論新時期、新常態(tài)下高等院校辦公室工作人員應具備的素養(yǎng)

1、論新時期、新常態(tài)下高等院校辦公室工 作人員應具備的素養(yǎng)薛培張小李澤劉啟東北京中醫(yī)藥大學摘要：新時期，高等教育事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，高校辦學規(guī)模及其社會服務職能增強，賦 予高校管理中樞的辦公室職能也在進一步擴大，辦公室作為高校行政管理中最 重要的核心部門，其人員素質(zhì)直接決定著學校行政運行的效率和有效程度，本 文通過辦公室工作的職能及特點，結(jié)合實際工作情況，討論在新時期、新常態(tài)下 高等院校辦公室工作人員應具備的素養(yǎng)，以期為辦公室人員個人未來發(fā)展奠定 堅實基礎(chǔ)，進而提升學校整體工作效率、服務能力和管理水平，為學校高速運轉(zhuǎn) 提供不竭動力。作者簡介：薛培，女，職稱:助理研究員，博士研究生，單位名稱:北京中i矢

2、藥大 學，地址：北京市朝陽區(qū)北三環(huán)東路11號，郵編:10029;電話郵 箱:1325456433qq. com隨著我國高等教育事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，高校辦學規(guī)模的不斷擴大，及其社會服務 職能的持續(xù)增強，賦予高校管理中樞的辦公室職能也在進一步擴大。辦公室是學校的重要行政部門，擔負著承上啟下、協(xié)調(diào)內(nèi)外、聯(lián)絡(luò)各方的重要橋 梁和紐帶作用，承擔著學校服務、溝通、協(xié)調(diào)、參謀、督辦等多項重要職能。在 新吋期、新形勢、新常態(tài)下，對辦公室工作人員也提出了更高的要求，辦公室工 作人員自身的素養(yǎng)和能力對辦公室乃至學校的工作效率的提高、服務水平的提升 和工作效能發(fā)揮都起著舉足輕重的作用。同時，對辦

3、公室工作人員自身而言，其 個人素質(zhì)更關(guān)乎其未來職業(yè)發(fā)展方向和發(fā)展進程。因此，探討辦公室人員應具備 的素質(zhì)及培養(yǎng)方式具有重要意義。作為高等院校辦公室的工作人員，應充分認識到自己工作性質(zhì)的重要性，培養(yǎng) 責任感、使命感和自豪感，在工作、生活屮堅持學習，嚴格要求自己，使z具備 過碩的政治素質(zhì)，優(yōu)秀的道徳素質(zhì)，扎實的業(yè)務素質(zhì)和健康的心理素質(zhì)，同時， 從以下幾個方面有意識地培養(yǎng)自己的行政能力和工作素養(yǎng)。一、要具備大局意識，培養(yǎng)團隊合作能力 辦公室是高校管理中最重要、最核心的職能部門之一，涉及的工作范圍極廣，在 工作內(nèi)容方面，辦公室常常要承接學校的各類大事、要事、難事、需要多部門配 合、協(xié)調(diào)之事，工作內(nèi)容具

4、有突發(fā)性強、涉及面廣、紛繁龐雜等特點。在這樣的 工作背景下，要求辦公室人員必須具備大局意識和高度的團結(jié)合作能力，方可 順利應對。首先，而對龐雜的工作內(nèi)容和特殊的工作性質(zhì)，需要辦公室人員具有大局意識， 有“拋棄小我、成就大我”的精神，將學校利益至于首位，才能以良好的心態(tài)面 對往往不是木職工作或業(yè)務范圍內(nèi)的額外壓力。同時，鑒于辦公室工作的特殊性, 常常涉及與其他部門和人員形式多樣的合作，無論什么形式的工作合作模式都 需要辦公室人員時刻養(yǎng)成以大局為先的意識，在工作屮有意識的為合作單位和 同事在符合規(guī)矩和流程的前提下提供更多地方便，善于站在較高的層而和對方 角度來思索和處理問題，只有這樣才能得到二級單

5、位和合作者更多地支持，進 而形成一種團結(jié)協(xié)作、高效有序的良性工作氛圍。其次，辦公室內(nèi)部各科間的工作性質(zhì)即相對獨立又密不可分，在工作過程中， 常常會遇到需要各科配合，通力合作的情況，只有團隊成員z間具有大局意識 和合作精神，才能對外形成合力，樹立高效有序的團隊形象，對內(nèi)精誠合作， 塑造良好的工作氛圍。第三，大局意識體現(xiàn)在要拓寬戰(zhàn)略視野方面。辦公室人員在繁忙的工作中，應時 刻有意識的圍繞學校中心任務，站在大局層面，積累學習經(jīng)驗，通過日常學習 鍛煉，建立大局思維方式和對客觀事物內(nèi)在聯(lián)系的洞察力、把控力。二、要具備服務意識，樹立正確價值觀念服務職能是辦公室的核心工作之一。對于高校辦公室來講，要為學校服

