安慶宜秀區(qū)大橋街道芭茅長者居家養(yǎng)老服務(wù)中心運營方案

1、1 安慶市宜秀區(qū)大橋街道芭茅巷社區(qū)萬眾和長者康護服務(wù)之家運營方案2 目錄一 運營思想 3 二運營目標 3三服務(wù)對象 3四 運營服務(wù)內(nèi)容 4五 功能區(qū)劃分與作用 5六 人員配備與崗位職責 8七 運營管理 原則 8八 運營中活動策劃方案 9九 意外事故防范措施 11十附件 133 一運營思想以黨的十八大精神為指導(dǎo)， 認真貫徹落實老年人權(quán)益保障法 、國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見、安徽省實施中華人民共和國老年人權(quán)益保障法辦法、安徽省人民政府關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的實施意見 與 安徽省養(yǎng)老機構(gòu)管理辦法 及 安徽省社會養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)實施辦法，積極推進安慶市養(yǎng)老服務(wù)社會化進程，以居家為基礎(chǔ)，以社

2、區(qū)為依托；本著萬眾和“真情助天下子女盡孝，服務(wù)為社會家庭添福”及“我們一生的奮斗都是為了別人，我們周圍的人豐富我們的生命，我們唯一離不開的是希望與追求”的公司服務(wù)理念，構(gòu)建“讓老人生活得健康、快樂、更有尊嚴”的萬眾和特色與安慶地方特色養(yǎng)老服務(wù)體系。二運營目標滿足宜秀區(qū)大橋街道辦事處芭茅社區(qū)及周邊地區(qū)老年人日間生活照料需求， 保障特困高齡老人基本日常生活需求，為老年人提供多元化服務(wù)為出發(fā)點，實現(xiàn)“政府引導(dǎo)、政策扶持、社會參與、老人受益”的和諧社區(qū)。三服務(wù)對象宜秀區(qū)長青街道辦事處巴茅社區(qū)及周邊地區(qū)60 周歲以上需要服務(wù)的老年人。重點對象是高齡、獨居、生活困難的老年人。具體對象如下：1.無償服務(wù)對象

3、： 主要包括年滿 70 周歲城鎮(zhèn)“三無”（無經(jīng)濟來源、4 無勞動能力、無法定贍養(yǎng)人）老人、生活不能自理且身邊無子女照顧的低保老人、革命“五老”人員以及百歲老人等由政府支付費用的。2.低償服務(wù)對象： 主要包括生活不能自理的“空巢”老人（指子女不在本轄區(qū)居住生活的老年人） 、 未享受民政各種救助的80 歲以上高齡“空巢”老人和有一定經(jīng)濟來源但生活仍很困難的老年人。3.有償服務(wù)對象： 有一定經(jīng)濟能力、需要上門照料等服務(wù)的老年人，以自費的形式購買服務(wù)。4.志愿服務(wù)對象： 由志愿者服務(wù)隊伍上門為社區(qū)老年人，重點是孤寡老人、高齡空巢老人，病殘失能老人提供服務(wù)。四 運營服務(wù)內(nèi)容1, 無償服務(wù)內(nèi)容： 提供棋牌

4、室、圖書室等休閑場所，維護場所的干凈整潔與 秩序；組織老年人書畫、 黃梅戲演唱等業(yè)余團隊并提供活動場所； 提供老年人室內(nèi)簡單健身活動場所；陪同老年人聊天、讀報等心理疏導(dǎo)活動； 舉辦老人居家健康知識與中醫(yī)養(yǎng)生保健知識普及；建立社區(qū)居民健康與需求檔案（會員管理檔案）（具體見附件）；給老人做中醫(yī)體質(zhì)鑒定與健康評估；接待大學(xué)生志愿者社會實踐活動等。2、低償服務(wù)： 幫助居家老人幫助打掃住宅衛(wèi)生；上門為老年人做飯菜、與日間照料等；承接社區(qū)、學(xué)校及周邊團體文娛活動或比賽活動場所得提供； 提供老人早、中、晚營養(yǎng)餐與送餐服務(wù)；家庭健康管理與指導(dǎo)服務(wù)等。5 3，有償服務(wù)： 老人居家健康用品的配送；陪同老年人就醫(yī)或

