物業(yè)公司績(jī)效考核管理辦法

1、1 績(jī)效考核管理辦法第一章總則第一條目的1、實(shí)現(xiàn)公司整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；2、通過(guò)公平、公正、公開(kāi)的合理評(píng)價(jià)手段來(lái)確定各部門(mén)經(jīng)理及主管對(duì)公司的貢獻(xiàn)，為薪酬、獎(jiǎng)懲、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展等提供基礎(chǔ)性信息和依據(jù)；第二條原則堅(jiān)持貫徹以結(jié)果為導(dǎo)向、以有效激勵(lì)為目標(biāo)的績(jī)效考核管理辦法。統(tǒng)一考核，分時(shí)實(shí)施。第三條適用范圍1、本辦法適用于 * 物業(yè)服務(wù)有限公司。2、考核周期分為月度、年度考核。第二章考核的組織管理第四條分級(jí)考核范圍及權(quán)限被考核人組織考核人審定人1 部門(mén)經(jīng)理項(xiàng)目部主管經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理2 部門(mén)主管項(xiàng)目部主管經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理第三章靜態(tài)考核與動(dòng)態(tài)考核第六條考核原則：1、考核結(jié)果與月度績(jī)效工資掛鉤?？?jī)效考核工資占崗位工資

2、的30% 。2、公司各部門(mén)以靜態(tài)項(xiàng)（如：部門(mén)計(jì)劃工作完成情況）和動(dòng)態(tài)項(xiàng)（如：不同時(shí)期考核項(xiàng)不同）為考核內(nèi)容。第七條靜態(tài)考核內(nèi)容：每月月初行政人事部根據(jù)動(dòng)態(tài)項(xiàng)考核內(nèi)容上報(bào)考核項(xiàng)目。靜態(tài)項(xiàng)分值為100 分，占績(jī)效考核權(quán)重的 50% 。1、各部門(mén)經(jīng)理及主管（ 1）客服部2 序號(hào)考核指標(biāo)考核內(nèi)容權(quán)重（ % ）備注1 所 有收 費(fèi)指標(biāo)物業(yè)費(fèi)收入經(jīng)營(yíng)收入計(jì)劃完成比例30% 配 合 其 他 組開(kāi) 展 的 特 約服務(wù)收入經(jīng)營(yíng)收入計(jì)劃完成比例2 工作計(jì)劃完成率100% 20% 3 標(biāo)準(zhǔn)化制度執(zhí)行率日常檢查不達(dá)標(biāo)點(diǎn)2 個(gè)40% 4 投訴數(shù)量有效投訴 2 個(gè)10% （ 2）工程部序號(hào)考核指標(biāo)考核內(nèi)容權(quán)重（ % ）備

3、注2 設(shè)施設(shè)備完好率完好率 98% 以上；無(wú)責(zé)任事故30% 3 標(biāo)準(zhǔn)化制度執(zhí)行率日常檢查不達(dá)標(biāo)點(diǎn)2 個(gè)30% 4 工作計(jì)劃完成率100% 20% 6 當(dāng)月報(bào)修處理率95% 10% 7 投訴數(shù)量有效投訴 2 個(gè)10% （ 3）售后維修序號(hào)考核指標(biāo)考核內(nèi)容權(quán)重（ % ）備注3 標(biāo)準(zhǔn)化制度執(zhí)行率日常檢查不達(dá)標(biāo)點(diǎn)2 個(gè)20% 4 工作計(jì)劃完成率100% 30% 6 售后報(bào)修處理率95% 40% 7 投訴數(shù)量有效投訴 2 個(gè)10% （ 4）保安部序號(hào)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（ % ）備注1 投訴數(shù)量有效投訴 2 個(gè)10% 2 標(biāo)準(zhǔn)化制度執(zhí)行率日常檢查不達(dá)標(biāo)點(diǎn)2 個(gè)20% 3 工作計(jì)劃完成率100% 40%

4、4 突發(fā)事件關(guān)閉率100% 30% （ 5）環(huán)境事務(wù)部3 序號(hào)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（ % ）備注1 投訴數(shù)量有效投訴 2 個(gè)20% 2 標(biāo)準(zhǔn)化制度執(zhí)行率日常檢查不達(dá)標(biāo)點(diǎn)2 個(gè)20% 3 工作計(jì)劃完成率100% 40% 4 日常檢查日巡檢記錄準(zhǔn)確、完整20% 說(shuō)明：按 100分計(jì)算，靜態(tài)項(xiàng)得分（分項(xiàng)得分權(quán)重）。2、動(dòng)態(tài)項(xiàng)考核（1）每月月初主管經(jīng)理根據(jù)動(dòng)態(tài)項(xiàng)考核內(nèi)容上報(bào)考核項(xiàng)目。動(dòng)態(tài)項(xiàng)分值為100 分，占績(jī)效考核權(quán)重為50% 。序號(hào)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（ % ）備注1 動(dòng)態(tài)考核項(xiàng)根據(jù)內(nèi)容總權(quán)重為 50% 注：每月動(dòng)態(tài)考核項(xiàng)為2-5 項(xiàng)。（2）動(dòng)態(tài)考核內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容，由主管經(jīng)理確定：1 工

