結(jié)果思維研討會學(xué)習(xí)收獲

1、結(jié)果思維研討會學(xué)習(xí)收獲 遷安鉆石課程已經(jīng)結(jié)束，好希望以后還有機會再上這樣的課。首先，我個人非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)、王顧問和團長及所有同學(xué)們，尤其是王顧問由始至終都不停的 在激勵我，無論語言、語調(diào)、語速、表情、肢體動作都在做即時激勵，從沒有當(dāng)眾指責(zé)過我，提 高了我的自信心，其實，我也知道，有好多地方都不是很理想，我存在著好多的錯誤，每次當(dāng)我 找到他吋都是那么耐心的講解和引導(dǎo)，真的是感激涕零，一聲謝謝代表我我衷心的祝愿和那千言 萬語的共識。王顧問，謝謝您！ ！這次課程讓我收獲了好多新的知識，我想和大家共同分享一下。孫子曰：兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。故經(jīng)之以五事，校 之以計而索其情：

2、一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法。所謂政治就是使民眾與君主的醫(yī)院相一致，讓民眾廿愿與君主同生共死不怕任何危所謂夭時是指用兵時的晝夜晴雨、四季變化等環(huán)境。所謂地利是指距離的遠近，地勢地形是否有利。所謂將帥是指將帥是否具有智謀才能，賞罰是否分明，對士卒是否仁愛，紀(jì)律是否 嚴(yán)明。所謂法制是指軍需物資、設(shè)備、費用及管理制度等。將帥們只要知道并深刻了解、切實掌握了這些情況才能取得勝利。道者：得道者多助，失道者寡助也。在現(xiàn)代社會中，任何一個組織要想實現(xiàn)自己所要的結(jié)果，必須建立一套以結(jié)果為導(dǎo) 向、以流程（制度）作保證、以文化為靈魂的組織系統(tǒng)。首先，要明確目標(biāo)：目標(biāo)簡明扼要，要具體化、定量化，有時間、可

3、考核、有價值。 其次，參與決策：全員參與決策，以便分析清楚組織內(nèi)部的資源情況、能力條件、 以及為完成總體目標(biāo)，本部門、本部門的員工應(yīng)該承擔(dān)的小目標(biāo)是什么，及其是否有 能方屋粗。第三，規(guī)定期限：企業(yè)活動不是春游，對于何時實現(xiàn)目標(biāo)，必須有明確的說明。 第四，績效反饋：要求把實現(xiàn)目標(biāo)的進展、進度情況反饋給個人，便于他們調(diào)整行 動。首先管理所針對的對象我認(rèn)為并菲單單是領(lǐng)導(dǎo)，我們毎一個人無時無刻都在進行著 管理行為（無論主觀的還是客觀的）。自古至今人們從未間斷過對最合適的管理辦法的探索與完善，他是隨環(huán)境、管理者 與被管理者、管理發(fā)生時的心理狀況等變化而變化著的，所以，要因人而界，俗話說: “沒有無用的人

4、才，只有無用的管理?！睕]有一成不變的管理模式，只有最適合才是 最咼蛟的。在我們fi常生活中，無論是小小的一個家庭、團體，還是一個企業(yè)甚至國家，都無 時無刻不再進行著管理活動，說到企業(yè)記得有這么一句話：“小型企業(yè)靠監(jiān)督，中型 企業(yè)靠制度，大型企業(yè)靠文化”。管理是無情的，要靠絕情的制度維護，同時都要建立在有情的領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)之上，因為 人都是感情動物，是有思'想、有血有肉的感憤動物，我這里所說的“情”并非“人情、面子”,而是包容心、感恩心、愛心，愛心就是太卩"，能溫暖每一個人，也能把每一 個人所做的結(jié)果的水分抽走，看看結(jié)果真止有多少是有價值的。俗話說：“宰相肚里 能撐船”我想就是這個意

