dú)立更好 的完成一個優(yōu)秀客服員的職責(zé)。最后，我想說的是，作為我司的一員，一直秉承小收獲多奉獻(xiàn)的理念。今后工作的努力方向：發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精 神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主 動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各 種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干;發(fā)揚(yáng)孜 孜不倦的的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書, 在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“ 營養(yǎng)”；同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效 率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、 正確的思想觀點(diǎn)、踏實的工

13、作作風(fēng)。力求把工作做得更好, 樹立公司的良好形象。以上是我對一年來思想、工作情況的總，不全面和不準(zhǔn)確的地方，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評、指正。我始終堅信一 句話'一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火 柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青 春，去點(diǎn)燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為 我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、立功、建業(yè)【三】在管理系市場營銷教研室老師們的組織和指導(dǎo) 下，我們市場營銷04級的所有學(xué)生于xx年7月9日到7 月20日進(jìn)行了為期兩個星期的物流管理實習(xí)。這次物流實習(xí)分為兩個階段進(jìn)行，第一階段是模擬訓(xùn) 練，第二階段是參觀考察。第一星期的實習(xí)在管理系的商 務(wù)實驗室進(jìn)

14、行，主要是利用第三方物流軟件，模擬物流公 司的運(yùn)營，以便讓我們掌握物流公司內(nèi)部運(yùn)營的程序和細(xì) 節(jié);第二個星期是在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下去xxx快運(yùn)股份有限 公司哈爾濱分公司、xxxx有限責(zé)任公司以及xxxx物流實驗 室進(jìn)行參觀實習(xí)，實地了解物流公司的操作過程與方法， 了解大型企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)物流的操作。通過兩個星期的實習(xí)我的收獲頗豐，不僅接觸和了解 到了許多物流課本上所沒有的東西，也學(xué)習(xí)到了許多專業(yè) 的、實用的物流知識，豐富了生活閱歷，這將是我們走向 社會的一筆最為寶貴的財富。以下是我就本次實習(xí)的總結(jié)。一、實習(xí)時間xx年7月9日一xx年7月20日二、實習(xí)地點(diǎn)管理系綜合實驗室、xxxxx股份有限公司哈爾濱

15、分公司、 x xxxx有限責(zé)任公司、xxxx物流實驗室三、實習(xí)目的大三的這一年，我們學(xué)習(xí)了大量的專業(yè)課知識，包括 物流的、營銷的、電子商務(wù)的，但是這些也就只是在理論 上的學(xué)習(xí)，而沒有運(yùn)用到實踐中去。這次學(xué)校安排我們進(jìn) 行物流管理實習(xí)的目的，就是要我們將所學(xué)到的專業(yè)知識 和具體實踐相結(jié)合，以提高我們的專業(yè)綜合素質(zhì)和能力， 當(dāng)然也為了讓我們對物流公司的運(yùn)營狀況有一個整體的了 解，對中國物流行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r有一個比較全面的認(rèn)識， 增強(qiáng)同學(xué)們對所學(xué)專業(yè)的認(rèn)識，提高學(xué)習(xí)專業(yè)知識的興趣, 以便即將邁入社會的我們能夠更好的適應(yīng)以后的學(xué)習(xí)和工 作，為以后的學(xué)習(xí)和工作打下堅實的基礎(chǔ)。四、實習(xí)單位簡介（一）管理系綜

16、合實驗室管理系綜合實驗室是本系各專業(yè)學(xué)生及教師進(jìn)行教學(xué) 實踐、科研活動的基地，現(xiàn)有面積520平方米，資產(chǎn)總值 142萬元，由商務(wù)實驗室、管理信息系統(tǒng)實驗室、會計實驗 室、管理決策分析實驗室組成。綜合實驗室主要承擔(dān)會計 學(xué)、市場營銷、旅游、財務(wù)管理、國際貿(mào)易等本科專業(yè)和 管理系各?？茖I(yè)的各項實踐教學(xué)任務(wù);為教師開展科研活 動提供基礎(chǔ)條件，讓教師利用綜合實驗室對相關(guān)行業(yè)的業(yè) 務(wù)流程進(jìn)行研究，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，提高模擬實驗的仿 真程度;培養(yǎng)實踐教學(xué)師資力量，使實踐教學(xué)教師達(dá)到相應(yīng) 行業(yè)高層管理人員水平;建立各行業(yè)案例庫，為教學(xué)、科研、 項目個案研究提供參觀、交流、實踐基地;利用綜合實驗室, 積極開

