主管級(jí)培訓(xùn)——如何做主管

1、 主管級(jí)培訓(xùn)如何做主管 郭建民 制作前言 沒(méi)有成為主管之前晉升只和自己有關(guān)沒(méi)有成為主管之前晉升只和自己有關(guān) 成為主管之后晉升和你的團(tuán)隊(duì)有關(guān)成為主管之后晉升和你的團(tuán)隊(duì)有關(guān) 一個(gè)主管應(yīng)該做管理協(xié)調(diào)的事而非業(yè)務(wù)的事一個(gè)主管應(yīng)該做管理協(xié)調(diào)的事而非業(yè)務(wù)的事! 一個(gè)主管應(yīng)該告訴團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的方向，提供支持，承擔(dān)責(zé)任，帶一個(gè)主管應(yīng)該告訴團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的方向，提供支持，承擔(dān)責(zé)任，帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)放手去做！領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)放手去做！ 一個(gè)主管應(yīng)該真誠(chéng)的關(guān)懷每一個(gè)人，無(wú)所偏愛(ài)！對(duì)于優(yōu)秀的給一個(gè)主管應(yīng)該真誠(chéng)的關(guān)懷每一個(gè)人，無(wú)所偏愛(ài)！對(duì)于優(yōu)秀的給予贊美和提攜，對(duì)于平庸者多給予支持和鼓勵(lì)予贊美和提攜，對(duì)于平庸者多給予支持和鼓勵(lì)! 一個(gè)

2、主管應(yīng)該對(duì)團(tuán)隊(duì)多領(lǐng)導(dǎo)少管理一個(gè)主管應(yīng)該對(duì)團(tuán)隊(duì)多領(lǐng)導(dǎo)少管理! 一個(gè)主管應(yīng)該隨時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的小問(wèn)題并解決它！一個(gè)主管應(yīng)該隨時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的小問(wèn)題并解決它！ 一個(gè)主管應(yīng)該誠(chéng)信履行自己的言行一個(gè)主管應(yīng)該誠(chéng)信履行自己的言行! 一個(gè)主管應(yīng)該有威嚴(yán)，破壞團(tuán)隊(duì)的人要鏟除！一個(gè)主管應(yīng)該有威嚴(yán)，破壞團(tuán)隊(duì)的人要鏟除！ 前言前言 作為主管應(yīng)該塑造員工的價(jià)值觀和使命感作為主管應(yīng)該塑造員工的價(jià)值觀和使命感 作為主管要身體力行、身先率人作為主管要身體力行、身先率人 作為主管應(yīng)有一顆包容的心作為主管應(yīng)有一顆包容的心 作為主管要注意自己的身份作為主管要注意自己的身份 作為主管要有思想的高度作為主管要有思想的高度 作為主管能公正的評(píng)判

3、每個(gè)人的特點(diǎn)和能力作為主管能公正的評(píng)判每個(gè)人的特點(diǎn)和能力 作為主管要有一定的大局觀作為主管要有一定的大局觀 作為主管當(dāng)團(tuán)隊(duì)處在低谷時(shí)，你要鎮(zhèn)定、沉穩(wěn)給大家以信心。作為主管當(dāng)團(tuán)隊(duì)處在低谷時(shí)，你要鎮(zhèn)定、沉穩(wěn)給大家以信心。 作為主管要有活力更要有激勵(lì)別人的能力作為主管要有活力更要有激勵(lì)別人的能力做主管的請(qǐng)記?。哼@幾句話放在心里 傾財(cái)足以聚人， 量寬足以得人； 身先足以率人， 律己足以服人。如何表現(xiàn)你的才能1活力充沛。 2渴望承擔(dān)責(zé)任。 3對(duì)身邊發(fā)生的事情要懷有真正的興趣。 4要引人注目。 5比其他員工更勤奮。 具備7大性格特征1堅(jiān)韌不拔。 2合作性。 3誠(chéng)實(shí)并有祟高的道德準(zhǔn)則。 4冷靜。 5討人喜愛(ài)

