2022一季度工作總結(jié)20222

1、【】一季度工作總結(jié)202x 【推薦】一季度工作總結(jié)4篇 總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回憶和分析的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是幫大家的一季度工作總結(jié)4篇，希望對大家有所幫助。 一、各項指標(biāo)完成情況 1.存款情況：20xx年一季度末，我部存款余額為 萬元，較年初凈增 萬元，完成一季度方案的 %,其中儲蓄存款余額為 萬元，較年初凈增 萬元，對公存款余額 萬元，較年初下降 萬元; 2.電子銀行情況： 一季度末，我部開立銀行卡 張， 銀行有效客戶數(shù) 戶，完成開門紅占比 %，p

2、os機(jī) 臺。 二、主要工作措施 年初，我部便召集員工召開了部門會議，研究部署開門紅工作的開展。具體措施可歸納為如下幾點。 1.抓考核，調(diào)開工作積極性。年初，我部結(jié)合總行目標(biāo)任務(wù)、考核方案等文件，根據(jù)營業(yè)部自身工作實際，將存款、電子銀行及電子銀行存量轉(zhuǎn)換等業(yè)務(wù)指標(biāo)任務(wù)分配到人，并制定了詳細(xì)的考核方案，充分調(diào)動了廣闊干部職工的積極性，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，職工各個爭先，營業(yè)部形成了拉存款、抓電子銀行業(yè)務(wù)的強(qiáng)烈氣氛。 3.抓轉(zhuǎn)型，提高效勞質(zhì)量，夯實業(yè)務(wù)開展的根底。我部作為總行第一批試點轉(zhuǎn)型機(jī)構(gòu)，自20xx年10月實施轉(zhuǎn)型工作以來，嚴(yán)格按照轉(zhuǎn)型要求員工，經(jīng)過半年的運行，每次都順利通過總行驗收，獲得客戶的一致好

3、評。通過網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，優(yōu)化了我部內(nèi)部管理效率，指標(biāo)化、過程化的管理，提高了員工的工作效率和效勞質(zhì)量。主要表現(xiàn)在：一是客戶等待時間明顯減少。通過進(jìn)行數(shù)據(jù)測量發(fā)現(xiàn)實施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間較轉(zhuǎn)型前減少2到3分鐘。二是差異化效勞提高了客戶接受效勞的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，大堂經(jīng)理分流導(dǎo)引客戶到高柜、低柜、自助效勞區(qū)，提高了對每個客戶的"關(guān)注度，讓客戶覺得溫暖。三是員工的營銷意識逐步加深。通過培訓(xùn)一句話營銷，前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)及新產(chǎn)品，柜員轉(zhuǎn)介潛在客戶，零售客戶經(jīng)理深入

4、挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及效勞，進(jìn)一步增加了我行中高端客戶群體。 三、存在的問題和缺乏 我部還存在一些問題和缺乏，具體表現(xiàn)在以下幾個方面： 第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。我部普通存在不學(xué)習(xí)新技能，了解新產(chǎn)品，不了解總行方針等現(xiàn)象。業(yè)務(wù)水平始終停留在原來的根底上。缺乏金融專業(yè)知識和相關(guān)法律常識; 第二，我部普通存在做事慢、拖、做事不積極主動的情況，缺少團(tuán)隊意識，遇到事情都來等。工作安排后，無人理，更無匯報反應(yīng)。比方工作安排下去做得怎樣?到什么階段?沒有反應(yīng)，或者干脆不做，要重三四道的安排。 第三，效勞意識不夠強(qiáng)，對效勞工作的認(rèn)識不到位。我部雖按照轉(zhuǎn)型七步曲在辦理，但總體看上去

