未來(lái)管理變革的十大趨勢(shì)

1、為什么要安排大家學(xué)習(xí)？為什么要安排大家學(xué)習(xí)？學(xué)習(xí)之后為什么要讓大家談感悟?qū)W習(xí)之后為什么要讓大家談感悟?qū)W習(xí)現(xiàn)狀：沒(méi)時(shí)間、工作忙，聽了之后沒(méi)什么用！學(xué)習(xí)和感悟分享的目的什么我們一起來(lái)分享才知道答案我們一起來(lái)分享才知道答案先要打開你的心人們需要你接受他（聆聽、點(diǎn)頭、注視）人們需要你認(rèn)同他（呼喚他的名字）人們需要你同理他（感同身受）人們需要你感謝他（感謝、幫助）人們需要你賞識(shí)他（給予贊美）三欣會(huì)欣賞自己、欣賞同事、欣賞公司我們要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善流程，打造文化！完善流程，打造文化！ 做企業(yè)就是斜坡上推車，要是沒(méi)力氣的時(shí)候，慣性就能壓死你-創(chuàng)維原董事長(zhǎng)：黃宏生你認(rèn)為一個(gè)企業(yè)是你認(rèn)為一

2、個(gè)企業(yè)是做大？做強(qiáng)？還是做長(zhǎng)好？做大？做強(qiáng)？還是做長(zhǎng)好？要找準(zhǔn)位置要找準(zhǔn)位置樹立目標(biāo)樹立目標(biāo)順需而變順需而變沒(méi)有一成不變沒(méi)有一成不變沒(méi)有一勞永逸沒(méi)有一勞永逸成功的企業(yè)都是隨時(shí)把握提升成功的企業(yè)都是隨時(shí)把握提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的、持續(xù)改進(jìn)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的、持續(xù)改進(jìn)的你認(rèn)為目前什么組織高績(jī)效、長(zhǎng)青型的？宗教般的企業(yè)文化打造！宗教文化的特點(diǎn)1.宗教它帶給人們的是一種心靈上的宗教它帶給人們的是一種心靈上的希望希望，人有過(guò)去、現(xiàn)在及未來(lái)，所以宗教帶給每個(gè)人有過(guò)去、現(xiàn)在及未來(lái)，所以宗教帶給每個(gè)人人未來(lái)未來(lái)無(wú)窮盡的希望；無(wú)窮盡的希望；2.宗教讓人們?cè)诂F(xiàn)世就能有心靈的宗教讓人們?cè)诂F(xiàn)世就能有心靈的依靠依靠；3.宗教能凈

3、化人們心靈，對(duì)心靈宗教能凈化人們心靈，對(duì)心靈凈化和提凈化和提升升。宗教文化三不不說(shuō)是非話不說(shuō)是非話不聽是非話不聽是非話不傳是非話不傳是非話咱們公司的三不、一遠(yuǎn)離不準(zhǔn)賭博不準(zhǔn)賭博不準(zhǔn)搞小團(tuán)體不準(zhǔn)搞小團(tuán)體不去不良場(chǎng)所不去不良場(chǎng)所遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)毒品遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)毒品合理的要求是鍛煉合理的要求是鍛煉不合理的要求是磨練不合理的要求是磨練最具戰(zhàn)斗力的組織最具戰(zhàn)斗力的組織軍隊(duì)軍隊(duì)1.以塑造以塑造責(zé)任責(zé)任感、感、榮譽(yù)榮譽(yù)感、感、使命使命感為核心感為核心2.制度：制度：絕對(duì)服從絕對(duì)服從命令命令3.杜絕個(gè)性化杜絕個(gè)性化，統(tǒng)一，統(tǒng)一思想思想和和行為行為4.有問(wèn)題只能提建議，不能提意見有問(wèn)題只能提建議，不能提意見創(chuàng)造價(jià)值最大化創(chuàng)

4、造價(jià)值最大化企業(yè)存在的目的說(shuō)是什么？企業(yè)存在的目的說(shuō)是什么？海底撈案例海底撈案例為顧客提供了極致的服務(wù)為顧客提供了極致的服務(wù)顧客的價(jià)值就是我們發(fā)展的戰(zhàn)略顧客的價(jià)值就是我們發(fā)展的戰(zhàn)略就是我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方向就是我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方向創(chuàng)造價(jià)值最大化創(chuàng)造價(jià)值最大化企業(yè)存在的目的說(shuō)是什么？企業(yè)存在的目的說(shuō)是什么？海底撈案例海底撈案例為顧客提供了極致的服務(wù)為顧客提供了極致的服務(wù)顧客的價(jià)值就是我們發(fā)展的戰(zhàn)略顧客的價(jià)值就是我們發(fā)展的戰(zhàn)略就是我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方向就是我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方向始終秉承始終秉承“服務(wù)至上、顧客至上服務(wù)至上、顧客至上”的理念，以的理念，以創(chuàng)新為核心，改變傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、單一化的服創(chuàng)新為核心，改變傳統(tǒng)