4、的個(gè)性。 6忠誠(chéng)。 7堅(jiān)強(qiáng)。如何成為主管 公司比較喜歡有抱負(fù)的員工。永遠(yuǎn)不要隱藏自己的抱負(fù)。在管理層和職位相當(dāng)?shù)钠渌麊T工面前展示它。讓所有人都知道你渴望成功。 當(dāng)你告訴別人你想達(dá)到什么目標(biāo)時(shí)，他們通常都會(huì)給予你幫助。你可以做一些筆記，這一行動(dòng)會(huì)在管理者心目中給你建立起這樣的形象：目標(biāo)明確并且樂(lè)意聽(tīng)從別人的忠告。 宣布你的雄心和抱負(fù)帶來(lái)的即時(shí)好處之一就是人們會(huì)對(duì)你刮目相看，那些有積極目標(biāo)的人通常都會(huì)受到他人的贊賞。 動(dòng)機(jī)是很重要的。那些品質(zhì)是公司愿意提拔的人應(yīng)該具有的1他們尋找的是可靠的人。 2他們尋找天生的領(lǐng)導(dǎo)者。 3他們尋找的是忠誠(chéng)的人。 4他們尋找的是愿意承擔(dān)責(zé)任的人。 5他們尋找的是在自

5、己現(xiàn)有職位上有所成就的人。 6他們尋找善于聆聽(tīng)和理解領(lǐng)導(dǎo)意圖的人。 7他們尋找誠(chéng)實(shí)的人。 8個(gè)步驟1檢查你當(dāng)前的工作。 2制訂出一個(gè)計(jì)劃，讓公司得到的比他們期望的更多。 3尋找能更好地完成工作的方法。 4建立起善于與人合作的聲譽(yù)，無(wú)論是和高級(jí)管理層還是和員工。 5了解你職位的情況。 6尋找一些能使你受到高層管理者注意的任務(wù)。 7學(xué)習(xí)如何簡(jiǎn)單明了地與人溝通。 8享受你的公司和你的工作。 圖解分析 -公司對(duì)你的期望職位能力你的習(xí)慣影響計(jì)劃工作分配任務(wù)監(jiān)督、考核了解下屬的能力和特點(diǎn)關(guān)注下屬的心態(tài)及時(shí)溝通根據(jù)能力特點(diǎn)分配疏導(dǎo)調(diào)配和挑戰(zhàn)避免過(guò)去的習(xí)慣環(huán)境如何在起跑線上領(lǐng)先他人 1在接受一種工作前，他們會(huì)

6、事先研究好這件工作帶來(lái)的機(jī)會(huì)。 2他們每天都抱著享受工作的態(tài)度來(lái)上班。他們展示出風(fēng)格、熱情和誠(chéng)實(shí) 3比賽剛開(kāi)始他們就花一定的時(shí)間研究公司的官僚體制。很快地他們和公司里想法相似的人建立起同盟，這些人互相合作以便完成工作，這增加了他們成就的聲譽(yù)。 4為了他們所深信的東西，他們不惜與人爭(zhēng)執(zhí)，但是爭(zhēng)論結(jié)束以后，無(wú)論輸贏，他們都會(huì)繼續(xù)完成這件工作 5他們了解老板需要什么并且滿足這些需要。 6他們?nèi)褙炞⒂谔囟ǖ臋C(jī)會(huì)并全力追求這一機(jī)會(huì)。你可以把它稱作設(shè)定目標(biāo)、事業(yè)規(guī)劃、機(jī)會(huì)主義或是別的什么它意味著有目的性 如何在起跑線上領(lǐng)先他人 避免的誤區(qū) 一、你在進(jìn)步，團(tuán)隊(duì)在落后。即不懂得授權(quán)，導(dǎo)致自己累死累活，下屬卻