5、思。不能因為一點小事就大動干戈，弄得人心惶惶，內(nèi)亂自 然士氣低下，打勝仗就成為天方夜譚了。我們培養(yǎng)一個人才所花費的時間和精力遠比 給他的報酬多得多，所以，最好不是一竿子打死，而是適時教育、引導(dǎo)，致使做出正 確的結(jié)果而提高公司效益。我們從另一個角度去思考，在自然環(huán)境中什么鳥沒有？什么蟲子沒有？如果我們把 所有的我們個人所認(rèn)為的害鳥、害蟲都給扼殺掉的話，那么，自然有一部分益鳥、益 蟲就會自然而然的轉(zhuǎn)變?yōu)楹B、害蟲了，因為牛態(tài)平衡需要。我們應(yīng)該做的是適當(dāng)?shù)?給那些害鳥、害蟲施加一些壓力和輔導(dǎo)，別讓他把益鳥、益蟲吃掉就好了，更不要讓 它壯大。有一些東西只有在恐懼中才能具有更強的生命力和戰(zhàn)斗力，才不會安

6、穩(wěn)的滿 足于現(xiàn)狀，青蛙的故事也說明了之一觀點，正所謂平靜的背后隱藏著更大的風(fēng)浪，所 以，有時我們就要制造危機感，讓員工有一種不努力就被淘汰的感覺，才會不斷地發(fā)胃“理”就是指導(dǎo)和服務(wù)。正確的做事。所謂正確的事，即要求企業(yè)的戰(zhàn)略必須正確，能夠使企業(yè)的付出得到最大程度的回 報，否則員工的付出即是無效的付出，無疑是一種浪費。所謂正確的事，則強調(diào)的是要用正確的方法做事，提高做事的效率，從而使企業(yè)的 戰(zhàn)略目標(biāo)得以順利實現(xiàn)。所謂凡事“預(yù)則立，不預(yù)則廢”，指的就是事先要對所布置的工作進行規(guī)劃，讓執(zhí) 行者知道做什么（明確工作職責(zé)）、為什么做（明確工作的意義和重要性）、怎樣做（做事的方法）以及做到什么程度（工作標(biāo)

7、準(zhǔn)），同時還要關(guān)心做結(jié)果的人，只有這 樣，才能保證執(zhí)行者達到讓管理者滿意的結(jié)果。所以說布置不等于完成，對于一個完整的任務(wù)流程來說，管理者在布置完任務(wù)后， 還要跟蹤督促、檢查落實、結(jié)果評估等環(huán)節(jié)。在我看來，布置工作，至少需要以下七個步驟：第一、與責(zé)任人或責(zé)任部門溝通，闡明工作內(nèi)容、目的、事情結(jié)果好壞對企業(yè)的影響和對個人的影響。第二、落實責(zé)任到具體個人第三、提出工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，即工作的質(zhì)量要求。第四、明確工作數(shù)量、進度要求、完成時間。第五、提示工作的重點、難點，對易出差錯之處提醒注意。展壯大臺匕其實，°愛心的力量最主要在于消除怨氣、怨言，世間萬物都在不停的變化著，好多 事故起因都是怨氣、怨

8、言所帶來的。如果我們不能及時的消除，就會幫助它壯大，能 夠左右人的心智而帶動行為的轉(zhuǎn)變，后果不堪設(shè)想。所以，首先，我們木身不要牛氣、 急躁，事情會發(fā)生，就肯定有解決的辦法，以解決問題為主任，沒有理由牛氣、急躁。 結(jié)果就是最理想的。現(xiàn)在說到管理，人們想到的往往是與權(quán)利相關(guān)的約束和控制。在我看來，管理是“管”和“理”的統(tǒng)一體。所謂“管”就是監(jiān)督和控制；所i從管理的本意來說，管理的核心是控制。因為只有有效的控制資源，并把資源調(diào)度到 最需要它的地方，才能發(fā)揮最大的效益。否則，松散的管理是很難再一個組織和企業(yè) 中發(fā)揮團隊的效力的，不可能使有限資源實現(xiàn)利益的最大化。但要達到控制的目的， 并不是簡單的事。“