5、的標(biāo)準(zhǔn)化、單一化的服務(wù)，提倡個(gè)性化的特色服務(wù)，將用心服務(wù)做為務(wù)，提倡個(gè)性化的特色服務(wù)，將用心服務(wù)做為基本經(jīng)營(yíng)理念，致力于為顧客提供基本經(jīng)營(yíng)理念，致力于為顧客提供“貼心、溫貼心、溫心、舒心心、舒心”的服務(wù)的服務(wù)創(chuàng)造記憶點(diǎn)創(chuàng)造記憶點(diǎn)好處分開說(shuō)好處分開說(shuō)抓住每個(gè)上門客戶抓住每個(gè)上門客戶門庭若市人氣十足門庭若市人氣十足海底撈的好是能說(shuō)的出海底撈的好是能說(shuō)的出來(lái)的好來(lái)的好時(shí)不時(shí)的驚喜時(shí)不時(shí)的驚喜想不到的感動(dòng)想不到的感動(dòng)有特色有特色有意思有意思心里心里記憶記憶海底撈的管理每位員工都是管理者海底撈管理海底撈管理晉升晉升標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新創(chuàng)新監(jiān)督監(jiān)督培訓(xùn)培訓(xùn)用人用人授權(quán)授權(quán)考核考核內(nèi)部文化鏈把員工當(dāng)家里人把員工

6、當(dāng)家里人員工把公司當(dāng)成家員工把公司當(dāng)成家用心服務(wù)用心服務(wù)客戶滿意客戶滿意安利公司安利公司-先學(xué)做人，在學(xué)做安利先學(xué)做人，在學(xué)做安利員工沒(méi)有工資，沒(méi)有加班費(fèi)員工沒(méi)有工資，沒(méi)有加班費(fèi)晚上晚上9/10點(diǎn)鐘還在聯(lián)系顧客點(diǎn)鐘還在聯(lián)系顧客每個(gè)人都有工作任務(wù)，目標(biāo)到人，責(zé)任每個(gè)人都有工作任務(wù)，目標(biāo)到人，責(zé)任到人，到人，當(dāng)天的事情當(dāng)天完成當(dāng)天的事情當(dāng)天完成具體應(yīng)該怎么做具體應(yīng)該怎么做想要改變員工的行為，先要改變員工的態(tài)度想要改變員工的態(tài)度，先要改變員工的信念想要改變員工的信念，先要改變員工的期望值想要改變員工的期望值，先要改變員工的價(jià)值觀高效團(tuán)隊(duì)的十大行為準(zhǔn)則1.職業(yè)化習(xí)慣職業(yè)化習(xí)慣是個(gè)人的是個(gè)人的財(cái)富財(cái)富，

7、是成長(zhǎng)的標(biāo)志，是成長(zhǎng)的標(biāo)志2.成長(zhǎng)是成長(zhǎng)是痛苦痛苦的，是需要的，是需要逼迫逼迫的的3.放棄放棄自己的習(xí)慣、喜歡的，去自己的習(xí)慣、喜歡的，去做正確做正確的事情的事情4.自我放縱自我放縱是對(duì)自己未來(lái)的放棄是對(duì)自己未來(lái)的放棄5.敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)的自己，勇于喚醒心中沉睡的敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)的自己，勇于喚醒心中沉睡的巨人巨人高效團(tuán)隊(duì)的十大行為準(zhǔn)則6.上司不變成鬼，下屬怎么變成人才上司不變成鬼，下屬怎么變成人才7.人生最忌的是人生最忌的是抱怨抱怨，你就是你思想的作品，你就是你思想的作品8.成王敗寇成王敗寇9.絕不接受完不成絕不接受完不成10.愛是一切動(dòng)力的源泉愛是一切動(dòng)力的源泉責(zé)任與承擔(dān)你不承認(rèn)不承擔(dān)你不承認(rèn)不承擔(dān)

8、有人愿意追隨你嗎，有人愿意與你為伴嗎有人愿意追隨你嗎，有人愿意與你為伴嗎責(zé)任咒語(yǔ)責(zé)任咒語(yǔ)承認(rèn)承認(rèn)是我的能力，是我的能力，不找借口不找借口承擔(dān)承擔(dān)是我的格局，是我的格局，保證結(jié)果保證結(jié)果高效團(tuán)隊(duì)的十大行為準(zhǔn)則高明領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)員工的高明領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)員工的思想思想不高明的領(lǐng)導(dǎo)是看管員工的不高明的領(lǐng)導(dǎo)是看管員工的行為行為人走到一起不是團(tuán)隊(duì)人走到一起不是團(tuán)隊(duì)心走到一起才是團(tuán)隊(duì)心走到一起才是團(tuán)隊(duì)如何做一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)不同的要根據(jù)不同的問(wèn)題問(wèn)題，來(lái)發(fā)明不同的，來(lái)發(fā)明不同的理念理念要培養(yǎng)自己要培養(yǎng)自己宣導(dǎo)宣導(dǎo)的的能力能力不同階段要有不同的行為理念，要符合適時(shí)需求的不同階段要有不同的行為理念，要符合適時(shí)需求的核心理