5、外出活動；定制個人康復(fù)理療與運動鍛煉計劃；慢病食療定制。五 芭茅長者居家養(yǎng)老服務(wù)中心功能區(qū)與作用（一） 前廳接待區(qū)（二樓略） ：1. 布局規(guī)劃 （一樓）：a. 吧臺區(qū)（名稱、 logo 、吧臺、公司資質(zhì)等）；b. 休息等待區(qū)（茶幾、座椅、報刊與雜志架等）；c. 公司介紹與形象展示區(qū)（吧臺右邊墻面、大廳柱子四周、一樓到二樓的樓梯處墻面等）；2. 功能作用：a. 公司形象與臉面；b. 讓老人有”賓至如歸”的感受；c. 讓老人進入前廳瞬間感受萬眾和的服務(wù)理念與公司文化；d搭建老人與功能服務(wù)區(qū)的協(xié)調(diào)。3. 接待工作流程： 主動向來人問好， 表示歡迎了解來意解答問題做好登記通知相關(guān)護理人員做好服務(wù)準備進

6、入服務(wù)。（二）棋牌或麻將室：1. 布局規(guī)劃：a: 棋桌、牌桌與麻將桌的擺放；b：老人隨身物品（雨具、拐棍、茶杯、手提袋等）放置處；c：康復(fù)指導(dǎo)員服務(wù)臺；6 2. 功能作用：a：鍛煉老人腦袋的靈活性，不容易產(chǎn)生老年癡呆癥；b: 有利于老人相互熟悉與了解；c: 有利于老人和諧相處與互助；d: 減少老人外出，避免發(fā)生意外。3. 服務(wù)人員工作流程： 接待并幫助老人放好隨身物品做好登記組織安排老人就坐娛樂（打牌、下棋、打麻將）幫助老人添加茶水協(xié)調(diào)老人間小矛盾老人娛樂結(jié)束， 恭送老人整理物品， 打掃衛(wèi)生。4. 康復(fù)指導(dǎo)員的崗位職責（見附件）. 5. 棋牌或麻將室管理制度（見附件）。（三）閱覽室1. 布局規(guī)

7、劃：a. 書籍與書架的擺放；b: 老人閱覽區(qū)座椅擺放；c:老人隨身物品（雨具、拐棍、茶杯、手提袋等）放置處；d: 工作人員服務(wù)臺；2. 功能作用：a: 讓老人開闊視野，增長見聞；b: 閱讀有利于老人排解孤獨寂寞，精神充實；c: 閱讀有利于老人凈化心靈，修養(yǎng)心身，有益身體健康；d: 閱讀有利于老人腦細胞活力旺盛，避免老年癡呆癥；7 3. 服務(wù)人員工作流程： 接待并幫助老人放好隨身物品做好登記幫助老人尋拿所需書籍幫助老人添加茶水幫助老人摘記所要內(nèi)容老人閱讀結(jié)束，恭送老人整理物品，打掃衛(wèi)生。4. 閱覽室的管理制度（見附件）。（四）多功能康復(fù)理療室：1. 布局規(guī)劃：a: 理療器材的擺放；b: 使用說明

8、及注意事項的放置；c:老人隨身物品（雨具、拐棍、茶杯、手提袋等）放置處；d: 工作人員服務(wù)臺；2. 功能作用：a: 幫助健康老人進行機體協(xié)調(diào)與靈活度的訓(xùn)練；b: 幫助傷殘病后老人進行康復(fù)指導(dǎo)與訓(xùn)練；c: 提高老人運動量，增強老人健康體質(zhì)與心肺功能。3. 服務(wù)人員工作流程： 接待并幫助老人放好隨身物品做好登記幫助老人挑選所需器材指導(dǎo)老人進行訓(xùn)練訓(xùn)練結(jié)束，幫助老人進行休息休息完畢，恭送老人復(fù)原器械，擦洗干凈。4. 多功能康復(fù)理療 室的管理制度（見附件）。（六）廚房1 布局規(guī)劃：a: 炊具與餐具星級酒店規(guī)格與要求的安裝與布局；b: 餐房滿足既定菜式的需要；8 c: 餐房各功能區(qū)清晰（接受貨品區(qū)、倉儲