7、無(wú)事可干。 二、坐在主管的位置上卻在做普通員工的工作。你需要做的是分享你的經(jīng)驗(yàn)，監(jiān)督、疏導(dǎo)、協(xié)調(diào)和溝通，糾正他們的錯(cuò)誤。 三、只看眼前。多挖掘你負(fù)責(zé)的任務(wù)，多考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)的事兒。 四、死做卻看不到問(wèn)題的結(jié)癥。沒(méi)有效率的同時(shí)沒(méi)有效果。不要逃避要要集思廣益解決問(wèn)題結(jié)癥。 五、只是在控制和監(jiān)督。缺少必要地關(guān)懷是危險(xiǎn)的。要及時(shí)把握下屬的心態(tài)。如狀態(tài)、心情、深挖潛力、考核等。 六、害怕被下屬超越。一個(gè)有能力的人敢用比他優(yōu)秀的人。 七、武端缺少思考。議案達(dá)成前要集思廣益，尊重集體建議，決定權(quán)卻在自己。避免的誤區(qū) 八、死氣沉沉。利用早會(huì)提升你團(tuán)隊(duì)的士氣，讓大家充滿活力。激勵(lì)每一個(gè)成員向前看。 九、傳遞信息的錯(cuò)誤

8、。自己都沒(méi)有理清思路，向下傳遞時(shí)會(huì)造成執(zhí)行的偏差。所以溝通傳遞任務(wù)要精確、需要做什么、需要什么支持、我能提供給你什么、你要做什么、做到什么樣的程度為最佳等 十、時(shí)刻緊盯下屬、不斷地嘮叨。布置任務(wù)、提供支持、規(guī)定時(shí)間、適當(dāng)詢問(wèn)、協(xié)調(diào)溝通、放手去干、到時(shí)驗(yàn)收結(jié)果。 十一、缺少威嚴(yán)。平時(shí)太隨意、下屬是哥們、出錯(cuò)好說(shuō)話、執(zhí)行沒(méi)到位、結(jié)果很無(wú)所謂。保持適當(dāng)距離、拿出威嚴(yán)、賞罰分明。 十二、習(xí)慣性指責(zé)。避免的誤區(qū) 十三、己所不欲、勿施于人。自己沒(méi)有達(dá)到卻在要求自己的下屬達(dá)到。所以先規(guī)范自己在約束下屬。 十四、缺乏沉穩(wěn)。下屬還沒(méi)有換亂，自己就亂了，把自己痛苦和無(wú)奈、壓力時(shí)刻寫在臉上最終會(huì)導(dǎo)致下屬們?nèi)狈π判摹?/p>

9、 十五、沒(méi)有威望。樹(shù)立自己的威望方法就是你要是榜樣、身先率人才能有團(tuán)隊(duì)的凝聚力。 十六、壓制員工的抱怨。不要讓下屬的抱怨留在心里。開(kāi)會(huì)或私下溝通進(jìn)行疏導(dǎo)協(xié)助解決。運(yùn)用你的權(quán)力行使權(quán)力的規(guī)則：行使權(quán)力的規(guī)則： 1要知道你到底想要什么結(jié)果。發(fā)出一個(gè)含混不清的指示只會(huì)帶來(lái)混亂的結(jié)果。 2保持你的個(gè)性。到目前為止它對(duì)你貢獻(xiàn)最多，很多主管都認(rèn)為他們一晉升至管理層就得改變和他人的關(guān)系，其實(shí)你不必變得粗暴和獨(dú)裁，如果這并不是你的風(fēng)格的話。 3期望你的下屬遵從你的指示，這種期望必須在每次交流中傳達(dá)給他。承擔(dān)起主管的責(zé)任 你要安排的第一件事就是與你現(xiàn)在的上司會(huì)面。 與你的上司討論所有的事務(wù)。了解上司對(duì)你的期望以