9、理”是“管”的途徑，“管”是“理”的目的。所以，管理是一 個矛盾的、有機的統(tǒng)一體。就管理的過程來說，“理”比“管”更重要。但很多人并沒有認(rèn)識到這一點?，F(xiàn)在 的問題是我們只知道“管”，而不知道“理”，“管”還是采用權(quán)利式的強行約束和 控制，結(jié)果往往適得其反。管理過程應(yīng)更注重“理”，高明的管理應(yīng)該是寓“管”于 “理”之申。從指導(dǎo)和服務(wù)的意義上說，“理”主要是引導(dǎo)員工朝著正確的方向進行，激發(fā)員工 內(nèi)希的動力。企業(yè)里要應(yīng)用結(jié)果思維，因為只有有結(jié)果了，才能為企業(yè)創(chuàng)造價值。如果做的事根 本沒有結(jié)果，那么所有的努力都是白費的。如果做的事達不到理想的結(jié)果，那么這努 力的價值，也是打了個折扣的。結(jié)果是要靠過程（

10、流程）來保證的，社會有社會的法律，企業(yè)有企業(yè)的規(guī)則。法律 也好，規(guī)則也好，他們的重要作用之一，就是指導(dǎo)人們的行為：鼓勵人們做正確的事, 防止乃至懲罰人們做錯誤的事。每個企業(yè)都有作為指導(dǎo)企業(yè)成員行為規(guī)范的管理規(guī)則。與管理具有監(jiān)督和服務(wù)的意 義嫌刁，我認(rèn)為，企業(yè)規(guī)則也是制度和流程的統(tǒng)一體。所謂制度，是防止并懲罰企業(yè)成員做錯誤的事；所謂流程是指導(dǎo)人們做正確的事和第六、說明工作流程?？梢蕴崾竟ぷ鞣椒?，但更注重讓其在實喪中摸索。第七、八說明要對結(jié)果進行檢查，并說明考核事項、考核標(biāo)準(zhǔn),并根據(jù)考核結(jié)果及時進行獎懲（建立第三方）。二-項目進度表項i名稱項目內(nèi)容完成時i可責(zé)任人監(jiān)督人驗收*示準(zhǔn)備注（日期）如果單

11、從企業(yè)追逐利潤而言，這樣的思考方式無疑是正確的。如果放到個人的行為目標(biāo)上去，在某些時候，這個結(jié)果思維仍舊是有意義。它可以提升自身價值。結(jié)果至上，直奔結(jié)果，樹立結(jié)果思維是提升執(zhí)行力的根本。事實上，對結(jié)果負責(zé)已經(jīng)倍受關(guān)注， 成為企業(yè)持續(xù)改進和團隊績效提升的核心。任務(wù)工結(jié)果?，F(xiàn)實工作中，有的人只對任務(wù)負責(zé)。在他們看來，完成任務(wù)就意味著工作的終結(jié)， 至于結(jié)果如何，往往被忽略，所謂“謀事在人，成事在天”，不關(guān)注功勞，僅在意苦勞。這樣的 人，盡管也可能忙忙碌碌，但算不上一個真正合格的員工，因為他提供了勞動，卻沒有提供勞動 的結(jié)果，他有苦勞，卻沒有功勞，說到底，他制造了一個個執(zhí)行的假彖，雖然忙忙碌碌，但卻碌

12、 碌無為。任務(wù)不等于結(jié)果。應(yīng)付工作是任務(wù)，提供價值才是結(jié)果。完成任務(wù)是對程序和過程負責(zé), 而提供結(jié)果是對目標(biāo)和價值負責(zé)。如果我們的工作只是關(guān)注任務(wù)的話，一旦當(dāng)任務(wù)受阻或遇到一時無法解決的困難的時候，我們就 會傾向于尋找各種借口來推卸責(zé)任，例如，“沒有足夠的時間”，“資源有限”，“那不屬于我 的工作范圍”，“我無能為力”，“我事先不知道”，“競爭對手太強大”等等，竭力解釋“為 什么這件事沒有完成”，而不是強調(diào)“我還可以做些什么”。確立結(jié)果導(dǎo)向思維，首先要調(diào)整職業(yè)的心態(tài)。我們常說心態(tài)決定行動，有價值的行動來自直奔結(jié) 果的心態(tài)。我們所有的行動和努力，目的在于“給客戶提供物有所值的產(chǎn)品”，讓客戶獲得價

