公關(guān)部關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo)

1、公關(guān)部關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo)視角權(quán)重KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算方法數(shù)據(jù)來(lái)源KPI權(quán)重得分財(cái)務(wù)10%部門預(yù)算控制與執(zhí)行不超預(yù)算實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算比較會(huì)計(jì)部5%中城房網(wǎng)各項(xiàng)活動(dòng)預(yù)算控制不超預(yù)算各項(xiàng)活動(dòng)實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算比較會(huì)計(jì)部5%內(nèi)部流程40%公司CI與VI管理制度制定和監(jiān)控總部使用CI和VI的失誤次數(shù)統(tǒng)計(jì)公關(guān)部10%公司各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行情況%公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的反饋評(píng)估管理層、相關(guān)部門10%公司卡1協(xié)助董事會(huì)秘書處進(jìn)行投資者關(guān)系的建設(shè)與管理董事處秘書處評(píng)估董事會(huì)秘書處10%2.5中城房網(wǎng)各項(xiàng)活動(dòng)的計(jì)劃執(zhí)行情況輪值主席的反饋評(píng)估中城房網(wǎng)執(zhí)行專員5%2.3危機(jī)管理制度制定和實(shí)施的有效性公司管理層的反饋評(píng)估公司

2、管理層5%2.4客戶40%內(nèi)部顧客滿意度(如市場(chǎng)營(yíng)銷部等)>80%內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷人力資源部10%公司卡1投資者關(guān)系公關(guān)活動(dòng)的效果總經(jīng)理反饋評(píng)估（70%）董事會(huì)秘書處反饋評(píng)估（30%）總經(jīng)理、董事會(huì)秘書長(zhǎng)10%2.1中城房網(wǎng)各成員的滿意度中城房網(wǎng)各成員的滿意度調(diào)查中城房網(wǎng)執(zhí)行專員10%2.2公司品牌與產(chǎn)品品牌的知名度和影響力市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)營(yíng)銷部、公關(guān)部10%公司卡2創(chuàng)新學(xué)習(xí)10%員工的培訓(xùn)時(shí)間40小時(shí)/年員工參加培訓(xùn)的時(shí)間記錄人力資源部3%公司卡3骨干員工的流失率%流失的骨干員工人數(shù)/骨干員工人數(shù)人力資源部2%公司員工相關(guān)培訓(xùn)>4次培訓(xùn)記錄人力資源部5%公司卡3合計(jì)得分超出標(biāo)準(zhǔn)

3、(5分) 達(dá)標(biāo)(4分) 標(biāo)準(zhǔn)的80%(3分) 低于標(biāo)準(zhǔn)的80% (2分)輪值主席的反饋評(píng)估2.3 中城房網(wǎng)各項(xiàng)活動(dòng)的計(jì)劃執(zhí)行情況部門： 公關(guān)部 反饋者：中城房網(wǎng)各項(xiàng)活動(dòng)計(jì)劃的基本內(nèi)容計(jì)劃完成時(shí)間實(shí)際完成時(shí)間工作成績(jī)與不足總體評(píng)價(jià)1234平均得分評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：A非常滿意（10分）B基本滿意（8分）C尚可（6分）D不太滿意（4分）E不滿意（2分）公司管理層的反饋評(píng)估2.4 危機(jī)管理制度制定和實(shí)施的有效性公司各管理層危機(jī)管理制度制定和實(shí)施的有效性平均得分評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：A非常滿意（10分）B基本滿意（8分）C尚可（6分）D不太滿意（4分）E不滿意（2分）投資者關(guān)系公關(guān)活動(dòng)的效果調(diào)查2.1 總經(jīng)理反饋評(píng)估（70

4、%）董事會(huì)秘書處反饋評(píng)估（30%） 被評(píng)部門:公關(guān)部 反饋者:公關(guān)活動(dòng)事件基本內(nèi)容工作建議效果評(píng)價(jià)12345平均得分評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：A非常滿意（10分）B基本滿意（8分）C尚可（6分）D不太滿意（4分）E不滿意（2分） 內(nèi)部客戶調(diào)查問(wèn)卷(公司卡1) 內(nèi)部顧客滿意度(如市場(chǎng)營(yíng)銷部等) (公司各部門) 對(duì)公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況 (公司各部門) 被評(píng)部門： 評(píng)估部門： 評(píng)估時(shí)間：一、內(nèi)部客戶對(duì)本部門的服務(wù)態(tài)度滿意度 A非常滿意（5分）B基本滿意（4分）C尚可（3分）D不太滿意（2分）E不滿意（1分）1工作范圍內(nèi)與合作者相處程度2解決問(wèn)題的積極性、主動(dòng)性、工作靈活性3工作的紀(jì)律性平均得分工作改進(jìn)建議二、對(duì)本

5、部門各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況 工作改進(jìn)建議 中城房網(wǎng)各成員的滿意度調(diào)查 2.2 中城房網(wǎng)各成員的滿意度被評(píng)部門:公關(guān)部 反饋者:公關(guān)活動(dòng)事件基本內(nèi)容工作建議效果評(píng)價(jià)12345平均得分評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：A非常滿意（10分）B基本滿意（8分）C尚可（6分）D不太滿意（4分）E不滿意（2分） 外部市場(chǎng)調(diào)查(公司卡2) 公司品牌與產(chǎn)品品牌的知名度和影響力 1客戶滿意度A非常滿意（5分）B基本滿意（4分）C尚可（3分）D不太滿意（2分）E不滿意（1分）對(duì)本公司的產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度2對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)的滿意度A印象很深（10分）B基本了解（8分）C有點(diǎn)印象（6分）D聽說(shuō)過(guò)（4分）E不知道（2分）3您對(duì)本公司的某項(xiàng)目了解嗎？4對(duì)公司品牌的了解 業(yè)務(wù)培訓(xùn)、交流、外訪記錄卡(公司卡3) 部門人員的培訓(xùn)時(shí)間 公司員工相關(guān)培訓(xùn)部門： 記錄者：事件（培訓(xùn)、交流、外訪）時(shí)間地點(diǎn)參與人員基本內(nèi)容1234董事會(huì)秘書處評(píng)估反饋表(表2.5)被評(píng)估部門：公關(guān)部 評(píng)估部門： 董事會(huì)秘書處 評(píng)估時(shí)間： A非常滿意（5分）B基