10、及你能指望從他那兒得到的支持是一件很重要的事。 你現(xiàn)在已經(jīng)躋身管理層了。同時(shí)在你的員工面前你代表著公司，所以處理那些公司想要你完成的事情是很重要的。你將是把公司的信息傳遞給你手下的人。 你與上司的討論必須具體而坦誠(chéng)。討論結(jié)束時(shí)，確保你已了解你工作的全部?jī)?nèi)容。 如果從上司那兒很難得到清楚的答案，那就自己把所有對(duì)你的期望列出來(lái)。用它來(lái)試探上司的反應(yīng)新關(guān)系中有幾件事是必須了解的1公司期望本部門有何表現(xiàn)?2公司期望你有何表現(xiàn)?3本部門必須優(yōu)先考慮的是哪些事?4你得完成哪些書(shū)面和口頭的報(bào)告?何時(shí)需要完成?5高層管理者的指示怎樣傳達(dá)?多久需要傳達(dá)一次?6在完成高級(jí)管理層設(shè)定的目標(biāo)方面，你有多大的自由度(換

11、句話說(shuō)，你的上司對(duì)你的干預(yù)程度會(huì)有多大)?7本部門的未來(lái)目標(biāo)是什么?是誰(shuí)設(shè)定的這些目標(biāo)？8高級(jí)管理層認(rèn)為本部門面臨的最大問(wèn)題是什么?誰(shuí)將負(fù)責(zé)解決這些問(wèn)題? 理解你的上司 新主管要學(xué)習(xí)的一件重要的事就是：他也許是在為整個(gè)公司工作，但他向之匯報(bào)的卻是一個(gè)人。 要了解上司想為公司及個(gè)人實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)。跟著上司的軌道走，要讓你的目標(biāo)與他的目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。 當(dāng)然謹(jǐn)慎謙虛是必要的，你只要靜靜地向著上司的目標(biāo)進(jìn)發(fā)就行了，他會(huì)承認(rèn)并欣賞你的努力的，而且會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)。許多主管會(huì)從他們上司的成功中受益。 隨著時(shí)間流逝，你們會(huì)達(dá)成進(jìn)一步的理解作為主管的你將如何被評(píng)判 作為一名主管，你的主要任務(wù)之一就是確保工作高質(zhì)量地完成。

12、 工作以適當(dāng)?shù)姆绞礁哔|(zhì)量地完成了，你就干得很好。 那么無(wú)法預(yù)見(jiàn)的問(wèn)題又如何呢？別想找借口。重要的是結(jié)果。 你不可能完全靠自己完成所有的工作。真正做工作的是那些向你匯報(bào)工作的員工，你依賴于他們。 管理的精華就是讓別人完成工作的能力。 主管都會(huì)很快發(fā)現(xiàn)在下命令和這些命令被按照它的原意執(zhí)行之間有一條鴻溝。 和員工一對(duì)一的會(huì)面 1抱著多聽(tīng)少說(shuō)的想法開(kāi)始會(huì)談。 2確定你是否真的需要在你倆之間擺張辦公桌。 3在整個(gè)會(huì)談中，不要分散你對(duì)下屬的注意力。 4別用不停抱怨自己有多忙來(lái)開(kāi)始這次會(huì)談。這會(huì)使員工覺(jué)得你在夸耀自己有多么重要！ 5最初幾分鐘盡力讓員工感到輕松自在。 6要求員工簡(jiǎn)單敘述他的職責(zé)。 7詢問(wèn)員工

