東財(cái)20秋《客戶關(guān)系管理》單元作業(yè)一答卷

1、東財(cái)20秋客戶關(guān)系管理單元作業(yè)一答卷當(dāng)員工有兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)：項(xiàng)目經(jīng)理和他們所屬職能部門的經(jīng)理。這種組織關(guān)系稱作矩陣組織。這個(gè)說(shuō)法是()。A.正確的B.錯(cuò)誤的C.不能肯定D.看情況而定下列選項(xiàng)，()屬于分析型CRM的主要功能。A.CRM銷售B.客戶溝通C.CRM服務(wù)D.CRM營(yíng)銷客戶初期購(gòu)買帶來(lái)的利益屬于客戶終生價(jià)值的組成部分之一。這個(gè)說(shuō)法是()。A.正確的B.錯(cuò)誤的C.不能肯定D.看情況而定按照客戶對(duì)企業(yè)的()來(lái)劃分，可把客戶分潛在客戶、新客戶、?？蛻?、老客戶和忠誠(chéng)客戶等。A.重要性B.產(chǎn)品購(gòu)買數(shù)量C.忠誠(chéng)度D.滿意度()負(fù)有CRM業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的任務(wù)。A.企業(yè)決策者B.IT專業(yè)人員C.CRM項(xiàng)目經(jīng)理D.

2、開發(fā)商與外部服務(wù)提供商呼叫中心是企業(yè)用于面向()的工具。A.供應(yīng)商B.內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)C.客戶D.其他競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)電話管理屬于CRM系統(tǒng)的()模塊的主要功能。A.客戶服務(wù)B.電子商務(wù)C.呼叫中心D.營(yíng)銷對(duì)()的全面支持，是CRM解決方案的基本要求之一。A.不同企業(yè)管理模式B.客戶要求C.InternetD.各種應(yīng)用軟件承包組織一般來(lái)說(shuō)應(yīng)同意在特定的日期、以特定的價(jià)格完成特定的工作應(yīng)屬于()合同。A.銷售B.固定價(jià)格C.成本補(bǔ)償D.成本賠償下列選項(xiàng)中()是決定CRM成敗的首要因素。A.高層領(lǐng)導(dǎo)的支持B.選擇適合的技術(shù)C.CRM的規(guī)劃D.梳理企業(yè)內(nèi)部流程()是對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)建設(shè)的硬件環(huán)境和軟件環(huán)境進(jìn)行

3、選型和準(zhǔn)備。A.數(shù)據(jù)測(cè)試B.數(shù)據(jù)評(píng)估C.環(huán)境測(cè)試D.環(huán)境評(píng)估網(wǎng)絡(luò)分析的基本步驟包括預(yù)計(jì)每個(gè)工作部件所需時(shí)間、確認(rèn)個(gè)工作部件間的依賴關(guān)系以及()。A.分配工作時(shí)間B.分析關(guān)鍵路徑C.計(jì)算關(guān)鍵路徑D.分析依賴關(guān)系“會(huì)議室導(dǎo)航”階段就是根據(jù)流程測(cè)試的結(jié)果來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行更改，對(duì)最終用戶進(jìn)行培訓(xùn)。這種說(shuō)法是()。A.正確的B.錯(cuò)誤的C.不能肯定D.看情況而定對(duì)于CRM模型來(lái)說(shuō)，建立一個(gè)相互之間聯(lián)系緊密的數(shù)據(jù)庫(kù)是最基本的條件。()A.錯(cuò)誤B.正確財(cái)務(wù)管理模塊的功能包括招聘管理工資核算工時(shí)管理以及差旅核算等。()A.錯(cuò)誤B.正確一般情況下，營(yíng)銷費(fèi)用屬于客戶終生價(jià)值的增加項(xiàng)目。()A.錯(cuò)誤B.正確預(yù)言通過(guò)分

4、類或估值起作用，因此沒(méi)有必要分為一個(gè)單獨(dú)的類。()A.錯(cuò)誤B.正確從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度來(lái)講，客戶滿意或不滿意心理形成的根源在于客戶感知產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量，即產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量決定客戶滿意，客戶滿意則部分地決定客戶忠誠(chéng)。()A.錯(cuò)誤B.正確業(yè)務(wù)藍(lán)圖的初步確定是CRM系統(tǒng)實(shí)施中必不可少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。()A.錯(cuò)誤B.正確項(xiàng)目實(shí)施的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)有兩個(gè)方面：項(xiàng)目管理評(píng)價(jià)和項(xiàng)目管理過(guò)程評(píng)價(jià)。()A.錯(cuò)誤B.正確隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部全方位的應(yīng)用，傳統(tǒng)的“串行”式的作業(yè)程序?qū)⑾颉安⑿小笔睫D(zhuǎn)變，這也將使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生相應(yīng)的變革。()A.錯(cuò)誤B.正確企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)，目的是增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。()A.錯(cuò)誤B.正確數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的重點(diǎn)與要求就是能夠準(zhǔn)確、安全、可靠地從數(shù)據(jù)庫(kù)中抽取數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)加工轉(zhuǎn)換成有規(guī)律的信息之后，再供管理人員進(jìn)行分析使用。()A.錯(cuò)誤B.正確數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)的主要任務(wù)包括與操作型系統(tǒng)接口的設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)本身的設(shè)計(jì)。()A.錯(cuò)誤B.正確關(guān)于數(shù)據(jù)挖掘模型的建立，最重要的事情是：模型建立是一個(gè)迭代的過(guò)程。()A.錯(cuò)誤B.正確 參考答案：A參考答案：B參考答案：A參考答案：C參考答案：A參考答案：C參考答案：C參考答案：C參考答案：B參考答案：C參考答案：D參考答案：C參考答