17、展政府管理人員、企業(yè)管理人員、當(dāng)?shù)卦盒熧Y培 訓(xùn)，并承擔(dān)工商企業(yè)高層管理人員、外校學(xué)生培訓(xùn)和教學(xué) 實驗任務(wù)等。（二）xxxx有限公司xxxxxx股份有限公司成立于19 94年，1998年，xx在 上海、廣州成立了子公司，1999年，全資分支機(jī)構(gòu)增加到 30余家，包括哈爾濱的分公司。到xx年，xxx總公司成立, 并且在全國范圍內(nèi)按區(qū)域完成七大子公司建立。在xx年， 公司建立了電子商務(wù)平臺，之后在北京、上海、廣州三地 建立了物流基地，實現(xiàn)了全國信息互聯(lián)共享，京滬、京沈、 京廣、滬漢物流班車開通。xx年，公司實行三級城市發(fā)展 戰(zhàn)略，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到地級城市，并且成立了航空處，上海分 公司實行了飛機(jī)包艙運(yùn)輸

18、，拉開了 xxx包機(jī)上天的序幕。 xx年10月3 0日，xxx國內(nèi)快遞、綜合物流、國際業(yè)務(wù)三 大事業(yè)部發(fā)展模式拉開序幕，xxx從單一國內(nèi)快遞向現(xiàn)代綜 合物流轉(zhuǎn)型，開通全國統(tǒng)一客服熱線，總公司正式更名為 “北京xxx快運(yùn)股份有限公司”。（三）xxxx有限責(zé)任公司xxxx有限責(zé)任公司的前身是xx xx, 1954年建廠， 1994年10月經(jīng)企業(yè)股份制改制，是在香港發(fā)行h種股票并 上市的xxxx股份有限公司的核心成員，是中國最大的電站 鍋爐制造企業(yè)，首批國家一級企業(yè)，目前經(jīng)營并批量生產(chǎn) 600mw、300 mw、200mw、1 25mw、loomw、50mw 機(jī)組電站鍋 爐，工業(yè)鍋爐及余熱鍋爐，配套

19、輔機(jī)和高中壓閥門，大型 石化容器，核能設(shè)備等產(chǎn)品，部分產(chǎn)品出口朝鮮、巴基斯 坦、菲律賓等22個國家。在新的發(fā)展時期，xxxx有限責(zé)任公司開了發(fā)超臨界直 流鍋爐、大容量清潔煤燃燒鍋爐、核電承壓設(shè)備等新產(chǎn)品, 拓展生產(chǎn)能力和市場競爭能力，并多方位與國外著名廠商 和公司進(jìn)行廣泛的技術(shù)交流與合作，向各用戶提供一流的 產(chǎn)品和周到的服務(wù)，滿足國內(nèi)外市場對電力設(shè)備的不同需 求。（四）xxxx物流實驗室xxxx物流實驗室總投資近2 00萬元（不包括房屋建設(shè) 費(fèi)），包括物流工程實驗室和物流裝備實驗室。物流工程實 驗室使用面積260平方米，物流裝備實驗室使用面積300 平方米。實驗室的建立之初，林大組織老師到北京

20、、上海 等地考察，進(jìn)行兩輪招投標(biāo)，最后完成了實驗室的規(guī)劃和 設(shè)計。經(jīng)過一年時間，完成了物流工程實驗室的建設(shè)，相 繼購進(jìn)了一些物流設(shè)備，包括叉車、托盤、平板車、拖車、 牽引車等等，使林大物流實驗室具有了相當(dāng)大的規(guī)模。五、實習(xí)過程和內(nèi)容本次實習(xí)分兩個階段進(jìn)行，第一階段是物流管理課程 設(shè)計實習(xí)，第二階段是物流參觀實習(xí)。（一）物流管理課程設(shè)計物流管理課程設(shè)計實習(xí)是在管理系綜合實驗室之一的 商務(wù)實驗室進(jìn)行的，主要是根據(jù)指導(dǎo)老師提供的第三方物 流教學(xué)模擬平臺這個軟件進(jìn)行第三方物流公司的模擬運(yùn)營。 在正式操作運(yùn)營之前，我們需要在系統(tǒng)中注冊一個物流公 司，并且設(shè)定好模擬公司的管理中心、調(diào)度中心、運(yùn)輸中 心、倉儲中心等幾個主要部門的角色，在我的模擬公司里, 我選擇了自己一個人承擔(dān)了所有的角色。公司注冊完畢 后，就可以進(jìn)行模擬運(yùn)營了，在這個模擬的公司里，管理 中心、調(diào)度中心、運(yùn)輸中心、倉儲中心這四個部門是需要 我們管理和協(xié)調(diào)的，管理中心主要是接受訂單和資源管理, 調(diào)度中心是對貨物的分揀和調(diào)度，運(yùn)輸中心要對車輛進(jìn)行 管理并對按調(diào)度中心的貨單調(diào)派車隊運(yùn)輸，倉儲中心主要 是負(fù)責(zé)貨物的進(jìn)出倉管理和倉儲