5、親和力不強(qiáng)，態(tài)度冷淡，速度慢，客戶有疑惑時解釋不到位，不愿多說兩句。 第四，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時提的一點一策，很多策略的施措都要根據(jù)網(wǎng)點自身的特點來制定，要求不死板，讓客戶滿意。但現(xiàn)在內(nèi)訓(xùn)師都要求一個版本，沒有做到一點一策。我行是轉(zhuǎn)型的第一批機(jī)構(gòu)，關(guān)于硬件設(shè)施的設(shè)置，總行沒有跟上網(wǎng)轉(zhuǎn)的進(jìn)度，網(wǎng)轉(zhuǎn)了以后，除4臺取款機(jī)外，我部無一臺自助設(shè)置，全是人工效勞。 本人榮幸于xx月xx日參加xx，現(xiàn)將近兩個月的工作做簡單匯報并對日后工作做安排： 1、公司進(jìn)場后對辦公區(qū)域裝修的監(jiān)管工作； 2、對裝修期間材料的采購； 3、對征地現(xiàn)場情況的初步熟悉； 初步對車輛的標(biāo)準(zhǔn)管理； 1、做事不夠細(xì)心。 2、專業(yè)知識欠缺。 3、溝

6、通能力缺乏。 1、擺正心態(tài)，明確方向，腳踏實地的做好每一件事； 2、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力，多學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)卣叻ㄒ?guī)，使自身業(yè)務(wù)精煉； 3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多與人交流，提高自身的溝通協(xié)調(diào)能力； 1、完善車輛管理制度，使車輛管理標(biāo)準(zhǔn)化； 2、協(xié)調(diào)城投、拆遷事務(wù)所按照程序確定工作節(jié)點，便于有效開展工作； 3、協(xié)助跟蹤工作效勞協(xié)議的簽訂； 4、征地公揭發(fā)布后，對房屋土地丈量； 5、協(xié)助跟蹤用地預(yù)審進(jìn)度； 6、對現(xiàn)場房屋附屬物及土地青苗丈量登記、匯總一手資料。 通過近幾年對公司客戶企業(yè)網(wǎng)銀操作維護(hù)，使我認(rèn)識到企業(yè)網(wǎng)銀是我行連接客戶的重要紐帶，在效勞客戶和分流柜面業(yè)務(wù)中發(fā)揮了重要的作用，同時也是我們維系老客戶、拓展新客戶

7、的重要手段和有利抓手。為推動該項業(yè)務(wù)的快速開展，進(jìn)一步擴(kuò)大我行企業(yè)網(wǎng)銀客戶規(guī)模，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，提高我行在系統(tǒng)和同業(yè)占比，自20xx年以來，東光支行在公司客戶維護(hù)上，制定了一系列精細(xì)化管理流程，并在實踐中不斷修正方案，同時也為以后客戶維護(hù)工作順利開展夯實了堅實的根底。 在大家共同努力下，20xx年一季度共激活企業(yè)網(wǎng)銀1040戶，遠(yuǎn)超20xx年全年激活總量，取得巨大突破。 在擔(dān)任“企業(yè)網(wǎng)銀”產(chǎn)品經(jīng)理期間，我認(rèn)識到開展電子銀行業(yè)務(wù)的重要性： 1、對企業(yè)主：省去客戶的舟車勞頓，為客戶節(jié)省人力、物力資源，減少客戶等待時間，提高辦事效率。 2、對員工：有效分流客戶，減輕柜面壓力，同時增加對公客戶經(jīng)理對客戶

8、的了解程度，為日常維護(hù)工作奠定根底。 3、對企業(yè)：借助企業(yè)網(wǎng)銀來提高工作效率，降低工作本錢，為客戶帶來便捷，帶動其他產(chǎn)品銷售，增加客戶粘度，助力企業(yè)開展。 以下為我擔(dān)任此項業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理的一些心得體會： 第一，完善客戶分配，增強(qiáng)客戶聯(lián)系。自20xx年以來東光支行將全行所有公司客戶全局部配到對公客戶經(jīng)理名下，讓客戶經(jīng)理與客戶建立直接聯(lián)系，做到戶戶有人管、人人有戶管;對于新開賬戶，開戶之初就通過對公柜員與客戶經(jīng)理建立聯(lián)系，進(jìn)行直接維護(hù)。第二，建立東光建行公司客戶微信群。為方便客戶與我行對公客戶經(jīng)理的交流，使客戶對客戶經(jīng)理具有更強(qiáng)的依賴性、更快捷地解決客戶問題，通過微信來實時、直觀地解決客戶問題。目前