13、有無(wú)改進(jìn)工作的建議。和員工一對(duì)一的會(huì)面 8簡(jiǎn)短總結(jié)一下該員工過(guò)往的表現(xiàn)。 9了解員工的目標(biāo)和渴望。 10別扔下什么炸彈。 11別對(duì)你的員工表現(xiàn)出屈尊俯就的態(tài)度，他會(huì)因此憎惡你。 12會(huì)談要簡(jiǎn)短，用積極的話語(yǔ)結(jié)束會(huì)談。 13如果會(huì)談中你提出要為員工做某些事，切記要信守諾言。把結(jié)果反饋給這一員工。職業(yè)指南：職業(yè)指南：信守所有的諾言。這是使員工們信任你的最快方法。 如何對(duì)待下屬 每個(gè)員工都是獨(dú)立的個(gè)體，他們有不同的個(gè)性和目標(biāo)，他們正處在各自不同的生活和事業(yè)階段。 給予你的員工足夠的自由度來(lái)完成他的工作。密切注視其他人的努力。 如果某種方法適當(dāng)，可以把它用在另一位員工的身上。 你能向員工們表現(xiàn)的最大的

14、禮貌就是承認(rèn)他們個(gè)性化的存在并對(duì)此做出反映。 重要的是每個(gè)員工都受到公平的對(duì)待。 管理工作把任務(wù)交給那些能最好地完成它們的人，關(guān)注他能做什么而不是不能做什么。 管理工作的方法：管理工作的方法： 1決定要完成什么工作。2決定何時(shí)需要完成工作。3決定這份工作需要如何完成(這就意味著把一件工作分解成不同的任務(wù)或部分)。4確定現(xiàn)有員工中哪些人能處理好各個(gè)任務(wù)或組成部分。5在這一基礎(chǔ)上分配任務(wù)。 做決定 決定就是在各種可能中做出的選擇。 主管們做出的不是戰(zhàn)略性的決定，但他們每天都得做出戰(zhàn)術(shù)性的決定，有時(shí)甚至是每個(gè)小時(shí)。 大部分決定并不是百分之百正確或者百分之百錯(cuò)誤。僅僅因?yàn)槟硞€(gè)決定可以做得更好些并不會(huì)帶

15、來(lái)嚴(yán)重的災(zāi)難 不把決定視為生死攸關(guān)的問(wèn)題會(huì)幫助你減輕壓力。 尋求幫助，不必獨(dú)自做決定。向你信任的人征求意見(jiàn)。 在決策中最重要的因素 在一項(xiàng)決策中最重要的一個(gè)因素是：勇氣，剛毅、膽量、實(shí)行它的意志力。缺乏這一重要因素是許多決定一再被拖延直至任何決定都成為錯(cuò)誤決定的原因。 你可以看到，任何選擇都意味著離開(kāi)你現(xiàn)在的位置。 勇氣使得決策者更有可能堅(jiān)持這一選擇，而不是退縮。別等待所有事實(shí)出現(xiàn)1獲得所有事實(shí)是不可能的。許多信息，有時(shí)還有大量數(shù)據(jù)都找不著。等待獲得所有事實(shí)只是避免做決定的另一個(gè)借口，因?yàn)樗鼈儾豢赡芏汲霈F(xiàn)。 2有些出現(xiàn)的事實(shí)并不正確。你會(huì)在錯(cuò)誤信息的基礎(chǔ)上做決定。 3許多所謂的“事實(shí)”其實(shí)是偽

16、裝成艱澀的數(shù)據(jù)的一些觀點(diǎn)。 4在許多例子中，沒(méi)有獲得所有事實(shí)的時(shí)間。這些情況需要立即做出決定，而有關(guān)的事實(shí)得等好幾天才能得到。 所有這些都意味著大多數(shù)時(shí)間主管們不得不在信息不完全的情況下做決定。他們面臨的許多情況都要求立刻做出決定。組織一個(gè)好的會(huì)議 1.會(huì)議要有目的性。 2會(huì)議要有目標(biāo)。目標(biāo)與目的不同，它包含實(shí)現(xiàn)特定成果的意圖。 3為會(huì)議做好準(zhǔn)備。組織好材料，弄清楚體要說(shuō)些什么，弄清楚誰(shuí)來(lái)發(fā)言。 4會(huì)議要簡(jiǎn)單。 5鼓勵(lì)參與。會(huì)議是交流觀點(diǎn)和看法的場(chǎng)所。 6會(huì)議要短。這是我們所有建議中最重要的一個(gè)。 7準(zhǔn)備一個(gè)議程表并按它進(jìn)行。這是使會(huì)議保持簡(jiǎn)短的最好方法。 8要求召開(kāi)會(huì)議前要深思熟慮。別變成一