9、念核心理念你的行為就是下屬模仿的榜樣你的行為就是下屬模仿的榜樣一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)的核心五大要素一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)的核心五大要素有有夢(mèng)想夢(mèng)想：思想有多遠(yuǎn)，你就能走多遠(yuǎn)：思想有多遠(yuǎn)，你就能走多遠(yuǎn)敢于敢于承擔(dān)壓力承擔(dān)壓力：克服困難、解決矛盾：克服困難、解決矛盾勇于勇于放棄放棄：有舍才有得：有舍才有得善于善于學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)：不斷學(xué)習(xí)、接受別人的優(yōu)：不斷學(xué)習(xí)、接受別人的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)賢外王：胸懷和素質(zhì)決定事業(yè)的上內(nèi)賢外王：胸懷和素質(zhì)決定事業(yè)的上限限命運(yùn)掌握在你手中，因行動(dòng)而改變命運(yùn)掌握在你手中，因行動(dòng)而改變自我否定（反?。┳晕曳穸ǎǚ词。┳晕页剑ǜ淖儯┳晕页剑ǜ淖儯W(xué)習(xí)的最高境界學(xué)習(xí)的最高境界怎么辦怎么辦行動(dòng)行動(dòng) 行動(dòng)行動(dòng)

10、 行動(dòng)行動(dòng) 行動(dòng)行動(dòng)行動(dòng)行動(dòng)知道和做之間是有距離的，知道和做之間是有距離的，從知道到做之間是需要用行從知道到做之間是需要用行動(dòng)去連接，為唯有行動(dòng)才能動(dòng)去連接，為唯有行動(dòng)才能成功。成功。行動(dòng)咒語(yǔ)行動(dòng)咒語(yǔ)知道知道是沒(méi)有力量的是沒(méi)有力量的信任并做到信任并做到才是有效的才是有效的失敗不夠多，痛苦不夠深缺乏目標(biāo)責(zé)任感人人為為什什么么不不行行動(dòng)動(dòng)行動(dòng)阻力根源：因?yàn)橥纯嗨蕴颖苄袆?dòng)是需要付出的付出時(shí)間、精力、汗水沒(méi)有付出就沒(méi)有回報(bào)激發(fā)行動(dòng)六要素1.我想要什么結(jié)果2.達(dá)不到目標(biāo)有什么后果3.不行動(dòng)有什么壞處4.假如馬上行動(dòng)有什么好處5.制定期限，馬上行動(dòng)6.將計(jì)劃形成書面化告訴你的伙伴、上司誰(shuí)來(lái)學(xué)/教學(xué)/教什

11、么怎么學(xué)/教例如：店鋪員工培訓(xùn)（班次負(fù)責(zé)制 大家要明白責(zé)任責(zé)任2=02=0一件事情安排一件事情安排2 2個(gè)人去個(gè)人去做，就會(huì)互相推諉，指做，就會(huì)互相推諉，指望對(duì)方去完成，反而達(dá)望對(duì)方去完成，反而達(dá)不到目的不到目的 大家要明白天下沒(méi)有白吃的午天下沒(méi)有白吃的午餐餐大家要想得到好的待遇和福利，必大家要想得到好的待遇和福利，必須要考行動(dòng)去創(chuàng)造，靠業(yè)績(jī)?nèi)ンw現(xiàn)須要考行動(dòng)去創(chuàng)造，靠業(yè)績(jī)?nèi)ンw現(xiàn)鍋里有了，碗里才會(huì)有，飯碗才能鍋里有了，碗里才會(huì)有，飯碗才能保得住保得住不鼓勵(lì)吃低保，不勞而獲不鼓勵(lì)吃低保，不勞而獲不行動(dòng)，沒(méi)有業(yè)績(jī)，錢從哪來(lái)？不行動(dòng)，沒(méi)有業(yè)績(jī)，錢從哪來(lái)？ 不要找我，事干得越多，得到的批評(píng)就越多 有的牢