5、作態(tài)度2 考勤管理3 臨時(shí)性工作安排任務(wù)完成情況4 本部門(mén)人員流動(dòng)率5 本部門(mén)培訓(xùn)情況6 標(biāo)準(zhǔn)化操作情況7 物業(yè)信息化執(zhí)行情況8 部門(mén)間聯(lián)動(dòng)管理9 其他（靜態(tài)項(xiàng)未體現(xiàn)內(nèi)容）第八條考核成績(jī)計(jì)算方法： 1 、 “靜態(tài)項(xiàng)”考核得分：根據(jù)部門(mén)計(jì)劃工作完成情況考核得分計(jì)入。由被考核人依據(jù)已確定的月度重點(diǎn)工作計(jì)劃的任務(wù)，如實(shí)填寫(xiě)完成結(jié)果，考核人對(duì)完成結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收并按“評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”嚴(yán)格打分。每一單項(xiàng)工作目標(biāo)都按0-120 分計(jì)算，總分由單項(xiàng)得分乘以權(quán)重（權(quán)重合計(jì)為100）相加計(jì)算得出。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為：分值目標(biāo)完成度評(píng)價(jià)（從時(shí)間、量、質(zhì)等方面）備注4 120 遠(yuǎn)超目標(biāo)需做關(guān)鍵事件說(shuō)明100 全部達(dá)到目標(biāo)，主要方面做

6、得突出80 達(dá)到目標(biāo)60 基本達(dá)到目標(biāo)，無(wú)明顯失誤40 未達(dá)到目標(biāo)，與目標(biāo)有較大差距需做關(guān)鍵事件說(shuō)明0 未完成、或存在明顯的失誤需做關(guān)鍵事件說(shuō)明2、 “動(dòng)態(tài)項(xiàng)”考核得分：根據(jù)主管經(jīng)理設(shè)置的動(dòng)態(tài)項(xiàng)工作內(nèi)容完成情況考核得分計(jì)入。由考核人確定 2-5 項(xiàng)動(dòng)態(tài)管理工作，根據(jù)項(xiàng)目平均分配考核權(quán)重，依據(jù)被考核人填報(bào)的考核結(jié)果對(duì)完成結(jié)果進(jìn)行評(píng)分。每項(xiàng)工作只按滿分100分或 0 分計(jì)算，總分由單項(xiàng)得分乘以權(quán)重（權(quán)重合計(jì)為100）相加計(jì)算得出。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為：分值目標(biāo)完成度評(píng)價(jià)備注100 完成任務(wù)0 未完成任務(wù)3、說(shuō)明：（1）部門(mén)經(jīng)理及主管的考核成績(jī)?yōu)楸静块T(mén)的靜態(tài)項(xiàng)工作完成情況及動(dòng)態(tài)考核項(xiàng)執(zhí)行情況考核成績(jī)。4、月度

7、考核得分：月度考核得分 =靜態(tài)項(xiàng)得分 *權(quán)重 50%+ 動(dòng)態(tài)項(xiàng)得分 *權(quán)重 50% 第九條 考核結(jié)果與月度績(jī)效工資掛鉤。說(shuō)明：考勤工資和績(jī)效工資，均與實(shí)際出勤天數(shù)掛鉤；試用期員工不參與考核，無(wú)績(jī)效工資。5、績(jī)效工資考核兌現(xiàn)比例：考核得分0-50 分（含 50）50-60 分（含 60）60-70 分（含 70）70-80 分（含 80）80-90 分（含 80）90-100 分（含 90）100 分以上績(jī)效工資兌現(xiàn)比例0 60% 70% 80% 90% 100% 110% 第四章年度考核5 年度考核以月度考核匯總為基礎(chǔ)評(píng)分依據(jù)，平均得分95分以上晉升一級(jí)工資；平均得分 90 分以上，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金以資鼓勵(lì)（具體數(shù)額由公司確定）。第六章附則第十六條本辦法由行政人事部負(fù)責(zé)解釋。第十七條本辦法自 2011 年 10 月 1 日起執(zhí)行。附表 1： 重點(diǎn)工作計(jì)劃及考核表2011年 10 月 17 日6 附表 1：部 2011 年月份重點(diǎn)工作計(jì)劃及考核表部門(mén)：被考核人：項(xiàng)目工作內(nèi)容完成時(shí)間與標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重完成結(jié)果主管評(píng)分復(fù)核評(píng)分靜 態(tài)項(xiàng) 考核 內(nèi)容動(dòng) 態(tài)項(xiàng)