13、值。 我們要樹立一種能夠激發(fā)價值行動的心態(tài)：不是想要，而是一定要。馬上做、立即做、現(xiàn)在做、 堅持做?！疤煜率掠须y易乎？為之，則難者亦易也；不為，則易者亦難也”。所以，行動決定結(jié) 果，也只有行動才能夠創(chuàng)造結(jié)果。一個優(yōu)秀的員工在接到上司的指令后，不是要考慮“做不做”， 而是要考慮“如何做”，如何盡最大的努力做好。確立結(jié)果導(dǎo)向思維還要要堅守執(zhí)著。行動的道 路不會一帆風(fēng)順，艱難險阻、挫折失敗在所難免，實現(xiàn)結(jié)果，就需要我們有一顆執(zhí)著的心，具有 敬業(yè)精神、堅守信念、勇敢血對、永不放棄。有了這份執(zhí)著，我們就會最終與成功牽手，登上理 想的高峰。卓越的"客戶價值”是無止境的，沒有最好只有更好，樹立結(jié)果

14、導(dǎo)向思維需要我們樹立高度的“責(zé) 任感”。責(zé)任感是一種個人選擇，是發(fā)自內(nèi)心的個人職業(yè)素養(yǎng)，很難通過外力加以塑造，需要個 人不斷自我改進和提升。具有責(zé)任感的伙伴不斷克服現(xiàn)實的種種困難去實現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果，認(rèn)同“不 是不可能，只是暫時沒有找到適合的方法”，不為失敗找借口，只為成功找方法。結(jié)果導(dǎo)向思維說簡單點其實就是“把事情做好”，盡職盡責(zé)，價值最大化地完成本職以及相關(guān)聯(lián) 工作，追求團隊利益最大化。不計較個人得失，不計較小事?，F(xiàn)實工作中的成功案例充分證明了 這一點。堅持之，個人的工作必將進入良性循環(huán)，個人職業(yè)發(fā)展也將會進入快車道。"結(jié)果導(dǎo)向”有以下幾層含義:1、以達成目標(biāo)為原則，不以困難所阻撓;

15、2、以完成結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn)，沒有理由和借口；3、在目標(biāo)面前沒有體諒和同情可言，所有的結(jié)果只有一個：是，或者非；4、在具體的目標(biāo)和結(jié)果面前，沒有感情、情緒可言，只有成功，或者失??；5、在工作和目標(biāo)而前，沒有“人性”可言，因為客觀世界是沒有“人性”可言的，因此再大的困 難也要“拼”；6、你的事情沒有做成，那就“走人吧！”同情有什么用？你需要“同情”做什么？ 一個老板找不 到訂單怎么辦？他可以去對誰哭呢？7、“管理不講情”，對部下的體諒最后不過是遷就而已；8、在客觀的困難和異常那邊，你可以有一千個理由、一萬個理由、十萬個理由無能為力、百萬個 盡心盡力，可是在結(jié)果面前來講，卻只有一個簡單的結(jié)果；9、在結(jié)果導(dǎo)

16、向面前，我們常常不得不“死馬當(dāng)活馬醫(yī)”，我們不會輕易放棄，因為放棄就意味著 投降；10、事情沒有搞定便表示你的產(chǎn)品沒有賣出去，你也就沒有“營業(yè)額”;11、不要用你的判定擋住了你的去路；不論是班組級管理，還是一個部門的管理、分工、溝通、授權(quán)與集權(quán)的處理以及績效 考核都是最為重要的。當(dāng)然，即時激勵等其他各環(huán)節(jié)也都很重要，譬如目標(biāo)（最終的 結(jié)果）的制定，不管是一個人還是一個組織，如果沒有目標(biāo)（最終的結(jié)果），那么走 一步算一步的結(jié)果，只會是碌碌無為，沒有多大的成效。規(guī)劃必須在行動之前。一定時間內(nèi)要做的工作，必須在下一步驟開始前就做好準(zhǔn)備工作，有份計劃，才不 至于到了要開始工作的時候，措手不及。而且作為