6、好務，牽 頭組織各類大事、要事;要為校領(lǐng)導服好務，當好參謀和助手;要為職能部門服好 務，起好溝通橋梁作用；要為全校師生服好務，落實好具體事務性工作。同時，學校辦公室是距離學校領(lǐng)導最近的職能處室，鑒于其特有的工作性質(zhì)和 工作要求，辦公室也是相對其他處室與學校中層干部接觸最頻繁的單位，故容 易給其他人甚至辦公室人員本身造成高高在上的錯覺。隨著社會的不斷發(fā)展和高校改進工作作風的不斷推進，為辦公室工作賦予了更 多新的思想和理念，作為辦公室工作人員來講，更應時刻謹記，杜絕發(fā)生傳統(tǒng) 觀念中所謂的“門難進，臉難看，事難辦”的官僚作風，樹立正確的價值觀念， 清醒的認識到辦公室工作崗位的特殊性、重要性及其服務的

7、基本職能。服務作為 辦公室工作的基木職能，其對象不僅局限于為領(lǐng)導服務，更包含為學校所有職 能部門、師生員工做好服務和樞紐。只有樹立了正確的服務觀念，才能在工作中 做到主動、自然地做到對待每位師生員工都熱情、周到、平等對待，不卑不亢，耐 心細致做好每一項工作。在一些急事、大事、難事的應對過程中，辦公室多充當 著服務、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)、溝通的角色，作為辦公室人員，應培養(yǎng)自己眼勤、耳勤、 腦勤、手勤、腿勤，必須具備具有強烈的服務意識和無私的獻身精神。除此之外,在工作中，應變被動為主動，主動提供服務，探索新形勢下做好服務的新方法、 新思路、新途徑。三、要具有共享精神，掌握溝通方式方法辦公室作為學校的屮樞部門

8、，工作屮需溝通、合作的部門和人員涉及范圍廣泛。 在機構(gòu)方面，辦公室對外需面對上級單位、行業(yè)管理部門、兄弟院校、各類合作 單位，對內(nèi)需面對全校的校屬各單位。在人員類別方面，辦公室人員則即要面對 校外各類領(lǐng)導、合作單位同志，更要直接面對校領(lǐng)導、二級單位領(lǐng)導，各二級部 門工作人員和部分教師、學生，此外，辦公室從內(nèi)部來講還涉及到各科之間的配 合與合作。在口常工作屮，需要辦公室人員學會妥善處理好各種關(guān)系的方式方法, 增強溝通意識，培養(yǎng)溝通能力。在溝通聯(lián)絡(luò)的過程中，耍有甄別信息的能力，既 要遵守工作紀律，保守應保守的機密信息，乂要在工作中具備信息共享的意識， 為合作部門和人員提供工作上的便捷和方便。同時，

9、在溝通的過程中，應做到避 免分歧誤解，充分調(diào)動各方面的積極性，使各個環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)互補、和諧、有序、高 效運轉(zhuǎn)，做到工作上到位卻不越位，相互補臺而不拆臺。ui、要具有創(chuàng)新意識，注重學習能力培養(yǎng)創(chuàng)新是學?？沙掷m(xù)發(fā)展的不竭動力和源泉。高校辦公室處在先進思想文化交融的 重要端口，同吋，辦公室工作具有繁雜性、復雜性、重復性，特殊的工作性質(zhì)和 工作環(huán)境對高校辦公室管理人員也提出了更好地要求。對于辦公室人員則應注重 培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識和學習能力，在看似無序的工作中尋找規(guī)律，梳理方法， 通過持續(xù)學習、不斷積累、積極思考、善于總結(jié)，在此基礎(chǔ)上有意識的創(chuàng)新工作 方式方法，規(guī)范各類辦事流程，保證工作質(zhì)量，進而提高工作效

10、率。在新形勢、新常態(tài)下的高校辦公室工作人員，應在低頭趕路的同時不忘抬頭看路, 有意識地從以上幾個方面提高自身素養(yǎng)，為個人未來發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)，進而 提升學校整體工作效率、服務能力和管理水平，為學校高速運轉(zhuǎn)提供不竭動力。參考文獻1 張建軍，蔡宇青高校辦公室工作人員素質(zhì)淺析j科技創(chuàng)新導報，2013, no. 25301:254+256.2 王宗源高校辦公室工作人員的能力建設(shè)問題的淺析j 東方企業(yè)文化， 2010, 04:71.3 陳全文.論高校辦公室人員能力素質(zhì)提升的途徑j(luò) 湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院 學報，2014, v. 1405:112-115.4 葉艇高校學院辦公室人員素養(yǎng)提升初探j(luò) 中國校外教育，2016, 27:11+17.5 田芳.高校學院辦公室主任應具備的素質(zhì)和意識.人力資源管理，2012, (12)6 李宗文.高校辦公室人員服務理念的探討j.經(jīng)營管