17、個(gè)“會(huì)迷”。做出改變1當(dāng)你接手主管工作時(shí)，別立即做出大量的改變，即使情勢(shì)提出了這種要求。首先你要做的是建立權(quán)威和信任。 2做出改變前，首先要了解事情為什么要以現(xiàn)有的方式來(lái)完成，也許這些看起來(lái)低效率的方法的存在是有一定理由的，而這些理由并不那么一目了然。 3一塊扔進(jìn)水中的石頭所引起的漣漪的范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)水花飛濺的地方。改變也同樣如此。在實(shí)現(xiàn)改變前，一定要找出那些“會(huì)產(chǎn)生漣漪”的地方。 4不要大張旗鼓地宣布變革。你越是強(qiáng)調(diào)某個(gè)改變，你就會(huì)遇到越多的反對(duì)。 5不要生硬地向員工們兜售你的改變。強(qiáng)調(diào)那些積極的方面，當(dāng)然也別過(guò)于夸大員工們可能得到的好處，因?yàn)閷?shí)際上大部分利益是公司得到的。 6說(shuō)明每個(gè)步驟的細(xì)

18、節(jié)及每個(gè)員工在這改變中的角色。確保每個(gè)員工理解他的新責(zé)任。做出改變 7對(duì)員工進(jìn)行涉及改變的程序方面的培訓(xùn)。 8別指望改變會(huì)“天衣無(wú)縫”。相信我，一定會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題的，允許這種情況出現(xiàn)。如果可能的話，在最初的幾天或幾個(gè)星期里讓改變后的新體制和舊體制并行運(yùn)轉(zhuǎn)。 9進(jìn)行改變的日子里要讓員工能夠找到你。在操作區(qū)域里巡視。處理改變后那些意想不到的結(jié)果時(shí)，正是你掙你的薪水的時(shí)候。 10進(jìn)行變革前要相信它可能帶來(lái)的利益。當(dāng)你全身心地支持這些改變時(shí)，員工們會(huì)感覺(jué)到這一點(diǎn)。 11采取視變革為不可避免的態(tài)度。這種態(tài)度有助于你對(duì)付那些宣稱它是不可能的反對(duì)者。 12聆聽(tīng)那些受變革影響最大的人的意見(jiàn)。他們會(huì)提出最多的反對(duì)意見(jiàn)，但有時(shí)他們的反對(duì)是有充足理由的。 解決問(wèn)題 主管們應(yīng)該是解決問(wèn)題的人。 問(wèn)題是一種干擾。它們是時(shí)間之賊，它們分散對(duì)于部門主要問(wèn)題的注意。 待問(wèn)題的態(tài)度應(yīng)該是視它們?yōu)楣ぷ鞯囊徊糠侄皇菍?duì)工作的妨礙。 有些問(wèn)題必須引起你的關(guān)注，但如果你完全被它們淹沒(méi)了，以致于每天每時(shí)都用來(lái)?yè)錅邕@些灌木叢中的大火，你就只能怪自己了。 你沒(méi)有把足夠的責(zé)任分配出去。人們把問(wèn)題都堆給你是因?yàn)槟悴唤o他們權(quán)力。 一個(gè)問(wèn)題需要給予的關(guān)注程度是由這個(gè)問(wèn)題的嚴(yán)重性及解決它的難度來(lái)決定的。 問(wèn)題分析1這確實(shí)是你的問(wèn)題嗎? 2問(wèn)題是否真正存在，如果是的話，它對(duì)你有影響嗎? 3問(wèn)題的緊迫程度如何? 4你的腦海中是否立即