17、員工，我們現(xiàn)在最重要的述是學(xué)習(xí) 技術(shù)、提升工作效率，所以花在溝通上的時間還遠遠不夠，當(dāng)然溝通是相當(dāng)重要的， 有時就因為缺少溝通，別人不清楚你做了什么，結(jié)果如何，甚至產(chǎn)生誤會。優(yōu)秀的管理者不應(yīng)該是個明星式員工，一切都自己做，那樣不僅工作會很多，人會 很累，最主要是結(jié)果也不會很好。在布置任務(wù)時，最好是有統(tǒng)一的命令和指揮，并且 有第三方來監(jiān)督毎一個節(jié)點，每個人負責(zé)一塊內(nèi)容，不然下屬會不知道到底要聽誰得 好，又要向不同的領(lǐng)導(dǎo)反饋，結(jié)果工作效率自然就很低。當(dāng)然，管理也需要整個團隊（不管是整個公司、還是班組）的配合，才能做岀更好 的結(jié)果。結(jié)果思維研討會給我留下印象最深刻的內(nèi)容有：一、身體健康是革命的本錢，

18、在此基礎(chǔ)之上，還要具備自信心、自我接受能力、服裝也要職業(yè)化 （提高自信心）。二、以結(jié)果思維為導(dǎo)向1、明確我們要的結(jié)果（目標(biāo)），結(jié)果必須集思廣益，以公司利益為重、為大局著想，以團體利 益為重、為他人著想，遵守法律法規(guī)、維護社會公徳，遵守職業(yè)道徳、維護真（真誠）、善（善 良）、美（完美）。2、明白我們要這個結(jié)果的重要意義，也就是為什么要這樣的結(jié)果，而不是其他。3、結(jié)果固然重要，關(guān)鍵還是做結(jié)果的人，醋打哪兒酸、鹽從哪咸，都是有原因的。俗話說“有 因必有果，有果必有因，種瓜得瓜，種豆得豆嘛！ ”所以我們更要關(guān)心做結(jié)果的人，才能有更好 的結(jié)果。下面是我對本次研討會的重點總結(jié)一、結(jié)果思維研討會1. 咋用結(jié)

19、果思維管理 明確所要的結(jié)果； 告知為什么要做結(jié)果（結(jié)果的重要性）； 關(guān)心結(jié)果更要關(guān)心做結(jié)果的人。2. 結(jié)果三要素 有時間一一日常工作的結(jié)果要有吋間節(jié)點控制； 可考核一一可量化、可衡量、可檢查； 有價值一一可以和客戶交換。3. 結(jié)果從哪來：重點從上至下分解，結(jié)果從下至上質(zhì)詢。注：明確重點，上下分解，過程跟進，上下質(zhì)詢，循環(huán)改進。二、確定一段時間內(nèi)的成長目標(biāo)（結(jié)果）1 相對成長；2. 絕對成長；3. 分解為若干節(jié)點，并建立第三方和懲罰方式，以確保結(jié)果按時、按質(zhì)、按量完成。三、顧客至上乃當(dāng)今社會經(jīng)商之道客戶價值是對客戶深深的責(zé)任，才會有優(yōu)秀公司的百年基業(yè)，是客戶在享受產(chǎn)品、服務(wù)時感受到 的滿足程度，

20、它來源于對其要求的了解、滿足和超越。只有客戶愿意花錢來買，而且感到滿足， 它體現(xiàn)在商品交換中我們的價值是由客戶決定的。具體分為一下幾點： 作用:對企業(yè)來講可以基業(yè)長青，對個人來說可獲得成長和提升。具體表現(xiàn)為：1. 質(zhì)量好；2. 價格合理；3. 交付及吋；4. 客戶的響應(yīng)快一能快速滿足客戶要求的變化；5. 良好的信譽；6. 周到的服務(wù)；類型：1. 內(nèi)部客戶價值，體現(xiàn)在他人（老板）對你的滿意和上可；2. 外部客戶價值；-流買服務(wù)，二流買感覺，三流買價值，四流買產(chǎn)品。如何做1. 做正確的事2. 正確的做事3. 把事做正確捫心自問：如果沒有其他部門和傷員的需求，我們這個部門或個人在公司還有存在的必要嗎