9、區(qū)、洗菜區(qū)、切菜配菜區(qū)、烹調(diào)區(qū)、成品菜輸送區(qū)、餐具回收洗碗?yún)^(qū)等），相互獨立又相互連貫，便于餐房工作人員各司其職，分工合作。2. 餐房管理規(guī)章制度（見附件） 。3. 餐房工作人員的崗位職責（見附件） 。（七）餐廳1. 布局規(guī)劃：a: 老人就餐桌椅的擺放；b: 餐廳墻面 kt板的布局（餐廳連餐房墻面左邊“就餐須知” ，右邊“一周菜譜”。餐廳正面墻上 3 張（ “五臟調(diào)養(yǎng)歌”、 “食物相宜圖”、“食物相克圖”）餐房正對的墻面（ “四季食療養(yǎng)生歌謠”） 。六人員配備與崗位職責1. 負責人一位，崗位職責（見附件） ；2 前臺接待一位，崗位職責（見附件） ；3. 康復(fù)指導(dǎo)員一位，崗位職責（見附件） ；4.

10、 廚師一位，崗位職責（見附件） ；5. 廚房配菜或洗菜一位，崗位職責（見附件）；6. 送餐人員若干，崗位職責（見附件） ；7. 家政與家庭護理人員若干，崗位職責（見附件）；七運營管理原則1. 實行“崗位目標”的責任制管理；2. 實行老人需求第一，服務(wù)盡心盡責第一；9 3. 實行智能信息平臺一卡通模式管理；4. 實行三心工作法用心經(jīng)營、用心管理、用心服務(wù)，認真做事才能把事做對，用心做事才能把事做好。5. 實行五監(jiān)督社會監(jiān)督，街道社區(qū)監(jiān)督、受服務(wù)老人監(jiān)督、老人親屬監(jiān)督、公司管理人員與護理人員相互監(jiān)督。八運營中活動策劃方案（具體方案見具體活動）1策劃原則： 以日常項目養(yǎng)人（理發(fā)、足浴、刮痧、掏耳朵、

11、測量血壓、測量體重等）；以活動項目留人（健康講座、免費體檢、義診活動、上門慰問活動等）；以興趣項目聚人（開設(shè)書畫、剪紙、黃梅戲、唱歌、舞蹈、象棋沙龍或者比賽） ；與社區(qū)連心， 共建養(yǎng)老樂園；用餐廳利潤保運營、挖掘社區(qū)資源找合作。2活動方案：: 日常項目： 目的：以滿足社區(qū)老人日常生活需求，無所顧慮得安度晚年；活動時間安排：每天都有。活動內(nèi)容：老人飯桌（老人營養(yǎng)餐）、理發(fā)、足浴、刮痧、掏耳朵、測量血壓、測量體重等?；顒右饬x： 營造一個“和諧、健康、溫馨”的美好社區(qū)大家園?；顒咏M織者：社區(qū)聯(lián)系安排老人，萬眾和服務(wù)老人。服務(wù)要求：細心、耐心、愛心、專業(yè)。活動項目： 目的（以健康講座為例）：通過多種形

12、式的健康講座活動，向社區(qū)老年人普及健康知識與中醫(yī)養(yǎng)生保健技術(shù)，增強老年人的健康意識和自我保健能力，促使老年人自覺采納有益于健康的起居、飲食等，增強體質(zhì)，消除或減輕影響健康的危險因素，預(yù)防疾病，10 促進健康，提高生活質(zhì)量。活動主題：關(guān)愛老人，頤養(yǎng)天年.活動內(nèi)容：健康講座、免費體檢、義診活動、上門慰問活動等?；顒右饬x：老人的健康是一切事物的最基礎(chǔ)保障，做好健康宣傳工作，結(jié)合免費體檢與義診， 引導(dǎo)老人建立高度的健康意識，為老人提供更為完善快捷的健康服務(wù)?；顒訒r間的安排：a 健康講座 :每周兩次； b免費體檢：每月一次； c 義診活動：每季一次； d 上門慰問活動：春節(jié)、三八婦女節(jié) （女性老人）、勞

13、動節(jié)（男性老人） 、八一建軍節(jié) （擁軍家屬）、九九重陽節(jié)等。活動組織者：a健康講座 :萬眾和策劃、邀請講師、安排場地與時間、維護秩序，街道與社區(qū)聯(lián)系安排老人20 人次左右； b 免費體檢：萬眾和策劃、安排場地時間、維護秩序；街道衛(wèi)生服務(wù)中心（或相關(guān)醫(yī)院）醫(yī)護人員參與；街道與社區(qū)聯(lián)系安排老人 20 人次左右； c 義診活動：萬眾和策劃、安排場地時間、維護秩序，特色或?qū)？漆t(yī)院專家參與，街道與社區(qū)聯(lián)系安排老人20 人次左右； d 上門慰問活動：街道與社區(qū)提供老人名單，萬眾和上門慰問?；顒臃?wù)要求：協(xié)調(diào)、周到、細致、熱心。興趣項目： 目的：促進老人交流與了解，和睦相處，共享快樂，排解老人孤獨寂寞，陶冶