9、該群已經(jīng)吸引客戶588人。細(xì)致周到的客戶管理是密切客戶聯(lián)系的重要手段，是企業(yè)網(wǎng)銀活潑數(shù)量顯著提升的首要前提。第三，熟知網(wǎng)銀操作流程，對員工進(jìn)行培訓(xùn)。為了更好的效勞客戶，對客戶經(jīng)理進(jìn)行了網(wǎng)銀操作流程培訓(xùn)， 只有自己熟悉網(wǎng)銀操作流程，才能及時解決客戶在網(wǎng)銀操作方面遇到的問題，同時也在不斷的總結(jié)問題，也及時和上級分行聯(lián)系，解決問題。第四，堅持“一日一通報”，每天統(tǒng)計大家各自的激活網(wǎng)銀數(shù)量，并在員工微信群內(nèi)進(jìn)行通報，及時表彰先進(jìn)、對存在的問題進(jìn)行剖析，分析差距，制定下一步的具體操作方案。 存量活潑客戶激活、存量不活潑客戶激活、新增客戶激活，由易到難。根據(jù)自己的一一對客戶進(jìn)行 聯(lián)系，邀約客戶到網(wǎng)點激活企

10、業(yè)銀行。如假設(shè)客戶不來，我們會給客戶統(tǒng)一推送一遍短信詳細(xì)介紹我行企業(yè)網(wǎng)銀的優(yōu)勢和特色，一段時間后還要進(jìn)行二次或三次回訪，直到讓客戶學(xué)會使用網(wǎng)銀操作。對于在企業(yè)網(wǎng)銀使用過程中遇到問題的客戶，利用 通訊實時指導(dǎo)，利用微信截屏答疑解惑，利用視頻連接指導(dǎo)操作，如在學(xué)不會的及時上門效勞，進(jìn)行指導(dǎo)。 企業(yè)網(wǎng)銀作為日常維護(hù)客戶的重要工具，在整個公司業(yè)務(wù)中發(fā)揮著舉足輕重的作用，東光支行企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)開展帶動的是公司客戶的開展，我們要在客戶維護(hù)過程中，不斷的創(chuàng)新，不斷的發(fā)現(xiàn)新問題，積極探索解決方法，具體問題具體分析，增加客戶粘性，真正做到以客戶為中心。 （一）幫困救助 對全鎮(zhèn)范圍內(nèi)的城鄉(xiāng)困難家庭，采取最低生活保障

11、救助和臨時救助相結(jié)合的方法。最低生活保障救助即對符合低保條件的困難家庭，按規(guī)定納入低保救助； 臨時救助即對因災(zāi)、因病、子女就學(xué)、重度殘疾、遭遇意外事故或無固定收入和其他經(jīng)濟(jì)的困難家庭，以及其他特殊原因?qū)е律罾щy的家庭，給予臨時救助。 （二）助學(xué)救助 （三）大病醫(yī)療救助 對本鎮(zhèn)居民患病住院治療，經(jīng)新型農(nóng)村合作醫(yī)療（含城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保障）或各類醫(yī)療保險報銷及各種互助幫困后，醫(yī)療費負(fù)擔(dān)仍有較大困難的家庭，按上級規(guī)定給予醫(yī)療費救助。 通過采取一系列幫扶救助措施，使很多困難家庭解決了生活生產(chǎn)困難，感受到黨和政府的溫暖，為全鎮(zhèn)營造和諧穩(wěn)定的大環(huán)境奠定了堅實的根底。 （一）提高認(rèn)識，切實加強(qiáng)對城鄉(xiāng)困難家庭幫扶救助工作。嚴(yán)格幫扶救助中審核、評議、公示等各環(huán)節(jié)的工作，不斷完善幫扶救助方法，確保幫扶救助工作公開、公平、公正