12、騷怪話，就你事多，就你能干，別人都不干，你是傻子 怕干事，不愿意干事，擔(dān)心做不好，不愿承擔(dān)責(zé)任不善行動(dòng)的人錯(cuò)失機(jī)會(huì)，善于行動(dòng)的人抓住機(jī)會(huì)，不善行動(dòng)的人錯(cuò)失機(jī)會(huì)，善于行動(dòng)的人抓住機(jī)會(huì)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)，“上帝的眼睛是雪亮上帝的眼睛是雪亮的的”習(xí)慣繞過(guò)障礙的人也會(huì)繞過(guò)習(xí)慣繞過(guò)機(jī)會(huì)習(xí)慣繞過(guò)障礙的人也會(huì)繞過(guò)習(xí)慣繞過(guò)機(jī)會(huì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行服務(wù)品質(zhì)提升是不斷練習(xí)加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)提升是不斷練習(xí)加強(qiáng)而不是不漏沒(méi)有檢查就沒(méi)有執(zhí)行力沒(méi)有檢查就沒(méi)有執(zhí)行力人們不會(huì)做你不檢查的事情的人們不會(huì)做你不檢查的事情的不要讓唱反調(diào)的人破壞你的行動(dòng)不要讓唱反調(diào)的人破壞你的行動(dòng)唱反調(diào)的人會(huì)找到一千個(gè)理由阻止你，但還是要行動(dòng)唱

13、反調(diào)的人會(huì)找到一千個(gè)理由阻止你，但還是要行動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行穿上鞋子才知道哪里夾腳穿上鞋子才知道哪里夾腳在行動(dòng)中去學(xué)歷，去成長(zhǎng)在行動(dòng)中去學(xué)歷，去成長(zhǎng)知行合一，知即行，行即知知行合一，知即行，行即知絕招就是：把簡(jiǎn)單練到極致絕招就是：把簡(jiǎn)單練到極致絕招絕招=簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單+聚焦聚焦+重復(fù)重復(fù)工作中你把一件事情簡(jiǎn)單重復(fù)的做到最好，在這件事情領(lǐng)域上，工作中你把一件事情簡(jiǎn)單重復(fù)的做到最好，在這件事情領(lǐng)域上，你就是極致你就是極致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行把相同買的不同把相同買的不同你比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的更好不容易，你比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的更好不容易，你不競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的不好很容易你不競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的不好很容易任何事情都

14、是做出來(lái)的，不是說(shuō)出來(lái)的任何事情都是做出來(lái)的，不是說(shuō)出來(lái)的不要機(jī)關(guān)槍打鳥不要機(jī)關(guān)槍打鳥服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行每天多做一點(diǎn)的工作態(tài)度每天多做一點(diǎn)的工作態(tài)度將會(huì)使你從同事中脫穎而出！將會(huì)使你從同事中脫穎而出！任何事情都是做出來(lái)的，不是說(shuō)出來(lái)的任何事情都是做出來(lái)的，不是說(shuō)出來(lái)的不要機(jī)關(guān)槍打鳥不要機(jī)關(guān)槍打鳥比賽的計(jì)分板上永遠(yuǎn)沒(méi)有比賽的計(jì)分板上永遠(yuǎn)沒(méi)有旁觀者的名字旁觀者的名字成功者成功者團(tuán)隊(duì)的三統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)的三統(tǒng)一統(tǒng)一的思想統(tǒng)一的思想統(tǒng)一的行動(dòng)統(tǒng)一的行動(dòng)統(tǒng)一的聲音統(tǒng)一的聲音 每一個(gè)管理人員作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者，他必須肩每一個(gè)管理人員作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者，他必須肩負(fù)三大責(zé)任：負(fù)三大責(zé)任：其一是思想工作，其二

15、是專家業(yè)務(wù)其一是思想工作，其二是專家業(yè)務(wù)指導(dǎo)，其三是協(xié)調(diào)溝通。指導(dǎo)，其三是協(xié)調(diào)溝通。一個(gè)團(tuán)隊(duì)配合的好壞，一個(gè)團(tuán)隊(duì)配合的好壞，關(guān)鍵看經(jīng)理、店長(zhǎng)能夠真正做好思想工作。也就關(guān)鍵看經(jīng)理、店長(zhǎng)能夠真正做好思想工作。也就是要傳遞公司的企業(yè)文化，用公司統(tǒng)一的價(jià)值觀是要傳遞公司的企業(yè)文化，用公司統(tǒng)一的價(jià)值觀來(lái)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員形成共同的行為模式。來(lái)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員形成共同的行為模式。 沒(méi)有什么比做到更重要沒(méi)有什么比做到更重要服務(wù)的模板化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，是做到服務(wù)的模板化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，是做到的前提?。ㄆ咂ダ且暺临Y料借鑒）的前提?。ㄆ咂ダ且暺临Y料借鑒）執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的前提執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的前提服務(wù)的模板化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的來(lái)源！服務(wù)的模板化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的來(lái)源！不斷破