21、？請 換位思考一下。如果我們是他，他使我們，這樣換個位置思考一下，事情就簡單多了。四、崗位職責(zé)和部門職責(zé)崗位分析乂稱工作分析，是指獲取與崗位有關(guān)的詳細信息的過程，即了解一種崗位并以一種格式 把這種信息描述出來，從而使其他人能了解這種崗位的過程。工作分析三大原則：第一，對象是“崗位”，而不是對“人”； 第二，分析崗位的是“職責(zé)”，而不是“工作明細”；第三，分析任職者“應(yīng)該做的”，而不是“正在做的”。工作分析兩大問題：第一，“某一崗位上的人應(yīng)該做什么事，有什么結(jié)果”一一職責(zé)問題；第二，任職資格問題一一什么樣的人來做最合適。工作分析的最終結(jié)果就是“崗位說明書”。注：工作分析絕不是：對個人的分析；對人

22、員任免，調(diào)整工資的分析；績效評估。部門職責(zé)我想也是同理，以團隊為重，對象是部門，分析部門的職責(zé)，分析部門任職者“應(yīng)該做 的”。要求語言組織嚴(yán)密，根據(jù)什么一做什么一達到什么樣的結(jié)果。五、流程管理流程是為了實現(xiàn)有價值的結(jié)果的過程，是為了實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略，用書面形式將若干工作過稈用流程 的形式規(guī)定下來，并要求所有員工必須按照規(guī)定的流程來執(zhí)行（其屮也包括對現(xiàn)有流程的進一步 梳理）。流程管理對企業(yè)的意義有三點：1. 把好的經(jīng)驗用流程的形式固定下來，把各部門（崗位）的工作有機的聯(lián)系起來，提高工作效率;2. 彌補組織、設(shè)計上的不足，使管理責(zé)任和管理權(quán)限更加明確、清晰；3. 完善管控過程，使企業(yè)避免風(fēng)險。流程設(shè)計

23、優(yōu)化原則：1. 目的性原則：結(jié)果導(dǎo)向，一個結(jié)果有一個流程，一個流程針對一個結(jié)果；2. 價值性原則：是流程設(shè)計的歸宿 外部客戶價值； 企業(yè)自主創(chuàng)新能力； 競爭對手的水平； 行業(yè)要求； 內(nèi)部呵護的要求。3. 職責(zé)完整性：盡可能讓同一個人（一個部門）完成一項完整的工作。 容易創(chuàng)造成就感，增加員工的工作積極性; 減少溝通環(huán)節(jié)，提升效率; 完整的工作能更好的評估員工的績效。4. 活動的順序與相互關(guān)系：減少工作過程中的等待。 工作過程屮的任何等待都是浪費一活動順序控制，時間控制； 將組織的目標(biāo)進行適當(dāng)?shù)姆纸庖皇跈?quán)提高效率，同時增強責(zé)任感。注：流程管理做簡單不做復(fù)雜做重點不做全面六、猴子管理法一責(zé)任管理法-

24、名管理者應(yīng)該如何鎖定責(zé)任，如何授予適當(dāng)職權(quán)，如何檢查、如何激勵，使下屬執(zhí)行力得到提 升，提交令人滿意的結(jié)果。責(zé)權(quán)對等的關(guān)鍵在于責(zé)任是對結(jié)果負責(zé)，要以事選人，權(quán)力是未來了収得結(jié)果而進行的授權(quán)。第一法則：鎖定責(zé)任，建立一對一的責(zé)任。事前：明確責(zé)任，準(zhǔn)確定義結(jié)果，做不到怎么辦；事 屮：檢查，小心提問，原則指導(dǎo)，持續(xù)明確這件事你來做；事后：即時獎懲，要結(jié)果不要理由。第二法則：溝通職責(zé)和結(jié)果。第一步：一起討論下屬工作的內(nèi)容；第二步：一起明確下屬工作的 結(jié)果；第三步：下屬來制定書面計劃。第三法則：授權(quán)一一提前是能監(jiān)督多少，就授權(quán)多少。有效授權(quán)原則：1. 權(quán)責(zé)對等；2. 建立約定；3. 循序漸進4. 有效監(jiān)