14、情操，精神充實；活動主題：暮歲勝青春，夕陽無限好。活動內(nèi)容：書畫、剪紙、黃梅戲、唱歌、舞蹈、象棋沙龍或者比賽等?；顒右饬x：豐富老人多彩生活，構(gòu)建社會和諧幸福大家庭?；顒訒r間安排：每月舉辦一次。活動組織者：萬眾和策劃、安排場地時間、 維護秩序，會員自行組織人員或者社區(qū)安排?；顒臃?wù)要求：協(xié)調(diào)、周到、細致、熱心。11 3.與社區(qū)連心，共建養(yǎng)老樂園社區(qū)是萬眾和賴以生存發(fā)展的基本環(huán)境，是公司的根基。發(fā)展良好的社區(qū)關(guān)系 目的是為了爭取社區(qū)公眾對公司的了解、理解和支持，為公司創(chuàng)造一個穩(wěn)固的生存環(huán)境，使社區(qū)與公司就像鄰里關(guān)系，諺語云：“金鄉(xiāng)鄰，銀親眷”、“遠親不如近鄰”、“鄰里好，賽珍寶”，保持一種親情和相

15、互理解的協(xié)調(diào)關(guān)系，為社區(qū)創(chuàng)辦、扶持各項公益事業(yè)，創(chuàng)造一個良好的生態(tài)環(huán)境和人文環(huán)境，為社區(qū)待業(yè)人員提供充足的就業(yè)機會，提高社區(qū)與公司的知名度，共同創(chuàng)建養(yǎng)老樂園。4. 用餐廳利潤保運營、挖掘社區(qū)資源找合作在保證老年人利益的同時我們可以開拓更廣泛的思路來。比如我們中午在老年人用餐同時， 在廚房容量允許的情況下， 可以開展周邊商業(yè)區(qū)的商務(wù)午餐。用其中的利潤來維持運營， 甚至可以反饋老年人。再比如場地的利用， 承接學(xué)校、周邊團體，公司文娛活動、年會與比賽活動場所得提供等。九意外事故防范措施1. 房間和公共場所要采用無障礙設(shè)施室內(nèi)地面平整，不設(shè)門檻，消除地面障礙。選擇了防滑地面材料，必要的地方安扶手，特別

16、是廁所浴室要有防滑墊和扶手。居室內(nèi)所有的門盡量選擇推拉門，防止老人開門時向前跌倒。2. 臺階設(shè)計要低緩如果居室內(nèi)有不可避免的臺階，盡量設(shè)計得緩，每個臺階的高度要低。12 3. 活動空間要寬松室內(nèi)物品不要擺放過多，便于老人通過。桌椅盡量要做到無棱角，避免使用玻璃茶具。在可能發(fā)生危險的地方或裝置上做標志，起到提醒老人的作用。4. 預(yù)防燙傷、觸電、火災(zāi)的措施：（1）老人喝熱茶時，注意溫度要適宜。（2） 在使用烤燈等熱療器具時， 應(yīng)距皮膚 45cm ， 時間不超過 15min，護理員注意經(jīng)常觀察老人皮膚的變化。（3）老人洗澡時，先放涼水，后放熱水，水溫不宜過高、時間不宜過長。（4）老人應(yīng)盡量避免使用電器，如需使用，護理員要反復(fù)告知使用注意事項，并定期檢查電器是否完好。5.噎嗆的預(yù)防措施（1）老人進食前做“飯前準備操” ，通過活動肢體關(guān)節(jié)、頸面部肌肉以及舍、咀嚼肌群、吞咽肌群和做深呼吸運動， 伸展肌肉，改善情緒，增進食欲，防止噎嗆。（2）護理員應(yīng)為老人選擇合適的飲食種類，一般以軟質(zhì)、易咀嚼的食物為宜。（3）老人進食時調(diào)整好身體姿勢，頭不要向后仰，一次放入口中的食物要適量，并要細嚼慢咽。（4）吞