25、督第四法則：檢查與指導(dǎo)一一因為人們不會做你希望的，而只會做你檢查的，然后正確的指導(dǎo)做出 正確的結(jié)果。七、績效管理與績效指標(biāo)首先，沒有最好的考核制度，最合適的才是最有效的。其次，績效管理師要通過績效考核來推動，而當(dāng)環(huán)境和被考核人發(fā)生變化時，其結(jié)果頁發(fā)生變化, 績效考核要求而精?？冃Ч芾韼熤腹芾碚吲c員工雙方就目標(biāo)及如何實現(xiàn)目標(biāo)而達成共識，協(xié)助員工成功達成目標(biāo)并持 續(xù)改善的管理方法?？冃Э己藭r一種正式的員工評估制度，通過系統(tǒng)的方法、原理來評定和測量員工在崗位上的工作 行為和工作結(jié)果?？冃Ч芾戆冃Э己?，同時，績效考核對績效管理具有推動作用?？冃Ч芾黻P(guān)注：1. 公司戰(zhàn)略目標(biāo)是否落實；2. 公司價值導(dǎo)

26、向是否強化；3. 組織績效是否得到了提升；4. 員工績效是否得到了改進；5. 員工個人是否得到了成長?？冃Э己岁P(guān)注，對工作的評價和衡量的公平性、公正性、科學(xué)性和準(zhǔn)確性。注：績效管理，必須明確目標(biāo)，設(shè)定節(jié)點，収得節(jié)點結(jié)果一一自我激勵，它體現(xiàn)了員工的自我價 值與結(jié)果。八、ycya承諾管理系統(tǒng)（一）什么是ycya1. ycya的本質(zhì)是一套承諾管理系統(tǒng)。2. ycya的內(nèi)涵:y：承諾 結(jié)果承諾（做事前要承諾做到什么樣，何時完成） 鎖定底線（底線思維，至少要保證底線結(jié)果） 責(zé)任到人（責(zé)任必須落實到個人頭上，多人負責(zé)等于沒人負責(zé)）c：檢查 皆不相信（一切口頭表達都不相信，必須拿出結(jié)果來） 節(jié)點控制（出錯大

27、都表現(xiàn)在過程的節(jié)點處，必須非常關(guān)注節(jié)點） 自我管控（做事要有成年人邏輯，不應(yīng)在需要領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和提醒）y：匯報 主動匯報（結(jié)果出來不能等上級或客戶崔問，必須要及時主動清楚地上報） 客戶價值（做出來的結(jié)果，自己認(rèn)為好不行，必須讓上級認(rèn)為好才行）a：獎懲 即吋獎懲（一有結(jié)果必須在5分鐘之內(nèi)予以表揚） 獎罰分明（賞罰最好在精神和物質(zhì)上都表示，僅僅物質(zhì)獎勵是不夠的）注：ycya注重節(jié)點檢查（二）第三方的作用1. ycya屮的角色表現(xiàn)為y c y atill員工第三方員工上級而最重要的就是“第三方”，第三方的原則性要強，要有獨立人格。而“第三方”的職能包括以 下幾點：笫一，對每個人的結(jié)果和承諾進行記錄、追蹤

28、和檢查；笫二，提醒承諾人按時兌現(xiàn)承諾; 第三，對沒有按時兌現(xiàn)的承諾、非結(jié)果行為、違反公司制度行為進行懲罰。同時，第三方的監(jiān)督 手段包括有：第一，周計劃（匯總表）；第二，月度計劃（匯總表）；第三，改進措施跟蹤表； 第四，ycya系列表；第五，水果基金表；第六，公共郵箱；第七，3s墻。注：3s第三方的職能：對每個人的結(jié)果和承諾進行記錄、追蹤和檢查；提醒承諾人按時兌現(xiàn)承諾; 對沒有按吋對象的承諾、非結(jié)果行為、違反公司制度行為進行懲罰。2. ycya有什么效果 員工：承諾有專人記錄、跟蹤和檢查；承諾不兌現(xiàn)，工作無結(jié)果，就會被懲罰； 領(lǐng)導(dǎo)：結(jié)果一個都不漏，從繁瑣的事件屮解放出來，思考和規(guī)劃公司或部門的重點和戰(zhàn)略。這樣就會形成“員工個人執(zhí)行力顯著提升，企業(yè)執(zhí)行力整體提升”的良性循環(huán)，也會形成“事事 有人做，事事不遺漏，結(jié)果有人盯，一個都不少”的良好局面。（三）ycya怎么用“ycya” 表指令發(fā)出人指令指令發(fā)出時間承諾人y承諾（結(jié)果）承諾檢查時間y完成匯報a獎懲兌現(xiàn)指令發(fā)出人三項注